Контрольная работа по дисциплине «Деловые коммуникации»

Вопросы № 9, 23, 70, 75. Зачет.
...

Вопрос 9. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьерах в коммуникационных процессах

3
Вопрос 23. Понятие «Деловые переговоры». Классификация деловых переговоров по цели, которую ставят перед собой их участники; по сфере деятельности; по характеру взаимоотношений между сторонами.


7
Вопрос 70. Менеджер по коммуникациям как профессия.
14
Вопрос 75. Убеждение и манипулирование как стратегические задачи коммуникационного менеджмента: история, теория, практика.
18

Список использованной литературы
23

Вопрос 9. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьерах в коммуникационных процессах
Вопрос 23. Понятие «Деловые переговоры». Классификация деловых переговоров по цели, которую ставят перед собой их участники; по сфере деятельности; по характеру взаимоотношений между сторонами.
Вопрос 70. Менеджер по коммуникациям как профессия.
Вопрос 75. Убеждение и манипулирование как стратегические задачи коммуникационного менеджмента: история, теория, практика.

Степень такой конфронтации разнообразна: от стремления «выторговать» как можно больше до стремлений не только получить максимально возможное, но и не дать партнерам реализовать свои интересы. Партнерский подход реализуется на основе совместных достижений: налаживание связей, принятие решений, заключение всевозможных договоров, координации совместных условий, согласовании мероприятий, при этом не обязательно, что выгода будет равноценной.     В том числе переговоры делятся в зависимости: от числа участников: на двусторонние и многосторонние (например, сессии Генеральной Ассамблеи ООН, конференции и сессии региональных международных организаций, саммиты «Большой семерки»).от степени регулярности: разовые и регулярные (возобновляемые). Отличие вторых заключается в том, что такие переговоры имеют постоянную и преемственную повестку дня (примером могут служить сессии ОБСЕ).от интереса сторон: американский исследователь Дж. Дин выделяет три типа переговоров:1. Переговоры, в которых участники не сильно заинтересованы в их утвердительном исходе.2. Переговоры, в которых участники проявляют умеренный интерес к достижению результата.3. Переговоры, где участники действительно заинтересованы в общем решении вопроса.4) по потребностям участников: французский исследователь переговоров Ж.-И. Нирамбер делит переговоры на пять типов:Переговоры, участник которых пытается удовлетворить потребности противника.Переговоры, участник которых разрешает противнику попробовать удовлетворить свои потребности.Переговоры, участник которых старается удовлетворить потребности конкурента и свои собственные.Переговоры, участник которых идет навстречу потребностям соперника.Переговоры, участник которых идет навстречу потребностям соперника и своим личным.Любая классификация, данная типология носит довольно условный характер. Одни и те же переговоры можно классифицировать по-разному.Переговоры могут быть официальными - с протоколом, строгой процедурой, следованием особых церемоний, - и неофициальными, сходными на непринужденную беседу без подписания тех ли иных деловых бумаг.Делятся на внешние переговоры - с деловыми партнерами и клиентами, и на внутренние - между сотрудниками.  Наконец, переговоры с одинаковым содержанием, которые могут весьма отличаться по своим психологическим целям.Имеются две основные разновидности переговоров:позиционные;рациональные.Позиционные переговоры могут протекать в двух формах (таблица 1):мягкие переговоры;жёсткие переговоры.Суть мягких переговоров заключается в готовности сторон ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на нескончаемые уступки друг другу, что, в итоге, приведет к принятию неэффективного решения для обеих сторон. Суть жёстких переговоров — настаивание на своей позиции любой ценой, пренебрегающей интересы другой стороны.Таблица 1.Мягкий стильУчастники – друзьяЖесткий стильУчастники - противникиРациональный стильУчастники – стороны, совместно решающие проблемуЦель – достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой.Делать уступки для сохранения отношений.Доверять другим.Поддаваться давлению.Настаивать на соглашении.Цель – достижение своей цели любой ценой.Требовать уступок в качестве условий для продолжения отношений.Не доверять другим.Применять давление.Настаивать на своей позиции.Цель – получение разумного результата при сохранении отношений.Обдумывать взаимовыгодные варианты.Вести переговоры независимо от степени доверия.Использовать доводы, а не давление.Настаивать на применении объективных критериев.Поиск решения для сохранения отношений.Легко менять свою позицию.Поиск решения для реализации своих задач.Твердо придерживаться своей позиции.Поиск вариантов выбора – решать позже.Концентрироваться на интересах проблемы.Мягкий курс в отношениях с людьми и при решении проблемы.Жесткий курс в отношениях с людьми и при решении проблемы.Мягкий курс в отношениях с людьми и жесткий – при решении проблемы.Добиваться сохранения отношений ценой уступок, но впоследствии может появиться чувство обиды.Добиваться победы давлением, но возможна потеря отношений и перспективы дальнейшего сотрудничества.Результат, максимально учитывающий интересы обеих сторон.  Главная цель любых переговоров - совместное обсуждение и общее решение спорных вопросов путем принятия соглашений. Так как переговоры обычно - один из инструментов для реализации внешнеполитической стратегии государства, то наряду с главной функцией они могут выполнять и другие функции, выбор и сочетание которых зависят от целей, которые ставят перед собой участники переговоров.Многие исследователи выделяют главные функции переговоров:информационно-коммуникативную;регуляционную;пропагандистскую;функция решения собственных внутриполитических и внешнеполитических задач;координации действий на международной арене.Информационная функция заключается в том, чтобы ознакомиться с точкой зрения на ту или иную проблему другой стороны, предоставить информацию о своих интересах и проблемах.Коммуникативная функция - налаживание каналов связи, обмен точками зрения.Информационная и коммуникативная функция нередко пересекаются, реализуются одновременно, что и разрешает сформулировать их как одну единую информационно-коммуникативную функцию.Значение регуляционной функции - осуществление регуляции и контроля действий участников переговоров. Такая функция чаще проходит на этапе проверки выполнения достигнутых договоренностей. Пропагандистская функция заключается в действии на общественное мнение, основании общественного мнения с целью пояснения своей позиции, оправдания своих действий или бездействия в той или иной ситуации, привлечения союзников или обвинения другой стороны. Осуществляется такая функция с помощью различных способов общения со средствами массовой информации - пресс-конференции, брифинги, пресс-релизы, выступления по телевидению и радио.  Появился даже специальный термин - «открытая» или «публичная» дипломатия.  Некоторые исследователи концентрируют внимание на то, что ведение переговоров «на виду» нередко ведет к потере их эффективности.  Другие полагают, что нужно больше внимания уделять открытости переговоров как одному из способов контроля за их ходом и позициями сторон. Удачные переговоры – это переговоры, где правильно совмещены открытость и закрытость переговоров.Кроме того, переговоры могут вестись для повышения своего международного престижа, получения более высокого политического статуса, решения внутриполитических задач (например, повысить свою популярность перед выборами).Иногда переговоры исполняют и «маскировочную» функцию, например, перед вооруженным нападением.На практике любые переговоры многофункциональны, в ходе одних переговоров могут реализоваться и реализуются обычно несколько функций одновременно.Вопрос 70. Менеджер по коммуникациям как профессия. Коммуникационный менеджмент – одна из частей общей теории управления экономическими системами. Коммуникационный менеджмент рассматривается как профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.Эффективность коммуникационного менеджмента является результатом реализации ряда специальных функций, обусловленных использованием новых маркетинговых, информационных и управленческих технологий, а также инновационной активностью экономических систем.В рамках коммуникационного менеджмента организация способна реализовать управленческие функции, связанные с формированием и использованием ее интеллектуального капитала.Менеджер по коммуникациям, или коммуникатор, должен обеспечить регулирование потоков информационного воздействия. Специалисту по коммуникационному менеджменту необходимо иметь:обширную академическую подготовку: (знание обществоведения, экономики и бизнеса, управления СМИ)практическое знание прикладных дисциплин и коммуникационных инструментов, таких, как отношения со СМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных тенденций, летучая публицистика, рейтинговый менеджмент, менеджмент в области стандартов, зоны политкорректности, внутрикорпоративные коммуникации, IMC и многих других.Функциональные обязанности менеджера по коммуникациям: Выработка коммуникационной политики организации: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на целевые аудитории информации, планирование обратной связи.Организация и проведение аналитико–прогностической работы в сфере массовых коммуникаций. Выявление и решение коммуникационных проблем в организации, выработка рекомендаций по дальнейшему их предотвращению, составление основы коммуникационной политики компании.Достижение взаимопонимания и сотрудничества с общественностью, для чего необходимо: обеспечение широкого и адекватного информирования, как всей общественности, так и отдельных специализированных групп;организация эффективной обратной связи с информируемыми группами;привлечение общественности к процессам обсуждения и принятия решений, связанных с интересами различных социальных групп.Реализация коммуникационной политики, для чего необходима разработка соответствующей технологии, в которой будут определены средства и методы достижения надежного контакта с целевой аудиторией и предусмотрены механизмы учета и оперативного влияния на ответную реакцию целевой аудитории.«Менеджер коммуникации» с точки зрения PR- специалист, систематически разрабатывающий планы кампаний и руководящий их осуществлением, вырабатывающий рекомендации для администрации. Эта вторая роль включает в себя набор трех «субролей»:менеджер – эксперт – исследует и определяет PR - программы, разрабатывая их;менеджер, облегчающий установление двухсторонних коммуникаций между организацией и ее публикой;менеджер, помогающий принимать решения по PR-проблемам другим людям в организации (или членам организации-клиента, если исполняющий эту роль менеджер работает в PR-агенстве). [5, с. 200]Перечень проблем и задач, которые решает коммуникатор, довольно широк и разносторонен, но главным в его работе по управлению коммуникационным процессом является достижение взаимопонимания и сотрудничества организации со своей общественностью. Как сказано ранее, менеджер по коммуникациям - это специальность 21 века. Она связана с организацией, аккумулированием функций обширного числа специалистов, в области одной профессии. Наиболее востребованным специалистом в области коммуникационного менеджмента сейчас является менеджер по маркетинговым коммуникациям. Это специалист широкого профиля, главной обязанностью которого является передача информации о товаре целевой аудитории. Менеджер по маркетинговым коммуникациям со всеми четырьмя классическими элементами маркетинговой стратегии: product (продукт), price (цена), place (место), promotion (продвижение).Один хороший специалист в сфере маркетинговых коммуникаций без ущерба для бизнеса может заменить собой среднестатистический отдел маркетинга, состоящий из аналитика по сбору информации, менеджера по торговому маркетингу, специалиста по PR и бренд-менеджера. К тому же практика доказывает: специалист широкого профиля работает эффективнее узкоспециализированных коллег.Сегодня на рынке труда работодатели предъявляют к коммуникационным менеджерам следующие требования:Высшее образование со специализацией в области маркетинга, экономики, PR. Хорошая теоретическая база.Стремление к повышению своего профессионального уровня, готовность участвовать в семинарах и тренингах.Опыт работы в отделе маркетинга крупной компании в должности brand-manager, CRM-manager или в рекламном агентстве на позиции эккаунт-менеджера или менеджера по стратегическому планированию в российской или иностранной компании. Знание иностранного языка (английский- обязателен, преимуществом будет знание одного или нескольких дополнительных языков)Пожелания к личностным качествам - открытость, гибкость, способность к быстрой адаптации, хорошие коммуникативные навыки, наличие креативности, которая обеспечит новые способы выхода на целевую аудиторию.В настоящее время профессия менеджера по коммуникациям пока еще недостаточно «раскручена», а значит, в частности в России зарплаты специалистов в этой области не высоки. Если к обязанностям добавляется руководство группой специалистов или работа с коммуникационными агентствами, то зарплата может увеличиться в два раза.В настоящее время специальность менеджера по коммуникациям входит в двадцатку самых востребованных профессий будущего. Вопрос 75. Убеждение и манипулирование как стратегические задачи коммуникационного менеджмента: история, теория, практика. Убеждение в коммуникативном процессе – это способ воздействия на сознание личности, осуществляемое посредством обращения к ее собственному критическому суждению. Процесс убеждения, как правило, долгий и трудоемкий метод воздействия на индивида. В случае, когда необходимо убедить группу людей, трудности лишь возрастают. Сегодня в практике коммуникационного менеджмента нет единых стопроцентно действенных методов убеждения людей. Процесс убеждения базируется на двух аксиомах:Убедительность послания возрастает, если она затрагивает проблемы, вызывающие у адресата послания личную заинтересованность. Убеждение удачно только в случае сотрудничества источника и получателя информации. Эти правила относятся не только к личному убеждению, то есть убеждению отдельного индивида, но и для убеждения целой группы людей. Для выработки оптимальных путей сотрудничества с общественностью и выявления актуальных проблем, коммуникатору необходимо изучить общественное мнение.