Основы менеджмента и маркетинга_вар.68

Контрольная работа состоит из 4 вопросов,январь 2014 г.,Новокузнецкий торгово-экономический техникум,отлично. ...

1.№ 3 : Современные подходы в менеджменте (количественный, процессный, системный, ситуационный), их сущность и основные отличия
2.№ 16: Экономические методы управления: планирование, государственное регулирование, материальное стимулирование, их сущность, назначение, область применения. Эффективность использования методов в Вашей организации
3.№ 30: Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Взаимосвязь конфликта и стресса. Опишите пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса в Вашей организации
4.№ 40: Вы - менеджер крупного предприятия недвижимости, которое испытывает серьезные финансовые затруднения. Какие методы оптимизации управленческих решений наиболее приемлемы в данной ситуации? Ответ аргументируйте
Список использованной литературы

Введения нет

Теоретик научного управления А. Файоль следующим образом разъяснил значение планирования как функции управления: «Выражение «управлять - значит предвидеть» дает представление о значении, придаваемом планированию в деловом мире.4 И это справедливо, поскольку предвидение - если и не все в управлении, то, по крайней мере, важнейшая его часть. Соответственно этому А. Файоль так определяет планирование: «План действий - это одновременно и предвидимый результат, и направление действий, которому надо следовать, и этапы, которые надо пройти, и методы, которые следует применить, это своего рода картина будущего, в которой ближайшие события очерчены с некоторой определенностью, в то время, как отдаленные события выступают все менее и менее отчетливо. Она охватывает область деятельности, как ее можнопредвидеть, и то, чем располагать в течение определенного времени.5
Являясь важнейшей составной частью управления, планирование тесно связано со всеми остальными его формами и методами. В частности, планирование взаимосвязано с хозяйственным расчетом, ценообразованием, материальным стимулированием труда и в то же время является составной частью (инструментом) перечисленных методов.
Планирование (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях.
Опыт показывает, что организации, планирующие свою деятельность, функционируют более успешно, чем организации, свою деятельность не планирующие. В организации, использующей планирование, отмечается увеличение отношения прибыли к объему реализации, расширение сферы деятельности, повышение степени удовлетворенности работой специалистов и рабочих.
Большинство крупных российских предприятий имеют длительный опыт социалистического планирования. Практика этого планирования имела негативные последствия, связанные, прежде всего с ограничением свободы планирования и свободы действий. Российские экономические реформы открыли путь к экономической свободе предприятий.
На макроуровне экономические методы управления реализуются через государственное регулирование, которое осуществляется через систему прогнозов, национальные программ, государственных заказов. Важнейшими рычагами, действующими на экономические интересы предприятий, являются инвестиционная, налоговая, ценовая и финансовая политика государства.
Смыслу словосочетания «государственное регулирование» соответствует его понимание как внешнего управления объектом, дополняющего внутреннее управление, самоуправление.6 Экономические объекты обладают собственными, внутренними системами управления. Но такие системы не способны полноценно реализовать весь комплекс функций управления, склонны вырабатывать управляющие воздействия в собственных интересах, в ущерб другим объектам и интересам более высокого порядка. Поэтому самоуправление таких объектов дополняется внешним государственным регулированием со стороны органов государственного аппарата.
Такое регулирование проявляется в виде норм, правил, ограничений, запретов, устанавливаемых субъектами, органами государственного управления в форме законов, положений, инструкций. Государственное регулирование дополняет и в то же время ограничивает нежелательное действие рыночных механизмов, внося в них направляющее государственное начало.
Государственное регулирование экономических процессов распространяется на производство, распределение, обращение, потребление товаров и услуг.
Еще один весомый признак, критерий выделения государственного регулирования как особой части государственного управления — это характер отношений собственности на имущество, составляющее объект управления. Если такое имущество представляет государственную собственность, то есть государство выступает в роли владельца имущества, то оно вправе управлять им, распоряжаться в полной мере. Если же имущество принадлежит не государству, а иным собственникам, то государство не обладает правом полного распорядительства, но от лица общества правомочно регулировать процессы и отношения по поводу использования имущества. Таким образом, государственное регулирование есть ограниченное управление, распространяющее свое действие только на ту часть функций управления, которая не вытекает из права собственности, а предопределена особой ролью государства как законотворца, контролера, надзирателя, представителя общественных интересов.
В итоге представляется целесообразным определить государственное экономическое регулирование как форму управления объектами экономической природы, связанную с осуществлением государственными органами корректирующих управляющих воздействий на экономические процессы и отношения с целью придания им направленности, устойчивости, поддержания на определенном уровне посредством использования разнообразных механизмов влияния.
Государство осуществляет налоговое регулирование в форме изменения видов налогов, налоговых ставок, базы налогообложения, источников изъятия налогов, а также введения налоговых льгот. Передавая государственное имущество в аренду, уполномоченные государственные органы, сохраняя за собой управление получением арендной платы, переходят от прямого управления государственным имуществом к регулированию его использования арендатором посредством установления условий такого использования в договоре об аренде.
Материальное стимулирование осуществляется путем установления уровня материального вознаграждения (заработная плата, премии), компенсаций и льгот. Заработная плата является частью валового внутреннего продукта, которая отражается в себестоимости продукции и распределяется в рыночной экономике между отдельными работниками исходя из количества и качества затраченного труда, а также спроса и предложений на товарную продукцию.
Экономические формы и методы побуждения людей, основанные на использовании материальной заинтересованности человека в повышении уровня денежной оплаты труда, в получении дополнительного денежного вознаграждения, вещественных побудителей (подарков), других стимулов (предоставления услуг, скажем, бесплатного проезда, выдачи бесплатных или частично оплачиваемых путевок для отдыха и тому подобное).
Сущность материального стимулирования наемных работников заключается в следующем :7
- стимулирование высоких трудовых показателей наемного работника;
- формирование определенной линии трудового поведения работника, направленной на процветание организации;
- побуждение работника к наиболее полному использованию своего физического и умственного потенциала в процессе осуществления возложенных на него обязанностей.
Поэтому стимулирование направлено на мотивацию наемного работника к эффективному и качественному труду, который не только покрывает издержки работодателя (предпринимателя) на организацию процесса производства, оплату труда, но и позволяет получить определенную прибыль. Тогда как полученная прибыль идет не только в карман работодателю (предпринимателю), а используется на выплату налогов в федеральный и местный бюджеты, на расширение производства. Таким образом, стимулирование труда наемных работников не является частным делом конкретного предприятия и организации, а играет важную роль в экономическом развитии страны, в процветании национальной экономики.
В качестве использования экономических методов управления персонала в ООО «Регион» можно привести следующее:
- Субсидирование персонала. Это установка автоматов для продажи горячих напитков и лёгкой закуски.
- Товары со скидкой. Приобретение своим работникам товары и услуги фирмы со скидкой от 10% и выше.
- Ссуды. Даются своим работникам беспроцентные ссуды или ссуды с низким процентом на различные цели.
- Частное страхование здоровья. Частное страхование здоровья своих работников.
   Также руководители через вознаграждение, премии, надбавки вызывают у персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда.

3. № 30: Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Взаимосвязь конфликта и стресса. Опишите пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса в Вашей организации
Стресс (от англ. stress - напряжение) - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Стресс - обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием - экзаменом, докладом и тому подобное).8 В любой даже с благоприятным психологическим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс, например, нехватка времени для выполнения всего объема работ.
Появляется нервозность, обеспокоенность (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. Отсюда необходимость различать допустимый уровень стресса и чрезмерный стресс дорого обходится и сотруднику и организации: снижается эффективность и благополучие человека, а болезни, порожденные стрессом, укорачивают ему жизнь. Особенно это относится к руководителям высшего ранга, ответственность которых неизмеримо выше, чем у рядового сотрудника. В этом случае стресс характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.
К физиологическим признакам стресса относятся язвы, гипертония, боль в спине, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию.
Основной причиной стресса являются перемены, конфликтные ситуации, нововведения, частота которых в современных условиях резко возросла. Любая перемена, даже позитивная, например, повышение статуса работника, нарушает баланс нашего окружения, к поддержанию которого мы стремимся.
Взаимосвязь конфликта и стресса имеет двустороннюю направленность. С одной стороны, причиной конфликта может выступить стрессовое состояние сотрудника, приобретенное вне ситуаций, связанных с конфликтами. С другой стороны, источником стресса может являться конфликтная ситуация, в которую попал сотрудник.
Взаимодействие конфликтных и стрессовых состояний человека имеет сложную и неоднозначную структуру. Вся область эмоционально-психических качеств личности весьма условна и исследуется в зависимости от исходных базовых установок и адекватных им методов исследования. Нас интересует, прежде всего, сфера взаимного влияния стресса и конфликта на уровне организации.
Одним из наиболее интересных аспектов изучения стресса является анализ процесса реагирования на экстремальное воздействие. Его принципиальный механизм отражен в описанной Г. Селье последовательности основных этапов развития общего адаптационного синдрома.9 Им выделены:
- начальная стадия «тревоги», следующая непосредственно за экстремальным воздействием и выражающаяся в резком падении сопротивляемости организма; - стадия «сопротивления», характеризующаяся актуализацией адаптационных возможностей;
- стадия «истощения», которой соответствует стойкое снижение резервов организма.
При анализе достаточно сложных жизненных ситуации физиологическая интерпретация этих стадий с необходимостью обогащается психологическим содержанием. Развернутый процесс преодоления возникших трудностей может быть представлен спектром качественно неоднородных по когнитивным и эмоциональным проявлениям состояний «ответа на стресс», в случае неадекватности каждого из которых возникают специфические отрицательные последствия.
Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности.
Одним из групповых факторов стресса выступает наличие в составе работников внутриличностных, межличностных, внутригрупповых и межгрупповых конфликтов. Оценка причин возникновения конфликтов и стрессов позволяет сделать вывод о том, что эти причины во многом идентичны, схожи. Как и в создании напряженности, ведущей к конфликту, так и в возникновении стресса на работе указываются несовместимость характеров, личных целей и интересов, ценностей и способов общения. При этом конфликт является основой для стресса. Это ведёт к изменению поведения человека.
Любой конфликт действует на участников. Здесь многое зависит от личных качеств и устойчивости психоэмоционального состояния человека.
Стресс в некоторых случаях способен обеспечить людям возникновение конфликта. Это возможно, например, когда стресс вызван факторами вне организации. Если работника не устраивает его финансовое положение, то он устраивается на вторую (третью) работу, в результате чего сокращается время отдыха, накапливается усталость (синдром хронической усталости) и усиливается стресс, раздражение, поведение человека в целом. Изменения, произошедшие из-за стрессового состояния, могут спровоцировать ссору, непонимание и, в дальнейшем, вызвать межличностный конфликт.
Таким образом, конфликты и стрессы тесно взаимосвязаны друг с другом. В зависимости от условий и обстоятельств люди могут получить стресс и из-за этого вступить в конфликт, и, наоборот, конфликтуя, получить стрессовое состояние.
В организации ООО «Регион» работает профессиональный психолог, который два раза в неделю проводит психологические упражнения для предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса. Эти упражнения помогают рассеять практически любой стресс, относящийся как к настоящему времени, так и к прошлым и к будущим событиям. Приведу описание двух упражнений:
1.Упражнение: лобно-затылочная коррекция (далее ЛЗК).
Положите одну ладонь на лоб, другую на затылок. Держа руки в таком положении, проговорите то, что вас волнует, при этом глубоко дышите.
Если вам сложно говорить по каким-либо причинам, просто подумайте о том, что вас волнует.
ЛЗК отражает наше природное интуитивное знание о способах снятия стресса и боли. Часто, даже не замечая этого, во время стресса или боли мы прикасаемся ладонью к голове или кладём руки на больное место. Возможно, вы вспомните как в детстве, пытаясь успокоить вас, мама клала руки вам на голову. Это и есть наше природное интуитивное знание о методах коррекции стресса и боли.
Прикасаясь ко лбу, мы обеспечиваем приток крови к лобным долям мозга. Эта часть мозга отвечает за анализ, переосознание и переоценку ситуации, за поиск новых путей решения проблем и видение новых перспектив.
В затылочной части мозга находится зона, воспринимающая зрительные образы, которые затем сохраняются в памяти. То есть, можно сказать, что эта зона – хранилище нашего прошлого опыта. Прикладывая руки к этой области мы стимулируем кровообращение в этой зоне и таким образом как бы «промываем», стираем стрессогенные ситуации (образы), хранящиеся в нашей памяти.
Одновременное стимулирование кровообращения в лобовой области даёт возможность по новому оценить ситуацию и найти новые пути, перспективы возможного выхода из неё.
При этом не забывайте глубоко дышать. Если одновременно с ЛЗК вы используете глубокое брюшное дыхание, кровь активно насыщается кислородом и процесс идёт гораздо эффективнее. Воздух также стимулирует все процессы «промывания» и разблокирования, о которых говорилось выше, и они происходят ещё более эффективно. Также воздух обладает способностью к вентиляции и таким образом растворяет и уносит с собой ваши негативные переживания и очищает ваше внутренне пространство для нового видения.
Для усиления эффекта вы можете использовать очищающее дыхание.
2. Упражнение: правильное дыхание.
Наше дыхание является поверхностным. Мы вдыхаем воздух только верхним отделом лёгких и таким образом получаем незначительно количество кислорода со вдохом и используем ещё меньшую его часть.
Правильным считается полное йоговское дыхание. Ещё его называют в западной культуре диафрагмальным. При таком дыхании воздух набирается не верхним отделом лёгких, а брюшной полостью. Все певцы и вокалисты используют этот тип дыхания для правильного пения.
При брюшном дыхании при вдохе набирается значительно большее количество воздуха и все внутренние органы эффективно и в большом количестве насыщаются кислородом. Таким образом обеспечивается полноценное дополнительное питание для всех органов, активизируются обмен веществ и все жизненные процессы в них, усиливается циркуляция крови, уходят энергетические заторы и пробки и в организме начинаются процессы самовосстановления и самоомоложения.
Выполняя такое дыхание регулярно в течение 20-30 минут по несколько раз в день очень скоро вы заметите, что чувствуете себя энергичнее и бодрее, лучше спите, появился хороший аппетит, ушли застарелые боли, а вокруг глаз исчезли морщинки и кожа стала свежее и моложе.
Существует большое количество различных разновидностей правильного дыхания. Приведу пример самых простых:
- Связанное брюшное дыхание.
Сядьте или лягте удобно, постарайтесь расслабиться и ни о чём не думать. Набирайте воздух брюшной областью, выдвигая вперёд переднюю стенку живота, до полного насыщения. Затем без перерыва, без задержки медленно выдыхайте воздух, втягивая в себя переднюю стенку живота. Закончив выдох без перерыва сразу переходите к вдоху и так далее.
Это дыхание называется связанным, потому что производится без перерывов, без задержек между вдохом и выдохом. Таким образом, очень скоро вы полностью расслабляетесь, ваше сознание успокаивается и из глубин вашей психики, вашего подсознания начинают всплывать волнующие вас образы и ситуации, которые так и остались неразрешёнными в прошлом.