СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ООО «БЕЗАНТ»)

В процессе написания дипломной работы определено, что мотивация – это внутреннее побуждение работника к трудовой деятельности, а стимулирование труда персонала – это процесс использования различных стимулов для мотивирования сотрудников. Стимулирование труда персонала – это очень важный фактор эффективного управления деятельностью сотрудников различных предприятий. С его помощью можно добиться очень высоких результатов деятельности, если уметь реализовывать принципы и методы мотивации и стимулирования на практике. Отмечено, что существует несколько форм стимулирования труда: помимо заработной платы, стимулирование труда может включать также виды экономического стимулирования (такие как премии, доплаты, различные выплаты и так далее) и неэкономического стимулирования (награждение грамотами, ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА 6
1.1. Понятие, сущность и теории мотивации труда 6
1.2. Вопросы и особенности стимулирования труда 13
1.3. Методика определения мотиваторов 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА НА ООО "БЕЗАНТ" 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Безант" 26
2.2 Анализ системы мотивации труда на ООО "Безант" 46
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССОВ МОТИВАЦИИ ТРУДА В ООО "БЕЗАНТ" 62
3.1 Общие подходы к совершенствованию системы мотивации труда в организации торговли 62
3.2. Основные предложения по совершенствованию процессов мотивации и стимулирования труда в ООО "Безант" 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 84

 

Ни одна организация не может существовать без своих сотрудников. Чтобы организация существовала эффективно, сотрудниками нужно грамотно управлять, т.е. подбирать квалифицированных сотрудников, расставлять по рабочим местам, обучать и развивать работающих сотрудников, повышая их уровень квалификации. От качества подобранных сотрудников зависит работа и развитие организации в целом. Стоимость компании в значительной степени определяется стоимостью персонала, который в ней работает. Стоимость персонала определяется его качеством, лояльностью по отношению к компании, состоянием рынка рабочей силы и используемыми в компании технологиями поиска и подбора работников.
На предприятия и фирмы различных форм собственности приходят часто люди, слабо подготовленные профессионально к исполнению соответ ствующей должности. Выдвижение на руководящую работу зачастую проводится без учета профессиональной подготовленности и нравственной зрелости. Отсутствие такого выдвижения, либо других форм поощрения трудовой деятельности, снижает мотивацию персонала к качественному труду, что негативно сказывается на деятельности как отдельных сотрудников, так и предприятий в целом. Следовательно, объективно возрастает актуальность исследования особенностей мотивации различных уровней сотрудников, особенно высококвалифицированных, составляющих основу и гарантию постоянного роста и развития организации, кадровый резерв для руководящих должностей, обеспечивающих высокий уровень корпоративной культуры и соответствующей атмосферы в коллективе.
Зарубежные исследования различных аспектов процесса управления и мотивации персонала представлены, в первую очередь, в трудах Т. Адорно, Б. Берельсона, Б. Бермана, А. Дайна, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Ю. Хабермаса, У. Шрама, М.Дж. Эванса.
В работе также использовалась учебная и научная литература по проблемам управления и мотивации персонала таких ученых как А.Я. Кибанов, С. А. Шапиро, Г.М. Зущина, П.Л. Костин, Е.И. Комаров, Г. Десслер и др.
Объект дипломной работы – деятельность персонала ООО ТК «Безант». Предмет исследования – процесс мотивации персонала изучаемой фирмы.
Цель данной работы – предложить мероприятия, необходимые для повышения мотивированности персонала изучаемого предприятия на базе проведения анализа текущей ситуации.
Для достижения поставленной цели работы необходимо решить задачи:
- Определить понятие, сущность и теории мотивации труда;
- Изучить вопросы и особенности стимулирования труда;
- Рассмотреть методику определения мотиваторов;
- Дать организационно-экономическую характеристику деятельности и деловой среды ООО «Безант»;
- Провести анализ процессов стимулирования и мотивации персонала в ООО «Безант»
- Определить общие подходы к совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда в организации торговли
- Разработать основные предложения по совершенствованию процессов мотивации и стимулирования труда в ООО «Безант».
К основным методам исследования можно отнести следующие методы: анализ и синтез, логический метод, метод аналогий.
Данная работа содержит введение, три главы, заключение и список литературы, приложения. Во введении рассмотрена актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель дипломной работы, выделен объект и предмет дипломной работы, обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты мотивации и стимулирования персонала. Во второй главе проанализированы особенности мотивации в ООО «Безант». Третья глава содержит предложения автора по повышению мотивации персонала организации. В заключении подведены итоги всей проделанной работы и сделаны основные выводы по главам работы.

- результативность – ориентируясь на мировой опыт, компания стремится к 100% достижению своей цели.- активность – компания постоянно развивается, поощряя инициативу сотрудников, компания легко и активно принимает решения. Структура ООО "Безант" представлена на рис. 8. Организационная структура ООО "Безант" является линейно-функциональной. Возглавляет компанию Президент, ему подчиняются финансовый и генеральный директор. Каждый отдел компании возглавляет руководитель, который подчиняется генеральному или финансовому директору.Штатное расписание — форма отчётности юридического лица, организационно-распорядительный документ, отображающий структуру компании, численность отделов, сотрудников, а также размер их заработной платы, утверждается приказом (распоряжением) руководителя организацииили уполномоченным им лицом; изменения в штатное расписание вносятся в соответствии с приказом (распоряжением) руководителя организации или уполномоченным им лицом.Президент компанииГенеральный директорЗаместитель ген.директораАрендаСервисЛогистикаТехнический директорБухгалтерияСекретариатМенеджеры по персоналуАХОСлужба безопасностиОтдел маркетингаОтдел продажОтдел закупкиКоммерческий директорФинансовый директорДиректора магазиновАдминистраторыПродавцыФинансистыЭкономистыСтроительный отделИнженерыРис. 8. Организационная структура ООО «Безант»В приведённой таблице отражено штатное расписание сотрудников ООО "Безант" за 2012 год.Таблица 9Штатное расписание ООО "Безант" за 2012 г.ДолжностьКоличество человекЗ/плата,тыс. рубФОТ,тыс. руб(год)Генеральный директор145000540000Заместитель генерального директора143000516000Финансовый директор140000480000Ведущий экономист131000372000Экономист4280001344000Финансист3280001008000Коммерческий директор130000360000Менеджер отдела закупки4270001296000Менеджер отдела продаж327000972000Начальник отдела маркетинга126000312000Менеджер по рекламе222000528000Дизайнер124000288000IT-специалист223000828000Системный администратор222000528000Главный бухгалтер125000300000Старший бухгалтер223000552000Бухгалтер721000504000Секретарь116000192000Офис-менеджер211000264000Администратор офиса112000144000Менеджер по персоналу317000612000Сотрудник службы безопасности318000648000Технический директор127000324000Логист225000600000Менеджер сервисной службы5240001440000Менеджер по аренде222000528000Главный инженер121000252000Прораб123000276000Мерчендайзер119000228000Тренинг-менеджер12000020000Директор магазина23250006900000Администратор магазина23200005520000Продавец551800011880000Кассир37150006660000Работник склада6170001224000Специалист службы доставки5170001020000Курьер113000156000Таким образом, большую часть сотрудников составляют продавцы и кассиры.Организационная структура каждой отдельной точки единообразна (рисунок 9). Численность персонала варьируется в зависимости от торговых площадей и режима работы. Персонал осуществляет четкое и вежливое обслуживание покупателей, создает для них комфортные условия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей, обеспечивает сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно-кассовой машины и прочих материальных ценностей. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, должен быть терпеливым, внимательным, доброжелательным и вежливым при работе с покупателями, должен иметь опрятный внешний вид.УправляющийСтарший менеджер торгового залаМенеджер сетевого ассортиментаМенеджер ассортимента для ресторановМенеджеры по приемке товараПродавцыОператоры Базы ДанныхКассирыГрузчикиСтарший менеджер ПиОТСтарший кассирМенеджер ассортимента для магазиновРис. 9. Организационная структура ООО "Безант"Разработанная организационная структура формально закрепляется и утверждается в регламентирующей документации. Регламентами структуры являются должностные инструкции, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка.Главным документом, регулирующим трудовые отношения между работодателем и работниками, является трудовой договор.Далее проведем анализ хозяйственной деятельности ООО "Безант". Первый этап анализа – составление и изучение сравнительно-аналитического баланса на базе бухгалтерского (приложения 1-3) [3, 4, 13, 14]. По результатам проведенных расчетов можно увидеть, что за анализируемый период валюта баланса незначительно уменьшилась – на 160 тыс. руб. (0,31 %). Основную долю актива баланса занимают оборотные средства (71,84 % на начало года и 71,75 % - на конец периода), соответственно увеличилась доля внеоборотных средств предприятия при сохранении неизменного суммового значения показателей. Сокращение оборотных средств коснулось всех статей актива: сумма запасов сократилась на 69 тыс. руб. (0,09 %), что составило 43,13 % общего уменьшения валюты баланса; сумма НДС по приобретенным ценностям уменьшилась за период на 76 тыс. руб. (0,15 % по сравнению с началом года и 47,5 % общего сокращения), количество денежных средств сократилось на 15 тыс. руб. (0,03% и 9,37 % соответственно) [4, с. 57].Анализ пассива баланса ООО "Безант" показал, что основная часть средств предприятия – собственный капитал и резервы (55 % на начало года и 53,76 % на конец года). За счет переоценки основных средств на предприятии сформирован добавочный капитал, за отчетный период его сумма увеличилась на 281 тыс. руб. (1,22 %), доля в балансе – на 0,69 % и составила на конец года 45,65 %. Сумма резервного капитала за период уменьшилась на 1112 тыс. руб. (21,25 %), его доля в структуре баланса соответственно сократилась с 10,24% до 8,09 %. Размер уставного капитала не изменялся. Таким образом, суммарное сокращение капитала и резервов предприятия составило за год 831 тыс. руб. (1,46 %).Сумма долгосрочных обязательств за год увеличилась с 9159 до 10280 тыс. руб. (на 2,26 %), что определило рост доли этих обязательств в пассиве с 17,92 % до 20,18 %. Краткосрочные обязательства представляют собой кредиторскую задолженность со сроком погашения в течение 12 месяцев, и составляли на начало года – 13728 тыс. руб. (26,86 %), на конец года- 13278 тыс. руб. (26,06 %), те. Произошло уменьшение кредиторской задолженности ООО «Безант» на 450 тыс. руб. (3,28 %).Проанализируем издержки предприятия за 3 года (табл. 10) [34, с. 86]. Из таблицы видно, что за период общие затраты предприятия выросли на 15278 тыс. руб., при этом максимальный рост показывает стоимость реализованных товаров – 12178 тыс. руб., что говорит о повышении активности деятельности предприятия. Вторым по значению является рост заработной платы сотрудников за период – на 1186 тыс. руб., а также быстрый рост показывают коммерческие и управленческие расходы.Таблица 10Издержки производства и обращения за три годаСтатья издержек201120122013Отклонение 2013 от 2011Тыс. Руб.%Тыс. Руб.%Тыс. Руб.%Тыс. Руб.%1. Аренда 450,00,7468,00,8480,00,630,0-0,12. З/пл18887,030,919296,031,120073,626,31186,6-4,63. Cтраховые взносы (начисляются на з\пл.)5666,19,35788,89,36022,17,9356,0-1,44. Амортизация ОФ(12%)870,01,4872,01,4877,01,17,0-0,35. Реклама1250,02,01298,02,11562,02,0312,00,06. Коммунальные услуги563,70,9578,50,9591,30,827,6-0,17.Коммерческие расходы1142,01,9678,91,11788,32,3646,30,58. Управленческие расходы1056,21,7393,80,61590,72,1534,50,48. Стоимость реализованных товаров31234,051,132765,052,743412,056,812178,05,7Полная себестоимость61119,0100,062139,0100,076397,0100,015278,00,0Структура затрат за период изменилась в сторону увеличения доли реализуемых товаров и услуг на 5,7 %, коммерческих расходов – на 0,5 % и управленческих расходов – на 0,4 %, и соответствующее снижение доли других статей затрат предприятия.Далее рассмотрим процесс формирования финансовых результатов деятельности предприятия (табл. 11.) [39, с. 89]. Из таблицы видно, что практически все показатели деятельности компании в 2013 году выросли, как по сравнению с 2011, так и по сравнению с 2012 годом. Выручка за период увеличилась на 21029 тыс. руб. (26,3 %), в том числе по сравнению с 2012 годом рост выручки составил 19304 тыс. руб.(23,6 %). При этом данный рост шел опережающими темпами по сравнению с ростом затрат (25 % за период и 22,9 % - по сравнению с 2012 годом), что увеличило эффективность деятельности в виде роста прибыли на 5751 тыс. руб. (30,5 %) за период, в т.ч. по сравнению с 2012 годом – на 5046 тыс. руб. (25,8 %). Чистая прибыль возросла за период на 4600,8 тыс. руб, в том числе по сравнению с 2012годом – на 4036,8 тыс. руб.Таблица 11Формирование доходов и прибыли предприятия (тыс. руб.)Показатель2011201220132013 от 20112013 от 20121. Выручка нетто от реализации товаров и услуг800038172810103221029,019304,02. Себестоимость реализованных товаров и услуг31234,032765,043412,012178,010647,03. Коммерческие расходы1142,0678,91788,3646,31109,44. Управленческие расходы1056,2393,81590,7534,51196,95. Прибыль от продажи46570,847890,354241,07670,26350,76. Сальдо операционных доходов и расходов27686,828301,329606,01919,21304,77. Сальдо внереализационных доходов и расходов0,00,00,00,00,08. Прибыль до налогообложения18884,019589,024635,05751,05046,09. Чистая прибыль15107,215671,219708,04600,84036,8Таким образом, можно сделать вывод, что в 2013 году наблюдается резкое увеличение всех абсолютных показателей деятельности предприятия.В процессе анализа наряду с абсолютными показателями, характеризующими различные аспекты финансового состояния, используются и финансовые коэффициенты[13, с. 98]. Финансовый коэффициент представляет собой относительные показатели финансового состояния. Рассмотрим также показатели финансового состояния для анализируемого предприятия (табл. 12). Из проведенных расчетов видно что рентабельность продаж находится на достаточно высоком уровне и выросла за период до 24,4 % (на 0,799 %%), в том числе за год –на 0,415 %%. Рентабельность собственного капитала резко выросла в 2013 году в связи с ростом чистой прибыли при постоянных размерах собственного капитала предприятия.Таблица 12Основные экономико-финансовые показатели деятельности предприятияПоказатели и формулы расчета2011201220132013 к 20112013 к 2012Рентабельность продаж = прибыль до налогообложения/ выручку23,60423,96924,3830,7790,415Рентабельность собственного капитала = чистая прибыль/ итог раздела «Капиталы и резервы»54,61455,52471,94517,33216,421Коэффициент автономии = итог раздела «Капиталы и резервы»/ итог баланса0,5530,5520,538-0,016-0,015Коэффициент текущей ликвидности = итог раздела «Оборотные активы»/ итог раздела «Краткосрочные обязательства»2,6602,6752,7530,0930,079Коэффициент оборачиваемости текущих активов = Выручка (нетто)/ итог раздела «Оборотные активы»2,0892,2262,7640,6750,538Несколько снизился коэффициент автономии предприятия, что показывает увеличение обязательств предприятия, но так как пороговое значение (0,5) данного коэффициента еще не достигнуто, быстрых действий производить не надо, достаточно отслеживать процессы возникновения кредиторской задолженности.Показатели ликвидности отражают способность предприятия обратить активы в наличность и погасить свои платежные обязательства[8, с. 94]. Базой для их расчета является отношение сумм ликвидных активов в различной конфигурации к сумме краткосрочных обязательств. Нормативное значение показателя текущей ликвидности составляет 1,5 – 2,0, для анализируемого предприятия это показатель составляет 2,66-2,75, при этом постоянно растет.Коэффициенты оборачиваемости хозяйственных средств позволяют судить о степени их участия в выручке от реализации[14, с. 69]. Данный показатель также растет, что говорит о росте эффективности деятельности предприятия в целом.Таким образом, анализ абсолютных и относительных показателей деятельности ООО "Безант" показывает растущую эффективность и результативность деятельности данного предприятия.2.2 Анализ системы мотивации труда на ООО "Безант"Штат — это состав работников организации, определяемый руководством на определенный период, следовательно, штатное расписание — это организационно-распорядительный документ, в котором отражается структура организации, содержится перечень должностей с указанием их количества и размеров должностных окладов. Под окладом (тарифной ставкой) в соответствии со статьей 129 Трудового кодекса РФ понимается фиксированный размер оплаты труда работника за выполнение нормы труда (трудовых обязанностей) определенной сложности (квалификации) за единицу времени. Тарифные ставки — инструмент тарификации оплаты труда работника в организациях, финансируемых из федерального бюджета в соответствии с Единой тарифной сеткой. Коммерческие организации устанавливают размер окладов, исходя из своих финансовых возможностей. Должностные оклады проставлены исходя из средних размеров по городу. Систему надбавок по штату разрабатывают руководитель предприятия совместно с руководителями служб, на данный момент они включают надбавку: за сложность работ (50-100 %), за категорию (10-15 %), за выполнение плана – 40 %. При изменении штатного расписания возможны и изменения размера и количества надбавок.Для предприятий большое значение имеет не только обеспеченность необходимым количеством штатных единиц, но и их профессиональные умения, знания и навыки, опыт работы, рациональная организация труда всего персонала, постоянный рост производительности труда. Поэтому необходимо постоянно анализировать состояние трудовых ресурсов предприятия с точки зрения их эффективности. Одной из основных задач такого анализа является изучение обеспеченности предприятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом, а также по категориям и профессиям (таблица 13).Таблица 13 Анализ состава трудовых ресурсов ООО "Безант"Категории персонала2012 год20123 годИзменениечелв % к итогучелв % к итогучел%Руководители724,1723,30-0,8Специалисты1551,71756,724,9Служащие310,3310,00-0,3Рабочие основные310,326,7-1-3,7Рабочие вспомогательные13,413,30-0,1Всего29100301001ХОсновную долю по категориям персонала занимают специалисты, а самую малую – вспомогательные рабочие (уборщица). За анализируемый период произошло увеличение численности специалистов на 2 ед., что увеличило их долю в ССЧ на 4,9 %, и сократилось на 1 ед. число основных рабочих (3,7 %). Общая численность персонала на изменилась.Необходимо также анализировать качественный состав персонала по возрасту, полу, уровню образования, стажу работы, квалификация, степень выполнения норм и т.д. Такой расчет приведен в таблице 14. Из анализа данных таблицы видно, что средний возраст сотрудников гостиницы составляет в 2012 году 38,3 лет, в 2013 году - 36,0 лет, т.е. происходит процесс «омоложения» коллектива предприятия. Таблица 14Анализ структуры трудовых ресурсов ООО "Безант" по демографическим признакамПоказатели2012 год2013 годИзменениечелв % к итогучелв % к итогучел%По возрастуДо 20 лет13,426,713,2От 20 до 30 лет827,6930,012,4От 30 до 40 лет724,1930,025,9От 40 до 50 лет827,6620,0-2-7,6От 50 до 60 лет413,8310,0-1-3,8Свыше 60 лет13,413,30-0,1Всего29-30-1-По трудовому стажуДо 5 лет620,7516,7-1-4,0От 5 до 10 лет1137,91240,012,1От 10 до 15 лет620,7723,312,6От 15 до 20 лет517,2516,70-0,6Свыше 20 лет13,413,300,1Всего29-30-1-По уровню образованияСреднее (полное) общее образование26,926,70-0,2Среднее профессиональное образование827,6826,70-0,9Высшее профессиональное образование1965,52066,711,1Всего291003010010,0По полуЖенщины1655,21550,0-1-5,2Мужчины1344,81550,025,2Всего291003010010,0Основная доля сотрудников приходится на категории от 20 до 50 лет с тенденцией в сторону уменьшения среднего возраста, что является положительным моментом. Таким образом, качество трудовых ресурсов предприятия оценивается как достаточно высокое: средний стаж работы сотрудников в 2012 году составил 9,9 г., в 2012 - 10,2 года, при этом растет доля сотрудников, имеющих стаж работы от 5 до 15 лет (58,6% и 63,3 %), а следовательно – соответствующие навыки, опыт, квалификация.По уровню образования 66,7 % сотрудников имеют высшее образование, %, что также говорит о росте качества трудовых ресурсов предприятия. По половому признаку наблюдается тенденция роста численности мужчин: за анализируемый период количество работающих на предприятии мужчин увеличилось на 2 чел., и в 2013 году мужчин и женщин в организации стало одинаковое количество.Для изучения удовлетворенности персонала условиями труда и заработной платой, а также профилактики конфликтных ситуаций необходимо периодически проводить опросы (анкетирование) персонала по существующим методикам, и на основе их анализа делать соответствующие выводы. Всем участникам было предложено ответить на несколько вопросов, выбрав ответ, наиболее характеризующий процесс работы на предприятии. Проведенное развернутое интервью с директором ООО "Безант" по тем же вопросам вносит некоторые коррективы в полученные результаты.«Оцените загруженность коллег»: большинство работников (64%) считают, что они перегружены работой, в то время как остальные работают не достаточно.Выдержка из ответа директора ООО "Безант": «Загруженность отдельных работников, конечно, зашкаливает, особенно в острые периоды, когда идет большое количество заказов, или для финансовой службы во время составления итоговой отчетности. Но в целом нагрузка идет равномерная, нельзя сказать, что одни сотрудники работаю намного больше, чем другие. Если брать не отдельные периоды, а отчетный год в целом, то нагрузка распределяется пропорционально, особенно для рабочих ».«Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников?». Из полученных данных следует, что наибольшую конфликтность вызывает отсутствие закрепленных обязанностей за каждым сотрудником (43%), отсутствие правил поведения персонала, анкетируемые поставили на второе место (37%), каждый пятый считает, что конфликтность вызывает чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня.Директор ООО "Безант" на вопрос о причине конфликтности в организации отметил, что «…конечно, основной причиной возникновения конфликтов можно назвать не всегда точное понимание задач, которые ставит руководство перед сотрудником или отделом, самими сотрудниками. Также большая доля проблем возникает при согласовании заказов, особенно индивидуальных, когда заказчик требует выполнения того, что выполнено быть не может, а не всегда компетентные сотрудники отдела продаж, без согласования с отделом производства, принимают требования заказчика, и приходится часть работы переделывать. Такого не возникает при больших стандартных заказах. Также большая часть конфликтных моментов присутствует при распределении обязанностей по нестандартным заказам. Трудно бывает определить – кто за какую ошибку должен отвечать и в какой степени виноват. С этим. Конечно, следует бороться, но всегда имеющаяся стандартная должностная инструкция или содержание трудового договора может внести ясность, требуется лично разбираться во многих конфликтных ситуациях».«Насколько Вы согласны с существующим порядком работы?» Результаты опроса показывают, что большинство сотрудников желали бы большей самостоятельности в работе (35%) , 46% желают и считают себя достаточно компетентными, чтобы самостоятельно принимать некоторые решения, и только каждый пятый сотрудник (19%) не хотел бы брать, ответственность на себя и доволен тем, что решение принимает кто-то другой.Директор ООО "Безант" так ответил на вопрос об эффективности существующего порядка работы «…на настоящий момент порядок работы и взаимодействия на уровне отдельных сотрудников налажен гораздо лучше, чем на уровне служб, что не может не вызывать опасения. Мы работаем над совершенствованием организационной структуры и системы подчинения, с тем, чтобы работы велись более эффективно, не тратились лишние ресурсы, особенно ресурсы времени, на согласование и получение решения, но пока данная работа находится на начальной стадии».4. «Как вы себя чувствуете в коллективе? (допускается более 1 ответа)».