Таблица 2Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)1116312001409Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)6312105240Код причины постановки на учёт (КПП)631201001Общероссийский классификатор предприятий и организаций (ОКПО)69109058Форма собственностиЧастная собственностьОрганизационно-правовая форма (ОПФ)Общество с ограниченной ответственностьюВид организации по классификации ОКОГУОрганизации, учрежденные гражданамиДата регистрации компании3 Марта 2011 годаРегистраторИнспекция Федеральной Налоговой Службы России по Кировскому району города СамарыМесто нахожденияРоссийская Федерация, 443109, Самарская область, город Самара, улица Товарная, дом 19 а, № бокса гаража
[email protected]ДиректорБочкарев Анатолий АлександровичООО «ГаражАвто» – торгово-монтажная фирма, занимающаяся оптовой и розничной продажей автозапчастей. На рынке автоуслуг работает с 2011 года. Несмотря на высокую конкуренцию, реализация автозапчастей является выгодным направлением бизнеса, так как данный рынок в России показывает ежегодный рост в 20 %. В соответствии с Уставом предприятие создано с целью удовлетворения потребностей предприятий и граждан в товарах и оказываемых услугах, а также в целях получения прибыли. По своим масштабам организация сравнительно невелика, но занимает устойчивое положение на рынке автозапчастей и имеет хорошую репутацию. Характеризуется, прежде всего, малым числом работников и занимает крайне небольшую долю в общем по региону объеме деятельностиФирма обладает собственным производственным помещением, что позволяет предложить комплекс услуг. Имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.Высшим органом является общее собрание участников общества.ООО «ГаражАвто» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Размер уставного капитала общества составляет 10000 рублей. На момент регистрации общества уставный капитал оплачен на 100 % имущественными средствами. Главное достоинство общества с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность каждого участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной им в уставный капитал в соответствии с договором.Согласно приказу № 1 от 22 февраля 2011 года руководство текущей деятельностью фирмы осуществляется единоличным исполнительным органом – директором. Управление обществом и обязанности директора приняты сроком на пять лет согласно уставу. Единоличный исполнительный орган избирается общим собранием участников общества. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «ГаражАвто» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».К основным видам деятельности ООО «ГаражАвто» относятся:Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;Эксплуатация гаражей, стоянок для автотранспортных средств, велосипедов и т.п.;Розничная торговля скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и материалами для остекления.Показатели качества оказываемых услуг предприятия определены, прежде всего, государственными стандартами качества, а также руководством компании и оцениваются ростом прибыли и повышением имиджа фирмы.Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Миссия – смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ. Миссия ООО «ГаражАвто» в общем смысле – укрепить свою позицию на рынке автозапчастей путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественных товаров.Главной целью деятельности организации является извлечение прибыли через удовлетворение потребностей клиентов.Рентабельность – относительный показатель экономической эффективности. Продажа автозапчастей относится к высоко рентабельному бизнесу, так как спрос на автозапчасти довольно высокий и продолжает стремительно расти. Рентабельность фирмы находится в пределах 80-100 %, что является очень высоким показателем для точек розничной торговли. Возможны риски в области поставок запчастей. Большое количество длительных и дружеских договоров с поставщиками и производителями помогут максимально снизить вероятность наступления этого риска.Несмотря на то, что в данном сегменте очень большая конкуренция, спрос на автозапчасти ООО «ГаражАвто» стабильно высокий, так как количество автомобилей в Самаре увеличивается ежегодно.Определим основные характеристики автозапчастей как товара:Первая и наиболее важная особенность этого товара – это его жесткая привязанность к конкретной модели или марке автомобиля. Практически все виды автозапчастей, будь то масляной фильтр или шаровая опора, подходят к одной или нескольким моделям автомобиля, но очень редко к нескольким маркам. В связи с этим, автозапчасти продаются в небольших количествах. Да и цена на отдельные виды автозапчастей в среднем велика. Вот и получается, что количество проданного товара можно посчитать поштучно. Второй особенностью является то, что данный вид товара относится к сезонным товарам, то есть в зависимости от времени года спрос на отдельные виды автозапчастей меняется. Особенно выражена сезонность в автохимии. Далее, еще одна важная особенность автозапчастей как товара, это существование нескольких фирм-производителей, изготавливающих аналогичные товары. Такие автозапчасти ничем не отличаются друг от друга. Разница лишь в цене, упаковке, популярности и известности производителя и, конечно же, качестве. И, наконец, спрос на автозапчасти в наше время сильно зависит от модельного ряда, возраста и количества автомобилей в городе. Особое внимание компания уделяет вопросам диверсификации своей деятельности, тем самым активно удовлетворяя спрос на автозапчасти для различных видов транспорта. Диверсификация предполагает изменение вида производимой продукции, расширение ассортимента с целью извлечения максимальной прибыли или для снижения финансовых рисков. Если в настоящее время компания концентрирует свои усилия только на продаже автозапчастей, то уже в ближайшем будущем планируется расширить услуги по их установке и гарантийному обслуживанию. Финансовая устойчивость характеризуется тем, что предприятие использует для покрытия запасов помимо собственных оборотных средств также и долгосрочные привлеченные средства. Такой тип финансирования запасов является «нормальным» с точки зрения финансового менеджмента. Финансовые ресурсы ООО – это совокупность собственных денежных доходов и поступлений извне, предназначенных для выполнения финансовых обязательств предприятия, финансирования текущих затрат и затрат, связанных с развитием предприятия.Объем реализованных товаров и услуг вырос на 96803 руб. в 2014 году по сравнению с 2011 годом.Фирма работает с крупными организациями, которые работают на рынке оптовых поставок автозапчастей не один год. Доставка автозапчастей до фирмы осуществляется транспортными компаниями.2.2. Анализ системы управления предприятиемООО «ГаражАвто» располагает простейшей структурой управления, а, следовательно, каждый работник должен выполнять несколько функций.Структура управления в ООО «ГаражАвто» показана на рисунке 3.ДиректорКассирГлавный бухгалтерМенеджер по продажамСпециалист по техническому обслуживаниюМенеджер по закупкамРисунок 3. Структура управления в ООО «ГаражАвто»Во главе всего предприятия стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности организации, а также распоряжается, в пределах предоставленного ему права, имуществом, заключает договора, издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании.Данную структуру управления можно назвать достаточно эффективной, поскольку тактическая деятельность в организации налажена бесперебойно. Механизм управления, имеющийся на данный момент, позволяет достигать целей организации. Обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на директора (согласно Уставу предприятия).Таким образом, директор выполняет функции постановки задач стратегического, текущего и оперативного планирования, а также организации групповой деятельности, контроля, мотивации труда. Кроме этого, часто приходится выполнять и функции менеджера по маркетингу, продвигая свой товар на рынок и рекламируя его, а также менеджера по персоналу и др.При существующей схеме управления сохраняется связь директора с сотрудниками предприятия, и директор может послеживать реакцию работников, принимать во внимание их предложения по тем или иным вопросам, связанным с деятельностью предприятия.Тесное взаимоотношение директора с сотрудниками – это основная особенность предприятия. Чтобы обеспечить гармоничное развитие коллектива, необходимо постоянное деловое общение с ним, решение проблем у работников. Например, если сдача бухгалтерской отчетности запаздывает, то директор помогает главному бухгалтеру подготовить все документы.Хорошо налаженная обратная связь обеспечивает предприятию:Отсутствие слухов и жалоб;Оперативность решения проблем у персонала;Доверительные отношения и сплоченность коллектива;Деловые взаимоотношение работодателя и сотрудников.Общение в ООО «ГаражАвто» обычно осуществляется через беседы один на один. Общение с работниками во время неофициальных бесед или официальных переговоров дает возможность директору предоставить важную и интересную информацию для сотрудников, а так же использовать механизм обратной связи. Такие беседы позволяют обсуждать важные проблемы. Таким образом, деловое общение в коллективе осуществляется эффективно, что способствует успешной деятельности данной организации.Привлечение персонала происходит следующими путями: сотрудничество с биржами труда, выпуск предложений с вакансиями через средства массовой информации (бегущая строка по ТВ, в печатных изданиях, через интернет).Функции управления персоналом возложены на директора ООО «ГаражАвто».Кадровую политику ООО «ГаражАвто» можно отнести к пассивной кадровой политике, когда руководство фирмы не имеет четко разработанной программы действий в отношении персонала, а работа с кадрами сводится к ликвидации негативных последствий путем экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами.Среди основных проблем системы управления персоналом в ООО «ГаражАвто» можно отметить:Не сформирована корпоративная культура организации. На предприятии прослеживаются только общие черты корпоративной культуры;Не уделяется внимания обучению и развитию кадров. Обучение и развитие проводятся не систематически, а раз от раза, например, при перемещении сотрудника на новую должность, при выявлении недочетов в работе, некачественном выполнении обязанностей;Отсутствует служба управления персоналом, эти функции выполняет директор. Он уделяет кадровым вопросам недостаточно внимания, занимаясь лишь общими функциями (прием, учет, оценка персонала).В соответствии с выявленными проблемами определены следующие направления совершенствования системы управления персоналом:Развивать корпоративную культуру организации;Уделять внимание обучению и развитию кадров;Ввести должность менеджера по персоналу.Особенности управления персоналом в ООО «ГаражАвто» заключаются в гибкой организации труда и комплексном характере деятельности. Работники предприятия зачастую выполняют функции, не свойственные их должности. Таким образом, здесь требуются не профессионалы в какой-либо узкой области, а универсальные работники, способные выполнять комплекс работ и совмещать различные должности. Отсутствие многоуровневой организационной структуры дает понять персоналу, что карьерный рост в данном случае – это расширение и усложнение обязанностей, рост профессионализма, а вместе с ним и заработной платы. Повышения в должности как такового здесь нет.Рабочие места на предприятии единичны. В этом случае в процессе введения в должность и обучения должностным обязанностям нового работника участвуют все члены коллектива во главе с директором предприятия. Общий круг обязанностей работника предусматривается в трудовом договоре. Более детально они устанавливаются устно директором предприятия. Четкого распределения обязанностей, зафиксированных в должностных инструкциях, нет. Директор разъясняет сотрудникам специфику работы, требование функциональной гибкости (периодическое выполнение работником обязанностей, не свойственных его должности), поскольку объем конкретной работы постоянно меняется, иногда возникает необходимость заменить отсутствующего работника. В этих условиях работнику нужно не только знать свои прямые обязанности, но и неплохо разбираться в работе коллег. Адаптация считается успешной, если работник правильно понимает и выполняет свои должностные обязанности, чувствует свою причастность к делам предприятия и личную заинтересованность в улучшении дел на фирме.Директор использует следующие факторы мотивации:Заработная плата – работник оценивает свой вклад в общий результат в соответствии с денежной суммой, которую он получает;Условия труда – директор обеспечивает безопасную рабочую обстановку и комфортные условия труда; Социальные возможности – предоставление персоналу предприятия скидок на товары и услуги, выполнение положений трудового законодательства: оплата сотрудникам больничных и отпусков.Предоставление работникам большой самостоятельности и ответственности в их повседневной работе является также стимулом к работе (например, поручить работу, оставив за работником право выбора способа ее выполнения, или привлекать работников к постановке целей и рабочих задач).Обучение персонала проводится внутри фирмы и ориентируют работников на самообразование и самостоятельное приобретение опыта работы. Директор обеспечивает безопасные условия труда для всех работников и несет ответственность за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности.Директор заботится о создании благоприятного социально-психологического климата, который повышает трудоспособность людей, стимулирует все виды активности, улучшает настроение. Его характеризуют следующие признаки:Доверие членов коллектива друг к другу;Доброжелательная и деловая критика;Свободное выражение мнения при обсуждении коллективных проблем;Отсутствие давления директора на подчиненных и признание за ним права принимать значимые для персонала решения;Достаточная информированность членов коллектива о задачах и текущем состоянии дел;Высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи;Принятие на себя ответственности за состояние дел каждым членом коллектива.Коллектив ООО «ГаражАвто» не склонен к межличностным конфликтам, имеет конструктивную направленность.Организационную культуру данного предприятия можно охарактеризовать как слабую, так как она практически не содержит общих ценностей и норм, они легко поддаются внутреннему и внешнему влиянию2.3. Исследование конкурентоспособности предприятияКонкурентоспособность, то есть способность эффективно вести конкурентную борьбу, является основной характеристикой экономического субъекта, определяющей успешность его деятельности в условиях рыночной экономики. М. Портер определяет конкурентоспособность как свойство субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными конкурирующими субъектами рыночных отношений.Конкурентоспособность можно рассматривать как внешнюю (умение успешно использовать возможности и справляться с угрозами) и внутреннюю (умение создавать потенциал, обеспечивающий конкурентные преимущества).ООО «ГаражАвто» уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж. Потребители отдают предпочтение надежным, приспособленным к российским климатическим и географическим условиям автозапчастям.Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет удовлетворить любые потребности клиента по цене и качеству товара. Взаимоотношения строятся на принципах честности и профессиональной этике. Гибкая ценовая политика позволяет успешно конкурировать на рынке автозапчастей.ООО «ГаражАвто» предлагает максимально выгодные условия для клиентов:Оптовая и розничная торговля;Низкие цены, хорошие скидки, быстрое обслуживание;Прием платежей наличным и безналичным расчетом; Отправка запчастей в любые районы Самары.Стратегическим направлением развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, формирование имиджа, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.Главной целью маркетинговой политики является реализация тех автозапчастей, которые максимально удовлетворяли бы запросы потребителей и приносили высокие прибыли.Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи.Маркетинговой деятельностью в ООО «ГаражАвто» занимаются менеджер по продажам и менеджер по закупкам, которыми проводится работа по привлечению покупателей автозапчастей, продвижению данного товара и услуг на рынке города Самара. А также функции менеджера по маркетингу часто приходится выполнять директору.Помимо прочего, в их обязанности входит:Размещение рекламных и информационных материалов в СМИ;Заключение хозяйственных договоров с поставщиками;Непосредственная работа по сбыту автозапчастей.Фирма предоставляет практически полное информирование об автомобильных запчастях. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самой фирмы.Основные рекламные и маркетинговые мероприятия, которые проводятся для увеличения спроса: реклама в СМИ; скидка постоянным клиентам; акции.Коммерческая деятельность по сбыту начинается с координации интересов предприятия с требованиями рынка. Для этого фирма, прежде всего, определяет структуру спроса и исследует товарный рынок по следующим направлениям:Изучение товара, выявление недостатков и достоинств;Определение потенциала и емкости рынка;Изучение потребителей и сегментация рынка;Анализ деятельности конкурентов, сравнение качеств и свойств товаров;Изучение основных форм и методов сбыта товаров;Прогнозирование перспектив изменения требований рынка.Следует отметить, что спрос на запасные части в ближайшее время будет только расти, так как растет количество автовладельцев и соответственно количество автомобилей. По статистике темпы роста рынка автозапчастей составляют около 20 % в год.На рынке автозапчастей в городе Самара существует большая конкуренцияВ непосредственной близости к фирме находятся:Станция технического обслуживания с собственным торговым отделом. В основном торгуют по предварительным заказам;Торговая точка в небольшом ТЦ. Торгуют только по каталогу с доставкой в течение недели.Проведем сравнительный анализ сильных и слабых сторон конкурентов.Таблица 3. Сравнительный анализ сильных и слабых сторон конкурентовКонкурентыХарактеристикаВыводыСильных сторонСлабых сторонСтанция технического обслуживанияАвтовладельцы, которые пользуются услугами СТО,заказывают запчасти в их магазинеНизкий ассортимент автозапчастей со склада, в основном весь товар идет на заказ. Доставка заказа более недели. Относительно высокие ценыКонкурировать можно за счет более низких цен, более широкого ассортимента и быстрой доставки запасных частейТорговая точка в ТЦНизкие цены, быстрая доставка заказаПочти полностью отсутствует товар на складе, торгуют только по каталогуКонкурировать можно за счет более широкого ассортимента товаров на складеТаким образом, в условиях рыночной экономики именно конкурентоспособность является определяющим фактором в конкурентной борьбе, обеспечивающим условия для стабильного долгосрочного развития.