Инновационное управленческое решение, как инструмент повышения эффективности работы организации

в работе представлены таблицы, список литературы и другое. ...

Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 5
1.1. Понятие и сущность инновационных управленческих решений 5
1.2. Классификация и задачи инновационных управленческих решений 7
2. РЕАЛИЗАЦИЯ ИННОВАЦИОННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ЕВРОСЕТЬ» 10
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Евросеть» 10
2.2. Анализ кадровой политики ООО «Евросеть» 13
2.3. Разработка мероприятий по внедрению инноваций в работу с персоналом ООО «Евросеть» 18
Заключение 22
Список использованной литературы 23

Введение
Основой любой организации, её главным богатством являются люди. Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала.
Каждая организация, которая хочет выжить в условиях жесткой конкуренции, должна постоянно искать пути усовершенствования своей деятельности. В такой ситуации следует уделять внимание рациональному использованию всех видов ресурсов, находящихся в распоряжении компании. О дним из важнейших ресурсов является персонал организации. Залог успешной деятельности организации - это его персонал со своими навыками, умениями, квалификацией и идеями. Постоянное развитие персонала, поиск новых подходов к управлению им являются необходимыми атрибутами успешного функционирования организации.
Большинство компаний осознают значимость инновационного процесса и не боятся идти по пути внедрения инноваций, которые перестают быть разовыми, превращаясь в непрерывный процесс, обеспечивающий компании более выгодную позицию в долгосрочной перспективе.
Исследованиями принятия управленческих решений занимались: Гольдштейн Г.Я., Ковалев Г.Д., Кокурин Д.И., Лапшина О.В., Бовин А.А.
Успех любой организации во многом зависит от качества принимаемых решений, поэтому исследование эффективности инновационных, нестандартных, управленческих решений позволит в будущем усовершенствовать устройство управления для достижения повышения эффективности работы организации.
Таким образом, целью работы является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. исследовать понятие и сущность инновационных управленческих решений;
2. рассмотреть классификацию и задачи инновационных управленческих решений;
3. исследовать особенности принятия инновационных управленческих решений в области управления персоналом ООО «Евросеть»
4. сформулировать предложения по оптимизации принятия инновационных управленческих решений в области управления персоналом ООО «Евросеть».
Объектом исследования является сеть салонов сотовой связи ООО «Евросеть». В качестве предмета исследования выступают инновации в работе с персоналом ООО «Евросеть».

Наиболее распространенной является классификация инновационных кадровых технологий на основе кадровых процессов : технологии формирования персонала (кадровый маркетинг, кейс-интервью, тестирование, хэдхантинг, интервью по компетенциям, е-рекрутмент и др.); технологии оценки и аттестации персонала (ассессмент-центр, метод «360 градусов», коучинг, Mystery Shopper и др.); технологии высвобождения персонала (лизинг персонала, аутсорсинг, аутстаффинг и др.); технологии текущей работы с персоналом (грейдинг персонала, стресс-менеджмент, управление конфликтами и др.); технологии обучения и развития персонала (коучинг, тимбилдинг, ролевые и деловые игры, управление знаниями и др.). Таким образом, инновации в кадровой сфере являются неизбежными, а их отсутствие свидетельствует о глубоком кризисе тех организаций, где обнаруживается ориентация на старые подходы. Наиболее распространенной является классификация инновационных кадровых технологий на основе кадровых процессов. Существует ряд методов, из которых состоят инновационные кадровые технологии, такие как коучинг, аутстаффинг, тимбилдинг, метод «360 градусов». Эти методы направлены на развитие и обучение персонала, на оценку и аттестацию персонала в организации.РЕАЛИЗАЦИЯ ИННОВАЦИОННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ЕВРОСЕТЬ»Общая характеристика деятельности ООО «Евросеть»«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.«Евросеть» была основана в 1997 г. российскими предпринимателями Тимуром Артемьевым и Евгением Чичваркиным, и первая ее розничная торговая точка открылась в Москве 2 апреля 1997 г. В период между 1997 и 1999 гг. «Евросеть» открыла еще 5 магазинов, а затем развернула первую крупномасштабную рекламную кампанию с целью ускорения развития своей сети в Москве. Вслед за первой кампанией в 2000 г. была введена политика конкурентных низких цен. В 2003 г. Группа начала расширять свою деятельность, продвигаясь в российские регионы, и в 2003 г. открыла 117 розничных торговых точек в Москве и других регионах России (по сравнению с 94 точками в 2002 г.).В 2004 г. Группа диверсифицировала свою деятельность, перестав ограничиваться продажами сотовых телефонов, и расширила ассортимент предлагаемой ею продукции, включив в него цифровые фотоаппараты, CD-плееры и MP3-плееры и телефоны DECT. В течение 2004 г. «Евросеть» открыла свыше 800 торговых точек в России, а также свои первые торговые точки в Казахстане и Украине.В 2001-2004 гг. «Евросеть» достигла ряда договоренностей с компаниями LG, Motorola, Samsung, Sony-Ericsson, Sagem, Philips, Pantech, а в январе 2005 г. - с фирмой Nokia, и в результате она предлагает широкий ассортимент продукции указанных производителей.Коммерческая деятельность компании «Евросеть» носит централизованный и вертикально-интегрированный характер, и за ней осуществляется постоянный и строгий контроль из Москвы (где расположена управляющая компания). Централизованная модель ведения коммерческой деятельности обеспечивает жесткий контроль за всеми корпоративными решениями по операционным, финансовым и инвестиционным вопросам.Динамика количества салонов сети представлена в таблице 1. Прирост количества салонов на конец 2013 года по сравнению с количеством салонов компании на конец 2012 года составил 64%. Количество городов присутствия салонов связи ЕВРОСЕТЬ в конце 2012 года составляло 795. Т.е. в 2013году салоны компании открылись в 426 новых для компании городах.Таблица 1.Динамика роста количества салонов компании «Евросеть»Салоны201320122011Россия374228541174Москва636507317СНГ9922573Страны Балтии5300Филиал Ультра30000Всего:508731111177Оборот компании «Евросеть» в 2013 году составил 4,62 млрд. долларов. Это на 79% больше показателя 2012 года. Количество проданных сотовых телефонов компанией в 2013 году составило более 12,117 млн. шт. или 1,23% от мировых продаж сотовых телефонов. Т.е. в салонах компании был продан каждый 80-ый сотовый телефон, проданный в мире. Количество проданных сотовых телефонов компанией в 2013 году на 33% больше прошлогодних продаж.Количество чеков за 2013 год в розничной сети компании составило около 290 млн.шт. Количество посетителей салонов компании в 2013 году оценивается в более 700 млн. человек. Общее число сотрудников компании на конец 2013 года - 34 300 человек.Уставный капитал ООО « Торговый дом «Евросеть» составляет 8000000 рублей. Учредителями ООО «Торговый дом «Евросеть» являются:Далнинк Холдинг Н.В., юридическое лицо, созданное и действующее в соответствии с законодательством Нидерландов, расположенное по адресу: Ставинскийлаан 3105 Атриум 7-й,1077 ZX Амстердам, и зарегистрированное в реестре Торгово-промышленной Палаты города Амстердама под номером 33217725.Евросет Брэнд Лтд, юридическое лицо, зарегистрированное 15 февраля 2005 г. за номером 642543 в качестве Международной коммерческой Компании, расположенное по адресу: п. я. 3321, роуд Таун, Тортола, Британские Виргинские Острова.Размер доли участника в уставном капитале определяется в процентах. Размеры долей составляют следующие величины:Далнинк Холднинг Н. В. - 99,99% от уставного капитала;Евросет Брэнд Лтд - 0,01% от уставного капитала.Деятельность предприятия в целом за 2013 год оказалась прибыльной. Сумма нераспределенной прибыли по состоянию на 31.12.2013 г. составила 6 703 907 тыс. рублей.Доходы от обычных видов деятельности за 2013г. составили 8 359 256 тыс. руб. Обычными видами деятельности для предприятия в 2013г. были оптовая торговля, посреднические услуги и услуги по договорам комиссии.Структура выручки по обычным видам деятельности сложилась следующим образом:Таблица 2.Структура выручки по обычным видам деятельности Виды деятельностиСумма (тыс.руб.)ПроцентОптовая торговля3 819 21345,69%Посреднические услуги256 5543,07%Услуги по договорам комиссии4 283 48951,24%Себестоимость товаров и услуг в 2013 г. равна 6 422 469 тыс. руб.Коммерческие расходы составили 452 712 тыс. руб.Управленческие расходы 1 221 590 тыс. руб.Прибыль предприятия от основной деятельности в 2013 г. составила 262 485 тыс. руб.Анализ кадровой политики ООО «Евросеть»Проанализируем кадровую политику салона. Штатное расписание представлено в таблице 3.Таблица 3.Штатное расписание отдельного салона «Евросеть»№п/пДолжностьФамилияКоличество штатных единицДолжностной оклад, тыс. руб.1.Директор-администраторНиколаева А. Н.1320002.БухгалтерСтаровойтова А. Н.1180003.Менеджер по закупкам и логистикеГалкина А. О.1180004.КассирВерещагина Е. Г.1120005.КассирИванова А.Р.1120006.Продавец-консультантПетрова А.В.1150007.Продавец-консультантСмирнов Е. П.1150008.Продавец-консультантПоликарпов А.П.1150009.Продавец-консультантМышинская Н. С.115000Итого9152000Анализ заработной платы позволяет сделать вывод, что она равна среднерыночной. Кадровая политика салона может быть проанализирована с помощью в таблицы 4.Таблица 4.Анализ кадрового состава отдельного салона «Евросеть»Показатель1 января 20121 января 2013Чел.Доля, %Чел.Доля, %Численность работающих всего:в том числе:91009100административно-управленческий персонал222, 2222, 2обслуживающий персонал777, 8777, 8Категории персонала по уровню персонала:с высшим образованием777, 8666,7со средне специальным образованием или незаконченным высшим222, 2333, 3со средним образованием00, 000, 0Категории персонала по возрастному признаку:до 30777, 8666, 7от 30 до 40222, 2333, 3от 40 до 5000, 000, 0свыше 50 лет00, 000, 0Принято работников333, 3444, 4Выбыло работников всего:в том числе:333, 3444, 4по собственному желанию333, 3333, 3за нарушение трудовой дисциплины00, 010, 1по сокращению штатов00, 000, 0Пол:женский666, 7777, 8мужкой333, 3222, 2Анализируя кадровый состав, можно сделать следующие выводы:в салоне высокий уровень текучести, свойственный всем салонам сотовой связи, т.к. в них работают преимущественно студенты и выпускники вузов;наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами;66,7% персонала компании имеют высшее образование, 33,3% - среднее специальное или незаконченное высшее;66,7% сотрудников моложе 30 лет, 33,3% - в возрасте от 30 до 40 лет.Аналогичная ситуация складывается и в других салонах. Таким образом, можно говорить о том, что салоны сотовой связи «Евросеть» имеют линейно-функциональную структуру управления, молодой кадровый состав, характеризующийся высоким уровнем текучести, что обусловлено в подавляющем числе случаев увольнением по собственному желанию. В редких случаях увольнение происходит по вине сотрудника (нарушение трудовой дисциплины) - в анализируемом салоне отмечен такой факт в 2014 году.Режим работы обслуживающего персонала «2 через 2» по 10 часов. Таким образом, одновременно в салоне присутствуют кассир и 2 менеджера торгового зала, что является оптимальным для данного салона, т.к. он расположен в центре города.Директор салона осуществляет общее управление салоном, отвечает за формирование кадровой политики, а также взаимодействует с главным офисом «Евросеть». Менеджер по закупкам формирует ассортимент салона на основе анализа продаж в салоне и с учетом рекомендаций главного офиса «Евросеть». Бухгалтер отвечает за финансовую сторону деятельности салона.Стиль управления в салонах - ближе к демократичному (во многом именно он обусловливает благоприятный моральный климат в коллективе). Организационная культура может быть названа «семейной» - сотрудники общаются не только на работе, но и в свободное время.Корпоративная культура ООО «Евросеть» тесно связана со стратегией развития и целями компании. Поэтому сотрудники компании - это люди, заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом компании.В управлении человеческими ресурсами ООО «Евросеть» придерживается следующих принципов:Отбор персонала производится на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.Вознаграждение за осуществление должностных обязанностей выплачивается всем сотрудникам согласно утвержденному окладу.Качественная работа, творческий подход, проявление инициативы, выполнение дополнительных работ, не входящих в прямой круг обязанностей, оцениваются дополнительно и стимулируются премиальными выплатами, определенными для каждой категории сотрудников.Размер заработной платы и премиальных выплат регулярно пересматривается с целью поддержания конкурентоспособности на рынке труда.В дополнение к заработной плате сотрудникам предоставляется определенное количество льгот и компенсаций, зависящее от уровня специалиста и продолжительности его работы в компании.Сотрудникам гарантирована возможность обсуждения с администрацией компании любого вопроса или проблемы, беспокоящей сотрудника. Решения по любой проблеме, которая может возникнуть в ходе работы сотрудника, принимаются максимально быстро и справедливо.Сотрудникам гарантируется уважительное, корректное и внимательное отношение со стороны администрации.Сотрудникам гарантируется карьерное продвижение, соответствующее их знаниям, способностям и прилагаемым к работе усилиям.Все сотрудники своевременно и открыто информируются обо всех достижениях и изменениях, происходящих в компании.