влияние личностных качеств человека при подготовке управленческого решения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате определения и выявления теоретико-методологических подходов к определению личностных качеств человека и их влияния на управленческие решения было определено, что последние оказывают существенное значение на формирование развития организации, ее имиджа и корпоративной культуры.
Определение сущности и характерных особенностей управленческих решений и влияния личностных характеристик при подготовке управленческого решения на примере ОАО «Вымпелком» показали, что и стиль управления и психологические характеристики самого управленца определяют не только климат в коллективе, но и достижения собственно коллектива, а также отношения внутри организации.
Также была определена взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесса принятия управленческого решения. Та ...

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретико-методологический подход к определению…………..…..5
личностных качеств человека и их влияния на управленческие решения
1.1. Личностные качества человека: понятие, сущность, структура…………..5
1.2. Сущность и характерные особенности управленческих решений………11
Глава 2. Особенности влияния личностных характеристик….…………….15
при подготовке управленческого решения (на примере ОАО«Вымпелком»)
2.1. Взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесса……15 принятия управленческого решения
2.2. Социально-психологический портрет и стиль руководителя……………19
ОАО «Вымпелком»
Заключение………………………………………………………………………...23
Список литературы и использованных источников………………………....25

ВВЕДЕНИЕ

Влияние личностных качеств человека при подготовке и реализации управленческого решения является, на сегодняшней день, весьма актуальной проблемой, так как решения, которые принимаются руководителями в процессе профессиональной деятельности, напрямую зависят от их личностных качеств.
Актуальность темы исследования состоит в том, что в настоящее время изучение особенностей подготовки и принятия решения являются частью повседневной жизни. Большинство из них принимаются рефлекторно, однако качество решения человека, управленца становится, очевидно, исходя из эффекта, которые они оказали на организацию.
Своевременное принятие правильного управленческого решения это главная задача любого управляющего. Сегодня важны, чтобы при подготовке управленческого решения были учтены в равной сте пени как психологические так и профессиональные качества управленца, а поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности и психологических качеств. Известно, что эффективное руководство и принятие управленческих решений должно быть ориентировано как на человека, так и на конкретную проблему. Это естественным образом, позволяет формировать коллектив организации и наилучшим образом достигать поставленной цели. Личность руководителя сегодня можно рассматривать с точки зрения наличия характеристик, которые представляют психологические особенности личности, ее способности, как, например, интеллектуальные или же способности к управлению, а также физические и биографические характеристики.
Потому как именно от его индивидуальных психологических качеств и особенностей зависит эффективность процесса принятия управленческого решения.
Таким образом, объектом исследования – является система личностных качеств личности управленца.
Предмет исследования – особенности личностных качеств руководителя при подготовке управленческого решения.
Цель данной работы - выявить особенности влияния личностных качеств и характеристик руководителя на процесс принятия управленческого решения на примере ОАО «Вымпелком».
Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач:
• С позиций теоретико-методологического подходов определить сущность и структуру личностных качеств человека
• Изучить сущность и характерные особенности управленческих решений.
• Определить взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесса принятия управленческого решения на примере ОАО «Вымпелком»
• Выявить социально-психологический портрет и стиль руководителя ОАО «Вымпелком»
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, включающих в себя по два параграфа, заключения и списка использованы источников.

система ценностей и т.п.
К индивидуальным факторам формирования личности относятся субъективные личностные факторы, а именно:
адаптационная мобильность;
уровень контактности;
фактор интеграции социальных ролей и функций и т.п.
Соответственно, анализ теоретико-методологических подходов к определению сущности личности и ее структурных элементов позволяет констатировать, что социально-психологическая динамика в структуре ценностей личности руководителей отражает следующие процессы. Во-первых, это формирование индивидуализма через развитие личной заинтересованности, во-вторых, это выявление психологических механизмов, которые в явной степени интегрируют деятельность и личность на основе интегрально-функциональных качеств и профессионального самосознания.
Убыстряющийся темп хозяйственной деятельности предъявляет повышенные требования к мобильности руководителя и коллектива. Разработка управленческих решений в таких условиях требует высокой работоспособности, психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления.
В процессе подготовки и реализации управленческих решений руководитель может ощутить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей и потребителей решения. Эта реакция зависит от социально-психологической проработки управленческих решений. Ее задача заключается в обеспечении согласованности, потребностей и интересов управляющей и управляемой системы, достижения требуемого уровня социальной справедливости.
Практически каждое управленческих решений отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Роль человеческого фактора проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений и личностные оценки существующего управленческих решений.
Главным элементом социальной системы является человек как субъект, объект и потребитель решения. Каждый человек наделен набором личностных характеристик (качеств), сближающих его с другими людьми или отдаляющих. Причем, один и тот же человек в разных организациях может по-разному проявлять свои личностные качества. Проще работать и разрабатывать решения в технической системе, в которой характеристики каждой годной детали одинаковы, независимо от количества и местонахождения.
Многие делают выводы об абсолютной уникальности каждого человека, называя его личностью. Однако работать с абсолютно уникальными по качествам людьми невозможно, так как это потребует уникальности всех решений для каждого человека. Лучше выявить общие и особенные личностные качества в коллективе и оценить их соотношение. Для общих качеств необходимо использовать типовые процедуры подготовки и реализации управленческих решений, а для особенных качеств, выделяющих человека из коллектива использовать искусство управления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота и гибкость.
Таким образом, все выше рассмотренные подходы к изучению влияния личностных качеств основаны на представлениях о структуре личности, а также психологических требованиях и механизмах её изменения. Современный этап изучения личности характеризуется, прежде всего, переходом от описательных моделей к последовательному расширению знания об интегральных основах структуры личности. В параграфе 1.2. Главы 1 подробнее рассмотрим сущность и характерные особенности управленческих решений с точки зрения личностных и социально-демографических особенностей.
1.2. Сущность и характерные особенности управленческих решений
Осознание ответственности личностью является отражением сознания социальной необходимости и понимания смысла совершаемых человеком действий и их последствий. Личные качества человека, принимающего решения определяются необходимостью нести персональную ответственность за принятое управленческое решение. Соответственно особенность управленческих решений зависит от ответственности и надежности человека. Также характерной особенностью при принятии управленческих решений является независимость. Данная характеристика, является важной личностной чертой управленца, которая обеспечивает ему успешность. Другими словами, какие бы советы не были озвучены, конечное решение остается за руководителем.
При подготовке и принятии управленческих решений коммуникационные способности руководителя играют не последнюю роль. Так, с теоретической и практической точки зрения весомое значение имеют требования к коммуникативному поведению управленца и, наоборот, неэффективные коммуникации могут быть рассмотрены как одна из причин плохого управления. Причем роль коммуникаций оценивается тем выше, чем выше уровень руководства и, как отмечает Т. Шибутани «…люди теряют уважение к тем, кто не может говорить, как следует, и они часто проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью»1. Вообще, способность сохранять коммуникативные навыки вне зависимости от ситуаций, тесно связана с качеством психического функционирования или, другими словами, со стрессоустойчивостью. Известно, что стрессы в профессиональной деятельности любого управленца неизбежны и, чем выше уровень руководителя, тем сильнее стрессы. Здесь, важной стороной стрессоустойчивости оказывается способность не столько сохранять, сколько повышать показатели продуктивности и эффективности работы, даже в условиях стресса. В работе управленца стрессовые ситуации могут быть опосредованы различными факторами, начиная от нестабильности рынка, до давления системы и различных конфликтов.
Помимо психических качеств, следует учитывать и способности, как субъективные физические характеристики, о которых речь шла выше. Способности условно делятся на врожденные, такие как интеллект (логика, ум, проницательность и рассудительность) и приобретенные способности (умения, знания) которые способствуют выполнению руководящих функций. Высокие показатели умственных способностей и интеллекта оказываются при принятии управленческих решений наиболее эффективными, так как взаимосвязь между эффективностью работы и интеллектом оказывает воздействие и на остальные факторы, как опыт и мотивация, и пр. Что касается специальных знаний и умений, то, безусловно, они важны для успешной управленческой деятельности. Речь идет о дипломатичности, умение брать на себя ответственность и убеждать и т.д.
В свою очередь, к организаторским качествам личности, влияющим на подготовку управленческих решений относятся:
психологическая избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.
критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.
психологический контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.
требовательность - способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.
способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.
целеустремленность - умение поставить четкую и ясную цель и стремиться к её достижению.
Результаты социологического опроса, направленного на изучение отношения к деятельности руководителя-женщины показали, что: только 5,1% отметили, что хотели бы работать под руководством женщины; 43,5% заявили, что им всё равно; 38,6% высказались отрицательно, у остальных не было твердого мнения на этот счет. Опрошенные отмечали в основном трудности в прогнозировании поведения и принятия решения у женщин-руководителей, так как в их мыслительной деятельности больше интуитивного. Кроме того, отмечались своеобразие эмоциональных реакций и противоречие между женской сущностью и выполняемой социальной ролью. Но с уверенностью утверждать, кто более эффективен в должности руководителя: мужчина или женщина - нельзя, так как процент женщин-руководителей по сравнению с мужчинами слишком невысок1.
В целом, изучение личностных качеств и их связи со способностью к руководству принятию решений зависит не только от умения и способностей решать проблемы и эффективно выполнять функций, но и от социально-демографических характеристик руководителя, к которым относят возраст руководителя, т.к. зависимость между эффективностью принятия управленческих решений и возрастом велика. Это объясняется тем, что возраст в системе управления это, в-первую очередь, опыт, и поэтому пик «расцвета» руководителей приходится именно на возраст 35-50 лет. Данный возраст определен тем, что к этой черте достигается оптимальное сочетание жизненного опыта и знаний, коммуникативных навыков и производственного опыта с ещё довольно активным поведением. Далее, считается, что пол руководителя влияет на особенности и сущность подготовки и принятия управленческих решений. Например, принято думать, что женщины в большинстве случаев реже становятся лидерами, т.к. на них лежит обязанность воспитания детей, домашний очаг и т.д. Также женщины в большей степени тревожны и эмоционально неустойчивы, опираясь при подготовке решений, в основном на интуицию, нежели на логику.
Таким образом, эффективность при подготовке и принятии решений руководителем сводится к влиянию таких качеств как эмоциональная и психологическая устойчивость, коммуникативными навыками и специальными знаниями, связанными с профессиональной деятельностью.
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ВЛИНИ ЛИНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ПРИ ПОДГОТОВКЕ УПРАВЛЕНЕСКОГО РЕШЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «ВЫМПЕЛКОМ»)
2.1. Взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесса принятия управленческого решения
В реализации подготовки и принятия управленческих решений и действий, как правило, редко встречаются управленцы с ярко выраженными чертами одного из стилей управления или темперамента.
Управленец, который готовит и принимает решения должен обладать способностями организовать работу для того, чтоб она была максимально эффективной. Согласно теории Р. Лайкерта, различают четыре стиля руководства:
Патерналистски-авторитарный стиль характерен для личности руководителя, который благосклонно разрешает подчиненным принимать частичное участие в принятии решений. Вознаграждение является действительным, а наказание потенциальным, которые в равной степени используются для мотивации работников.
Эксплуататорско-авторитарный. Данный подход характерен для руководителя, который имеет четкие характеристики автократизма. Управленец не доверяет подчиненным, а также редко привлекает их к принятию решений. Основной стимул при данном стиле управления это угроза и страх наказания.
Консультативный стиль предполагает принятие стратегических решений, где тактические делегируются подчиненным при ограниченном включении работников в процесс принятия решений.
Демократический стиль руководства основан на привлечении персонала к управлению и характеризуется доверием.
Р.Лайкерт назвал эксплуататорско-авторитарную модель, ориентированную на структурированную систему управления, в то время как последняя модель ориентирована на взаимоотношения, в основе которых лежит общий контроль и коллегиальное управление1.
Стиль руководства избирается руководителем таким образом, чтобы полнее, сильнее влиять на подчиненных и достигать лучших результатов исполнения или воли руководителя. Одновременно стиль характеризует личность и психологию руководителя, подчеркивает его индивидуальность в том смысле, что большинство руководителей склонны, твердо придерживаться, выработанного и укоренившегося в их управленческой деятельности стиля, руководителя, прибегая к его изменению только в особых ситуациях, вынуждающих приспособить к ним стиль руководства.
Перед руководителем менеджером всегда стоит проблема, в какой степени и в каких ситуациях он должен выступать по отношению к своим работникам в роли начальника, лидера, а в каких - в качестве такого же участника общего дела, как и все остальные. Первое условие важно с позиции предотвращения разлада, потери дисциплины и порядка. Наведение порядка требует сосредоточения власти в одних руках. Иначе трудно достичь единоправных действий исполнителей. Второе условие способствует тесному контакту между, людьми, препятствует чрезмерному возвышению руководителя над работниками.
Особенности влияния личностных характеристик при подготовке управленческого решения можно рассмотреть на примере ОАО «ВымпелКом». Группа компаний ОАО «ВымпелКом» предоставляет интегрированные услуги фиксированной и мобильной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. В группу «ВымпелКом» входят компании, осуществляющие операции в регионах России, на территории с общим населением около 340 млн. человек2.
Миссия ОАО «ВымпелКом» заключается в позитивном настрое, что позиционируется в оформлении офисов, общении с клиентами и рекламных роликах. Звучит миссия следующим образом: «Миссия компании Билайн, она звучит так: мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и в пространстве».
Для системы управления ОАО «Вымпелком» в большей степени характерен патерналистски-авторитарный стиль при подготовке и принятии решений. Руководство, обладая беспрекословным высоким авторитетом, высоким уровнем профессионализма несет положительные эмоции и позволяет подчиненным принимать ограниченное участие в принятии решений, выявляя и развивая у подчиненных положительные личные качества и способности.
Рассуждая о психологических аспектах менеджмента в данной организации следует исходить о принципах дипломатии и способности наладить контакт, как с другими сотрудниками, так и с соподчиненными. Инноваторство, как личностное качество человека определяет способность к реализации планов и внедрения нового продукта. В реальности подавляющее большинство управленческих решений являются комбинированными и включают в себя компоненты как индивидуального, так и коллегиального выбора. Вместе с тем их пропорция при, этом существенно варьируется. Поэтому процессуальная организация управленческих решений является в общем случае комбинированной, производной от основных этапов как индивидуального, так и группового выбора.
Данная характеристика личности управленца не может быть не реализована, если он не будет достаточно компетентным и профессиональным.
Взаимосвязь стиля управления личности руководителя и процесса принятия управленческого решения немыслима без определения характера контактов с другими людьми, т.к. в процессе профессиональной деятельности происходит перманентная коммуникация. Это означает, что при подготовке управленческого решения необходимо иметь характеристики и качества эффективного общения, коммуникабельности, а также обладать высокой культурой и умением воздействовать на людей. Наконец, еще одно неизменное качество, характерное для управленца такой крупной компании как ОАО «Вымпелком» это умение быть образцом для других людей: партнеров, сотрудников, клиентов и подчиненных. Поэтому у хорошего руководителя не должно быть качеств, которые могли бы послужить основанием для его осуждения. Если он будет воплощать положительные качества, ему будет просто расположить к себе людей и добиться больших результатов. Высокий уровень профессионализма необходим руководителю в силу того, что процесс принятия им управленческих решений требуют разносторонних навыков и умений.
Как показал анализ имеющихся исследованных данных, весьма важным аспектом психологии процесса принятия управленческого решения является проблема стиля руководства и его взаимосвязи с процессом разработки и принятий решений.
Таким образом, личностные качества руководителя играют основополагающую роль в принятии и реализации управленческого решения. Каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, поэтому то, насколько успешно и эффективно будет функционировать организация, прежде всего, зависит от руководителя.
2.2. Социально-психологический портрет и стиль руководителя ОАО «Вымпелком»
Подготовка и принятие управленческих решений является своеобразным творческим актом, направленным на устранение проблем, возникающих в процессе профессиональной деятельности. Определяя социально-психологический портрет руководства ОАО «Выпелком» обратимся к личности Яковлева Михаила Вячеславовича, вице-президенту по организационному развитию и работе с персоналом ОАО «ВымпелКом».
За время профессиональной деятельности М.В. Яковлева в ОАО «ВымпелКом» организация неоднократно становилась победителем и лауреатом профессиональных премий и конкурсов. Благодаря патерналистски-авторитарному стилю руководства в подготовке и принятии решений, ОАО «ВымпелКом» входит в число лучших работодателей России. Личностные качества руководителя компании также влияют и на особенности корпоративной культуры, которая характеризуется как дружелюбная и неформальная, обязательно нацеленная на результат. Благодаря трансляции личностных качеств руководителя на работу коллектива, последних ценят за идеи и поощряют новаторские предложения и инициативу. По словам М.В. Яковлева, он был вместе с компанией и гордится общими достижениями и успехами, а также созданной им уникальной корпоративной культурой, вкупе с ярким брендом. Чаще всего процедура принятия инновационного решения базируется на использовании метода оптимизации критериев. Основообразующей идеей выступает предположение, что комбинирование лучших характеристик, черт известных менеджеру альтернатив может привести к более эффективному решению (инновационному решению). В управленческой практике встречаются ситуации, когда менеджеру необходимо принять решение исходя только из двух возможных и диаметрально противоположных альтернатив: по принципу «да/нет», «или/или».
Однако собенности управления и стиля руководства в ОАО ««ВымпелКом» проявляются через наличие развито корпоративной и организационной культуры, развития учебных центров, профессионального и творческого потенциала сотрудников.
К справке, в ОАО «ВымпелКом» перманентно происходит инвестиция ресурсов и времени в сотрудников. Так, в компании существует корпоративный Университет, а также внешнее обучение и электронная библиотека, различные программы тренингов и стажировок (см. рисунок 1.)
Рис. 1. Структура учебного центра ОАО «ВымпелКом»
Стратегия компании ОАО «ВымпелКом» заключается в заботе о том, что, несмотря на условия кризиса, комфорт абонентов оставался на высоте. Стратегической задачей компании, заключенной в миссии организации остается забота не только об абонентах, но и о сотрудниках1.
Что касается, социально-психологический портрета, то среди личных достижений М.В. Яковлева отмечен факт включения в 2011 году в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» в категории «Связь» из директоров по управлению персоналом. Данный аспект характеризует М.В. Яковлева как талантливого управленца, целеустремленного и яркого руководителя. Как управленец он привлекает незаурядных и талантливых людей, не боятся задавать вопросы, и готовы предлагать идеи. Данный аспект достаточно характеризуют личностные качества самого руководителя.
Давая личный и профессиональный рост, руководство проводит открытый диалог между топ-менеджментом и сотрудниками. Директор по персоналу честно и оперативно информирует сотрудников об изменениях через коммуникативные каналы, такие как интернет-портал и почтовые рассылки, корпоративный журнал и пр., также проводит регулярные встречи.
Личные качества руководителя, такие как высокий уровень образованности и стремление к совершенству определяют стиль руководства М.В. Яковлева, направленного на развитие системы материальной мотивации. Забота о сотрудниках, обуславливает развитие и поддержание программ премирования и компенсаций. Когда управленец принимает подобного рода решения, то характеризует его с положительной стороны как личность, заботящуюся о благополучии коллектива.