Конструирование конфликтов в условиях неудовлетворенности профессией и работой

Заключение
Разрешение конфликтов является сложно структурированным образованием, которое включает личностные качества, когнитивные и функционально-операциональные компоненты.
Консультирование – взаимодействие клиента и консультанта, обеспечивающее развитие организации, группы, личности, и решение их проблем в различных сферах деятельности. Консультирование – это профессиональная помощь какорганизациям (руководителям, предпринимателям,специалистам), так и отдельной личности в решениисложных, нестандартных проблем, в том числе, проблем, связанных с неудовлетворенностью профессией и работой.
Телефонное консультирование – адекватная форма вывода людей из кризисных состояний в силу своих преимуществ:

1. сведение до минимума конкурентных влияний на человека (дорога, помещения, внешность консул ...

Оглавление

Введение 3
Консультирование конфликтов в условиях неудовлетворенности профессией и работой 5
Заключение 11
Список литературы 13

Введение
Психологическое консультирование – это область практической психологии, в которой посредством различных процедур реша¬ются проблемы психически здорового человека, связанные с та¬кими сферами жизни, как его профессиональная деятельность (неудовлетворенность работой, профессией, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения), семья, брак, межличностное общение, совершенствование лично¬сти, профессиональная помощь психолога клиенту в поиске ре¬шения проблемной ситуации.
Конфликты на работе являются проявлением противоборства, столкновением мнений, оценок, характеров, принципов. Конфликт представляет собой реакцию на неблагоприятную, травмирующую ситуацию, на препятствия, которые стоят на пути рабочего процесса.
Затяжные и острые конфликты способствуют появлению нерв но-психической симптоматики, ухудшают состояние здоровья, снижают продуктивность деятельности.[5, с. 512]Конфликты на работе нельзя считать явлением только отрицательным: они могут выступать как дезорганизующей, так и мобилизующей силой. В столкновениях преодолевается застой, консерватизм, происходит развитие личности и всего коллектива.[2, с. 464]
Конфликты на работе – это открытые или скрытые столкновения индивидуальных и (или) групповых интересов в сфере деловых, профессиональных и производственных отношений, которые складываются в совместной производственной деятельности. Таким образом, в основе длительных житейских трудностей клиенталежат либо внутриличностный конфликт, либо сформированные деструктивные паттерны, либо сложившиеся перцепции «Я-и-Мир», которыеприводят к нарушению гармоничного, продуктивного способа жизни.
Разные концептуальные подходы глубинных направлений объясняюттрудности клиента, с которыми он обращается к психологу-консультанту, более глубинными причинами, чем просто неадекватностью поведения или незнанием его альтернатив.
Главной предпо¬сылкой возникновения психологического консультирования как от¬дельного направления в психологической работе была все более нарастающая социальная потребность в оказании психологиче¬ской помощи психологически здоровым людям, не имеющим клинических нарушений, но испытывающих трудности в по¬вседневной жизни.

Предположить, что стороны, причины и характер конфликта известны, выделить главный, с точки зрения исследователя, фактор, построить простейшую расчетную модель для оценки весомости априорного фактора и результатов конфликта. Производственные конфликты характеризуются смешанной формой динамики. Доминирующей формой динамики производственных конфликтов является циклическая форма. Выделены три стадии в развитии производственного конфликта:Предконфликтная стадия, Конфликтная стадия,Постконфликтная стадия.Производственный конфликт выполняет негативные функции, которые рассматриваются в качестве всеобщих показателей конфликтной ситуации, и позитивные функции, которые рассматриваются в качестве инновационного, информационного и социократического стабилизатора производственной организации.Практикарегулирования конфликтов на основе анализа жизненных ситуаций выработала необходимые правила поведения в конфликтной ситуации. Реализация этих принципов и правил на практике рассматривается как необходимое условие институализации гуманистических форм регулирования производственных конфликтов.При возникновении трудных жизненных ситуаций, психологических кризисов, конфликтов и переживаний необходима психологическая помощь. Психологическая помощь — это емкое понятие, содержание которого включает в себя многообразие теорий и практик, варьирующихся от специфического применения такого метода, как глубинное интервью, до многообразных техник социально-психологического тренинга, понятий и методов медицинской психотерапии, без которых отношения психолога-консультанта и его клиента могут легко разрушиться, а сама психологическая помощь — превратиться в простое выражение сочувствия или морализаторство. [7, с. 5]Практика телефонного консультирования занимает видное место в системе психологической помощи. Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всем мире, оно активно развивается и совершенствуется. Для населения России эта форма психологической помощи особенно актуальна. [6, с. 5]Телефон доверия привлекает простотой и доступностью установления контакта, обеспечивает анонимность и конфиденциальность как абонента, так и консультанта. Эта служба нередко предоставляет единственную возможность высказать «наболевшие» проблемы, получить квалифицированную консультацию специалиста.В настоящее время телефон доверия выполняет всё растущее количество «кризисных услуг» и используется лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса, в том числе, проблемы, связанные с неудовлетворенностью профессией и работой.Личностные качества психолога играют определенную, главную роль в динамике процесса и в конечном итоге действенности психологической помощи.Профессионально важные качества психолога-консультанта, проранжированные в порядке убывания [4]:умение активно слушать;умение понятно говорить;профессионализм;понимание последствий своего влияния;здравый смысл;самообразование;личная ответственность;уверенность в себе;заинтересованность в общении;тактичность;внимательность;понимание себя;саморегуляция;увлеченность профессией;интеллектуальность;эмоциональная устойчивость;самоуважение;доброжелательность;безоценочность;владение теорией;стрессоустойчивость;практика с супервизором;эмпатийность;рефлексия;внимание к деталям;позитивный настрой;наличие жизненного опыта в разрешении данных ситуаций;отсутствие у психолога-консультанта острых неразрешимых проблем, в особенности по вопросам самого психологического консультирования;знание дела, по поводу которого консультируется клиент;опыт в данном виде деятельности.