АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ЧЕРЕМУШКИ»)

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
1.1. Сущность, основные понятия и концепции теории мотивации персонала
1.2. Методы мотивации персонала
2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ЧЕРЕМУШКИ»
2.1. Общая характеристика деятельности Центра социального обслуживания «Черемушки»
2.2. Система управления персоналом и мотивации в Центре социального обслуживания «Черемушки»
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ
3.1. Совершенствование системы социально-психологических методов в мотивации персонала
3.2. Совершенствование управления профессиональным ростом как фактор стимулирования персонала
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованных источников и литературы


...

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
1.1. Сущность, основные понятия и концепции теории мотивации персонала
1.2. Методы мотивации персонала
2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ЧЕРЕМУШКИ»
2.1. Общая характеристика деятельности Центра социального обслуживания «Черемушки»
2.2. Система управления персоналом и мотивации в Центре социального обслуживания «Черемушки»
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ
3.1. Совершенствование системы социально-психологических методов в мотивации персонала
3.2. Совершенствование управления профессиональным ростом как фактор стимулирования персонала
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованных источников и литературы

Введение
В современном управлении, как на государственном и муниципальном уровне, так и в конкретной организации, все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности организации.
Особенностью управления персоналом в рыночных условиях является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которых строится система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, т ак и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими.

Определение успехов в развитии и профессиональной деятельности рассматривается как этап достижения установленной цели. Выявляются причины и сложности, по которым не все цели развития были достигнуты. Устанавливаются новые, более адекватные цели на основании скрытой мотивации сотрудника.
5. Стадия осознания собственной ответственности за выбор.
На этой стадии происходит работа с психологическими аспектами личности сотрудника по устранению скрытых страхов перед изменениями, возможными неудачами.
В ходе оценки системы мотивации персонала организации проверяются следующие параметры управления персоналом12:
-наличие и комплексность процедур по выявлению потребности персонала;
-распространение областей ответственности за мотивацию персонала между высшим руководством, службой управления персонала и личным руководителем;
-качество и количество выполненных работ по диагностике, осуществлению и проверке системы управления мотивацией работников.
После выяснения мотивов поведения сотрудников необходимо продолжить управление показателями их деятельности. Во многих западных фирмах принята система ежегодной аттестации. В развивающихся странах, в том числе в России, где по интегральному набору показателей качество рабочей силы не является превосходным, необходимо искать промежуточные решения. С одной стороны, нельзя премировать наемных работников просто за добросовестное выполнение своих обязанностей, с другой стороны, год – слишком большой срок для нашего человека. Западные люди мыслят подобными критериями, а мы только привыкаем к этому. Возможно, приемлемым решением является проведение аттестации персонала два раза в год в сочетании с определенным квартальным премированием.
Необходимо информировать сотрудников о том, как они продвигаются к достижению своих целей. Наиболее распространенный формальный инструмент для предоставления подобной информации – систематическая оценка показателей деятельности сотрудников, обычно за 6-12 месяцев, которая должна сочетаться с неформальной информацией об их достижениях.
2.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ЧЕРЕМУШКИ»
2.1. Общая характеристика деятельности Центра социального обслуживания «Черемушки»
Район Черемушки» расположен  в Юго-западном административном округе города Москвы и является одним из 12 районов, входящих в округ. Дата образования – 05 июля 1995 года.
Район занимает территорию 551 га, в нем насчитывается 17 улиц и 3 станции метро «Калужская», «Новые Черемушки» и «Профсоюзная».
Численность проживающего здесь населения составляет 101847 человек, в том числе, работоспособное население – 39,8 тыс.человек, а пенсионеров – 24,5 тыс.человек. На территории района проживает 13,5 тысяч детей до 18 лет.
В районе работает 10 общеобразовательных школ, 4 школы-интерната, армянская школа (№1110), 5 негосударственных гимназий («Газпром», «Развитие», «Доверие», «Британская» и «Ника»), 2 учреждения дополнительного образования («Юность» и «лидер») и Центр досуга «Хорошее настроение». Также в районе имеются Педагогический колледж №4, музыкальная и 2 спортивные школы.
На территории района «Черемушки» население обслуживают – 1 взрослая и 2 детские поликлиники, 6 аптек, работает Центр планирования семьи и репродукции, 49тпредприятий бытового обслуживания, 21 предприятие общественного питания и 67 предприятий торговли. В районе «Черемушки» находится 2 библиотеки, кинотеатр «Тбилиси», театр «Бенефис» и культурный Центр «Меридиан», где проводятся концерты, праздничные выступления, встречи с жителями района и другие мероприятия.
В районе работает 14 дошкольных образовательных учреждений, Центр реабилитации детей и подростков и стационарное отделение медико-социальной адаптации детей и подростков при ПНД №12 «Дорога к дому».
Реализацию Федеральной и городской политики в области социальной защиты инвалидов, престарелых граждан, семей с детьми, а также иных нетрудоспособных и малообеспеченных групп населения, нуждающихся в социальной поддержке на территории района реализуют учреждения социальной защиты населения, в частности, Центр социального обслуживания «Черемушки».
Центр социального обслуживания «Черемушки» зарегистрирован 18 ноября 1997 года. Полное название: «Черемушки», Государственное учреждение, Центр социального обслуживания.
Руководитель учреждения – Казеннова Вера Викторовна.
Центр социального обслуживания «Черемушки» располагается по адресу: 117420 Москва, ул. Наметкина, д.9.
Основной вид деятельности:
- здравоохранение и предоставление социальных услуг;
- предоставление социальных услуг без обеспечения проживания
Деятельность Центра социального обслуживания населения регулируется Федеральными законами от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" , от 24 ноября 1995 № 181 – ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской федерации» (с изменениями на 28.04.2009), а также законами города Москвы.
Социальная политика в Москве направлена на расширение объемов социальной помощи населению. В прежние годы социальная помощь и призрение пожилых людей и инвалидов оказывалась преимущественно в интернатах и домах престарелых. Последние годы активно создаются социальные учреждения внебольничного типа - центры социального обслуживания, реабилитационные центры, кризисные центры, центры помощи семье и детям, и другие. Центры социального обслуживания (ЦСО) являются наиболее развитой формой помощи для пожилых людей и инвалидов. Центры социального обслуживания состоят из отделений патронажа на дому, дневного стационара, срочной помощи при кризисных ситуациях. Последние годы в центрах открываются отделения медико-социальной помощи на дому и медико-социальной реабилитации.
Центры социального обслуживания – учреждения, предназначенные для оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
Основными задачами Центров социального обслуживания в направлении реализации прав и законных интересов пенсионеров и пожилых людей, являются:
- мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия граждан на территории обслуживания;
- учет граждан, нуждающихся в социальной поддержке, определение необходимых им форм помощи и периодичности (постоянно, временно, на разовой основе) ее предоставления;
- предоставление гражданам – клиентам учреждения всего комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) при условии соблюдения принципа адресности и преемственности помощи;
- привлечение государственных и негосударственных органов, организаций и учреждений (здравоохранения, образования, службы занятости и т.д.), а также общественных и религиозных организаций и объединений к решению вопросов оказания социальной поддержки населению и координация их деятельности в этом направлении;
- оказание социально-психологической помощи, направленной на предотвращение социального сиротства.
Структура Центра социального обслуживания «Черемушки» является линейно-функциональной. Ей присуще четкое разделение обязанностей, ответственности и распоряжение ресурсами, формализованный подход к принятию решений, низкая свобода в принятии решений на операционном уровне управления. В соответствии с уровнями управления организацией – институциональным, управленческим и техническим, на рис.2 представлена организационная структура Центра социального обслуживания «Черемушки».
Институциональный
Управленческий
Технический
уровень
уровень (зав. отделением)
уровень
ОСОД
социальные работники
социальные работники
ОСМОД
медицинские сестры
социальный педагог
Директор
ОСПСД
психолог
специалист по социальной работе
ОДП
сестра-хозяйка
уборщица
ОССО
специалист по социальной работе
социальный педагог
Рис.2. Организационная структура ЦСО «Черемушки"
В ЦСО «Черемушки» в настоящее время открыты и функционируют следующие отделения:
- отделение социальной помощи на дому, которое создано для временного или постоянного оказания социально-бытовой помощи в надомных условиях инвалидам и гражданам пожилого возраста, частично утративших способность к самообслуживанию. Лица старческого возраста и инвалиды с выраженными расстройствами жизнедеятельности, как правило, обслуживаются на дому. Социальные работники обеспечивают клиентов пищей, медикаментами, оказывают помощь в самообслуживании. В настоящее время на обслуживании в отделении состоит 883 человека;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому создано для временного или постоянного оказания социально-бытовой помощи в надомных условиях инвалидам и гражданам пожилого возраста, частично утративших способность к самообслуживанию и наблюдение за состоянием здоровья обслуживаемых граждан, оказание доврачебной помощи. Число обслуживаемых граждан – 438 человек.
- отделение дневного пребывания предназначается для социально-бытового, культурного, медицинского доврачебного обслуживания граждан, сохранивших способность к самообслуживанию и активному передвижению, организации их питания и отдыха, а также поддержания активного образа жизни. Пожилые люди и инвалиды, которые самостоятельно могут перемещаться по городу, посещают отделение дневного пребывания Центра социального обслуживания. В это отделение направляются одинокие и малообеспеченные лица. Длительность пребывания в дневном стационаре составляет 1 месяц. В дневном стационаре клиенты обедают, активно проводят досуг, занимаются рукоделием, художественным творчеством, слушают лекции врачей, выступления артистов и интересных людей. Для проведения различных лечебно-оздоровительных и культурно-массовых мероприятий с пенсионерами и инвалидами при отделении дневного пребывания предусмотрены помещения для питания, доврачебной медицинской помощи, занятий лечебной физкультурой, клубной и просветительской работы, организации отдыха, трудотерапии и т.д. Отделением дневного пребывания ежегодно обслуживается 3000 человек
- отделение социальной помощи семьям с детьми занимается профилактикой безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних, проводит индивидуальную работу с несовершеннолетними и оказывает социальную, социально-правовую и социально-психологическую помощь, социально-бытовое и культурное обслуживание, клубную и просветительскую работу с несовершеннолетними. Число обслуживаемых – 260 детей ежегодно.
- отделение срочного социального обслуживания предназначается для оказания неотложной помощи разового характера гражданам, попавшим в экстремальные условия и остро нуждающимся в социальной поддержке. Срочная помощь состоит из материальной помощи, снабжения техническими средствами реабилитации, психологического консультирования. Количество социальных услуг срочной социальной помощи в 2011 году составило 7682 .
Отделение дневного пребывания является полустационарным структурным подразделение Центра. Цель его создания – социальное, культурное, медицинское обслуживание населения и организация их отдыха, привлечения к посильной трудовой деятельности и поддержания активного образа жизни. Его посещает ежемесячно около 300 пожилых людей. Эти люди с активной жизненной позицией, которые, несмотря на возраст (в среди них есть старше 80-90 лет), стремятся к самовыражению и интересному общению. Есть люди, которые посещают дневное отделение годами.Контингент обслуживающих лиц – лица пожилого возраста, сохраняющие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющих медицинских противопоказаний. Основные категории и группы населения, которые пользуются услугами отделения – это: граждане пожилого возраста, инвалиды, участники ВОВ, супруги погибших инвалидов ВОВ, не вступившие в повторный брак. Продолжительность обслуживания составляет 1 месяц.
По назначению своему – это досуговое отделение. В отделении дневного пребывания организуется работа кружков по интересам, проводятся культурно-массовые мероприятия, организуется посещение музеев, выставок, театров. Здесь есть кружок «Умелые руки», «Рукодельница» и «Помоги себе сам» - где вяжут, шьют, вышивают. Есть и свой хор, с которым работает музыкальный работник. Недостатком организации отделения является ограниченный срок пребывания.
Отделения социального и социально-медицинского обслуживания на дому получили наибольшее развитие. В настоящее время Центр имеет в своей структуре 6 отделений социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста (женщин от 55 лет и мужчин от 60) и инвалидов (1 и 2 групп, имеющих вторую и третью степень ограниченности к труду), в которых обслуживаются 960 человек, проживающих в районе «Черемушки» г.Москвы.
Таблица 4
Категория обслуженных граждан пожилого возраста и инвалидов в 2011 году
Категория обслуживаемых
Отделение социального обслуживания на дому
Отделение социально-медицинского обслуживания на дому
Отделение дневного пребывания
1
2
3
4
Инвалиды ВОВ
99
26
 
Участники ВОВ
102
166
19
Вдовы погибших (умерших) УВОВ
5
11
1
Труженники тыла
289
96
344
Ветераны труда
56
12
873
Дети погибших солдат
4
 
 
Лица, пострадавшие от политических репрессий
2
9
 
Инвалиды от общего заболевания, инвалиды детства
262
41
1151
Прочие пенсионеры
64
77
612
Всего
883
438
3000
Специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому обслуживает граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой способности к самообслуживанию.
Социально-медицинское отделение тесно сотрудничает с медицинским отделением поликлиники №10 по сестринскому уходу. Вместе с врачами проводят реабилитационные мероприятия, решают вопросы инвалидности и стационарного лечения.
При поступлении на социально-медицинское обслуживание на дому составляется индивидуальный план обслуживания клиента на основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию и характера нуждаемости в помощи с указанием перечня и периодичности предоставления социально-медицинских услуг. Индивидуальный план обслуживания клиента корректируется в случае изменения состояния здоровья клиента, но не реже одного раза в год. В рамках работы по индивидуальному плану организуется посещение обслуживаемого социальным работником и медицинской сестрой (возможно сочетание функций). Традиционно, социальный работник ориентирован на:
- покупку и доставку на дом продуктов питания,
- покупку и доставку на дом промышленных товаров первой необходимости, помощи в приготовлении пищи, доставке воды, уборке жилых помещений (выноса мусора, протирки пыли, подметании), оказании психологической помощи (беседы, общения, мотивации к активности),
- содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
- помощи в оплате жилья и коммунальных услуг, сдаче вещей в стирку, химчистку и ремонт и обратной доставке, получении по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат.
Медицинская сестра обеспечивает уход с учетом состояния здоровья, в том числе оказывает санитарно-гигиенические услуги (причесывание, смену нательного и постельного белья, профилактику и обработку пролежней, кормление, оказание помощи в помывке в домашних условиях, стрижку ногтей).
Социальное обслуживание осуществляется социальными службами бесплатно и за плату.
Бесплатное социальное обслуживание в государственной системе социальных служб в объемах, определенных государственными стандартами социального обслуживания, предоставляется :
- гражданам, не способным к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, не имеющим родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход;
- гражданам, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума, установленного для региона, где они проживают;
- гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, стихийными бедствиями, катастрофами, пострадавшим в результате вооруженных и межэтнических конфликтов;
- несовершеннолетним детям, находящимся в трудной жизненной ситуации.
Согласно распоряжению Департамента экономической политики и развития Москвы № 11-Р от 5.03.11 г., приказу Департамента социальной защиты населения Москвы № 875 от 15.03.11 г с 1 апреля 2012 года в столице начали действовать правила предоставления платных социальных услуг. Ими могут воспользоваться прежде всего те, кто не имеет права на бесплатные услуги социального работника. Это пожилые москвичи и инвалиды, проживающие в семьях с родственниками трудоспособного возраста и имеющие детей трудоспособного возраста, а также в других случаях по их личному желанию. За плату социальные услуги могут получить также горожане, находящиеся на надомном обслуживании и желающие оформить помощь сверх территориального перечня гарантированных государством социальных услуг. Подобную помощь не смогут получить горожане с тяжелыми психическими расстройствами, хроническим алкоголизмом, венерическими заболеваниями, активной формой туберкулеза и другими тяжелыми заболеваниями, требующими лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.
Платные социальные услуги будут оказываться только на добровольной основе.
Тарифы на платные социальные услуги утверждены Распоряжением Департамента экономической политики и развития города Москвы от 05.03.2011г. № 11-Р.
Порядок и условия оплаты гражданами платных социальных услуг установлены постановлением Правительства Москвы от 12.10.2010г. № 919-ПП «О предоставлении гражданам платных социальных услуг государственными учреждениями нестационарного социального обслуживания города Москвы».
Количество оказанных бесплатных социальных услуг
граждан пожилого возраста и инвалидов в 2011 году Таблица 5
Виды оказываемых услуг
Пенсионеры
Инвалиды
Семьи с детьми
1
2
3
4
Оказание срочной социальной помощи
1715
3980
1987
Социально-бытовые услуги (комплексная уборка квартир и др.)
68
281
621
Предоставление горячего питания через отделение дневного пребывания
162
528
-
Культурно-массовые мероприятия (выставки, вечера)
5331
12439
195
Патронажные услуги
-
76
18
Санитарно-курортное лечение
245
766
52
Всего
7598
19719
2873
Главными принципами социального обслуживания являются: адресность, доступность, добровольность, гуманность, приоритетность предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, конфиденциальность, профилактическая направленность.
Правовая база социального обслуживания населения начала формироваться в России, по существу, с 1995 года, когда на федеральном уровне были приняты первые законодательные акты по данной проблематике: Федеральные законы от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" и от 1 декабря 1995 г. № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации". В этих законах был, по сути, обобщен накоплен­ный опыт; закреплены основные понятия, используемые в социальной работе, принципы, формы и виды социального обслуживания, а также номенклатура учреждений соци­ального обслуживания; выделены государственный, муни­ципальный и негосударственный секторы социального об­служивания; изложен порядок взимания в определенных случаях платы за социальные услуги; впервые определены права социального работника.
Так, Федеральный закон № 195-ФЗ устанавливает основы правового регулирования в области социального обслуживания населения в Российской Федерации, согласно которому государство гарантирует гражданам право на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб по основным видам, а именно: материальная помощь, социальное обслуживание на дому, социальное обслуживание в стационарных учреждениях, предоставление временного приюта, организация дневного пребывания в учреждениях социального обслуживания, консультативная помощь, реабилитационные услуги.