Бизнес план Автосервис

Качество услуг (выполняемых работ), оказываемых предприятиями автосерви-са, зависит от многих факторов:
- уровня организации технологического процесса (применение информацион-ных систем и программного обеспечения, в том числе технологических карт на виды работ с указанием норм времени на выполнение отдельных операций, перечня необ-ходимых запчастей и материалов);
- технологического проектирования и оснащенности предприятия технологиче-ским оборудованием (автоматизация, механизация и компьютеризация);
- квалификации работников всех категорий (первоначальное обучение и техни-ческая подготовка, переподготовка и повышение квалификации);
- используемых запчастей (качество запчастей, создание локальной сети базы данных, своевременная доставка);
- методов управления автосервисом;
- организации ма ...

ВВЕДЕНИЕ 3
РЕЗЮМЕ 10
1 АНАЛИЗ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ГРУПП 13
2 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИТУАЦИИ В ОТРАСЛИ 11
3 ОПИСАНИЕ УСЛУГ АВТОСЕРВИСА 13
4 ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 15
5 СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА 17
5.1 Анализ услуги и стратегия ее позиционирования 17
5.2 Ценообразование 18
5.3 Организация рекламы 19
6 ПЛАН ПРОДАЖ 20
7 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПЛАН 20
8 ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА 21
9 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 22
10 ОЦЕНКА РИСКА И СТРАХОВАНИЕ 23
11 НАЛОГОВЫЙ ПЛАН 24
12 ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 25
13 СТРАТЕГИЯ ФИНАНСИРОВАНИЯ 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ

Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентиро-ванного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10 - 15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых про-стых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например опе-раций по замене моторного масла или тормозных колодок. Но постоянный рост авто-мобильного парка обусловил увеличение производственных мощностей, т.е. увеличе-ние числа предприятий автосервиса, повышение уровня их технической оснащенности и профессионализма работников. Одновременно меняются требования клиентов автосервисов: они становятся более разборчивыми. В такой ситуации преимущество получают те предприятия, которые не просто предлагают услуги, но и способны обеспечить их высокое качество, соответствующее мировым стандартам.
Качество услуг (выполняемых работ), оказываемых предприятиями автосерви-са, зависит от многих факторов:
- уровня организации технологического процесса (применение информацион-ных систем и программного обеспечения, в том числе технологических карт на виды работ с указанием норм времени на выполнение отдельных операций, перечня необ-ходимых запчастей и материалов);
- технологического проектирования и оснащенности предприятия технологиче-ским оборудованием (автоматизация, механизация и компьютеризация);
- квалификации работников всех категорий (первоначальное обучение и техни-ческая подготовка, переподготовка и повышение квалификации);
- используемых запчастей (качество запчастей, создание локальной сети базы данных, своевременная доставка);
- методов управления автосервисом;
- организации маркетинговой деятельности;
управления финансовой деятельностью предприятия;
правильности планирования деятельности предприятия и др.

9
2,7
8
2,4
9
2,7
8
2,4
Компетентность персонала
0,8
9
7,2
7
5,6
6
4,8
9
7,2
Дополнительные услуги
1,1
6
6,6
6
6,6
2
2,2
2
2,2
Гарантия выполнения услуг
0,9
9
7,2
7
6,3
6
5,4
8
7,2
Качество обслуживания
1,2
5
6
5
6
3
3,6
4
2,8
Качество услуг
1,9
7
13,3
7
13,3
6
11,4
8
15,2
Спектр услуг
1,4
7
9,8
6
8,4
3
4,2
5
7
Цена
2,2
8
17,6
5
11
8
15,4
5
11
Итоговый рейтинг
10
72
60,4
51,3
56,6
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Сравнительная характеристика цен на услуги ООО «Автолюкс» относительно основных конкурентов, руб.
(стоимость работ представлена по автомобилю Volkswagen Golf 2001 г.в., мощность двигателя 1,6-2,0л.)
Вид услуг
Цены
«Автолюкс»
Конкурент А
Конкурент В
Цена, руб.
Δ +/— относительно ««Автолюкс»»
Цена, руб.
Δ +/—относительно ««Автолюкс»»
Замена масла ДВС (включена работа по замене масляного фильтра)
400
480
80
550
150
Замена масла в трансмиссии
900
1000
100
1000
100
Замена тормозных колодок (1 ось)
550
400
-150
600
50
Замена любой лампочки
350
500
150
800
450
Замена фильтра (воздушного, топливного, салонного)
400
500
100
800
400
Замена свечей зажигания
550
500
-50
700
150
Замена комплекта шаровых опор
850
1300
450
1000
150
Замена рулевых наконечников (включен сход-развал колес)
1100
1100
-
1400
300
Установка охранных и противоугонных средств
3000
3500
500
4000
1000
Диагностика ходовой части автомобиля
400
450
50
-
-
Диагностика ДВС
400
450
50
-
-
Диагностика электрики
400
450
50
-
-
Комплексная диагностика
1200
1100
-100
1500
300
Капитальный ремонт ДВС
32000
35000
3000
38000
6000
Замена ГРМ комплекта
1800
2000
200
2500
700
Ремонт капота с покраской
4000
4400
400
4400
400
Ремонт выхлопной системы
2150
1800
-350
2100
-50
Замена тормозного диска
820
1300
480
850
30
Замена амортизаторной стойки передней
950
800
-150
1300
350
Замена амортизаторной стойки задней
1250
1200
-50
1300
50
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
План продаж услуг автосервиса
Расчет выручки от реализации
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
итого
Диагностика автомобиля
Цена (в среднем по отечественным и иномаркам)
1700
1700
1700
1700
1700
1700
1700
1700
1700
1700
1700
1700
Количество услуг
62
54
71
75
77
74
62
62
60
80
85
89
Стоимость
105400
91800
120700
127500
130900
125800
105400
105400
102000
136000
144500
151300
Выручка
105400
91800
120700
127500
130900
125800
105400
105400
102000
136000
144500
151300
1446700
Уборно - моечные работы
Цена на легковой автомобиль
Мойка наружная, коврики
230
230
230
230
230
230
230
230
230
230
230
230
Количество услуг
70
75
78
80
85
90
91
95
80
95
70
75
Выручка
16100
17250
17940
18400
19550
20700
20930
21850
18400
21850
16100
17250
226320
Комплексная мойка
400
400
400
400
400
400
400
400
400
400
400
400
Количество услуг
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
Выручка
24000
24000
24000
24000
24000
24000
24000
24000
24000
24000
24000
24000
288000
Химчистка салона
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
1800
Количество услуг
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Выручка
72000
72000
72000
72000
72000
72000
72000
72000
72000
72000
72000
72000
864000
Уборка пылесосом
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
Количество услуг
160
160
160
160
160
160
160
160
160
160
160
160
Выручка
12800
12800
12800
12800
12800
12800
12800
12800
12800
12800
12800
12800
153600
Двигатель и моторный отсек
250
250
250
250
250
250
250
250
250
250
250
250
Количество услуг
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Выручка
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
120000
Итого по уборно - моечным услугам по легковым автомобилям
134900
136050
136740
137200
138350
139500
139730
140650
137200
140650
134900
136050
1651920
Цена на джип или минивэн
Мойка наружная, коврики
280
280
280
280
280
280
280
280
280
280
280
280
Количество услуг
35
35
35
35
35
35
35
35
35
35
35
35
Выручка
9800
9800
9800
9800
9800
9800
9800
9800
9800
9800
9800
9800
117600
Комплексная мойка
450
450
450
450
450
450
450
450
450
450
450
450
Количество услуг
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Выручка
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
18000
216000
Химчистка салона
2500
2500
2500
2500
2500
2500
2500
2500
2500
2500
2500
2500
Количество услуг
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30