Совершенствование системы мотивации труда современной компании

Очень качественная работа, с данными проведенного анкетного опроса сотрудников гостиничного комплекса г.Москвы. Защищена на отлично. Цена указана с презентацией и текстом выступления на защите.
июль 2013 ...

Введение…………….……………………………………………………………..3
1. Теоретическая основа формирования системы мотивации персонала…..…5
1.1. Сущность процесса мотивации и его влияние на трудовое поведение...5
1.2. Основные теории мотивации……………………………………….……20
1.3. Проблемы формирования мотивационного механизма на предприятии…………………………………………………………………..35
1.4. Современные методы управления мотивацией персонала …………….41
2. Анализ управления трудовой мотивацией персонала на примере ОАО ГК «Орехово»……………………………………………………………………...…54
2.1. Характеристика ОАО ГК «Орехово»………………………………………54
2.2. Аналитическая характеристика форм и систем мотивации, используемых в ОАО ГК «Орехово»……………………………………………………………66
3. Разработка рекомендаций по созданию эффективной системы мотивации персонала в ОАО ГК «Орехово»……………………………………………….79
3.1.Совершенствование премиальной системы……………………………79
3.2. Разработка системы оценки сотрудников по KPI……………………..88
3.3. Совершенствование системы надбавок и доплат…………………..…94
3.4. Совершенствование системы нематериального стимулирования……97
Заключение……………………………………………………………………...108
Список использованной литературы………………………………………….110
Приложение……………………………………………………….……………114

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются её сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Для этого необходимо человека как-то мотивировать, побуждать к действию. Мотивация как сложное, многоаспектное явление - необходимый элемент системы управления персоналом.
Мотивация персонала – одно из самых сложных направлений деятельности управленцев, а умение мотивировать подчиненных – большое искусство. Компании, в которых управленческий персонал овладел этим искусством, занимают, как правило, ведущие позиции на рынке.

И часто этот вопрос становится решающим. Под нематериальными, а точнее, нефинансовыми вознаграждениями подразумевают все методы, не касающиеся непосредственно оплаты труда, которые компании используют для вознаграждения своих сотрудников за хорошую работу и повышения их мотивации и приверженности к фирме. Существует огромное множество различных нематериальных вознаграждений. Уже отмечалось, что каждая фирма может конструировать свои собственные PFP-программы, но нефинансовых вознаграждений это касается даже в большей степени. Поэтому общепризнанной классификации нефинансовых вознаграждений не существует и перечисляемые системы являются наиболее распространенными. Западные специалисты различают следующие категории нефинансовых вознаграждений. Вознаграждение потреблением: обеспечение продуктами для перерыва на кофе, бесплатные обеды, продуктовые заказы, окорок на пасху, индюшка на рождество, семейные обеды за счет компании, устраиваемые компанией пикники, вечеринки "а-ля фуршет" после работы… Вознаграждение пользованием: дополнительное образование в офисе, настенные таблички, предоставление личного автомобиля, часы, награды, похвалы, дарение запонок и зажимов для галстуков, приборы и мебель для дома, инструменты для дома, садовые инструменты, одежда, клубные привилегии, пользование домом отдыха компании, пользование центром обслуживания компании для реализации собственных проектов… Видимые и публичные вознаграждения: офис с окном, репродуктор с музыкальной программой, переоборудование рабочего места, книги компании, отдельный кабинет, приглашение в качестве выступающего лектора, участие в обсуждениях книжного клуба… Подарки: ранний уход с работы (с сохранением полной оплаты), акции, опцион на покупку акций, пропуска в кино, обмен марками, оплата страховки, ужин и театральные билеты, поездки в период отпуска, купоны на приобретения товаров в местных магазинах… Социальное вознаграждение: дружественные приветствия, неформальное признание, официальное признание достижений, просьба высказать мнение, просьба дать совет, похвала по поводу успехов на работе, признание в печатном органе компании, похлопывание по спине, улыбка, словесное или невербальное признание или похвала… Проектирование рабочего места: предоставление работы с большой ответственностью, ротация рабочих мест, специальное назначение, обучение смежной специальности, повышение квалификации, предоставление свободного графика работы, гибкий рабочий график, разделение труда, участие в принятии решений, работа в команде…В последнее время ясно очерчивается тенденция к системному использованию нефинансовых вознаграждений. Во многом (особенно в крупных компаниях) это происходит под давлением профсоюзов, во многом - из-за объективной необходимости удерживать квалифицированных сотрудников и привлекать новых исполнителей. Эта тенденция привела к возникновению системы "пакета услуг". При ее использовании сотрудник получает возможность выбора из некоторого количества различных вознаграждений то, в чем он максимально заинтересован в настоящий момент. 2. Анализ управления трудовой мотивацией персонала на примере ОАО ГК «Орехово»2.1. Характеристика ОАО ГК «Орехово»Открытое акционерное общество Гостиничный комплекс «Орехово» было создано в соответствии с Распоряжением Департамента имущества города Москвы от 13 марта 2006 года №673-р («О приватизации Государственного унитарного предприятия города Москвы Гостиничный комплекс «Орехово»).Общество является юридическим лицом и организует свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.Срок деятельности Общества неограничен.Сведения о величине уставного капитала Общества:Уставный капитал Общества составляет 62 547 000 рублейОфициальным наименованием является: Открытое акционерное общество Гостиничный комплекс «Орехово».Юридический адрес: 115551 г. Москва, Шипиловский проезд, д. 39 корп. 2 и д. 43, корп. 1.Приоритетными направлениями деятельности ОАО ГК «Орехово» являются:Увеличение дохода от деятельности предприятия;Создание современного конкурентоспособного комплекса;Увеличение объемов и качества предоставляемых услуг; Обеспечение комфортных и безопасных условий пребывания гостей;Повышение эффективности управления гостиничным комплексом на основе развития элементов корпоративного управления, передовых технологий, современных компьютерных систем и программных продуктов;Поддержание в исправном состоянии и переоснащение технических систем жизнеобеспечения гостиничного комплекса;Оснащение современной телефонной связью и телевизионными системами;Развитие услуг питания и повышение его качества;Развитие системы безопасности гостиничного комплекса;Проведение ремонта номерного фонда;Улучшение условий труда сотрудников;Внедрение современных форм организации и оплаты труда;Использование маркетинга для обеспечения эффективной деятельности Общества на рынке гостиничных услуг и других рынках Москвы;Сокращение затрат, связанных с деятельностью Общества.РасположениеГостиничный комплекс «Орехово» по своему расположению имеет следующие конкурентные преимущества:находится в 3 минутах ходьбы от станции метро «Орехово», в 30 минутах езды до центра Москвы,расположен возле архитектурного памятника 18 века усадьбы «Царицыно», которая является прекрасным местом проведения досуга и отдыха, 25-30 мин. езды до аэропорта Домодедово,имеет гостевую автостоянку,район расположения гостиничного комплекса имеет хорошо развитую инфраструктуру.Конкурентные преимущества по местоположению гостиничного комплекса (близкое расположение основных магистралей- МКАД, станции метро) и проведенные маркетинговые исследования позволяют ориентировать бизнес на приёме бизнес- туристов. Расположенность возле аэропорта Домодедово позволяет активизировать работу по приему экипажей авиакомпаний, транзитных пассажиров, в том числе пассажиров отложенных рейсов. Номерной фондГостиничный комплекс «Орехово» предлагает своим клиентам широкий спектр номерного фонда, имеющего различные уровни комфортности, технического оснащения с целью удовлетворения потребностей широкого сегмента гостей в зависимости от их финансовых возможностей.К услугам гостей 423 номера на 664 места.Финансово-экономическое состояние гостиницы позволяет ей поддерживать на современном уровне гостевые номера и общественные помещения, своевременно обновляя их интерьер и техническое обеспечение.Широкий спектр предлагаемых номеров, направленный на различные категории потребителей позволяет удовлетворить запросы операторов турфирм, обеспечивающих гостинице увеличение загрузки.Направленность бизнеса на деловой туризм позволяет активизировать работу по привлечению корпоративных клиентов.Наличие номеров квартирного типа – апартаментов с кухнями позволяет привлечь гостей, прибывающих в город на длительное время. ЦенообразованиеГибкая ценовая политика, наличие скидок при работе с корпоративными клиентами позволяют создать дополнительные преимущества при выборе клиентами нашей гостиницы.При разработке прейскурантов, применялась гибкая система ценообразования на различные периоды. В гостиничном комплексе действует система сезонности, т.е. выделяются «высокий» и «низкий» сезоны. В «Основной сезон», когда отсутствует повышенный спрос, есть необходимость привлечь потенциального клиента более конкурентоспособной ценой, чем в других гостиницах в районе. Период действия «высокого» и «основного сезона» определяется на основе динамики загрузки предыдущих лет (2009, 2010, 2011) и мероприятий, проводимых в г. Москве, способных так или иначе повлиять на загрузку гостиницы. Гостиничный комплекс «Орехово» отказался от взимания платы за бронирование, т.к. данная практика не соответствует мировым стандартам обслуживания и практически не применяется в гостиницах города Москвы.В 2012 г. были пересмотрены условия агентского вознаграждения и предоставления скидок в сторону увеличения для крупных туристических компаний, размещающих наибольшее количество гостей. Учитывая положительный опыт работы с компанией «Центр Гостиничных Услуг», велась активная работа по размещению в отеле пассажиров отложенных рейсов и экипажей авиакомпаний.Были разработаны специальные пакеты услуг для размещения частных клиентов: пакет услуг «Свадебный», прейскурант на почасовую оплату, «новогодний пакет», скидка выходного дня, специальный пакет к праздничным датам (23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая). Данные предложения пользовались большим спросом: скидкой постоянного клиента воспользовалось 587 человек. По пакету «Свадебный» воспользовались услугами отеля 526 человек, по пакету «Праздничный» воспользовались услугами отеля 64 человека, скидкой выходного дня воспользовались 274 человека. Эти специальные предложения были нацелены на увеличение загрузки в низкий сезон. Дополнительные услугиОАГ ГК «Орехово» предоставляет своим гостям услуги питания: завтрак с элементами шведского стола, комплексные обеды, ужины и пр.Для гостей, проживающих в категориях «комфорт», «люкс» и «VIP», завтрак предоставляется бесплатно (включен в тариф за проживание).В гостиничном комплексе «Орехово» бесплатно предоставляется услуга доступа в интернет по технологии Wi-Fi.К услугам гостей так же дополнительные платные услуги:- услуги бизнес центра: сканирование, ксерокопирование, факсимильная связь, распечатка на принтере и пр.- обслуживание в номерах (Room-service)- трансфер, заказ такси, организация встречи в аэропорту- продажа предметов индивидуального пользования- прокат постельных принадлежностей- прокат оборудования и др.Анализ численности и структуры персонала ОАО ГК «Орехово»Коллектив ОАО ГК «Орехово» состоит из 150 человек, включая генерального директора (приложение № 1). Все работники распределены по структурным подразделениям:1.Административно управленческий персонал- 8 человек2.Бухгалтерия- 7 человек3.Юридическая служба- 1 человек 4.Планово- экономическая служба- 2 человека5.Служба управления персоналом – 1 человек6.Инженерно- техническая служба- 28 человек7.Служба эксплуатации- 37 человека8.Отдел комплексной безопасности – 13 человек9.Служба питания- 14 человек10.Служба приема и размещения, продаж и маркетинга- 18 человек11.Служба бронирования- 4 человека12.Служба доп. Услуг- 7 человек13.Служба закупок- 3 человека14.Административно-хозяйственный отдел- 7 человекОрганизационная структура персонала ОАО ГК «Орехово» представлена в приложении №1. Правильное управление персоналом является важным фактором построения эффективной гостиничной деятельности. Ключевыми вопросами кадровой политики ОАО ГК «Орехово» являются:•поддержка инноваций и готовность идти на риск;•обучение, повышение квалификации, тренинги;•организация труда в гостинице, четкое распределение должностных обязанностей, высокая степень взаимозаменяемости внутри команды;•гибкость системы управления, умение прогнозировать изменения окружающей среды и быстро адаптироваться к новым требованиям, умение находить новаторские методы использования существующих технологий, умение быстро адаптировать существующие гостиничные продукты и услуги к новым или меняющимся запросам потребителей;•работа в команде, готовность сотрудников оказать помощь друг другу, когда данная задача выходит за рамки их обязанностей, сотрудничество различных подразделений, понимание общих целей;•ответственность за результаты, чувство личной ответственности за работу организации в целом, работа с максимальной отдачей;•зависимость личного вознаграждения сотрудников от результатов труда и эффективности работы команд, в которые они входят.Основной целью кадровой службы является реализация эффективной кадровой политики, направленной на обеспечение гостиничного комплекса высококвалифицированными работниками, способными качественно выполнять производственные задачи.Основные задачи, решаемые кадровой службой, состоят в следующем:•обеспечение соответствия трудовых отношений в гостиничном комплексе нормам, установленным трудовым законодательством Российской Федерации;•учет личного состава и систематический его анализ;•планирование потребности гостиничного комплекса в кадрах различных профессий и специальностей;•укомплектование необходимыми кадрами высокой квалификации;•постоянное совершенствование работы кадровой службы гостиничного комплекса на основе внедрения новейших технологий работы с документами и методик подбора персонала;•поддержание в коллективе гостиничного комплекса нормального морального и психологического климата.Основные методы мотивации персонала ОАО ГК « Орехово»Основными методами мотивации персонала являются экономические, среди которых:а) система оплаты труда;б) система условий работы.в) вовлечение работника в управление персоналом;Наиболее значимым экономическим методом мотивации является Заработная плата, начисленная по должностному окладу за фактически отработанное время или заработная плата, начисленная за выполненную работу работникам в процентах от выручки от оказания услуг.Вся выработка рабочего оплачивается по одной постоянной сдельной расценке. Поэтому заработок рабочего увеличивается прямо пропорционально его выработке. Для руководителей, специалистов и служащих используется система должностных окладов. Должностной оклад – абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью. Так же выплачиваются стимулирующие доплаты и надбавки к должностным окладам за профессиональное мастерство, совмещение профессий и должностей, увеличение объема выполняемых работ или расширение зон обслуживания, выполнение особо важных работ, выполнение обязанностей временно отсутствующего работника (в связи с отпуском или болезнью) выплачиваемые в соответствии с действующим законодательством (ст. 144 ТК РФ).Стимулирующие доплаты и надбавки устанавливаются по представлению руководителей соответствующих подразделений и оформляются приказом руководителя предприятия с обязательным указанием срока действия и размеров надбавок (в абсолютном размере или в процентах).Надбавки и доплаты отменяются или уменьшаются при ухудшении работниками показателей работы, снижении качества оказываемых услуг, несоблюдения сроков завершения исполнения, а так же при нарушении работником трудовой и производственной дисциплины .Работнику может быть установлена как одна, так и несколько надбавок или доплат одновременно.Надбавка за профессиональное мастерство или высокую квалификацию дается работнику персонально.Совмещение профессий (должностей), расширение зон обслуживания или увеличение объема выполняемых работ, выполнение, наряду со своей основной работой, обязанностей временно отсутствующих работников допускаются с согласия работника в течение установленной законодательством Российской Федерации продолжительности рабочего дня (рабочей смены), если это экономически целесообразно и не ведет к ухудшению качества оказываемых услуг, выполняемых работ, обслуживания населения.При условии выполнения планового задания по основным показателям финансово-хозяйственной деятельности, исходя из экономических возможностей предприятия, по результатам работы за месяц, с учетом качества работы и личного вклада работника, может быть выплачена премия: Руководителям и специалистам Гостиничного комплекса до 150% от должностного оклада за фактически отработанное время без учета надбавок, начисленных в соответствии с действующим законодательством и данным положением. Время болезни и отпуска при исчислении премии не учитывается.Условиями премирования руководителей и специалистов гостиничного комплекса являются результаты хозяйственной деятельности в целом. Руководители структурных подразделений премируются в соответствии с результатами выполнения установленного плана и качеством работы руководимого ими структурного подразделения.На основании данных бухгалтерской отчетности и оперативного учета и анализа хозяйственной деятельности генеральным директором принимается решение о максимальном размере премии, начисляемой коллективуПриказ о премии утверждается генеральным директором ГК «Орехово». Генеральный директор имеет право установить размер начисленной премии с учетом качества работы и личного вклада каждого работника или структурного подразделения в целом.Размер выплачиваемой премии указывается в процентах к должностному окладу за фактически отработанное время без учета надбавок в приказе о поощрении работников, подписанным генеральным директором Гостиничного комплекса «Орехово».Премия выплачивается не позднее месячного срока после окончания расчетного периода.В случае невыполнения плановых заданий, премия не выплачивается или выплачивается в соответствии с финансовыми возможностями предприятия по решению генерального директора. Так же сотрудникам выплачивается вознаграждение, исходя из стажа его работы. Вознаграждение начисляется в процентах к среднемесячному заработку в зависимости от непрерывного стажа работы в соответствии с графиком:Рисунок 10. Вознаграждение персонала, исходя из стажа работыРаботникам со стажем работы до 1–го года, вознаграждение по итогам года не начисляетсяРаботникам, имеющим стаж работы больше года, но проработавшим неполный год в связи с призывом в Российскую Армию, переводом на другую работу по решению вышестоящей организации, а также по согласованию между руководителями предприятий, поступлением в учебное заведение, уходом на пенсию (по инвалидности, по возрасту), в связи с рождением ребенка, поступлением на курсы повышения квалификации с отрывом от производства по направлению предприятия, направлением по инициативе гостиничного комплекса в зарубежную командировку и по другим уважительным причинам, начисление вознаграждения по итогам года производится за фактически отработанное время.Работникам, проработавшим календарный год и уволившимся с предприятия до момента выплаты вознаграждения, вознаграждение выплачивается в срок выплаты его на предприятии.Работникам, уволенным из гостиницы по собственному желанию, кроме случаев, предусмотренных пунктом 3 настоящего раздела, а также работникам, уволенным в соответствии с законодательством по инициативе администрации до окончания календарного года, вознаграждение за время отработанное в текущем году, не начисляетсяТак же в гостинице «Орехово» предусмотрены выплаты социального характера. К ним относятся:•Единовременное пособие в связи с уходом на пенсию. •Выплата выходного пособия в связи с сокращением штата, выплачивается в соответствии с ТК РФ ст. 178. •Суммы, выплаченные уволенным работникам на период трудоустройства в связи с реорганизацией или ликвидацией организации, сокращением численности или штата работников согл. ТК РФ ст. 180. •Компенсация женщинам, находящимся в частично оплачиваемом отпуске по уходу за ребенком (до 3 лет) согл. ТК РФ ст. 256. •В случае смерти работника, единовременное пособие членам семьи умершего в размере 100 % оплаты расходов на ритуальные услуги по предъявленным счетам и квитанциям (оригиналы), помимо предусмотренных законом компенсаций. •Материальная помощь работникам, в случае смерти близких родственников (супругов, родителей, детей) в размере до 10 МРОТ по предоставленным квитанциям или счетам на ритуальные услуги (оригиналы), оформленным на сотрудника, подавшего заявление, в пределах вышеназванной суммы. При отсутствии финансовых документов, сумма определяется по усмотрению работодателя.•Материальная помощь сотрудникам гостиничного комплекса в связи с тяжелым материальным положением. •Оплата за абонементы в группы здоровья, занятия в спортивных секциях сотрудников гостиничного комплекса.•Оплата (по заявлению работника) питания сотрудников в ресторане гостиничного комплекса.•Оплата до 90% стоимости путевок в детские оздоровительные лагеря детям сотрудников или стоимости курортно-санаторного лечения сотрудников.•Оплата для сотрудников поездки по Таймшеру в летнее время – до 50 % стоимости проезда.Помимо вышеперечисленных методов мотивации, в ОАО ГК «Орехово» существует Доска Почета.