Виды коммуникаций

работа сопровождена диаграммами, рисунками, таблицами,ссылками ...

Проведенный анализ показывает, что виды и типы коммуникационного процесса оказывают значительное влияние на коммуникационный капитал предприятия.
В рамках исследования особенностей управления коммуникационным процессом и определения степени его влияния на эффективность развития предприятий позволяет определить основные типы коммуникаций в менеджменте. Так, к основным типам коммуникаций относят такие: внутриличностная, межличностная, коммуникация в малой группе, общественная коммуникация, внутренняя оперативная, личностная [1].
Так, внутриличностная коммуникация является следствием коммуникационного процесса, который возникает внутри самого индивидуума в рамках его собственных размышлений, ценностей и отношения к миру и происходящему

Информация в современном мире является одним из главных ресурсов, позволяющих организациям как реагировать на изменения внешней среды существования, так и обеспечивать эффективность реализации стратегических целей фирм на основе взаимодействия всех внутренних подсистем. Фраза «кто владеет информацией, тот владеет миром» как никогда должна восприниматься как один из лозунгов всех игроков рынка, поскольку передача стратегически важной и значимой информации в рамках коммуникационного процесса может, как адаптировать организацию к новым экономическим и финансовым требованиям, так и наоборот, в процессе неэффективных коммуникаций ее разрушить и привести к убыткам.
По оценкам экспертов, в целом руководители всех звеньев в организации более тратят на коммуникационные процессы более 80% своего раб очего времени. В то же время, как отметают многие теоретики и практики, в поле зрения которых попадают проблемы коммуникаций, в современных фирмах результативность вертикальных коммуникаций составляет 20-25%, а горизонтальных – более чем 90%.

Многие ученые полагают, что виды коммуникаций в организации значительно зависят от особенностей коммуникационной стратегии (рис. 5).Рис. Уровни Рис. 5. Формирования коммуникационной стратегии организации [8]Так, в зависимости от особенностей построения коммуникационной стратегии можно различать такие виды коммуникаций как коммуникации на стратегическом уровне, коммуникации тактического уровня и коммуникации оперативного уровня. Особое значение данного подхода в классификации видов коммуникаций заключается в том, что можно проследить взаимосвязь и взаимовлияние коммуникационной стратегии на стратегические цели и задачи организации, что позволит более четко спланировать систему коммуникаций, направленную на устойчивый рост компании.Еще одним подходом классификации коммуникаций, который представлен в рамках подхода естественных наук, является классификация на основе выделения материальных и смысловых коммуникаций (рис. 6). Рис. 6. Классификация коммуникаций с точки зрения естественного подхода [3]Такая классификация позволяет более полно посмотреть на картину коммуникационного процесса, однако практически не учитывает особенностей управления коммуникационного процесса в организациях и предприятиях.Более полным для использования является классификация, которая в первую очередь различает коммуникации на два основных вида: организационные и межличностные (рис. 7).Виды коммуникацийОрганизационные коммуникацииМежличностные коммуникацииВнешние коммуникацииВнутренниекоммуникацииНеформальные коммуникацииФормальные коммуникацииВертикальные коммуникацииГоризонтальные коммуникацииВосходящие Нисходящие Рис. 7. Классификация видов коммуникаций [5]Таким образом, в рамках такой классификации организационные коммуникации рассматриваются как процессы осуществления передачи информации в рамках внутренней системы предприятий и включают такие подвиды коммуникаций как внешние, внутренние, неформальные, формальные, вертикальные и горизонтальные, восходящие и нисходящие коммуникации, что позволяет определить наиболее проблемные точки коммуникаций в организации и принять меры по их устранению (рис. 8)..Рис. 8. Классификация неформальных коммуникаций [6]Таким образом, проведенный анализ позволяет классифицировать по следующим признакам:субъекты и средства коммуникации: коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий;форме обращения: вербальные и невербальные коммуникации;каналы обращения: формальные и неформальные коммуникации;организационный принцип: вертикальные, горизонтальные, диагональные;направленность общения: нисходящие и восходящие коммуникации.Стоит также учесть, что как полагают многие исследователи, в большинстве своих случаев неэффективность коммуникационного процесса является следствием действия неформальных коммуникаций 1.3. Типы коммуникацийПроведенный анализ показывает, что виды и типы коммуникационного процесса оказывают значительное влияние на коммуникационный капитал предприятия.В рамках исследования особенностей управления коммуникационным процессом и определения степени его влияния на эффективность развития предприятий позволяет определить основные типы коммуникаций в менеджменте. Так, к основным типам коммуникаций относят такие: внутриличностная, межличностная, коммуникация в малой группе, общественная коммуникация, внутренняя оперативная, личностная [1].Так, внутриличностная коммуникация является следствием коммуникационного процесса, который возникает внутри самого индивидуума в рамках его собственных размышлений, ценностей и отношения к миру и происходящему.Межличностная коммуникация является процессом взаимодействия нескольких человек, что позволяет говорить о более полном расширении каналов информации, которыми и характеризуются данный тип коммуникации. Одним из наиболее известных типов данной коммуникации является интервью.Детальный анализ и оценка коммуникационного процесса в разрезе всех видов и типов коммуникаций позволит предприятиям более полно представить коммуникации как стратегический ресурс предприятия и принять меры по устранению ошибок в системе коммуникационного потока, что, безусловно, положительно скажется на деятельности компаний. Отдельные типы коммуникационных сетей представлены на рис. 9.Рис. 9. Типы коммуникационных сетей [4]Коммуникации в группе основываются на взаимодействии многих субъектов коммуникационного процесса и их активном (или пассивном) взаимодействии. Как полагают многие специалисты [4], в процессе взаимодействия, в том числе и в группе в памяти остается 24% высказанной или полученной из других источников информации. Рис. 10. Степень усвоения информации при коммуникационном процессе 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОМУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГРИРОВАННОЙ СТРУКТУРЫ 2.1. Характеристика компании и особенности коммуникационного процессаГруппа Норильский никель – это крупнейший в мире производитель никеля и палладия и один из крупнейших в мире производителей платины и меди. Компания производит также кобальт, родий, серебро, золото, иридий, рутений, селен, теллур и серу.Основными видами деятельности компании являются: поиск, разведка, добыча, обогащение и переработка полезных ископаемых производство, маркетинг и реализация цветных и драгоценных металлов.Основной целью деятельности ГМК «Норильский никель» (миссией) является укрепление ведущей позиции в мировой горно-металлургической отрасли и роли ответственного производителя и поставщика цветных и драгоценных металлов.Стратегические цели компании следующие:Рациональное использование уникальной минерально-сырьевой базы и устойчивость операционных затрат.Реализация потенциала роста путем поиска, разведки и разработки месторождений минеральных ресурсов мирового класса.Содействие стабильному развитию рынков продукции, производимой ГМК «Норильский никель»Содействие стабильному развитию регионов хозяйствования ГМК «Норильский никель».Проведенный анализ коммуникационных процессов показывает, что на специфику коммуникаций в компании накладывает отпечаток ряд ее характеристик, среди которых наиболее существенное влияние оказывают такие:Организационная структура компании. Так, коммуникационный процесс настолько усложнен громоздкостью и разветвленностью организационной структуры компании, что коммуникации из одного подразделения в другое при передаче потоков информации затрудняются многими ограничениями. Так, производственные подразделения Группы находятся на трех континентах – в Европе, Австралии, Африке и в пяти странах мира – России, Финляндии, Австралии, Ботсване и ЮАР.На пути передачи информации существенное значение имеют культурные ценности и традиции передачи информации, что непосредственно в ряде случаев снижает качество доведения информации до исполнителей.Коммуникационный процесс характеризуется сложностью коммуникационных каналов, что усложняет возможности головной компании проконтролировать всю степень эффективности коммуникационного процесса.Филиалы организационной структуры настолько отделены друг от друга в географическом, социальном и экономическом плане, что можно говорить о низкой степени реагирования структур группы на те или иные информационные потоки в рамках динамики и сложности организационной среды. Специфика коммуникаций обусловлена и отраслевыми особенностями, которые непосредственно влияют на деятельность компании.Информационный капитал компании достаточно сложно оценить, поскольку эффективность каждого коммуникационного потока оценивается отдельными разрозненными показателями эффективности, влияние которых можно предположить только условно.Отсутствует процесс взаимодействия непосредственно руководителя и исполнителя, что затрудняет восприятие исполнителя значимости полученной им информации и степени ее возможного исполнения. Это также затрудняет оценку исполнителем его роли в процессе исполнения приказов и распоряжений.2.2. Анализ эффективности видов коммуникаций интегрированной структурыПо некоторым оценкам специалистов компании информацию, которая необходима руководителям для оценки деятельности компании и ее сотрудников управленцы в основном получают непосредственно от самих подчиненных (рис. 11). Рис. 11. Информационные каналы, по которым менеджеры получают информацию о состоянии организацииКоммуникации, которые сопровождают и обеспечивают управленческую деятельность компании, преимущественно являются сложными, то есть состоят из элементарных неделимых элементов. Полноценный обмен информацией в рамках компании происходит в четыре стадии, которые формируют законченный коммуникационный цикл.На первой стадии собирают и обрабатывают необходимую информацию, которая должна быть релевантной к выполнению определенной функции управления. Редко когда релевантная информация поступает до соответствующего подразделения напрямую из внешней среды. В основном вся доступная информация содержит массивы разнородных информационных сообщений. Каждый заинтересован подразделение с помощью собственного информационного фильтра считывает ту информацию, которая нужна для его работы. Информационным фильтром есть элемент информационной системы предприятия с соответствующей формой базы данных.Полученная информация должна быть оценена по определенным критериям, которые дают возможность определить ее ценность для отдельно взятого процесса управления. Основными критериями оценивания традиционно являются: точность, полноту, своевременность, стоимость. Информация, которая признана ценной, поступает на следующую стадию коммуникации. Данные в рамках информационных потоков происходят определенную фильтрацию. Те, которые признаны недостаточно важными, отбрасываются и не принимаются во внимание. На второй стадии коммуникационного цикла происходит отбор информации из полученного массива или уже имеющейся у соответствующего подразделения и ее верификация. Отбирают необходимое на это время информацию автоматизировано. Проверяют (верифицируют) полученную информацию, сравнивая ее с вероятными величинами, установленными эталонами или нормативными значениями, кторые были ранее и принимают решения.Третья стадия коммуникационного цикла сопровождает процесс принятия решения, а четвертая стадия заключается в передачи управляющей информации к исполнительной подсистеме (производственных и функциональных подразделений предприятия). Эта передача может осуществляться через модули ввода ИСУП, через которые вводится внешняя и внутренняя входная информация.Для вертикально-интегрированных структур главными и стратегически важными являются коммуникационные процессы в рамках трех уровней: коммуникации внутри организации с руководством и подчиненными, коммуникации головной организации с другими организациями группы, коммуникации группы с внешними потребителями информации. Так, на стадии внутриорганизационного коммуникационного взаимодействия менеджеры взаимодействуют с персоналом организации. Однако, в рамках оценки персонала компании стоит обратить внимание на высокие показатели текучести кадров (табл. 1).Таблица 1Показатели кадрового обеспечения компании за 2011-2013 годыПоказатель 201120122013Текучесть работников (в процентах)7,98,711,1-235309928287Основными причинами высокого уровня текучести кадров являются работа по принципу «соковыжималки», несправедливая система оплаты труды (рис. 12)Рис. 12. Основные причины текучести кадров компанииТаким образом, большая часть причин текучести кадров связанна с такими показателями как нет ощущения нужности своей работы, работа по персоналу по принципу «соковыжималки», что требует установления более полного информационного потока в процессе взаимодействия руководителя и исполнительного персонала, при котором руководитель полностью доводит до исполнителей значимость их работы и почему она является такой напряженной. Основными коммуникационные группы по внешней среде представлены на рис. 13.Коммуникационные группы внешней среды ГМК «Норильский никель»Коммуникационные группы на международном уровне:– Международныемежгосударственныеорганизации– МежправительственныеструктурыПартнеры по бизнесу:– Поставщики на конкурсной основе– Потребители продукции компании– Подрядные организацииСМИ:– Федеральные СМИ– Региональные и местные издания– Прочие сетевые СМИ Коммуникационные группы на федеральном уровне:– Совет Федерации РФ, Государственная Дума РФ – Федеральные министерства и ведомства– РТК– Торгово-промышленная палата РФ– Общественные организации Акционеры и инвесторы:– Акционеры– Инвесторы– Аналитические и рейтинговые агентстваКонкуренты компании на мировом рынке Vale, BHP, Xstrata, Jinchuan, Eramet.Коммуникационные группы на региональном и муниципальном уровнях:– Региональные органы государственной власти– Территориальные структуры федеральных органов исполнительной власти– Институты гражданского общества, население территорий присутствияРис. 13. Основные коммуникационные группы внешней среды компании, с которыми устанавливаются активные процессы обмена информацийВзаимодействие с коммуникационными группами во внешней среде происходит посредством проведения организаций, выставок, выпуска отдельных документов и отчетов, проведения социальной политики на территориях присутствия, различного рода акций и мероприятий и т.д., информирование общественности на мировом рынке о результатах и особенностях деятельности компании.По словам многих менеджеров организации, открытый информационный диалог с институтами внешней среды не только повышает эффективность коммуникаций и процесса получения достоверной о состоянии и тенденциях внешней среды, но и позволяет за счет повышения уровня активного диалога с заинтересованными сторонами и более полного освещения деятельности привлечь дополнительных инвестиционных средства на развитие компании. 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В КОМПАНИИ3.1. Усовершенствование внутриорганизационных коммуникаций Идеальная модель коммуникаций внутри организации заключается в том, что все решения руководства должны доводиться до подчиненных, а сами решения должны базироваться на тех потоках информации, которые поступают от различных структурных подразделений при условии налаженных коммуникационных связей. С созданием налаженной системы коммуникаций организация получает единые стандарты, единые подходы в работе, создается система корпоративных ценностей, уменьшается текучесть кадров. Это приобретает особую актуальность в условиях разветвленной структуры и территориально удаленных структурных подразделений организации.Основными характеристиками качественной коммуникации является вовлечение сотрудников в процесс коммуникационного взаимодействия, их готовность к сотрудничеству и способность работать с большими информационными массивами; неформальный характер коммуникаций в организации, наличие атмосферы доверия в организации; использование эффективных коммуникационных технологий; количество коммуникационных каналов; благоприятный социально-психологический климат и своевременность распространения информации.Для построения эффективной коммуникации необходимо использовать все каналы и информационные ресурсы.