Роль коммуникационной политике в формирование имиджа гостиничного предприятия

Вывод по первой главе:
В рамках написания первой главы курсового проекта были рассмотрены теоретические основы коммуникационной политики в формировании имиджа гостиничного предприятия, в результате чего было установлено, что коммуникационная политика включает в себя правила, стратегию и комплексный план мероприятий для достижения эффективного взаимодействия участников рынка. Она дает очень четкое описание методов, а также способов и правил коммуникации компании.
Для российских гостиничных предприятий коммуникационная дея-тельность приобретает важное значение, потому что коренным образом изменились социально-экономические и политические условия развития нашего общества. Вместо централизованного планирования мы имеем свободу предпринимательской инициативы, вместо постоянного дефицита товаров ...

Содержание
Введение…………………………………………………………...………….…3
1 Имидж гостиничного предприятия в системе его коммуникационной
политики……………………………………………………………….………...6
1.1 Сущность и понятие коммуникационной политики в индустрии
гостеприимства……...…………………………………………………6
1.2 Структура и элементы коммуникационной политики гостиничного
предприятия………………………………………………………...10
1.3 Имиджа гостиничного предприятия как элемент в системе
коммуникационной политики……………..……………………...….16
Вывод по главе…………………………………………………………….19
2 Анализ формирование и поддержания имиджа отеля «AZIMUT Отель
Владивосток» в системе коммуникационной политики………..…………..22
2.1 Характеристика особенностей отеля«AZIMUT Отель
Владивосток»…………………..……………………………...………22
2.2 Анализ рекламной и PR-деятельности отеля как части
коммуникационной политики в формировании имиджа. Оценка
имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»……………….……24
2.3 Рекомендации по улучшению существующего имиджа отеля
«AZIMUT Отель Владивосток»……………..…………………..…...31
Вывод по главе…………………………………………………………….33
Заключение…………………………………………………………………….35
Список использованных источником………………………………………..38
Приложение А. Основной вид сайта отеля
«AZIMUT Отель Владивосток»……………...……………42
Приложение Б. Группа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»
в социальной сети Вконтакте……………………………...43

Введение
Актуальность темы исследования определяется тем что, что сегодня на рынке успеха добивается компания, не только обладающая более высоким уровнем организации гостиничных услуг и управления маркетинговой деятельностью, располагающая большими финансовыми ресурсами, и способная сформировать у потенциального клиента устойчивое позитивное отношение к своей торговой марке, имеющей яркие индивидуальные черты, т.е. обладающая положительный имидж.
Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, ка рдинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
В настоящее время отрасль гостеприимства является наиболее дина-мично развивающейся, доходной и перспективной из индустрий мирового хозяйства. Современное изобилие гостиничных организаций требует разработки и осуществления коммуникационной политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа клиентов и получении стабильных доходов. Достижению поставленной цели зачастую способствует положительный имидж компании в глазах потребителей.
Современную организацию невозможно представить без такой важной составляющей коммуникационной политики, как реклама и PR. Реклама и PR – самые действенные инструменты в попытках предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому актуальность изучения темы не вызывает сомнения.
Объектом исследования является коммуникационная политика отель «AZIMUT Отель Владивосток».
Предмет исследования – имидж гостиничного предприятия на примере отель «AZIMUT Отель Владивосток».
Цель написания курсовой работы – определить роль коммуникационной политики в формировании имиджа гостиничного предприятия отеля «AZIMUT Отель Владивосток».
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
1 Рассмотреть сущность и особенности коммуникационной политики в индустрии гостеприимства;
2 Изучить структуру и элементы классификации коммуникационной политики гостиничного предприятия;
3 Исследовать особенности формирование имиджа гостиничного предприятия методами коммуникационной политики;
4 Оценить имидж отеля «AZIMUT Отель Владивосток»;
5 Разработать рекомендации по улучшению существующего имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток».
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга, коммуникационного менеджмента и коммуникационной политики.
Проблемами, связанными с коммуникационной политикой, занимались такие зарубежные ученые, как: Бернет Дж., Берри К., Котлер Ф., Мориарти С, Перси Л., Пулфорд А., Росситер Дж. Р., Смит П., Уэллс У. и др.(ссылки
В отечественной науке вопросами, посвященными коммуникационной политике и ее отдельным аспектам, в том числе рекламе, занимались такие авторы, как: Арланцев А.В., Багиев Г.Л., Баженов Ю.К., Голубкова Е.Н., Гончаренко М.А., Губина Г. В., Долбунов А. А., Земляк СВ., Музыкант В.Л., Панкратов Ф.Г., Ромат Е.В., Рюмин М. Ю., Синяева И.М., Синяев В.В., Тюнюкова Е.В., Шахурин В.Ґ., Федько В.П., и др.(ссылки

В то же время такое участие часто не требует финансовых затрат, поскольку вклад в эти мероприятия или, как бонусы от отеля, может использоваться – бесплатное размещение в номерах гостиницы на сутки или более гостей или победителей. Среди таких акций могут быть: спортивные мероприятия, мероприятия в области шоу-бизнеса, принятия социально значимых делегаций.4) Электронное представительство отеля. Сайт – это единственный достаточно дешевый для любого отеля способ доносить информацию об отеле в любую точку мира. Электронное представительство отеля включает: разработку сайта в Интернете, разработку концепции «виртуального» отеля для демонстрационных презентаций, представление отеля на туристических порталах, участие в глобальных системах бронирования.5) Корпоративный внутренний PR.6) Проведение торжеств, вроде: национальные праздники, организация в гостинице выставок по искусству, проведение тематических карнавалов; различного типа благотворительные мероприятия и др.7) Составление информационного поля по потребностям клиента: архив данных по местам отдыха, досуга (рестораны, фитнес-залы, сауны), информация о местных культурные и исторические достопримечательности. В коммуникационной политике гостиничного предприятия ведущая роль отводится таким инструментам, как реклама и PR, поскольку именно они позволяют донести информацию до своих клиентов, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия.3 Стимулирование сбыта. Маркетинговая деятельность, стимулирующая покупки потребителей и отличная от рекламы, формирования общественного мнения и персональных продаж. Сюда входят выставки, демонстрации, презентации, предоставление купонов, скидок, бесплатных образцов, проведение непосредственно в торговых помещениях конкурсов, показов и демонстраций, организация торговых шоу и другие специальные мероприятия – все это относится к данному способу продвижения товаров[39].Стимулирование сбыта – подразумевает использование многообразных средств воздействия, направленных на увеличение сбыта. Это разнообразные побудительные средства, призванные ускорить и увеличить продажи отдельных товаров потребителям или торговым посредникам. Различают стимулирование потребителей, стимулирование торговых посредников и стимулирование собственного персонала.Стимулирование потребителя включает в себя бесплатные образцы, купоны, скидки, конкурсы, и прочее.Стимулирование торговли – оптовые скидки, бесплатные товары, совместная реклама, конкурсы среди дилеров.Стимулирование собственного торгового персонала состоит из премий, комиссионных, подарков и соревнований.Для достижения целей стимулирования сбыта могут использоваться различные средства. Планируя меры по стимулированию, необходимо принимать во внимание цели стимулирования сбыта, интенсивность конкуренции и эффективность вложения средств в то или иное средство.Стимулирование сбыта на рынках, где товары разных марок похожи, обычно приводит к кратковременному всплеску продаж, однако неспособно отвоевать часть рынка на долгое время. Тем не менее, на рынках, где торговые марки сильно отличаются, стимулирование сбыта может привести к более долговременному перераспределению рынка [35, с. 40].Стремительному увеличению расходов на стимулирование сбыта, способствовал ряд факторов:- производители пытаются удержать свою долю рынка с помощью комплексного использования рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта, дающих быстрый, но кратковременный эффект.- конкурирующие предприятия усиливают стимулирование, и потребители начинают лучше ориентироваться в их товарах.- использование мероприятий по стимулированию продаж вместе с другими видами коммуникаций, такими как прямая почтовая рассылка, может обеспечить более эффективное воздействие на целевых потребителей.- стимулирование сбыта является той сферой, которая предоставляет возможности для творчества и получения прибыли.Плюсы:- оперативно влияет на рост продаж- часто покупатель делает незамедлительные покупки- побуждает на мгновенные покупки- покупка становится более желаннойМинусы:- краткосрочность- невозможность постоянного применения- сравнительно высокие расходы- это, как правило, вспомогательный элемент коммуникации, привлекает новых клиентов, поддерживает старых.1.3 Имидж гостиничного предприятия как элемент в системе коммуникационной политикиОдним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Понятие "имидж" происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица.[36] Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Б.Джи в книге "Имидж фирмы" дает широкую и понятную трактовку: "… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами", которые причудливо перемещаются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс. [29]Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждого гостиничного предприятия независимо от его размеров. Без четкого имиджа тяжело объяснить, что представляет собой отель, какие услуги предлагает и какую цель преследует. Доверие, репутация, солидность становятся целями, которые старается достичь имиджмейкер в случае создания имиджа для предприятия.Также Б.Джи выделяет следующие этапы формирования имиджа:определение цели формирования имиджа;определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.;разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя);оценка возможностей (ресурсов) фирмы для формирования заявленного имиджа;формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя;оценка состояния имиджа, контроль за реализацией программы [29]Факторы, влияющие на формирование позитивного имиджа:1 Финансовое положение организации.2 История организации, фирмы, её традиция и репутация.3 Личность руководителя.4 Паблисити — рекламная известность.5 Забота о персонале.6 Социальная ответственность перед обществом.7 Управление организацией.8 Фирменный стиль.9 Этичность деятельности и отношенийВ самом общем смысле в качестве инструмента формирования имиджа гостиницы может выступать все, что способно оказывать воздействие на внутреннюю и внешнюю аудитории организации. Тем не менее, даже при очевидной широте рассматриваемого вопроса можно выделить ведущие инструменты, используя которые можно проводить эффективное регулирование имиджа гостиничного предприятия. Рассмотрим их подробнее (таблица 2).Таблица 2 – Инструменты формирования имиджа гостиничного предприятияИмиджИнструментыХарактеристика инструментаВнешний имиджКачество услугБез качественного обслуживания отель не способен достичь своих основных целейФирменный стилькаждый отель должен иметь особый, только ему присущий стиль, для создания которого необходимо выбрать такие символы и цвета, которые влияли бы на эмоциональном уровне на клиентов, вызывая чувство симпатии и доверия к отелюРекламная кампанияУдачно проведенная рекламная кампания разрешает создать высокий имидж гостиничному предприятию. Она должна информировать об уникальности отеля, сообщать потребителям о его отличии от конкурентных аналогов, создавать эмоциональную связь и т. п.PRПрактики и специалисты пришли к выводу, что потребитель благосклоннее воспринимает интересную статью, радиорепортаж, рассказ специалистов или очевидцев, чем рекламный клипВнешний вид сотрудников На сотрудниках строится первое впечатление клиента об отелеВнутренний имиджКадровая политика предприятияВключает: уровень заработной платы, премии, льготы, повышение квалификации, полномочия сотрудников, возможность продвижения по служебным ступенькам и т. п.; Ориентация и тренинги сотрудников Дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления гостиничного предприятия перед клиентами (потребителями услуг)Программы поощрения работниковЭти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека – стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающихИсточник: составлено авторомТак выглядит примерный перечень инструментов, с помощью которых возможно регулировать имидж гостиничного предприятия. Каким в результате получится данный имидж во многом зависит от того, как перечисленные инструменты взаимодействуют друг с другом. Образуют ли они комплекс средств, дополняющих друг друга, или становятся причиной дисбаланса и, как следствие, формирования негативного имиджа.Каким бы сложившимся не был имидж отеля, он не может быть неизменным. В противном случае он потеряет свою актуальность и, в конечном итоге, перестанет быть имиджем как таковым. Если отель не хочет терять свои позиции на рынке, то его рейтинг должен постоянно поддерживаться, а стиль – обновляться, хотя бы даже во введении незначительных элементов новизны, позволяющих отеля всегда оставаться «свежим», оригинальным и запоминающимся.Вывод по главе:В рамках написания первой главы курсового проекта были рассмотрены теоретические основы коммуникационной политики в формировании имиджа гостиничного предприятия, в результате чего было установлено, что коммуникационная политика включает в себя правила, стратегию и комплексный план мероприятий для достижения эффективного взаимодействия участников рынка. Она дает очень четкое описание методов, а также способов и правил коммуникации компании.Для российских гостиничных предприятий коммуникационная деятельность приобретает важное значение, потому что коренным образом изменились социально-экономические и политические условия развития нашего общества. Вместо централизованного планирования мы имеем свободу предпринимательской инициативы, вместо постоянного дефицита товаров и услуг – их избыточное предложение, вместо государственной монополии – жесткую конкуренцию товаропроизводителей.Основными составляющими элементами комплекса маркетинга гостиничного предприятия являются: реклама; пропаганда; стимулирование сбыта.Особую роль в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия выполняет реклама. В числе оптимальных каналов и средств рекламы в области туризма выделяют: электронные СМИ; «авторадио»; наружная реклама; бизнес-сувениры; Интернет-реклама.Понятие "имидж" происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица.[31]Формирования положительного имиджа гостиничного предприятия способствует грамотно организованная связь с общественностью и СМИ, так называемая Public relations (PR). Основными направлениями PR-технологий, применяемых в гостиничной практике, являются: проведение пресс-конференций; статьи в СМИ; участие в социально значимых акциях; электронное представительство отеля (сайт); корпоративный внутренний PR; проведение торжеств, составление информационного поля по потребностям клиента.Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждого гостиничного предприятия независимо от его размеров. Без четкого имиджа тяжело объяснить, что представляет собой отель, какие услуги предлагает и какую цель преследует. Доверие, репутация, солидность становятся целями, которые старается достичь имиджмейкер в случае создания имиджа для предприятия.Факторы, влияющие на формирование позитивного имиджа:1 Финансовое положение организации.2 История организации, фирмы, её традиция и репутация.3 Личность руководителя.4 Паблисити — рекламная известность.5 Забота о персонале.6 Социальная ответственность перед обществом.7 Управление организацией.8 Фирменный стиль.9 Этичность деятельности и отношенийМожно выделить ведущие инструменты, используя которые можно проводить эффективное регулирование внешнего имиджа гостиничного предприятия: качество услуг; фирменный стиль; рекламная кампания; PR; внешний вид сотрудников.Если отель не хочет терять свои позиции на рынке, ему необходимо уделять особое внимание созданию и поддержанию благоприятного имиджа.2 Анализ формирование и поддержания имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток» в системе коммуникационной политики 2.1 Характеристика особенностей отеля «AZIMUT Отель Владивосток»«AZIMUT Отель Владивосток» – это бизнес-отель категории 3*, расположенный в центре города Владивостока. Из окон номеров отеля и ресторанов открывается завораживающий вид на Амурский залив и бухту Золотой Рог, что придает отдыху клиентов особую сказочную атмосферу. «AZIMUT Отель Владивосток» находится всего в 10 минутах ходьбы от железнодорожного и морского вокзалов Владивостока и в 50 минутах езды от аэропорта. В непосредственной близости от отеля расположены многочисленные пляжи и яхт-клубы, и наиболее значимые достопримечательности – краеведческий музей имени Арсеньева, драматический театр, Краевая филармония и Океанариум. У отеля широкий спектр основных и дополнительных услуг. Основными услугами гостиничного предприятия являются услуги размещения. В отеле к услугам гостей – 195 комфортабельных номеров различных категорий – от стандартного одноместного до шикарного трехкомнатного люкса. Структура номерного фонда представлена в таблице 3. Таблица 3 – Структура номерного фонда отеля «AZIMUT Отель Владивосток»Категория номераКоличество номеровУд. вес, %Стандарт7035,9Стандарт двухкомнатный21,0Супериор105,1Люкс52,6Эконом10855,4Итого195100Источник: составлено автором [30]Независимо от стоимости и категории, абсолютно все номера отеля имеют ванную комнату, оборудованы современной высококачественной мебелью. Во всех номерах гостиницы имеется телефонная междугородная и международная связь, спутниковое телевидение (20 каналов), мини-бар и прочие атрибуты современного отеля класса «три звезды». В стоимость номера традиционно входит завтрак («шведский стол»).«AZIMUT Отель Владивосток» предлагает широчайший спектр дополнительных услуг, среди которых можно выделить: кафе «Де Касс»; лобби-бар; салон красоты; массажный кабинет; аренда автомобиля; копировальный центр, факс; сувенирный магазин; прачечная; камера хранения; паркинг.«AZIMUT Отель Владивосток» располагает 3 конференц-залами, вместимостью от 30 до 120 человек при театральной расстановке мебели. При проведении бизнес-мероприятий в отеле предлагают банкетное обслуживание, которое может включать в себя: кофе-брейк, бизнес-ланч, корпоративный обед или ужин.«AZIMUT Отель Владивосток» предлагает своим гостям воспользоваться специальным предложением «Четверг-Воскресенье».При бронировании номера категории «Люкс» с четверга по воскресенье включительно, скидка в размере 15% от стоимости номера.Также действуют бонусы и скидки для клиентов.[30]С целью определения целевого сегмента отеля был проведен анализ потребителей отеля посредством анализа картотеки гостей.В результате проведенного анализа были получены следующие данные, которые представлены в таблице 4 по таким значимым критериям, как возраст, контингент, продолжительность проживания.Таблица 4 – Сегментация потребителей отеля «AZIMUT Отель Владивосток»Критерии сегментацииКоличество опрошенныхУд. вес, %Возраст, летдо 3015318,430 - 4024429,340 - 5029735,7старше 5013816,6Контингент гостейстуденты12014,4деловые люди34141,0знаменитости25931,1туристы11213,5Продолжительность проживания, суткименее 545254,35 - 1020724,910 - 1513616,3свыше 15374,5Источник: составлено авторомИз таблицы видно, что основным сегментом потребителей выступают клиенты в возрасте 30 – 50 лет, люди с деловой целью поездки. Таким образом, отеля «AZIMUT Отель Владивосток» функционирует на рынке гостиничных услуг г. Владивосток и является одним из крупных предприятий гостиничного сервиса. Кроме того, клиентам предоставляется ряд дополнительных услуг. Однако для того, чтобы определить эффективность деятельности гостиницы, необходим более тщательный анализ имиджа отеля, который будет проведен в следующем разделе работы.2.2 Анализ рекламной и PR-деятельности отеля как части коммуникационной политики в формировании имиджа. Оценка имиджа отеля «AZIMUT Отель Владивосток»Коммуникационная политика любого предприятия включает в себя такие элементы, как непосредственные контакты с потребителями, реклама и PR. В связи с этим в данном разделе работы будет рассмотрена рекламная и PR-деятельность отеля «AZIMUT Отель Владивосток» как основных элементов коммуникационной политики предприятия в формировании своего имиджа.Проанализировав PR-деятельность компании, мы пришли к выводу, что основными и единственными каналами коммуникации отеля являются электронные PR-инструменты, а именно Интернет – сайт компании и представительство в социальной сети Вконтакте.Одним из наиболее мобильных каналов коммуникации и выстраивания информационной политики является Интернет-сайт отеля «AZIMUT Отель Владивосток» (Приложение А).Динамика посещаемости сайта за 2011-2012 гг. представлена на рисунок 1.Рисунок 1 – Динамика показателей посещаемости сайта отеля «AZIMUT Отель Владивосток»Источник: составлено авторомКроме Интернет-сайта, интерактивные коммуникации отель ведет в социальных сетях, а именно – создана группа компании в сети Вконтакте. Общий вид группы представлен в (Приложения Б). На рисунке 2 представлена динамика подписчиков Вконтакте в 2012 году.Рисунок 2 –Динамика подписчиков в социальной сити Вконтакте отеля «AZIMUT Отель Владивосток» в 2012 годуИсточник: составлено авторомТаким образом, проведенный анализ показал, что в своей PR-деятельности отель «AZIMUT Отель Владивосток» использует явно недостаточное количество инструментов. Так, например, в «арсенале» компании всего 2 вида коммуникаций с клиентами – сайт и группа в социальной сети. В то же время, основной упор в гостиничном предприятии делается на устную рекламу. Далее проведем оценку существующего имиджа отеля. Для этого проведем анализ отзывов посетителей гостиницы. Отзывы сгруппируем в таблицу (таблица 5).Таблица 5 – Отзывы посетителей об отеле «AZIMUT Отель Владивосток» Положительные отзывыОтрицательные отзывыДали улучшенный номер по цене обычного - две комнаты. Хорошо убирают. Удобное месторасположение - центр. Завтрак включен в стоимостьТак и не смог подключиться к wi-fi. Завтрак довольно скромен, яичницы только на заказ). Под окнами оживлённое автомобильное движение. На первом этаже стриптиз, шумят всю ночьОтличное расположение в самом центре города. Чистый номер со всеми удобствами, включая кондиционер. Отличный завтрак - шведский столНа первом этаже гостиницы располагается ночной клуб. Очень громкая музыка слышна до утра даже на 4 этаже. Спать не возможно.Отличный отель за такую цену, чистый номер, полный комплект ванных принадлежностей (есть даже шапочка для душа), отличное расположение отеля, почти в самом центре города.Не совсем понятная система бронирования - обычно из отеля перезванивают сразу после бронирования и все уточняют, а тут никто не позвонил, и я решил позвонить сам по указанному телефону отеля чтобы точно узнать про бронирование.. и тут мне вместе с сообщениями автоответчика начинают втирать двухминутную рекламу своих гостиниц и чего-то там еще. При том что все это межгород и дозвониться я в итоге так и не смог, одна из реклам просто обрывалась на середине и на этом все заканчивалось.. в общем это был единственный минус этого отеля, в остальном все ок.Продолжение таблицы 5Персонал очень профессиональный, даже вышколенный. В холлах играет музыка, есть питьевая вода. Утренний буфет свежий, есть выбор.Вид из окна не впечатлил. Звукопроницаемость в номерах хорошая. Слышно, как храпят соседи.