Методы и технологии этизации деловых отношений.

Заключение
Общий анализ литературы позволил сделать вывод о том, что стиль общения – это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов.
Сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне коммуникативного мастерства, достигнутом данным человеком. Стиль допускает дальнейшее обучение новым умениям и навыкам общения, приемам воздействия и влияния на людей, способам снятия напряженности и приспособления, адаптации, преодоления испытываемых трудностей. Особое влияние на стиль общения человека накладывает про ...

Оглавление
Введение 4
Методы и технологии этизации деловых отношений 6
Заключение 18
Список использованной литературы 19

Введение
На сегодняшний момент работа руководителей – состоит из принятии решений и решении проблем. Нет ничего более важного для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.
Принятие решений – это важный и сложный процесс. Самое страшное в управлении – это не плохое решение, а отсутствие решения. Чтобы научиться принимать правильные решения, необходимо принимать много решений. Зачастую говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт. Если же в целом, то получается, что управленческий опыт можно было бы установить как сумму принятых решений.
Сегодня руководитель уже не в состоянии единолично решать все возникающие управленческие проблемы, даже непосредственно входящие в круг его служебных обязанностей, поскольку их слишком много, они раз нообразны и специфичны, а его знания, опыт и время ограничены. В связи с этим руководителю приходится расщеплять свои полномочия и распределять их между подчиненными, что дает возможность освободиться от второстепенных дел и приблизить принятие решений к месту их реализации. При этом руководитель сохраняет за собой выработку стратегии, контроль и общее управление.
Полномочия – это совокупностью официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и выполнять действия в интересах организации. Пределы полномочий в общем случае сужаются сверху вниз.
Чарльз Грегг в своей работе «Мудрость нельзя передать словами» писал о том, что: «Бизнес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой. Не существует в природе единственно верного ответа на деловую проблему. Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на нее еще не найден – даже преподавателями».

У них нет социального интереса, но, обладая низкой степенью активности, маловероятно, что они причинят вред другим; избегающий тип — у людей этого типа нет ни достаточного социального интереса, ни активности, необходимой для решения своих собственных проблем, для их жизни характерно социально-бесполезное поведение; социально-полезный тип — люди, соединяющие в себе высокую степень социального интереса и высокий уровень активности. Они проявляют истинную заботу о других и заинтересованы в общении с ними, они осознают, что решение жизненных задач требует сотрудничества, личного мужества и готовности помогать другим людям.Как можно видеть, введение Адлером фактора социального интереса позволяет выделить и установки межличностного взаимодействия: индивидуалистическое стремление к социальному превосходству над другими может быть рассмотрено как вариант борьбы против других людей с целью стать выше их; социальное тяготение равных индивидуумов друг к другу предполагает интерес к другим людям, участие по отношению к ним (полезная сторона) или их использование (неполезная сторона).К. Хорни (1885-1952). Стили поведения в межличностных отношениях, лишь намеченные в концепции А.Адлера, получили спец¬альное и глубокое исследование и развитие в работах немецкого психолога Карен Хорни. К. Хорни указывает на различие стратегий, которые выбирает человек для решения проблемы нарушенных отношений.Как правило, это иррациональные стратегии, в основе которых нередко лежат следующие невротические потребности:потребность в любви и одобрении («ненасыщаемая»); человек живет ради хорошего мнения о нем окружающих и чувствителен к отвержению и неодобрению;невротическая потребность в партнере-опекуне (паразитирует);потребность в узком ограничении жизни (скромность, удовлетворение малым);потребность в силе ради нее самой, презрение к слабости;стремление эксплуатировать других;потребность в значимости;потребность быть объектом восхищения («дутый» самообраз);стремление к личным достижениям;потребность в самодостаточности и независимости (отдаление, «одиночка»);потребность в совершенстве и безупречности (боязнь критики и упреков).Любая из рассмотренных стратегий обслуживается специфическими тактиками взаимодействия с партнером и формирует определенные специфические черты стиля общения. Многие из этих стратегий несут на себе черты общей направленности личности во взаимодействии, отражают ее потребность в общении, придают личностно-ценностный смысл.В книге Куницыной В.Н., Казариновой Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение Хорни выделила 4 основных типа личности: отрешенные, враждебные (агрессивные), податливыеПодатливый стиль – психологическая потребность в другом человеке, потребность быть любимым, желанным, чувствовать одобрение, важно знать и чувствовать себя необходимым. Озабочены отношению к себе у окружающих, непротив, чтобы им командовали. Зачастую выбор профессии подает на интенсивное общение, чтобы была возможность быть полезным другим. Порой это отличная маскировка злости и враждебности.Агрессивный стиль – психологическая потребность воспринимать другого человека как соперника, сильно развито желание достичь успеха любой ценой, чтобы осуществлялся контроль над другими, это обычно люди таких профессий, как юристы, бизнесмены и др.Отрешенный стиль – сохранение эмоциональной дистанции между собой и другими. Независимость в уединении одна и главных потребностей этих людей. Не хотят и не желают подчиняться правилам, традициям.Кроме того, в книге Кунициной рассматривалось не только стили общения, но и культура стилей общения, живем на планете Земля не одни, поэтому достаточно важно знать, как происходит общение на Востоке в Японии и др. странах. Для них основой в стилях общения является гармония, согласие, уважение «лица» другого человека.Как считала Хорни, каждый из нас когда-либо использовал эти стратегии в межличностных отношениях. Как у здоровой, так и у невротической личности, все они находятся между собой в состоянии конфликта. Однако у здоровых людей этот конфликт не несет в себе такого эмоционального заряда, как, например, у больных неврозами. Здоровому человеку присуща большая гибкость, он способен менять стратегии сообразно обстоятельствам. Невротик же, когда решает встающие перед ним вопросы или строит отношения с другими, сделать правильный выбор между этими тремя стратегиями не в состоянии.В. Сатир (р. 1916). Различные коммуникативные стили исследовались еще одним известным американским психологом — Вирджинией Сатир, которая сделала акцент на описании паттернов коммуникации, т.е. используемых вербальных и невербальных знаков и приемов. В. Сатир исходила из предположения, что изменение внешних поведенческих реакций может помочь в изменении отношения человека к самому себе, прежде всего повысить его самооценку. Для этого необходимо как можно точнее представить, почувствовать, какие именно модели поведения — интонации, движения и позы тела, выражение лица и характерная лексика — соответствуют тому или иному стилю. Она выделяла четыре достаточно устойчивых паттерна.Первая категория — плакатор (угодник). Его внутренняя установка — «я — ничтожество». Плакатор всегда говорит, как бы заискивая, пытаясь благодарить, извиняться; он никогда не выражает несогласия, независимо от предмета разговора. Изъясняется он так, как будто ничего не может сделать сам и должен иметь кого-нибудь в качестве наставника.Вторая категория — блеймер (обвинитель). Внутренняя установка этого типа — «я одинок, я неудачник». Блэймер — это диктатор, хозяин, тот, кто находит ошибки. Он ведет себя как человек, превосходящий всех; кажется, что он говорит: «все было бы прекрасно, если бы не ты». Голос его грозен, напряжен, часто пронзителен и громок.Третья категория — компьютер (человек без эмоций). Внутренняя установка такого типа — «я чувствую себя уязвимо». Он всегда очень корректен, разумен, спокоен, хладнокровен и собран, в нем не заметна ни одна эмоция. Голос его невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями.Четвертая категория — дистрактор (неуместный). Его внутренняя установка — «никому до меня нет дела, для меня нигде нет места». Что бы ни говорил и ни делал дистрактор, это не относится к тому, что говорит или делает кто-то другой, дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть певучим, ударения в словах часто неправильны, интонации могут повышаться и понижаться совершенно без причин, потому что он ни на чем не фокусируется.По мнению Сатир, способы коммуникации усваиваются человеком в раннем детстве. Пытаясь найти свой собственный путь в сложном и часто угрожающем мире, ребенок использует тот или иной стиль, после достаточно длительного пользования, которым он уже более не может отличать свои реакции от чувства собственного достоинства или чувства своей индивидуальности. Использование моделей поведения плакатора, блэймера, компьютера и дистрактора в той или иной степени укрепляет в человеке чувство низкой самооценки и приниженности. Альтернативой этим типам, по ее мнению, рождается конгруэнтное поведение, при котором все составляющие сообщения соответствуют друг другу: голос произносит слова, соответствующие выражению лица, положению тела, интонациям. Взаимоотношения протекают легко, свободно и честно, тогда чувство собственного достоинства не подвергается таким испытаниям, как в описанных четырех случаях.Кроме того, по данным исследователей, в стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокринной, гуморальной, кровеносной систем.В книге Узериной М.С. «Этика делового общения» рассматривалось существование непосредственных форм общения: деловые беседы, переговоры, совещания, деловая переписка. Деловому человеку важно и необходимо знать специфические особенности этих форм, владеть методикой их подготовки и поведения. Рассматривается жесткий и мягкие стили. Жесткий предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками, мягкий стиль ведения переговоров – это переговоры, допускающие взаимные уступки ради достижения соглашения. При всех недостатках позиционный торг используется часто, особенно в тех случаях, когда речь идет о разовом взаимодействии, и стороны не стремятся наладить долговременные взаимоотношения.Темперамент и стиль общения. Определенный тип темперамента обусловливает высоко- или низкоэкспрессивный стиль общения, а также открытость или закрытость стиля, специфические жесты (закрытый стиль — человек прикрывает рот, опускает глаза и т. д.; открытый стиль — раскрытые ладони, прямой взгляд и т. п.).Темперамент — это динамическая характеристика психической деятельности человека; это особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности (ВНД).Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом, выражаются в эмоциональной возбудимости, большей или меньшей тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений, общей подвижности, чувствительности (сенситивности), уравновешенности. Выделяют четыре основных типа темперамента, которые получили свои названия еще в глубокой древности: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз; можно лишь изменить отдельные его свойства.Рассмотрим те стороны темперамента, которые определяют типичные особенности поведения людей в ситуации общения.Холерик — человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической энергии, которая определяет его высокую работоспособность, подвижность, активность во всех сферах жизнедеятельности. Таких людей привыкли называть «темпераментными», имея в виду неукротимость и яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоциональность и подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего иногда покрывается ранними морщинами).Холерики — люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают решения, Им свойственна импульсивность. Сначала скажут, потом подумают, сначала сделают, а затем, увы, пожалеют.