Вход

ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЕКТНОГО ПОДХОДА ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМИ АГЕНТСТВАМИ (на примере ООО «Диаджи»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 290354
Дата создания 31 июля 2014
Страниц 105
Покупка готовых работ временно недоступна.
3 330руб.

Описание

Тема выпускной квалификационной работы: «Применение проектного подхода для совершенствования управления туристическими агентствами (на примере ООО «Диаджи»)»
Целью данного диссертационного исследования является разработка научно обоснованной методики внедрения проекта Интернет продаж, содержащего в себе рекомендации по развитию турбизнеса в условиях высокой конкуренции и ограниченной базы клиентов.
Работа защищена на отлично в СФУ в 2014 году. Красноярск. ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 7
1.1 Особенности применения проектного подхода к стратегическому развитию туристических агентств 7
1.2 Анализ методов управления проектами 14
1.3 Методы оценки эффективности проектов 25
2 АНАЛИЗ АСПЕКТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДИАДЖИ» 34
2.1 Общая характеристика и анализ внутренней среды ООО «Диаджи» 34
2.2 Анализ внешней среды ООО «Диаджи» 38
2.3 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Диаджи» 58
3 МЕТОДИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИМИ АГЕНТСТВАМИ 66
3.1 Разработка методики развития и её критериев для туристических агентств 66
3.2 Внедрение проекта развития на ООО «Диаджи» 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 92
ПРИЛОЖЕНИЕ А 101
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 103

Введение

Одна из основных проблем, с которой сталкиваются крупные игроки рынка локальных туристических услуг – ограниченность клиентской базы. Количество потенциальных клиентов в рамках одного города ограниченно и растет с крайне невысокими темпами, а открыть филиал фирмы еще где-то труднореализуемое мероприятие, так как рынки других городов, в большинстве случаев, уже заняты. Одним из вариантов выхода и сложившейся ситуации может стать развитие направления Интернет продаж. Создание интернет магазина, становится все более популярной услугой. По последним данным аудитория в интернете стремительно растет, а продажи через интернет в крупных городах, достигают 25%, при этом специалисты подчеркивают тенденцию к росту продаж именно через Интернет
По данным национального исследования аудитории количество пользователей интернета в России достигло 15 миллионов, причем наиболее активными являются жители крупных городов, молодежь, люди с высоким доходом.

Фрагмент работы для ознакомления

Было выделено шесть основных движущих сил в отрасли:Приход/уход с рынка крупных фирм. Влияние данного фактора обусловлено тем, что значительную долю рынка занимает малое количество крупных компаний, уход одной из них может изменить вплоть до 50% структуры рынка.Экологический (природный) фактор. Данный фактор существенно влияет на рынок, так –как загрязнение окружающей среды заставляет искать места с более благоприятной экологией; люди стремятся во время отпуска укрепить свое здоровье. Другая причина — это климатические условия. Новые технологии в сфере туристических услуг. Активно развиваются и новые технологии в туризме. Во всем мире используется сеть Internet, что дает существенные выгоды для более эффективной работы фирмы со своими партнерами и агентствами, делает намного проще и удобнее работу с клиентами.Снижение цен на услуги. В связи с различными инновациями, влиянием фактора масштабов производства последние годы наблюдается снижение цены на туристические услуги и небольшим фирмам становится все труднее конкурировать на рынке.Инновации в маркетинге. Новые методы продаж так же существенно влияют на отрасль, так-как последнее время распространена покупка турпакетов через интернет, что существенно влияет на картину в целом.Политические и экономические факторы. Политическая и, как следствие, экономическая обстановка (проведение различных реформ, финансовая нестабильность, изменения в законодательстве, увеличение таможенных пошлин и т. д.), особенно если они оказывают решающее воздействие на изменение въездного и выездного потоков туристов.Так же были выделены ключевые факторы успеха в отрасли.Для данной отрасли ключевыми факторами успеха являются:владение информацией о новых технологиях продаж;информационная взаимосвязь между производителем и потребителем;имидж фирмы;высокое качество обслуживания и достоверность предоставляемой информации;дистрибьюторская сеть;продажи через Интернет;Оперативная реакция на изменения конъюнктуры рынкаВходные барьеры.Так же была проведена оценка входных барьеров в отрасль. Вопросы для анализа входных барьеров были заданы руководящему звену ООО «Диаджи». Результаты приведены в таблице 6.Таблица 6 – Входные барьерыВопросы для анализа входных барьеровСтепень влияния рыночных барьеров1. Насколько политика правительства ограничивает вход на рынок? Средне2. Насколько доступны капиталы? СреднеОкончание таблицы 6Вопросы для анализа входных барьеровСтепень влияния рыночных барьеров3. Насколько существенно влияние кривой «объем/затраты»?Значительно4. Насколько существенно влияние кривой «обучение/опыт»? Значительно5. Насколько велики абсолютные стоимостные преимущества фирм, действующих на данном рынке? Средне6. Насколько дифференцированы товары на данном рынке? Значительно7. Насколько велика для потребителя стоимость перехода к продуктам новой фирмы, входящей на рынок? Незначительно8. Насколько доступны необходимые знания и технологии (управленческие в данном случае)? Значительно9. Насколько доступна сеть дистрибуции? Средне10. Насколько доступны необходимые людские ресурсы?Значительно11. Насколько влияет место расположения фирм на возможность выхода на рынок? Незначительно12. Насколько влияет на выход на рынок криминальная обстановка? СреднеКак видно из представленной таблицы барьеры незначительны. Легкость входа на рынок представляет определенную опасность, так-как велика вероятность появления конкурентов. Конкурентом может стать компания, обладающая управленческими знаниями и технологиями, с учетом влияния кривой «обучение/опыт», а так же достаточным капиталом.Конкуренты.ООО «Диаджи», как и любой другой фирме, противостоит большое количество конкурентов. Основными конкурентами фирмы являются следующие фирмы: Макалу, Мангустин, Полетели. Оценка конкурентной позиции приведена в таблице 7.Таблица 7 – Оценка конкурентной позицииПараметрВес (1-7)ДиаджиМакалуМангустинПолетели1. качество турпродукта644552. качество обслуживания554553. цена4444.544. реклама335545. месторасположение245456. ассортимент1444.557. известность на региональном рынке73455ИТОГО107117136133Наибольший вес для известности был выбран, т.к. в основном люди выбирают турфирму по ее репутации. Качество турпродукта и обслуживания получили вес 6 и 5, т.к. это главные критерии, по которым у фирм появляются постоянные клиенты. Цена находится в середине, т.к. это не маловажный фактор, но не решающий. Остальные факторы влияют не очень значительно, т.к. реклама и ассортимент у турфирм во многом схожи, а местоположение не играет решающей роли в виду того, что клиенту нет необходимости часто посещать филиал фирмы.В таблице 8 приведены данные по объемам продаж, уровню цен в сравнении с рыночными и перечислены основные виды услуг компании и ее конкурентов. Так же в таблице приведено количество туристов, отправленных в туры, количество сотрудников компаний.Таблица 8 –Объемы продаж, уровень цен, основные виды услугНазвание турфирмыОбъем продаж, млн. руб.Уровень ценПеречень основных видов яуслугКоличество туристов, отправленных в турыКол-во штатных сотрудниковДиаджи9,6Средние по рынкуБронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, отдых за рубежом, Организация корпоративных мероприятий1216Макалу14,5Ниже среднихБронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги, отдых за рубежом, Организация корпоративных мероприятий1817Мангустин8,5Средние по рынкуБронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги984Полетели10,1Выше среднихБронирование гостиниц, авиа и ж/д билеты, паспортно-визовые услуги1565Другие1119,7556По имеющимся данным можно составить диаграмму, которая будет отражать долю на рынке для нашей и компании и компаний конкурентов. Данные представлены на рисунке 13.Рисунок 13 – Конкуренты и их доля на рынкеИз полученных результатов видно, что Диаджи, как и конкуренты, занимают незначительную долю рынка, результат 0,8%. Наибольшую долю рынка из компаний конкурентов имеет компания Макалу, она равняется 1,2%, наименьшая доля у компании Мангустин, равна 0,7%. Компания Полетели занимает среднее положение среди данной выборке с результатом 0,9%. В целом, можно сказать о том, что компании небольшие, занимают в совокупности около 4% рынка, в то время как основная часть рынка поделена между крупнейшими игроками, такими как Дюла-тур (50,1%), Спутник (12%) и Самей (10%), оставшую часть рынка занимают небольшие компании с долей не более 3%.Так же существует конкуренция со стороны Интернет магазинов. В данный момент ее сложно оценить, так как данный канал сбыта только зараждается в туристическом бизнесе России. По оценкам экспертов, на данный канал сбыта приходится около 2,3% продаж путевок по стране в целом, однако в ближайшие три года этот показатель может достигнуть 19% [44].Партнеры ООО «Диаджи»Для ООО «Диаджи» важнейшей задачей является предоставление своим клиентам качественных туристических услуг. Для достижения этой цели компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:1.Авиакомпании – Аэрофлот, British Airways, Lufthansa, Air France, American Airlines и многие другие.2.Гостиничные сети Sheraton, Forte, Robinson Club.3. Туроператоры TezTour, Pegas Touristic и другие.4. Поставщики программного обеспечения: 1C, ISO Travel SolutionsНаличие таких партнеров положительно сказывается на имидже и репутации компании.В таблице 9 приведены данные по конкурентному давлению поставщиков.Таблица 9 – Конкурентное давление поставщиковВопросы для анализа конкурентного давления поставщиковГруппы поставщиков12341. Сконцентрирована ли группа поставщиков?21102. Есть ли реальные продукты-субституты по отношению к продуктам поставщиков?02113. Является ли данный рынок важным для поставщика?22224. Является ли продукт поставщика важным для предприятия?22225. Являются ли продукты поставщика дифференцированными? 01216. Вызовет ли смена поставщика значительные затраты? 11207. Есть ли у группы поставщиков реальная возможность прямой интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить продукты предприятия? 0020Окончание таблицы 9Вопросы для анализа конкурентного давления поставщиковГруппы поставщиков12348. Есть ли у предприятия возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить продукты поставщиков? 0000Итого:79126Наиболее сильное давление среди поставщиков оказывают туроператоры, из этого следует, что есть реальная угроза повышения цен с их стороны. Остальные поставщики оказывают среднее давление, однако давление авиакомпаний так же достаточно высоко. Потребители.Клиенты компании Диаджи могут быть разделены на следующие группы:физические лица, не семьи;физические лица, семьи;юридические лица, организации;физические лица, группы на обучениеТаблица 10 – Конкурентное давление покупателейВопросы для анализа конкурентного давления покупателейГруппы покупателей12341. Сконцентрирована ли группа потребителей? 11002. Приобретает ли группа потребителей значительные объемы продукции предприятия относительно всего объема производства? 21123. Являются ли приобретаемые продукты стандартными или дифференцированными? 1011Окончание таблицы 10Вопросы для анализа конкурентного давления покупателейГруппы покупателей12344. Влечет ли смена поставщика существенные затраты для группы потребителей? 01225. Есть ли у группы потребителей реальная возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить приобретаемый продукт? 22106. Является ли предлагаемый продукт важным для обеспечения качества продукта группы потребителей? 11117. Имеет ли группа потребителей подробную информацию о предприятии? 11228. Есть ли у группы потребителей эксперт по закупкам? 1121Итого98109Все потребители оказывают достаточно высокое давление на фирму. Наиболее высокое давление оказывают юридические лица. Физические лица, семьи и группы на обучение оказывают примерно равное давление.Таким образом, ООО «Диаджи» является средней туристической фирмой, работающей как с корпоративными клиентами, так и с физическими лицами. В штате турфирмы числится 6 сотрудников, а организационная структура управления, включающая в себя всех необходимых сотрудников, обеспечивает эффективную деятельность компании.Для того, чтобы оценить целесообразность разработка проекта развития нужно оценить ряд факторов, таких как долгосрочная привлекательность рынка, позиция в конкуренции и размеры рынка. Оценка долгосрочной привлекательности необходима для того, чтобы понять есть ли смысл вообще развиваться на этом рынке, так как если рынок неперспективен, то и проект развития окажется несостоятельным. Оценка конкурентной позиции так же крайне важна, так как не каждый проект применим при различных уровнях конкуренции и позиции на рынке. Оценка размеров рынка необходима для того, чтобы понять на сколько данный проект эффективен, так, например, в городах с населением меньше 300 тысяч проекты интернет продаж, как показывает практика, абсолютно неэффективны.Первые два фактора в полной мере позволяет оценить матрица GE. Для того, чтобы построить матрице был собран ряд материалов.На основе всех изученных данных были оценены различные факторы из матрицы. Их веса представлены в таблице 11.Таблица 11 – Оценка весов параметров матрицы GE для ООО “Диаджи”Долгосрочная привлекательность рынкаВесПозиция в конкуренцииВесРазмер рынка и предполагаемый ростИнтенсивность конкуренцииСезонностьТехнологическое состояниеТребования к капиталовложениямДоходность отраслиБарьеры вхождения и выхода из рынкаСуществующие возможности и угрозы0,260,080,050,120,100,140,090,16Относительная доля рынкаОтносительный уровень издержекВозможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услугЗнание потребителей и рынкаТехнические возможностиУровень управленияКонкурентная сила и слабость0,200,140,170,100,130,140,12 Руководящему звену организации было предложено оценить долгосрочную привлекательность рынка туристических услуг, а также позицию в конкуренции ООО «Диаджи» на рынке. При оценке использовалась 10-бальная шкала. Итоговые значения для каждого из параметров приведены в таблице.Таблица 12 – исходные данные матрицы GEДолгосрочная привлекательность рынкаЗначениеПозиция в конкуренцииЗначениеРазмер рынка и предполагаемый ростИнтенсивность конкуренцииСезонностьТехнологическое состояниеТребования к капиталовложениямДоходность отраслиБарьеры вхождения и выхода из рынкаСуществующие возможности и угрозы97463816Относительная доля рынкаОтносительный уровень издержекВозможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услугЗнание потребителей и рынкаТехнические возможностиУровень управленияКонкурентная сила и слабость5578745Средневзвешенная оценка6,29Средневзвешенная оценка5,03Исходя из полученных данных была построена матрица GE. INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/a608f0ac36971f6faa7e5dd16d84d7ff.png" \* MERGEFORMATINET Рисунок 14 – Матрица GE для ООО «Диаджи»По данным матрицы можно сделать выводы что ООО Диаджи имеет среднюю позицию по конкуренции на туристическом рынке Красноярска, вследствие чего ей необходимо выработать мероприятия по совершенствованию конкурентного положения. Матрица GE не учитывает третьего фактора, а именно, текущего размера рынка на котором оперирует компания. Этот фактор необходим для оценки эффективности проекта связанных с интернет продажами.Основываясь на данных о том, что Интернет продажи в России растут более чем на 40% в год и о том, что около 25% пользователей Интернета покупают различные товары через интернет можно ожидать роста объемов продаж на 25 процентов. Однако с учетом того, что направление продажи туристических путевок через интернет еще ново и только набирает популярность, а так же на основе данных о внедрении интернет продаж в турфирмах в других городах России, где рост продаж составил 6%, в случае с городами, чье население от 300 до 500 тысяч человек, и 8%, в случае если население города составляет от 600 тысяч до 1 миллиона человек, если население города более 1 миллиона человек, то рост продаж превышает 12%. В случае с городами, чье население меньше 300 тысяч человек значительного влияния продажи через интернет не принесли.Согласно проведённому анализу размер рынка для интернет продаж можно распределить как: 1 категория (менее 300 тыс. чел.), 2 категория (300 – 500 тыс. чел), 3 категория (500 – 1000 тыс. чел), 4 категория (более 1 млн. чел.).Для наглядной оценки возможности эффективной реализации проекта автором была составлена матрица GEрост. Исходные данные матрицы аналогичны исходным данным классической матрицы GE плюс категория размера рынка. Категория рынка обозначается цветом СЗХ на матрице. Пример матрицы на рисунке 15. INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/eb262af3d33aa356e386ac220eb2bc49.png" \* MERGEFORMATINET Рисунок 15 – матрица GEрост Для того чтобы соответствовать критериям целесообразности проект должен удовлетворять следующим критериям:Входить в одну из категорий со второй по четвертуюРеализовываться в отрасли со средней либо высокой привлекательностьюВ данном случае исходные данные аналогичны, плюс матрица дополняется данными о категории рынка. В случае с городом Красноярском этом 4 категория. INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.png" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://i.gyazo.com/039f939e5ccb2cb4da2ccd5ae630dce1.

Список литературы

1. Агенство ВояджДжапан [Электронный ресурс]: статья о туризме в Японии от 06.03.2014. – Режим доступа: http://voyagejapan.com
2. Академия 1С битрикс [Электронный ресурс]: стоимость создания и обучения от 08.03.2014. – Режим доступа: http://academy.1c-bitrix.ru/
3. Андреев, С. Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях, маркетинг в России и за рубежом / С.Н. Андреев // Маркетинг в России. – 2012. – №1. – С. 28-37.
4. Андреева, О. Д. Технология бизнеса: в 1 т. / О. Д. Андреева – Москва : Банки и биржи, 2011. – 309 с.
5. Афанасьев, Н. В. Управление развитием предприятия : учебное пособие / Н. В. Афанасьев. – Харьков: ИД ИНЖЭК, 2012. – 179 с.
6. Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента : 4 изд. / И. Т. Балабанов. – Москва: Финансы и статистика, 2012. – 528 с.
7. Балашов, В. Г., Механизмы управления организационными проектами: в 1 т. / В. Г. Балашов, А. Ю. Заложнев, Д. В. Новиков. – Москва: ИПУ РАН, 2013. – 178 с.
8. Бирман, Г. С. Экономический анализ деятельности фирмы: учебник / Г. С. Бирман; под ред. Л. П. Белых. – Москва : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 632 с.
9. Боровикова, П. Нововведения в организации: предупрежден значит, защищен / П. Боровикова // Персонал-Микс, 2009. - №2.
10. Винокуров, В. А. Организация стратегического управления на предприятии.: учебное пособие / В. А. Винокуров – Москва : Центр экономики и маркетинга, 2013. – 160 с.
11. Виссема, X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания: учебное пособие / Х. Виссема; Пер. с англ. – Москва: ФИНПРЕСС, 2010.
12. Виханский, О. С. Стратегическое управление : учебник / О. С. Виханский; 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : Гардарика, 2013. – 528 с.
13. Волков, О. И. Экономика предприятия: учебник / О. И. Волков; 2-е изд, испр. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 416 с.
14. Дитхелм, Г. Управление проектами: учебник / Г. Дитхелм. – Мосва: Бизнес-пресса, 2013. – 265 с.
15. Долбунов, А. А. Маркетинговая концепция управления предприятием / А. А. Долбунов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №2. – С.25-37.
16. Драчева, Е. Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. Москва: КНОРУС, 2009. – 576 с.
17. Дурович А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – Москва: Новое знание, 2012. – 253 с.
18. Ермилова, Д. В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России: монография / Д. В. Ермилова. – Москва: Советский спорт, 2011. 197 с.
19. Забелин, П. В. Основы стратегического управления: учебник / П. В. Забелин. – Москва : Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2011. – 451 с.
20. Здоров, А. Б. Экономика туризма: учебник / А. Б. Здоров. – Москва: Финансы и статистика, 2009. – 272 с
21. Зорин, И. В. Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: учебное пособие / И. В. Зорин. Москва: МГУ им. М. В. Ломоносова, 2009. – 400 с.
22. Зорин, И. В. Туризм: От науки к практике: в 1 т. / И. В. Зорин. – Москва: РАЕН, 2009. – 335с.
23. Инвест компания ФинАм [Электронный ресурс]: статья новые условия для бизнеса от 09.03.2014. – Режим доступа: http://www.finam.ru/
24. Интернет-хостин АктивКлауд [Электронный ресурс]: стоимость хостинга от 02.03.2012. – Режим доступа: http://www.activecloud.ru/
25. Инфо портал Моя ЗП [Электронный ресурс]: средняя заработная плата от 08.03.2014. – Режим доступа: http://www.mojazarplata.ru/
26. Калашников, И. В. Виртуальное приглашение к путешествию / И. В. Калашников // Турбизнес. Технологии. 2010. – № 10. – С. 4-5.
27. Камерон, Э. Управление изменениями: в 1 т. / Э. Камерон, Д. Джонсон. – Москва: Добрая книга, 2010. – 126с.
28. Канбан, О. Точно вовремя на Тойота: менеджмент начинается на рабочем месте: в 1 т. / О. Канбан; Пер. с англ. Е.Пестеревой. – Москва: Альпина Бизнес Бус, 2009. - 218 с.
29. Квартальнов, В. А. Подготовка туристских кадров / В. А. Квартальнов // Управление персоналом. 2010. – № 5. – С. 21-22. с.
30. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: монография / В. А. Квартальнов. Москва: Финансы и статистика, 2012. – 299 стр.
31. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: учебник / В. А. Квартальнов. Москва: Финансы и статистика, 2010. – 672 с.
32. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости. – ДМК пресс, Компания АйТи, 2013.
33. Клиффорд, Г. Ф. Управление проектами: учебник / Г. Ф. Клиффорд; пер. с англ. третьего, полн. перераб. изд. – Москва: Дело и Сервис, 2010. - 608 с.
34. Ковалев, А. П. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности : учебное пособие / А. П. Ковалев. – Москва : Финансы и статистика, 2011. –560 с.
35. Колосова, Е. В. Методика освоенного объема в оперативном управлении проектами: учебное пособие / Е. В. Колосова, А. С. Новиков, Э. Н. Цветков. – Москва: ООО НИЦ Апостроф, 2011. – 165 с.
36. Консультант плюс [Электронный ресурс]: закон "О защите прав потребителей" от 05.05.2014. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
37. Консультант плюс [Электронный ресурс]: закон “О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности” от 08.04.2009 г. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
38. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ граждан РФ" от 20.04.2014. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
39. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ иностранных граждан" от 21.03.2014. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
40. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "О предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на территории РФ и выезда из РФ" от 16.02.2009. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
41. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "Об основах туристской деятельности в РФ" от 09.10.2009. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
42. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства" от 02.06.2011. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
43. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон "Об оформлении свидетельства на въезд (возвращение) в РФ" от 12.03.2010. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
44. Консультант плюс [Электронный ресурс]: федер. закон “Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства" от 12.03.2010. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
45. Косарев, В. П. Экономическая информатика: учебник / В. П. Косарев ; под ред. В.П. Косарева, Л.В. Еремина. Москва: Финансы и статистика, 2011. – 592 с.
46. Липатова, И. В. Прогнозирование прибыли / И. В. Липатова // Финансы. – 2010. – №6. – 462 С
47. Липсиц И. Конкурентная стратегия фирмы/ И. Липсиц // Вопросы экономики. – 2012. – №9. – 523с.
48. Мескон, М.Основы менеджмента : учебник / М. Мескон. – Москва : Дело, 2011. – 800 с.
49. Михеев, В. Н. Проектный Менеджмент для проектно-ориентированных компаний / В. Н. Михеев // Консалтинг, 2012. – № 1-2. – С. 16-27.
50. Моргунов, Е. Б. Организационное поведение: учебник / Моргунов Е. Б. – Москва, 2012. – 335 с.
51. Орлова, Е. Р. Системный анализ и управление проектами: методическое пособие / Орлова Е. Р. – ЛЕНАНД, 2010. – 105 с.
52. Патрышева, А. Почти все через сеть / А. Патрышева // Турбизнес. Технологии. – 2009. –№10. –С. 29.
53. Плотникова, Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие / Н. И. Плотникова – Москва: 2011. – 208 с.
54. Плотникова, Н. И. Туристический бизнес и образование сегодня / Н. И. Плотникова // Роль информационных технологий в развитии туристического рынка: Материалы научно- практической конференции. Москва: АСТТ, 2012. - С. 5-6.
55. Полуэктов, Н. Как утолить кадровый голод? / Н. Полуэктов // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. 2009. - № 11. - С. 34-36.
56. Попов, А. Сайт как инструмент продаж / А. Попов // Турбизнес. 2009. - № 13.- С. 50-51.
57. Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. : учебное пособие / М. Портер – Москва : Альпина, 2009. – 720 с.
58. Португал, В. М. Организационная структура оперативного управления производством : учебник / В. М. Португал. – Москва: Наука, 2010. – 432 с.
59. Пригожий, A. И. Методы развития организаций: учебное пособие / А. И. Пригожий. – Mосква : МЦФЭР, 2013. – 86 с.
60. Рекламное агентство Умные Объявления [Электронный ресурс]: стоимость размещения от 07.03.2014. – Режим доступа: http://adverts.ru/
61. Россихин, А. Основные системы автоматизации деятельности турфирм / А. Россихин // Турбизнес. Технологии. 2012. – № 10. – С. 19.
62. РСТ [Электронный ресурс]: Новости РТС от 06.03.2014. – Режим доступа: http://rostourunion.ru
63. Рыбаков, М. Чтобы не налететь на рифы / М. Рыбаков // Управление компанией, 2012. – № 12. С. 55 – 59
64. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. / Г. В. Савицкая. – Минск : ООО Новое знание, 2009. – 801 с.
65. Сайт о работе Енисей [Электронный ресурс]: статья о безработице в Красноярском крае от 03.02.2014 – Режим доступа: http://www.rabota-enisey.ru/
66. Сенин, B. C. Организация международного туризма: учебник / В. С. Сенин; 2-е изд., перераб. и доп. Москва: Финансы и статистика, 2011. – 400 с.
67. Синявина, В. С. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности : учебное пособие. – Москва : Экономика, 2010. – 253 с.
68. Система бронирования Билборд [Электронный ресурс]: описание систем бронирования туров от 01.03.2013. – Режим доступа: http://all-billboards.ru/
69. Скляренко, В. К. Экономика фирмы: словарь-справочник / В. К. Скляренко, О. И. Волкова. – Москва: ИНФРА-М, 2011. – 401 с
70. Справочник 2Гис [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.2gis.ru
71. Стати, М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы / М. Стати //Маркетинг. – 2010. – №1. – С. 27-35.
72. Степанова, Г. Н. Стратегический менеджмент. Планирование на предприятия : учебное пособие. / Г. Н. Степанова. – Москва : Спец. лит., 2011. – 327 с.
73. Стожко, К. П. Основы современной конкуренции: учебное пособие. / К. П. Строжко. – Екатеринбург, 2010. – 156 с.
74. Стратегическое управление [Электронный ресурс]: статья стратегии в туризме от 11.03.2012. – Режим доступа: http://stplan.ru/
75. Студия веб-разработки Файн [Электронный ресурс]: стоимость разработки веб сайтов От 08.03.2013. – Режим доступа: http://studiofine.ru/
76. Теплова, Т. В. Управленческие решения: стратегия и тактика: учебное пособие. / Т. В. Теплова. – Москва : ИЧП Магистр, 2010. – 264 с.
77. Товб, А. С. Менеджмент проектов в практике современных компаний: в 1 т. / А.С. Товб, А. Р. Ципес.– Москва: ЗАО Олимп-Бизнес, 2012. – 126 с.
78. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии : учебник / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд. – Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 576 с.
79. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: учебное пособие / А. А. Томпсон, Дж. Стрикленд; 13-е изд. – Москва : Вильямс, 2009. – 32 с.
80. Тренев, Н. Н. Стратегическое управление: учебник / Тренев Н. Н. – Москва : Приор, 2010. – 126 с.
81. Турсправочник Полина [Электронный ресурс]: статья о факторах влияющих на развитие туризма от 01.03.2012. – Режим доступа: http://www.polina.in
82. Уткин, Э. А. Бизнес-план компании: учебное пособие / Э. А. Уткин. – Москва : ЭКМОС, 2009. – 139 с.
83. Уткин, Э. А. Управление проектами: учебное пособие / Э. А. Уткин. – Москва : Экономика, 2009. – 221 с.
84. Уткина, Э. А. Стратегическое планирование: учебное пособие / Э. А. Уткина ; 3-е изд., испр. – Москва: Ассоциация авторов и издателей Тандем, 2009. – 516 с.
85. Файоль, А. Управление – это наука и искусство: учебное пособие / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.Тейлор, Г. Форд. – Москва: Республика, 2009. – 123 c.
86. Фрайлингер, К. Управление изменениями в организации : в 1 т. / К. Фрайлингер ; Пер. с нем. Береговой Н.П., Сергеевой И.А. – Москва: Книгописная палата, 2012. - 264с.
87. Хамел, Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня : в 1 т. /Г. Хамел. – Москва: Олимп – Бизнес, 2013. – 162 с.
88. Хоуп, Дж. Бюджетирование. Каким мы его знаем. Управление за рамками бюджетов: учебное пособие / Дж. Хоуп, Р. Фрейзер; пер. с англ. Р.В. Кащеева. – Москва : ООО Вершина, 2010. – 145 с.
89. Центробанк России [Электронный ресурс]: курс валют от 12.03.2014. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/
90. Чичкина, С. Конструктивный диалог: практики и преподаватели. / С. Чичкина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. - № 5. - С. 4-5.
91. Чичкина, С. Умение приходит с опытом. / С. Чичкина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2010. – № 8. – С. 4.
92. Шапиро, В. Д. Управление проектами : учебник / В. Д. Шапиро. – СПб. : ДваТрИ, 2009. – 332 с.
93. Шапиро, В. Д. Реструктуризация предприятий и компаний: успешный ответ на вызов посткризисной ситуации: в 1 т. / В. Д. Шапиро, С. Титов. – Моква: Носорог, 2009. – 234 с.
94. Шапиро, В. Д. Управление проектами (Зарубежный опыт): учебное пособие / В. Д. Шапиро. – СПб: "ДваТрИ", 2012. – 126 с.
95. Шеремет, А. Д. Методика финансового анализа: учебное пособие / А. Д. Шеремет. – Москва : ИНФРА – М, 2012. – 111 с.
96. Шеремет, А. Д. Теория экономического анализа: учебник / А. Д. Шеремет. – Москва : ИНФРА – М, 2009. – 236 с.
97. Шеремет, А. Д. Управленческий учет: учебник / А. Д. Шеремет. – Москва : ФБК – ПРЕСС, 2013. – 139 с.
98. Щербина, C. B. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции / С. В. Щербина // Социологические исследования. 2009. - № 7. - С. 47-55.
99. Щербина, C. B. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике: в 1 т. / С. В. Щербина. – Москва, 2011. – 126 c.
100. Щербина, В. В. Современные концепции структурных изменений в организациях / В. В. Щербина // Социологические исследования. 2010. - № 1. - С. 98-107.
101. Яхиханов, У. К. Управление проектами менеджмента в новых экономических условиях: учебное пособие / У. К. Яхиханов. – Москва: НТЦ Развитие, – 2012. –114 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022