Вход

виды услуг в бизнесе

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Эссе*
Код 293058
Дата создания 13 июня 2014
Страниц 6
Мы сможем обработать ваш заказ 20 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
820руб.
КУПИТЬ

Описание

работа выполнялась для сдачи в СГА по предмету управление операциями была сдана с первого раза на отлично ...

Содержание

состоит из основной части

Введение

Своё эссе мне бы хотелось начать с определения. Слово "сервис" (service) в переводе с английского значит "обслуживание народонаселения". Сфера обслуживания - это совокупность секторов экономики этнического хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. К ним относят торговлю, общественного питания и большая часть секторов экономики непроизводственной сферы. Закономерностью становления прогрессивной цивилизации считается перевоплощение сферы услуг в преобладающий раздел этнического хозяйства. Ускоренный подъем сферы услуг знаменует собой вступление современного общества в постиндустриальную стадию развития. XXI век станет веком информационно-сервисного общества.

Фрагмент работы для ознакомления

В свере бизнеса присутствуют понятия идеальной и реальной услуги. Идеальная услуга - это отвлеченная, теоретическая модель какого-нибудь вида сервисной работы. Она включает правила обслуживания народонаселения, стандарты качества, технологию предложения услуги. Настоящая услуга - это точные материальные действия, нацеленные на ублажение необходимостей покупателя. Эти сервисы индивидуализированы по исполнителям, покупателям, точным условиям их предложения. Сервисные организации оказывают материальные и социально культурные предложения. Материальные услуги - это услуги, удовлетворяющие материальные необходимости людей. Материальные предложения гарантируют возобновление (изменение, сохранение) потребительских качеств продуктов или же изготовка свежих продуктов по заказам покупателей, также движение грузов и людей, создание критерий для потребления. А именно, к материальным предложениям относятся домашние услуги (услуги по ремонтным работам и техническому обслуживанию продуктов, зданий и построек, фото-услуги, парикмахерские сервисы), жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, сервисы автотранспорта, сельскохозяйственные услуги и так далее. Социально-культурные услуги - это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные необходимости людей и поддерживающие их обычную жизнедеятельность.Социально-культурные сервисы гарантируют поддержание и возобновление здоровья, духовное и физическое становление персоны, увеличение профессионального мастерства. К социально-культурным предложениям относятся медицинские услуги, услуги культуры, туризма и образования.Эффектом материальных услуг является выполненная работа или же продукт. Эффект социально-культурных услуг (фактически услуг) не имеет материальной формы (эффект туристического или же экскурсионного обслуживания).Материальные и социально-культурные услуги считаются взаимодополняющими. Часто приобретению продуктов сопутствует потребление услуг (к примеру, услуг по послепродажному обслуживанию), а пользование услуг будет сопровождаемым приобретением сопутствующих продуктов. К примеру, при употреблении услуг общественного питания покупатель получает продукт - пищевые продукты, место употребления пищевых продуктов, услугу по подаче блюд и напитков, психологическую разгрузку.В бизнесе можно выделить пять общих видов услуг:1) производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;2) распределительные - торговля, транспорт, связь;3) профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;4) потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;5) общественные - телевидение, радио, образование, культура.Более систематическая классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса.Осязаемые действия, нацеленные на тело человека. Эти услуги оказывают здравоохранение, пассажирский автотранспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.Осязаемые деяния, нацеленные на продукты и прочие физические объекты. Это работа грузового автотранспорта, ремонт и содержание оборудования, служба охраны, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование.Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.Услуги можно разделить на материальные и нематериальные.Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание.Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.Стандартизированные и креативные предложения различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Креативные предложения имеют все шансы формироваться и изменяться по личным притязаниям покупателя. Так, в турбизнесе могут вставать экзотические виды обслуживания, к примеру, путешественник заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-нибудь исторический персонаж. Собственные и интеллектуальные сервисы нередко подвергаются переменам и корректировке в процессе их реализации.Услуги собственные и коллективные ориентированы на различных покупателей.

Список литературы

Список использованной литературы
1. Бабич А. М., Егоров Е. В. Экономика и финансирование социально культурной сферы. - М., 1996.
2. Николаева А. М. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Издательский дом «Деловая литература», 2001.
3. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник; 3-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. Ж.А. Романовича. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. - С. 11.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022