Основы инженерной психологии. Надежность человека-оператора, количественная оценка, методы измерения надежности, факторы надежности оператора

Надежность человека-оператора, количественная оценка, методы измерения надежности, факторы надежности оператора ...

Содержание
Введение..................................................................................................................3
1. Общие представления о надежности……………………………………...5
2. Количественная оценка надежности……………………………………...7
3. Методы измерения надежности оператора……………………………...10
4. Факторы надежности оператора…………………………………………12
5. Некоторые характеристики надежности человека-оператора…………15
Заключение……………………………………………………………………...19
Список использованной литературы……………………………..…………20

Введение
Эффективность функционирования любой системы "человек-техника" в целом в значительной степени зависит от надежности человеческого звена, в том числе в условиях воздействия стресса, от правильности распределения обязанностей и нагрузки м. членами рабочих групп, и от того, насколько неформальная структура группы совпадает с формальной. Все это в той или иной мере необходимо учитывать при интегральной оценке эфф. деятельности человека в системах "человек-техника".
Данная тема актуальна, поскольку от надежности работы оператора зависит и эффективность системы «человек-машина-среда».
Целью данного реферата является анализ надежности операторского труда.
Для достижения цели определены следующие задачи:
 рассмотреть понятие надежности
 исследовать количественную оценку надежности опер атора и методы ее измерения
 изучить факторы надежности
 рассмотреть характеристики надежности человека-оператора
Теоретико-методологической базой для написания реферата послужили труды ученых-психологов Б.А.Душкова, Б.Ф.Ломова, а также интернет-ресурсы.
Работа состоит из введения, пяти пунктов и заключения. В первом пункте рассматривается понятие надежности. Во втором пункте исследуется количественная оценка надежности оператора. В третьем пункте рассматриваются методы измерения надежности оператора. В четвертом пункте изучаются факторы надежности оператора. В пятом пункте исследуются характеристики надежности человека-оператора.

Статистическое описание более пригодно еще и потому, что сами индивидуальные различия в психических и физиологических функциях могут быть описаны только статистически, с известным приближением. Оценка надежности и быстродействия оператора для алгоритмизированных видов деятельности проводится способами, предполагающими знание структуры деятельности оператора и характеристик надежности и быстродействия отдельных его действий. Так, определение нервной напряженности осуществляется одним из двух возможных способов. Первый предназначен для количественной оценки операционной напряженности оператора. Он реализуется путем проведения инженерно-психологического анализа условий деятельности оператора и оценки сложности его работы, вызванной информационной нагрузкой. Второй - предназначен для количественной оценки эмоциональной напряженности. Он позволяет оценивать реакцию организма оператора на предъявляемую ему информационную нагрузку. Для этого осуществляется физиологическое исследование уровня затрат организма, значит определяется интегральная реакция организма на весь комплекс производственных нагрузок.В общем случае надежность оператора характеризуется такими параметрами, как безошибочность действий, и готовность, восстанавливаемость и своевременность реакций. При этом не следует забывать о таком факторе, как качество инструкций и другой эксплуатационно-технической документации. Методы измерения надежности оператораРасчетные методы определения надежности СЧМ базируются на знании статистических данных о процессах выполнения оператором заданных функций, о надежности технических средств, влиянии различных факторов на надежность СЧМ, взаимном влиянии оператора и техники друг на друга, частотах наступления различных состояний СЧМ.1. Одной из основных работ, посвященных изучению надежности в СЧМ, является работа Мейстера. Он рассматривает любое отклонение в работе системы, вызванное прямо или косвенно оператором, как ошибку. Дает обзор различных методов анализа ошибок, рассматривает большое количество отчетов, делает попытку свести воедино их данные.2. Метод прогнозирования степени ошибок человека, предложенный Суэйном включает 4 этапа:1)  определение неполадок (срывов) в работе СЧМ, надежность которой предстоит оценить;2)  описание всех операций человека и их связи с остальными функциями СЧМ;3)  прогнозирование процента ошибок для каждой операции или группы операций человека;4)  определение влияния ошибок человека на СЧМ по формулам, учитывающим вероятности операций, вероятности ошибок при выполнении этих операций и вероятности их последствий.3. Миллер описал модель количественной оценки надежности человека-оператора в СЧМ и ее применение к внешним системам связи.4. Рук разработал статистический метод оценки надежности для тех случаев, когда данные могут быть легко упорядочены.5. Метод Кэрке позволяет оценить надежность системы на основе логического анализа этой системы.6. Один из первых в нашей стране подходов к оценке надежности оператора был разработан Б.Ф.Ломовым. Сущность его заключается в анализе структуры деятельности оператора и динамике его работоспособности.7. Небылицын В.Д. - анализ индивидуально-типологических особенностей человека, обусловленных свойствами нервной системы. Особенно важен при отборе на операторские должности.Все приведенные выше методы имеют как общие черты, так и отличия, и применяются на современном этапе развития инженерной с целью определения, насколько надежна работа оператора в данный момент времени, при данных психологических особенностях оператора и условиях окружающей среды.  Факторы надежности оператораВсе многочисленные факторы, обуславливающие надежность человека-оператора, могут быть разделены на три основные группы.Аналогично тому, как от работы обслуживающего персонала зависит качество работы промышленного оборудования и, таким образом, квалификация персонала является фактором надежности аппаратуры, качество оборудования в сильнейше степени влияет на надежность и эффективность работы оператора. Множество ошибок совершается потому, что сигнализация недостаточно ясна, индикаторы не обеспечивают необходимой точности, а органы управления расположены так, что препятствуют выработке двигательных автоматизмов.Таким образом, совершенство аппаратуры, в частности, с инженерно-психологической точки зрения является существенным фактором надежности работы действующего на ней персонала. Однако понятно, что индивидуальные различия по надежности определяются этим фактором лишь в небольшой степени.Факторы другой группы объединяются одним общим понятием «тренированность». Ясно, что недостаточно обученный человек совершает большое количество ошибок и что специальная тренировка к воздействию экстремальных условий должна существенно понизить, если не совсем уничтожить, число отказов при возникновении экстремальности в реальной обстановке.Следует заметить, что сама «способность к тренировке» и достижение высоких значений тренированности а в значительной степени зависят от факторов следующей, третьей группы условий надежности.Факторы этой группы имеют собственно личный характер, а индивидуальные различия по надежности зависят в большинстве случаев именно от них. Они могут быть разбиты на три основные подгруппы.Такие факторы, как состояние сердечно-сосудистой системы и внутренних органов, острота зрения и слуха, вегетативная реактивность и т.д., могут играть более или менее существенную роль в целом в ряде ситуаций «человек-машина». Они уже давно принимаются во внимание при медицинском отборе персонала, и хотя они все довольно разнородны, в практическом отношении их довольно удобно объединить под единой рубрикой «медицинских» факторов. Значение их особо возрастает, когда индивид должен работать в более сложных по сравнению с обычными условиями среды (перегрузки, низкое давление и т.д.). Качества, попадающие в эту группу, очевидно, являются врожденными и неизменными, и в аспекте данной работы их нужно рассматривать как постоянные параметры надежности.Другие факторы связаны ближе с работой нервной системы и динамикой ее основных функциональных состояний – возбуждения и торможения. Сюда относятся прежде всего свойства нервной системы, или свойства высшей нервной деятельности индивида в их влиянии на динамическую сторону (объем, быстрота) психической деятельности: работоспособность нервной системы по отношению к процессам возбуждения или торможения и подвижность нервных процессов как их временная характеристика.Эти факторы можно также рассматривать как неизменные; действительно, еще никем не показана возможность целенаправленного воздействия на силу, баланс или подвижность основных нервных процессов у человека, исключая разве кратковременные сдвиги, вызываемые действием фармакологических агентов.Третью подгруппу факторов надежности составляют собственно психологические факторы, а характерологические особенности, по-видимому, играют здесь главенствующую роль. Во многих случаях значения этих факторов трудно переоценить, однако точный учет их весьма затруднителен, поскольку они лишь в слабой степени допускают количественный подход. В отличие от предыдущих подгрупп, эти факторы поддаются целенаправленному воздействию - «воспитанию».Из все трех перечисленных подгрупп более или менее детальному изучению в интересующем нас аспекте подвергается фактически одна группа факторов – первая, в плане медицинского отбора, и в гораздо меньшей степени – третья, в плане психологического отбора. Роль факторов, связанных со свойствами нервной системы, в проблеме надежности человека почти совсем не изучена. Некоторые характеристики надежности человека-оператораМожно наметить несколько основных линий, по которым, вероятно, следует вести анализ надежности в ее связи с типологическим свойствами нервной системы, - ряд характеристик комплекса рабочего качеств оператора, имеющих отношение к стабильности выполнения им функций. Список этих характеристик может быть, по нашим знаниям на сегодняшний день, лишь гипотетическим и во всяком случае неполным. Можно лишь с большей или меньшей степенью определенности предполагать долю участия из них, как уже указывалось, могут быть приведены частичные экспериментальные обоснования. Неясно также , в какой степени эти качества коррелируют, если вообще коррелируют, между собой, а также с теми характеристиками, которые определяют общую эффективность выполнения. Перечислим основные из этих характеристик, указывая также, по возможности, те психологические качества индивида, от которых они могут зависеть.Долговременная выносливость. Количество ошибок и неточностей, отвлечения внимания, нарушения мышечной координации, персеверация, сонливость и т.д. увеличиваются к концу рабочего периода, особенно в случае его большей деятельности, указывая на нарастание утомления в центральной нервной системе. При монотонной, без переключений, работе эти сдвиги функционального состояния могут быть выражены еще резче. Такие специальные условия деятельности, как редкое появление сигналов, на которые необходимо реагировать, или ожидание события, которое должно произойти в неопределенный момент дежурства, особенно в условиях одиночества оператора, могут даже вести к галлюцинациям, дремоте в дневное время, ощущениям деперсонализации и т.д.Таким образом, надежность есть монотонно убывающая функция времени активной работы, при этом крутизна функции определяется индивидуальной выносливостью нервной системы к возбудительному или тормозному процессам. Выносливость же нервной системы есть не что иное, как параметр силы, работоспособности нервных элементов, включенных в деятельность.