Маркетинговые исследования как фактор повышения эффективности лекарственного обеспечения фармацевтических организаций ( пример ООО

Маркетинговое исследование является самостоятельным этапом маркетинговой деятельности. Оно представляет собой функцию маркетинга. Маркетинговое исследование имеет целью удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. В маркетинговом исследовании используется ряд формализованных и неформальных методов, к которым относятся: статистика и эконометрия, социометрия и квалиметрия, графические модели, качественные оценки, компьютерная технология и т.п. Организационно подразделения, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, могут быть в составе организации или организация может воспользоваться услугами специализированных фирм.
В работе проведены кабинетные и полевые исследования.
Метод кабинетного исследования применен для решения следующих задач:
-Получ ...

Введение 3
1.Роль и значение маркетинговых исследований в деятельности организации 5
1.1 Взаимодействие рынка и маркетинговых исследований 5
1.2 Цели, задачи и основные направления маркетинговых исследований 12
1.3 Виды маркетинговых исследований 21
1.4 Особенности фармацевтического маркетинга 27
2.Анализ деятельности организации фармацевтического рынка на примере ООО»Аптека «Классика» 30
2.1 Характеристика организации 30
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности 32
2.3 Анализ уровня лекарственного обеспечения 40
3.Повышение эффективности лекарственного обеспечения путем проведения маркетингового исследования на примере ООО»Аптека «Классика» 44
3.1 Проведение маркетингового исследования в ООО»Аптека «Классика» 44
3.2 Анализ результатов проведенного исследования и рекомендации 50
3.3Прогнозируемая эффективность лекарственного обеспечения 54
Заключение 57
Список использованной литературы 60
Приложение 1 63
Приложение 2 70

Для большинства успешных фирм маркетинг является основополагающей идеологией ведения бизнеса, определяющей стратегическое и тактическое поведение фирмы. В связи с этим, выделяют два основных прикладных аспекта маркетинговой деятельности фирмы:
-аналитический;
-активный (проникновение на рынки, воздействие на них).
Маркетинговые исследования являются аналитическим аспектом.
Коммерческий успех обеспечивает индивидуальная стратегия и политика маркетинга, основанные на реальной оценке потенциала компании, рыночных возможностей, правильном выборе модели организации управления и планирования маркетинга.
На первый план выходит эффективность маркетинга, которая во многом определяется уровнем финансово-экономического обоснования плана и бюджета маркетинга, комплексной оценкой результативности деяте льности служб маркетинга. В качестве оценки результативности также целесообразно включает показатель качества обработки маркетинговой информации и качества управленческих решений, что во многом зависит от достоверности проведенных маркетинговых исследований. Для активизации деятельности хозяйствующих субъектов на развивающихся отечественных рынках, минимизации потерь, разработки конкурентных стратегий и эффективных управленческих решений в целом, требуется скорейшее освоение технологии проведения маркетинговых исследований. Использование их результатов значительно снижает предпринимательские риски, в связи с этим правильная организация проведения маркетинговых исследований приобретает все большое значение и требует качественной детальной проработки. Тем не менее, на данном этапе, в силу субъективных и объективных причин, крайне ограничено и не умело используются аналитические исследовательские методы и информационные маркетинговые технологии. Изучение проблемы позволяет утверждать, что эффективность работы всех рыночных операторов напрямую зависит от технологии проведения маркетинговых исследований, надлежащего использования современного маркетингового инструментария. Однако, в настоящее время в рыночной деятельности многих предприятий все еще нет четких алгоритмов исследовательских процедур, а существующие не представляют возможности проводить их на должном уровне. В связи с этим вопросы организации маркетинговых исследований становятся все более актуальными.
Актуальность исследования определяется проблемой получения достоверных данных маркетинговых исследований, так как понятие достоверности исследований является малоизученным аспектом.
Объект исследования- ООО «Аптека Классика»
Предмет исследования- маркетинговые исследования на фармацевтическом рынке.
Цель работы – проведение маркетингового исследования в аптечной сети «Аптека Классика» с целью улучшения эффективности лекарственного обеспечения. Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Изучение теоретических аспектов маркетинговых исследований;
2.Выявление особенностей фармацевтического рынка;
3.Проведение маркетингового исследования на примере ООО «Аптека Классика».
4.Разработка рекомендаций по улучшению эффективности лекарственного обеспечения.
5.Прогнозирование эффективности лекарственного обеспечения в результате применения рекомендаций по итогам исследования.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

2
0,83
40,00
4.
ср
210
4
4
1,90
100,00
5.
чт
260
3
3
1,15
100,00
6.
пт
280
6
6
2,14
100,00
7.
сб
260
3
3
1,15
100,00
8.
вс
110
4
4
3,64
100,00
9.
пн
180
6
6
3,33
100,00
10.
вт
120
1
1
0,83
100,00
Сумма
-
1990
56
39
 20,9
815,63
Среднее значение в день
-
199
5,6
3,9
 2,09
 38,5
Наиболее часто встречающиеся причины отказов:
1. отсутствие ЛС на складе;
2.замена ЛС на аналоги, но с более низкой ценой;
3.невозможность приобрести ЛС по дорогой цене.
Во время проведения наблюдения также была исследована дефектура из списка ЛС минимального ассортимента результат наблюдения представлен в таблице 3.2.
Таблица 3.2. Доля лекарственных препаратов из списка минимального ассортимента аптечных организаций в структуре отказов
№
Листанаблюдения
День
недели
Кол-во
посетителей
Общее кол-во отказов
Кол-во
отказов на ЛП
из списка минимального ассортимента**
Доля отказов на ЛП из списка минимального ассортимента от посетителей
гр 5/гр3*100%
Доля ЛП из списка минимального ассортимента в структуре отказов
гр5/гр4*100%
1
2
3
4
5
6
7
1.
вс
160
7
5
3,13
71,43
2.
пн
170
17
9
5,29
52,94
3.
вт
240
5
3
1,25
60,00
4.
ср
210
4
0,00
0,00
5.
чт
260
3
0,00
0,00
6.
пт
280
6
0,00
0,00
7.
сб
260
3
0,00
0,00
8.
вс
110
4
0,00
0,00
9.
пн
180
6
0,00
0,00
10.
вт
120
1
0,00
0,00
Сумма
-
1990
56
17
9,67
184,37
Среднее значение в день
-
199
5,6
1,7
0,967
61,45
Наиболее часто встречающиеся причины отказов:
1. отсутствие ЛС на складе;
2.замена ЛС на аналоги , но с более низкой ценой;
3.невозможность приобрести ЛП по дорогой цене.
Сравнительный анализ прайс-листов дистрибьюторов , определение дефектуры по дистрибьюторам и экономическая оценка дефектуры представлены в Приложении 2.
Для определения потерь аптеки от отказов рассчитаем:
1. Количество посетителей за исследуемый период (10 дней)-1990 человек. Сумма отказов-6755,8 руб.;
2. Товарооборот за каждый день исследования показан в таблице 3.3.
Таблица 3.3. Товарооборот аптеки за 10 дней
день
товарооборот
1
18400
2
34170
3
51600
4
52080
5
80860
6
84280
7
82160
8
33440
9
61920
10
16200
3. Определим общий товарооборот за 10 дней-515110 руб.;
4. Рассчитаем:
Потери = 6755,8/515110*100=1,31%
Общий товарооборот за 10 дней
Выводы:
Общий товарооборот аптеки за исследуемое время составил 515110 руб. В исследуемые часы аптеку посетило 1990 покупателей.
Доля отказов ЖНЛВС от числа посетителей-20,9%, доля ЖНВЛС в структуре отказов-38,5%.
В день на ЖНВЛС поступало в среднем 3,9 отказа.
Доля отказов на препараты из списка минимального ассортимента-9,67%, доля отказов в структуре отказов-61,45%.
В день происходит в среднем 0,9 отказа. Причины отказа:
1. отсутствие ЛС на складе;
2.замена ЛС на аналоги , но с более низкой ценой;
3.невозможность приобрести ЛП по дорогой цене.
Из перечня ЖНЛВС наибольшее число отказов поступает на препараты для пищеварительного тракта и лечения костно-мышечной системы. Аналогичные препараты отсутствуют в списке минимального ассортимента.
Стойкая дефектура препаратов от дистрибьютора Аптека Холдинг, периодическая от дистрибьютора Протек (наибольшее число отказов).
В целом за 10 дней потери из-за отказов составили 13,6%.
Аптечная сеть должна заключить дополнительные договора, чтобы предотвратить провалы в ассортименте и отсутствие товара у дистрибьютора.
Отсутствие в ассортименте минимально определенных позиций и ЖНЛВС может повлечь за собой санкции контролирующих органов.
Доля отказов велика, поэтому аптеке необходимо улучшать качество работы с ассортиментом.
Исследование внутренней информации организации позволило установить также следующие недостатки:
1.Отсутствие информатизации процесса снабжения аптечной сети, что негативно сказывается на оперативности заказов.
2.Отсутствие регулярности проведения анализа по ассортименту, анализ производится эпизодически, что не позволяет вовремя видеть проблемы с ассортиментом.
3.В службе снабжения аптечной сети менеджеры по снабжению имеют окладную систему оплаты труда, это означает отсутствие мотивации на результат.
3.2 Анализ результатов проведенного исследования и рекомендации
По итогам исследования дефектуры выявлено, что доля отказов ЖНЛВС от числа посетителей-20,9%, доля ЖНВЛС в структуре отказов-38,5%.В день на ЖНВЛС поступало в среднем 3,9 отказа. Кроме того, в аптеке не проводится анализ ассортимента для определения приоритетных ассортиментных групп, что важно для организации стимулирования и выкладки товара. По минимальному ассортименту доля отказов 0,9%.
Аптечная сеть должна заключить дополнительные договора, чтобы предотвратить провалы в ассортименте и отсутствие товара у дистрибьютора.
Отсутствие в ассортименте минимально определенных позиций и ЖНЛВС может повлечь за собой санкции контролирующих органов.
Для устранения этого недостатка предлагается проводить оценку и выбор поставщика по следующей матрице- таблица 3.4.
Таблица 3.4.Оценка и выбор поставщика
Факторы
Себестоимость товара
Качество
Финансовые условия
Сроки поставок
Соблюдение сроков поставок
Качество обслуживания
Минимальная норма отгрузки
Готовность к поставке
Комплексность удовлетворения спроса
Порядок удовлетворения рекламаций
Вес фактора
Себестоимость товара
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Качество товара

 
 
 
 
 
 
 
 

Качество упаковки
Финансовые условия



 
 
 
 
 
 
 

Сроки поставок




 
 
 
 
 
 

Соблюдение сроков поставок





 
 
 
 
 

Качество обслуживания






 
 
 
 

Минимальная норма отгрузки







 
 
 

Готовность к поставке








 
 

Комплексность удовлетворения спроса









 

Порядок удовлетворения рекламаций











По указанным параметрам на каждого поставщика ставятся оценки в баллах и определяется весовой коэффициент. Поставщик, набравший наибольшее количество средневзвешенных оценок- становится приоритетным для поставки товара. Во избежание пробелов в ассортименте необходимо иметь несколько поставщиков по ключевым позициям, таким как ЖНЛВС.
Отсутствие информатизации процесса снабжения в аптечной сети напрямую сказывается на качестве лекарственного обеспечения, поэтому необходимо предусмотреть установку информационного обеспечения.
Предлагается установить программный продукт М Аптека плюс от компании Эскейп, конфигурацию «Бэк офис склад»(33).
Возможности конфигурации:
I. Полный функционал конфигурации «Аптека»:
1. приход товара от поставщика
2. формирование заказа поставщикам на основе расчёта потребности;
3. расценка товара;
4. списание товара;
5. переоценка товара;
6. возврат товара поставщику;
7. мелкооптовая продажа за безналичный расчет;
8. возврат от мелкооптового покупателя проданного за безналичный расчет товара;
9. распределение товара по аптекам;
10. расширенная консолидированная аналитическая информация;
11. консолидированная отчетность;
12. Печать штрих-кодовых этикеток и ценников;
14. Документ «Приход по инвентаризации» (Ввод и редактирование)
15. Документ «Расход по инвентаризации» (Ввод и редактирование)
II. Кроме того, в конфигурации реализованы:
Возможность централизованного ведения справочников в офисе (в сети с Бэк-офис-складом и Аптеками).
Возможность централизованной расценки товара, заказа товара поставщикам.
Автоматическое получение реализаций от Аптек и просмотр отчетности по каждой Аптеке в отдельности.
Заказ товара за Аптеки на основании потребности присланной из аптек.
Возможность просмотра справочников (пункт меню «Редактирование справочников»), и просмотр остатков по данному подразделению (пункт меню «Подразделения»).
Графическое отображение аналитической отчетности (пункт меню «Анализ закупок - продаж», пункт меню «Графанализ продаж», пункт меню «Графические отчеты»).
Возможность формирования собственного предложения (собственный прайс лист) покупателям на основании отсрочек платежей (Пункт меню «Работа с прайс листами»).
Работа со сводным прайс листом (пункт меню «Сводный прайс лист»)(33).
Стоимость данной конфигурации составляет 77 тыс.руб.
С помощью установки программы также устраняется проблема нерегулярности проведения анализа ассортимента.
Рассмотрим, как можно мотивировать сотрудников отдела снабжения на работу за результат.
Показатели, по которым оценивается работа специалистов по снабжению:
- полнота выполнения заявок от аптек.
- отсутствие дефектуры.
- своевременность поставки.
Разработка KPI для сотрудников отдела снабжения приведена ниже.
Таблица 3.5. Выбор приоритетов KPI у менеджера отдела снабжения
№ KPI
Название KPI
Вес KPI %
KPI 1
Отсутствие неисполненных заявок от аптек по ассортименту
20
KPI 2
Отсутствие дефектуры
40
KPI 3
Своевременность поставки товара
20
KPI 4
Своевременность и полнота сдачи бухгалтерской отчетности
10
KPI 5
Своевременность сдачи личной отчетности
10
ИТОГО
100%

В следующей таблице приведен пример формирования премии по одному из показателей.
Таблица 3.6. Формирование премии
№
% вознаграждения
0%
10%
30%
40%
Факт
Премия, руб
Цели
KPI
Вес%
Недопустимый уровень
Низкий уровень
Плановый уровень
Уровень лидерства
1
Полнота ассортимента в аптеках
Отсутствие неисполненных заявок от аптек по ассортименту
20
Задолженность 100%
Задолженность 50%
Задолженность 20%
0%
40%
4600
3.3 Прогнозируемая эффективность лекарственного обеспечения
Проблемы аптечной сети можно назвать организационными, при их устранении при помощи разработанных рекомендаций, они будут устранены.
Прогноз выручки по укрупненным товарным группам показан в таблице 3.7.При прогнозе мы учли, что прирост по группе ЛС должен возместить потери от отказов, которые составили за 10 дней по одной аптеке 6755 руб., следовательно, за 30 дней потери будут равны 20267,4 руб., по всем аптекам Екатеринбурга-40*20267,4=810696 руб. в месяц. В год такие потери могли составить 9728,4 тыс.руб. Также плюс к данному приросту учтем годовую динамику -26%.
По остальным товарным группам возьмем существующую динамику -26%.
По итогам представленного прогноза динамика группы ЛС будет равна 98%, динамика группы БАД-26%, парафармацевтики-26%.
Таблица 3.7. Прогноз продаж
Товарные группы
Оборот 2012, тыс.руб.
Оборот 2013, тыс.руб.
Прирост, тыс.руб.
ЛС
13414
26630,04
13216,04
БАД
2014
2537,64
523,64
парафармацевтика
4115
5184,9
1069,9
Итого
19543
34352,58
14809,58
Изменение ключевых показателей деятельности ООО «Аптека Классика» в 2013 году без внедрения и при внедрении мероприятий представлено в таблице 3.8.При расчете учитывалось, что себестоимость проданных товаров, работ, услуг растет согласно существующей динамике 2012 года ООО -27,2%. Издержки обращения также вырастут на затраты на приобретение программного обеспечения-77 тыс.руб. При планировании выручки без внедрения мероприятий учтена ее динамика-26%, при планировании выручки с внедрением мероприятий взята существующая динамика-26% плюс предполагаемый рост выручки по группе ЛС.
Таблица 3.8. Изменение показателей деятельности ООО «Аптека Классика» при внедрении мероприятий и без их внедрения
 Показатели
 Ед. изм.
2012
2013 без внедрения
2013 (внедрение мероприятий)
Изменение, связанное с внедрением
+/-
%
Оборот розничной торговли без НДС
тыс. руб.
19543
24624,1
34352,60
14809,60
60,14
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг
тыс. руб.
17268
21757,6
22041,90
4773,90
21,94
Валовая прибыль
 
 
 
 
- сумма
тыс. руб.
2275
2866,5
12310,70
10035,70
350,10
Прибыль (убыток) от продаж
 
 
 
 
- сумма
тыс. руб.
2275
2866,5
9184,63
6909,63
241,05
- рентабельность основной деятельности
%
11,64%
11,64%
26,7%
15
-
Прибыль (убыток) до налогообложения
 
 
 
 
- сумма
тыс. руб.
2275
2866,5
9184,63
6909,63
241,05
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи
тыс. руб.
477,75
573,3
1836,93
1359,18
237,08
Чистая прибыль
тыс. руб.
1797,2
2293,2
7347,70
5550,50
242,04
Рентабельность продаж
%
9,20%
9,31%
21,4%
12
-
Как видно из таблицы , все показатели ООО «Аптека Классика» после реализации мероприятий превышают показатели без их внедрения, что позволяет говорить об эффективности разработанных мероприятий по результатам проведения маркетингового исследования.
Заключение
Маркетинговое исследование является самостоятельным этапом маркетинговой деятельности. Оно представляет собой функцию маркетинга. Маркетинговое исследование имеет целью удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. В маркетинговом исследовании используется ряд формализованных и неформальных методов, к которым относятся: статистика и эконометрия, социометрия и квалиметрия, графические модели, качественные оценки, компьютерная технология и т.п. Организационно подразделения, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, могут быть в составе организации или организация может воспользоваться услугами специализированных фирм.
В работе проведены кабинетные и полевые исследования.
Метод кабинетного исследования применен для решения следующих задач:
-Получение общего представления о деятельности аптечной сети;
-Проведение анализа товарооборота;
-Проведение анализа деятельности службы снабжения.
Лекарственное обеспечение аптечной сети осуществляется через аптечный склад и других поставщиков. Заявки на получение медикаментов формируются еженедельно по прайс-листам поставщиков в электронном виде. Потребность определяется согласно дефектуре медикаментов с учетом оборота за неделю. При поступлении медикаментов ответственными лицами за качество лекарственных средств проводится приемочный контроль.
Одним из основных конкурентных преимуществ современной фармацевтической компании является широкий ассортимент товаров и отсутствие дефектуры в аптечной сети. Необходимо, чтобы человек, придя в аптеку, смог купить в ней все, что ему нужно. Отсутствие товара ведет к потере клиента, а также имеет возможные последствия в виде упущенной выручки и упущенной выгоды. Статистика такова, что в аптеках достаточно мало уделяют внимание данному показателю, а ведь снижение этого показателя может увеличить продажи от 5 до 80 процентов. По данным регулярных рыночных исследований, самым важным критерием для аптек является полнота ассортимента, поэтому нами было выбрано это направления для проведения полевого исследования.
Полевое исследование проведено при помощи наблюдения в одной из аптек сети. Наблюдение проводилось автором в течение 10 дней с целью оценки качества лекарственного обеспечения.
По итогам исследования дефектуры выявлено, что доля отказов ЖНЛВС от числа посетителей-20,9%, доля ЖНВЛС в структуре отказов-38,5%.В день на ЖНВЛС поступало в среднем 3,9 отказа. Кроме того, в аптеке не проводится анализ ассортимента для определения приоритетных ассортиментных групп, что важно для организации стимулирования и выкладки товара. По минимальному ассортименту доля отказов 0,9%.
Потери из-за возникновения дефектуры за 10 дней наблюдения в одной аптеке составили 6,75 тыс.руб. По всем аптекам Екатеринбурга потери в год могли составить 9728,4 тыс.руб.
Исследование внутренней информации организации позволило установить также следующие недостатки:
1.Отсутствие информатизации процесса снабжения аптечной сети, что негативно сказывается на оперативности заказов.
2.Отсутствие регулярности проведения анализа по ассортименту, анализ производится эпизодически, что не позволяет вовремя видеть проблемы с ассортиментом.
3.В службе снабжения аптечной сети менеджеры по снабжению имеют окладную систему оплаты труда, это означает отсутствие мотивации на результат.
Для улучшения качества лекарственного обеспечения и повышения эффективности деятельности аптечной сети были предложены следующие рекомендации:
1.внедрение процедуры оценки поставщика, что позволит осуществлять качественный выбор партнера и исключить провалы в ассортименте.
2.приобретение программного обеспечения для службы снабжения, которое позволит оптимизировать процесс заказа, проводить анализ ассортимента, отслеживать динамику обеспеченности лекарственными средствами. Статистический анализ товарооборота производится системой автоматически (по настраиваемому расписанию) за определенный период (который настраивается — например, за неделю, месяц, квартал, год и т.д.). Статистический анализ включает в себя расчет средних показателей товарооборота в натуральном и денежном выражении, анализ отклонений и вариабельности (среднеквадратичное отклонение, коэффициент вариации), ABC-анализ, XYZ-анализ и анализ скорости товарооборота.
3. изменить систему мотивации менеджеров по снабжению, внедрив критерии эффективности деятельности.
Проведена оценка экономической эффективности рекомендаций, которая показала, что рентабельность основной деятельности увеличится на 12%, рентабельность продаж на 15%, что превышает показатели без внедрения мероприятий. Вместе с экономической эффективностью увеличится и качество лекарственного обеспечения за счет разработанных рекомендаций
В дальнейшем рекомендуется регулярно повторять исследования для своевременного выявления проблем, чтобы поддерживать полноту и качество ассортимента в аптечной сети.
Список использованной литературы
1.Андрияшин Н.В. Понятие рынка в маркетинге. Экономическая социология. 2007. Т. 8. № 1.-С.76-8
2.Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М,2007.-224с
3.Бондаренко В. Проблемы достоверности маркетинговых исследований как основы принятия управленческих решений // Практический маркетинг, №11,2010.- С.16
4.Браун Том, Черчилль Гилберт. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер,2007.-515 с.
5.Ведров Е.С., Петухов Д.В.Маркетинговое исследование. - М.:МИЭМП,2010.-243 с.
6.Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . - М.:Эксмо.2008.-512с
7.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика.- М.: Финпресс,2005.-416 с.
8.Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
9.Зорина Т.Г..Маркетинговое исследование. - Минск.: БГЭУ,2010.-355 с.
10.Зайцев В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.-553 с
11.Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дашков и К,2007.-236 с.
12.Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
13.Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум . - М.:Проспект,2008.-360 с.
14.Кукаева Л.И., Нелепов А.Ю. Маркетинговые исследования как средство повышения финансовых результатов предприятия// Современная экономика: проблемы и решения.-2010.-№9-С.74-80
15.Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Высшее образование,2007.-390 с.
16.Лыгина Н.И., Васильев Г.А.Поведение потребителей. - М.:Юнити,2007.-245 с.
17.Манков М., Маркетинговые исследования для принятия управленческих решений // Маркетинг.- 2008. - №4 -с. 31-37
18.Маслова Т.Д., Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
19.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А. Нагапетьянца.- М.: Вузовский учебник,2007.-272 с
20.Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога . - М.:Альфа-Пресс,2009.-312 с.
21.Нэрэш К. Малхолтра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. - М.:Вильямс,2006.-630 с.
22.Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А.Мерчандайзинг.-М.:Кнорус,2009.-144 с.
23.Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
24.Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К,2010.-268 с
25.Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
26.Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-541с.
27.Юданов А.Ю., Вольская Е.А. Фармацевтический маркетинг.- М.:Ремедиум,2011- 601 с.
28.Чкалова О.В.Торговое предприятие: Учебное пособие- М.: Эксмо,2008.-320 с.
29.Государственная служба статистики http://www.gks.ru
30.Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании.- www.orelgiet.ru/monah/82.llp.pdf
31.http://www.bma.ru/biblioteka-marketologa/planirovanie-mi-na-predpriyatii/?lang=ru
32. http://www.klassika-apt.ru/shop/auxpage_set-aptek-klassika/
33.Програмное обеспечение- http://www.m-apteka.ru/commercy/config
34. Управление ассортиментом- http://www.tandem-west.ru/otvety_i_voprosy1/idei_i_opyt/stati1/kak_upravlyat_assortimentom_v_aptekah/
Приложение 1
Аптека готовых лекарственных форм
Лист наблюдения № __1___
Дата 10.07.2013 Время 09.00-20.00
Количество посетителей за время исследования (смену)160
Средняя стоимость чека 115 руб.
Товарооборот за смену 18400 руб.
Таблица 1
День недели:сб
Наименование лекарственного препарата
Количество отказов
ЖНВЛС*
(+/-)
Обязательный минимальный ассортимент**
(+/-)
Цена на ЛП
Причина отказа
1
2
3
4
5
6
Ибупрофен капсулы
2
+
+
87,82
отсутствие ЛС на складе
Ацетилсалициловая кислота таблетки
1
+
+
59,96
отсутствие ЛС на складе
Мяты перечной масло
1
-
+
30,12
отсутствие ЛС на складе
Тетрациклин мазь глазная
1
-
+
27,04
отсутствие ЛС на складе
Ранитидин таблетки
1
-
+
122,99
замена ЛС на аналоги , но с более низкой ценой
Лист наблюдения № __2___
Дата 11. 07.2013 Время 09.00-20.00
Количество посетителей за время исследования (смену) 170
Средняя стоимость чека 201 руб.
Товарооборот за смену 34170 руб.
Таблица 2
День недели:вс
Наименование лекарственного препарата
Количество отказов
ЖНВЛС*