Электронный бизнес в секторе В2С, раздел №4.

Заключение

Были рассмотрены интернет-системы сектора B2C такие как электронные торговые ряды, интернет-витрины, интернет-магазины, интернет-аукционы; туристический бизнес, интернет-страхование, интернет-трейдинг, интернет-банкинг, телеработа, дистанционное образование; интернет-медицина (электронное здравоохранение), услуги связи, игорный бизнес, платное предоставление информации. Приведены характеристики данных форм электронного бизнеса, приведены реальные примеры интернет-систем по состоянию на март 2014 года.

...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
1. Электронные торговые ряды 3
2. Интернет-витрины 5
3. Интернет-магазины 6
5. Интернет-аукционы 9
6. Туристический бизнес 11
7. Интернет-страхование 12
9. Интернет-трейдинг 14
10. Интернет-банкинг 14
11. Телеработа 16
12. Дистанционное образование 17
13. Интернет-медицина (электронное здравоохранение) 19
14. Услуги связи 22
15. Игорный бизнес 22
16. Платное предоставление информации 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26

Введение

Данная работа посвящена различным формам электронного бизнеса в секторе B2C. Сектор B2C (Business (бизнес) – to (для) – Customer (потребитель)), формирующий коммерческие взаимоотношения между бизнесом (организацией, предприятием) и конечным потребителем. Целью электронного бизнеса являются организация прямых продаж потребителям. Эффективна подобная форма торговли при наличии географического разрыва между участниками торговли, для увеличения доступности услуг и товаров потребителю. Различные формы B2C позволяют вести прямые продажи практически без посредников, что в свою очередь, обеспечивает высокую конкурентоспособность организации и может привести к росту прибыли [1].
К сектору B2C можно отнести следующие формы: электронные торговые ряды, интернет-витрины, интернет-магазины, ин тернет-аукционы; туристический бизнес, интернет-страхование, интернет-трейдинг, интернет-банкинг, телеработа, дистанционное образование; интернет-медицина (электронное здравоохранение), услуги связи, игорный бизнес, платное предоставление информации. Далее более подробно об этих формах электронного бизнеса и пойдет речь.

3. Системы учета и контроля исполнения заказов;
4. Информационной системы back-office, интегрированной с front-office, назначение которой управление электронными продажами через Интернет.
ИМ выполняет следующие задачи:
1. On-line помощь покупателю;
2. Регистрация покупателей в базе ИМ;
3. Обеспечение доступа к базе данных предлагаемых товаров (электронный каталог, прайс-лист);
4. Доступ к электронной потребительской корзине («тележке»);
5. Оформление заказов с предоставлением выбора способа оплаты, необходимости доставки, страховки и выписки счета;
6. Резервирование товара («отложить» товар);
7. Проведение взаиморасчетов, если выбран электронный способ оплаты) или контроль за оплатой при традиционном способе расчета;
8. Прием заявок на доставку товаров, формирование сопроводительных документов;
9. Отслеживание исполнения заказа потребителем;
10. Сбор и анализ маркетинговой информации;
11. Обеспечение безопасности персональных данных покупателя;
12. Автоматический обмен информацией с back-office организации.
Витрина ИМ располагается на корпоративном сервере в локальной сети, т.к. она должна быть постоянно иметь связь с информационной системой организации. Требования полной автоматизации бизнес-процессов предъявляет повышенные требования к системе управления процессами back-office организации, которая должна обеспечивать автоматическое выполнение всех операций, связанных с продажами и обладать внутренними механизмами контроля внештатных ситуаций и т. д.
Минимальные требования к программно-аппаратным компонентам ИМ, необходимым для его работы:
1. Веб-сервер для распределения запросов и разграничения прав доступа к информации;
2. сервер приложений для управления работой системы продаж, в том числе бизнес-логикой ИМ;
3. СУБД-сервер, необходимый для хранения и обработки данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).
Сюда же подключаются платежные системы, а для интеграции бизнес-процессов с ИМ необходим шлюз электронной передачи данных.
На рис. 5 представлен вид портала компании «Российские железные дороги», включающий ИМ, позволяющий приобрести электронные билеты потребителям, а также здесь открыта ЭТР, связывающая грузоотправителей и операторов грузоперевозок.
Рис. 5. Портал компании «Российские железные дороги» (http://rzd.ru/)
На рис. 6 представлен интерфейс ИМ «Киноход» для приобретения билетов в кинотеатры – партнеры портала, способы оплаты – мобильный платеж, банковская карта.
Рис. 6. Сервис покупки билетов в кино онлайн КИНОХОД (http://kinohod.ru/)
5. Интернет-аукционы
Интернет-аукционы (ИА) в отличии от традиционных аукционов, проводятся дистанционно, т.е. в них можно принять участие, делая ставки через интерфейс удаленно. В некоторых случаях, ИА предусматривают регистрацию покупателей, цены на товары и услуги устанавливаются по средством открытых торгов, руководствуясь спросом и предложениями.
Существует стандартный ИА - основанный на повышение стартовой цены. Продавец устанавливает стартовую и желаемую цены, которая участникам аукциона неизвестна. Выигравшим ИА признаётся покупатель, предложивший максимальную цену на момент окончания аукциона, превышающую желаемую цену, или первый, предложивший цену не ниже желаемой.
Обратный ИА состоит в том, что выигравшим признается покупатель, предложивший наименьшую цену на момент завершения аукциона (не превышающую желаемой) или первый, который предложил цену не превышающую желаемой. Подобная модель основывается на конкуренции продавцов, чтобы достичь соглашения по цене, не выше установленной. Часто практикуется принцип обвала цен на некоторую случайным образом выбранную системой ИА группу товаров, что позволяет купить товар с большими скидками. Во всех ИА в случае не достижимости желаемой цены продавца сделка не может состояться.
На рис. 7, 8 представлен вид известных ИА EBAY и «Мешок».
Рис. 7. ИА EBAY (http://www.ebay.com/)
Рис. 8. ИА «Мешок» (http://meshok.ru/)
6. Туристический бизнес
Электронный туристическом бизнесе базируется на продвижении на виртуальном рынке своих услуг, является удобным способом организации удаленного взаимодействия филиалов и агентств. Кроме того, веб-технологии предоставляют возможности организациям туристического бизнеса преподносить информацию до конечного потребителя во всем мире и обеспечивать ему удобный способ бронирования туристического продукта.
Интернет-системы туристического бизнеса позволяют контролировать информационные процессы и потоки данных, обеспечивают заполнение базы данных информацией о клиентах и всех их заявках с одной стороны, позволяют потребителям быстро и легко перейти от планирования путешествия к бронированию тура, с другой стороны. После регистрации в системе пользователем, у него появляется личный кабинет, через который он может выбрать интересующий его тур, который может быть оплачен сразу полностью или частями по договоренности с туроператором, способы оплаты – банковские карты, через платежную систему, в салонах связи, через курьера. Туроператор выписывает электронные документы, сопровождающие турпоездку, потребитель может даже не посещать официальное представительство (агентство) туроператора. Через личный кабинет потребитель может отслеживать состояние своего тура.
На рис. 9 представлен вид интернет-системы туристической компании PEGAS Touristik.
Рис. 9. Туроператор PEGAS Touristik (http://pegast.ru/)
7. Интернет-страхование
Интернет-страхование (ИС) – это взаимодействие между страховой компанией и клиентом, которое возникает при продаже страхового продукта и на этапе его обслуживания, посредством сети Интернет. Чтобы интернет-представительство страховой компании могло полноценно функционировать как ее виртуальный офис, оно должно сочетать в себя следующие возможности:
1. обеспечение полной информации о состоянии страховой компании (общем и финансовом), о ее услугах;
2. калькулятор страховой премии, определение условий ее выплаты для различных видов страхования;
3. электронная форма страхового заявления;
4. оплата полиса страхования через интерфейс интернет-представительства;