Тема:Корпоративная культура и деловые коммуникации.

Заключение

Жизнь любого человека, в особенности делового, напрямую связана с общением и правилами поведения, принятыми в обществе и в организациях.
Без речевого (вербального) и невербального общения невозможны различные деловые коммуникации: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях.
В любой организации существует своя культура. Без корпоративной культуры или уделения внимания для развития существующей невозможно добиться эффективного управления и достижения высоких результатов работы.
Путем создания и развития в организации ритуалов, церемоний, обрядов и других атрибутов для поддержания культурных ценностей, которые руководитель организации хотел бы воспитать у членов своей организации, из слабой корпоративной культуры может быть сформирована сильная.
Культурные цен ...

Содержание

Введение 3
1 Понятие и сущность деловых коммуникаций. 5
2. Корпоративная культура 9
Заключение 15
Список литературы: 16

Введение

Коммуникативная культура включает в себя все знания и умения, а также навыки, используемые в области организации эффективного взаимодействия людей в любой сфере (особенно в деловой).
Они позволяют установить необходимый психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться более точного восприятия и понимания партнеров в процессе общения, спрогнозировать их дальнейшее поведение, направить поведение партнеров к нужному результату.
Деловые коммуникации являются особенностями поведения личности и групп в деловом взаимодействии в условиях рыночных отношений.
Знания и представления о коммуникациях становятся актуальными в современных условиях в связи с необходимостью переориентации управленческих воздействий менеджеров с обеспечения победы в конкурентной борьбе любой ценой к уч ету интересов и потребностей всех заинтересованных сторон, построению взаимовыгодных партнерских отношений.
В настоящее время изучение процесса коммуникации и главных аспектов реализации коммуникаций является жизненно необходимой системой в работе любой организации.
Успешная работа любой организации является результатом многих факторов, к которым относится и правильно построенная корпоративная культура, которая позволит работникам осуществлять эффективную деятельность на благо организации.
Цель работы – изучить корпоративную культуру и деловые коммуникации.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятия корпоративной культуры и деловых коммуникаций;
- изучить сущность и особенности корпоративной культуры и деловых коммуникаций;
- рассмотреть общие принципы.
Объект работы – деловые коммуникации и корпоративная культура.
Источниками информации для написания работы по теме послужили базовая учебная литература, статьи и справочная литература, прочие актуальные источники информации.

В узком смысле организационная культура – это:
- система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках определенной деятельности в определенной организации;
- система образцов поведения, представлений и ценностей, которую разделяют большинст­во членов организации;
- совокупность подходов организации к определенным действиям и мероприятиям, а так же ее коллективное мировоззрение и дух.
Под термином «организация» понимают в первую очередь деловую организацию (корпорацию). Поэтому относительно сферы бизнеса организационная культура и является «корпоративной культурой»5.
Таким образом, корпоративная (организационная) культура – совокупность наиболее важных положений, разделяемых коллективом организации и выражающихся в заявляемых ценностях организации, которые становятся ориентирами для поведения членов данной организации.
Специалисты выделяют следующие элементы, входящие в организационную культуру:
- символика;
- традиции;
- мероприятия;
- особенности поведения;
- корпоративные ценности;
- нормы и правила поведения сотрудников;
- стандарты взаимодействия с клиентами, кредиторами, контрагентами и другими заинтересованными лицами;
- стиль управления, сложившийся в организации;
- коммуникации (качество передачи информации, структура неформальных связей и информационных потоков);
- манеры работать в конкретной организации.
Организационные ценности, которые являются составляющими культуры, - это совокупность процессов, направленных на удовлетворение потребностей коллектива организации, а так же понятий и правил, которые разделяют большинство сотрудников6.
Корпоративная культура помогает сотрудникам разобраться в некоторых вопросах:
- что представляет собой организация;
- какова экономическая и социальная роль организации в обществе;
- занимаемая позиция организации по отношению к конкурентам;
- обязательства, которые организация имеет перед потребителями.
К основным задачам корпоративной культуры относятся:
- содействие сплоченности коллектива организации;
- отождествление интересов (как коллективных, так и индивидуальных);
- мобилизация энергии сотрудников организации, направленная на достижение конкретных результатов и поставленных целей.
Функции корпоративной культуры:
- развитие чувства общности всех сотрудников организации;
- формирование имиджа организации, который будет отличен от ряда других организаций;
- усиление вовлеченности сотрудников в работу организации;
- создание норм поведения и восприятия, которые будут целесообразны в конкретной организации;
- обеспечение социальной стабильности коллектива организации, усиление сплоченности.
Главной функцией корпоративной культуры является формирование в сознании членов организации такого образа, который поможет сотрудникам отождествлять себя с данной организацией7.
По характеру влияния корпоративной культуры на конечные результаты работы организации выделяют позитивные и негативные корпоративные культуры.
Особенность позитивной культуры заключается в ее способности повышать эффективность работы, оптимизировать все производственные процессы, непрерывно развивать саму организацию и ее сотрудников, формировать комфортные условия для работы, создавать дружелюбную атмосферу в коллективе, повышать общественную значимость и статус организации в ее сфере деятельности.
Негативная корпоративная культура напротив, создает препятствия для нормального функционирования организации, развития и достижения поставленных целей.
К отличительным чертам негативной корпоративной культуры можно отнести:
- апатию, незаинтересованность коллектива в работе;
- снижение уровня ответственности;
-формальный подход к выполнению своих обязанностей сотрудниками организации;
- текучесть кадров, изоляционизм между структурными подразделениями и внешней средой организации;
- слухи вокруг организации, которые способны подорвать ее авторитет, ухудшение репутации у потребителей, партнеров и в обществе.
Существуют различные виды корпоративной культуры. Среди них:
По стилю управления организацией:
- авторитарная;
- либеральная;
- демократическая.
По уровню стабильности:
- стабильная;
- нестабильная.
По степени соответствия личных и общественных интересов в организации:
- интегрированная;
- дезинтегрированная.
По направленности доминирующих ценностей в организации:
- личностно ориентированная;
- функционально ориентированная.
Конечно, любая из перечисленных корпоративных культур имеет собственные достоинства и недостатки.