РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ООО «АРТ-ПРОМО»

В процессе работы проводился финансово-экономический анализ деятельности компании, анализ состояния рынка BTL-услуг, SWOT-анализ, анализ финансовой деятельности, анализ рисков, анализ устойчивости.
В результате исследований было разработаны проектные мероприятия по введению должности исполнительного директора филиала, создание отдела маркетинга, сформулирован план мероприятий по организации рекламной деятельности компании, а также определены возможность и целесообразность открытия дополнительного офиса.
Работа защищена на отлично в 2014 году ...

ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 8
1.1 Определение понятия «стратегия» 8
1.2 Подходы к разработке и реализации стратегии 9
1.3 Этапы формирования стратегии 12
1.3.1 Миссия компании. Определение и значение в выработке стратегии 12
1.3.2 Анализ стратегического окружения 13
1.3.3 Планирование стратегического поведения 18
1.3.4 Реализация стратегии 26
1.3.5 Контроль реализации стратегии 29
1.3.6 Маркетинговые риски 31
1.3.7 Как управлять рисками 34
2 ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 37
2.1 Характеристика ООО «Арт-Промо» 37
2.2 Описание организационной структуры ООО «Арт-Промо» 40
2.3 Основные финансовые показатели деятельности ООО «Арт-Промо» 42
2.4 Маркетинговые мероприятия, проведенные ООО «Арт-Промо» в 2007 г. 47
3 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 49
3.1 Анализ миссии и целей предприятия 49
3.2 Анализ внешней среды ООО «Арт-Промо» 50
3.2.1 Анализ рынка ООО «Арт-Промо» 50
3.2.2 Анализ потребителей 54
3.2.3 Анализ конкурентного окружения 56
3.3 Анализ комплекса маркетинга 64
3.4 SWOT – Анализ ООО «Арт-Промо» 68
3.5 Краткие выводы по аналитической части 77
4 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 78
4.1 Разработка миссии и целей ООО «Арт-Промо» 78
4.2 Разработка стратегии позиционирования ООО «Арт-Промо» 82
4.3 Разработка стратегий функциональных подсистем 83
4.3.1 Товарная стратегия ООО «Арт-Промо» 84
4.3.2 Стратегия ценообразования ООО «Арт-Промо» 85
4.3.3 Стратегия распределения ООО «Арт-Промо» 86
4.3.4 Стратегия продвижения ООО «Арт-Промо» 90
4.4 Создание отдела маркетинга 92
4.5 Совершенствование организационной структуры ООО «Арт-Промо» 98
4.6 Контроль реализации маркетинговой стратегии 100
5 РАСЧЁТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 102
6 ОЦЕНКА РИСКОВ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 107
6.1 Анализ сценариев маркетинговой стратегии 107
6.2 Анализ устойчивости проекта 109
6.3 Управление маркетинговыми рисками при реализации маркетинговой стратегии 111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 117
ПРИЛОЖЕНИЕ А – Положение об отделе маркетинга 120
ПРИЛОЖЕНИЕ Б – Должностная инструкция маркетолога 126
ПРИЛОЖЕНИЕ В – Концепция плана маркетинга 130
ПРИЛОЖЕНИЕ Г – Маркетинговые мероприятия на 2008 год 132
ПРИЛОЖЕНИЕ Д – Структура затрат на реализацию маркетинговых мероприятий 134
ПРИЛОЖЕНИЕ Е – Расчёт объёма продаж на 2008-2010 гг. 135
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж – Расчёт внутренней нормы доходности 136

Функционируя на рынке, фирма обычно сталкивается с соперничеством других фирм, занимающихся той же самой или аналогичной деятельностью. Каждая из них, как правило, стремится занять лидирующее положение. Единственным арбитром между конкурирующими фирмами является потребитель. Поэтому каждая фирма стремиться приобрести больше конкурентных преимуществ. Приобретая эти конкурентные преимущества, фирма постепенно занимает лидирующие позиции. И если вовремя реагировать на все изменения как во внутренней, так и во внешней среде, действовать согласно конкурентоспособной маркетинговой стратегии, то фирма очень долгое время может лидировать на рынке, опережая всех своих конкурентов.
Рынок характеризуется избытком схожих предложений. В этой связи борьба за долю рынка становится все более ожесточенной .
Сегодня нужно использовать новые подходы к организации торговли для повышения доходности. Существующие агентства работают без применения маркетингового инструментария. А значит, ресурсы используются с низкой отдачей и эффективностью.
Основной целью выполнения дипломной работы является – разработка маркетинговой стратегии BTL-агентства ООО «Арт-Промо».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
 изучение теоретических основ стратегического маркетингового планирования;
 проведение аудита рынка, включающего анализ влияния внешней среды, конкурентный анализ, а также исследование рынка BTL-услуг, а так же деятельности самой компании;
 проведение стратегического анализа, включающего анализ сильных и слабых сторон, анализ хозяйственного портфеля, формулирование проблем развития проекта;
 разработка маркетинговой стратегии, включающая постановку основных целей бизнеса, формулирование стратегии, формулирование ассортиментной, ценовой, коммуникативной и сбытовой стратегий ООО «Арт-Промо»;
 совершенствование организационной структуры управления;
 анализ целесообразности предложенных мероприятий с точки зрения до-ходности, анализ эффективности и
 анализ устойчивости проекта;
 анализ рисков;
 разработка системы управления маркетинговыми рисками.
В данной дипломной работе предприняты попытки обобщить накопленный опыт, адаптировать зарубежные методики и применить их к отечественной компа-нии, показать их действенность. Ожидается, что применение разработанных мероприятий позволит поднять стоимость бизнеса на 25 %. Новизна и оригинальность идей высказанных и проработанных в данной работе, заключается в применении для конкретного действующего бизнеса системного подхода на основе формулирования концепции маркетинговой деятельности в условиях конкурентного рынка.
Практическая значимость работы заключается в разработке маркетинговых алгоритмов повышения доходности бизнеса в условиях конкурентного рынка за счет разработки концепции маркетинговой деятельности при использовании внут-ренних ресурсов компании.

8
Семплинг
9,33
Мониторинг
0,3
Подарки и розыгрыши за покупку
9,55
Событийный маркетинг
Размещение в СМИ
Печатная продукция, изготовление рекламных сувениров с Вашим логотипом
Итого
100
Консалтинговые услуги
Разработка плана маркетинга
Сегментирование рынка
Аудит Маркетинга На Предприятии
Разработка организационной структуры службы маркетинга для предприятия
Составление медиа-плана
Ценообразование
Конкурентная разведка (мониторинг рынка)
Анализ восприятия, имидж компании
Бюджетирование на предприятии, анализ, организация
Кадровое делопроизводство
Психология: деловые игры на сплочение коллектива
Менеджмент на предприятии
оценка на профессиональную пригодность сотрудников компании и т.д.
Итого
Всего
100
Компания занимается оказанием BTL-услуг (мерчендайзинг, семплинг, подарок за покупку, консультации в торговых сетях). Таким образом, компания получает высокие доходы за оказание услуг, не требующих тщательной и долгой подготовки. Что же касается консалтинговых услуг, то они не оказываются. Поскольку компания имеет множество постоянных клиентов в области BTL-мероприятий и ее деятельность в большей степени направлена на реализацию данных проектов, в штате нет ни одного человека, имеющего квалификацию для разработки и проведения консалтинговых услуг. При обращении клиента с заказом, например, на проведение маркетинговых исследований, компания пользуется услугами сторонних организаций, что влечет снижение прибыли и «ненакопление» опыта в сфере исследований.
ООО «Арт-Промо» предоставляет широкий спектр BTL-услуг, что позволяет обеспечивать разнообразие ассортимента, предоставляя возможность выбора потребителю. Данный фактор является одним из решающих при выборе агентства для проведения BTL-мероприятия. Более того, компания обладает всеми необходимыми ресурсами для осуществления своей деятельности. Имеются налаженные связи с контактными аудиториями (торговые сети, субподрядчики и пр.).
Проанализировав ассортиментную политику ООО «Арт-Промо», можно сделать вывод о том, что компания специализируется на проведении BTL-мероприятий. Разнообразие предоставляемых BTL-услуг является одним из конкурентных преимуществ, помогающих успешно существовать на рынке рекламных агентств, и обеспечивающих тем самым удобство, в первую очередь, для потребителя. Несмотря на широту заявленного ассортимента услуг, реализуется он не в полной мере.
Следует отметить, что в компании не составляются планы и не отслеживаются объемы оказываемых услуг. Это приводит к тому, что не учитывается деятельность компании, не анализируются причины спада или увеличения продаж.
Ценовая политика ООО «Арт-Промо» строится на базе стратегии «себестоимость + желаемая прибыль».
В себестоимость включается: заработная плата промоутеров, супервайзеров, менеджера проектов, менеджера по персоналу, приобретение одноразовой посуды (при необходимости), транспортные и складские издержки, агентское вознаграждение (15 %). Система льгот и скидок в компании отсутствует.
Следует отметить, что указанная в смете зарплата промоутеров, супервайзеров и менеджеров проектов превышает реально получаемую персоналом. Таким образом, кроме 15 % агентского вознаграждения компания получает прибыль, определяемую как разница между указанными в смете оплатой труда персонала и реально выплачиваемой зарплатой.
Компания не использует ценовую конкуренцию и имеет одни из самых высоких цен в городе. Этим самым компания отгораживает себя от разовых заказчиков, имеющих ограниченный бюджет.
Сметы составляются индивидуально для каждого клиента, размер сметы зависит от типа заказчика. В результате размер сметы на проведение одного и того же вида проекта для разных заказчиков может варьироваться от 10% до 60%.
Распределение. Компания то она заключается в организации филиалов агентства по всему Сибирскому региону, что позволяет компании осуществлять свою деятельность вне г. Новокузнецка, а также обеспечивает близость к потребителю. ООО «Арт-Промо» имеет филиалы в городах Омск, Новосибирск, Красноярск, Кемерово, Абакан, Бийск, Томск, Барнаул.
Кроме того, компания имеет налаженные отношения с крупными торговыми сетями г. Новокузнецка:
ОАО «Продукты»,
ЗАО «Новокузнецкобувьторг»,
ОАО «Центрпродсервис»,
ОАО «Кузбассторгмаркет»,
ООО «Градус»,
ОАО «Европейские продукты»,
ЗАО «СитиМаркет»,
ОАО «Кора», а также эксклюзивные права на проведение BTL-проектов в сети магазинов «Мария-Ра».
Продвижение. ООО «Арт-Промо» в своей деятельности по стимулированию спроса использует прямой маркетинг – рассылка презентаций, обзвон клиентов. Главным направлением в политике продвижения ООО «Арт-Промо» является налаживание контактов между менеджером проектов (поскольку менеджер от начала до конца ведет проект) и клиентом. Но следует отметить, что в компании отсутствует система стимулирования персонала: не развита система морального поощрения; нет системы премирования; заработная плата выплачивается с задержками, зачастую частями. А это в первую очередь отражается на объемах сбыта продукции и, следовательно, на прибыли.
Что касается иных методов формирования спроса и стимулирования сбыта, ООО «Арт-Промо» их не использует. Единственное, чем клиент может быть привлечен к услугам данного производителя – это географический охват и то при том условии, что потенциальный клиент осведомлен о существовании ООО «Арт-Промо».
Деятельность компании направлена на привлечение крупных клиентов. Именно они являются основным источником прибыли. Такие клиенты заказывают мероприятия во многих городах по всей России. Как правило, они предпочитают работать с одним исполнителем, способным охватить все города, участвующие в проекте.
Необходимо отметить, что головной офис ООО «Арт-Промо» находится в жилом доме, без номера, кроме того на офисе отсутствует вывеска, что в значительной степени затрудняет поиск офиса клиентом.
После анализа можно сделать выводы:
1) в ООО «Арт-Промо» отсутствует служба маркетинга, вследствие чего происходит распыление функции маркетинга в компании, и снижение эффективности ее работы. Кроме того, в компании отсутствует система мотивации персонала. Еще одним недостатком является неравномерное распределения выполняемых функций между звеньями управления (основная работа возложена на менеджеров проектов). Достоинствами является то, что административный аппарат имеет большой опыт в данной сфере, однако руководитель компании не осознает необходимость проведения маркетинговых компаний;
2) несмотря на широту ассортимента ООО «Арт-Промо», представлен он не в полной мере (осуществление одного направления деятельности);
3) компания имеет налаженную сеть распределения во всех городах нахождения офисов, а также близлежащих городах;
4) общество с ограниченной ответственностью «Арт-Промо» не использует в своей деятельности средства продвижения для повышения объемов сбыта, стимулирования потребителей, выстраивания лояльного отношения к организации и производимой ею услуг.
3.4 SWOT – Анализ ООО «Арт-Промо»
Цель SWOT–анализа – сформулировать направления развития организации через систематизацию имеющейся информации [16, с 49].
Задача – выявить сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Определить соотношение сдерживающих факторов и движущих сил и на основе их соотношения определить реальное положение ООО «Арт-Промо».
Направление работы – укрепление сильных сторон, реализация открывающихся возможностей, устранение угроз и перевод слабых сторон в сильные.
В таблице 13 представлены сильные и слабые стороны ООО «Арт-Промо».
Возможности и угрозы рассмотрены в таблицы 14.
Методология SWOT-анализа предполагает сначала определение конкретной ситуации, в которой находится организация, выявление ее сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связей между ними [17, с 77]. Для этого составляется матрица SWOT, представленная в таблице 15.
Таблица 13 – Качественное определение сильных и слабых сторон ООО «Арт-Промо»
Параметры
Сильные стороны
Слабые стороны
Персонал
Квалификация управляющего персонала
Уровень квалификации персонала в целом достаточен для успешного ведения бизнеса.
Недостаточная квалификация
персонала в области маркетинга.
Неосознание руководителем необходимости проведения маркетинговых компаний.
Низкий уровень компетентности менеджеров среднего звена (невозможность самостоятельно принимать решения)
Система управления персоналом
Неравномерное распределение обязанностей между управляющим персоналом.
Дублирование функций. Организационная структура требует доработки (необходимо включение в нее отдела маркетинга, либо вакансии маркетолога).
Частичная заинтересованность сотрудников в развитии п/п из-за неосведомленности о стратегических и тактических целях п/п
Мотивация к труду у персонала
Персонал получает фиксированную заработную плату, в соответствии с окладом. При выполнении плана сотрудник получает надбавку к заработной плате.
Отсутствие системы мотивации персонала:
1.не развита система морального поощрения.
2. нет системы премирования.
3. систематическая задержка заработной платы.
Обеспеченность кадрами
Количество трудовых ресурсов достаточное для ведения бизнеса.
Необходим специалист по маркетингу.
Услуги
Ассортимент
Организация предоставляет разнообразные услуги в области BTL
Финансы
Финансовая устойчивость предприятия
Предприятие не работает в убыток – преодолена точка безубыточности
Отсутствует финансовое планирование
Продолжение таблицы 13
Инновации
Разработка новых видов услуг
Внедрение услуги директ мэйл
Вялая политика в сфере инноваций
Маркетинг
Полнота ассортимента услуг
Достаточно широкий, конкурентоспособный ассортимент оказываемых услуг
Не реализуются услуги, заявленные в перечне услуг, предоставляемых организацией
Известность фирмы
Фирма достаточно известна как в городах нахождения офисов, так и за их пределами
Репутация организации
Компания имеет хорошую репутацию, что выражается в получении заказов от клиентов федерального уровня.
Уровень цен
Высокий уровень цен
Рекламная деятельность
Реклама в деятельности данной организации, как источник повышения доходности не используется
PR – связи с общественностью
PR реализуется посредствам поддержания связей с привлеченными клиентами
Не ведется работы по выстраиванию лояльного отношения к организации и производимой ею продукции, как со стороны потребителей, так и со стороны общественности
Модель сбыта
Применяемая модель сбыта услуг – исключительно через менеджеров проектов.
Рынки сбыта
Постоянное расширение рынков в направлении к центральной части России.
Маркетинговое планирование
План маркетинга не разрабатывается, не реализуются никакие маркетинговые шаги, способные повысить лояльность со стороны потребителей.
Продолжение таблицы 13
Изучение
потребителей
Изучение потребителей не осуществляется
Льготы и скидки
Система льгот и скидок отсутствует
Изучение
конкурентов
Изучение конкурентов не осуществляется
Конкурентное
преимущество
Эксклюзивные права на проведение промо-акций в сети магазинов Мария-Ра;
Широкая география сбыта;
Широкий ассортимент BTL-услуг.
Таблица 14 – Определение рыночных возможностей и угроз для ООО «Арт-Промо»
Параметры
Рыночные возможности
Рыночные угрозы
Факторы спроса
Емкость рынка
Емкость рынка достаточно высокая, но существует возможность расширения деятельности путем утверждения определенной позиции на конкретном сегменте рынка и выхода на новые региональные рынки (города центральной части России)
Темп роста
Рынок BTL-компаний можно классифицировать, как развивающийся
Высокий темп роста приводит к появлению новых конкурентов
Характер спроса
Повышение спроса на BTL-мероприятия
Спрос является сезонным
Факторы конкуренции
Количество
основных
конкурентов
На рынке представлены 7 основных конкурентов. Наблюдается повышение уровня конкуренции
Распределение рыночных долей между основными участниками рынка
Большая часть рынка распределена между ООО «Арт-Промо» и ООО «Петра-Промо»
Большая часть рынка принадлежит ООО «Петра-Промо»
Методы конкурентной борьбы
Доминируют ценовые факторы конкурентной борьбы. Производители конкурируют за счет размеров составленных смет на услуги.
Факторы сбыта
Наличие сетей распределения
Расширение сети – открытие филиала в Москве
Значительные финансовые затраты на создание таких сетей
Тенденции в отрасли
Рост потребления BTL-услуг вследствие роста уровня жизни населения. Повышение требований к качеству, ассортименту услуг
Изменение потребительских предпочтений
Экономические факторы
Уровень инфляции
Повышение уровня инфляции,
повышение ставки
рефинансирования
Изменение уровня доходов
населения
Рост доходов населения
Медленный рост доходов
населения
Налоговая политика
государства
Политика государства направлена на поддержку предпринимательства
Продолжение таблицы 14
Стратегические тенденции в экономике
Удвоение ВВП. Развитие института частной собственности. Развитие рыночных отношений. Помощь малому и среднему бизнесу.
Обострение конкуренции
Политические и правовые факторы
Уровень политической стабильности в стране
Стабилизация политической обстановки в стране.
Правовая защищенность бизнеса
Права собственности на недвижимость.
Несовершенство правового законодательства
Социально-экономические факторы
Экономические
тенденции
С дальнейшим ростом доходов люди будут стремиться приобретать более качественные товары. А это ведет к ужесточению конкуренции между производителями товаров народного потребления, а следовательно, к увеличению обращений в рекламные агентства
Таблица 15 – SWOT-анализ ООО «Арт-Промо»
Возможности
вi
wi
вi* wi
Угрозы
вi
wi
вi* wi
1. Выход на новые рынки сбыта
0,16
+9
+1,44
1. Ужесточение конкуренции
0,23
-9
-2,07
2. Увеличение емкости рынка
0,19
+7
+1,33
2. Сезонный характер спроса
0,19
-8
-1,52
3. Неценовая конкуренция
0,10
+8
+0,8
3. Изменение потребительских восприятий
0,07
-3
-0,21
4. Рост доходов населения
0,12
+6
+0,72
4. Медленный рост доходов населения
0,09
-6
-0,54
5. Рынок BTL-агентств является развивающимся
0,15
+7
+1,05
5. Появление новых конкурентов
0,12
-2
-0,24
6. Размеры рыночных долей участников рынка малы, относительно лидеров (ООО «Петра-Промо» и ООО «Арт-Промо»)
0,10
+5
+0,5
6. Большая доля рынка принадлежит ООО «Петра-Промо»
0,14
-6
-0,84
7. Повышение спроса на BTL-мероприятия
0,18
+10
+1,8
7. Затраты, связанные с поддержанием и повышением уровня конкурентоспособности организации
0,16
-8
-1,28
Σaipi
1,00
+52
+7,64
Σaipi
1,00
-42
- 6,70
Сильные стороны
вi
wi
вi* wi
1. Открытие филиала в Москве.
2. Привлечь новых потребителей федерального значения.
3. Активное использование неценовых факторов конкурентной борьбы (качество услуг, поддержание связей с клиентами, широта ассортимента).
4. Удержание имеющихся потребителей.
1. Ослабление угрозы за счет разработки конкурентных преимуществ и ориентации на определенные сегменты рынка.
2. В период сезонности удерживать наших потребителей продукцией, пользующей спросом в летний и зимние периоды – консалтинговые услуги.
1. Эксклюзивное право на проведение акций в сети магазинов Мария-Ра
0,14
+10
+1,4
2. Квалифицированный персонал и опытный руководитель.
0,14
+9
+1,26
3. Предоставление глубокого ассортимента услуг
0,15
+9
+1,35
4. Фирма достаточно известна в сфере BTL услуг
0,11
+8
+0,88
5. Хорошая репутация
0,10
+8
+0,80
6. Широкая сеть филиалов по Сибирскому региону
0,16
+6
+0,96
7. Наличие постоянных клиентов федерального значения
0,20
+9
+1,80
Σaipi
1,00
+59
+8,45
Слабые стороны
вi
wi
вi* wi
1. Разработка системы мотивации персонала
2. Принятие на работу специалиста по маркетингу.
3. Разработать систему стимулирования клиентов.
4. Провести работы по выстраиванию лояльного отношения к организации и оказываемых ею услуг.
5. Организация деятельности по планированию.
6. Поиск источников денежных средств для развития бизнеса (от основной деятельности, кредит, привлечение инвесторов).
1. Укрепление позиций фирмы на завоеванной территории.
2. Обучение персонала.
3. Повышение качества.
4. Уход с рынка.
1. Плохая мотивация персонала
0,15
-7
-1,05
2. Не устойчивое финансовое положение фирмы
0,20
-9
-1,8
3. Отсутствует планирование в организации
0,11
-10
-1,1
4. Не исследуется рынок
0,11
-9
-0,99
5. Отсутствует система продвижения услуг
0,12
-7
-0,84
6. Необходим специалист по маркетингу или переобучение сотрудников.
0,20
-9
-1,8
7. Узкий ассортимент предоставляемых услуг
0,11
-6
-0,66
Σaipi
1
-57
-8,24
По итогам проведенного анализа рассчитываются количественные значения, определяющие положение компании. Количественные значения SWOT–анализа ООО «Арт-Промо» представлены в таблице 16.
Таблица 16 – Количественные значения SWOT–анализа ООО «Арт-Промо»
Возможности
+7,64
Угрозы
-6,70
Итого
+0,94
Сильные стороны
+8,45
Слабые стороны
-8,24
Итого
+0,21
Всего
+1,15
Из полученных результатов видно, преобладание возможностей над угрозами очень мало (всего +0,94), в тоже время наблюдается незначительное превышение сильных сторон над слабыми (+0,21), поэтому компании необходимо заняться устранением слабых сторон благодаря открывающимся возможностям.
По итогам проведенного SWOT-анализа выявлены проблемы и сформированы рекомендации.
Таблица 17 – Выводы и рекомендации по итогам SWOT-анализа
Выводы
Рекомендации
Внутренняя среда
Наложение на менеджеров по проектам обязанностей, не предусмотренных должностными инструкциями, что приводит к неэффективной затрате рабочего времени
снятие с менеджеров по проектам обязанности супервайзера, а также по поиску новых клиентов, сбору и первичному анализу информации о товарообороте компании;
определение требований к компетенциям сотрудников;
составление функциональных инструкций и служебных обязанностей на основе компетенций.
В компании отсутствует планирование, определяющее развитие компании
общее планирование развития, составление стратегических и тактических планов
проведение совместных планерок и итоговых собраний
в связи с отсутствием плановой информации и методах ее составления оказывается невозможным материальная мотивация сотрудников среднего и высшего звеньев управления
создание различных вариантов мотивации сотрудников, создание плана обучения сотрудников среднего и высшего звеньев управления
Менеджер по проектам не компетентен владеть и перерабатывать информацию, вследствие чего возникают неточности, возможна утечка информации и ее нецелевое использование
четкое определение ответственности структурных подразделений или отдельных должностных лиц за накопление, хранение и предоставление информации о денежных операциях
Необходим специалист
по маркетингу
создание отдела маркетинга из двух специалистов, с целью рациональной организации работы и повышения эффективности работы в целом
возложение следующих функций: создание корпоративной этики, развитие корпоративной политики, организация и проведение семинаров-тренингов для менеджеров проектов и др
четкое функциональное взаимодействие между структурными подразделениями
Внешняя среда
Рынок не исследуется
проведение маркетинговых исследований (анализ рынка, определение объема и дольного распределения рынка, определения потребностей основных групп потребителей)
Потребители
не изучаются
четкое определение потребительских сегментов
внедрение регулярного мониторинга неудовлетворенного спроса. Заполнение соответствующих форм с целью внесения корректировок в ассортимент
Отсутствует система продвижения компании и ее услуг
формирования лояльного потребителя
Присутствие фактора сезонности
стимулирование межсезонного сбыта, за счет реализации консалтинговых услуг.
3.5 Краткие выводы по аналитической части
рынок BTL-услуг является развивающимся и привлекательным для компании с точки зрения получения прибыли (оборот в 2007 г. составил $1,7 млрд., в 2008 г. по прогнозам составит $4 млрд);
целевой сегмент ООО «Арт-Промо» – клиенты федерального уровня, которые приносят до 75% прибыли компании;
анализ конкурентоспособности ООО «Арт-Промо» показал, что конкурентными преимуществами компании является география рынка сбыта и ассортимент. Однако существуют довольно сильные конкуренты, способные вытеснить компанию с рынка;
отсутствие у ООО «Арт-Промо» сформулированной миссии не позволяет компании четко структурировать свои цели и стратегию своего развития, которая бы соответствовала всем обозначенным целям деятельности компании;