Разработка системы мотивирования труда персонала в туристской организации на примере ООО «ГЕО-ТУР», г. Сочи

В работе рассмотрены вопросы мотивации персонала предприятия сферы туризма, как теоретических аспектов, так и на практике конкретного предприятия. Есть отзыв+рецензия. ...

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Сущность управления мотивационными процессами на современном предприятии……………………………………………………..7
1.1. Теоретические подходы к исследованию мотивации и стимулирования труда на современном российском предприятии………………….……..7
1.2. Социально-экономические аспекты регулирования мотивации и стимулирования труда...………………………………………………….14
1.3. Особенности мотивации и стимулирования персонала туристической фирмы в современных условиях…………………………………………23
Выводы по главе…………………………………………………………………31
Глава 2. Оценка мотивации персонала туристического предприятия на основе деятельности «ГЕО-ТУР», г. Сочи…………………………………..33
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия……………………………………………………………………...33
2.2. Анализ трудовыхпоказателей ООО ТК «ГЕО-ТУР»…………………….38
2.3. Система мотивации труда персонала ООО ТК «ГЕО-ТУР»……………..44
Выводы по главе…………………………………………………………………50
Глава 3. Разработка методических и практических рекомендаций по повышению результативности труда на основе совершенствования системы мотивации труда персонала ООО ТК «ГЕО-ТУР»…………......52
3.1. Основные задачи по повышению мотивации персонала…………………52
3.2. Управленческие мероприятия по повышению мотивации персонала…..57
3.3. Расчет оценки эффективности предлагаемых мероприятий по повышению эффективности мотивационной системы………………………..61
Выводы по главе…………………………………………………………………68
Заключение……………………………………………………………………...69
Список используемой литературы ………………………………………….72
Приложение…………………………………………………………………..…75

Актуальность темы исследования. В современном менеджменте туристических фирм все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности туристского предприятия.
Особенностью управления персоналом в современных экономических условиях является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников туристские компании сегодня используют прогре ссивные как финансовые, так и нефинансовые методы стимулирования. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.
Проблема мотивирования труда является одной из самых острых проблем, стоящих перед современным российским туристическим предприятием. Туристическая деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию индустрии гостеприимства.
Государственные, частные, корпоративные туристские предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в "глобальные лихорадочные усилия" по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на российскую почву.
Как правило, отечественные руководители рассматривают систему мотивации как инструмент, базирующийся на персональных выплатах работнику. На подавляющем большинстве российских туристических предприятий система мотивации неотделима от системы начисления фонда оплаты труда.
Каждый человек имеет свою систему ценностей, интересов, трудового и личного опыта, поэтому его мотивирование являются индивидуальным процессом. Вместе с тем необходимость совмещения личных особенностей и интеллектуальных возможностей человека с конкретным местом работы ставит перед менеджерами предприятия задачу управления мотивационными процессами.
В условиях становления рыночных отношений возрастает значение регулирования мотивационных процессов на предприятии. Различные вопросы построения эффективной системы мотивации рассматриваются в трудах, как отечественных, так и зарубежных ученых: Месхона М., Юкаевой В.С., Ковалева В.И., Леонтьева А.Н., Вилюнаса В.К., Климова Е.П., Суркова С.А и других. При этом вопрос мотивации сотрудников туристического предприятия все еще слабо изучен в отечественной литературе, что и определяет актуальность темы данного исследования.
Основной целью дипломного проекта является исследование вопросов мотивации персонала предприятия сферы туризма, как теоретических аспектов, так и на практике конкретного предприятия.
На основании цели в работе поставлены следующие задачи:
• выявить и проанализировать основные этапы построения системы мотивации персонала;
• изучить основные принципы построения систем управления мотивационным процессом на туристском предприятии;
• проанализировать кадровый менеджмент и мотивационную систему конкретного туристического предприятия и дать рекомендации по повышению ее эффективности.
Объектом исследования является действующее предприятие г. Сочи – ООО ТК “ГЕО-Тур”, занимающееся реализацией туристических услуг. Для увеличения доли рынка и роста объемов сбыта предприятие нуждается в улучшении трудовых показателей и эффективной системе мотивации персонала. Предмет исследования составляют организационно-экономические методы и инструменты мотивации персонала туристского предприятия, обеспечивающих процесс эффективного функционирования предприятия в современных условиях.
Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам теоретического обоснования и практического моделирования процессов мотивации на предприятиях индустрии туризма.
Для решения поставленных в работе задач использовались как общенаучные, так и специальные методы анализа и синтеза, логического и ситуационного анализа.
Курсовая работа объемом 77 страниц последовательно раскрывает цель и задачи исследования и состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

e