виды услуг в бизнесе

работа выполнялась для сдачи в СГА по предмету управление операциями была сдана с первого раза на отлично ...

состоит из основной части

Своё эссе мне бы хотелось начать с определения. Слово "сервис" (service) в переводе с английского значит "обслуживание народонаселения". Сфера обслуживания - это совокупность секторов экономики этнического хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. К ним относят торговлю, общественного питания и большая часть секторов экономики непроизводственной сферы. Закономерностью становления прогрессивной цивилизации считается перевоплощение сферы услуг в преобладающий раздел этнического хозяйства. Ускоренный подъем сферы услуг знаменует собой вступление современного общества в постиндустриальную стадию развития. XXI век станет веком информационно-сервисного общества.

В свере бизнеса присутствуют понятия идеальной и реальной услуги. Идеальная услуга - это отвлеченная, теоретическая модель какого-нибудь вида сервисной работы. Она включает правила обслуживания народонаселения, стандарты качества, технологию предложения услуги. Настоящая услуга - это точные материальные действия, нацеленные на ублажение необходимостей покупателя. Эти сервисы индивидуализированы по исполнителям, покупателям, точным условиям их предложения. Сервисные организации оказывают материальные и социально культурные предложения. Материальные услуги - это услуги, удовлетворяющие материальные необходимости людей. Материальные предложения гарантируют возобновление (изменение, сохранение) потребительских качеств продуктов или же изготовка свежих продуктов по заказам покупателей, также движение грузов и людей, создание критерий для потребления. А именно, к материальным предложениям относятся домашние услуги (услуги по ремонтным работам и техническому обслуживанию продуктов, зданий и построек, фото-услуги, парикмахерские сервисы), жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, сервисы автотранспорта, сельскохозяйственные услуги и так далее. Социально-культурные услуги - это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные необходимости людей и поддерживающие их обычную жизнедеятельность.Социально-культурные сервисы гарантируют поддержание и возобновление здоровья, духовное и физическое становление персоны, увеличение профессионального мастерства. К социально-культурным предложениям относятся медицинские услуги, услуги культуры, туризма и образования.Эффектом материальных услуг является выполненная работа или же продукт. Эффект социально-культурных услуг (фактически услуг) не имеет материальной формы (эффект туристического или же экскурсионного обслуживания).Материальные и социально-культурные услуги считаются взаимодополняющими. Часто приобретению продуктов сопутствует потребление услуг (к примеру, услуг по послепродажному обслуживанию), а пользование услуг будет сопровождаемым приобретением сопутствующих продуктов. К примеру, при употреблении услуг общественного питания покупатель получает продукт - пищевые продукты, место употребления пищевых продуктов, услугу по подаче блюд и напитков, психологическую разгрузку.В бизнесе можно выделить пять общих видов услуг:1) производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;2) распределительные - торговля, транспорт, связь;3) профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;4) потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;5) общественные - телевидение, радио, образование, культура.Более систематическая классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса.Осязаемые действия, нацеленные на тело человека. Эти услуги оказывают здравоохранение, пассажирский автотранспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.Осязаемые деяния, нацеленные на продукты и прочие физические объекты. Это работа грузового автотранспорта, ремонт и содержание оборудования, служба охраны, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование.Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.Услуги можно разделить на материальные и нематериальные.Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание.Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.Стандартизированные и креативные предложения различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Креативные предложения имеют все шансы формироваться и изменяться по личным притязаниям покупателя. Так, в турбизнесе могут вставать экзотические виды обслуживания, к примеру, путешественник заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-нибудь исторический персонаж. Собственные и интеллектуальные сервисы нередко подвергаются переменам и корректировке в процессе их реализации.Услуги собственные и коллективные ориентированы на различных покупателей.