Вход

10 тем по Брендингу

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 291842
Дата создания 04 июля 2014
Страниц 5
Мы сможем обработать ваш заказ 23 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 130руб.
КУПИТЬ

Описание

Вопросы:
Дайте определение лояльности бренду. Каковы основные методы формирования лояльности? Приведите примеры из российской практики реализации программ лояльности.
Цели и задачи корпоративной службы по работе с жалобами клиентов. Программы по контролю оттока клиентов. Стоимость потери клиента.
Дайте определение понятиям имидж и репутация. Что является слагаемыми данных понятий, как они влияют на марку и потребителей?
...

Содержание

1. Понятие лояльности. Типы лояльности

Слово лояльность является калькой от французского loyal - верный..
В контексте бизнес-коммуникаций принято говорить о лояльности потребителя - приверженности покупателей торговой марке, которая в свою очередь взаимозависима вместе укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы сохранять устойчивое предпочтение именно этому бренду
Основные факторы лояльности бренду:
• желать не только произвести повторную покупку, но и иметь намерение и в дальнейшем продолжать приобретать эту марку,
• сформировать у себя чувство удовлетворения торговой маркой,
• быть безучастным к действиям конкурентов
• при покупке эмоции должны преобладать над разумом
Кроме того необходимо задать временную переменную, которая ограничит тот временной промежуток, в течение которого будут работать все вышеперечисленные факторы.

Введение

Дайте определение лояльности бренду. Каковы основные методы формирования лояльности? Приведите примеры из российской практики реализации программ лояльности.
Цели и задачи корпоративной службы по работе с жалобами клиентов. Программы по контролю оттока клиентов. Стоимость потери клиента.
Дайте определение понятиям имидж и репутация. Что является слагаемыми данных понятий, как они влияют на марку и потребителей?

Фрагмент работы для ознакомления

при покупке эмоции должны преобладать над разумом
Кроме того необходимо задать временную переменную, которая ограничит тот временной промежуток, в течение которого будут работать все вышеперечисленные факторы.
Длигач выделяет следующие условия, при выполнении которых можно говорить, что потребитель лоялен к бренду:
сохраняется на длительный период времени преданность компании;
покупатель приобретает практически новые продукты компании;
клиент создает самостоятельно позитивный имидж компании, привлекая к покупке своих друзей;
он нечувствителен к действиям конкурентов;
менее чувствителен к колебанию цен;
покупатель с пониманием относится к трудностям производителя;
активно готов предоставить информацию;
делится своими идеями по поводу совершенствования товаров и услуг.
2 Типы лояльности
Для того, чтобы исследовать лояльность, стоит обратиться к ее типам.
Специалистами отмечается разница между лояльностью, обусловленной поведенческими причинами, и лояльностью, связанную с отношением. Широченской выделяет следующие виды лояльности:
1 Транзакционная. Отмечена изменениями в поведении покупателей, такими как показатели повторной покупки, количество купленных марок). Однако не известны факторы, которые способствовали данным изменениям.
2 Перцепционная. Акцентирует внимание на субъективных мнениях потребителей и их оценках, включающих целый спектр чувств по отношению к марке, будь то удовлетворенность, заинтересованность, дружба, хорошее отношение, чувство гордости, доверие. Измеряется методом опроса покупателей и помогает прогнозировать изменения спроса на продукцию в перспективе.
3 Комплексная. Представляет из себя комбинацию двух предшествующих. Можно выделить несколько ее подтипов:
а) истинная лояльность - возникает, когда потребитель удовлетворен маркой и постоянно ее покупает . Данная часть потребителей наименее расположена реагировать на действия конкурентов;
б) ложная лояльность - проявляется, когда потребитель покупает марку, но не испытывает удовлетворения или эмоциональной привязанности к ней. Эта группа потребителей покупает товар из-за с сезонных или накопительных скидок или из-за временной недоступности марки, что ему действительно нравится. При первом удобном случае он предпочтет тот бренд, к которому испытывает чувство привязанности;
в) латентная (скрытая) лояльность - характерна для ситуаций, когда потребитель высоко ценит марку, но не имеет возможности часто ее покупать. Когда у него появляется возможность, он предпочтет ее другим;

Список литературы

учебники
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022