Имидж организации как объект управления

Введение 3
1. Определение имиджа организации как объекта управления 5
2. Некоторые аспекты и методы формирования имиджа организации
7
Заключение 11
Список использованных источников 12

...

1. Определение имиджа организации как объекта управления
Непрерывно осуществляемые учеными попытки объединения всего комплекса аспектов имиджа в едином определении до сих пор не увенчались успехом. Так происходит именно потому, что подобное определение должно было бы охватывать также существование психологических и групповых факторов его формирования, роль символов в его создании [2, с. 15].
Имидж организации надлежит понимать в контексте согласованности целостного комплекса элементов визуальной коммуникации компании, которая передает общественности главную идею о компании, создавая одобрительный отклик и увеличивая степень доверия клиентов и партнеров к ней [1, с. 53].
Имидж организации может несколько отличаться для определенных социальных групп, так как желаемое поведение этих группв отношении организации может быть различным. Именно потому следует брать во внимание следующие сегменты аудитории как:
а) потребителей;
б) персонал организации;
в) международное сообщество;
г) местные социальные группы;
д) партнеров;
е) государственные учреждения;
ж) гражданское общество и различные объединения граждан;
и) финансовое общество.
Одна и та же компания может по-разному восприниматься в глазах инвесторов, органов государственной власти, международным сообществом. Для партнеров наиболее важной является высокая конкурентность занимаемых компанией позиций.
Чрезвычайно важно проводить работу с каждым сегментом обще-ственности. Если проанализировать мировой опыт, если не вступать в коммуникацию с какими-то из них, то в массовом сознании данной группы непременно начинают формироваться свои стереотипные установки, а это становится сложным барьером на следующих этапах внед-рения в массы информации об имидже организации.

В новых реалиях, в соответствии духу времени, любая организация должна носить свой неповторимый образ (как положительный, так и отрицательный) в представлении прочих участников рынка, а также, помимо того и образ организации, который формируется в массовом сознании. Целостное же восприятие организации различными социальными группами следует определять как имидж организации.
Имидж является универсальной категорией, которую можно применить к какому-либо объекту, который становится предметом социального познания: будь то к человеку или организации (корпоративный имидж), так и к социальной позиции (например, имидж политика), профессии (имидж экономиста), образованию (имидж выпускника Московского государственного социально-экономического университета), либо же к торговой марке или к материальны м предметам (отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества)).
Помимо того все более значимую роль завоевывает вопрос имиджа организации в контексте вырабатывания действенных систем социального управления.
Создание и поддержание имиджа компании (организации) следует рас-сматривать как объект управления. То есть выступает не только средством, но и инструментом управления, который способствует разрешению вопросом управления организацией. Положительный имидж основывается на успешной основной деятельности компании, а также благодаря грамотно организованной целенаправленной информационной работе, которая ориентируется на различные целевые группы общественности. Деятельность, направленная на создание положительного имиджа организации осуществляется с учетом специфики каждого типа аудиторий, с использованием целого спектра различных средств и приемов.
Актуальность данной проблематики обуславливается местом и ролью имиджа в витиеватой и достаточно сложной системе социально-управленческих факторов, которые оказывают прямое влияние на социальное поведение сотрудников компании.

Некоторые аспекты и методы формирования имиджа организацииНынешней деловой среде до сих пор присущ дефицит технологий профессионального создания имиджа организации. Такое положение вещей связывается с различными обстоятельствами. В то же время, ценность формирования имиджа организации обоснована и доказана многочисленными статистическими исследованиями. Не сформированный надлежащим образом имидж организации (компании, корпорации) может стоить ей, пожалуй, и девяти десятых возможного дохода [7, с.140].Почему же далеко не каждая организация сейчас может себе позволить осуществление полного цикла мероприятий по выработке положительного корпоративного имиджа? Это связывается с массой причин, основной из которых – дефицит квалифицированных специалистов, которые готовы не просто внедрить эффективно корпоративный имидж, но также и гарантировать наращивание доходности компании в контексте формирования имиджа.Имидж организации – это, в первую очередь, согласованность всего комплекса элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике доминирующую идею о сути компании и создает положительный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров.Визуальная коммуникация – это способ общения посредством предметов, цветовых оттенков, различных вариантов пропорций предметов и фактуры, позволяющий сообщать окружающим какие-либо идеи о себе.К средствам статичной визуальной коммуникации следует отнести:бланки, визитки, каталоги, конверты, буклеты и иную печатную продукцию;вывески, рекламные щиты, баннеры, указатели;дресс-код персонала, прически, одежда, особенности макияжа, маникюр, аксессуаров и. т. д.рекламные клипы, презентационные материалы и видеоролики;сайт компании, а также его раскрутка, SEO-оптимизация и дальнейшее продвижение сети Интернет;привлекательность интерьера и экстерьера офиса фирмы;внешний вид транспорта организации;особенности упаковки;и др.К динамической визуальной коммуникации следует отнести:Особенности общения с клиентами;Формат мероприятий, проводимых организацией;Этикет, речь персонала, отвечающего на телефонные звонки;Особенности корпоративного поведения в рабочей среде организации;Ораторское мастерство [8, с. 67].Основная цель построения создания имиджа организации чрезвычайно проста и кроется в том, чтобы гармонизовать весь комплекс элементов подвижной и не подвижной визуальной коммуникации добившись того, что каждая позиция будет отображать единую идею компании. К подцелям следует отнести:Формирование удобной системы визуальной коммуникации, при помощью которой организация наиболее эффективно сможет донести до аудитории доминирующие идеи о своей деятельности создав положительное мнение о себе у окружения, клиентов и контрагентов.Оптимизацию издержек на разработку перспективных рекламных компаний, минимизацию лишних затрат и увеличение эффективности будущей рекламы.Обеспечение организации надлежащими инструментами для самостоятельного вырабатывания и поддержания корпоративного имиджа в будущем, который может благоприятно влиять на общественное мнение о компании и постоянно увеличивать к ней доверие.Наращивание доходности организации с помощью создания качественного и эффективного исходящего потока частиц визуальной коммуникации, которые находятся в гармонии с идеей корпоративного имиджа.Консолидация коллектива и повышение уровня корпоративного духа в организации посредством создания благоприятного имиджа.Создание благоприятной атмосферы посредством внедрения некоторых элементов корпоративного имиджа на каждом рабочем месте, для того, чтобы работникам стало еще комфортнее выполнять свои функциональные обязанности, а организация получала бы максимальную отдачу от труда каждого сотрудника.Создание ситуации, согласно которой быть сотрудником данной компании считалось бы престижным, а это, несомненно, повлияло бы на снижение текучести кадров, а также на обучение и найм новых сотрудников.Создание такой ситуации, согласно которой любой работник согласился бы с удовольствием применять весь комплекс элементов корпоративного стиля и имиджа компании, рекламируя деятельность организации как в рабочее, так и в свободное время.Высшей целью можно считать достижение такого уровня корпоративного имиджа компании, который позволил бы организации занять почетное место лидера и образца в данной рыночной нише [9, с. 34]. Для достижения всего вышеперечисленного следует предпринять следующий комплекс мероприятий:Выработать и согласовать целостный комплекс элементов визуальной коммуникации в корпоративном имидже организации.Тренинги и обучение менеджмента и остальных работников организации применению данных наработок по применению их на практике. Непрерывный контроль за поддержанием корпоративного имиджа, а также последующая его коррекция.