Вход

Интернет сайт как элемент коммуникативного пространства организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 291741
Дата создания 05 июля 2014
Страниц 74
Покупка готовых работ временно недоступна.
4 080руб.

Описание

Целью настоящей работы является выработка рекомендаций по совершенствованию Интернет-сайта как элемента внутренних и внешних коммуникаций коммерческой организации (на примере туристической компании «Egyptian Treasures Tours»). ...

Содержание

Введение 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ИНТЕРЕНЕТ-САЙТА КАК ЭЛЕМЕНТА КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Роль Интернет-сайта в пространстве внешних коммуникаций туристической организации 6
1.2. Внутренние коммуникации туристической организации с использованием Интернет-сайта 8
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-САЙТА КАК ЭЛЕМЕНТА КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА КОМПАНИИ «EGYPTIAN TREASURES TOURS» 25
2.1. Краткая характеристика туристической организации «Egyptian Treasures Tours» 25
2.2. Анализ эффективности внешних маркетинговых коммуникаций организации «Egyptian Treasures Tours» с использованием Интернет-сайта 27
2.3. Анализ информационного пространства в сфере туризма как среды функционирования Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours» 35
3. РЕКОММЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ НА ОСНОВЕ ИНТЕРНЕТ-САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ «EGYPTIAN TREASURES TOURS» 46
3.1. Совершенствование системы внешних маркетинговых коммуникаций 46
3.1.1. Совершенствование системы электронного бронирования «Egyptian Treasures Tours» 46
3.1.2. Совершенствование PR-деятельности «Egyptian Treasures Tours» 50
3.1.3. Мероприятия по созданию туристического бренда территории 59
3.2. Оценка экономической эффективности внедрения рекомендаций 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 74

Введение

Актуальность исследований настоящей работы вызвана следующими причинами. Наибольшее число проблем деятельности предприятия сферы услуг, в том числе, туристического предприятия, обусловлены проблемами маркетинговых и производственных коммуникаций – коммуникаций между клиентами и фирмой, между различными субъектами бизнеса, между сотрудниками и подразделениями компании. Коммуникация – это существенный элемент любой сферы человеческой деятельности. Коммуникативное пространство бизнеса в наше время характеризуется заимствованием методов и приемов, получивших признание на Западе. Для эффективного взаимодействия руководства фирмы с персоналом, партнерами, потребителями, предприятию следует организовывать внешние и внутренние коммуникации, донося до всех референтных групп общественности свое пози ционирование в бизнес-пространстве, убеждая референтные группы в целесообразности взаимодействия с предприятием. Это особенно характерно для туристической индустрии и экскурсионно-туристической сферы бизнеса как части индустрии туризма. Также следует учесть, что в наш информационный век Интернет-коммуникации занимают важнейшее место в системе бизнес-коммуникаций. Следовательно, тематика настоящей работы современна и актуальна.
В изучении проблем коммуникаций на современном этапе развития теории коммуникаций выделяются три подхода. Первый подход делает акцент на изучение коммуникаций внутри организации. Второй подход рассматривает коммуникации в организации применительно к продвижению и сбыту товара в системе маркетинга фирмы. Третий подход понимает под коммуникацией любой обмен деловой информацией между сложными подсистемами организации как системы.
Изучение проблем коммуникаций обобщается в изучение коммуникационной политики фирмы; важным элементом коммуникационной политики является работа Интернет-сайта как канала осуществления внешних и внутренних коммуникаций.
Коммуникационная политика предприятия представляет из себя систему общих критериев, ориентиров и установок, принятых фирмой для принятия решений и действий в сфере внутренних и внешних коммуникаций, которые приводят к достижению маркетинговых целей фирмы.
Цель коммуникационной политики фирмы в индустрии туризма – это удовлетворение запросов потребителей туристических услуг, ведущее к росту прибыли фирм. Мудро поступает тот бизнесмен, кто занимается прогнозированием потребностей потребителей и принимает соответствующие меры заблаговременно для обеспечения своевременного удовлетворения запросов клиентов.
В зарубежной и отечественной литературе глубоко исследованы проблемы истории, психологии, социологии и методологии коммуникации (К.-О. Апель, Ю. Хабермас, М.М. Бахтин, Р.Т. Крейг, В.П. Конецкая, Г.Д. Почепцов и др.). В отечественной литературе большая часть исследований по теории и методологии коммуникации посвящена паблик рилейшнз – PR (Е.Н. Голубкова, И.В. Крылов, В.М. Березин, А.П. Панкрухин, В.Б. Шарков, А.А. Романов и др.). При этом, по разным причинам экономические аспекты коммуникаций оказываются на втором плане. Кроме, пожалуй, рекламы и PR, ни один из видов коммуникации глубоко не рассматривался в качестве существенного фактора экономического развития организации.
Собственно, проблемам функционирования Интернет-сайтов в коммуникационной сфере коммерческой организации посвящены труды Драчевой Е.Л., Забаева Ю.В., Исмаева Д.К., Янкевич В.С. и других
Целью настоящей работы является выработка рекомендаций по совершенствованию Интернет-сайта как элемента внутренних и внешних коммуникаций коммерческой организации (на примере туристической компании «Egyptian Treasures Tours»).
Объектом исследования в настоящей работе выступает туристическая организации «Egyptian Treasures Tours»; предметом исследования – роль Интернет-сайта этой организации и системе внешних и внутренних коммуникаций фирмы.
Задачами работы являются:
1) Описать понятие и классификацию коммуникаций организации;
2) Охарактеризовать роль Интернет-сайта как элемента внешних и внутренних коммуникаций коммерческой организации;
3) Дать краткую характеристику деятельности туристической организации «Egyptian Treasures Tours»;
4) Провести анализ эффективности Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours» с точки зрения внешних маркетинговых коммуникаций;
5) Сформулировать рекомендации по совершенствованию Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours» как элемента системы коммуникаций этой компании.
При написании работы были использованы методы: анализ, синтез, сравнение, обобщение, методы типологического и структурного анализа, метод анализа документации и научных источников, метод наблюдения и другие методы.
В настоящем исследовании метод структурного анализа был применён при изучении составляющих единого информационного пространства фирмы в их взаимосвязи между собой.
Метод наблюдения за деятельностью фирмы применялся в период прохождения преддипломной практики при изучении работы рассматриваемого предприятия, во время которой осуществлялось наблюдение за работой специалистов рассматриваемой туристической фирмы.

Фрагмент работы для ознакомления

Угрозы
Сильные стороны:
Высокое качество туристических и экскурсионных услуг
Возможности для диверсификации экскурсионных услуг
Возможность расширения рынка
Возможности для НИОКР
Высокий уровень налогов
Рост размеров дебиторской задолженности
Усиление рыночных и конкурентных позиций других участников рынка
Слабые стороны:
Невысокий уровень маркетинга
Невысокий уровень дополнительных услуг
Усиление рыночных позиций конкурентов Высокий уровень налогов
SWOT-анализ деятельности компании «Egyptian Treasures Tours» показывает, что компания обладает в полной мере ресурсами для, актуального обновления ассортимента экскурсионных услуг, поддержания стабильности и гибкости управления деятельности организации. При высоком качестве экскурсионных услуг, их невысокой себестоимости и, как следствие, невысокой цене этих услуг, наблюдается низкий уровень известности экскурсионных услуг компании на туристическом рынке. Искусство продаж туристических услуг оставляет, на данный момент, желать лучшего. Значит, слабой стороной деятельности предприятия является сбыт экскурсионных услуг.
Важным аспектом в анализе эффективности маркетинговых мероприятий компании «Egyptian Treasures Tours» является распределение маркетингового бюджета (таблица 2.4).
Таблица 2.4. Распределение бюджета маркетинговых коммуникаций компании «Egyptian Treasures Tours»
Маркетинговые мероприятия
Расходы, тыс. руб. в год
Структура, %
Рыночные исследования
80
16,3
Кампании продвижения продаж экскурсионных услуг
33
6,7
Компании продвижения продаж демонстрации, ярмарки
35
7,1
Реклама ТВ
100
20,4
Реклама пресса
50
10,2
Печатная продукция индивидуальные письма
13
2,7
Печатная продукция каталоги, брошюры
24
4,9
Интернет-реклама web-баннер
40
8,2
Web-сайт
75
15,3
Интернет-реклама web-флэш
40
8,2
Итого:
490
100
Анализ бюджета на обеспечение коммуникаций показал, что самую существенную долю расходов составляют расходы на рекламу по телевидению, через Интернет-сайт и через прессу. Таким образом, расходы на Интернет-коммуникации занимают только 15,3% от бюджета маркетинговых коммуникаций компании.
Изучим рекламную деятельность «Egyptian Treasures Tours» в сети Интернет, в частности, на веб-сайте компании.
Важнейшим показателем эффективности Интернет-коммуникаций является показатель посещаемости сайта.
Проанализируем соответствующую статистические данные по посещению сайта компании «Egyptian Treasures Tours» в таблице 2.5.
Таблица 2.5. Статистика посещения сайта «Egyptian Treasures Tours» по
возрасту и полу посетителей (доля в среднесуточных значениях)
Пол и возраст посетителей
декабрь 2013 г.
Женщины младше 18
3,2%
Женщины 18–24
18,7%
Женщины 25–34
12,2%
Женщины 35–44
16,9%
Женщины старше 45
2,8%
Мужчины младше 18
3,0%
Мужчины 25–34
25,7%
Мужчины 18–24
8,1%
Мужчины 35–44
10,1%
Мужчины старше 45
2,4%
Всего:
100%
Итак, вне зависимости от того, какому именно счетчику посещаемости предприятие отдает предпочтение, при анализе статистики внимание обращено на следующие моменты:
1. Трафик. Количество посетителей корпоративного сайта – наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, можно сделать первоначальные выводы о ходе рекламной кампании. Неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет – ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т.д.
2. Количество новых и постоянных посетителей сайта. Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью можно определить, насколько лояльна аудитория к сайту, вызывает ли Интернет – ресурс желание повторного посещения.
3. География и демография аудитории. Немаловажный параметр. По данным LiveInternet основные посетители сайта – мужчины в возрасте 25 – 34 года (что составило 25,6%), а также женщины в возрасте 18 – 24 года (18,6%). Отсюда можно сделать вывод, что сайт просматривают в основном молодые люди в возрасте 18 – 34 года.
4. Точки выхода с сайта и входа на сайт. Страницы корпоративного сайта «Egyptian Treasures Tours», с которых посетители сайта начинают его просмотр посетители, являются очень важным пунктом для понимания релевантности и качества Интернет-трафика. В идеале, страницы входа на сайт должны соответствовать стратегии рекламной кампании. Страницы входа на Интернет-сайт также должны приводить посетителя сайта к цели его посещения, то есть к получению необходимой информации, заказу услуги, заполнению анкеты).
5. Необходимую информацию можно проанализировать по данным таблицы 2.6.
Таблица 2.6. Точки входа на сайт компании «Egyptian Treasures Tours»
Переходы с сайтов
Количество
Прирост
Удельный вес, %
декабрь 2012 г.
декабрь 2013 г.
декабрь 2012 г.
декабрь 2013 г.
Закладки
216
228
12
38,4
32,9
google.ru
76
117
41
13,5
16,9
yandex.ru
119
166
47
21,2
24
images.yandex.ru
23
20
-3
4,1
2,9
google.com.ru
4
17
13
0,7
2,5
adindex.ru
30
17
-13
5,3
2,5
go.mail.ru
5
7
2
0,9
1
maps.yandex.ru
11
15
4
2,0
2,2
google.com
14
6
-8
2,5
0,9
mpilot.ru
12
7
-5
2,1
1
outdoor.ru
8
5
-3
1,4
0,7
sostav.ru
1
5
4
0,2
0,7
krd.mpilot.ru
6
6
1,1
0,9
krasnodar.yuginform.ru
17
3
-14
3,0
0,4
allokrasnodar.ru
4
4
0,7
0,6
advmarket.ru
7
4
-3
1,2
0,6
vmarketinge.ru
2
4
2
0,4
0,6
kub.ru
4
4
0,7
0,6
cataloxy.ru
3
4
1
0,5
0,6
google.lt
4
4
0,0
0,6
Всего
562
643
81
100
100
В структуре Интернет-страниц входа по показателям посещения доминируют страницы с поисковых систем – Google и Yandex. Доля входов с самых популярных поисковых систем, при этом, в структуре входов на сайт компании «Egyptian Treasures Tours» возрастает, вытесняя другие способы входа на страницы сайта «Egyptian Treasures Tours».
Анализируя количественные характеристики страниц входа на сайт компании «Egyptian Treasures Tours», следует также обратить внимание на те страницы, с которых посетители сайта «Egyptian Treasures Tours» уходят с этого Интернет-ресурса. Совпадение точек входа на сайт и выхода из него свидетельствует о том, что посетитель сайта более не заинтересован в дальнейшем просмотре материалов сайта, поскольку посетителю не хватило найденной информации, либо он был не удовлетворен найденной информацией. Также это свидетельствует о том, что посетитель не разобрался в навигации по сайте, и не нашел именно той информации, которую ожидал увидеть.
При этом, следует учесть, что статистика сайта LiveInternet не предоставляет информацию по точкам выхода.
Можно рассмотреть основные поисковые Интернет-системы, на которых сайт компании «Egyptian Treasures Tours» пользуется популярностью: Google, Search. Mail.ru, Yandex (таблица 2.7).
Таблица 2.7. Переходы на сайт компании «Egyptian Treasures Tours» с поисковых систем за 2013 год
Переходы с поисковых систем
Количество
Прирост по сравнению с 2012 годом
Доля, %
Yandex
167
+47
47,7
Google
43
+24
12,3
Google (картинки)
109
+30
31,1
Search. Mail.ru
7
+2
2,0
Yandex(картинки)
20
-3
5,7
Bing
1
+1
0,3
Rambler
3
+1
0,9
Metabot
-1
0,0
ICQ.com
-2
0,0
Webalta
-1
0,0
QIP.ru
-1
0,0
Всего:
350
+97
27,7%
Анализируя эти данные, можно сделать вывод о том, что имеет место низкая посещаемость корпоративного сайта «Egyptian Treasures Tours». Из доменов, зарегистрированных в других странах, корпоративный сайт компании «Egyptian Treasures Tours» (по данным ресурса LiveInternet) посещает около 18 человек в день (в среднем). Среди стран, с которых зафиксировано наибольшее число переходов на сайт компании: Украина, Казахстан, Беларусь, Россия, Германия, Турция, Армения, Италия, Швеция, США и другие страны.
На данный момент практически вся рекламная деятельность компании «Egyptian Treasures Tours» в сети Интернет сводится к только поддержке веб-сайта и к размещению на этом сайте свежей информации об услугах. Согласно вышеприведенным данным, нынешняя ситуация в дальнейшем даст возможность наиболее точечно и целенаправленно проводить «раскрутку» сайта компании «Egyptian Treasures Tours» в сети Интернет. Кроме того, в будущем имеется возможность более точно определять и устранять все информационные и технические проблемы на нем, а также выделять сильные стороны корпоративного сайта.
2.3. Анализ информационного пространства в сфере туризма как среды функционирования Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours»
Для того, чтобы оценить эффективность работы Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours», необходимо оценить коммуникационные возможности сети Интернет по отношению к деятельности рассматриваемой компании. Подобная оценка информационно-коммуникационных возможностей выхода в Интернет для туристических компаний позволит понять, какова динамика пользователей сети Интернет, насколько доступен Интернет как ресурс для потенциальных клиентов и т.д.
Информационно-телекоммуникационные системы функционируют в основном в интересах государственных органов власти и, как правило, разобщенно. Такое положение дел приводит к дублированию работ, избыточности первичной информации, удорожанию разработок и эксплуатации систем. Кроме того, как отмечалось, ведомственная разобщенность затрудняет обмен информацией и доступ к ней.
Информационные услуги, ресурсы и программные продукты (информационный потенциал) распространены по территории России крайне неравномерно, причем в основном ими обеспечены центральные области. Такое распределение соответствует концентрации основных научных и информационных центров России и не учитывает потребности населения и органов управления. Именно поэтому требует скорейшего решения задача выравнивания информационного потенциала.
Указанные проблемы можно решить только путем формирования единого информационного пространства России.
Государственная политика формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов направлена на создание условий для эффективного и качественного информационного обеспечения решения стратегических и оперативных задач социального и экономического развития Российской Федерации и должна осуществляться с учетом интересов федеральных органов государственной власти, органов власти субъектов Федерации, органов местного управления, юридических и физических лиц. Она должна учитывать возможности международного сотрудничества в сфере информационных технологий, продуктов и услуг, реальные возможности отечественной информационной индустрии в условиях рыночной экономики.
Государственная политика формирования информационных ресурсов должна предусматривать решение следующих задач25:
– обеспечение условий для развития и защиты, конституционных прав граждан на информацию, удовлетворение их информационных потребностей;
– создание условий для качественного и эффективного удовлетворения информационных потребностей органов государственной власти, органов местного самоуправления и хозяйствующих субъектов;
– установление порядка формирования, защиты и использования информационных ресурсов, обязательного для всех субъектов информационных отношений в рамках единого информационного пространства;
– интеграция информационных ресурсов независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности;
– создание и развитие федеральных, региональных информационных систем и сетей, обеспечение их совместимости и взаимодействия в едином информационном пространстве России на базе современных информационных технологий, международных стандартов, общероссийской системы классификации и кодирования информации;
– обеспечение национальной безопасности в сфере информатизации и определение государственных заказчиков, ответственных за создание информационных систем и ресурсов и за их эффективное функционирование в едином информационном пространстве;
– определение государственных органов, ответственных за формирование и ведение отдельных государственных информационных ресурсов;
– эффективное использование государственными и негосударственными организациями, а также гражданами информационных ресурсов;
– создание эффективных систем сертификации информационных технологий, продуктов и услуг лицензирования информационной деятельности для обеспечения необходимого качества информационных ресурсов;
– повышение уровня информационной грамотности;
– расширение и укрепление информационных связей между общественными структурами, укрепление доверия, общественного согласия и повышение заинтересованности в коллективных действиях;
– обеспечение полноты, точности, достоверности и своевременности предоставления информации организациям и гражданам независимо от их территориального размещения и применение эффективных средств и методов защиты информации в едином информационном пространстве России.
Немаловажным фактором развития информационного пространства в любой сфере, в том числе и в сфере туризма, является уровень развития информационных технологий, уровень обеспеченности населения региона этими технологиями.
В России на сегодняшний день больше 35 млн. человек старше 18 лет пользуются Интернетом чаще одного раза в неделю (по данным исследовательской компании ФОМ). Это 32% населения страны в этом возрасте. С одной стороны – довольно много, все же почти каждый третий взрослый житель нашей страны пользуется Интернетом почти каждый день. С другой стороны – довольно мало. Если мы сравним аудиторию Интернета в России с аудиторией Интернета в Северной Европе, то обнаружим, что в Швеции Интернетом пользуется 4 из 5 взрослых людей.
В стране такое количество провайдеров, что проблемы подключения решены везде, за исключением совсем уж маленьких городов и сельской местности. Проблема покупки компьютера также не является актуальной.
Приведем данные о типе подключения к Интернету (рисунок 2.1).
Рисунок 2.1. Распределение пользователей по типу доступа. Данные TNS-Global, февраль 2013 г., города с населением более 100 тыс. жителей, возраст респондентов старше 12 лет
Доля пользователей Интернета в населении крупных городов существенно выше, чем в среднем по стране: здесь больше возможностей подключиться, более высокий уровень образования, почти всегда более высокий уровень доходов. По данным компании TNS, не реже раза в неделю пользуется Интернетом в среднем около половины населения крупных городов, а в Москве – более 60%.
Как можно видеть, высокая доля ответа «не знаю» для корпоративного доступа показывает, что пользователи не задумываются о том, какой у них тип доступа в Интернет, а это означает, что он, скорее всего, не модемный.
Самым серьезным сдерживающим фактором для роста аудитории Интернета в нашей стране является отсутствие потребности населения в Интернете. Дело в том, что Интернет – это в первую очередь информация, много информации. Однако большинству жителей нашей страны, к сожалению, не нужна информация в таком объеме, им достаточно той, что они получают из телевизионных передач, радио, газет, т.е. из простых и привычных источников информации. И в этом смысле Интернет – это функция образования. Именно образование создает у человека критичность ума и потребность в информации, даже можно сказать, непрерывную жажду этой самой информации. А уровень образования в нашей стране, увы, достаточно низкий. Другими словами, главный конкурент Интернета – это телевизор, он проще, понятнее и не требует никаких усилий, кроме нажатия на кнопку (рисунок 2.2).
Рисунок 2.2. Доли пользователей Интернета (в %) среди людей с разным уровнем образования в различных регионах России. Данные компании ФОМ, 2013 г.
На рисунке 2.2 очень хорошо заметно, что среди людей с высшим образованием пользуются Интернетом два человека из трех, тогда как для группы с более низким уровнем образования доля пользователей Интернета – меньше трети.
Примерно четверо из пяти активных пользователей Интернета имеют доступ из дома и всего двое из пяти – с работы. Те пользователи, у которых Интернет есть дома и на работе, более активно пользуются Интернетом, конечно, на работе. Не потому что там бесплатно – большинство пользователей платят за Интернет фиксированную сумму в месяц, – но потому что на работе компьютер с Интернетом перед глазами все 8 часов, а чаще и больше, а дома – всего 3–4 часа.
Домашний доступ сегодня гораздо менее насыщен, чем корпоративный. Кроме того, при появлении домашнего компьютера появляется обычно не один пользователь Интернета, а несколько – примерно столько, сколько в семье людей, умеющих читать и писать. Ещё быстрее растет рынок доступа в Интернет с мобильных устройств. На следующем рис. 4 представлены тенденции роста мобильного доступа в Интернет:
Рисунок 2.3. Тенденции роста мобильного доступа в Интернет
На рисунке 2.3 представлена половозрастная структура пользователей Интернета.
Люди, которые активно пользуются Интернетом, более активны почти во всех сферах жизни. Большая доля их активности проходит внутри Интернета, но они обычно более активны и в той части жизни, которая видна окружающим. Причина, конечно, не в использовании Интернета – все именно наоборот. Просто среди пользователей Интернета активных людей больше, чем в среднем по стране. И результат этого очень хорошо виден на графике 2.4.
Рисунок 2.4. Доли пользователей Интернета в различных возрастных группах в России и в Москве. Данные TNS, февраль 2013 г., население в возрасте 12–54 лет, города более 100 тыс. жителей

Список литературы

1. Вацлавик П. Д. Основы межличностных коммуникаций. – СПб.: Проспект, 2012. – 788 с.
2. Волков К.Р. Коммуникации, интегрированные во времени // Маркетинговые коммуникации. – 2012. – № 2 (32) – С. 118-129.
3. Вольтон Д. Информация – не значит коммуникация. Перевод с французского. – М.: «ПОЛПРЕД – Справочники», 2010. – 34 с.
4. Галкина Т.Д. Социология управления: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 224 с.
5. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 566 с.
6. Гришина Н.Д. Закономерности возникновения коммуникационных барьеров: дис. канд. псих. наук. – М.: Изд-во МГУ,2010. – 26 с.
7. Гришина Н.Д. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. − СПб.: Питер, 2012. – 344 с.
8. Джерелевская М.Б. Интернет как пространство коммуникаций. – М.: Смысл, 2010. – 401 с.
9. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникационного пространства коммерческой организации: Автореф. дис. доктора эконом. наук. – СПб.., 2012. – 36 с.
10. Ермолаева Е.Д. Барьеры в деловом общении и их преодоление // Управление персоналом. – 2013. – № 4. – с. 7-9.
11. Ершова Н. М. Информационное пространство туристических фирм как средство маркетинговых коммуникаций: Дис. канд. эконом. наук. – М.: РГБ, 2011. – 29 с.
12. Жуков Ю.Н. Эффективность деловых коммуникаций в сфере гостеприимства и туризма. – М.: Знание, 2012. – 403 с.
13. Зверинцев А.В. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Проспект, 2011. – 290 с.
14. Капитонов А.Б. Корпоративная культура и PR . – М.: МарТ, 2011. – 416 с.
15. Конецкая В.Д. Социология коммуникации. – М.: Мысль, 2012. – 388 с.
16. Ладанов И. Д. Теория организации. − М.: НИКА, 2011. – 345 с.
17. Лебедев О. Н. Основы менеджмента. – СПб.: Проспект, 2010. – 409 с.
18. Ломов Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. – 2012. – №8. – с. 34-47.
19. Менеджмент: учебник для ВУЗов/ под ред. проф. Г.В. Короленко. – М.: ЭкономистЪ, 2011. – 432 c.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоцриф Д. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – 720 с.
21. Орлова М.Т. Коммуникационный менеджмент в управлении туристическими организациями. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – 265 с.
22. Панфилова А.Д. Деловая коммуникация в деятельности туристических фирм. – СПб.: Питер, 2010. – 255 с.
23. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М.: Мысль, 2011. – 432 с.
24. Почепцов Г.Д. Коммуникативные технологии XX века,-М., Киев, 2010. – 344 с.
25. Почепцов Г.Д. Теория коммуникации. – М.: Луч, 2011. – 455 с.
26. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. – 190 с.
27. Спивак А.В. Современные бизнес-коммуникации в сфере гостеприимства и туризма. – СПб: Проспект, 2012. – 448 с.
28. Теория коммуникации и прикладная коммуникация // Вестник Российской коммуникативной ассоциации, выпуск 2 / Под редакцией И.Н. Розиной. – Ростов н/Д: ИУБиП, 2011. – 244 с.
29. Удальцова М.В. Социология управления: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2011. – 144 с.
30. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Б. Базарова, Б.Д. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ, 2012. – 560 с.
31. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2012. – 640 с.
32. Фетискин Н. П., Козлов В.Б., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2012. – 490 с.
33. Шабутани Т. Социальная психология. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 544 с.
34. Шарков В.Б. Основы теории коммуникации. – М.: Приам, 2011. – 455 с.
35. Шарков В.Б. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник / В.Б. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – 768 с.
36. Шарков В.Б. Основы теории коммуникации: словарь-справочник, – М., 2010. – 122 с.
37. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. / Под ред. В.Б. Спивака. – СПб.: Питер, 2010. – 336 с.
38. Ярных В.Г. Проблема внутренних коммуникаций // Менеджмент сегодня, 2011, №4. – с. 21-23.
39. http://egyptiantreasurestours.umi.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022