Инновационные методы продвижения товаров и услуг

Рассмотрены различные методы современного продвижения товаров на рынке, в т.ч. за счет купонов в интернете. На примере купонатора ООО «БонусМаус» ...

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
1.1.Понятие и инструменты продвижения товаров на рынок
1.2.Методы продвижения товаров
1.3. BTL и ATL продвижение, как инновационные способы стимулирования сбыта
ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ КАК ИННОВАЦИОННЫЙ МЕТОД СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА
2.1.Особенности продвижения товаров и услуг в сети Интернет
2.2.Общий анализ интернет-аудитории Российской Федерации
2.3.Анализ рынка электронной коммерции и интернет-рекламы
ГЛАВА 3.АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ КУПОННОГО БИЗНЕСА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ ООО «БОНУСМАУС»
3.1.Краткая характеристика предприятия
3.2.Особенности рынка купонов в сети Интернет. Анализ основных конкурентов
3.3.Основные проблемы в деятельности ООО «БонусМаус» и перспективы его развития
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Существует масса способов раскрутки товаров, однако в последе время лидирующие позиции занимает раскрутка брендов во всемирной сети (т.е. Интернете). Здесь можно раскрутить товар с такой скоростью и в таких масштабах, что в реальной жизни заняло бы массу времени и денег. И так как, большинство потенциальных покупателей ищут информацию о необходимом товаре именно в Интернете, его появление там – неотъемлемый залог успеха.
Раскрутка бренда – это размещение информации о нем, в тех местах, где есть потенциальные покупатели. Какие же методы продвижения товара? Брендирование или раскрутка – это один из основных методов профессионального маркетинга, который используется уже более века. Продвижение же товара в Интернете используется всего пару лет. По этому план продвижения товаров во всемирной п аутине поначалу строился по принципу оффлайновых методов (т.е. создание фирменного сайта с использованием их логотипов, проведение различных мероприятий с обязательным представлением сайта и т.д.). Но со временем все сильно изменилось.
Сегодня выделяются такие методы раскрутки бренда в интернете: повышение узнаваемости бренда (продвижение в рейтингах поисковых систем), реклама в интернете (позволяет повысить доверие к рекламируемой торговой марке), продвижение в социальных медиа (обеспечение лояльности целевой аудитории), продажа интернет-купонов и сертификатов для приобретения товаров со скидкой и привлечения клиентов. Профессиональное продвижение брендов в интернете подразумевает под собою умелое использование всех вышеперечисленных методов раскрутки.
Продвижение товаров во всемирной сети уже показало свою эффективность. С помощь него можно создать устойчивый и сильный бренд.
Данная тема достаточно подробно освещена в научных трудах следующих авторов: Эряшева Г.У., Радченко Д.М., Медведев В.П., Крестников Е., Богатко А.Н., Березин И.С. и др.
Таким образом актуальность темы исследования не вызывает сомнений.
Обязательным элементом данного пункта курсовой работы является формулировка объекта и предмета исследования.
Объект исследования – ООО «БонусМаус».
Предмет исследования – продвижение товаров и услуг.
Актуальность данного исследования определила цель и задачи работы:
Цель работы – рассмотреть инновационные методы продвижение товаров и услуг.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1.Исследовать теоретические аспекты продвижения товаров и услуг в современной экономике.
2.На основании теоретического анализа изучения проблемы, систематизировать знания о продвижении товаров и услуг посредством интернет-ресурсов.
3.Рассмотреть особенности продвижения товаров и услуг с помощью купонного бизнеса в сети интернет на примере ООО «БонусМаус».
4.Систематизировать и обобщить существующие в специальной литературе, научные подходы к данной проблеме.
5.Предложить собственное виденье на данную проблему и найти пути её разрешения.
Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в обобщении научного знания по данной проблеме.
Структура курсовой работы выражается в ее содержании.
Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Название глав отображает их содержание

Среди других популярных активностей: поиск работы (17%), погода (68%), фотографии (46%), блоги и форумы (41%), музыка — 39%. По данным Cisco проникновение широкополосного доступа в России составило 19% (25% по данным ФОМ). При этом 22 млн. россиян являются пользователями мобильного интернета. Почти 65% пользователей искали информацию в Интернете с помощью Яндекса, 23% — пользовались Google, 8% — Поиском Mail.ru, около 1,5% — использовали Рамблер. Проникновение пользователей Интернета по возрасту представлено на рисунке 1.Рис. 1. Проникновение Интернета в возрастные группы, в % от групп.На рисунке 1 видно, что количество пользователей в каждой возрастной группе увеличивается ежегодно. Так, среди людей 18-24 лет более 80 % являются активными пользователями. По половому признаку среди пользователей Интернета России 57% мужчин и 43% женщин (рис. 2). Рис. 2. Распределение пользователей Интернета по полу. Регионы, в %По роду занятий структура пользователей Интернета включает в себя: Учащиеся 35%Рабочие 18,6%Служащие 12,5%Специалисты 12%Руководители 9,9%Др. неработающие 6,2%Домохозяйки 5,6%Согласно прогнозам Федерального агентства печати и массовых коммуникаций к 2014 году проникновение интернета среди населения 25-34 лет и 35-44 лет достигнет максимального значения (97-99%), а численность пользователей в данных возрастных группах достигнет 22 млн. человек и 19 млн. человек соответственно. 2.3.Анализ рынка электронной коммерции и интернет-рекламы По экспертным оценкам рынок электронной коммерции в Рунете в 2010 году составил 180-220 млрд. рублей. Оценить его более точно на данный момент не представляется возможным. Рост рынка за последний год составил 35%.По данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России, рынок медийной интернет-рекламы в Рунете составил порядка 9,8 млрд. рублей (рост за год на 4%), а рынок контекстной рекламы —16,9 млрд. рублей. Общий рынок интернет-рекламы составил 26,7 млрд. рублей — на 40% больше, чем в 2009, 10,7% от общего рекламного рынка России. Интернет-торговля в России до сих пор многими по привычке воспринимается как некая экзотика, «развлечение» узкой прослойки особо продвинутых интернет-пользователей. Однако цифры говорят обратное: по оценкам Data Insight, каждый месяц в Сети что-нибудь заказывает 6-7 миллионов россиян, а всего за последний год услугами интернет-магазинов воспользовалось более 15% взрослого населения страны. В России относительно невелико проникновение Интернета, но если уж человек вышел в онлайн, то он куда быстрее и с большей вероятностью начнет покупать через Интернет, чем пользователи с других растущих европейских рынков.В 2011 году рынок e-commerce составил по оценке Data Insight, 240 млрд. рублей — или 8 миллиардов долларов. Это составляет примерно 1,6% всего российского розничного товарооборота.Детальный анализ демографических характеристик разных категорий пользователей Интернета — тех, кто покупает в Сети, и тех, кто не покупает, — наглядно показал три основных фактора, которые способствуют превращению обычного пользователя Интернета в онлайн-покупателя. Во-первых, это уровень доходов. Во-вторых, онлайн-опыт, то есть стаж пользования Интернетом. В-третьих, место жительства.Чем выше у человека доходы и чем дольше человек пользуется Интернетом, тем больше вероятность, что он будет совершать покупки в онлайне, и еще больше эта вероятность увеличивается, если человек живет в Москве, Подмосковье или Петербурге.В интернете покупает 66% столичных пользователей интернета и только 42% региональных пользователей. В России можно выделить два рынка e-commerce.Один рынок — столичный — уже вполне сложившийся: онлайн для покупок использует большая часть интернет-аудитории и вообще большая часть активных потребителей, они покупают в онлайне самые разные товары и услуги, и притом покупают достаточно часто. Второй рынок — региональный — пока находится в самом начале пути: к онлайн-покупателям здесь относится только наиболее продвинутая часть пользователей Интернета, и даже среди них многие ограничиваются редкими покупками в пределах 1-2 товарных категорий.Выделим различия между двумя рынками:Регулярно (в среднем раз в месяц и чаще) покупки в онлайне совершает 40% столичных интернет-пользователей и 22% региональных; 71% столичных интернет-покупателей за одно полугодие совершали интернет-покупки более чем в 1 товарной категории — в регионах соответствующий показатель равен 53%; Средние траты на интернет-покупки на одного пользователя в столицах выше, чем в регионах, на 75% в рамках одной товарной категории и на 115% в целом по всем товарным категориям. Можно ожидать, что особенно быстрый рост интернет-торговли в ближайшее время предстоит крупным городам-миллионникам — с одной стороны, по проникновению интернета, опытности и активности интернет-аудитории, уровню доходов они относительно немного проигрывают Москве и Петербургу; с другой стороны, текущий уровень проникновения интернет-торговли и покупательской активности в онлайне в этих городах пока несопоставим со столичными показателями. Согласно прогнозу Data Insight на 2012-2015 гг., в целом регионы обеспечат более 90% прироста количества онлайн-покупателей, а доля регионов в российском рынке с нынешних 61% по количеству покупателей и 42% по объему покупок увеличится до 80% и 60% соответственно. Объем региональных продаж через Интернет за 5 лет должен увеличиться в 3,4 раза (что соответствует усредненному росту на 28% в год). Рост рынка e-commerce на 17% будет обеспечен ростом доходов населения, на 36% — ростом аудитории Интернета, на 21% — ростом проникновения интернет-торговли в среду уже подключившихся к Сети, на 6% — ростом количества товарных категорий, в которых будет покупать в онлайне среднестатистический пользователь, на 5% — ростом частоты покупок (внутри одной товарной категории) и на 14% — ростом «среднего чека». Рынок Интернет-рекламы также стремительно растет. В 2008 году интернет-реклама в России обогнала по объёму рекламу на радио и вплотную приблизилась к наружной. По данным АКАР, в кризисный 2009 год весь рекламный рынок России сжался на 26%, и в то же время оборот интернет-рекламы, наоборот, вырос на 8% — от «продающей» рекламы компании отказывались в последнюю очередь. По итогам первого полугодия 2011 года темпы роста интернет-рекламы оказались ещё выше — по сравнению с первым полугодием 2010 оборот в этом сегменте увеличился на 31 %.По оценке АКАР и агентства Mindshare Interaction, 66–67 % рынка интернет-рекламы занимает контекстная реклама. Остальные 33–34% приходятся на медийную. По оценке Ассоциации коммуникационных агентств России, российский рынок маркетинговых коммуникаций за 2011 год вырос на 20 % и составил 343 млрд. рублей (включая НДС). Сегмент демонстрирует высокие темпы роста. Крупнейшими игроками на рынке медийной интернет-рекламы являются Mail.ru, Яндекс, Рамблер и РБК. На них приходится около 60% бюджетов. Причем в последние годы концентрация рынка по топ-4 игрокам практически не изменяется, но происходит внутреннее перераспределение долей. Именно эти площадки являются структурообразующими элементами рынка, и темп роста их суммарных бюджетов определяет темп роста рынка в целом. По данным Яндекс.Новостей на январь 2011, каждый будний день СМИ публикуют в интернете не менее 50 тысяч новостей на русском языке, каждый выходной — не менее 15 тысяч. Среди всех типов онлайн-СМИ больше всего сообщений выпускают информационные агентства — в среднем 37 в день. Впрочем, крупнейшие из них пишут гораздо больше — по 300–400 сообщений в день. Благодаря своей высокой активности информагентства обеспечивают 22% новостного потока, хотя составляют всего 7% от онлайн-СМИ. Высокая активность информагентств вполне понятна — они специализируются на быстрой поставке информации.Меньше всего пишут сайты государственных организаций и тематические сайты — по 3–6 сообщений в день. Это тоже закономерно, поскольку они освещают только те события, которые непосредственно касаются их сферы деятельности. Тем не менее, тематические сайты генерируют целых 30% новостного потока — просто потому, что их очень много. По данным на январь 2011, каждый день среднее СМИ из России выпускает 13 сообщений.В ноябре 2010 две трети переходов на новостные сайты были обусловлены целенаправленным интересом пользователей — они заходили туда напрямую (набирая адрес в адресной строке или через закладки в браузере), через поисковые системы, новостные агрегаторы и каталоги. За два года доля целенаправленных переходов на новостные сайты заметно выросла — в основном за счёт прямых заходов (38% против 30% два года назад). Видимо, это связано с тем, что люди всё больше привыкают узнавать о новостях в интернете и запоминать любимые сайты. Поисковики и новостные агрегаторы также вносят значительный вклад в трафик. Если исключить прямые заходы, больше всего переходов на новостные ресурсы происходит с Яндекс.Новостей, поиска Яндекса и поиска Google. В сумме они дают онлайн-изданиям 17% переходов — около 5 миллионов в день. Структура трафика русскоязычных Интернет – СМИ представлена на рисунке 3.Рис.3. Структура трафика русскоязычных Интернет-СМИ по данным Liveinternet.ruЗаметную роль в привлечении аудитории на сайты могут играть крупные порталы. Обычно они сотрудничают сразу с несколькими изданиями. 17% переходов на сайты онлайн-СМИ обусловлены не столько интересом к новостям, сколько броскими «новостными» баннерами, расположенными на страницах агрегаторов трафика, баннерообменных сетей и самих онлайн-СМИ. Таким образом, можно констатировать стремительный рост количества интернет-пользователей, рост рынка электронной коммерции и интернет-рекламы. ГЛАВА 3.АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ КУПОННОГО БИЗНЕСА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ ООО «БОНУСМАУС»3.1.Краткая характеристика предприятияКомпания ООО «БонусМаус» находится в г.Уфе. Компания существует с 2010 года, оказывает услуги физическим лицам по продаже скидочных купонов посредством сайта: www.bonusmouse.ru, а также услуги интернет-рекламы юридическим лицам.Продукты сайта «Бонус Маус»: а) Купоны. Купоны предоставляют право на получение скидки. Пользователь сайта покупает купон, который предоставляет ему право получения скидки на товары или услуги компании – рекламодателя. б) Сертификат. Сертификат – это документ, подтверждающий внесение авансового платежа в определенном размере и дающий право его держателю на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. В сумму сертификата закладывается скидка на указанный товар или услугу. Численность персонала ООО «БонусМаус» на конец 2012 года: 14 человек. Структура коллектива: линейная функциональная структура коллектива. Управляет организацией генеральный директор. В его непосредственном подчинении находятся главный бухгалтер, руководитель ИТ-отдела, директор по персоналу, коммерческий директор, руководитель отдела маркетинга (рис. 4). Функции, с которыми компания не справляется самостоятельно, передаются на аутсорсинг. В состав ИТ – отдела входит три работника - руководитель-программист, дизайнер, администратор. Коммерческий отдел представлен четырьмя работниками. Кадровые вопросы решает директор по персоналу, финансовые вопросы – главный бухгалтер.Генеральный директорДиректор по персоналуРуководитель ИТ-отделаГлавный бухгалтерКоммерч. директорРуководитель отдела маркетингаРуководитель отдела маркетинга Отдел дизайнаПроизводный отделОтдел продажОтдел администрирования сайтовРис. 4. Организационная структура ООО «БонусМаусГенеральный директор решает вопросы управления компанией, координирует деятельность всех отделов, налаживает контакты с партнерами.Главный бухгалтер разрабатывает финансовую стратегию компании, контролирует соблюдение финансовой дисциплины, приходы и расходы компании, отвечает за ведение бухгалтерских документов, сдачу отчетности. ИТ – отдел отвечает за разработку, функционирование сайта. Руководитель отдела выполняет функции программиста, совершенствует ПО сайта, обеспечивает бесперебойную работу сервера и сайтов, обеспечивает технологическую безопасность проектов. В его подчинении находится еще один программист, а также дизайнер, в обязанность которого входит разработка и совершенствование дизайна сайтов, а также создание рекламных модулей рекламодателей и администратор сайта. Отдел персонала решает кадровые вопросы: поиск, отбор персонала, разработка корпоративных стандартов, адаптация персонала, мотивация персонала, проводит обучение.В задачи коммерческого отдела входит поиск рекламодателей. Коммерческий директор отвечает за выполнение планов продаж. Менеджеры по работе с клиентами занимаются поиском клиентов – рекламодателей. Каждый менеджер отвечает за привлечение рекламодателей на один из проектов компании. Один из менеджеров обрабатывает заказы физических лиц. Руководитель отдела маркетинга отвечает за продвижение компании, занимается рекламой, PR, продвижением сайта в сети и другими способами.Основными потребителями услуг «БонусМаус» являются: физические лица, жители городов, пользователи сети Интернет; физические лица, совершающие покупки в онлайн-режиме; юридические лица – компании, размещающие акции и скидки на проекте «Бонус-Маус». Таким образом, потребителей услуг ООО «БонусМаус» можно поделить на две категории – физические и юридические лица.Кроме того, целевая аудитория включает в себя первичную и вторичную. Первичная целевая аудитория – это пользователи сети Интернет: покупатели скидочных купонов и сертификатов. Вторичная целевая аудитория – это потребители, приносящие непосредственный доход компании, рекламодатели. Потребности и проблемы физических лиц, решаемые с помощью проекта www.bonusmouse.ru: потребность в экономии денежных средств и времени; потребность в высоком качестве обслуживания; потребность в надежности и безопасности; желание воспользоваться новой, необычной услугой; стремление принадлежать к особой группе людей, соответствовать веяниям моды; потребность в удобстве выбора; потребность в получении информации о новом продукте. Мотивы людей совершения покупок в Интернете представлены на рисунке 5. Рис. 5. Мотивы совершения интернет-покупок населения России, в %Согласно приведенным данным исследования, ведущими мотивами при совершении интернет-покупок являются следующие: товар дешевле; удобнее выбор; отсутствие предложений в обычных магазинах; большой выбор; наличие возможности сравнить предложения; возможность получить более подробную информацию; выбор продукта через Интернет как форма развлечения. Среди основных причин, по которым пользователи не совершают покупки через интернет, выделяют следующие: недостаточно информации, мелкие фотографии; неудобный способ оплаты; отсутствие товара в наличие; несоответствие описания; низкий уровень обслуживания; плохой дизайн сайта; плохая работа сайта (низкая скорость); необходимость регистрации.Потребители используют следующие методы оплаты покупки в Интернете — наличные при доставке, банковские карты и электронные деньги. По данным агентства RUметрика, за онлайновые покупки пользователи по-прежнему предпочитают расплачиваться наличными курьеру или непосредственно продавцу, что составляет 44% транзакций. Наложенным платежом осуществляется 12% оплат. Зато заметно выросла доля тех, кто предпочитает оплачивать сетевые покупки пластиковой картой: 23% в 2011-м, 17% в 2010-м и всего 9% в 2008-м.13% респондентов используют электронные деньги. Каждый десятый совершает банковский перевод, 2% для оплаты покупок в Сети достаточно SMS-платежей, ещё 2% используют другие способы оплаты.Потребности юридических лиц – рекламодателей и новостного сайта, и сайта по продаже купонов: увеличение прибыли; привлечение новых клиентов; выгодные условия сотрудничества, в том числе материальные; потребность в высоком уровне обслуживания; потребность в уважении; потребность в формировании положительного имиджа; потребность в увеличении посещений сайта компании; потребность экономии ресурсов. Потенциальными потребителями услуг сайта по продаже купонов, являются в первую очередь, жители и организации городов с населением более 500 тысяч человек. Ограничения по численности населения городов для развития проекта «Бонус-Маус» обусловлены низким потенциалом торгового оборота электронной коммерции в городах с населением менее 500 тысяч человек и недоверием населения к электронной коммерции. Потребности потребителей услуг франчайзинга для проекта www.bonusmouse.ru: Получение прибыли; Интерес первичных и вторичных потребителей к проектам; Экономия денежных средств – низкие вложения на развитие проекта; Гарантия наличия клиентов; Формирование положительного имиджа компании – франчайзи при использовании имени компании – франчайзера; Развитие собственных проектов за счет проекта компании – франчайзера; Потребность в ведении информационного новостного сайта. Таким образом, Россия является привлекательным рынком для организации компании – франчайзера по предоставлению услуг Интернет-рекламы, необходимым условием является создание компании-франчайзера. удовлетворяющей потребности франчайзи. Стратегия развития Интернет-проектов должна быть направлена, в первую очередь, на внедрение проекта в городах с численностью населения более 500 тысяч человек, затем запустить проект в Москве и Санкт-Петербурге, и далее привлекать к участию в проекте более мелкие города России. 3.2.Особенности рынка купонов в сети Интернет. Анализ основных конкурентовВпервые, купоны были широко применены легендарным Клодом Хопкинсом в начале 20 века. В 2000-х годах, с распространением интернета появился маркетинговый продукт - купоны в интернете. Это скорее мутант, чем продолжатель классической идеи купонов, потому что их аудитория - это клинические любители халявы. Основатели Biglion, Groupon, KupiKupon и др. приписывают интернетным купонам волшебные свойства. Обещают рекламодателям чудодейственный эффект и решение всех их рекламных проблем. Классическая схема работы купонов:Купоны распространялись через печатные СМИ или директ маркетинг (прямая почтовая рассылка). Две подсхемы :- Людям было необходимо вырезать купон, заполнить его, прийти на почту и отправить обратное письмо, естественно заплатив почтовый сбор. После чего они получали пробный образец товараили - Прийти в ближайший магазин и получить пробный бесплатный образец товара.Все купоны снабжались циферным кодом для того, чтобы можно было отследить эффективность рекламной кампании. Оценка проводилась по видам СМИ, тексту, заголовкам, иллюстрациям и т.д. В итоге методом проб и ошибок находили самый эффективный вариант рекламных посланий. Который потом мультиплицировался на большие масштабы рекламных кампаний.А что же думал человек получивший купон? Во-первых сами купоны были или не бесплатны (приобрести газету в которой был купон) или же для получения пробника требовалось совершить кое-какие усилия (заполнить купон, прийти на почту и отправить платное письмо). Во-вторых распространялись только пробники, речи не шло о продвижении полных продуктов или услуг. Основные усилия шли на рекламу, а не на промоушен (раздачу халявы). Именно реклама мотивировала людей немного напрячься и получить пробник товара, который их заинтересовал. Реклама обязана была заинтересовать потребителей и закрепить свой успех бесплатным пробником. Мутированная схема интернет купонов:Купоны в интернете отрабатывают только существующий спрос и не могут формировать его с нуля. Подразделяются на два вида:- простые купоны (цена от 10 до 500 руб.)- сертификаты (цена от 500 руб. и до бесконечности).Простые купоны, это почти классическая схема, когда человек заходит на купонный сайт, ищет определенную услугу или товар, покупает дешевый купон и обращается с этим купоном для получения товара или услуги со скидкой. Рекламодатель при этом обязан обеспечить скидку не менее 50%. Выгодно покупателю, выгодно купонному сервису (получает 50 - 200р), возможно выгодно рекламодателю.Но, как правило, купонные сервисы настаивают на сертификатах.