Вход

Управление качеством в процессе реализации продукции

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 293074
Дата создания 13 июня 2014
Страниц 107
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 740руб.
КУПИТЬ

Описание

Дипломная работа защищалась в 2013 году. Защищена на "отлично". Писалась самостоятельно. ...

Содержание

Теоретические подходы к управлению качеством в процессе реализации продукции
4.1.1 Сущность, роль и значение процесса реализации продукции
4.1.2 Организационный механизм управления качеством процесса реализации продукции
4.1.3 Современные механизмы реализации продукции
4.2 Исследование действующей практики управления качеством в процессе реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс»
4.2.1 Анализ содержания процесса реализации сельхозмашин в ООО «Компания Аграрный Ресурс»
4.2.2 Характеристика организационного механизма управления качеством в процессе реализации сельхозмашин
4.2.3 Оценка управления процессом реализации сельхозмашин
4.3 Направления совершенствования деятельности по управлению каче-ством процесса реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс»
4.3.1 Моделирование процесса реализации сельхозмашин в ООО «Компа- ния Аграрный ресурс»
4.3.2 Совершенствование организационного механизма управления качеством реализации сельхозмашин
4.3.3 Разработка системы показателей оценки качества процесса реализации сельхозмашин

Введение

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
Управление качеством на сегодняшний день является основным сред-ством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприя-тия.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени пос вящают «сиюминутным» проблемам, а не планированию качества с самого начала.
Если же говорить о качестве реализации продукции, то практика показывает, что, даже если на предприятии произвели качественный товар, сформировали цены, учитывая ситуацию на рынке − это не является гарантией того, что клиенты встанут в очередь за продукцией. Время дефицитного рынка прошло, сегодня конкуренция такова, что производитель должен немало потрудиться для того, чтобы найти потребителя и сделать из него своего постоянного партнера.
Решение этого вопроса требует серьезного подхода, и от правильности принимаемых решений во многом зависит успех всего бизнеса.
Данная тема является актуальной, так как управление качеством в процессе реализации продукции является одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя, как субъектов экономических отношений.
Объектом исследования является ООО «Компания Аграрный ресурс».
Предметом исследования является деятельность по управлению каче-ством в процессе реализации продукции.
Цель работы – исследование существующих подходов к управлению качеством процесса реализации сельхозмашин и разработка проекта совершенствования деятельности по управлению качеством в процессе реализации в ООО «Компания Аграрный Ресурс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ос-новные задачи:
- изучить сущность, подходы и методы процесса реализации;
- рассмотреть организационный механизм управления качеством процесса реализации продукции;
- изучить современные механизмы реализации продукции;
- проанализировать содержание процесса реализации в ООО «Компания Аграрный Ресурс»;
- охарактеризовать организационный механизм управления качеством в процессе реализации сельхозмашин;
- дать оценку управлению процессом реализации сельхозмашин;
- разработать модель процесса реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс»;
- усовершенствовать организационный механизм управления качеством реализации сельхозмашин;
- разработать систему показателей оценки качества процесса реализации сельхозмашин.
Теоретико-методологической основой исследования послужили: научная и учебно-методическая литература, журнальные статьи, аналитические материалы, данные учреждения, Интернет источники.

Фрагмент работы для ознакомления

В работе над данным этапом задействован управленческий персонал, бухгалтерия, используются программные средства (1С: Предприятие, 1С:Бухгалтерия) и телекоммуникационное оборудование. При качественной работе специалиста по продажам и наличии необходимого персонала и средств производится отпуск техники с завода и подготовка необходимых документов. г) Техника погружается в контейнер и отправляется дилеру. На данном этапе происходит непосредственная отгрузка техники ООО «Компания Аграрный Ресурс», ответственность за его осуществление несет логист завода-изготовителя, требования к деятельности которого изложен в должностной инструкции логиста того или иного завода. На данном этапе задействован персонал (логист и инженера, которые осуществляют погрузку в контейнеры), необходимое оборудованиеи программные средства. Погрузка техники в контейнеры и отправка их дилеру осуществляется заводами без грубых нарушений, что позволяет предполагать, что данный этап подпроцесса отгрузки техники выполняется своевременно.Выходом из подпроцесса «Отгрузка техники заводом-изготовителем» будет являться техника, отправленная со склада завода ООО «Компания Аграрный Ресурс».В процессе отгрузки техники заводом-изготовителем наибольшее применение нашел такой метод управления качеством, как лист сбора данных (ЛСД).  Внешне ЛСД представляет собой таблицу, заполнение которой сводится к простому добавлению в соответствующую ячейку вертикального штриха при наступлении того или иного события.  Лист сбора данных одного из заводов-изготовителей, дилером которого является ООО «Компания Аграрный ресурс», представлен в таблице 2.2:Таблица 2.2 – Лист сбора данных РУП «МТЗ» (несоответствия узлов и деталей заявленному уровню качества)Тип несоответствияПнВтСрЧтПтИтого:Неработоспособность механизма усиления││2Шумы и стуки в корпусе заднего моста│1Протекание масла на крышку ВОМ││2Вмятины на кузове││2Посторонние шумы в двигателе│1Итого:12122Сбор и регистрация данных в листе сбора данных позволяет посредством их обработки принять решение об отгрузке техники дилерскому центру, исправив некоторые узлы машины или же полностью сняв ее с цикла реализации.Наряду с методом ЛСД, используются также и организационно-распорядительные методы (должностные инструкции специалиста завода-изготовителя, распоряжения об отгрузке техники дилеру и т.д.). Поступление сельхозмашины на склад ООО «Компания Аграрный Ресурс» осуществляется после соответствующей отгрузки завода-изготовителя. Ответственным за данный подпроцесс является логист. Подпроцесс состоит из следующих этапов:а) отслеживание местоположения груза, устранение форс-мажоров; б) управление приемкой, разгрузкой техники и поступлением ее на склад, оформление необходимых документов;в) предоставление информации клиенту о прибытии груза.Данные этапы регулируются требованиями должностной инструкции логиста, а также наличием необходимого персонала, в лице логиста, оборудования для разгрузки техники, телекоммуникационного оборудования и программных средств, предназначенных для учета товаров на складе. Рассматривая подпроцесс, следует отметить, что в ООО «Компания Аграрный ресурс» возникает масса проблем с осуществлением приемки и разгрузки техники, так как у организации не имеется своего оборудования для осуществления манипуляций, а также нет организации-поставщика данных услуг, с которой бы ООО «Компания Аграрный Ресурс» работала на основаниях долгосрочного сотрудничества и партнерства. Вследствие этого, организация-дилер вынуждена при каждой отгрузке техники обращаться к различным сторонним организациям, предоставляющим услуги аренды крана-манипулятора, необходимого для разгрузки техники и сталкиваться с различными проблемами, такими как:- поломка крана;- осуществление услуг в данное время другим организациям и т.д. В процессе прибытия техники на склад, организация наибольшее применение получил такой метод управления качеством как статистический приемочный контроль. Статистический приемочный контроль в организации осуществляется инженерами технической службы и включает в себя:- внешний осмотр узлов и единиц сельхозмашины;- обнаружение (отсутствие) неисправностей в отгруженной технике;- определение механизма, к которому относится данная неисправность, если она присутствует;- принятие решения о приемке техники и ее дальнейшей реализации.Схема статистического приемочного контроля представлена на рисунке 2.7:внешний осмотр узлов и единицобнаружение неисправностей в отгруженной техникеотсутствие неисправностей в отгруженной техникеопределение механизма, к которому относится данная неисправностьприемка техники и дальнейшая ее реализация неосновной механизм основной механизмвозврат техники заводуРисунок 2.7 – Порядок статистического приемочного контроля в ООО «Компания Аграрный ресурс»Наряду с методом статистического приемочного контроля используются также организационно-распорядительные методы, заключающиеся в разработке должностных инструкций инженеров, порядков и инструкций приемки, соглашений о возврате техники в случае ее неисправности.Также в процессе реализации сельхозмашин ООО «Компания Аграрный Ресурс» осуществляется подпроцесс выявления покупателей. Осуществление его происходит либо после прибытия техники на склад. Элементами подпроцесса «Выявление покупателей» являются:а) телефонный разговор с клиентом, осуществление холодных звонков;б) выезд к клиенту, более детальный разговор, выявление конкретной проблемы, предложение ее решения.Телефонный разговор с клиентом осуществляется менеджерами отдела продаж, в процессе разговора выясняются такие составляющие как: - вид деятельности; - площадь земель; - метод обработки почвы; - оснащенность технического парка.Исходя из данной информации, подбирается перечень той техники, использование которой будет оптимальным по цене, принадлежности и позволит хозяйству развиваться в дальнейшем без убытков.Данный этап регулируется требованиями должностных инструкция менеджеров отдела продаж. В осуществлении данного этапа от стороны персонала принимают участие менеджеры отдела продаж, используется телекоммуникационное оборудование и программы, позволяющие проводить мониторинг данных сельхозпроизводителей (1С:Торговля).Данный этап не требует большой подготовки для его осуществления, поэтому грубых нарушений в его осуществлении не наблюдается и на данном этапе проблем, как правило, нет. При дальнейшем сотрудничестве организовывается выезд менеджеров в тот или иной район, где происходит обсуждение потребности в сельхозтехнике, обсуждается возможность ее решения, менеджеры компании предлагают те единицы техники, которые на их взгляд, помогут хозяйству в их дальнейшей деятельности, происходит небольшая презентация техники, обсуждаются ее преимущества и недостатки. Этап регламентируется требованиями должностных инструкций менеджеров, при осуществлении данного этапа используются программные средства, такие как видеопрезентации техники, ее видеообзоры; такие средства как каталоги единиц техники, каталоги сборочных единиц. Что касается персонала, то ответственность как за данный этап, так и за осуществление подпроцесса в целом лежит на отделе продаж, за координацию и регулирование действий которого отвечает руководитель отдела продаж.К осуществлению данного этапа организации-дилеру следует подходить не с точки зрения концепции «продавец-покупатель», а выступать в роли организации, осуществляющей решение проблем сельхозпроизводителей, уделяя при этом большое внимание личным продажам. Данное положение, на наш взгляд, должно найти свое отражение в должностной инструкции менеджера отдела продаж. В процессе выявления покупателей используются такие методы управления качеством как организационно-распорядительные методы, социально-психологические методы, экономические методы. Применение социально-психологических методов в рамках данного подпроцесса находит свое отражение в социальном планировании развития коллектива, методах повышения социальной и групповой активности. Благоприятный социально-психологический климат, творческая активность работников формируются в коллективе с помощью таких социальных методов, как пропаганда и внедрение положительного опыта, новаторство, наставничество и др. Применение организационно-распорядительных методов находит свое отражение в написании должностных инструкций менеджеров по продажам, количественных планов выявленных покупателей, распоряжений по необходимому количеству коммуникаций менеджеров с клиентами и т.д. Экономические методы заключаются в материальном поощрении работников за деятельность по поиску и дальнейшей работе с клиентами. За клиента, который приобрел технику, менеджер по продажам получает 5 % от прибыли организации. Ответственными за применение данных групп методов в рамках этого подпроцесса являются директор и коммерческий директор компании. Демонстрация техники покупателю происходит в том случае, если покупатель всерьез заинтересован в приобретении определенной единицы техники. Демонстрация осуществляется на складе ООО «Компания Аграрный Ресурс», при этом клиентом производится внешний осмотр техники, сотрудники отдела продаж осуществляют более развернутую презентацию единицы. Выходом из данного этапа будет являться клиент, планирующий приобрести определенную единицу техники. Этап, также как и предыдущий, регламентируется требованиями должностных инструкций менеджеров, при осуществлении данного этапа используются абсолютно те же программные средства, такие как видеопрезентации техники, ее видеообзоры; такие средства как каталоги единиц техники, каталоги сборочных единиц. Что касается персонала, то ответственность как за данный этап, так и за осуществление подпроцесса в целом лежит на отделе продаж. Данный этап практически не отличается от предыдущего, при его осуществлении не происходит грубых нарушений, так как требования, зафиксированные в должностных инструкциях, выполняются, необходимые средства не носят дефицитный характер. В большинстве случаев, после проведения наглядной демонстрации, покупатель приобретает ту или иную единицы сельхозмашины. Данный подпроцесс по своему содержанию мало чем отличается от предыдущего, поэтому применяемые методы управления качеством будут являться такими же, то есть это организационно-распорядительные методы, социально-психологические методы. Применение социально-психологических методов в рамках данного подпроцесса находит свое отражение в социальном планировании развития коллектива, методах повышения социальной и групповой активности. Благоприятный социально-психологический климат, творческая активность работников формируются в коллективе с помощью таких социальных методов, как пропаганда и внедрение положительного опыта, новаторство, наставничество и др. Применение организационно-распорядительных методов находит свое отражение в написании должностных инструкций менеджеров по продажам, количественных планов выявленных покупателей, распоряжений по необходимому количеству коммуникаций менеджеров с клиентами и т.д. Ответственными за применение данных групп методов в рамках этого подпроцесса являются директор и коммерческий директор компании. Следующей составляющей процесса реализации сельхозмашин является заключение договора продажи. При получении входящей информации о намерении клиента приобрести единицу техники, бухгалтером ООО «Компания Аграрный Ресурс» составляется форма договора, которая подписывается директором компании и организацией-покупателем. Данный этап регламентируется требованиями должностной инструкции бухгалтера, в осуществлении данного этапа задействованы бухгалтер, директор компании, а также программные средства, позволяющие упростить процедуру оформления договора купли-продажи. Данный этап подпроцесса «Заключение договора» не требует больших затрат и усилий, поэтому его выполнение не предполагает наличие грубых нарушений со стороны организации. В рамках данного подпроцесса компании применяются организационно-распорядительные методы управления качеством, заключаются в применении в рамках подпроцесса приказа о поставке техники после заключения договора в течение 2-х дней, создании должностной инструкции бухгалтера. Получив информацию о заключении договора, инженерно-техническая служба ООО «Компания Аграрный Ресурс» приступает к транспортировке единиц техники в хозяйство. Осуществление данного этапа также происходит не без проблем, так как зачастую нарушаются требования инструкций по эксплуатации сельхозмашин: при транспортировке превышается предельная скорость сельхозмашины, иногда игнорируется программная настройка агрегата под дорожное покрытие, что влечет за собой износ некоторых узлов сельхозмашины, вследствие происходит сокращение ее срока службы. Сотрудничество между дилером и клиентом не заканчивается продажей сельхозмашины, а продолжается вследствие ее обслуживания организацией-дилером. Управление в данной части процесса оказывают должностные инструкции инженера по сервису, стандарт организации и инструкции по эксплуатации того или иного вида техники. Механизм осуществления процесса предполагает собой наличие сервисного оборудования, бригады инженеров и электронных каталогов деталей и сборочных единиц.Как уже отмечалось, относительно послепродажного обслуживания в организации разработан стандарт ( СТО 63988722-0001-2011), определяющий алгоритм и правила проведения послепродажного обслуживания. В соответствии с ним, послепродажное обслуживание проводится в соответствии с алгоритмом, представленным в таблице 2.3:Таблица 2.3 – порядок проведения послепродажного обслуживания в соответствии со стандартом СТО 63988722-0001-2011Вид сервисаВид услугПорядок выполнения услуги123Гарантийное обслуживаниеКонтрольно-диагностические работы:- двигателя;- тормозной системы;- внешних световых приборов;- рулевого управления.1Смазочно-заправочные работы;2Шиномонтажные и шиноремонтные работы, балансировка колес3Электротехнические работы4Текущий ремонт, узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств методом замены отдельных деталей и узлов5Техническое обслуживаниеСмена фильтров1Замена номерных агрегатов2Контрольно-диагностические работы3Текущий ремонт, узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств методом замены отдельных деталей и узлов4Антикоррозийная обработка5Окончание таблицы 2.3123Кузовной ремонт с заменой и восстановлением несущих элементов кузова:- зачистка кузовной детали от лакокрасочного покрытия; - установка скоб; - вытягивание вмятины.6Ответственность за проведение послепродажного обслуживания несет начальник инженерно-технической службы организации.Таким образом, нами были исследованы организационно-функциональные характеристики процесса реализации продукции в ООО «Компания Аграрный Ресурс». Мы определили, что параллельно с процессом реализации осуществляются также и вспомогательные процессы организации. В ООО «Компания Аграрный Ресурс» можно выделить следующие основные процессы: процесс поставки сельхозтехники с завода, процесс реализации сельхозмашины непосредственному клиенту и процесс послепродажного обслуживания. В процессе работы компании, удалось сформироваться нескольким механизмам процесса реализации сельхозтехники:Поставка техники с завода после оплаты дилера для хранения на складе с последующей реализацией.Поставка техники с завода непосредственному потребителю после заказа и оплаты со стороны клиента.Поставка техники с завода «под реализацию» с послепродажной оплатой.Сдача сельхозтехники со склада в долгосрочную аренду с правом выкупа.Также в данном разделе нами был проведен анализ осуществления процесса реализации в ООО «Компания Аграрный Ресурс» с помощью методологии IDEF0. В процессе анализа было выявлено, что проблемы существуют в следующих элементах процесса:а) поступление сельхозмашины на склад дилера (проблемы при разгрузке);б) процесс выявления покупателей (работа только в оффлайн-режиме).Также отметим, что в ООО «Компания Аграрный Ресурс» не осуществляется на должном уровне управление лояльностью клиентов, вследствие чего процент клиентов, совершающих повторные, постоянные покупки в организации сравнительно невысок.Определив «узкие места» в осуществлении процесса реализации, далее мы сможем разработать рекомендации по совершенствованию процесса и устранению данных «узких мест», которые будут представлены в третьей главе данной работы. Характеристика организационного механизма управлениякачеством в процессе реализации сельхозмашинКак уже отмечалось ранее, процесс реализации продукции является ключевым процессом компании, вокруг которого строится вся ее деятельность. Поэтому нам необходимо определить участников данного процесса, ответственных за каждые этапы его функционирования, обозначить механизм достижения результативности и эффективности процесса реализации в компании.Руководство текущей деятельностью осуществляется директором компании, действующим на основании устава организации и утверждаемых внутренних документов.Коммерческий директор является подотчетным непосредственно директору лицом решает вопросы, связанные с закупкой, реализацией продукции и ее послепродажным обслуживанием. Как следствие, в подчинении его находятся:а) отдел продаж, занимающийся реализацией продукции;б) бухгалтер, ведущий системы учета имущества, обязательств и хозяйственных операций;в) логист, занимающийся координацией и отслеживанием грузоперевозок, решением проблем при транспортировке.Координацию и управление деятельностью инженерно-технической службы осуществляет начальник инженерно-технической службы. В его подчинении находятся инженеры, отвечающие за техническое и послепродажное обслуживание, за запуск в эксплуатацию проданных единиц техники и консультации в технических вопросах.Аграрные холдинги, крестьянско-фермерские хозяйства, совхозы являются ключевыми клиентами компании, обеспечение их необходимой сельхозтехникой является миссией ООО «Компания Аграрный Ресурс». Организационная структура ООО «Компания Аграрный ресурс» показана на рисунке 2.8:Генеральный директорКоммерческий директорНачальник инженерной службыИнженерно-техническая службаОтдел продажБухгалтерЛогистРисунок 2.8 – Организационная структура ООО «Компания Аграрный Ресурс»При организации управления процессом реализации сельхозмашин необходимо учитывать, что он осуществляется одновременно и единонаправленно с административно-хозяйственным и обслуживающими процессами.Непосредственную деятельность по реализации продукции потребителю выполняет отдел продаж, который является отдельным структурным подразделением и подчиняется коммерческому директору. Структуру и штаты отдела сбыта (продаж) утверждает генеральный директор организации по типовым структурам и нормативам численности, исходя из условий и особенностей маркетинга, закупок, производства, сбыта, а также других работ, возложенных на отдел. Что касается направлений деятельности отдела продаж ООО «Компания Аграрный Ресурс», то здесь мы отметим следующие направления:- сбор и анализ информации на рынке сельхозмашин Мордовии (информация о клиентах, конкурентах, поставщиках, объявленных и готовящихся тендерах и др.);- поиск клиентов;- проведение переговоров с клиентами;- оформление и заключение контрактов;- подготовка тендерной документации, участие в тендерах;- контроль дебиторской задолженности;- развитие отношений с клиентами;- получение рекомендаций от клиентов;- ведение внутренней отчетности и документации;- продвижение услуг компании (реклама и PR);- формирование рекламного бюджета.

Список литературы

1 Абрамов А. Как построить «бизнес-машину», или Практика применения процессного подхода / А. Абрамов // Управление бизнес-процессами. – 2012. – №8. – С. 11-17.
2 Адлер Ю. Поставщик и потребитель: сборник статей/ Ю. Адлер. – М.: Стандарты и качество, 2009. – 128 с.
3 Алесинская Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления: учеб. пособие / Т.В. Алесинская. − Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2009. – 79 с.
4 Аристов О.А. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О. А. Аристов. – СПб.: Инфра-М, 2008. − 240 с.
5 Артюшин А.А. Агроинженерная наука на службе АПК / А.А. Артюшин // Техника в сельском хозяйстве. – 2010 – №3. – С. 3-4.
6 Бажин И.И. Логистика: компакт-учебник / И.И. Бажин. −Харьков: Кон-сум, 2009. – 98 с.
7 Баркан Д.И. Эффективное управление сбытом: пособие для вузов / Д. И. Баркан. − М.: Академия, 2005. − 347 с.
8 Бармина С. Голова с руками дружит / С. Бармина // Земля нижегородская. – 2009. – № 20. – С. 2.
9 Басовский Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Басовский. − М.: ИН-ФРА-М, 2008. − 165 с.
10 Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: учебное пособие для вузов: пер. с англ. / Дж. Г. Болт. – М.: Экономика, 2009. – 341 с.
11 Брагин Л.А. Организация коммерческой деятельности: курс лекций / Л. А. Брагин. − М.: Академия, 2010. – 147 с.
12 Браун М. Сбалансированная система показателей. На маршруте внедрения: учеб. пособие / М. Браун. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 219 с.
13 Бурцев В.В. Оптимизация сбытовой деятельности предприятия / В.В. Бурцев // Управление продажами. – 2012. − №3. – С. 21-23.
14 Варакута С.А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С. А. Варакута. − М.: ИНФРА-М, 2011. − 207 с.
15 Видяпин В. И. Экономическая теория: учебник / В. И. Видяпин, А. И.Добрынин, Г. П.Журавлев, Л. С.Тарасевич. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 714 с.
16 Винникова И. Инструменты управления отношениями отдела маркетинга с отделом продаж / И. Винникова // Управление сбытом. − 2010. − №12.− С.8-9.


17 Виноградова С.Н. Организация и технология торговли / С. Н. Виноградова // Управление сбытом. – 2008. − №2 – С.8-9.
18 Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. − М.: Изд-во МГУ, 2008. – 416 с.
19 Волков О. Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес- процессов: учеб. пособие / О. Н. Волков. – М.: АСВ, 2010. – 145 с.
20 Волосский А. Эффективные продажи. / А. Волосский // Управление сбытом. – 2011.− №10.− С. 41-42.
21 Герасимова Е.Б. Управление качеством: учебник / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин. – М.: Форум, 2009. – 256 с.
22 Горохов А. Бизнес-процессы: оптимизация против кризиса / А. Горохов // Консультант. – 2009. – № 3. – С. 68-74.
23 Гличев А.В. Качество продукции. Система управления / А. В. Гличев. − М.: Прогресс, 2011. − 312 с.
24 Григорьев Д. И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: учеб. пособие / Д. И. Григорьев. – М.: ИРЦ, 2011. – 214 с.
25 Громов А.И. Совершенствование бизнес-процессов на основе анализа контента / А. И. Громов // Информационные технологии. – 2012. – № 3. – C. 12-17.
26 Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж: учебное пособие / А. Дейян, Л. Троадек. − М.: Прогресс-Универс, 2011. – 264 с.
27 Деминг У. Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами: пер. с англ. / У. Э. Деминг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 419 с.
28 Джестон Дж. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов: учебное пособие / Дж. Джестон. − М.: Символ-Плюс, 2011. – 352 с.
29 Дуглас К. Макбет. Информационные технологии в бизнесе: пособие для вузов / К. Макбет Дуглас. – СПб.: Питер, 2008. − 768 с.
30 Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 320 с.
31 Ершов А. «Русское поле» на подъеме / А.Ершов // Крестьянские ведомости. – 2009. – № 21-22. – С. 9.
32 Ефимова С.А. Управление сбытом или как увеличить объем продаж / С. А. Ефимова // Снабжение и сбыт.− 2008. − №1. − С.12-14.
33 Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении: учебное пособие / С. А. Жданов. − М.: Дело и сервис, 2003. – 176 с.
34 Забашта А. Уверенные побеждают всегда / А. Забашта // Земля нижегородская. – 2009. – № 25. – С. 5.
35 Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. – М.: Магистр, 2010. – 526 с.
36 Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. − М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. − 423 с.
37 Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика / В. В. Ильин. − М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. − 176 с.
38 Керимов В. Э. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э Керимов, Ф.А. Петрише, П. В. Селиванов. − М.: Маркетинг, 2008 – 321 с.
39 Кленин Н.И. Сельскохозяйственные и мелиоративные машины / Н.И. Кленин, В.Г. Егоров. – М.: КолоС, 2013. – 464 с.
40 Ковалев В. М. Методика описания бизнес-процессов организации / В. М. Ковалев, С. М. Ковалев // Консультант директора. – 2008. – №3. – С. 23-28.
41 Коваленко Н.Я. Экономика сельского хозяйства. С основами аграрных рынков: курс лекций / Н.Я. Коваленко. – М.: ЭК МОС, 2011 – 448 с.
42 Кожемяко А. Как диагностировать свои плюсы и минусы? / А. Кожемяко // Управление сбытом. – 2012.−№12.−С. 16-17.
43 Колик А.В. Особенности продаж дорогих продуктов / А.В. Колик // Управление сбытом. – 2012.−№11.− С. 23-25.
44 Котлер Ф. Основы маркетинга: учебное пособие: пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2009. − 796 с.
45 Кугелер М. Менеджмент процессов: учебник / М. Кугелер, М. Роземан, В. В. Таратухин, Л. Вилков, Й. Беккер. – М.: Эксмо, 2010. – 384 с.
46 Кузнецова Л. Н. Применение процессного подхода в организации учета / Л. Н. Кузнецова // Проблемы современной экономики. – 2010. – №2. – С. 190-194.
47 Лисунов Е. А. Основы надежности сельскохозяйственной техники. Монтаж, эксплуатация и ремонт технологического оборудования / Е. А. Лисунов. – Н.Новгород: Изд-во НГСХА, 2009. – 36 с.
48 Лопатин В.А. Система управления бизнес-процессами/ В.А. Лопатин // Управление в организации. – 2008.−№6. – С. 19-20.
49 Лукина Н.М. Искусство управления каналами сбыта / Н.М. Лукина. – М.: Академия, 2010. – 243 с.
50 Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов / И.И. Мазур. – М.: Омега-Л, 2008. – 339 с.
51 Матвеева И.Р. Поставщик и потребитель: сборник статей / И.Р. Матвеева. – М.: Стандарты и качество, 2010. − 128 с.
52 Румянцева З.М. Менеджмент организации: учеб. пособие / Под ред. З.М. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 2009. − 432 с.
53 Наумов В.Н. Маркетинг сбыта: учебное пособие / В.Н. Наумов, Г.Л. Багиев. − СПб.: СПбГУЭФ, 2011. – 288 с.
54 Новикова Г. Организация послепродажного обслуживания / Г. Новикова // Директор по маркетингу и сбыту. – 2009. − №5. – С.42-43.
55 Осмоловский Н.Р. Сбыт продукции, или как увеличить продажи / Н.Р. Осмоловский. М.: Феникс, 2008. – 189 с.
56 Павлов Д. В. Особенности моделирования учетных бизнес-процессов / Д. В. Павлов // Экономический анализ: теория и практика. – 2009. – № 16. – С. 46-53
57 Пинаев Д. Процессное управление: в чем сила? / Д. Пинаев // БОСС. – 2012. – №3. − С. 66-67.
58 Платонов В.Н. Организация торговли: учеб. пособие / В.Н. Платонов. – Мн.: БГЭ, 2011. – 181 c.
59 Проблемы сельскохозяйственного производства: материалы науч.-практ. конф. преподавателей и студентов по итогам 2007-2008 учеб. года / Нижегор. гос. с.-х. акад. – Н.Новгород: Вектор-Тис, 2008. – 163 с.
60 Прусакова Т. Совершенствование технологий производства и повышение качества продукции растениеводства / Т. Прусакова. – Н.Новгород: Литера, 2008. – 343 с.
61 Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. − № 1(45). – С. 47 – 49.
62 Поздняков В. Я. Экономика отрасли: учеб. пособие / В. Я. Поздняков, С. В. Казаков. − М.: ИНФРА-М, 2009. - 308 с.
63 Репин В. Б. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление: учебник / В. Б. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 512 с.
64 Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов: базовый учебник для ВШЭ / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. − М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. − 408 с.
65 Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г. В. Савицкая. – М.: ИНФРА, 2011. – 495 с.
66 Салиев Ш. А. Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле / Ш.А Салиев. − М.: Изд-во РГТЭУ, 2008. − 19 с.
67 Салимова Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. – М.: Омега Л, 2008. – 414 с.
68 Семенов В. М. Экономика предприятия: учебник / В. М. Семенов. – М.: Питер, 2010. – 416 с.
69 Семин О. А. Сервис в торговле: учебное пособие / О.А. Семин, В.А. Сайдашева, В. В. Панюкова. − М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2010. − 232 с.
70 Соловьев И. Зачем нужно управление сбытом? / И. Соловьев // Управление сбытом. − 2012. − №5. – С.24-26.
71 Федоренко В. Ф. Средства механизации для производства и переработки сельскохозяйственной продукции в малых формах хозяйствования: каталог / В.Ф. Федоренко. – М.: Росинформагротех, 2011. – 280 с.
72 Федцов В.Т. Культура сервиса: учебник / В.Т. Федцов. − М.: «Изд-во ПРИОР», 2008. − 208 с.
73 Федюкин В.К. Управление качеством процессов: учебное пособие / В.К. Федюкин. − СПб.: Питер, 2008. – 208 с.
74 Цыпкин Ю.А. Агромаркетинг: учебник для вузов / Ю.А. Цыпкин. – М.: Мир, 2011.− 240 с.
75 Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов / А.П. Челенков // Маркетинг. − 2008− №2.− С.115-123.
76 Чепурин Г.Е. Особенности построения и деятельности региональной системы сельскохозяйственного машиностроения / Г.Е. Чепурин // Тракторы и сельскохозяйственные машины. – 2011. – № 3. – С. 5-10.
77 Шаблова Е.Г. Послепродажное обслуживание сложной техники / Е.Г. Шаблова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. − №11. – С.41-42.
78 Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А. Д Шадрин А.Д. – М.: Трек, 2009. – 360 с.
79 Швандер В.А. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник / Под ред. Швандера В.А. − М.: Эксперт, 2008. − 248 с.
80 Ширяев В. И. Управление бизнес-процессами: учебное пособие / В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев. – М.: Инфра-М, 2009. – 464 с.
81 Шишков Г.М. Измерение качества процесса / Г.М. Шишков, С.С. Зи-нина // Эксперт групп. – 2012.− №6.− С. 12-14.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00518
© Рефератбанк, 2002 - 2024