Вход

Реферат Конфликтология

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 290918
Дата создания 22 июля 2014
Страниц 18
Мы сможем обработать ваш заказ 26 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
990руб.
КУПИТЬ

Описание

Введение………………………………………………………………………… 3
Ι. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
1. Типы конфликтов………………………………………………………...4
2. Развитие конфликта.
а. Структура конфликтной ситуации………………………..6
б. Динамика конфликта……………………………………... 7
в. Этапы и фазы конфликтной стадии……………………...8
3. Конструктивные и деструктивные функции конфликта……………. 9

ΙΙ. СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
1. Предупреждение конфликтов
а. Методы профилактики конфликтов…………………….10
б. Примирительные процедуры……………………………11
2. Контроль эмоциональной сферы……………………………………...11
3. Использование разума для понимания управления конфликтами…12
4. Способы разрешения конфликтов…………………………………….13
Заключение………………………………………… ...

Содержание

Введение………………………………………………………………………… 3
Ι. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
1. Типы конфликтов………………………………………………………...4
2. Развитие конфликта.
а. Структура конфликтной ситуации………………………..6
б. Динамика конфликта……………………………………... 7
в. Этапы и фазы конфликтной стадии……………………...8
3. Конструктивные и деструктивные функции конфликта……………. 9

ΙΙ. СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
1. Предупреждение конфликтов
а. Методы профилактики конфликтов…………………….10
б. Примирительные процедуры……………………………11
2. Контроль эмоциональной сферы……………………………………...11
3. Использование разума для понимания управления конфликтами…12
4. Способы разрешения конфликтов…………………………………….13
Заключение……………………………………………………………………….16
Список литературы………………………………………………………………18

Введение

Введение………………………………………………………………………… 3
Ι. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
1. Типы конфликтов………………………………………………………...4
2. Развитие конфликта.
а. Структура конфликтной ситуации………………………..6
б. Динамика конфликта……………………………………... 7
в. Этапы и фазы конфликтной стадии……………………...8
3. Конструктивные и деструктивные функции конфликта……………. 9

ΙΙ. СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
1. Предупреждение конфликтов
а. Методы профилактики конфликтов…………………….10
б. Примирительные процедуры……………………………11
2. Контроль эмоциональной сферы……………………………………...11
3. Использование разума для понимания управления конфликтами…12
4. Способы разрешения конфликтов…………………………………….13
Заключение………………………………………… …………………………….16
Список литературы………………………………………………………………18

Фрагмент работы для ознакомления

Процессуальная – модель, как следует из её названия, делает акцент на процессе протекания конфликта, т.е. на его возникновении, последующих стадиях и фазах, конечном исходе.Часто используется совмещение этих моделей, позволяющее отразить особенности структуры и динамики конкретного конфликта, оттенить его социально - психологическую специфику. При выявлении структуры конфликта полезно применять картографический метод. Его смысл состоит в графическом изображении слагаемых конфликта, определении основной проблемы, разделяющей непосредственных участников конфликтной ситуации, а так же всех причастных к конфликту, констатации интересов и опасении сторон.Конечно, карта – лишь инструмент, позволяющий составить более четкое описание элементов данного конфликта. Она может оказаться нужным подспорьем в управленческой практике по предупреждению и улаживании конфликтных ситуации, предвидению и их последствий.Сторона,участвующая в конфликте; её интересы и опасения.Сторона,участвующая в конфликте; её интересы и опасения.ПРОБЛЕМА,требующая решения.рис1. Карта конфликтной ситуации.Непосредственными участниками конфликта выступают как отдельные лица, так и социальные группы, другие общности, организации. Предмет конфликта – это всегда та объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, которая подлежит решению и поэтому становится причиной расхождения во взглядах и оценках оппонентов. Этим предметом могут быть ценности и связанные с ними жизненные установки, материальные ресурсы и их распределение, статусное положение личности в организации т.п.Предмет конфликта должен отвечать ряду условий. Ему надлежит быть неделимым; доступным каждому участнику в плане получения необходимых для определения своей позиции сведений; объектом непосредственных контактов и прямого взаимодействия оппонентов.б. Динамика конфликтаРазвитее конфликта проходит в обычных условиях три стадии:- предконфликтную- конфликтную - послеконфликтную.Каждая из них, в свою очередь, делится на фазы. Любую стадию и фазу следует рассматривать как определенный этап в движении, динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряженности в социальных отношениях и с противостоянием оппонирующих сторон.В воздействии последствий конфликтного противоборства на отдельных лиц, социальные группы, всю организацию, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив, крайняя нецелесообразность.в. Этапы и фазы конфликтной стадииРазвитие конфликта на конфликтной стадии от возникновения до решения следует подразделять на шесть этапов:«Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» конфликт возникает, выявляются мотивы конфликтующих сторон.«Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.«Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации.«Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон.«Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулировании конфликта.«Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения сохраняются.С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подразделять с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии:- начало конфликта- развитие конфликта- пик конфликта- затухание конфликта- прекращение конфликта- урегулирование конфликта.3. Конструктивные и деструктивные функции конфликтаКонструктивные функции конфликта проявляются в следующем: во-первых, он выступает источником развития, совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция); во-вторых, обнаруживает возникшее противоречие (познавательная функция); в-третьих, призван разрешить противоречие (инструментальная функция); в-четвертых, имеет объективные последствия, связанные с изменением обстоятельств (перестроечная функция). Конечно, для одного и того же участника взаимодействия один и тот же конфликт может иметь положительные и отрицательные последствия. Одни и те же конфликты могут быть конструктивными в одном отношении и деструктивными в другом.Деструктивные функции конфликта очевидны. Во-первых, в конфликтной ситуации почти все люди испытывают психологический дискомфорт, напряжение, подавленность или чрезмерное возбуждение. Во-вторых, нарушается система взаимосвязей. В-третьих, понижается эффективность совместной деятельности. В связи с этим почти все люди относятся к конфликтам негативно и стремятся их избежать, хотя можно отметить существование субъектов, имеющих серьезные психологические проблемы, которые, не всегда осознавая, сами инициируют возникновение конфликтных ситуаций.ΙΙ. СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАПредупреждение конфликтова. Методы профилактики конфликтовПрофилактика, или предупреждение, деструктивных конфликтов должна быть в постоянном поле зрения администрации организации. К таким методам, затрагивающим различные стороны системы взаимоотношений в организационной структуре можно отнести:- выдвижение интригующих целей между администрацией и персоналом- четкое определение видов связи в организационной структуре управления- баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей- выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений в целях эффективного использования возникающего в этих условиях двойного подчинения сотрудников- выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления- использование различных форм поощрения, предлагающее взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем.Отсутствие внимания к решению названных вопросов может стать причиной возникновения конфликтных ситуаций, с большей долей вероятности перерастающих в конфликты.Руководители подразделений обязаны быть проводниками целей, которые ставит перед организацией аппарат управления.Разработка организационных структур управления предполагает не только установление состава звеньев и подчиненности между ними, но и формирование всех необходимых структурных связей между подразделениями и должностями. Только в этом случае будет достигнуто взаимопонимание.Любая профессиональная деятельность в рамках организации предполагает, что исполнитель наделен служебными обязанностями по своей должности, соответствующими ей правами и ответственностью за результаты работы. Одна из важнейших задач руководителя – обеспечить сбалансированность прав и ответственность каждого из сотрудников.Руководитель должен быть внимательным и достаточно жестким, чтобы удерживать под контролем ситуацию в коллективе.Как действенный фактор управления можно рассматривать различные формы поощрения.б. Примирительные процедурыПроцесс улаживания конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех. К тому же желательно путем примирения восстановить, а то и упрочить взаимопонимание, сотрудничество.Реакция и действия людей зависят от того, как они относятся к происходящему, в какой мере развитие событий соответствует свойственным им устремлениям, нравственной позиции, особенностям темперамента и характера.Контроль эмоциональной сферыСо временем в любых взаимоотношениях может возникнуть раздражение. Ключ к ситуации, когда уровень раздражения поднимается слишком высоко или когда эмоции бушуют слишком долго, состоит в том, чтобы дать понять оппоненту, что вы хотите остановить кипение страстей, то есть вы можете уладить дело. Объясните, что вы не собираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их обоснованность, а хотите только сдержать их. Когда вы увидите, что раздражение стало препятствием на пути к разрешению конфликта, тогда наступает время остановить развитие процесса. Время избавляться от раздражения. Оно может еще оставаться; вы не сможете отрицать его; но вы обязаны его контролировать. И только тогда, овладев своими эмоциями, связанными с прошлым, вы сможете в настоящем продуктивно работать; вместе над разрешением конфликта.Если человек чувствует раздражение или страх, ему следует избавиться от этих эмоций, поскольку они могут служить препятствием во взаимоотношениях. Только после того, как человек выслушан и успокоен, может возобновиться обычное бесконфликтное общение. Если человеку не дать высказаться, то с его стороны может возникнуть враждебность и подозрительность, а общение скатится к хаосу и волнению.Когда человек охвачен гневом или страхом - даже если этот страх и гнев кажутся неразумными, - лучший подход к этой ситуации заключается в том, что бы просто слушать и поддакивать. Но при этом необходимо быть терпеливым и вежливым.В некоторых ситуация лучший способ избавится от конфликтов это просто уйти. Таким образом, можно уклониться от немедленного решения вопроса.Использование разума для понимания управления конфликтамиВ целом, для разрешения конфликта необходимо найтискрытые интересы обеих сторон. Удовлетворение этих интересов поможет вам добиться желаемого решения. Имеются четыре ключевых положения, которым необходимо следовать при этом:1. Определение интересов или страхов другого человека, их обсуждение и удовлетворение иногда может быть достаточным для разрешения конфликта.2. Распознавание нужд другого человека и сообщение ему о своих интересах может позволить вам разработать соглашение, которое удовлетворит вас обоих.3. Иногда вам потребуется отвлечься от внешних проявлений и отыскать истинные нужды и страхи, которые привели к конфликтной ситуации.4. В некоторых случаях для того, чтобы удовлетворить собственные интересы, вам будет необходимо отдать приоритет интересам другого человека.Способы разрешения конфликтовСтиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения.

Список литературы


Список литературы
1. Ф.М. Бродкин, Н.М. Коряк «Внимание: конфликт!» 2ое издание, переработанное. Новосибирск. «Наука» 1989 год.
2. Джини Г.Скотт «Способы разрешения конфликтов ». Выпуск 2. ГИИМ. Киев. Издательское общество «Верзилин и Ко, ЛТД» 1991 г.
3. Эрик Берн «Лидер и группа»/ Перевод А.Грузберга. Издательство «Эксмо» 2009 год.
4. А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Ковалова «Конфликтология». Учебник. Издание второе, переработанное и дополненное.Москва. Издательство «Инфра- М ». 2009 год.
5. Е.В. Андриенко « Социальная психология». Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Под ред. В.А.Сластенина. – Москва. Издательский центр «Академия», 2001
6. Куликов Л.В. «Психология личности в трудах отечественных психологов». Хрестоматия. 2ое издание переработанное идополненное. Спб. Изд. «Питер». 2009 год.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022