использование речевого этикета в коммуникации

реферат ...

Введение 3
1. Правила речевого этикета 4
2. Рекомендации по проведению деловой беседы 6
Заключение 8
Список литературы 9

Цель данной работы состоит в анализе использования речевого этикета в коммуникации.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
- выявить основные правила речевого этикета;
- рассмотреть рекомендации по проведению деловой беседы;
Структура работы определяется целью и задачами исследования и в соответствии с этим состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованной литературы.

Нарушение одного или сразу нескольких из приведенных выше постулатов может привести к неудачной попытке общения.Ученые выделяют целый ряд коммуникативных функций речевого этикета. Речевой этикет:- способствует налаживанию контакта между собеседниками;- привлекает внимание слушателя, делая его потенциальным собеседником;- позволяет выразить свое уважение;- определяет статус происходящего разговора (деловой, дружественный, официальный и пр.)- позволяет сформировать положительную эмоциональную обстановку для общения и благоприятное воздействие на собеседника.Результат делового общения, выстроенного в лучших традициях речевого этикета – это не только что-либо материальное: подписанный договор, соглашение, закрытие сделки. Гораздо важнее чувства, с которыми расстанутся люди после деловых переговоров. Благодаря умению общаться, у вашего собеседника останется определенный эмоциональный окрас от вашей встречи. Слова забудутся, но эмоции, испытанные от встречи с вами, ваш собеседник запомнит надолго. Часто именно они – основа дальнейшего сотрудничества.Рекомендации по проведению деловой беседыПоказателями культуры речевого общения в деловом мире являются:- словарный запас – чем он богаче и разнообразнее, тем ярче, выразительнее и точнее возможно передать идею. Чем меньше разговор с утомляет слушателя, тем большее впечатление он производит;- словарный состав – жаргонные, «крепкие» (матерные), нецензурные слова исключаются напрочь. Иначе можно произвести впечатление недалекого и неумного человека;- произношение – если речь окрашена сильным акцентом, необходимо постараться избавиться от него как можно скорее, взяв несколько уроков соответствующего специалиста;- грамматика – культура общения и этикет требуют соблюдения общих правил грамматики. Кроме того, необходимо учитывать некоторые специфические особенности, например, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами;- стилистика речи – обязательным требованием речевого этикета в деловом общении является наличие хорошего стиля речи. В первую очередь, это отсутствие лишних слов, слов-паразитов, грамотный порядок фраз и словосочетаний, недопустимость избитых выражений.Вот несколько рекомендаций проведения деловой беседы:Подготовка – начало результата. Деловые переговоры часто являются единственной возможностью убедить собеседника сотрудничать с вами. Будьте во всеоружии, тщательно подготовьтесь к ним. Обдумайте, что вы хотите сказать и что услышать в ответ.Культура общения предполагает, что разговор начинают гости, но этикет речевого общения определяет, что деловую часть ведет принимающая сторона.Во время деловой беседы будьте спокойны, сдержанны, дружелюбны.И, конечно же, не стоит забывать о документации. Ведь документы являются частью визитной карточки любого предприятия, будь то фирменный бланк или просто бумага для записей.