Вход

Разработка рекомендаций по применению стратегии маркетинга торговым предприятием

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 292888
Дата создания 17 июня 2014
Страниц 85
Мы сможем обработать ваш заказ 24 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 570руб.
КУПИТЬ

Описание

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
1 Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия
1.1 Маркетинг в современных условиях рынка
1.2 Основные направления разработки стратегии маркетинга торгового предприятия
1.3 Стратегическое маркетинговое планирование
2 История создания и основные направления деятельности ООО «Техносила»
1.1 История создания и характеристика ООО «Техносила»
1.2 Организационная структура ООО «Техносила»
1.3 Экономические показатели деятельности ООО «Техносила»
1.4 Разработка инструментария проведения исследования
1.4.1 Анкетирование
1.4.2 Интервьюирование
1.4. 3 Анализ документов
1.4.4 Наблюдение
3 Оценка социально-экономической эффективности совершенствования стратегии маркетинга
3.1 Направления повышения эффективности маркетинговой
Деяте ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
1 Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия
1.1 Маркетинг в современных условиях рынка
1.2 Основные направления разработки стратегии маркетинга торгового предприятия
1.3 Стратегическое маркетинговое планирование
2 История создания и основные направления деятельности ООО «Техносила»
1.1 История создания и характеристика ООО «Техносила»
1.2 Организационная структура ООО «Техносила»
1.3 Экономические показатели деятельности ООО «Техносила»
1.4 Разработка инструментария проведения исследования
1.4.1 Анкетирование
1.4.2 Интервьюирование
1.4. 3 Анализ документов
1.4.4 Наблюдение
3 Оценка социально-экономической эффективности совершенствования стратегии маркетинга
3.1 Направления повышения эффективности маркетинговой
Деятельности
3.2 Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий
3.4 Правовая оценка предлагаемых мероприятий
ВСТАВИТЬ БЖД
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Приложение А (Обязательное) Анкета
Приложение Б (Обязательное) Сценарий интервью с заместителем директора ООО «Техносила»
Приложение В (Обязательное) Сценарий интервью с начальником отдела продаж и обслуживания ООО «Техносила»
Приложение Г (Обязательное) Должностная инструкция специалиста отдела продаж и обслуживания ООО «Техносила»
Приложение Д (Обязательное) Оперограмма работы специалистов отдела продаж и обслуживания

Введение

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
1 Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия
1.1 Маркетинг в современных условиях рынка
1.2 Основные направления разработки стратегии маркетинга торгового предприятия
1.3 Стратегическое маркетинговое планирование
2 История создания и основные направления деятельности ООО «Техносила»
1.1 История создания и характеристика ООО «Техносила»
1.2 Организационная структура ООО «Техносила»
1.3 Экономические показатели деятельности ООО «Техносила»
1.4 Разработка инструментария проведения исследования
1.4.1 Анкетирование
1.4.2 Интервьюирование
1.4. 3 Анализ документов
1.4.4 Наблюдение
3 Оценка социально-экономической эффективности совершенствования стратегии маркетинга
3.1 Направления повышения эффективности маркетинговой
Деяте льности
3.2 Социально-экономическое обоснование предлагаемых мероприятий
3.4 Правовая оценка предлагаемых мероприятий
ВСТАВИТЬ БЖД
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Приложение А (Обязательное) Анкета
Приложение Б (Обязательное) Сценарий интервью с заместителем директора ООО «Техносила»
Приложение В (Обязательное) Сценарий интервью с начальником отдела продаж и обслуживания ООО «Техносила»
Приложение Г (Обязательное) Должностная инструкция специалиста отдела продаж и обслуживания ООО «Техносила»
Приложение Д (Обязательное) Оперограмма работы специалистов отдела продаж и обслуживания

Фрагмент работы для ознакомления

Правильно выбрать время - значит первенствовать в представлении товара; ввести товар на рынок, когда рынок в наибольшей степени готов к этому; быстро реагировать на стратегию конкурентов, чтобы застать их врасплох. Предприятие должно соотносить свое стремление быть лидером и обладать четким конкурентным преимуществом со своими представлениями о риске инновационных действий. В любом случае предприятие должно понимать, что маркетинговые возможности существуют в течении ограниченного времени и действовать надо соответственно.Слежение за результатом включает сравнение планируемых показателей с реальными достижениями на протяжении определенного периода времени. Для этого можно использовать бюджеты, временные графики, данные сбыта и анализ издержек. Если реальное функционирование отстает от планов, то необходимо принять соответствующие меры, после того, как будут определены области, в которых возникаю проблемы. В некоторых случаях планы приходится пересматривать из-за воздействия неконтролируемых переменных на сбыт и издержки. Некоторые дальновидные предприятия разрабатывают такие планы, которые заранее определяют, что нужно делать в случае неблагоприятных обстоятельств.ИнтерпретацияСтратегия маркетинга - это, прежде всего, формирование целей, достижение их и решение задач предприятия по каждому отдельному товару или рынку на определенный период.ОперационализацияСтратегии дифференциации. Целью подобных стратегий является придание товару отличительных свойств, которые важны для покупателя и которые отличают товар от предложений конкурентов. Стратегии специализации, т.е. концентрации на нуждах одного сегмента или конкурентной группы покупателей, без стремления охватить весь рынок. Цель здесь состоит в удовлетворении потребностей выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты. Такая стратегия может опираться как на дифференциацию, так и на лидерство по издержкам, либо и на то, и на другое, но только в рамках целевого сегмента.Стратегии роста. Большинство фирменных стратегий предусматривает цели роста: роста продаж, доли рынка, прибыли или размера фирмы. Рост - это фактор, влияющий на активность фирмы, стимулирующий инициативу и усиливающий мотивацию персонала и руководства. Интегративная стратегия. Стратегия этого типа оправдана, когда фирма может повысить свою рентабельность, контролируя различные стратегически важные для нее звенья в цепи производства и продажи товара. Следует различать вертикальную интеграцию «вперед», «назад» и горизонтальную интеграцию.Стратегия концентрической диверсификации. При осуществлении этой стратегии фирма выходит за рамки промышленной цепочки, внутри которой она действовала, и ищет новые виды деятельности, дополняющие существующие в плане технологическом и/или коммерческом. Цель состоит в том, чтобы добиться эффекта синергии и расширить потенциальный рынок фирмы.Выводы1 Маркетинг - это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров.2 Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.д.3 Выбор стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности производства. Могут сочетаться две или более стратегии.4 Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.5 Стратегический маркетинг - это, прежде всего анализ потребностей физических лиц и организаций. С точки зрения маркетинга покупатель не столько нуждается в товаре, сколько желает решения проблемы, которое может обеспечить товар. Решение может быть обретено с помощью различных технологий, которые сами по себе непрерывно меняются. Роль стратегического маркетинга - прослеживать эволюцию заданного рынка и выявлять) различные существующие либо потенциальные рынки или их сегменты на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении.2История создания и основные направления деятельности ООО «Техносила»2.1 История создания и характеристика ООО «Техносила»«Техносила» — российская  сеть магазинов электроники и бытовой техники. С начала 2000-х годов входит в тройку крупнейших сетей бытовой электроники. В начале 2012 года занимала третье (после «М.Видео» и «Эльдорадо») место в России по доле занимаемых торговых площадей (11 %). Штаб-квартира — в Москве.Сеть основана в 1993 году. Самый первый магазин открылся в Москве на Монтажной улице. Торговая марка «Техносила» появилась спустя 4 года. Первоначально сеть «Техносила» входила в группу компаний «СВ», владельцами которой являлись предприниматели Вячеслав и Виктор Зайцевы.В 1999 году «Техносила» расширилась за счет поглощения другой сети — «Диал-электроникс», а в 2001-ом начала открывать свои региональные представительства. 2007 год стал годом активной региональной экспансии — на тот момент более 70 % магазинов сети находилось в регионах. В 2007 году франчайзинговый магазин «Техносила» открылся в Душанбе. В 2008 году было открыто 20 новых магазинов, а в 2009-м планировалось открыть ещё около 30, но фактически было открыто всего 3: в Москве, в Екатеринбурге, в Омске.Весной 2010 года сеть, испытывавшая проблемы с платежеспособностью, перешла под контроль МДМ Банка. К началу ноября 2010 года банк продал торговую сеть группе Dauria. 10 февраля 2011 года ООО «Техносила» было согласно решению арбитражного суда Московской области признано банкротом. На тот момент у компании было 11 кредиторов; общая сумма их требований составляла 11,253 миллиарда рублей.В конце 2011 года Dauria погасила все задолженности компании «Техносила». В феврале 2012 года компания вновь открыла магазины для покупателей. Новый владелец — Михаил Кокорич планирует реанимировать сеть в течение 2012—2013 годов, после чего начать активную экспансию в регионы. В марте 2012 года открыт волгоградский региональный распределительный центр.Контроль над сетью принадлежал группе Dauria, контролируемой предпринимателем Михаилом Кокоричем (бывшим генеральным директором лесопромышленной компании «Илим ТимберИндастри». В 2012 году группа «Даурия» продала компанию финансовым инвесторам«Техносила» осуществляет розничную и оптовую продажу всех видов электроники и бытовой техники. По состоянию на апрель 2010 года торговая сеть управляла 158 магазинами в различных регионах России.«Техносила» также активно развивает направление электронная торговля. На март 2009 года открыто 17 интернет-магазинов  — в Москве, Санкт-Петербурге, а также в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Кемерово, Краснодаре, Новосибирске, Пензе, Перми, Ростове – на - Дону, Самаре, Томске, Тюмени, Уфе, Челябинске и Ярославле.«Техносила» выпускает бытовую технику под собственными торговыми марками TECHNO (с 2003 года), WELLTON (с 2006 года), ECONOLINK, SOUND PRO, EL FRESCO.В 2007 году  в логистическую систему «Техносилы» входило 8 региональных распределительных центров: в Волгограде, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Перми, Новосибирске, Воронеже и КазаниОборот торговой сети в  2006 году составил $1,012 млрд, валовая прибыль — $230 млн, EBITDA — $61 млн. В 2008 году оборот сети составил $1,9 млрд (годом ранее — $1,4 млрд). В 2009 году оборот сети составил 26,7 млрд рублей. В 2010 году оборот сети составил 23,9 млрд рублей.Сменил 1 логотип. Нынешний — 2-й по счёту.В 1997—2003 годах логотипом был зелёный круг, внутри него зелёная платформа со словом «Техно», сверху были четыре зелёных квадрата и снизу была подпись «Сила» зелёного цвета.С 2003 по настоящее время логотипом является ценник жёлтого цвета, на нём написаны слова «Техно» чёрного цвета сверху и «Сила» чёрного цвета снизу и поменялся шрифт2.2 Организационная структура ООО «Техносила»Руководитель ООО «ТЕХНОСИЛА»Отдел продаж и обслуживанияОтдел по сервису и бракуОтдел логистикиГлавный бухгалтерБухгалтерия Служба информационных технологийСклад Интернет-магазинаГруппа доставкиГруппа арендных отношенийОтдел развитияОтдел Интернет-продажОтдел правового обеспеченияОтдел обслуживания и управления качествомОтдел внутреннего аудита и ревизийКоммерческая службаСлужба по управлению персоналомМАГАЗИНЫРисунок 2.1 - Организационная структура ООО «Техносила»ООО «Техносила» имеет линейно-функциональную организационную структуру. Управление структурными подразделениями осуществляется управленцами среднего звена, которыми являются руководители отделов и служб. Связям между отделами присущ, в основном, горизонтальный характер, связям между линейными подразделениями присущ вертикальный характер.Директору непосредственно подчиняются: коммерческая служба, служба по управлению персоналом, отдел развития, отдел внутреннего аудита и ревизий, отдел обслуживания и управления качеством, отдел правового обеспечения, служба информационных технологий, бухгалтерия. Директор торгового предприятия организует всю работу и несет полную ответственность за ее состояние и деятельность. Директор представляет компанию во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом, заключает договора, издает приказы по объединению в соответствии с установленными полномочиями.Коммерческой службе подчиняется отдел логистики, отдел по сервису и браку.Главный бухгалтер ООО «Техносила» осуществляет учет средств и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами. В его ведении находится бухгалтерия. Структуру и штаты бухгалтерии утверждает директор предприятия с учетом объемов работы. Основными задачами бухгалтерии являются:организация учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия;осуществление контроля за сохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, соблюдением строжайшего режима экономии и хозяйственного расчета.Для выполнения возложенных на отдел задач он осуществляет следующие функции:предприятие обязано вести бухгалтерский учет своего имущества, обязательств и хозяйственных операций на основе натуральных измерителей в денежном выражении;главными задачами бухгалтерского учета являются: формирование полной и достоверной информации о хозяйственных процессах и финансовых результатах деятельности организации, необходимого для оперативного руководства и управления, а также для ее использования инвесторами, поставщиками, покупателями, кредиторами, налоговыми и финансовыми службами, банками и другими заинтересованными организациями и лицами;обеспечение контроля за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами.Склад формируется из товара, имеющего устойчивый спрос. Отдел продаж и обслуживания занимается реализацией продукции в розницу через торговую точку компании. Отдел занимается приемкой продукции, рассортировка, комплектация. Реализацией товаров в розницу (розничным покупателям). Оформление и получение лицензий, соответствующих разрешений, и иных документов.Оформление кассовых и товарных операций, а также выдача покупателям кассовых, товарных чеков. Доведение информации о товарах до сведения покупателей при продаже товаров, а также предоставление для ознакомления документов, предусмотренных законодательством (сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, гигиенических заключений, пр.).Составление планов продаж и отчетности об их выполнении.Ведение учета товарно-материальных ценностей и объемов продаж, подготовка отчетов и представление ихТак же отдел занимается формированием оптовых партий поставки товара. Отдел оптовых продаж является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется коммерческому директору предприятия. Функции отдела: - обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции, расширение сети оптовой торговли; - подготовка и заключение договоров с покупателями на поставку обслуживаемой группы товаров; - участие совместно с соответствующими службами предприятия в формировании годовых, квартальных, месячных и номенклатурных планов продаж; - ежемесячный, ежеквартальный анализ выполнения плана поставок и принятие мер по восполнению задолженности по поставке продукции; - обеспечение своевременного получения нарядов (групповых нарядов), нарядов-заказов, спецификацию на поставку товара; - участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе; - участие в изучении спроса; - планирование и организация отгрузки готовой продукции; - осуществление учета и контроля за выполнением планов поставки по номенклатуре в разрезе заключенных договоров; - составление заявок на подачу железнодорожного состава, контейнеров и автотранспорта за месяц, квартал, год. 2.3 Экономические показатели деятельности ООО «Техносила»Дадим краткую характеристику экономическим показателям торгового предприятия.Таблица 2.1 - Эффективность использования оборотных средств на предприятии на предприятии ООО «Техносила» Наименование показателя2011г.2012г.2013г.2013г. к 2011г., в %Выручка от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.299 190,00578 630,00694 350,00232Среднегодовой остаток оборотных средств, тыс. руб.73 190,50139 720,00154 780,00211Коэффициент оборачиваемости оборотных средств4,094,144,48110Коэффициент закрепления оборотных средств, %24,4024,1022,3091Продолжительность одного оборота в днях88878091Однодневный оборот от реализации продукции, тыс. руб.831,001 607,001 929,00232Как видно из таблицы 2.1, выручка увеличилась на 232%, то есть более чем вдвое. Также видно, что среднегодовой остаток оборотных средств увеличился на 211%, это связано с увеличение выручки в целом на предприятии. Коэффициент оборачиваемости увеличился на 110%, что говорит о положительной динамике изменения оборачиваемости оборотных средств, но это изменение слишком мало для предприятия. Коэффициент закрепления снизился на 9%, что говорит о правильной политике торгового предприятия в области работы с оборотными средствами – так как оборотных средств в структуре выручки стало больше, а это означает, что они находятся в обороте, то есть приносят прибыль. Но скорость изменения этого показателя, как и предыдущего, слишком мала и не может играть ключевой роли. По строке продолжительности одного оборота в днях видно, что один оборот в 2013 году на восемь дней меньше, чем в предыдущем, что также говорит о положительной динамике деятельности предприятия, и, опять таки же, скорость изменения мала, что также не может играть важного значения в деятельности предприятия. А вот по строке однодневный оборот от реализации продукции увеличился на 232 %, что говорит о резком увеличении поступлений от продажи, и это продиктовано резким увеличением выручки в целом.Таблица 2.2 - Движение кредиторской задолженности в 201-2013 гг. в разрезе кредиторов на предприятии ООО «Техносила» Наименование кредитора2011 г.2012г.2013г.2013г. к 2011 г., %тыс. руб.%тыс. руб.%тыс. руб.%ООО «РиксомXXI»51,211 242,991 416,972 767ООО ТД «Арконада»002 771,8183 159,8200ООО ТД «Абсолют»00932,961 063,560ООО «Бытовая техника»2 199,5725 682,8356 478,334294ООО «Консуматика»735,2231 550,891 767,99240ООО «Билкон»001 723,5121 964,7130ЗАО «Кавентдом»104,03,2389,72444,22427ООО «АБ Трейд»00889,551 01460ООО «Мастер 12V»24,50,87674874,333 568Итого:3 114,610015 951,210018 184,3100583Из таблицы 2.2 видно, что в конце 2011 года кредиторская задолженность была небольшой. Это связанно с тем, что предприятие закупало товар небольшими партиями. Предприятие приобретало наиболее ходовую продукцию в целях привлечения внимания потенциальных потребителей и проверки рынка. Этим объясняется полное погашение задолженностей перед некоторыми кредиторами на конец 2013 года. Продукция, полученная от этих поставщиков была приобретена малыми партиями и была вся продана. К концу 2013 года кредиторская задолженность возросла более чем в 5 раз. Данных факт говорит о том, что предприятие зарекомендовало себя как надежный партнер и поставщики стали поставлять в кредит больше продукции. В результате этого выручка увеличилась на 232%. Необходимо заметить, что среди рассматриваемых поставщиков лидирующее место занимает ООО «Бытовая техника», занимающееся поставками крупной бытовой техники предприятию. В 2011 году его удельный вес составлял 72%, а в 2013 – 34%. 2.4Разработка инструментария проведения исследования2.4.1 АнкетированиеРазмер выборки зависит от целей и задач, а также возможностей исследователя. В рамках дипломного проекта минимальное число опрошенных должно составлять не менее 50 человек. Неслучайная выборка. Отбор элементов базируется не на принципе рандомизации, а на субъективных критериях – доступности, типичности, равного представительства и т.д.Квотная выборка – популярна. Изучаемая совокупность разбивается на такие социально-демографические группы, которые исследователь считает важными (пол, возраст, национальная принадлежность, и т.д.). Основываясь на уже известных пропорциях этих групп в генеральной совокупности, социолог составляет полевые задания для интервьюеров, указывая, сколько женщин, мужчин, лиц с высшим образованием нужно опросить.Основная проблема квотного отбора заключается в том, что он носит неслучайный характер и осуществляется лично интервьюером.Неслучайные выборки используются в тех случаях, когда существует нехватка денег, персонала, времени или первичной информации о генеральной совокупности. За время прохождение практики было опрошено 57 респондентов. Анкетный опрос был проведен среди потребителей продуктов и услуг торгового предприятия. (Приложение А)Мнения сотрудников об удобном расположении ООО «Техносила», разделились: 51,2% считают, что магазины ООО «Техносила» удобно расположены, 48,8 % - считают не удобно. Мнения о том, что не нравится клиентам в работе ООО «Техносила», распределились следующим образом: большая часть опрошенных клиентов ответили, что они не очень удовлетворены работой предприятия (59,1%.) Клиенты, которые недовольны работой предприятия, объясняют это:- узкий ассортимент продукции– 47%;- высокие цены - 53%.Таблица 2.3 – Источники информации о торговом предприятии №Варианты ответов%Количество респондентов1радио23132телевидение1273газеты54314Другое - знакомые116Итого10057Как часто Вам встречается реклама ООО «Техносила». Часто ответили – 37%, редко – 63 % . Результаты анкетирования показали, что подавляющему большинству клиентов нравится обращение сотрудников с клиентами – 71%, не нравится - 29 %Причину того, что не нравиться объясняют отсутствием вежливости, отсутствием индивидуального подхода. Оценивая известность компании 75 % ответили – низкая, 25 % средняя.Таблица 2.4 – Уровень цен на продукцию ООО «Техносила» №Варианты ответов%Количество респондентов1Высокий 63362Средний 19113Низкий 1810Итого10057Есть ли у Вас предложения по улучшению работы ООО «Техносила»?- снизить цены на продукты (53% );- увеличить рекламу компании (9,7%);- ускорить время выполнения заказа (37,3%).Рисунок 2.1- Предложения респондентов для ООО «Техносила» Среди респондентов женщин - 55%, мужчин – 45%, образование распределилось следующим образом: среднее – 30%, среднее специальное – 25%, высшее – 45%, возраст респондентов от 15 до 25 – 19%, от 25 до 35 - 30%, от 35 до 50 лет – 32%, и старше 50 лет – 19%. Вывод: В процентном соотношении почти половина клиентов 51,2% считают, что магазины ООО «Техносила» удобно расположеныМнения о том, что не нравится клиентам в работе ООО «Техносила», распределились следующим образом: большая часть опрошенных клиентов ответили, что они не очень удовлетворены работой предприятия (29%.

Список литературы

-
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022