Партнерские отношения Клиент-консультант

Заключение
Спец‪ифика деятельно‪сти работ‪ников клад‪бищ опосредована особенностями ритуального взаимодейст‪вия в символ‪ической сфере перехода от живых к усопшим. Несмотря на то, что эти люди относ‪ятся к смерти как к норме, профессио‪нальные суевер‪ия, при‪меты, нормы взаи‪модействия внутри профессионального сообще‪ства продикто‪ваны стра‪хом смерти.
Следует отметить, что увеличение количества ритуальных агентств и прибыльность похоронного дела привели к возникновению острой конкуренции не только между муниципальными, частными похоронными службами и церковью.
Развитие рыночных отношений и конкурентной борьбы в сфере ритуальных услуг способствовали увеличению ассортимента ритуальной продукции, расширению состава ритуальных услуг, повышению качества похоронного обслуживания населения и ул ...

Введение 3
1.Основные типы взаимоотношений консультанта и клиента в сфере похоронных услуг 4
Заключение 18
Список литературы 20

Введение
Фактическую работу консультантов выполняли исследовательские институты, которые реализовывали задачу «наука - производству». Но на сегодняшнем этапе не только производство нуждается в квалифицированной помощи консультантов, но и другие сферы деятельности. Можно привести массу примеров, подтверждающих данный факт, например, репетиторы, врачи, юристы, агенты по недвижимости, агенты по туризмы - это тоже своего рода консультанты.Оговорим тот факт, что под работниками кладбищ мы подразумеваем, прежде всего, тех, кто непосредственно несет свою службу на кладбище, то есть смотрители, установщики памятников, могильщики. Совсем другую категорию составляют агенты ритуальных служб, которые занимаются организацией похорон и непосредственно имеют дело с эмоциями родственников умерших, но в то же время занимаются бизнесом, целью которого является получение прибыли не всегда «моральными способами».
Люди склонны вытеснять из своего сознания «неудобную», «раздражающую» информацию об окружающей среде, которая бы рушила привычную картину мира. Для сегодняшней ситуации «некомфортной» является информация о естественной близости смерти.

Обучающие«Консультирован ие по процессу»Консультант берет всю ответственность на себяВ большинстве случаев имеет длительный положительный результат, так как клиент не остается в стороне и активно участвует в процессе работы. Более того, получив положительный результат, консультант не отстраняется, помогает клиенту получитьнеобходимые знания, чтобы тот в дальнейшем смог сам решатьпроблематичные ситуацииПри данном типе отношений многие организации могут повысить эффективность работы, так как сотрудники и руководитель научатся сами диагностировать свои проблемыПроект в большинстве случаев имеет положительный результат, так как только сам клиент отчетливо представляет специфику организации6. Партнерские«Консультирован ие по процессу»Клиент и консультант работают на равных условиях, без каких-либо привилегийПоложительный результат в решении существующих проблем и взаимный обмен опытом в ходе выполняемой работыКлиент и консультант несут равную ответственность Такой тип является идеальным в условиях консультирования по процессуТретья модель носит название «консультирование по процессу». Особенность этой модели в том, что клиент в процессе работы с консультантом получает ряд знаний, которые впоследствии могут помочь в решении проблем организации. Следует отметить, что в процессе работы типы отношений непостоянны, со временем они могут измениться. В большинстве случаев клиент и консультант стремятся к партнерской работе.Сегодня похоронное дело в России представляет собой сферу, содержательно ориентированную на оказание юридических, ритуальных, обрядовых и иных сопутствующих услуг, связанных с производством ритуальной продукции и аксессуаров, на создание и эксплуатацию объектов похоронного назначения, мемориалов, а также на организацию и проведение похорон.При анализе практик похоронного дела мы опирались на следующие ключевые положения. Во-первых, похоронное дело не изолировано от других секторов общественной жизни, следовательно, важен контекстуальный подход к исследованию, учитывающий культурную и интеллектуальную историю страны. Во-вторых, эта сфера характеризуется высоким статусом традиций, так как она связана с ситуацией утраты значимого другого, предполагающей наиболее вероятные реакции на личные проблемы, стандартизованные схемы поведения. Но и здесь отмечаются рельефные изменения процессов, практик, отношений, конституирующих данную сферу общества. Исходя из логики идеально-типического противопоставления моделей жизни и смерти, исследование области, непосредственно ориентированной на ситуацию смерти, может представить интересный интерпретационный материал для диагностики состояния современного общества в целом. В-третьих, мы полагаем, что для формирования представления о современных практиках похоронного дела важна информация "из первых рук", предоставляющая, по И. Гофману, возможность проанализировать как из-под "официальных облачений проглядывает блеск, копоть или что-то другое". Экономические и социальные механизмы, под влиянием которых происходят изменения ритуальных похоронных практик, могут быть поняты не только на макроуровне, но и существенным образом прояснены на микроуровне, самими акторами, участвующими в повседневных интеракциях по поводу организации похорон и предоставления социальных гарантий по их соблюдению.Коммуникативно-оценочные отношения в локальных условиях траурного стиля общения регулируются нормами траурного этикета, используемыми также для установления соотношения выражаемой и подразумеваемой информации в траурном тексте: «что обязательно должно быть выражено; что не обязательно должно быть сказано; о чем обязательно следует умолчать; о чем не обязательно следует умолчать» [9]. Траурный этикет одной стороной укоренен в морально-этических нормах и ценностях и проявляется в безусловном запрете отрицательных суждений о покойном («о покойном - либо хорошее, либо - ничего»). Другая сторона траурного этикета связана с речевой адаптацией общения к адресату и выражается в языковом оформлении, в котором реальные эмоции и переживания субъекта траурного текста воплощаются в ассертивно-скорбной тональности и стандартных речевых оборотах со стертой экспрессивностьюТраурные речевые жанры как функционирующий объект обращены к коллективному читателю, который в исследуемом случае соотносится с глобальными условиями функционирования этих речевых жанров и институализирован в таком средстве коммуникации как газета. В газете как отдельном институте со своей специфической организацией функциональный стиль как среда функционирования приобретает «свое лицо». Среда в данном случае - это «особое духовное образование, социо- и психосфера, вне которой невозможно общение между людьми, т.е. общественное существование человека. Функциональный стиль - это своеобразная стилевая экология, вне которой словесное произведение мертво». [5] «Полное отсутствие информации, незнание о смерти позволяетнам жить, как бессмертным – она не существует в нашем мире» [2]. С уходом религиозного знания на второй план сама эта тема становится «табуированной». Как отмечает Ф. Арьес «Смерть больше не вносит в ритм жизни общества паузу. Человек исчезает мгновенно. В городах все отныне происходит так, словно никто больше не умирает» Гипотетически возможна и другая ситуация, когда семья максимально вовлечена в происходящее; совместное переживание смерти с родными нередко действует на членов одной семьи не разрушающе, а консолидирующе. Смерть способствует реинтеграции группы. И работники кладбищ, канализируя страдания членов семьи посредствам исполнения погребального обряда, могут способствовать сохранению стабильности семейных отношений. Отметим, что и люди, которые не считают себя верующими, так или иначе подчиняясь погребальным традициям, вступают в религиозные отношения, если понимать под религией единую систему верований и действий, относящихся к священным, то есть к отде-ленным запрещенным вещам. Работники кладбищ, с одной стороны, наделяются полномочиями служителей культа, с другой стороны, – остаются светскими служащими, которые должны выполнять свою работу, не отклоняясь от формальных предписаний и норм. Но также, помимо этого, они остаются носителями суеверий, предрассудков, которые имеют экзистенциальную природу.Существует градация в отношении захоронений людей различного социального положения. Символическая система, каковой является система захоронений, способствует воспроизводству стратификации общества [3]. Даже после смерти мертвые сохраняют такие социальные характеристики, как профессиональный, идеологический, материальный статус. И.Е. Левченко отмечает, что зачастую «мертвые остаются врагами, превалирует идеологизированный подход, вопреки религиозному, общечеловеческому». Например, захоронения террористов проходят тайно, без каких-либо опознавательных знаков для того, чтобы работники кладбищ и другие люди не могли проявлять агрессию по отношению к останкам.Таким образом, погребальный обряд, с одной стороны, транслирует специфические религиозные символы начала, перехода, рождения. С другой стороны, – передает светские символы социального статуса умершего человека.Работники кладбищ зачастую являются носителями традиций и соблюдают элементы религиозной обрядности. Но даже на светских кладбищах «все практики, сопровождающие и обслуживающие смерть, достаточно жестко регламентированы.» В советское время существовали комиссии по новым обрядам, которые занимались созданием методических материалов по проведению того или иного обряда, в том числе и похоронного. В этих документах довольно детально прописывался финальный этап похорон – последнее прощание, траурный поезд, поминки. Как пишет Т. Щепанская, «страх или смерть – это обозначения одного и того же: коммуникативного барьера, препятствующего осуществлению профессиональной деятельности». Для того, чтобы работники кладбищ стали уважаемым в сообществе профессионалами, они должны преодолеть страх смерти. Например, провести ночь среди могил.Будем считать, что профессионал – это, прежде всего, тот, кто является представителем тех или иных социальных институтов и демонстрирует власть, которой наделяют его эти самые институты. Согласно данной концепции, «целый ряд институтов современного общества (здравоохранение, образование, оборона и проч.) могут быть представлены в виде системы, основанной на взаимодействии субкультур двух типов: “профессионалов” и “клиентов”» . В данном случае, осуществляя власть традиции, работники кладбищ остаются в позиции «профессионалов», а их клиентами выступают живые, обычно близкие умершего.Т. Щепанская утверждает, что «клиенты», как правило, пытаются блокировать властные институты, однако в нашем случае клиенты в ситуации особого эмоционального состояния скорее принимают правила игры, которые предлагает профессионал. Ритуальная сфера считается наиболее криминогенной, поскольку в состоянии эмоциональной подавленности, а также ради статусных привилегий клиенты готовы тратить «столько, сколько потребуется» на похороны близких. Здесь задействуется механизм воспроизводства социальной памяти и закрепление социального статуса умершего или родственников умершего с помощью символьной системы. Именно за счет того, что в отношениях с клиентами работники кладбищ могут ориентироваться на их эмоциональное состояние, ритуальные услуги занимают особое место на рынке. Здесь можно говорить о теории эмоционального труда, разработанной А. Хохшильд. Эмоции становятся одним из рычагов развития капиталистической экономики, и с их помощью можно привлечь больше клиентов. В контексте ритуальной сферы можно говорить скорее о необходимости репрезентации негативных эмоций. Рынок ритуальных услуг представляет собой особую площадку, где соприкасается профанное (мирское) и сакральное; уже в самом названии «ритуальные услуги» содержатся два элемента – экономический и культурный. Таким образом, рынок ритуальных услуг выходит за рамки дюркгеймовского сакрального.[5]Е. Моисеева отмечает, что «применительно к рынку ритуальных услуг это означает, что ценность конкретного человека начинает соотноситься со степенью достойности его похорон». Для каждого ритуала можно выделить своих технических исполнителей. Ранее техническими исполнителями ритуала погребения были священнослужители, а теперь эти обязанности перешли к медицинским специалистам (косметические услуги и бальзамирование) и работникам, занимающихся организацией похорон, в том числе и работников кладбищ.[2]Такие характеристики, как «рациональность/иррациональность» покупателей на рынке ритуальных услуг зависят от ситуации и от статуса человека внутри сообщества. Часто эмоции могут перевешивать рациональность. Спрос же на рынке ритуальных услуг можно определить как неэластичный по цене, то есть спрос на эти услуги будет всегда постоянным вне зависимости от возрастания цены. Деньги символически оценивают значимость смерти одного члена для сообщества, поэтому ритуальный бизнес весьма прибылен.Рынок ритуальных услуг изначально может ориентироваться на ограниченность клиента, на его неспособность быть полноценным критичным партнером во время рыночной сделки. Это является одним из ключевых моментов, который подталкивает общественность к осуждению работников кладбищ, к обвинению в мошенничестве и манипуляции человеческим горем. В целом же смысл стереотипа сводится к низкой степени престижа данной работы.Однако помимо внешней среды, в которой работники кладбищ взаимодействуют с другими людьми, существует и внутренняя среда.