Особенности организации оплаты и премирования специалистов и служащих.

Рассмотрение особенностей оплаты и премирования труда на примере ЗАО "Связной Логистика". Место защиты УрГЭУ, кафедра экономики труда и управления персоналом. Защита на отлично, в 2013 году ...

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
Глава I. Сущность и содержание организации труда на предприятии....5
1.1 Понятие и экономическое значение организации…………………...5
1.2 Содержание, принципы и основные факторы организации труда на предприятии……………………………………………………………………....8
Глава II. Современное состояние ЗАО «Связной Логистика»……..….14
2.1 История создания и развития, организационно – правовая форма, виды и цели деятельности……………………………………………………....14
2.2 Характер оказываемых услуг……………………………………...…19
2.3 Структура управления……………………………………………..…24
2.4 Персонал и оплата труда……………………………………………..28
2.5 Динамика основных экономических показателей………………….36
2.6 Анализ структуры ФЗП……………………………………………….38
2.7 Анализ положения о премирование…………………………...…….40
Глава III. Мероприятия по совершенствованию стимулирования сотрудников…………………………………………………………………...…42
3.1 Усовершенствование материального стимулирования в работе торговых подразделений……………………………………………………….42
Заключение…………………………………………………………..…...48
Список использованных источников……………………………………50
Приложение 1. ……………………………………………………………51

Труд как понятие обозначает целесообразную деятельность человека по производству продукции или оказания услуг и всегда связывается с физическими и психологическими затратами энергии. Труд, являясь источником производимых продуктов, услуг сам является товаром, который продается на рынке труда. Следовательно, на рынке труда продается процесс соединения энергии человека (его способностей, умений и вещества природы, в том числе и имеющего духовное происхождение), а цена труда в этом случае выступает в виде денежного эквивалента - заработная плата.

Закрытое акционерное общество «Связной Логистика», является коммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах», иными нормативно правовыми актами Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и уставом. Полное фирменное название Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика».Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО «Связной Логистика».Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Svyaznoy Logistics.Место нахождения общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.Свидетельство о регистрации юридического лица ОГРН №1057748731336 от24 октября 2005 года.Уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (один миллиард сто миллионов) рублей. Уставный капитал Общества разделен на 110 000 (сто десять тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10000 (Десять тысяч) рублей каждая. Общество имеет филиалы, один из которых находится в городе Екатеринбурге и наименуется филиал «Урал» ЗАО Связной Логистика. Место нахождения филиала по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Хохрякова.Основной целью деятельности Общества является расширение рынка сотовой связи, а также извлечение прибыли.Миссию Общества можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в услугах сотовой связи, отвечающих самым последним веяниям моды и способствующих максимальному сохранению здоровья каждого клиента на работе и в повседневной жизни, а также улучшения качества предоставления услуги доступа в интернет и оказание консультационных услуг в данной области по самым приемлемым ценам, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных в области техники работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.С учетом сформулированной миссии можно выделить следующие стратегические задачи, стоящие перед организацией:1) расширение круга предлагаемых услуг и продукции;2) постоянное обновление ассортимента мобильных телефонов;3) установление приемлемых цен на все виды продукции;4) поиск и внедрение новейших технологий и техники;5) борьба с конкурентами;6) повышение квалификации сотрудников;7) изучение потребностей потребителей;8) улучшение качества связи в сети интернет.С учетом выявленных стратегических задач для предприятия "Связной" сформулируем следующие цели:1) Увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации каждого вида товаров сотовой связи, ежегодно на 50%.2) Разработать вопросы комплекса маркетинга для технических товаров.3) Проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей потребителей в новых видах продукции сотовой связи в течение 3 лет.4) Усовершенствовать структуру управления организацией.5) Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами.6) Снизить текучесть кадров на 5%.7) Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течение 3 лет.Салон "Связной" осуществляет свою деятельность в условиях активной конкуренции. Поставка телефонов в компанию Связной происходит централизованного через компанию-партнера GSM LINE, которая предлагает оптовые поставки сотовых телефонов во все регионы России. В ассортименте компании насчитывается более 250 моделей сотовых телефонов, оплата производится по факту реализации, доставка техники происходит еженедельно железнодорожным транспортом. Компания ЗАО «Связной-Логистика» - самостоятельная организация, ничего не производит. Суть процесса функционирования заключается в том, чтобы найти как можно больше партнёров, заключить договоры и продать продукцию. Компания самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из экономической эффективности для обеспечения производственного и социального развития организации, повышения личных доходов его работников. Основными видами деятельности предприятия являются: розничная торговля, торгово-закупочная и посредническая деятельность.Источниками формирования имущества и финансовых средств является: доходы, полученные от реализации продукции, а также других видов хозяйственной деятельности; банковские и иные кредиты.Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налогов и обязательных платежей, находится в его распоряжении и расходуется им самостоятельно. Из остающейся прибыли образуются различные фонды.Предприятие ведёт оперативный и бухгалтерский учёт результатов своей работы, ведёт статистическую отчётность.Компания ЗАО «Связной-Логистика» несёт полную имущественную ответственность за нарушения договорных, кредитных, налоговых, расчётных операций.Высшим органом управления ЗАО «Связной-Логистика» является собрание учредителей общества. 2.2. Характеристика оказываемых услуг.«Связной» оказывают различные услуги посетителям, среди них подключение к сотовым операторам, прием платежей за мобильную связь, продажа телефонов, аксессуаров, различной цифровой техники, а также предоставление удаленного доступа к сети интернет. Кроме того, спектр видов деятельности салонов сотовой связи «Связной» включает финансовые услуги, автострахование, страхование покупок и т.д. Популярным является сервис по осуществлению платежей в адрес Интернет-провайдеров, за кабельное телевидение, потребительский кредит и даже авиа и железнодорожные билеты. В салонах «Связной» можно осуществить покупку сотового телефона, видеокамеры, ноутбука, игровой приставки и других товаров используя множество способов оплаты, таких как: оплата наличными, пластиковой карты, безналичный расчет, подарочным сертификатом или приобрести товар в кредит, не покидая салон сотовой связи. Кроме основных предоставляемых услуг «Связной» запускает и другие проекты. В мае 2009 г. ГК «Связной» и РПС «Золотая корона» объявили о запуске федеральной программы денежных переводов. Теперь во всех центрах мобильной связи «Связной» можно осуществить денежный перевод по России и странам СНГ. Вместе с денежными переводами «Связной» запустил еще один привлекательный сервис, погашение потребительских кредитов. Компания разработала собственную эффективную технологию, позволяющую проводить операции в несколько раз быстрее, чем в любых других сетях: все, что нужно – один раз оформить карту «Связной-Клуб», а дальше при каждом очередном платеже сотрудник магазина просканирует ее и проведет платеж. В мае 2009 г. негосударственный пенсионный фонд «КИТ Финанс» запускает совместный масштабный проект с группой компаний «Связной» по продаже пенсионных продуктов. Впервые на российском рынке услуги НПФ становятся доступны через одну из крупнейших розничных сетей. ГК «Связной» в 2009 г. активно развивает Интернет-торговлю и запускает новую услугу, доставку любого товара из ассортимента Интернет- магазинов «Связной» в любой из 1800 центров мобильной связи «Связной» в 474 городах России (данные на момент запуска программы). Теперь понравившуюся модель мобильного телефона или цифровой техники можно гарантировано приобрести во всех регионах присутствия компании «Связной» на самых выгодных условиях. В ГК «Связной» запущена программа «Связной-Клуб». Программа «Связной-Клуб» дает возможность получать баллы в «Связном» и в сетях Партнеров. Накопленные баллы обмениваются на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику, компьютеры и любые другие товары и услуги в «Связном» и компаниях Партнёров. Программа «Связной-Клуб» - это еще и всевозможные акции, персональные предложения и различные привилегии. От покупателей ничего дополнительно не требуется – всегда носить с собой карту и совершать повседневные покупки, накапливать баллы с ее предъявлением, которые впоследствии можно обменивать на любые товары и услуги в «Связном» и компаниях-Партнёрах (оплата мобильной связи, ЖКХ, погашение кредитов, страхование жизни, приобретение цифровой техники, аксессуаров и др.) В декабре 2009 года ГК «Связной» запустила федеральное развертывание уникального для российского рынка продукта - карты для платежей и денежных переводов «Связной-Клуб» MasterCard. Она совмещает в себе преимущества карт международной платежной системы MasterCard и бонусной программы «Связной-Клуб». Карта дает возможность проводить денежные операции и получать при этом бонусы за покупки. К списку партнёров программы «Связной-Клуб» присоединились в 2009 году самая крупная в России сеть магазинов товаров для ремонта и декорирования «Старик Хоттабыч», одна из крупнейших сетей кофеен в России «Шоколадница», мультибрендовых магазинов модной одежды «Снежная Королева», сеть магазинов одежды SELA и Henderson. Число участников программы «Связной-Клуб» достигло 10 млн. человек в 2009 году. В среднем 53% покупок в «Связном» осуществляется лояльными клиентами. Высокий уровень квалификации персонала обеспечивается благодаря собственному учебному центру. Команда «Связного» старается идти в ногу со временем, постоянно расширять спектр услуг, учитывать актуальные тенденции рынка, делать сервисы более доступными, удобными и понятными для потребителей. Весь розничный оборот в разрезе товарных категории за 2011 и 2012 год можно рассмотреть на рисунке 1 и 2.Рисунок 1- Розничный оборот в разрезе товарных категорий ЗАО «Связной Логистика» за 2011 год.Рисунок 2- Розничный оборот в разрезе товарных категорий ЗАО «Связной Логистика» за 2012 год.В таблице 1, рассмотрим распределение выручки от реализации услуг по видам услуг за 2011 и 2012 год.Таблица 1- Объем реализованных услуг по видам за 2011 и 2012 годПоказателиУдельный вес 2011 год, %2011 год(руб)Удельный вес 2012год, %2012 год(руб)Отклонение, %Отклонение, руб.1234567Выручка от реализации продукции всего: в т.ч.1006258816310063201652613489- продажи GSM-телефонов633943054363398170410386498- продажи Фото+видео5312940853160083030675- продажи Аудио+фильмы3187764531896050018405- продажи Ноутбуки1,71063999318960501,3832051- продажи Аксессуары (Асс+MMR+AAA)850070536,54108106-1,5-898947- продажи Операторское оборудование (ОСС)7438117153160083-2-1221088- продажи Проекты16258823189605021270168- продажи Карточки4250352721264033-2-1239494- продажи Интернет-магазин (ИМ)0,31877640,53160080,2128244- продажи Другие (услуга удаленного доступа в Интернет)743811719568814821306977Наибольший удельный вес в объеме продаж составили продажи GSM-телефонов – 63% в 2011 и 2012 году или 39430543 рублей и 39817041 соответственно. В 2012 году произошло увеличение продаж по отношению к 2011 году: на 1,3% или 832051 рублей увеличились продажи ноутбуков, на 2% или 1270168 рублей продажи проектов, на 2% или 1306977 рублей продажи других услуг (в том числе услуга удаленного доступа в Интернет). Снизились продажи аксессуаров, операторского оборудования и карточек.2.3. Структура управленияСтруктуру ЗАО «Связной Логистика» можно описать по трем уровням взаимодействия, а именно: по взаимодействию с внешней средой структура данного предприятия относится к органическому типу, которому характерны следующие признаки: широкая специализация в работе; мало правил и процедур; амбициозная ответственность; субъективная система вознаграждения; субъективные критерии отбора персонала; отношения носят больше неформальный, личностный характер, чем официальный; по взаимоотношению подразделений структура данной организации относится к традиционному типу - линейно-функциональной структуре, которая основана на мобилизации линейной и функциональной департаментизации; по взаимодействию с индивидом структуру рассматриваемого предприятия можно скорее отнести к корпоративному типу, чем к индивидуалистскому. Однако, однозначно определить тип структуры по данному признаку сложно, так как этой фирме присущи также и некоторые признаки индивидуалистской структуры. К таким признакам, например, можно отнести наличие со стороны руководства поддержки и обеспечения поиска возможностей и дополнительных ресурсов; присутствие общечеловеческой морали и здравого смысла в поведении, а также существование суверенитета и некоторой свободы личности. Данную систему управления выбрали в результате следующих факторов: средний размер организации, обеспечение надежных коммуникаций и исключение дублирования отдельных функций.Процессы управления организацией имеют своей целью (назначением) выработку и принятие управленческого решения. Данные управленческие решения могут приниматься как относительно всей организации в целом, отдельной функциональной области или отдельных процессов.Такая система управления в ЗАО «Связной Логистика» обеспечивает высокий уровень контроля в организации. ЗАО «Связной Логистика» функционирует как единое целое, поэтому каждая подсистема, входящая в организационную структуру, характеризуется определенной замкнутостью в пределах возложенной на нее функций, но в итоге, результаты деятельности отдельных подсистем соответствуют общей цели компании.Работу компании будут обеспечивать следующие специалисты: генеральный директор – занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами; исполнительный директор – обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала; главный бухгалтер; экономист; начальник отдела продаж; начальник технического отдела; системный администратор (2 человека, круглосуточно) – обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети; помощник системного администратора; веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и прочее; служба поддержки – менеджеры-консультанты (3 человека) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при использовании продуктов компании; делопроизводитель; юрист; помощник юриста; специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) – обеспечивают работоспособность оборудования компании; монтажники (4 человека); водитель (1 человека).Персонал компании характеризуется высоким профессионализмом и квалификацией, экономической грамотностью, высоким уровнем правовых знаний, работников направляют на курсы повышения квалификации, переквалификации и др.Организационная структура компании ЗАО «Связной Логистика» показана в приложении 2.Оценка существующей организационной структуры в ЗАО «Связной Логистика» может быть проведена через оценку ее соответствия принципам построения организационных структур: гибкость. Организационная структура данного предприятия довольно гибкая и способна быстро влиять на рыночные изменения; специализация. Также как и предыдущий принцип оценивается высоким баллом, у каждого работника определенные функции, за выполнение которых он несет ответственность; нормоуправляемость. В данной организации число подчиненных у каждого руководителя не превышает рационального; единство прав и ответственности. Права и ответственность сотрудников находятся в диалектическом единстве; разграничение полномочий. Функциональное руководство обеспечивает принятие решений по подготовке услуг к продаже, а линейное обеспечивает принятие решений какие услуги необходимо производить; экономичность. Данную организационную структуру можно охарактеризовать как средне экономичную, так как затраты на содержание данной структуры не так низки, как хотелось бы.На предприятии постоянно работает 23 человек (по итогам 2012 года).Взаимоотношения работника и директора предприятия, возникающие на основе трудового договора (контракта), регулируется Законодательством РФ о Труде и коллективным договором.ЗАО «Связной Логистика» функционирует как единое целое, поэтому каждая подсистема, входящая в организационную структуру, характеризуется определенной замкнутостью в пределах возложенной на нее функций, но в итоге, результаты деятельности отдельных подсистем соответствуют общей цели компании.Высшее руководство в лице генерального директора осуществляет функции администрирования: целеполагание, разработка стратегии предприятия, планирование работы (т.е. определяет задачи своим исполнителям), по вертикали вниз распределяет функции среди линейных структурных подразделений, мотивирование к работе, координация работы, оценка результатов работы линейных подразделений, контроль за работой (текущий и выходной) и обратная связь (при необходимости цели корректируются). Линейные руководители второго уровня иерархии осуществляют оперативное планирование и делегируют полномочия соответствующим функциональным подразделениям, стоящим на уровень ниже, а также осуществляют другие основные управленческие функции по отношению к отделам.Отделы осуществляют основные работы по выполнению задач для достижения целей главных структурных подразделений, т.е. в отделах распределяются полномочия среди специалистов, которые являются непосредственными исполнителями. Они осуществляют оперативное управление.Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.2.4. Персонал и оплата труда.Персонал является одним из самых важных ресурсов организации. Переход экономики России на рыночный тип развития заставил пересмотреть отношение руководства к подчиненным. Прежний взгляд на людской ресурс как на некий обезличенный ресурс предприятия, которое использует его для достижения своих целей, сменился отношением к персоналу как к персонифицированному ресурсу предприятия. Вот почему важно исследовать количественный и качественный состав персонала предприятия. Качественный состав персонала характеризуется квалификацией работников предприятия, а также социальной структурой. Квалификация работников предприятия представлена в таблице 2.Суммарный уровень затрат на заработную плату будет 278000 в месяц, независимо от набранного количества клиентов.Таблица 2. Квалификационный состав персонала ЗАО «Связной Логистика» в 2011 годуНаименование должностейКоличество человекСтажевые характеристикиЗаработная платаОбщий стажСтаж работы на должности123451. Руководители: генеральный директор;110540000 исполнительный директор.151280002. Финансовый отдел главный бухгалтер;121520000 экономист.166110003. Коммерческий отдел начальник отдела продаж;1130,514000 менеджер-консультант;31;6;21;6;26500 вэб – мастер.11175004. Технический отдел: мастер по производству;115614000 монтажник;46-141-66500 специалист по обслуживанию и ремонту;27;62;29000 системный администратор;25;192;117000 помощник системного администратора.110,5100005. Юридический отдел: юрист;117215000 помощник юриста.110,565006. Обслуживающий персонал: делопроизводитель;1226500 водитель.11568000ИТОГО:23278000Таблица 3 - Использование трудовых ресурсов ЗАО «Связной Логистика» за 2011-2012 гг.Показатель2011 г.2012 г.Изменение 1234Численность сотрудников, чел.2023+3Отработанно за год одним сотрудником, дн.249248-1Средняя продолжительность рабочего дня (П), ч.88-Фонд рабочего времени одного сотрудника, ч.19921984-8Фонд рабочего времени всех сотрудников, ч.3984045 632+5 792В таблице 3 показано, что с увеличением трудовых ресурсов фонд рабочего времени всех работников увеличилось на 5 792 часов, то есть по сравнению с 2011 годом в 2012 можно сделать больше.Качественный состав персонала можно оценить, также рассмотрев его социальную структуру. Социальная структура характеризует трудовой коллектив организации как совокупность общественных групп, квалифицированных по полу, возрасту, национальному и социальному составам, уровню образования, семейному положению.Исходными данными для анализа социальной структуры являются: личная карточка работника (листки по учету кадров); результаты социологических исследований; материалы аттестационных комиссий; приказы по кадровым вопросам.Рассмотрим движение персонала в таблице 4.