Вход

Тема:Корпоративная культура и деловые коммуникации.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 287774
Дата создания 04 октября 2014
Страниц 16
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 150руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение

Жизнь любого человека, в особенности делового, напрямую связана с общением и правилами поведения, принятыми в обществе и в организациях.
Без речевого (вербального) и невербального общения невозможны различные деловые коммуникации: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях.
В любой организации существует своя культура. Без корпоративной культуры или уделения внимания для развития существующей невозможно добиться эффективного управления и достижения высоких результатов работы.
Путем создания и развития в организации ритуалов, церемоний, обрядов и других атрибутов для поддержания культурных ценностей, которые руководитель организации хотел бы воспитать у членов своей организации, из слабой корпоративной культуры может быть сформирована сильная.
Культурные цен ...

Содержание

Содержание

Введение 3
1 Понятие и сущность деловых коммуникаций. 5
2. Корпоративная культура 9
Заключение 15
Список литературы: 16

Введение

Введение

Коммуникативная культура включает в себя все знания и умения, а также навыки, используемые в области организации эффективного взаимодействия людей в любой сфере (особенно в деловой).
Они позволяют установить необходимый психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться более точного восприятия и понимания партнеров в процессе общения, спрогнозировать их дальнейшее поведение, направить поведение партнеров к нужному результату.
Деловые коммуникации являются особенностями поведения личности и групп в деловом взаимодействии в условиях рыночных отношений.
Знания и представления о коммуникациях становятся актуальными в современных условиях в связи с необходимостью переориентации управленческих воздействий менеджеров с обеспечения победы в конкурентной борьбе любой ценой к уч ету интересов и потребностей всех заинтересованных сторон, построению взаимовыгодных партнерских отношений.
В настоящее время изучение процесса коммуникации и главных аспектов реализации коммуникаций является жизненно необходимой системой в работе любой организации.
Успешная работа любой организации является результатом многих факторов, к которым относится и правильно построенная корпоративная культура, которая позволит работникам осуществлять эффективную деятельность на благо организации.
Цель работы – изучить корпоративную культуру и деловые коммуникации.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятия корпоративной культуры и деловых коммуникаций;
- изучить сущность и особенности корпоративной культуры и деловых коммуникаций;
- рассмотреть общие принципы.
Объект работы – деловые коммуникации и корпоративная культура.
Источниками информации для написания работы по теме послужили базовая учебная литература, статьи и справочная литература, прочие актуальные источники информации.

Фрагмент работы для ознакомления

В узком смысле организационная культура – это:
- система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках определенной деятельности в определенной организации;
- система образцов поведения, представлений и ценностей, которую разделяют большинст­во членов организации;
- совокупность подходов организации к определенным действиям и мероприятиям, а так же ее коллективное мировоззрение и дух.
Под термином «организация» понимают в первую очередь деловую организацию (корпорацию). Поэтому относительно сферы бизнеса организационная культура и является «корпоративной культурой»5.
Таким образом, корпоративная (организационная) культура – совокупность наиболее важных положений, разделяемых коллективом организации и выражающихся в заявляемых ценностях организации, которые становятся ориентирами для поведения членов данной организации.
Специалисты выделяют следующие элементы, входящие в организационную культуру:
- символика;
- традиции;
- мероприятия;
- особенности поведения;
- корпоративные ценности;
- нормы и правила поведения сотрудников;
- стандарты взаимодействия с клиентами, кредиторами, контрагентами и другими заинтересованными лицами;
- стиль управления, сложившийся в организации;
- коммуникации (качество передачи информации, структура неформальных связей и информационных потоков);
- манеры работать в конкретной организации.
Организационные ценности, которые являются составляющими культуры, - это совокупность процессов, направленных на удовлетворение потребностей коллектива организации, а так же понятий и правил, которые разделяют большинство сотрудников6.
Корпоративная культура помогает сотрудникам разобраться в некоторых вопросах:
- что представляет собой организация;
- какова экономическая и социальная роль организации в обществе;
- занимаемая позиция организации по отношению к конкурентам;
- обязательства, которые организация имеет перед потребителями.
К основным задачам корпоративной культуры относятся:
- содействие сплоченности коллектива организации;
- отождествление интересов (как коллективных, так и индивидуальных);
- мобилизация энергии сотрудников организации, направленная на достижение конкретных результатов и поставленных целей.
Функции корпоративной культуры:
- развитие чувства общности всех сотрудников организации;
- формирование имиджа организации, который будет отличен от ряда других организаций;
- усиление вовлеченности сотрудников в работу организации;
- создание норм поведения и восприятия, которые будут целесообразны в конкретной организации;
- обеспечение социальной стабильности коллектива организации, усиление сплоченности.
Главной функцией корпоративной культуры является формирование в сознании членов организации такого образа, который поможет сотрудникам отождествлять себя с данной организацией7.
По характеру влияния корпоративной культуры на конечные результаты работы организации выделяют позитивные и негативные корпоративные культуры.
Особенность позитивной культуры заключается в ее способности повышать эффективность работы, оптимизировать все производственные процессы, непрерывно развивать саму организацию и ее сотрудников, формировать комфортные условия для работы, создавать дружелюбную атмосферу в коллективе, повышать общественную значимость и статус организации в ее сфере деятельности.
Негативная корпоративная культура напротив, создает препятствия для нормального функционирования организации, развития и достижения поставленных целей.
К отличительным чертам негативной корпоративной культуры можно отнести:
- апатию, незаинтересованность коллектива в работе;
- снижение уровня ответственности;
-формальный подход к выполнению своих обязанностей сотрудниками организации;
- текучесть кадров, изоляционизм между структурными подразделениями и внешней средой организации;
- слухи вокруг организации, которые способны подорвать ее авторитет, ухудшение репутации у потребителей, партнеров и в обществе.
Существуют различные виды корпоративной культуры. Среди них:
По стилю управления организацией:
- авторитарная;
- либеральная;
- демократическая.
По уровню стабильности:
- стабильная;
- нестабильная.
По степени соответствия личных и общественных интересов в организации:
- интегрированная;
- дезинтегрированная.
По направленности доминирующих ценностей в организации:
- личностно ориентированная;
- функционально ориентированная.
Конечно, любая из перечисленных корпоративных культур имеет собственные достоинства и недостатки.

Список литературы

Список литературы:

1 Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - М.: Юрайт-Издат, 2013. – 384 с.
2 Демин Д. Корпоративная культура. 10 самых распространенных заблуждений. / Д. Демин. – Изд.: Альпина Паблишер, 2010 – 144 с.
3 Дж. Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник / Иган Дж. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010 – 375 с.
4 Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие / И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2012. - 528 с.
5 Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. / В.А. Макеев. – Изд.: Либроком, 2012 – 250 с.
6 Персикова Т.Н. Корпоративная культура: учебник / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2012 – 288 с.
7 Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010 – 419 с.
8 Шейн Э. Организационная культура и лидерство. / Э. Шейн (пер. И. Малкова). – Изд.: Питер, 2012 – 352 с.




Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00403
© Рефератбанк, 2002 - 2024