Организация управленческого консультирования в корпорации (на примере ОАО

В условиях рынка любому промышленному предприятию сможет обеспечить функционирование только эффективная система управления транспортными потоками, объединяющие все процессы, начиная с процесса закупки материальных ресурсов, производства готовой продукции, перемещения грузов вне компании, внутри производственных площадок и заканчивая процессом доставки товаров покупателям. Перемещение груза в нужное время, в нужном объеме, бесперебойные поставки, с минимальными затратами, умение быстро – все это способствует росту стабильности предприятия, эффективности хозяйствования и повышению результативности деятельности.
Данная дипломная работа нацелена на исследование методов и принципов использования управленческого консультирования в системе организационных процессов предприятия, на разработк ...

Оглавление

Введение……………………………………………………………………..………6
Глава 1 Теоретические и методологические основы управленческого консультирования 9
1.1 Сущность, цель, задачи и виды управленческого консультирования 9
1.2. Использование методов управленческого консультирования в хозяйственной деятельности предприятий 15
1.3 Характеристика деятельности независимых консультантов 20
Глава 2 Организация управленческого консультирования в ОАО «Центрнерудснаб» 30
2.1 Организация производства и управления в ОАО «Центрнерудснаб» 30
2.2. Анализ технико-экономических показателей деятельности ОАО «Центрнерудснаб» 34
2.3 Анализ практики использования независимого консультирования в системе управления и выявление проблемных зон в ОАО «Центрнерудснаб» 42
Глава 3 Разработка мероприятий по повышению эффективностииспользования независимых консультантов в системе управления ОАО "Центрнерудснаб" 58
3.1 Пути совершенствования процессов использования независимых консультантов 58
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 64
Заключение 73
Список использованных источников 78
Приложение…………………………………………………………………………82

В современных экономических условиях у российских предприятий возникает как острая необходимость интерес к управленческому консультированию. Управленческое консультирование в настоящее время динамично развивается.
Предприниматели в первую очередь заинтересованы в увеличении эффективности производства. Преодолеть возникающие в геометрической прогрессии проблемы сохранения конкурентоспособности, сохранения достигнутого уровня доходности, доли рынка, возможность укрепить свое финансовое положение – все это стало для российских предприятий возможным с привлечением высоко профессиональных консультантов, с применением управленческого консультирования.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что на современном этапе развития рынка предприятиям довольно сложно самостоятельно управлять прои зводственным процессом, все больше возникает необходимость в привлечении профессиональных консультантов, в разработке и применении новых методов планирования, диагностики и организации хозяйственного процесса.
Объектом исследования выбрано конкретное предприятие – корпорация ОАО «Центрнерудснаб», расположенное в Ленинградской области. Предприятие специализируется на разработке и добыче нерудных строительных материалов (гравий, песок, щебень) и занимает на рынке нерудных горных материалов весомое место.
Предметом исследования является консультирование процесса управления предприятием с помощью независимых консультантов.
Целью данной дипломной работы является использование управленческого консультирования в системе организационных процессов предприятия, разработка рекомендаций по совершенствованию системы консультирования на основе проведенного анализа.
Для осуществления выбранной цели перед автором работы были поставлены следующие задачи:
-изучить теоретические основы применения консультирования в управлении предприятий;
-проанализировать организацию производства и управления, дать характеристику экономически показателям в корпорации ОАО «Центрнерудснаб»;
-выявить проблемные зоны в системе управления и организации управленческого консультирования в ОАО «Центрнерудснаб»;
-разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности консалтинговой фирмы.
В процессе работы были использованы экономико-статистические, группировочно-аналитические, экспертные методы исследования.
Структура работы. Работа состоит из трех основных глав. Первая глава работы посвящена теоретическому обоснованию выбранного направления исследования, раскрывается сущность и понятие управленческого консультирования, дается описание системы оказания консультационной помощи в управлении.
Во второй главе дипломной работы проводится анализ технико-экономических показателей деятельности ЗАО «Центрнерудснаб», организации производства и управления предприятием.
Суть третьей части дипломной работы заключается в логическом продолжении проводимого исследования. Автор работы попробовал предложить к несколько вариантов совершенствования системы управленческого консультирования применительно к корпорации ЗАО «Центрнерудснаб», которые способствовали бы улучшению результативности показателей деятельности. На основе полученных данных сделана попытка поиска направлений, обеспечивающих повышение эффективности деятельности предприятия.
Практическая значимость исследования заключается в том, что проведенный анализ системы использования консультирования на предприятии способствовал выявлению недостатков в деятельности предприятии и разработке рекомендации по усовершенствованию системы управления с целью повышения эффективности работы предприятия.

Рисунок 8. Поставки щебня с начала 2013 годаТаблица 7 Поставки щебня с начала 2013 годаДинамика объема продаж, представленная на графике рисунка 9, показывает, что объем продаж незначительно снизился в 2012 году относительно 2011 года (на 3,3%) и возрос в 2011 году по сравнению с 2010 года практически в полтора раза (на 65,8%). Исходные данные для анализа использовались из Отчета о прибылях и убытках (форма №2), представленная в Приложении 2.Рисунок 9. Динамика объема продаж за 2010 — 2012годы, тыс.руб.Основные финансовые показатели представлены в таблице 8 (с.38) [10].По итогам 2012 года прибыль от реализации фирма получает в размере 227589 тыс.руб., это на 63,7% ниже величины прибыли 2011 года (626983 тыс.руб.). Рост прибыли от продаж в 2011 году составил 132%, что объясняется снижением темпа роста издержек производства (30,5%) по сравнению с темпом изменения объемов производства (65,5%).Величина чистой прибыли составляет за 2012 год 74233 тыс.руб. , что на 285185 тыс.руб. меньше значения 2011 года. В 2011 году наблюдался рост прибыли на 421695 тыс.руб.Доля чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия, возрастала с отрицательного значения минус 23,1% в 2010 году до 32,6% в 2011 году.Себестоимость продукции возросла в 2011 году по сравнению с 2010 году на 30,5 % ( с 516,5 млн.руб. до 674,2 млн.руб.), в 2012 году — на 52,9% (до 1030,7 млн.руб.). Эффективность использования ресурсов характеризуется показателем затрат на рубль продукции. В 2011 году наблюдается спад уровня издержек на рубль продукции с 0,657 руб./руб. до 0,518 руб.руб., а в в 2012 году — спад удельного показателя затрат до 0,819 руб./руб.Таблица 8Основные финансовые показатели результатов деятельности ОАО "Центрнерудснаб" за 2010- 2012 годыПоказательЗначение показателя, тыс.руб.Изменения за 2011 г. к 2010 г.Изменения за 2012 г. к 2011 г.2010 г.2011 г.2012 г.(+,-)%(+,-)%12345678Объем продаж, тыс.руб.78603813011571258297515119165,5-4286096,7Общие затраты, всего 5165436741741030708157631130,5356534152,9Затраты на рубль товарной продукции, руб0,6570,5180,819-0,1390178,80158,1Прибыль от реализации, тыс.руб.269495626983227589357488232,7-39939436,3Прибыль до налогообложения-7873543016092480508895-546,3-33768021,5Чистая прибыль, тыс.руб.-6227735941874233421695-577,1-28518520,7Доля чистой прибыли в прибыли от продаж, %-23,157,332,680,43-248,1-2556,9Эффективность использования ресурсов характеризуется показателем затрат на рубль продукции. В 2011 году наблюдается спад уровня издержек на рубль продукции с 0,657 руб./руб. до 0,518 руб.руб., а в в 2012 году — спад удельного показателя затрат до 0,819 руб./руб.Показателями финансовых результатов фирмы являются система показателей рентабельности, которая показывает, сколько прибыли приходится на единицу оказываемых услуг. Показатели рентабельности рассчитываются как отношение прибыли к объему продаж (либо к объему затрат), выраженное в процентах. Из произведенных расчетов можно заключить, что продукция фирмы является рентабельной. Рентабельность продукции составила в 2010 году 52,2 % , это на 40,8 % меньше показателя 2011 года [20]. Рентабельность продаж по итогам 2011 года составляет 48,2 % , что на 13,9% выше показателя 2010 года. Наблюдается динамика снижения показателей рентабельности в 2012 году: по продажам — до 18,1%, по продукции — до 22,1%. Показатели рентабельности продаж и рентабельности продукции за 2010 — 2012 годы представлены в таблице 9 (с.39).Таблица 9 Показатели рентабельности продаж и рентабельности продукции за 2010 — 2012 годыПоказательЗначение показателя, тыс.руб.Изменения за 2011 г. к 2010 г.Изменения за 2012 г. к 2011 г.2010 г.2011 г.2012 г.(+,-)%(+,-)%12345678Рентабельность продаж34,348,218,113,9140,5-3037,5Рентабельность продукции52,293,022,140,8178,3-7123,7Темпы роста основных показателей по итогам 2010, 2011 и 2012 годов представлены на рисунке 10. Проанализировав финансовые показатели деятельности предприятия можно заключить, что предприятие является прибыльным с уровнем рентабельности продукции 22,1%.Падение темпа роста объемов производства и рост затрат не позволили увеличить темп роста прибыли.По показателям рентабельности и прибыли можно заключить, что финансовое состояние предприятия устойчивое, но не стабильное. Нет динамики ростf по всем показателям. Основное направление развития фирмы – повышение конкурентоспособности продукции, завоевание рынка, рост эффективности, финансовой устойчивости и получение максимальной прибыли.Рисунок 10. Темп роста основных показателей деятельности предприятия в 2011, 2012 г.г. ,%Трудовые показателиОрганизация деятельности предприятия ОАО "Центрнерудснаб" осуществляется согласно Трудовому кодексу Российской Федерации. Руководство предприятием направляет свою деятельность в сторону повышения эффективности отдачи трудовых ресурсов, повышения их квалификации и профессионализма, сохранения морального климата в коллективе [27]. Данные по трудовым ресурсам за 2010-2012 годы представлены в таблице 10 (с.41).Численность персонала компании составляет по отчетным данным 2011 год 387 человек, что на 23 человек больше показателя численности по данным 2010 года. Численность персонала компании составляет по отчетным данным 2012 год 466 человек, что на 79 человек больше показателя численности по данным 2011 года.Годовой фонд заработной платы персонала за 2011 год составил 173,3 млн.руб., что на 5,4 млн.руб. больше показателя 2010 года. Годовой фонд заработной платы персонала за 2012 год на 29,3% выше показателя 2011 года.Таблица 10Расчет численности и фонда заработной платы персонала за 2010-2012 годыПоказательЗначение показателя, тыс.руб.Изменения за 2011 г. к 2010 г.Изменения за 2012 г. к 2011 г.2010 г.2011 г.2012 г.(+,-)2010 г.(+,-)2011 г.12345678Численность работников , чел36438746623106,379120,4Фонд заработной платы, тыс.руб.1678921733322240625440103,250730129,3Средняя заработная плата 1 рабочего, руб38,4437,3240,07-1,1197,13107,4Выработка, тыс.руб./чел2159,453362,162700,211202,7155,7-66280,3Средняя заработная плата одного работника составила по итогам 2011 года 37,3 тыс.руб., 2012 года — 40,07 тыс.руб.. Наблюдается рост заработной платы на 7,4 % относительно 2011 года Производительность труда является важнейшим фактором повышения эффективности производства. Выработка среднегодовая одного работника составила по итогам 2011 года 3362 тыс.руб. продукции (таблица 10).Относительно выработки одного работающего за 2010 год это на 1202 тыс.руб. больше ( или на 55,7 %), так как производительность по итогам 2010 года составляла 2159 тыс.руб. В 2012 году наблюдается снижение выработки на 20% [28].Таким образом, можно сделать выводы, что финансовое состояние предприятия ОАО "Центрнерудснаб", специализирующегося на добыче и производстве нерудных строительных материалов, относительно устойчивое, прибыльное. Наблюдается как положительная, так и отрицательная динамика показателей эффективности использования ресурсов, прибыли и рентабельности. Основное направление развития фирмы – повышение конкурентоспособности продукции, рост эффективности использования ресурсов, финансовой устойчивости и получение максимальной прибыли.2.3 Анализ практики использования независимого консультирования в системе управления и выявление проблемных зон в ОАО «Центрнерудснаб»В течение многих лет в корпорации использование консультантов имело редкий, эпизодический характер.Сейчас перед руководством управления корпорацией стоит прямая задача преодолеть это отставание, в основном за счет высокой организации, взаимодействия с профессиональным опытом анализа, диагностики проблем управления.Существуют три основные причины, которые стали толчком к привлечению независимых консультантов в корпорации «Центрнерудснаб», это: 1)В России стало все больше и больше появляться профессиональных консалтинговых фирм, и само собой отпала необходимость в привлечении иностранных экспертов;2) профессиональные отечественные консультанты лучше иностранных могут соотнести возникающие в организации управления проблемы со специфическими условиями существования и развития российских предприятий;3) стоимость многих проектов по управленческому консультированию заметно ниже при использовании отечественных независимых экспертов и косультантов.ОАО «Центрнерудснаб» связано деловыми отношениями с консалтинговой компанией уже давно. В течение нескольких лет независимая компания проводит обязательный аудит и ведет информационное обеспечение бухгалтерского и управленческого учета.Когда в корпорации стали использовать маркетинговый подход в управлении, огромную помощь в области консультирования оказали специалисты консалтинговой компании «Сергеев и К». Независимые консультанты привлекались также в 2010 году в области стратегического планирования и финансового управления.Крупными консалтинговыми компаниями, такими как: «Евроменеджмент», Новгородская консалтинговая компания, «Новая Кадровая Система», «ФИНиЭКС», неоднократно, в течение 2011-2012-2013 годов, была оказана поддержка и эффективная помощь в консультировании в области управления персонала (организация, подбор кадров, процессы адаптации).Структура консалтинговых услуг в корпорации ОАО «Центрнерудснаб» в течение 2010-2013 годов приведена в таблице 11 (с.43) и на рисунке 11.Таблица 11Структура консалтинговых услуг в корпорации ОАО «Центрнерудснаб» в течение 2010-2013 годовВид консультационной услугиДоля в общем объеме, %12консалтинговые услуги по вопросам управления 21,2консалтинговые услуги по вопросам управления качеством2,4консультирование по вопросам стратегии12,5консультирование по вопросам внедрения информационных технологий8,3консультирование по вопросам развития бизнеса10,9консультирование по вопросам организационного проектирования16,5финансовое консультирование23,2услуги по вопросам маркетинга 1,2услуги по вопросам в системе управления персоналом3,8ИТОГО100Анализ структуры консалтинговых услуг, которые были произведены управленческими консалтинговыми фирмами в корпорации ОАО «Центрнерудснаб» в течение 2010-2013 годов, показал, что наибольшая доля (26,2%) приходится на услуги по вопросам управления и финансовое консультирование (18,2%).Рисунок 11. Структура консалтинговых услуг в корпорации ОАО «Центрнерудснаб» в течение 2010-2013 годовКонсалтинговый анализ системы управления и организации осуществлялся следующими компаниями:- в области стратегического планирования: «Евроменеджмент»;- в области управления бизнесом: консалтинговая компания «Сергеев и К»;-в области финансового управления: Новгородская консалтинговая компания; -в области управления персонала, организации и подбора, расстановки кадрового состава: «Группа компаний ЭВЕКС» и «Новая Кадровая Система»; -в области организации производства товаров: «ФИНиЭКС».В данной работе проводится исследование использования управленческого консультирования в корпорации «Центрнерудснаб» на примере проводимой консультантами диагностики транспортных и материальных потоков. Цель привлечения консультантов состояла в анализе существующей системы и разработке оптимальной логистической системы. Актуальность этого направления подтверждалась необходимостью иметь развитую, эффективную логистическую систему транспортных потоков, без этого стратегическое развитие корпорации не имело определенной доли основания.Исследование работы независимых консультантов в корпорации проводилось в течение 1 и 2 квартала 2013 года. Предметом исследования стали логистические транспортные потоки на ОАО «Центрнерудснаб». Цель консалтинга – анализ и моделирование движения транспорта при перевозке грузов на ОАО «Центрнерудснаб», оказание помощи в оптимизации управления транспортными потоками.Анализ рабочих мест включал этап систематического сбора и анализа информации о содержании работы, требований к работникам и условий, в которых работа выполняется.Для получения информации, которая была необходима для анализа движения транспорта при перевозке грузов, использовались следующие методы:-наблюдение;-сбор и анализ документации;-хронометраж рабочего процесса [29].В зависимости от возникшей проблемы в области транспортной логистики, консультантами была выбрана одна из трех модель консультирования - процессное консультирование. По мере решения поставленных задач консультанты активно взаимодействовали с клиентом, побуждали к высказыванию клиентом своих собственных соображений и предложений. Совместно с консультантом анализировались проблемы и вырабатывались соответствующие решения. Основной целью транспортной логистики является оптимизация материальных потоков с целью улучшения результативности всей производственно-технической структуры, связанных с ней других участников (поставщиков, покупателей, организаций, связанных с транспортировкой грузов). Оптимальные транспортные издержки должны быть минимальными. Достигается это путем установления баланса транспортных расходов и качества транспортного обслуживания, критериями которого являются скорость и надежность перевозки. Надежность характеризуется частотой и продолжительностью перевозок, что позволяет оптимизировать уровни запасов и повышать эффективность логистики [16]. От уровня организации транспортных перевозок зависит качество всего транспортно - логистического процесса. К основным показателя качества управления транспортной цепи можно отнести: сохранность грузов, своевременность, надежность, экономичность перевозок и удобство пользования системой перевозок. Транспортные процессы являются неотъемлемой частью функционирования любого предприятия, так как транспорт связывает все подразделения внутри предприятий и за его пределами, поставщика услуг и покупателем. Управление транспортными потоками - это составная часть управления всей хозяйственной деятельностью предприятия. Совершенствование организации перемещения и сопровождения грузов имеет важное экономическое значение, так как транспортные операции являются частью всего процесса деятельности предприятии.Транспортное хозяйство предприятие обеспечивает одну из основных целевых функций всей системы – перемещение горной массы и прочих материалов, доставку из в мест назначения. Основное назначение транспортного подразделения как части логистической системы – оказание покупателям услуг по доставке готовой продукции и доставке материальных ресурсов на склад предприятия, своевременное и бесперебойное обеспечение грузом внутрипроизводственных операций.Транспортное хозяйство в копорации ОАО «Центрнерудснаб» решает следующие задачи:своевременное и бесперебойное обеспечение услугами транспорта всего процесса добычи нерудных материалов и доставки материальных ресурсов на место хранения и заказчикам;содействие работе предприятия через логистику в целом, повышение конкурентоспособности предприятия;совершенствование организации перемещения ресурсов, выбор оптимальных маршрутов;сокращение транспортных расходов в смете затрат на оказание услуг с целью повышения рентабельности и снижения себестоимости услуг.Транспортные средства компании обслуживают внешние перемещения грузов и внутренние перемещения материальных ресурсов и готовой продукции. Количество внутренних транспортных средств определяется по перевозкам между участками, внутри участков и межоперационным транспортным системам. Структура транспортного хозяйства определяется объемом грузооборота, особенностями грузов и объемом производства.Автомобильный транспорт как самый распространенный используется для внешних перевозок в целях большей загрузки и использования скорости. Остальной транспорт данного вида под названием напольно-тележечного широко используется для межучастковых и внутриучастковых перевозок. Карьерный транспорт представляет собой комплекс сооружений и устройств для перемещения , или транспортирования горных масс при открытой разработке и добыче. Состав внутризаводского транспорта представлен на рисунке 12.В состав основных транспортных средств входит оборудование для дробления, для сортировки, обезвоживания, промывки, ленточные конвейеры. В качестве вспомогательных транспортных средств и погрузочно-разгрузочных средств используется на карьере бульдозеры, экскаваторы, транспортеры, погрузчики, самосвалы. В Приложении 3 приведен перечень внутренних транспортных средств на основных операциях по количеству и в стоимостном выражении.Внутризаводской транспортПо сфере обслуживания- межцеховой (конвейеры, рольганги)-внутрицеховой (фронтальные погрузчики, специальное оборудование)-межоперационный (экскаваторы, бульдозеры, кран-балка)По месту перемещения груза-напольные (электрокары);-подвесные (кран-балка)По уровню автоматизации-механизированные;-ручныеРисунок 12. Виды внутризаводского транспорта, используемые на участкахОбщее количество транспортных средств, используемых для внутри заводских перемещений грузов, составляет 79 единиц. Стоимость внутренних транспортных средств по балансу на конец 2012 года составляет 18162 тыс.руб. В качестве привлеченных транспортных средств используют железнодорожный транспорт - вагоны в количестве 30 единиц, автомобильный транспорт - еврофура и автомобили в количестве 300 единиц. По рекомендациям независимого аудита в 2010 году транспортное хозяйство преобразовано в самостоятельное подразделение.Транспортный цех входит в состав отдела транспортной логистики и осуществляет планирование всех перевозок и грузовых работ, организацию производства перевозок, оперативное управление эксплуатацией транспорта и его ремонт, учет работы транспортного хозяйства. На рисунке 13 представлена схема транспортного хозяйства ОАО "Центрнерудснаб" по состоянию на конец 2012 года. Транспортное хозяйствоСлужба эксплуатации и ремонтаСклад запчастейЦех автотранспортаЦех внутризаводского транспортаЦех складского погрузочно-разгрузочного транспортаДиспетчерская группаПланово-экономическая службаРисунок 13. Структура транспортного подразделения предприятияТранспортное хозяйство ОАО "Центрнерудснаб" возглавляет руководитель транспортной логистики. В улучшении структуры транспортных цепей активное участие независимые консультанты. В подчинении руководителя отдела транспортной логистики находится диспетчерская служба, плановая служба, служба эксплуатации и ремонта, цехи внешнего и внутреннего транспорта. Диспетчерская служба осуществляет оперативное руководство работой транспорта осуществляет диспетчерская служба, которая составляет, регулирует и осуществляет контроль выполнения графиков и сменно-суточных планов перевозок, устраняет возникающие отклонения в работе транспорта.После проведения консультирования основной задачей транспортного отдела стала разработка планов транспортного обслуживания, оперативное регулирование и координация транспортных работ. Технология этих работ включает маршрутные карты технологических процессов, где отражаются сведения о маршрутах грузов, транспортных средствах, времени перевозок, места перевозок [31].Разрабатывается в соответствии с комплексной технологией производственного процесса транспортно-технологическая схема производственного процесса, на которой графически изображены все процессы и указывается последовательность их выполнения. Основными технологическими документами являются операционные технологические карты, составляемые на грузы, маршрутные карты технологических процессов транспортировки с указанием маршрута, перевозимых грузов, транспортных средств, затрат операционного времени и исполнителей .Повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия зависит от многих факторов. Одним из основных является организация логистического процесса, рациональное использование имеющихся ресурсов, разработка и применение новейших технологий, модернизация оборудования. Все перечисленные факторы влияют на увеличение объемов продаж, снижают величину издержек, что в конечном итоге определяет прибыль компании, полученную в результате хозяйственного процесса.Любой из этих методов позволил собрать необходимые данные о движения транспорта при перевозке грузов , а затем изучался сам процесс перевозки, поступление и выполнение рабочих заданий.