Менеджмент качества в сфере информатизации.

Таким образом, в настоящее время существует проблема оценки качества ИС, для чего необходимо, в первую очередь, обосновать мотивы проведения кон¬троля и оценки качества, которые диктуются необходимо¬стью повышения результативности деятельности пред¬приятия [12].
Стремление к постоянному повышению экономи¬ческой результативности деятельности требует постоян¬ного повышения качества функционирования ИС на пред¬приятии. Для определения качества ИС на предприятии существует много способов, среди которых в настоящее время наиболее эффективными являются методологии, основанные на стандартах. Из рассмотренных в данной работе стандартов, используемых для оценки ИС и управления ИТ, стандарт Cobit представляет собой самый современный и актуальный инструмент контроля процес¬сов эксплуатации и функцион ...

Введение 3
Менеджмент качества в сфере информатизации 4
Заключение 16
Литература 18

Использование информационных систем (ИС) является в настоящее время неотъемлемым атрибутом успешной деятельности любого предприятия, поэтому требования к качественному функционированию систем автоматизации обработки информации постоянно возрас¬тают. В этой связи на каждом из этапов жизненного цикла ИС необходимо соблюдение требований стандартов, определяющих уровни соответствия ИС требованиям пользователей. С другой стороны, широкое внедрение и использование информационных систем, а также увели¬чение сложности программных продуктов требуют от предприятий выполнения основных требований к обраба¬тываемой и генерируемой информации, качеству ИТ-инфраструктуры, эффективной организации или реорга¬низации работы персонала, продуманному и обосно¬ванному приобретению новых прикладных программ и т. д. Цель выполнения всех этих требований по внедрению и качественному функционированию информационных систем заключается в повышении результативности деятельности предприятия за счет автоматизации труда специалистов, занимающихся обработкой информации и управления.
Цельреферата - менеджмент качества в сфере информатизации.

Несмотря на некоторые существующие рекомендации в области обеспечения качества отдельных ИС, сегодня все же отсутствуют фундаментальные теоретические, методические и научно-практические аспекты оценки, контроля и управления качеством информационных систем на предприятии, поэтому проблемы оценки качества ИС остаются недостаточно решенными.Эффективное функционирование информационных систем в значительной мере определяется качеством компонент ее составляющих [10]: 1) технической (ТО); 2) математической (МО); 3) программной (системной -СПО и прикладной - ППО); 4) информационной (ИО); 5) правовой (ПравО); 6) организационной (00); 7) методической (МетО); 8) эргономической (ЭО); 9) лингвистической (ПО); 10) кадровой (КадрО); 11) коммуникационной (КО); 12) сетевой (СО).Последние две составляющие -коммуникационное и сетевое обеспечения - отдельно выделены авторами в связи с актуальностью их использования в любых современных информационных системах, тенденция развития которых стремится к повсеместному внедрению технологий распределенной обработки данных.Определение структуры и характеристик функциональных составляющих информационной системы необходимо для разработки модели оценки качества ИС, так как совокупность аппаратно-программных средств, организационных, методических и других составляющих, предназначенных для автоматизации управления бизнес-процессами предприятия, лежит в основе определения качества работы ИС на предприятии. В соответствии с современными концепциями проектирования и разработки информационных систем, а также международными стандартами ИС (Cobit, ITIL, ISO и др.) состав и качество ИС можно представить в виде следующей модели (рис. 1). Определив качество каждой составляющей, можно говорить о качестве ИС в целом.Рис. 1 - Модель управления качеством информационной системыПеречисленные составляющие качества ИС определяются качеством автоматизируемых бизнес-процессов и качеством информационных работ предприятия [11; 12]. Другими словами, если информационная деятельность и бизнес-процессы IT-подразделений предприятия организованы и функционируют неэффективно, то и система автоматизации обработки информации не может работать качественно.Таким образом, задачей данного исследования является определение и обоснование целей и основных методологических походов к оценке качества ИС на предприятии.Фундаментом всех методов оценки качества является общее понимание жизненного цикла информационной системы, который охватывает все стадии и этапы ее создания, сопровождения, функционирования и развития [4]. Знание модели жизненного цикла информационных систем необходимо как для разработчиков ИС, так и для специалистов, работающих на предприятии и использующих ИС при выполнении своих функциональных обязанностей, в перечень которых входят работы:по информационному обеспечению и поддержке ИС в актуальном состоянии;по надлежащей эксплуатации, сопровождению, постоянному обновлению и развитию системы;по поддержке функциональности системы;по соблюдению и выполнению других условий, предусмотренных стандартами жизненного цикла ИС.Необходимость выполнения таких работ определяется современным уровнем развития информационных технологий (ИТ), который требует от бизнеса наличия специальной среды или комплекса взаимосвязанных технических, программных, методических, организационных и других средств, а также персонала, который обеспечивает функционирование информационных систем на предприятии. Такой комплекс представляет IT-инфраструктуру предприятия, и для того чтобы обеспечить предприятие оперативной, достоверной, своевременной и т. д. информацией, необходимой для достижения бизнес-целей, требуется обеспечить качество функционирования ИС, соответствующее определенным информационным критериям [13]. Таким образом, цель исследований, проведенных в данной работе, заключается в обосновании и усовершенствовании существующих методов оценки качества информационных систем, основанных на стандартах, и включает;обобщение существующих теоретических разработок в области контроля, управления и оценки качества ИС, используемых на предприятиях;разработку модели и структуры обеспечивающих подсистем информационной системы;разработку модели и методики интегральной оценки качества информационных систем предприятий.Основными задачами, выполненными в данном исследовании, являются;анализ и обоснование основных мотивов проведения работ по оценке качества ИС;разработка рекомендаций по принятию решений: 1) о реструктуризации или модернизации существующей ИС; 2) о приобретении новой информационной системы, удовлетворяющей новым бизнес-целям и процессам; 3) об отсутствии необходимости изменений по использованию существующей ИС;сравнительный анализ основных современных методологий контроля и оценки качества ИС.В результате решения поставленных задач можно:получить объективные данные о состоянии ИС в результате контроля функциональных, организационных, правовых, технических, методических и других требований по использованию ИС на предприятии;оценить эффективность использования ИС с точки зрения соответствия существующим на предприятии бизнес-процессам и бизнес-целям с одновременным выявлением "простоев" и "нецелевым" использованием программных продуктов;оценить безопасность функционирования ИС с выявлением проблемных и аварийных ситуаций в работе;принять решение о соответствии ИС и IT-инфра-структуры предприятия существующим стандартам.Цель оценки качества информационных систем заключается в установлении положительного, отрицательного или "никакого" воздействия системы автоматизации обработки информации и информационных технологий на экономическую результативность деятельности предприятия. Результаты оценки помогают установить взаимозависимость между используемыми информационными технологиями и стратегией ведения бизнеса, давая руководству предприятия возможность контроля над инвестициями в системы автоматизации обработки информации и управления. Другими словами, анализ результатов оценки качества информационных систем дает возможность установления связи между инвестициями и результативностью деятельности предприятия, то есть основными мотивами проведения работ по оценке качества является необходимость установления такой связи (рис. 2).Рис. 2 - Основные мотивы для оценивания ИС на предприятииДля того чтобы оценить качество используемых на предприятии ИС или определить качество планируемой для внедрения ИС, необходимо, в первую очередь, тщательно изучить все бизнес-процессы предприятия с точки зрения достижения бизнес-цели или соответствующей результативности, а затем определиться с выбором методологии оценивания качества информационных систем и технологий.В настоящее время основные методологии можно сгруппировать следующим образом - рис. 3:Рис 3 - Методологии для контроля и управления информационными системами на предприятии1. Традиционные финансовые методологии (экономическая добавленная стоимость, полная стоимость владения, совокупный экономический эффект, быстрое экономическое обоснование, чистая приведенная стоимость, период окупаемости).Качественные, или эвристические, методологии (система сбалансированных показателей, информационная экономика, управление портфелем активов, система показателей IT, Benchmarking, методы оценки рисков).Методологии, основанные на принципах вероятности или вероятностные (справедливая оценка опционов, прикладная информационная экономика).Методологии, основанные на стандартах (Cobit, ITIL, Microsoft Operations Framework, ISO, стандарты операционных информационных систем MRP, MRPII, ERP).Результаты проведенного сравнительного анализа существующих методологий (рис. 4) показывают, что наиболее эффективной и адекватной методологией контроля и оценки качества ИС является методология Cobit, которую авторы данной работы положили в основу дальнейших исследований.Рис. 3 - Сравнительный анализ методологий контроля и оценки ИСНаиболее эффективными для современного уровня развития информационных технологий являются методологии, основанные на стандартах, так они дают возможность комплексного оценивания качества информационных систем. В настоящее время активно начинает внедряться стандарт Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology), разработанный международной ассоциацией ISACA [1; 2].