Вход

Организация продаж банковских продуктов на примере НОМОС-Банка (ОАО)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 287173
Дата создания 04 октября 2014
Страниц 73
Мы сможем обработать ваш заказ 23 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 260руб.
КУПИТЬ

Описание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Розничные банки все чаще сталкиваются с новыми задачами из-за глобализации, расширения рынков, ужесточения нормативов и законов, повышения уровня клиентских запросов и усиления конкуренции. Кроме того, если 20 лет назад ассортимент среднестатистического розничного банка составлял 3–6 продуктов, сегодня он вырос до 300–500 продуктов. Раньше типичный банк включал три подразделения (для работы с физическими лицами, корпоративными клиентами, средним и малым бизнесом), современные банки нередко имеют 25 и более подразделений для различных сегментов рынка.
Эти проблемы касаются всех банковских продуктов, включая ипотеку, потребительские кредиты, кредитные карты, срочные депозиты и вклады до востребования. Рост объема транзакций требует адекватного уровня эффективности операций, а ун ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА I. РЫНКИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ 6
1.1. Основные рынки банковских услуг 6
1.2. Методология формирования механизма продаж и характеристика основных его элементов 12
1.3. Продуктовая стратегия банка на розничном рынке 15
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В ОАО НОМОС-БАНК 24
2.1. Общая характеристика и анализ основных показателей деятельности ОАО «НОМОС-БАНК» 24
2.2. Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком 35
2.3. Анализ маркетинговой деятельности банка 39
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В ОАО «НОМОС-БАНК» 44
3.1. Создание эффективной системы организации продаж на основе современных информационных технологий 44
3.2. Совершенствование внутренних бизнес-процессов механизма продаж 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73

Введение

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время рынок современных банковских услуг отличается постоянным
технологическим совершенствованием, многообразием предоставляемых банками продуктов и услуг, а также развитием самих механизмов взаимодействия с клиентами. Банкам в рамках принимаемой ими стратегии важно предвидеть тенденции изменения клиентских предпочтений, чтобы вовремя суметь удовлетворить возникшие потребности в банковском сервисе. Для этого необходимо осуществлять инновационную деятельность, которая предполагает создание не только прогрессивных банковских продуктов и услуг, но также и гораздо более эффективных, внутренних процессов, способных сократить издержки банка и, как следствие, увеличить и максимизировать получаемую прибыль.
Российские банки открывают все больше и больше филиалов, отделений, точек продаж. Но погоня за количеством не всегда приводит к желанному результату — росту качественных и объемных показателей банковского бизнеса, финансовому результату, адекватному понесенным затратам. Как заставить точки продаж продавать, то есть осуществлять ту единственно важную функцию, для которой они были созданы? Этот вопрос актуален в той или иной мере для всех банков.
Банкиры разных стран размышляют над одними и теми же проблемами. Новое Базельское соглашение, международные стандарты финансовой отчетности, рост количества слияний и поглощений, увеличение объемов просроченной задолженности по потребительским кредитам – все это волнует специалистов многих кредитных организаций.
В последнее время весьма актуальными стали вопросы отношений с клиентами, что обусловлено ростом конкуренции, появлением новых «игроков» на региональных банковских рынках.
Цель данной работы – проанализировать организацию продаж банковский продуктов на примере ОАО «НОМОС-БАНК».
Исходя из поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- рассмотреть основные рынки банковский продуктов;
- методологию формирования механизма продаж и продуктовую стратегию банка;
- проанализировать организацию продаж в ОАО «НОМОС-БАНК»;
- разработать предложения для совершенствования системы продаж банковских продуктов в анализируемом банке.
Предметом исследования является процесс продажи банковских продуктов и услуг.
Объектом исследования являются банковские продукты и услуги ОАО «НОМОС-БАНК».
В процессе работы были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Банка России, международные и национальные стандарты учета и отчетности, изучена общая и специальная литература отечественных и зарубежных авторов в области экономического анализа, финансового менеджмента, финансов и налогообложения; материалы периодической печати; опыт продаж ведущих российских и зарубежных банков; финансовая отчетность ОАО «НОМОС-БАНК».
Настоящая дипломная работа состоит из трех разделов. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты механизма продаж банковских продуктов. Вторая глава посвящена анализу организации процесса продаж в ОАО «НОМОС-БАНК». Третья глава содержит перспективы развития системы эффективных продаж в коммерческом банке на примере ОАО «НОМОС-БАНК».


Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ) с изменениями от 23 июля 2008 г.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации» (ред. от 26.04.2007)
3. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02 декабря 1990 года (в ред. Федерального закона от 29.12.2004 № 192-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П, Федеральным законом от 08.07.1999 № 144-ФЗ)
4. Федеральный Закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 26.04.95 № 65-ФЗ.
5. Закон РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» от 09.10.2002 № 163-ФЗ.
6. Положение «О безналичных расчетах в Российской Федерации», № 2-П Утверждено ЦБ РФ 12.04.2002
7. Положение «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации» №200-П Утверждено ЦБ РФ 29.10.2002
8. Указ Президента РФ от 17 ноября 2003 года № 1924 "О деятельности иностранных банков и совместных банков с участием средств нерезидентов на территории Российской Федерации"
9. Ануреев С.В. Платежные системы и их развитие в России. - М.: Финансы и Статистика.; 2004.- 288 с.
10. Балабанов И.Т. Финансы / Балабанов И. Т., Балабанов А. И. – СПб: Питер, 2009. – 272 с.
11. Балабанова И. Т. Банки и банковское дело. – СПб: Изд-во «Питер», 2010. – 263 с.
12. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов.–М.: Логос, 2007. – 415 с.
13. Бородин А.Ф. О роли банковского сектора в обеспечении устойчивого роста экономики // Деньги и кредит. - 2010. - N 6. - С.15-16
14. Верников А.В. Частные сбережения и иностранные банки // Деньги и кредит. - 2009. - N 2. - С.37-47.
15. Белоглазова Г.Н. Денежное обращение и банки: учебное пособие /Белоглазова Г. Н., Толоконцева Г. В. - М.: Финансы и статистика, 2008.- 265 с.
16. Бломштейн Г.Д. Банковское дело и платежная система. - М.: Финансы и статистика, 2008.- 214 с.
17. Гамидов Г.М. Банковское и кредитное дело. - М.: Банки и биржи, 2010.- 185 с.
18. Дробозина Л.А. Финансы. Денежное обращение. Кредит. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 264 с.
19. Ершов М. Банковская система и развитие российской экономики // Мировая экономика и международные отношения. - 2010. - N 3. - С.28-34.
20. Жукова Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учебник. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 318 с.
21. Жукова. М. Е. Банки и банковские операции: Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 294 с.
22. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 196 с.
23. Игнатьев С. Денежно-кредитная политика ЦБ РФ // Экономика России - ХХI век. – 2011. - N 12. - С.14-15.
24. Козлов А.А. Некоторые актуальные вопросы развития банковского сектора России // Деньги и кредит. - 2011. - N 2. - С.3-6.
25. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник. - М.: Экономистъ, 2006.-766 с.
26. Кондратюк Е.А. Понятие банковских рисков и их классификация: Учебник. - М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2008. – 264 с.
27. Костерина Т.М. Банковское дело.- М.: 2009. - 176 с.
28. Кроливецкая Л. П. Банковское дело: учебник / Кроливецкая Л. П., Белоглазова Г. Н. Издание 5е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 158 с.
29. Маслов А.В. Конституционно-правовой статус Банка России (точка зрения) // Деньги и кредит. - 2010. - N 12. - С.52-57.
30. Маркова О.М. Коммерческие банки и их операции. - М.: ЮНИТИ, 2008. – 186 с.
31. Можайсков О. В. Курсовая политика Банка России: критерии реализма // Деньги и кредит. - 2011. - N 1. - С. 20-26
32. Нуреев Р.М. Деньги, банки, денежно-кредитная система: учебное пособие.- М.: ФиС, 2007.- 315 с.
33. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц.– М.: АО «ДИС», 2008. – 405 с.
34. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка: Учеб. пособие.-М.: ИНФРА-М, 2009. - 320 с.
35. Семенюта О.Р. Основы банковского дела в РФ. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. – 315 с.
36. Солнцев О.Г. Особенности российской банковской системы и среднесрочные сценарии ее развития / Солнцев О.Г., Хромов М.Ю. // Пробл. прогнозирования. - 2010. - N 1. - С.55-78.
37. Тыщенко И.А. Анализ современного состояния банковской системы и пути ее развития // Аспирант и соискатель. - 2010. - N 5. - С.53-63.
38. Фетисов Г.Г. Банк России: цели, задачи, проблемы // Деньги и кредит. - 2009. - N 2. - С.6-9.
39. Шевчук Д.А. Банковские операции. - М.: Феникс,2009. - 224 с.
40. Центральный Банк РФ. Официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа:// http://www.cbr.ru
41. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] – Режим доступа:// http://www.gks.ru/wps/portal
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022