Отчет о прохождении учебной практики

Отчет о прохождении учебной практики включает в себя качественную работу с литературой, в т.ч. зарубежной, которая находит отражение в дипломной работе на тему:"Концепция маркетинговой деятельности в сети Интернет и оценка ее эффективности".

Работа написана для НИУ ВШЭ, соответственно она существует в единственном экземпляре и коэффициент оригинальности текста находится в пределах нормы. Защищена на отлично. ...

Для того, чтобы оценить активность аудитории, успешность деятельности кампании, скорректировать бюджет на продвижение, оценить уровень окупаемости затрат по каналам, задействованным в Сети, выявить проблемы и устранить их, авторы считают, что необходимо применять различные метрики [9]. В качестве подобных предлагаются следующие группы:
• метрики охвата;
• метрики эффективности продаж;
• метрики социальных медиа;
• другие метрики.

Тема выпускной квалификационной работы (ВКР) звучит как “Концепция маркетинговой деятельности в сети Интернет и оценка ее эффективности”.
Цель ВКР состоит в раскрытии концепций маркетинговой деятельностии маркетинговых стратегий в сети Интернет и оценке эффективности проводимой кампании для организации.

[4]Однако теория интернет-маркетинга применима не только к интернет-магазинам. Как говорил Ф.Котлер, сбыт – лишь верхушка маркетингового айсберга. Существует целый ряд случаев, когда концепции интернет-маркетинга применяются для различных организаций с целью позиционирования позитивного имиджа компании, неся информативный характер и др. Поэтому важно различать понятия электронного бизнеса и электронной коммерции. Если первое – это реализация бизнес-процессов с использованием возможностей информационных и телекоммуникационных технологий, систем и сетей, то под вторым понимают любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий, систем и сетей. [8]Описывать различные подходы и концепции можно бесконечно долго. Однако не существует определенного индикатора, по которому можно было бы судить, какой подход оптимален для конкретной компании. Более того, предсказать эффективность кампании интернет-маркетинга можно так же, как предсказать землетрясение. Тем не менее, можно измерить эффективность маркетинговых мероприятий, чему собственно и будет посвящена оставшаяся часть отчета.Для того, чтобы оценить активность аудитории, успешность деятельности кампании, скорректировать бюджет на продвижение, оценить уровень окупаемости затрат по каналам, задействованным в Сети, выявить проблемы и устранить их, авторы считают, что необходимо применять различные метрики [9]. В качестве подобных предлагаются следующие группы: метрики охвата;метрики эффективности продаж;метрики социальных медиа;другие метрики.По мнению авторов, метрики охвата являются хорошим стартом для измерения эффективности проведенной интернет-кампании, но, к глубочайшему сожалению, не дают глубокой оценки. Причиной этого служит то, что данная группа охватывает лишь действия пользователей, не отражая причины действий пользователей. В качестве примера авторы приводят результаты сервиса Google Analytics, который предоставляет информацию по таким показателям, как количество посетителей сайта(входящий траффик), география посещений, процент новых посетителей, лояльность посетителей – какое количество пользователей возвращается на сайт, время, проведенное на сайте и др. Основными преимуществами данной группы метрик является простота и дешевизна использования, а также возможность сравнения результатов интернет-кампаний с офлайновыми мероприятиями.Метрики эффективности продаж, по мнению авторов, помогают определить относительную эффективность каждого из каналов продвижения. В качестве метрик приводятся следующие: конверсия(эффективность коммерческой активности), определяемая отношением числа целевых посетителей(воспользовавшиеся сервисом) к общему количеству заходивших на сайт; цена клиента, или расходы, связанные с привлечением коиента; сравнение экономической эффективности различных каналов по стоимости клика, ключевого слова, контакта – данная метрика помогает оптимизировать распределение средств между наиболее эффективными каналами; доля продаж через онлайн-каналы в общем объеме; число покупок в единицу времени; объем продаж в расчете на одного специалиста( в сравнении с офлайн-каналами); процент возвратов.В качестве метрик социальных медиа авторы рассматривают метрики, появившиеся одновременно с ростом влияния блогов и социальный сетей. Также следует отметить, что большинство компаний встраивают возможность комментирования непосредственно на странице, предоставляя тем самым потребителю возможность мониторинга отзывов без необходимости поиска информации о компании в социальной сети своими руками. Авторы отмечают и недостаток социальных медиа: если отследить количество подписчиков страницы компании в социальных сетях вполне реально, то оценить количество людей, просмотревших, но не подписавшихся – практически невозможно. Также в статье отмечается и то, что на сегодняшний день не существует единого и абсолютно верного варианта оценки отдачи социальных медиа, так как на рынке существует огромное количество инструментов, позволяющих измерить и проанализировать процессы, как платных, так и не требующих платы. В качестве метрик приводится: трафик социальных сетей и сайтов; количество подписчиков и участников групп социальных сетей; число комментариев к постам, статьи о компании в социальных медиа; число упоминаний компании и связанных с ней имен; входящие ссылки на сайт; необходимый для формирования интереса онлайн-сообщества период; доля расходов в общем объеме затрат на маркетинг; влияние на имидж (маркетинг слухов); степень вовлеченности потребителей.Также в статье выдеяется перечень метрик, включенных авторами в категорию “другие”. В данную группу входят метрики e-mail маркетинга В целом же, формирование системы метрик в конкретном случае будет зависеть от преследуемых компанией целей, так как объем аналитических данных весьма общирен, а различные показатели могут как просто представлять собой информацию к сведению, так и свидетельствовать о небходимости принятия решения, поэтому важно правильно определить систему метрик, используемых при оценке проведенной кампании. Также в качестве реализации прокета проведения интернет-кампании следует отметить работу Варвары Ольшанской и группы разработчиков, описанной в статье, посвященной увеличению привлекательности и прибыльности проекта игрового сайта Payline.ru. [7] Участники провели исследование макро-и микросреды и решили, руководствуясь принципом Парето, выработать механизм привлечения новой аудитории и удержания уже имеющейся.