Стандартизация и сертификация продукции на строительном предприятии ООО "Ремонтно - строительный трест"

В работе описывается стандартизация и сертификация, а также их усовершенствование, как метод повышения эффективности работы на строительном предприятии.
Защищена в 2014 г., оценка "отлично". ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ СТАНДАРТИЗАЦИЕЙ И СЕРТИФИКАЦИЕЙ СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ…………………………………………………………..6
1.1 Понятие, сущность, виды и уровни стандартизации и сертификации строительно-монтажных работ 6
1.2 Система управления, организация контроля и оценка сертификации и стандартизации строительной продукции 9
1.3 Законодательное регулирование и нормативно-правовая база организации стандартизации и сертификации работ 22
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НА ООО «РЕМОНТНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ ТРЕСТ» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2 Система стандартизации и сертификации продукции ООО «Ремонтно-строительный трест» 34
2.3 Организация стандартизации и сертификации продукции на примере ООО «Ремонтно-строительный трест» 40
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИТИЯ 46
3.1 Роль стандартизации в развитии строительной отрасли РФ 46
3.2 Повышение экономической эффективности системы сертификации и стандартизации продукции на основе международных стандартов качества ИСО 9001-2001 в ООО «Ремонтно-строительный трест» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73

Актуальность исследования. Качество — это игра с тремя неизвестными: покупателями, конкурентами и затратами. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции, выполняемым работам, оказываемым услугам. Это связанно с тем, что выживаемость фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену. Внутри предприятия конкурентоспособность выражается через качество и себестоимость продукции. При одинаковых ценах на товары аналогичного назначения конкуренция между ними идет практически только по уровню качества. Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным так им, как время, затраты, управление персоналом.
Другими словами, чтобы укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль, предприятию необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа по повышению качества и систематически осуществляемый контроль качества.
Сегодня на современном этапе развития важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантом высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет предприятию сохранить конкурентные преимущества на рынке.
2011 г. был объявлен в нашей стране «Годом качества», так как «качество» ассоциируется сегодня прежде всего с такими понятиями, как «эффективное производство», «успешный бизнес», «прибыль», «конкуренция», «надежный партнер» и т.д. Действительно, качество производимой продукции - залог успешной деятельности любого предприятия, фирмы и организации, в том числе осуществляющих свою деятельность в отрасли строительства.
Цель работы – оценка эффективности внедрения системы менеджмента сертификации и страндартизации строительной продукции, выявление путей совершенствования системы производства строительно-монтажных работ на примере ООО «Ремонтно-строительный трест».
Задачи работы:
1. Изучение сущности, видов и уровней качества строительно-монтажных работ.
2. Изучение системы управления, организации контроля и оценки стандартизации и сертификации строительно-монтажных работ.
3. Исследование международных стандартов качества ИСО 9001.
4. Оценка организации системы управления и контроля стандартизации и сертификации строительно-монтажных работ в ООО «Ремонтно-строительный трест».
5. Оценка работы по совершенствованию системы управления сертификации и стандартизации строительно-монтажных работ в ООО «Ремонтно-строительный трест».
6. Оценка эффективности внедренной международной системы менеджмента качества ИСО 9001-2010 в ООО «Ремонтно-строительный трест».
7. Оценка эффективности совершенствования системы стандартизации и сертификации строительно-монтажных работ в ООО «Ремонтно-строительный трест».
Объект – система управления качеством производства строительно-монтажных работ ООО «Ремонтно-строительный трест».
Предмет – система стандартизации и сертификации производства строительно-монтажных работ ООО «Ремонтно-строительный трест», а также международные стандарты качества ИСО 9001.
Общая методика исследования, применяемая в работе к изучаемым явлениям и процессам, системный подход, наблюдение, анализ и синтез, структурирование и сравнение. В качестве теоретических основ использованы труды отечественных и зарубежных авторов в области стандартизации, сертификации и обеспечения качества продукции, нормативно-правовая база регулирования обеспечения качества

109,0
Как показывают данные табл.2.1., за исследуемый период на предприятии наблюдается рост основных показателей. Так Объем СМР вырос за 2011-2013гг. на 2533722 тыс.руб. или на 148,4%. Прибыль от продаж выросла на 329301 тыс.руб. или на 96,8%. Себестоимость при этом выросла на 1934514 тыс.руб. или на 169%. Опережающий темп роста себестоимости по сравнению с выручкой от реализации привел к том, что выросли затраты на 1 руб. товарной продукции на 6 коп. – это отрицательный момент. Соответственно сократилась рентабельность продаж на 4,1%.
2.2 Система сертификации и стандартизации продукции ООО «Ремонтно-строительный трест»
Политика в области качества при выполнении строительно-монтажных работ ООО «Ремонтно-строительный трест» направлена на:
- оказание строительных услуг, отвечающих требованиям Заказчика по качественным показателям и безопасности, государственным стандартам;
- обеспечение объективности и достоверности результатов осуществляемого контроля;
- проведение контроля качества строительно-монтажных работ на высоком техническом и организационном уровнях, обеспечивающих объективную оценку качества работ;
- повышение экономической эффективности строительно-монтажных работ за счет рационального использования людских, технических, экономических и организационных ресурсов;
- исполнение гарантийных обязательств перед Заказчиком.
Реализация указанной политики обеспечивается выполнением требований ТКП 45-1.01-47-2007, настоящим Положением, устанавливающим структуру и механизм деятельности.
Для обеспечения качественного проведения контроля выполняемых строительно-монтажных работ, в ООО «Ремонтно-строительный трест» используются следующие ресурсы:
- квалифицированный персонал, компетентный в вопросах организации и проведения строительно-монтажных работ, имеющий соответствующее образование, профессиональную подготовку, технические знания и опыт;
- средства контроля и измерений, необходимые для проведения контроля качества в соответствии с областью аттестации;
- организационная структура, обеспечивающая проведение контроля качества, четкое распределение ответственности и полномочий между персоналом;
- нормативная документация, регламентирующая требования к строительно-монтажным работам, методам контроля, к средствам измерений и испытательному оборудованию;
- производственные помещения для выполнения функций испытательного подразделения строительно-монтажных работ.
При формировании политики в области качества руководство ООО «Ремонтно-строительный трест» исходит из следующих принципов:
- стратегическое направление деятельности предприятия – завоевание позиций на международном и внутреннем рынке и создание устойчивого авторитета своей продукции за счет стабильного качества;
- реагирования на изменения требований потребителя и строгого соблюдения международных и национальных норм и правил.
Система менеджмента качества ООО «Ремонтно-строительный трест» распространяется на выполнение всех видов строительных работ.
Основным документом, описывающим систему менеджмента качества ООО «Ремонтно-строительный трест», является Руководство по качеству. Для описания системы менеджмента качества определены процессы в соответствии со структурной моделью по четырем взаимосвязанным блокам процессов. Система менеджмента качества охватывает все виды деятельности, влияющие на качество строительных работ, в том числе управленческую деятельность, по управлению ресурсами, производственную деятельность, деятельность по контролю, измерениям, анализу, улучшению.
Требования по применению на предприятии системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов определены инструкцией СМК-2 «Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества». Каждый из процессов осуществляется под надзором (мониторинг процесса), а выходные данные процессов измеряются и оценивается их соответствие запланированным для этого процесса требованиям. Результаты измерения процессов служат исходной информацией для принятия решения о необходимости проведения корректирующих действий в случае несоответствия выходных данных запланированным требованиям и для принятия решения об улучшении, если запланированные результаты достигнуты. Поддержание и постоянное совершенствование системы менеджмента качества и отдельных процессов реализуется путем применения цикла Деминга (Планирование – осуществление – проверка – действие) на всех уровнях управления предприятия.
Одной из главных целей системы менеджмента качества на ООО «Ремонтно-строительный трест» является постоянное ее развитие и совершенствование.
На предприятии планируются и применяются процессы мониторинга/измерения, анализа и улучшения, необходимые для:
- демонстрации соответствия продукции установленным требованиям (является результатом проведения контроля качества на всех этапах производимых операций);
- обеспечения соответствия системы менеджмента качества (при проведении внутреннего аудита);
- постоянного улучшения системы менеджмента качества (при реализации корректирую­щих и предупреждающих действий, а также планирования действий по совершенствованию.
Процессы измерения, анализа и совершенствования предусматривают:
- использование результатов измерения, анализа и совершенствования для анализа со сто­роны руководства ООО «Ремонтно-строительный трест»;
- измерение удовлетворенности заказчиков для оценки деятельности ООО «Ремонтно-строительный трест»;
- использование статистических методов для улучшения характеристик процессов и производственных операций.
На ООО «Ремонтно-строительный трест» установлен порядок мониторинга информации об осознании заказчиком того, насколько выполнены его требования.
Определены критерии и методы для оценки степени удовлетворенности потребителей, а также порядок сбора, обработки и использования. Оценка степени удовлетворенности заказчиков используется для планирования постоянного улучшения. Порядок определения и оценки удовлетворенности потребителей установлен в СМК-6 «Инструкции по оценке удовлетворенности заказчика».
Основной целью ООО «Ремонтно-строительный трест» в области качества является выполнение строительно-монтажных работ, качество которых отвечает текущим требованиям и будущим ожиданиям заказчиков, способствует получению устойчивой прибыли.
Высшее руководство предприятия обеспечивает определение и доведение до сведения персонала предприятия ответственности и полномочий в области СМК.
Процесс прохождения сертификации:
По затратам он обычно составляет не более 10% от затрат на внедрение, а в результате мы получаем независимое подтверждение нашей возможности эффективно управлять качеством.
Сертификация состоит из следующих четырёх этапов:
- заключение договора с органом по сертификации;
- предсертификационный аудит;
- сертификационный аудит;
- периодические аудиты.
На первом этапе важно правильно выбрать орган по сертификации. Здесь важно учитывать не только цену, но и требования ваших заказчиков. Какой из органов для них окажется предпочтительнее.
На втором этапе проводится предварительная проверка органом по сертификации для того, чтобы определить степень готовности проверяемой организации к сертификации системы качества и целесообразности проведения дальнейших работ по сертификации. Предварительная оценка осуществляется на основе анализа документах, представленных заявителем в орган по сертификации:
- декларация-заявка на проведение сертификации;
- политика организации (заявителя) в области качества;
- перечень внутрифирменных документов системы качества;
- организационно-структурные схемы заявителя и его службы качества;
- анкета-вопросник проведения предварительного обследования системы качества;
- исходные данные для предварительной оценки состояния производств.
Этот список не является исчерпывающим, возможно, будут затребованы и другие документы. Анализ исходных документов проводится комиссией, возглавляемой главным экспертом. Возможен даже выезд представителя органа по сертификации непосредственно на предприятие, чтобы непосредственно познакомиться с существующими условиями работы. На этом этапе также составляется программа проверки, распределяются обязанности между членами комиссии, готовятся рабочие документы. Программы проверки разрабатывает главный эксперт и утверждает руководитель органа по сертификации. Программа согласовывается с проверяемой организацией.
Сертификация включает следующие основные этапы:
- предварительное совещание;
- обследование проверяемой организации;
- составление отчёта по результатам аудита;
- заключительное совещание.
Здесь уже производится непосредственно проверка компании на предмет соответствия существующей системы качества нормам международных стандартов ISO 9000. На этом этапе производится опрос персонала, анализ используемых документов, анализ процессов производства, анализ деятельности каждого функционального подразделения, деятельности персонала, изучение и оценки проводимых мероприятий по обеспечению качества производимого продукта.
Все наблюдения документируются и подтверждаются объективными данными. Особенно чётко должны фиксироваться данные, указывающие на наличие несоответствий. Систему качества признают соответствующей стандарту при отсутствии значительных несоответствий или наличии 10 или менее малозначительных несоответствий. В противном случае не может быть принято решение об одобрении системы качества. На сегодняшний день фирме даётся три месяца на устранение несоответствий и после получения подтверждения об устранении несоответствий принимается решение о выдаче сертификата. Если были выявлены существенные несоответствия, то для подтверждения их устранения может понадобиться повторный аудит. Поэтому если на предсертификационном аудите выявлено много существенных несоответствий, то проведение сертификационного аудита лучше перенести на более поздний скок, чтобы не пришлось платить за повторный аудит. Решение о рекомендации системы качества к сертификации (отказе в сертификации системы качества) принимает орган по сертификации на основании рекомендаций руководителя группы аудита, которые он фиксирует в отчёте. Срок действия сертификата соответствия системы качества, как правило, не превышает 3 лет. По окончании его действия проводится ресертификация системы качества.
Последний этап — это послесертификационный контроль за сертифицированной системой качества.
2.3 Организация контроля сертификация и стандартизации продукции на примере ООО «Ремонтно-строительный трест»
Служба контроля качества качеством (СКК) является самостоятельным структурным подразделением ООО «Ремонтно-строительный трест».
СКК является подразделением, обеспечивающим организацию, координацию и взаимодействие всех служб, отделов и производственных подразделений объединения, вхо­дящих в систему менеджмента качества, с целью реализации политики в области качества, поддержания стабильного качества продукции и совершенствования деятельности в рамках системы менеджмента качества; организацию разработки нормативной документации по стандартизации на выпускаемую продукцию, обеспечение нормативной документацией по стандартизации и документацией СМК управлению качеством подразделений предприятия, организационно-методическое руководство работами по стандартизации на предприятии, содействие в работе по аккредитации поверочных и испытательных лабораторий, по гигиенической регистрации и сертификации продукции.
СКК возглавляется начальником отдела, который подчиняется главному инженеру и несет ответственность за создание, поддержание и развитие эффективной СМК в соответствии с требованиями СТБ.
На должность начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на инженерно-технических должностях не менее 5 лет. Начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора предприятия.
Ответственность и полномочия персонала определены в должностных инструкци­ях. Данное положение предусматривает дисциплинарную ответственность начальника отдела за неисполнение обязанностей.
В своей деятельности СКК руководствуется:
- законодательными актами РФ;
- решениями и постановлениями государственных органов;
- Государственной системой стандартизации РФ;
- Государственной системой сертификации РФ;
- действующими нормативными документами (стандартами, техническими условиями, руководящими материалами и т.д.);
- приказами и распоряжениями генерального директора и главного инженера;
- документами системы менеджмента качества;
- системой управления охраной труда и промышленной безопасности на ООО «Ремонтно-строительный трест»;
- планами предприятия;
- годовым планом работы отдела;
- положением о СКК.
СКК не подменяет собой другие подразделения ООО «Ремонтно-строительный трест» в сфере их деятель­ности в области качества СМР, связанной с их непосредственными функциями и не снимает с них ответственности за некачественное выполнение СМР.
Основными задачами отдела являются.
1. Создание системы менеджмента качества для основной продукции.
2. Организация работ по сертификации системы менеджмента качества, проведению внешних аудитов с целью подтверждения соответствия СМК требованиям СТБ.
3. Проведение внутренних проверок и анализа системы качества в соответствии с планом.
4. Проведение работ по стандартизации выпускаемой продукции основного производства.
5. Организационно-методическое руководство работами по стандартизации на предприятии.
6. Обеспечение нормативной документацией по стандартизации и сертификации.
Основу формирования систему управления качества труда и продукции ООО «Ремонтно-строительный трест» составляют международные стандарты ИСО. ООО «Ремонтно-строительный трест» начало работы по созданию системы управления качеством на базе требований МС ИСО серии 9001-2001 в 2006 году.
Внедрение стандартов ИСО осуществлялось в три этапа:
- первый этап – изучение требований и разработка системы качества;
- второй этап – создание и введение в действие документации системы качества;
- третий этап – подготовка к сертификации системы качества.
Третий этап был завершен в 2010 году, по результатам которого был организован сертификационный аудит системы качества производства основной продукции.
В ноябре 2010 были выданы сертификаты соответствия системы качества требованиям СТБ по следующим видам работ:
- устройство полов и стяжек;
- малярные работы;
- штукатурные работы;
- заполнение оконных и дверных проемов;
- устройство дорожных покрытий, пешеходных зон.
Качество СМР ООО «Ремонтно-строительный трест» определяется по результатам производственного контроля и оценивается в соответствии со специальной инструкцией по оценке качества строительно-монтажных работ.
Производственный контроль качества в строительно-монтажных ООО «Ремонтно-строительный трест» включает входной, операционный и приемочный (с оценкой качества). Данные результатов всех видов контроля фиксируются в журналах работ.
Строительные конструкции, изделия, материалы и инженерное оборудование, поступающие на стройку, проходят входной контроль. При входном контроле проверяется соответствие их стандартов, техническим условиям, паспортам и другим документам, подтверждающим качество, и требованиям рабочих чертежей, а также соблюдение требований разгрузки и хранения. Входной контроль возлагаться, на СКК ООО «Ремонтно-строительный трест» и выполняться на комплектованных базах или непосредственно на предприятиях-изготовителях.
Производители работ (мастера) проверяют путем внешнего осмотра соответствие качества конструкций, изделий и материалов, поступающих на строительную площадку, требованиям рабочих чертежей, технических условий и стандартов.
Операционный контроль осуществляется после завершения производственных операций или строительных процессов, и обеспечивать своевременное выявление дефектов и причин их возникновения, а также своевременное принятие мер по их устранению и предупреждению.
При операционном контроле в ООО «Ремонтно-строительный трест» проверяется:
- соблюдение заданной в проектах производства работ технологии выполнения строительных процессов;
- соответствие выполняемых работ рабочим чертежам, строительным нормам и правилам производства работ и стандартам.
Операционный контроль выполняется производителями работ и мастерами ООО «Ремонтно-строительный трест», а самоконтроль  исполнителями работ. К операционному контролю также привлекаются строительные лаборатории и геодезические службы. Основными рабочими документами при операционном контроле качества служат схемы операционного контроля, разрабатываемые в составе проектов производства работ.
Схема операционного контроля ООО «Ремонтно-строительный трест» содержит:
- эскизы конструкций с указанием допускаемых отклонений в размерах и требуемой точности измерений, а также сведения по требуемым характеристикам качества материалов;
- перечень операций или процессов, качество выполнения которых должен проверять производитель работ (мастер);
- перечень операций или процессов, контролируемых с участием строительной лаборатории и геодезической службы;
- перечень скрытых работ, подлежащих освидетельствованную с составление акта.
Приемочный контроль в ООО «Ремонтно-строительный трест» производится для проверки и оценки качества законченных СМР, а также скрытых работ и отдельных ответственных конструкций.
Все скрытые работы подлежат приемке с составлением актов из освидетельствования. Акт освидетельствования скрытых работ составляется на завершенный процесс, выполненный самостоятельным подразделением исполнителей. Составление актов освидетельствования скрытых работ в случаях, когда последующие работы должны начинаться после длительного перерыва, осуществляется непосредственно перед производством последующих работ.
На всех стадиях выполнения СМР в ООО «Ремонтно-строительный трест» с целью проверки эффективности ранее выполненного производственного контроля выборочно осуществляться инспекционный контроль. Он осуществляется СКК ООО «Ремонтно-строительный трест», в отдельных случаях, специально создаваемыми для этой цели комиссиями. По результатам производственного и инспекционного контроля качества СМР разрабатываются мероприятия по устранению выявленных дефектов, при этом учитываются требования авторского надзора проектных организаций и органов государственного надзора.
Кроме производственного контроля в ООО «Ремонтно-строительный трест» (входного, операционного, приемочного) за качеством строительства осуществляется контроль со стороны государственных и ведомственных органов контроля и надзора, действующих на основании специальных положений о них (пожарный, санитарно-технический, горно-технический и др.).
Таким образом, в рамках развития деятельности ООО «Ремонтно-строительный трест» на предприятии постоянно разрабатываются организационные, технические и экономические мероприятия, направленные на обеспечение контроля качества СМР.
ГЛАВА 3. Совершенствование управления качеством как фактор повышения эффективноСТИ деятельности СТРОИТЕЛЬНОГО предпрития
3.1 Роль стандартизации в развитии строительной отрасли РФ
В международной практике определение качество стало относиться к предприятию в целом, его способности обеспечить минимальный риск при заключении контракта, его умению удовлетворять потребности и ожидания потребителя. Таким образом, можно сказать, что последние десятилетия окончательно определили новое направление в менеджменте: «От качества продукции к качеству предприятия», сформировались новый подход, новая стратегия в управлении качеством. В соответствии с ней обеспечение качества понимается не как техническая функция, которая может осуществляться каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю структуру предприятия.
ИСО – Международная система качества. Менеджмент – расшифровывается, как управление, но имеет более широкое значение.
Последние несколько десятилетий характеризовались глобальными изменениями в рыночных отношениях, существенными изменениями в технике. Новый рынок, его глобализация, небывалая конкуренция потребовали новых подходов в обеспечении качества продукции.