Управление торговым предприятием на примере ООО «Спортландия»

защищена 12. 08. 2014 оценка удовлетворительно Пермский промышленно-коммерческий колледж ...

1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1.Технологии управления торговым предприятием

Торговое предприятие - это имущественный комплекс, используемый организацией для купли-продажи товаров и оказания услуг торговли.
Имущественный комплекс торгового предприятия включает земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, товары, долги, права, фирменное наименование, товарные знаки и знаки обслуживания.
Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.
Основная задача торговых предприятий —обеспечить возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания. Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели.
По своему экономическому содержанию затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, должен компенсироваться продажей товаров. В условиях рынка необходимо реально оценивать динамику и адекватность отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием.
Под торговым предприятием в настоящее время понимается независимый хозяйствующий субъект, обладающий правовым статусом юридическою или физического лица, созданный в целях получения прибыли и осуществляющий деятельность за свой риск по закупке, хранению, реализации товаров, направленную на удовлетворение потребностей рынка.

Торговое предприятие обладает всеми основными признаками, характерными для предприятия вообще. Правовые нормы деятельности торговых предприятий заложены в ГК РФ (ст. 52).
Торговое предприятие должно иметь фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, обладать правоспособностью и дееспособностью, которые возникают в момент государственной регистрации. На ограничение обшей правоспособности торгового предприятия направлено государственное лицензирование отдельных видов деятельности.
Управляющие органы торгового предприятия могут быть единоличными (директор, председатель правления, генеральный директор) и коллегиальными (общее собрание, правление).
Торговые предприятия вправе создавать обособленные подразделения в виде представительств или филиалов, которые не являются юридическими лицами и действуют на основании утвержденных им положений.
Торговые предприятия выполняют следующие функции: прогнозирование, планирование, организацию торгово-технологического процесса, анализ и контроль. Особенности выполнения функций торгового предприятия связаны со следующими направлениями :
- поиск товаров, в том числе обладающих особыми характеристиками, в наибольшей степени соответствующих требованиям потребительского рынка;
- поиск направлений по усовершенствованию существующих форм обслуживания и внедрению новых;
- поиск идей в целях совершенствования торгово-технологического процесса.


Торговые предприятия можно классифицировать по многим признакам: по формам собственности, по целям деятельности, по характеру прав учредителей на имущество торгового предприятия, по организационно-правовым формам, по задачам и функциям.
По задачам и функциям торговые предприятия делятся на оптовые, розничные, предприятия общественного питания, объединения этих организаций и смешанные объединения — оптово-розничные торговые предприятия, производственно-торговые предприятия, торгово-промышленные предприятия (группы).
Процесс управления торговым предприятием представляет собой ход реализации управляющей системой функций управления. В отличие от структуры, характеризующей статику управления, процесс управления характеризует ее динамику. Организацией процесса управления определяется порядок взаимодействия между управляющими и управляемыми звеньями системы.
Управленческие работы представляют собой процедуры, составляющие процесс управления. Они складываются из отдельных операций, выполняемых в определенной последовательности участниками процесса управления. Состав управленческих работ, необходимых для реализации тех или иных функций управления, и порядок их выполнения определяют технологию управления. Таким образом, технология управления — это система информационных, логических, вычислительных, организационных операций, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями.
Цикл процесса управления торговымпредпряитием состоит из отдельных этапов :


1.Информационный этап — поиск, сбор, передача, обработка, хранение информации. Осуществляется специалистами и техническими исполнителями.
2.Принятие решения — выявление, формулировка, обоснование проблемы, подготовка решения по организационным, экономическим, технологическим и другим проблемам. Осуществляется руководителями и специалистами.
3.Организационный — подбор и расстановка кадров, инструктаж, доведение задания до исполнителя, планирование, организация, регулирование, координация, мотивация, контроль исполнения. Осуществляется руководителями и специалистами.
Все перечисленные этапы присутствуют на любом уровне управления. Основным этапом является принятие решения, так как именно он определяет качество управления. Таким образом, управление торговым предприятием представляет собой совокупность этапов, последовательно выполняемых руководством предприятия. Для оценки эффективности управления необходимо применение системы показателей, рассмотренных в следующем параграфе.


1.2. Системная оценка эффективности управления торговым предприятием

Известно, что ресурсы предприятия и требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование, как ассортиментом товаров, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов. Успешная реализация товаров обеспечивает эффективность работы предприятия.Коммерческая работа в торговле — это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение


процессов их реализации — важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия и региона.
Основными участниками коммерческой деятельности являются не только предпринимательские структуры, но и потребители, поскольку для предпринимателей важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности (потребительские интересы). Потребитель — не пассивный покупатель, а полноправный участник коммерческой деятельности, ее регулятор .






Важнейшим субъектом деловых отношений между поставщиками товаров и розничным звеном является именно потребитель (рис. 1.2) .
Рис. 1.. Комплекс задач коммерческой деятельности на рынке
Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка мы рассматриваем через удовлетворение потребностей населения. Потребитель, реализуя свои интересы, оказывает определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров.
Демократизация торговли и свобода предпринимательства возродили предприимчивость, индивидуальную и коллективную инициативу, материальную и моральную заинтересованность работников торговли, что

активизировало их деятельность на потребительском рынке. Сейчас предприятия сами решают хозяйственные вопросы, осуществляют более выгодные сделки, что способствует повышению их доходности. Изменился характер хозяйственных взаимоотношений торговли с другими субъектами инфраструктуры рынка на основе сочетания интересов предприятия и территорий.
Для углубленного исследования влияния коммерческой работы на результаты деятельности предприятий была предпринята попытка разработать систему основных составляющих ее оценки, которая могла бы быть использована в качестве самооценки коммерческой работы каждым торговым предприятием. Такая система, поможет территориальным и хозяйственным органам определять направления совершенствования организации коммерческой деятельности (таблица 1) .
Таблица 1. – Система показателей оценки эффективности управления предприятий торговли
Направления коммерческой деятельности Показатели эффективности коммерческой работы.
Планирование товарного предложения и обеспечение товарами Индекс роста товарооборота
Прирост (сокращение)времени обращения товаров
Степень соответствия товарных запасов нормативу
Индекс выполнения договорных обязательств поставщиками
Ритмичность поступления товаров по ассортименту
Коэффициент допустимого уровня качества товаров
Индекс валового дохода
Формирование и стимулирования спроса Соответствие объема и структуры товарного предложения объему и структуре покупательского спроса
Степень обновления ассортимента
Коэффициент завершенности покупки
Объем и структура неудовлетворенного спроса
Рентабельность рекламных мероприятий
Экономическая эффективность коммерческой деятельности Прирост валового дохода от коммерческих операций
Прирост прибыли от коммерческой деятельности
Соотношение доходов и расходов по закупке и реализации товаров

Первый блок показателей — «Планирование товарного предложения и обеспечение товарами» — состоит из восьми показателей, отражающих планируемый рост товарооборота предприятий, изменение в его структуре на основе товарного предложения, объем планируемого валового дохода, товарных запасов, товарооборачиваемость, качество товара. Эти показатели составляют основу планов закупки товаров, выбора поставщиков, определения условий поставки, ассортимента, сроков, партионности поставки, цен и расчетов с поставщиками и т.д. Чем выше индексы этих показателей, тем эффективнее хозяйственные связи. Здесь значение имеют долгосрочность, степень постоянства хозяйственных связей и, особенно, выполнение договорных обязательств .
Результативность хозяйственных связей во многом определяется правильностью выбора поставщика и формой осуществления торговых сделок. Количество поставщиков, частота завоза товаров зависят от типа магазина и его мощности, ассортиментного профиля, которые являются определяющими факторами при формировании ассортимента и объемов товарооборота. С увеличением торговой площади возрастает частота завоза товаров, а следовательно, и товарооборачиваемость. Экономнее расходуются в целом средства предприятия.
Для мелких предприятий (со среднемесячным товарооборотом до 2 млн. руб.) большое значение имеют условия поставки, а также цена товара и возможность избежания риска. Для более крупных предприятий (с товарооборотом свыше 10 млн. руб.) важными обстоятельствами являются качество товаров и избежание риска. Крупные же предприятия отдают предпочтение качеству товаров, ассортименту и учету интересов потребителя. Поэтому такие предприятия более предпочтительны при выборе покупателем места покупки.

Группу показателей второго блока — «Формирование и стимулирование спроса» — целесообразно использовать при оценке соответствия объема и структуры спроса товарному предложению. Предлагаемые показатели рассчитываются по предприятию исходя из ассортимента, его широты, данных о спросе населения и факторов, влияющих на степень завершенности покупок.
Это направление коммерческой деятельности неразрывно связано с блоками, характеризующими планирование товарного предложения и формирование ассортимента товаров. Именно в результате предложения товаров потребителю формируется спрос, а в результате анализа спроса населения осуществляется закупка товаров и определяется ассортиментная и ценовая политика. В этом блоке важное место принадлежат рекламной работе торговых и производственных предприятий.
Характеристика рекламы, сделанная экспертами, отражает недостаточное внимание, уделяемое этому направлению в коммерческой деятельности. Реклама не оказывает достаточного стимулирующего действия (по большинству магазинов) на объем реализации товаров, для того чтобы окупить расходы на ее организацию .
Третий блок — «Экономическая эффективность коммерческой деятельности» — характеризует результативность управления коммерческой работой как конкретного предприятия, так и совокупности предприятий на определенной территории. Эти показатели завершают и обобщают оценку коммерческой деятельности.
В торговом предприятии коммерческая деятельность непосредственно влияет и на его экономические результаты, и на социальную эффективность торговли в целом. Экономическая и социальная эффективность торговли находятся в тесной взаимосвязи. Экономическую эффективность

коммерческой деятельности следует оценивать по экономическим результатам, характеризующим работу предприятия в целом: обобщающим экономическим показателям (товарооборот, издержки, прибыль, цены); показателям использования ресурсов (выработка, товарооборачиваемость); качеству торгового обслуживания (широта, устойчивость и обновляемость ассортимента); качеству товаров .
Эффективность управления торговлей оценивается, прежде всего, с позиции качества торгового обслуживания и рентабельности предприятий. Составляющие эффективности управления во многом зависят от организации коммерческой деятельности и ее результатов, так как при осуществлении коммерческих операций формируются товарооборот, доходы предприятия, ассортимент товаров, проверяется их качество.
Оценка эффективности управления торговым предприятием необходима при планировании хозяйственной деятельности, выявлении причин невыполнения плановых заданий, изыскании резервов повышения эффективности работы предприятия, определении стратегии его развития. Оценка коммерческой деятельности дает представление об адаптации предприятия к рыночным условиям, позволяет не только выработать стратегию и тактику поведения торговых предприятий, но и повысить эффективность управления ими на уровне территории. Ее применение позволяет хозяйствующим субъектам определять слабые и сильные стороны торговой деятельности и сконцентрировать все условия на направлениях, являющихся наиболее перспективными и доходными.

1.3 Анализ методов оценки эффективности управления

В оценке управления наибольшую сложность представляет понимание его результата. Непосредственный результат управления может

характеризовать комплекс показателей: темпы прироста производительности, качество, ритмичность работы, инновационность, целеустремленность (стратегичность), профессионализм. Ведь управление представляет собой согласование деятельности по общей цели, значит непосредственный результат характеризуют показатели согласованной работы.
По содержанию эффективность управления можно разделить на экономическую и социальную. Такое деление обусловлено различием целей и спецификой форм эффекта.
Экономическая эффективность достигается взаимодействием ресурсов, что отражается в затратах и экономических результатах деятельности. Выразить это можно путем сопоставления ресурсов и показателей их использования.
Чтобы обеспечить необходимую эффективность управления, необходимо ее оценивать. Оценка – это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления. Без оценок невозможны разработка и принятие управленческих решений, в том числе и решений по совершенствованию управления. Чем более точную оценку может сделать менеджер или исследователь, тем больше вероятность успешного, рационального решения.
Монышева Л.Г. предлагает показатели, используемые при оценках эффективности системы управления, разбить на следующие взаимосвязанные группы.
1.Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление (прибыль, товарооборот, рентабельность и т. д.).

2.Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда. В качестве затрат на управление учитываются текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управления и т. п.
При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. К характеристикам систем и аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность.
Производительность аппарата управления может определяться, в частности, как количество произведенной организацией конечной продукции или объемы выработанной в процессе управления информации, приходящиеся на одного работника, занятого в аппарате управления.
Под экономичностью аппарата управления понимаются относительные затраты на его функционирование, соизмеряемые с объемами или результатамидеятельности. Для оценки экономичности могут использоваться такие показатели, как удельный вес затрат на содержание аппарата управления в стоимости реализованной продукции, удельный вес управленческих работников в численности торгово-оперативного персонала и т. д.
Адаптивность системы управления определяется ее способностью эффективно выполнять заданные функции в определенном диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается система. Гибкость характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами

свои роли в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности отношений. В принципе гибкость системы управления может оцениваться по многообразию форм взаимодействия управленческих органов, по номенклатуре решаемых подразделениями задач, по уровню централизации ответственности и другим признакам.
Оперативность принятия управленческих решений характеризует своевременность выявления управленческих проблем и такую скорость их решения, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости нажженных производственных и обеспечивающих процессов.
Надежность системы управленияв целом характеризуется ее безотказным (соответствующим поставленным целям) функционированием. Для оценки исполнительности аппарата управления и его подсистем могут использоваться такие показатели, как уровень выполнения плановых заданий и соблюдение утвержденных нормативов, отсутствие отклонений при исполнении указаний, нарушений административно-правового и технологического регламента и т.п.
3. Группа показателей, характеризующих эффективность отдельных подсистем и элементов системы управления. Например, к показателям, характеризующим эффективность организационной структуры и ее технико-организационный уровень, относятся звенность системы управления, уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности, уровень специализации и функциональной замкнутости подсистем и т.п.
Евенко Л.И., анализируя методологические подходы американских теоретиков в области управления, предложил в основу подходов положить модель организации как полной системы. И уже исходя из этого, сопоставлять критерии оценки организационной системы с блоками


первичных переменных– среды организации, целей и стратегии, технико-производственной базы– с блоками переменных управления .
Применительно к оценке эффективности собственно систем управления разработано довольно большое число критериев. Как представляется, их можно объединить в три группы:
• критерии внутренней рациональности аппарата управления,
• критерии оценки потенциала системы,
• социально-психологические критерии оценки системы управления как поведенческой системы.
Критерии рациональности аппарата управления чаще всего основаны на оценке информационной системы управления и процессов принятия решений (затрат на переработку информации, скорости решения задач, степени энтропии в системе, степени обеспеченности руководителей информацией, наличия в системе четко сформулированных целей, планов, технологии управленческих работ и т.п.).
Аналогичную роль играют коммуникационные критерии (степень открытости, связности, плотности системы коммуникаций), к которым примыкают и другие расчетные характеристики организационной структуры, как графа. Все эти критерии, как правило, используются в локальных, хорошо структурированных задачах анализа и проектирования организаций и зачастую могут быть достаточно точно измерены количественно.
Рациональность аппарата управления может оцениваться менее формальными характеристиками, к которым могут быть отнесены:
• “степень контроля” управляющими поведения подчиненных;
• “степень готовности” (вероятности) организации к выполнению специфической задачи;

• надежность аппарата управления, отсутствие ошибок и потерь времени;
• подверженность организационной системы стрессам.
Как упоминалось выше, критерии оценки потенциала системы управления часто характеризуются “степенью ее адаптивности и гибкости”. По данным Стирза Р. (1975), их используют в 60% случаев– почти вдвое чаще, чем любой другой критерий оценки эффективности. Адаптация наряду с производством и всеми видами его обеспечения во многих случаях относится к “фундаментальным функциям организационных систем”. Но важность адаптации к изменениям по сравнению с укреплением производственной базы особенно возрастает в условиях роста нестабильности, неопределенности, конфликтности внешней среды организации.
Измерение этих критериев представляет известную трудность и связано со слежением за значительным числом специфических параметров деятельности организаций (оценка числа проблем, которые не были своевременно выявлены, частоты решений, которые изменяли сложившийся порядок вещей, и т.п.). Сделано это может быть главным образом на основе конкретных социологических исследований и анкетных опросов.
Поведенческие критерии содержат показатели оценки системы управления с социально-психологической точки зрения.
Наиболее традиционный критерий здесь – удовлетворение индивидов, определяемое ощущением справедливости вознаграждения за их работу со стороны организации.
К этому критерию могут быть отнесены такие, как:
• мотивация (сила предрасположения индивидов участвовать в целенаправленной деятельности или в выполнении работ);
• организационная мораль (готовность членов организации работать сверх установленной нормы для получения желаемых результатов,

• активность коммуникаций,
• доброжелательность межперсональных отношений).
Названные характеристики, однако, очень трудно поддаются оценке. Более точными и измеряемыми критериями поведенческого характера являются: текучесть кадров– показатель, наиболее используемый на практике,
абсентеизм– относительная частота отказов от выполнения работы по неуважительным причинам, включая прогулы и т.п.
Евенко Л.И. отмечает, что основная роль отводится субъективным суждениям, а разного рода четкие, в том числе количественные, критерии носят вспомогательный характер. В этой связи значение приобретают два аспекта:
• проблема согласования критериев;
• задача их обоснования, особенно измерения.
Фактически для решения конкретных задач исследований и практики систем управления отбираются отдельные критерии, но с учетом места и связи с другими показателями. Важный принцип, который должен учитываться при этом, – близость критерия к конечному результату.
Неганди А. и Рейман Б. предлагают использовать комбинацию экономических показателей эффективности (роста капитала фирмы, объема продаж и чистой прибыли за пять лет) с бихейвиористскими показателями (текучести кадров и абсентеизма, морали и удовлетворения в работе, использования профессионалов высшей квалификации). Мотт П. (1972) в своем исследовании государственных ведомств (НАСА, Госдепартамента США и др.) характеризовал их общую эффективность с помощью системы показателей: производительности– эффективности– адаптивности– гибкости, а Гибсон Д. и др. предложили использовать:
• в краткосрочном периоде– характеристики производительности, внутренней экономической эффективности и удовлетворения;

• в среднесрочном периоде– адаптивности и развития организации;
• в долгосрочном– выживания.
Далее рассмотрим социальную эффективность и систему ее показателей предложенную А.П. Егоршиным. Егоршин А.П. выделяет состав показателей эффективности, отражающих социальное развитие предприятия. К ним следует отнести такиехарактеристики, как текучесть персонала, уровень трудовой дисциплины, соотношение рабочих и служащих, надежность работы персонала, равномерность загрузки персонала, коэффициент трудового участия .
Показатель текучести персонала свидетельствует об уровне стабильности трудового коллектива. Высокая текучесть может быть следствием плохой постановки работ с кадрами, неудовлетворительных бытовых и жилищных условий, низкого уровня охраны туда, техники безопасности и механизации труда.
Надежность работы персонала определяется вероятностной величиной возможных сбоев в работе всех подразделений из-за несвоевременного предоставления информации, ошибок в расчетах, нарушения трудовой дисциплины и является важным оценочным показателем эффективности работы персонала.
Равномерность загрузки персонала характеризует удельный вес потерь и перегрузок работников в общей трудоемкости предприятия. А.П. Егоршиным доказано влияние равномерной загрузки персонала на конечные результаты деятельности организации и обоснована целесообразность ее выбора в качестве критерия эффективности.
Уровень трудовой дисциплины отражает отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала и позволяет судить о порядке на предприятии.


Соотношение рабочих и служащих показывает отношение численности производственного персонала к численности управленческого персонала и характеризует их влияние на производительность труда. Социально-психологический климат в коллективе – очень важный социальный показатель, позволяющий судить о мотивации, потребности и конфликтности в трудовом коллективе.
Такой состав показателей позволяет оценить основные параметры организации работы персонала (экономичность надежность, равномерность и качество), и их следует включить в перечень критериальных показателей эффективности. Очевидно, что состав показателей должен быть переменным, в зависимости от особенностей развития рыночной экономики, должен уточняться и дополняться в условиях динамичного развития предприятия.
Следует сказать, что критерии эффективности организаций в целом и систем управления в частности самая неразработанная и сложная часть в науке управления, но в настоящее время ведется активная работа по разработке различных критериев эффективности, менеджеры крупных предприятий пытаются внедрить популярные в США и Европе группы показателей, например,сравнительно новую технологию систему сбалансированных показателейBalancedScorecard.

Вывод
Существует множество подходов к определению эффективности, прежде всего эффективность – это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов. Основными факторами эффективности менеджмента являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность усилий.
По содержанию эффективность управления можно разделить на экономическую и социальную. Такое деление обусловлено различием целей и спецификой форм эффекта.


Оценка эффективности – это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления.
Таким образом, в первой главе настоящей работы были изучены теоретические аспекты эффективности системы управления, далее на их основе проведем анализ и изучение эффективности системы управленияООО «Спортландия».

 

2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ
ООО «СПОРТЛАНДИЯ»

2.1. Характеристика объекта исследования


ООО «Спортландия» одна из крупнейших сетевых магазинов по реализации спортивной одежды и оборудования.
Компания на сегодняшний день является одним из лидеров российского рынка спортивных товаров – как по объемам продаж и широте представленного ассортимента, так и по уровню обслуживания своих клиентов. ООО «Спортландия» существует с 1997 года. На сегодняшний день она имеет магазины в Екатеринбурге, Омске, Перми, Москве, Нижнем Новгороде, Челябинске и др.
В Перми существует четыре магазина «Спортландия». Первый открылся в 2005 году по адресу Комсомольский проспект, 8; общая площадь – 713 м2. Затем в конце 2010 г. отрывался второй - в Кировском районе по ул. Маршала Рыбалко, по площади почти в два раза больше, по сравнению с предыдущим - 1269 кв.м. магазин занимает весь второй этаж торгового центра, и следом за ним ТЦ «КИТ» (ул. Крупской, 46) - площадь магазина - 1464кв.м.
Наиболее известен магазин на Комсомольском проспекте, он осуществляет розничную и оптовую торговлю с населением и с юридическими лицами и частными предпринимателями без образования отдельного юридического лица.
Прибыль, полученная магазином, подлежит налогообложению в соответствии с действующими законами. Прибыль, оставшаяся после уплаты налогов (чистая прибыль), поступает в полное распоряжение магазина.
Основными целями деятельности данного магазина являются:
- комплексное удовлетворение спроса покупателей;
- получение прибыли.
Рассмотрим структуру управления ООО «Спортландия» (приложение1)

Как видно, данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.
Преимущества данной структуры заключаются в следующем:
• высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов;
• высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты работы своего подразделения;
• построение связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю.
К основным недостаткам можно отнести такие, как:
• возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей «узкой» цели, а не целей организации;
• трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;
• удлиняется процедура принятия управленческих решений
На основе представленной структуры можно выделить два уровня управления. Первый уровень представлен директором, который координирует деятельность линейных и функциональных звеньев, а также занимается распределением полномочий между начальниками отделов.
Второй уровень занимают начальники отделов, вырабатывающие наряду с директором стратегию развития организации и принимающие управленческие решения в масштабах своей деятельности, так же оникоординируют работу неуправленческого персонала, в их обязанности


входит доведение более детальных заданий до нижестоящих сотрудников и контроль за их выполнением.
По ценовым уровням реализуемых товаров исследуемый магазин можно отнести к магазинам среднего уровня цен. Такие магазины рассчитаны на обслуживание наиболее массовых покупателей и имеют наибольшие возможности построения широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей.
Здание, в котором расположен магазин ООО «Спортландия» отвечает всем необходимым требованиям, а именно: архитектурно-строительным, экономическим, технологическим, санитарно-гигиеническим.
Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта. Все зоны хорошо благоустроены и создают благоприятные санитарно-гигиенические и комфортные условия для покупателей.
Для беспрепятственного движения покупателей устроен тротуар. Для подъезда автомашин с товарами, их маневрирования создана хозяйственная зона.
Торговый зал оформлен просто и лаконично и подчиняется своему основному назначению – выделить товар и подчеркнуть его потребительские свойства для удобства покупателей. Конфигурацию торгового зала магазина можно считать рациональной, так как его форма является округлой, где движение направлено по часовой стрелке.
Важнейшим элементом организации коммерческой деятельности является организация системы торгового обслуживания покупателей и используемые методы продажи товаров.
Под методом продажи понимается совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией товаров покупателям в магазине. К числу основных операций продажи товаров в магазине относятся:
- Ознакомление покупателя с ассортиментом товаров;
- Формирование мотивации выбора товаров покупателем;

- Отбор выбранных товаров;
- Расчет за отобранные товары и получение покупки.
- Мотивация повторной покупки;
Характер и структура операций по продаже товаров зависят в первую очередь от ассортимента реализуемых товаров и методов их продажи. В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров: самообслуживание; обслуживание через прилавок; по образцам; с открытой выкладкой; по предварительным заказам.
Вмагазине«Спортландия» принято приветливое отношение со стороны торгового персонала, фирменный внешний вид работников магазина, что влияет на культуру торгового обслуживания.
Виды товаров размещены по товарным группам, и все вместе составляют единый комплекс. Спортинвентарь располагается в центральной зоне магазина, на полу или на специальных подставках и вертикальных стойках. К каждому тренажеру или предмету обеспечен свободный доступ. Спортивная одежда размещена по периметру зала на вертикальных стойках и манекенах, для облегчения выбора рядом со стойками имеются полки, где каждый вид одежды разложен в соответствии с размерным рядом.
Фурнитура и спортивные аксессуары, имеющие дополнительный характер по отношению к оборудованию и одежде (пояса, перчатки, головные повязки, спортивная косметика), располагаются по направлению движения покупателей. Возле каждого наименования размещен ценник с указанием: наименование товара, его розничная и скидка, если таковая имеется, а также код, по которому он значится в базе у менеджера.
Консультант зала выявляет намерения покупателей о необходимом товаре, при этом предлагает сопутствующий товар, при необходимости дает характеристику товара, подчеркивает достоинства, объясняет способ при

ВВЕДЕНИЕ

Анализ эффективности управления компанией – задача, с которой консультанты сталкиваются в самых различных ситуациях. До недавнего времени на практике чаще всего этот вопрос анализа эффективности системы управления возникал в связи с кризисным положением компаний. Стандартный анализ финансовых коэффициентов может выявить существенные отклонения от нормы, но для того, чтобы разобраться, связано ли ухудшение показателей с воздействием внешних неблагоприятных факторов или является следствием неэффективного управления, нужны дополнительные исследования (“управленческий аудит”).
Торговля является важным рычагом маневрирования материальными ресурсами, способствует сокращению излишних запасов продукции на всех уровнях и устранению товарного дефицита, принимает участие в формировании рег иональных и отраслевых рынков. Усиливает воздействие потребителя на производителя, добивается соответствия между спросом и предложением, таким образом, осуществляет важнейшие функции на рынке и также заслуживает внимания к анализу и оценки эффективности систем управления. Это и определило актуальность выбранной темы курсовой работы.
Цель работы –изучение и оценка эффективности существующей системы управленияторгового предприятия ООО «Спортландия». Цель может быть достигнута на базе решения следующих задач, определяющие внутреннюю структуру работы:
1. рассмотрение научно-методологических подходов к эффективности управления, анализ методов оценки эффективности управления;
2. организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ООО «Спортландия» в современных условиях;
3. оценка эффективности системы управления ООО «Спортландия».

Методической основой написания курсовой работы является использование в процессе проводимых исследований совокупности различных методов: анализа, группировки, сравнения, наблюдения, анкетирования.
Предметом выполнения курсовой работы является изучение и оценка системы управления торгового предприятия ООО «Спортландия» Объектом исследования служит торговое предприятие ООО «Спортландия».
Теоретической основой написания курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных авторов посвященных изучению и оценке системы управления торгового предприятия, публикации в периодической печати, результаты собственных исследований. Поэтому в соответствии с требованиями в первой главе курсовой работы представлен обзор теоретических аспектов управления торговым предприятием.Во второй главе данной курсовой работы проведен анализ эффективности управления на примере ООО «Спортландия», приведены рекомендации по ее повышению.
В заключении подведены итоги курсовой работы и сделаны выводы.
 

Все эти критерии, как правило, используются в локальных, хорошо структурированных задачах анализа и проектирования организаций и зачастую могут быть достаточно точно измерены количественно.Рациональность аппарата управления может оцениваться менее формальными характеристиками, к которым могут быть отнесены:“степень контроля” управляющими поведения подчиненных; “степень готовности” (вероятности) организации к выполнению специфической задачи; надежность аппарата управления, отсутствие ошибок и потерь времени; подверженность организационной системы стрессам. Как упоминалось выше, критерии оценки потенциала системы управления часто характеризуются “степенью ее адаптивности и гибкости”. По данным Стирза Р. (1975), их используют в 60% случаев– почти вдвое чаще, чем любой другой критерий оценкиэффективности. Адаптация наряду с производством и всеми видами его обеспечения во многих случаях относится к “фундаментальным функциям организационных систем”. Но важность адаптации к изменениям по сравнению с укреплением производственной базы особенно возрастает в условиях роста нестабильности, неопределенности, конфликтности внешней среды организации.Измерение этих критериев представляет известную трудность и связано со слежением за значительным числом специфических параметров деятельности организаций (оценка числа проблем, которые не были своевременно выявлены, частоты решений, которые изменяли сложившийся порядок вещей, и т.п.). Сделано это может быть главным образом на основе конкретных социологических исследований и анкетных опросов.Поведенческие критерии содержат показатели оценки системы управления с социально-психологической точки зрения. Наиболее традиционный критерий здесь – удовлетворение индивидов, определяемое ощущением справедливости вознаграждения за их работу со стороны организации.К этому критерию могут быть отнесены такие, как:мотивация (сила предрасположения индивидов участвовать в целенаправленной деятельности или в выполнении работ); организационная мораль (готовность членов организации работать сверх установленной нормы для получения желаемых результатов,активность коммуникаций, доброжелательность межперсональных отношений).Названные характеристики, однако, очень трудно поддаются оценке. Более точными и измеряемыми критериями поведенческого характера являются: текучесть кадров– показатель, наиболее используемый на практике, абсентеизм– относительная частота отказов от выполнения работы по неуважительным причинам, включая прогулы и т.п.Евенко Л.И. отмечает, что основная роль отводится субъективным суждениям, а разного рода четкие, в том числе количественные, критерии носят вспомогательный характер. В этой связи значение приобретают два аспекта:проблема согласования критериев;задача их обоснования, особенно измерения.Фактически для решения конкретных задач исследований и практики систем управления отбираются отдельные критерии, но с учетом места и связи с другими показателями. Важный принцип, который должен учитываться при этом, – близость критерия к конечному результату.Неганди А. и Рейман Б. предлагают использовать комбинацию экономических показателей эффективности (роста капитала фирмы, объема продаж и чистой прибыли за пять лет) с бихейвиористскими показателями (текучести кадров и абсентеизма, морали и удовлетворения в работе, использования профессионалов высшей квалификации). Мотт П. (1972) в своем исследовании государственных ведомств (НАСА, Госдепартамента США и др.) характеризовал их общую эффективность с помощью системы показателей: производительности– эффективности– адаптивности– гибкости, а Гибсон Д. и др. предложили использовать:в краткосрочном периоде– характеристики производительности, внутренней экономической эффективности и удовлетворения;в среднесрочном периоде– адаптивности и развития организации;в долгосрочном– выживания.Далее рассмотрим социальную эффективность и систему ее показателей предложенную А.П. Егоршиным. Егоршин А.П. выделяет состав показателей эффективности, отражающих социальное развитие предприятия. К ним следует отнести такиехарактеристики, как текучесть персонала, уровень трудовой дисциплины, соотношение рабочих и служащих, надежность работы персонала, равномерность загрузки персонала, коэффициент трудового участия.Показатель текучести персонала свидетельствует об уровне стабильности трудового коллектива. Высокая текучесть может быть следствием плохой постановки работ с кадрами, неудовлетворительных бытовых и жилищных условий, низкого уровня охраны туда, техники безопасности и механизации труда.Надежность работы персонала определяется вероятностной величиной возможных сбоев в работе всех подразделений из-за несвоевременного предоставления информации, ошибок в расчетах, нарушения трудовой дисциплины и является важным оценочным показателем эффективности работы персонала.Равномерность загрузки персонала характеризует удельный вес потерь и перегрузок работников в общей трудоемкости предприятия. А.П. Егоршиным доказано влияние равномерной загрузки персонала на конечные результаты деятельности организации и обоснована целесообразность ее выбора в качестве критерия эффективности.Уровень трудовой дисциплины отражает отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала и позволяет судить о порядке на предприятии.Соотношение рабочих и служащих показывает отношение численности производственного персонала к численности управленческого персонала и характеризует их влияние на производительность труда. Социально-психологический климат в коллективе – очень важный социальный показатель, позволяющий судить о мотивации, потребности и конфликтности в трудовом коллективе.Такой состав показателей позволяет оценить основные параметры организации работы персонала (экономичность надежность, равномерность и качество), и их следует включить в перечень критериальных показателей эффективности. Очевидно, что состав показателей должен быть переменным, в зависимости от особенностей развития рыночной экономики, должен уточняться и дополняться в условиях динамичного развития предприятия.Следует сказать, что критерии эффективности организаций в целом и систем управления в частности самая неразработанная и сложная часть в науке управления, но в настоящее время ведется активная работа по разработке различных критериев эффективности, менеджеры крупных предприятий пытаются внедрить популярные в США и Европе группы показателей, например,сравнительно новую технологию систему сбалансированных показателейBalancedScorecard.ВыводСуществует множество подходов к определению эффективности, прежде всего эффективность – это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов. Основными факторами эффективности менеджмента являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность усилий.По содержанию эффективность управления можно разделить на экономическую и социальную. Такое деление обусловлено различием целей и спецификой форм эффекта.Оценка эффективности – это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления.Таким образом, в первой главе настоящей работы были изучены теоретические аспекты эффективности системы управления, далее на их основе проведем анализ и изучение эффективности системы управленияООО «Спортландия».2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕООО «СПОРТЛАНДИЯ»2.1. Характеристика объекта исследованияООО «Спортландия» одна из крупнейших сетевых магазинов по реализации спортивной одежды и оборудования.Компания  на сегодняшний день является одним из лидеров российского рынка спортивных товаров – как по объемам продаж и широте представленного ассортимента, так и по уровню обслуживания своих клиентов. ООО «Спортландия» существует с 1997 года. На сегодняшний день она имеет магазины в Екатеринбурге, Омске, Перми, Москве, Нижнем Новгороде, Челябинске и др.В Перми существует четыре магазина «Спортландия». Первый открылся в 2005 году по адресу Комсомольский проспект, 8; общая площадь – 713 м2. Затем в конце 2010 г. отрывался второй - в Кировском районе по ул. Маршала Рыбалко, по площади почти в два раза больше, по сравнению с предыдущим - 1269 кв.м. магазин занимает весь второй этаж торгового центра, и следом за ним ТЦ «КИТ» (ул. Крупской, 46) - площадь магазина - 1464кв.м.Наиболее известен магазин на Комсомольском проспекте, он осуществляет розничную и оптовую торговлю с населением и с юридическими лицами и частными предпринимателями без образования отдельного юридического лица.Прибыль, полученная магазином, подлежит налогообложению в соответствии с действующими законами. Прибыль, оставшаяся после уплаты налогов (чистая прибыль), поступает в полное распоряжение магазина.Основными целями деятельности данного магазина являются:комплексное удовлетворение спроса покупателей;получение прибыли.Рассмотрим структуру управления ООО «Спортландия» (приложение1)Как видно, данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.Преимущества данной структуры заключаются в следующем:высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов;высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;личная ответственность руководителя за конечные результаты работы своего подразделения;построение связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю.К основным недостаткам можно отнести такие, как:возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей «узкой» цели, а не целей организации;трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;удлиняется процедура принятия управленческих решенийНа основе представленной структуры можно выделить два уровня управления. Первый уровень представлен директором, который координирует деятельность линейных и функциональных звеньев, а также занимается распределением полномочий между начальниками отделов. Второй уровень занимают начальники отделов, вырабатывающие наряду с директором стратегию развития организации и принимающие управленческие решения в масштабах своей деятельности, так же оникоординируют работу неуправленческого персонала, в их обязанности входит доведение более детальных заданий до нижестоящих сотрудников и контроль за их выполнением.По ценовым уровням реализуемых товаров исследуемый магазин можно отнести к магазинам среднего уровня цен. Такие магазины рассчитаны на обслуживание наиболее массовых покупателей и имеют наибольшие возможности построения широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей.Здание, в котором расположен магазин ООО «Спортландия» отвечает всем необходимым требованиям, а именно: архитектурно-строительным, экономическим, технологическим, санитарно-гигиеническим.Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта. Все зоны хорошо благоустроены и создают благоприятные санитарно-гигиенические и комфортные условия для покупателей.Для беспрепятственного движения покупателей устроен тротуар. Для подъезда автомашин с товарами, их маневрирования создана хозяйственная зона.Торговый зал оформлен просто и лаконично и подчиняется своему основному назначению – выделить товар и подчеркнуть его потребительские свойства для удобства покупателей. Конфигурацию торгового зала магазина можно считать рациональной, так как его форма является округлой, где движение направлено по часовой стрелке. Важнейшим элементом организации коммерческой деятельности является организация системы торгового обслуживания покупателей и используемые методы продажи товаров. Под методом продажи понимается совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией товаров покупателям в магазине. К числу основных операций продажи товаров в магазине относятся:Ознакомление покупателя с ассортиментом товаров;Формирование мотивации выбора товаров покупателем;Отбор выбранных товаров;Расчет за отобранные товары и получение покупки.Мотивация повторной покупки;Характер и структура операций по продаже товаров зависят в первую очередь от ассортимента реализуемых товаров и методов их продажи. В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров: самообслуживание; обслуживание через прилавок; по образцам; с открытой выкладкой; по предварительным заказам.Вмагазине«Спортландия» принято приветливое отношение со стороны торгового персонала, фирменный внешний вид работников магазина, что влияет на культуру торгового обслуживания. Виды товаров размещены по товарным группам, и все вместе составляют единый комплекс. Спортинвентарь располагается в центральной зоне магазина, на полу или на специальных подставках и вертикальных стойках. К каждому тренажеру или предмету обеспечен свободный доступ. Спортивная одежда размещена по периметру зала на вертикальных стойках и манекенах, для облегчения выбора рядом со стойками имеются полки, где каждый вид одежды разложен в соответствии с размерным рядом.Фурнитура и спортивные аксессуары, имеющие дополнительный характер по отношению к оборудованию и одежде (пояса, перчатки, головные повязки, спортивная косметика), располагаются по направлению движения покупателей. Возле каждого наименования размещен ценник с указанием: наименование товара, его розничная и скидка, если таковая имеется, а также код, по которому он значится в базе у менеджера.Консультант зала выявляет намерения покупателей о необходимом товаре, при этом предлагает сопутствующий товар, при необходимости дает характеристику товара, подчеркивает достоинства, объясняет способ приготовления и для того, чтобы выполнить желание покупателей «с прибылью для него и для магазина».Покупатель имеет возможность выбрать тот товар, который ему необходим. Продавец - консультант, используя специальную программу, находит товары на складе магазина, делает отборку и печатает документы. Покупатель расплачивается за товар, на расчетно-кассовых узлах, после чего получает кассовый и товарный чек на товар, с которыми проходит на пункт выдачи и проверки товара.При выполнении технологических операций, связанных с подготовкой товара к продаже, упаковкой, выдачей проданного товара, затрачивается много труда и времени. Оно сокращается в магазине «Спортландия» за счет торговых работников, а также за счет хорошо оснащенных рабочих мест, где есть необходимое торговое оборудование, инвентарь, надлежащий упаковочный материал. Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей покупок на специально отведенном месте – стол выдачи и проверки товара, так как это более удобно для покупателей. Расчет с покупателями производится непосредственно на кассовых узлах, которые размещаются у выхода из торгового зала. Сначала клиент оплачивает покупку, а затем на основании оплаченного чека, приобретенный товар, выдается специальным работником – стола контроля и выдачи покупок – контролером. Если покупателей много, то за кассу встает администратор зала, за счет чего в магазине решена проблема ожидания покупателей.Очень показателен внешний вид консультантов, молодых девушек и юношей спортивного вида, хорошо знающих преимущества и особенности товара. Каждый продавец при поступлении на должность проходит своеобразный тест на знание спортивных товаров и видов спорта, а также обязан поддерживать соответствующую физическую форму.Естественно, что существуют недостатки, причины которых являются: недостаточная квалификация продавцов, нервное напряжение, возникающие время от времени конфликты между продавцами и покупателями. Причины нервного напряжения лежат в излишней загруженности работой, «трудные» покупатели, перегруженность помещения покупателями и большие очереди к кассам.В «Спортландии» существует продажа и по образцам. Это связано со спецификой товара, т.к. практически все предприятия розничной торговли пользуются таким методом. Метод продажи по образцам дает следующие преимущества: нет необходимости загромождать торговый зал товарными запасами, это значит, что в торговом зале представлен весь модельный ряд одежды и спортинветаря. А товарные запасы хранятся на складе, откуда и осуществляется доставка (крупным покупателям) и продажа (мелким покупателям).При этом методе продажи задачи у продавцов – ознакомить покупателей с ассортиментом товаров, рассказать об их достоинствах, функциональном назначении, т.е. это функции продавцов – консультантов.Дополнительно у продавцов – консультантов имеются каталоги российских и зарубежных производителей товаров спортивного инвентаря и оборудования.Формирование ассортимента и покупательский спрос взаимосвязаны, так как покупательский спрос выступает в качестве основного фактора, влияющего на формирование ассортимента, которое направлено на максимальное удовлетворение спроса. Частное значение коэффициента устойчивости ассортимента находится в пределах от 0,5 до 1. При этом, чем ближе этот показатель к единице, тем полнее и устойчивее ассортимент магазина, лучше он формируется. В магазине «Спортландия» коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,91, что свидетельствует о правильном формировании ассортимента товаров. Все это способствует лучшему торговому обслуживанию покупателей и полному удовлетворению потребительского спроса.Наряду с выбором эффективных методов продажи товаров важную роль в повышении уровня торгового обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг. Поэтому магазин «Спортландия» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг. Весь комплекс предоставляемых дополнительных услуг в магазине «Спортландия» обобщен и представлен в таблице 2.Таким образом, магазин «Спортландия» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, что в перспективе позволяет обрести лояльных покупателей.Таблица 2. - Перечень дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазине «Спортландия»Связанные с продажей конкретных товаровНе связанные непосредственно с продажей конкретных товаровВ процессе продажиВ процессе послепродажного обслуживания1. Прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже.2. Организация консультаций специалистов в магазине.3. Проведение выставок демонстраций.4. Упаковка товаров 5. Предоставление скидок на ряд продукции.6. Продажа отдельных товаров в кредит.7. Продление часов работы магазина в предвыходные и предпраздничные дни.1. Доставка товаров к автомашине покупателя и их погрузка.2. Доставка купленных товаров на дом.3. Вызов покупателю такси для доставки купленных товаров.1. Предоставление информации по телефону о товаре.4. Зона отдыха.5. Организация автостоянки при магазине.6. Организация торговой рекламы и информации для покупателей.С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в магазине «Спортландия», могут быть подразделены на две основных группы:Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров. К таким услугам, оказываемым в магазине «Спортландия», относятся прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары.При поступлении нового вида товара покупателю, пришедшему в магазин, предоставляется демонстрация товара и при необходимости сравнить с другими видами товара, для того, чтобы выбрать для себя понравившийся товар и купить его. С помощью этой услуги работники торговли ненавязчиво выявляют потребность покупателей в новом виде товара и определяют объем поставок, для того, чтобы покупательский спрос был удовлетворен.