Вход

Контроль в системе менеджмента качества(на примере: ООО «Завод Ротор»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 286393
Дата создания 04 октября 2014
Страниц 43
Мы сможем обработать ваш заказ 30 сентября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
650руб.
КУПИТЬ

Описание

Большое значение для успешного бизнеса организации имеет контроль. Организация контро­ля качества - это система административных мероприятий, на­правленных на обеспечение производства. Объект контроля характеризуется от­дельными признаками, которые имеют количественную или ка­чественную характеристики свойств объекта и должны контролироваться. При этом состав контролируемых признаков зависит от
самого объекта контроля.
Важной составляющей контроля является конт­роль качества, который определяется как контроль количественных или качественных характеристик, их соответствия установленным требованиям. В зависимости от условий производства в процессе изготовле­ния контролируются качество сырья, материалов и комплектующих изделий, обеспечение растущих показателей ка­чества в процессе ее вну ...

Содержание

Введение 5
1 Теоретические основы контроля в системе менеджмента качества 7
1.1 Понятие контроля в системе менеджмента качества 7
1.2 Виды и методы контроля в системе менеджмента качества 11
1.3 Функции, подход и процессы контроля в системе 16
качества
2 Исследования существующей практики контроля на предприятии 22
на примере ООО «Завод Ротор»
2.1 Характеристика системы менеджмента качества ООО «Завод Ротор» 22
2.2 Действующие виды и методы контроля в системе менеджмента 25
качества
2.3 Функциональное исследование контроля в системе 29
менеджмента качества
3 Рекомендации по совершенствованию системы 33
контроля менеджмента качества
Заключение 38
Список использованных источнико

Введение

Проблема качества на протяжении многих веков занимает умы прогрессивного человечества : философов и экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. Если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить на глобальные и локальные, то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных.
Успех, процветание и развитие любой современной организации определяются множеством факторов как внешней, так и внутренней среды. Однако наступивший век по праву называют веком качества. Только качество при всем м ногообразии производимых аналитических товаров может привлечь потребителя и обеспечить получение прибыли.
Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером в условиях конкуренции. Большенство современных концепций повышения эффективности деятельности организаций базируются на теории, методологии и практике контроля качества.
Уходят в прошлое подходы к качеству как чисто иженерной проблеме, решаемой отдельными специалистами. В настоящее время достижение высокого качества и постоянное совершенствование всех сторон деятельности являются стратегическими задачами каждой эффективно действующей организации.
Целью курсовой работы, таким образом, является рассмотрение теоретических основ контроля в системе менеджмента качества, исследования существующей практики контроля в ООО «Завод Ротор», а также разработка рекомендации по совершенствованию контроля в системе менеджмента качества.
В соответствии с целью необходимо определить основные задачи данной работы:
- изучение теоретических основ контроля в системе менеджмента качества;
- понятие контроля в системе менеджмента качества;
- виды и методы контроля в системе менеджмента качества и функция контроля в системе менеджмента качества;
- исследования существующей практики контроля на предприятии на примере ООО «Завод Ротор»;
- характеристика системы менеджмента качества ООО «Завод Ротор»;
- рекомендации по совершенствованию контроля в системе менеджмента качества.
В качестве объекта исследования при выполнении курсовой работы мной было выбрано ООО «Завод Ротор». Подобный выбор во многом объясняется тем, что здесь уже накоплен определенный позитивный опыт по контролю в системе менеджмента.
Методы курсового исследования: статистический, аналитический.
Предметом исследования в работе является совершенствование предприятия на примере ООО «Завод Ротор»

Фрагмент работы для ознакомления

В этом определении структура процесса контроля состоит из таких элементов как «измерение - сравнение - анализ». Установление действенного организационного контроля требует, как видно из структуры процесса, интеграции различных видов управленческой деятельности. Собственно контроль, как про­цесс измерения и сопоставления фактических результатов с заданными, должен сопровождаться установлением нормативных показателей и осуществлением корректирующих воздействий известных в традиционном управлении как функция регулирования. Более того, необходима интеграция контроля в организации с концепциями стратегического планирования. Если контроль ограничивается мониторингом внутренней деятельности, повышается вероятность того, что он окажется неспособным помочь организации в достижении целей. В целом полу­чается достаточно сложная структура, организация которой на каждом уровне управления процессами требует определенной компетентности менеджмента.
Известно, что содержание управления раскрывают такие его основные функции, как планирование, организация, контроль, регулирование, координация и активизация (мотивация). В то же время управление не может не учитывать особенности современного мира и все в большей степени нуждается в исследо­вательском походе. По оценке специалистов в современном управлении иссле­дования должны занимать не менее 30% рабочего времени или усилий менедже­ра. И в дальнейшем доля исследовательской деятельности будет, по всей види­мости, возрастать. Это одна из заметных тенденций развития управления. Соот­ветственно одной из основных функций управления становится функция иссле­дования.
Функции контроля определяются во многом задачами объектами производства.
Планирование и разработка методов обеспечения качества включает:
- планирование уровня качества изделия, планирование контроля качества и средств контроля;
- сбор информации о качестве, определение затрат на обеспечени качества, обработку информации и анализ данных о качестве из сферы производства и эксплуатации;
- управление качеством, поставляемой поставщиками, и продукции собственного предприятия;
- разработку методик контроля, обеспечивающих сравнимость и надежность результатов контроля качества;
-разработку (совместно с техническими подразделениями) условий, кондиций, стандартов для управления качеством.
Контроль качества включает:
- входной контроль качества сырья, основных и вспомогательных материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, инструментов, поступающих на склады предприятия;
- производственный пооперационный контроль за соблюдение установленного режима, а иногда и межоперационную приемку продукции;
- систематический контроль за состоянием оборудования, измерительных инструментов, контрольно-измеритеных приборов, прецизионных средств измерения, штампов, модель испытательной аппаратуры и весового хозяйства, новых и находящихся в эксплуатации приспособлений, условий производства и транспотировки изделий и другие проверки;
- контроль моделей и опытных образцов;
Стимулирование качества охватывает:
- разработку документации, отражающей методы и средства мотивации в области обеспечения качества продукции;
- разработку положений о премировании работников предприятия качество работы (совместно с отделом организации труда и заработной платы);
- обучение и повышение квалификации.[5,с.67]
Формула современного управления - «управлять, совершенствуя и совершенствуясь». Только исследование как функция менеджмента может реализо­вать эту формулу.
Успех исследовательской деятельности, в решающей степени, зависит от методологии аналогий разработчики пытаются, решая сложную неординарную за­видеть в неизвестном уже известное, что позволяет использовать знакомые методы. Если же решается обычная задача, то аналгия позволяет избежать много мышления и посмотреть на проблему с новой неожиданной стороны и оригинальные решения.
Синектическая группа формируется из исследователей, специально обученных методам творческой работы. Она создается на постоянной основе и работает полный рабочий день в течении времени, которое необходимо для решения про­блемы. Члены синектической группы должны отличаться творческой зрелостью, богатым воображением и фантазией, независимостью и непредвзятостью мне­ний, способностью рисковать, умением абстрагироваться от привычных сужде­ний, нестандартно мыслить и выделять сущность явления, благожелательно вос­принимать чужие идеи, быть целенаправленными и верить в возможность реше­ния задачи. Руководит группой опытный специалист, хорошо знающий приемы синектики.
Процессно-ориентированное управление испытывает особую потребность в исследованиях и аналитической работе. В соответствии ГОСТ Р ИСО 9004: 2001 высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированную на потребителя, посредством определения процессов жизненного цикла продук­ции, добавляющих ценность в интересах организации, определении вспомога­тельных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов.
Определение и идентификация процессов - задача, отнюдь, не так проста, как кажется на первый взгляд. По крайней мере, те подходы к идентификации процессов, которые рассмотрены ранее, свидетельствуют о необходимости про­граммы исследований, реализация которой может стать первым и очень важным шагом в освоении и использовании процессного подхода.
Руководству необходимо также обеспечивать определение организацией взаимно приемлемых процессов для результативного и эффективного поддержания связи со своими потребителями и другими заинтересованными сторонами. Эти процессы включают определение и анализ соответствующей информации:
о требованиях потребителей и других заинтересованных сторон;
о исследовании рынка, в том числе об отраслях и конечном пользователе;
о контрактных требованиях;
о анализе конкурентов;
о сравнении с лучшими достижениями;
о процессах, попадающие под законодательные или другие обязательные требования [п.7.2].
По сути ставится задача осуществления маркетинговых исследований.
Следующее направление - периодический анализ характеристик процесса.Управлять процессами необходимо посредством систематического анализа, ос­нованного на принципах менеджмента качества. Примерами такого анализа могут быть:
безотказность и повторяемость процесса;
идентификация и предупреждения потенциального несоответствия;
адекватность входов и выходов проектирования и разработки;
согласованность входов и выходов с запланированными целями;
возможность улучшения;
неразрешенные вопросы
Аналитическая часть программ исследования процессов организации включает в себя процессы валидации и верификации. Валидация в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000:2001 означает подтверждение на основе представления объ­ективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования, для применения, выполнены.
Валидация охватывает моделиро­вание, имитирование и испытания, а также анализ с вовлечением потребителей и других заинтересованных сторон для подтверждения способности продукции и процессов удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заин­тересованных сторон.
Верификация должна осуществляться в соответствии с запланированными мероприятиями, чтобы удовлетвориться, что выходные данные процесса соответствуют входным требованиям. Деятельность по подтверждению может вклю­чать:
- осуществление альтернативных расчетов;
сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту;
проведение испытаний и демонстраций;
анализ документов до их выпуска
В ходе валидации и верификации необходимо собрать достаточно данных, позволяющих проанализировать методическое обеспечение процесса.
Самостоятельными программами исследования можно считать внутренний аудит и самооценку. Процесс внутреннего аудита действует как
средство менеджмента для получения объективной информации о любом процессе или виде деятельности. Если процесс внутреннего независимого аудита ор­ганизации используется для получения объективных свидетельств того, что су­ществующие политика, процедуры или требования выполнены, то самооценка может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучши­ми достижениями внешних организаций и показателями мирового уровня по данному виду деятельности.
Естественно, что сами по себе исследования, осуществляемые менеджмен­том и специалистами предприятия, не могут быть самоцелью. Исследования осуществляются для того, чтобы решения, принимаемые в организации, были основаны на данных, получаемых научным путем. В этом контексте организации следует анализировать данные различных источников.
Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных действий, таких как:
применение утвержденных методов анализа;
применение соответственных статистических методов;
применение решений и мер, основанных на результатах логического анализа уравновешивающего опыт и интуицию.
Анализ данных может помочь установить первопричину существующих потенциальных проблем и, следовательно, способствовать принятию решений по корректирующим и предупреждающим действиям, требующимся для улучшения .
Особое внимание в МС ИСО 9000:2000 уделяется такому механизму координации, как взаимное согласование. Этот механизм может быть реализован при выполнении базового принципа менеджмента качества «вовлечение персо­нала». Делегирование полномочий на возможно более низкий уровень управле­ния - ключевые положения концепции ТОМ и единственная возможность удов­летворения высшей в иерархии потребностей А. Маслоу - потребности в самоак­туализации.
В современном бизнесе просматриваются два похода или две философии ор­ганизации контроля. Компании, философия которых предполагает реализацию принципа «вовлечение персонала», оказывается перед выбором между традици­онным бюрократическим и современным децентрализованным подходами [7, с. 605].
Под бюрократическим контролем понимается использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная документация, формали­зующие функцию контроля, реализуемую через административную систему ор­ганизации.
Децентрализованный контроль основывается на ценностях, едва ли не противоположных культуре бюрократического контроля. Предполагается, что для выполнения рабочих заданий достаточно минимальных указаний и стандартов, а сотрудники могут участвовать в установлении нормативных показателей и ди­зайне системы контроля.
В большинстве организаций наблюдается совмещение бюрократического и децентрализованного контроля, при общей тенденции в пользу децентрализации и делегирования полномочий, в том числе и на осуществление контроля сотруд­никам. Участие сотрудников организации в контроле требует радикального из­менения ценностей корпоративной культуры, изменения мировоззрения менед­жеров и рядовых работников.
Деятельность организации определяется процессами, поэтому целесообразно сконцентрировать внимание менеджмента на поступающих в организацию человеческих, материальных, финансовых и информационных ресурсах. Такой контроль называют предварительным или упреждающим контролем. Упреж­дающий контроль призван идентифицировать и предотвращать отклонения, прежде чем они могут возникнуть.
Сопутствующий контроль состоит в мониторинге текущей деятельности организации, процессов, в ней протекающих. В его основе - нормативные показа­тели, правила и регламентирующая информация. Организация сопутствующего контроля призвана обеспечить уверенность менеджмента в том, что ход процес­сов соответствует принятым управленческим решениям.
Не менее важен контроль на заключительном этапе процесса, где основное внимание менеджмента концентрируется на качестве конечных продуктов и ус­луг. Иногда его называют «контролем после действия» или «контролем по ре­зультатам».
Западная культура менеджмента ставит на первое место контроль результатов деятельности и соответствующие системы контроля. В соответствии с тради­ционным японским пониманием, наиболее важный аспект - контроль хода про­цесса, что в свою очередь приводит к желательному результату.
Целью нескольких исследовательских проектов международного уровня было определение типового набора таких «измерительных приборов», которые предположительно должны иметь универсальный характер и следовательно ис­пользоваться в любой организации. Описание различных классов показателей должно стать отправной точкой для решения задачи создания операционной приборной панели со сбалансированным составом прямых и косвенных, финан­совых и нефинансовых, «твердых» и «мягких» показателей, а также показателей результата и показателей процесса. По мнению Б.Андерсена, возможно большее число из указанных далее пяти направлений должны быть приняты во внимание для оценки любого процесса:
время или скорость доставки, исполнение услуги и т.д.;
качество, измеряемое либо как доля дефектов, либо как свойство продукта или услуги удовлетворять потребности или ожидания потребителя;
затраты;
гибкость или степень приспособляемости продукции к потребностям потребителя;
воздействие на окружающую среду.
Важно, чтобы каждое предприятие само определило систему показателей, порядок и частоту измерения.[18,с.256]
2 Исследования существующей практики контроля на предприятии (на примере ООО «Завод Ротор»)
2.1 Характеристика системы менеджмента качества ООО «Завод Ротор»
Завод – специализированное предприятие по изготовлению и ремонту узлов и запасных частей к газоперекачивающим агрегатам импортного и отечественного производства, основан в 1981 году.
В настоящее время предприятие является обществом с ограниченной ответственностью «Завод Ротор», учредителем которого выступает открытое акционерное общество «Газэнергосервис». Численность персонала составляет 630 человек. Генеральный директор - Зубченко Владимир Александрович.
Решение о строительстве завода в г. Камышине было принято Советом министров СССР в 1976 году.
Принятие этого решения было обусловлено необходимостью обслуживания газокомпрессорных станций газопровода «Союз», строящегося на транспортировке газа в европейские страны. Месторасположение завода было выбрано в промышленной зоне на трассе Волгоград-Саратов. Строительство завода и социальной базы выполняли чехословацкие организации.
В сентябре 1981года Министром газовой промышленности СССР был подписан приказ «Об организации в г. Камышине Экспериментального завода по ремонту и изготовлению запасных частей к газоперекачивающему оборудованию» в составе производственного объединения «Союзгазэнергоремонт».
Основным назначением завода было производство ремонта газоперекачивающих агрегатов производства фирм «Дженерал электрик», «Солар» и изготовление запасных частей к ним.
С 1991года завод освоил выпуск водогрейных котлов «ВК-21» мощностью 2МВт работающих как на жидком так и на газообразном топливе, передвижные котельные установки УКП-2,УКП-4 , на 1и 2 котла. Учитывая потребности рынка и возросший спрос на качественную продукцию в 1999 году освоено производство котлов «ВК-22» и «ВК-34» мощностью 1МВт и 0.63 МВт работающих на газообразном топливе. Все типы котлов сертифицированы на соответствие требованиям безопасности.
Завод оснащен необходимым технологическим оборудованием и имеет комплект универсальных и специальных станков. Внедрены в производство такие технологии как железнение, импульсная аргонодуговая сварка, электрошлаковый переплав, электронно-лучевое напыление лопаток турбин жаропрочными материалами, участок «Солар» - единственный в стране, осуществляет восстановительный ремонт американских газотурбинных двигателей «Центавр» и т.д.
Практически все потребители, которые обращаются на завод по поводу ремонта ГПА и изготовления запасных частей являются нашими постоянными клиентами в течение 20 лет существования завода. Ведется постоянная работа с организациями по выявлению их потребностей. Например, в последние годы была освоена модернизация камеры сгорания газотурбинного двигателя, освоено изготовление ремонтной камеры «Кессон» предназначенной для подводного ремонта трубопроводов диаметром до 1020мм на глубине до 14 метров . Сегодня заказчиками завода являются не только газотранспортные организации «Газпрома», но и фирмы из Италии, Австрии, Бельгии, стран Ближнего Востока и другие.
Главная характерная черта развития предприятия в последние годы – стремление отвечать требованиям времени и рынка. [16,с. 87]
Для более полного удовлетворения требований потребителей и достижения гарантированного качества выполнения заказов в 1998г. на заводе была сертифицирована система качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9002-96, а в 2002гг. первым в «Газпроме» внедрил и сертифицировал во ВНИИС систему менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- 2001. Сертификация системы менеджмента качества позволила поднять на более высокий уровень весь производственный, технологический, административно-управленческий процесс. Имеющееся оборудование, высококвалифицированный персонал и сертифицированная система менеджмента качества позволяют обеспечить высокое качество выпускаемой продукции.
Понятием «качество» руководитель оперируется при производстве изделий, оказании услуг, при подведении итогов обучения персонала, при оценке выполнения тех­нологических операций, при анализе работы организа­ции в целом. Этим же понятием оперирует потребитель при покупке товаров в такой степени, в какой свойства товаров могут удовлетворить его определенные потреб­ности.
Рассматривая труд как соответствующую работу, под качеством труда мы имеем в виду объективный результат трудовой деятельности (работы).
Войдя в новое тысячелетие преуспевающим, предприятие не прекращало динамично развиваться. Проводилась реконструкция старых и строительство новых производственных и административных объектов. В 2005 - 2008 годах введены в строй здание окрасочного участка, новые задания участка фильтров и деревообрабатывающего участка, проведена реконструкция сварочного цеха, термического участка, разрезана ленточка нового административного корпуса, возведенного в рекордно короткие сроки.
Постоянно совершенствуя свою продукцию и участвуя в выставках, ООО «Завод Ротор» неоднократно подтверждались права на лидирующие позиции. В 2000 г. завод стал серебряным дипломантом Всероссийской Программы-конкурса «100 лучших товаров России» за отопительный котёл ВК-22. В 2001 году котельное оборудование завода отмечено дипломом конкурса «Энергосберегающее оборудование» за 1 место. В 2001 году для проведения всех видов испытания котлов завод аккредитовал собственную испытательную лабораторию, которая позволяет выполнять заказы и сторонних организаций. В 2003 году ООО «Завод Ротор» занял первое место в областном открытом конкурсе по энергосбережению по направлению «Внедрение автономных источников энергии».
ООО «Завод Ротор» рассмотрит любые предложения по взаимовыгодному сотрудничеству. На предприятии действует гибкая система скидок, предусмотрена доставка продукции заводским транспортом.
Настоящие рекомендации разработаны с целью организации деятельности по сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) в период, когда одновременно с этим стандартом действуют ГОСТ Р ИСО 9001-96 (ИСО 9001:1994); ГОСТ Р ИСО 9002-96 (ИСО 9002:1994), ГОСТ Р ИСО 9003-96 (ИСО 9003:1994).

2.2 Действующие виды и методы контроля в системе менеджмента качества
На ООО «Завод Ротор» введён в действие с 24.11.2006 года стандарт качества СТП 15 – 2006. Стандарт разработан в соответствии с международными стандартами ИСО 9001-2000, ИСО 14001 – 2004 и ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. Он устанавливает основные требования к организации и порядку проведения внутренних проверок, эффективности функционирования системы качества, определение возможных путей её совершенствования.

Список литературы

Список использованных источников


1 Бетехтин А.А, СМК- как инструмент достижения целей бизнеса / А.А. Бетехтин // Стандарты и качество. – 2007. - №1.- С.113-114.
2 Кане М.М., Иванов Б.В., Корликов В.Н., Сиртладзе А.Г.Системы, методы и инструменты менеджмента качества. Учеб. пособие. – Спб.: Питер, 2008- 560с.
3 Логанина В.И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. Практическое руководство: учебное пособие / В.И. Логанина, О.В. Карпов, Р.В. Тарасов. М., КДУ, 2008- 148с.
4 Лечебно-диагностическая фирма «Медик»/Стандарты и качество» - 2007- №3 –С.104-108
5 Миронов М.Г. Управление качеством:учеб. пособие – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект , - 2006. – 288с.
6 Мишин В.М. Управление качеством:Учебник для студентов вузов, обучающихся по сециальности «Менеджмент организаций»/ В.М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ- ДАНА, 2008- 463 с.
7 Морозов Л.Н.( зам. нач. депо, старший преподователь;Моторвогонное депо Санкт-Петербург-Московское (ТЧ-10) по управлению качеством; БГТУ «Военмех» им. Д.Ф. Устинова). Входной контроль продукции как средство реализации принципов менеджмента качества / Л.Н. Морозов. // Экономика железных дорог. – 2007-№3- С. 73-82.
8 Никифоров А.Д. Управление качеством : Учеб. пособие для вузов. – М. : Дрофа, 2004- 720с.
9 Овчинникова Т.И. Социальная составляющая – качество труда/ Т.И. Овчинникова, В.И. Штефан;// Кадры предприятия- 2007.- №6 – С. 85-96.
10 Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии. – М. : Гелиос АРВ, 2004-408с.
11 Проверка на качество/ аналитический банковский журнал- 2007. - №9 – С. 10- 15.
12 Российский журнал менеджера – М. 2005. - №1,№4 - С.44-47
13 Самагорская М.И. К вопросу оценки эффективности внедрения и функционирования системы менеджмента качества на предприятии / Организатор производства. – 2008. - №3. – С. 77-82.
14 Сидорин Э.Н. Применение функциональной модели самооценки при подготовке пректа системы менеджмента качества на КАЭС/ Э.Н. Сидорин – Качество, инновация, образование-2007-№1 – С.58-61
15 Тотальный контроль качества / Контроль менеджмента качества. 2007. - №9. – С. 3- 6
16 Таратута М.Г. Менеджмент качества в проектных организациях /М.
Г. Таратута, А.В. Алексеев// Жилищное строительство. 2007. -№ 2- С. 2-4
17 Управление качеством. ежемесяч. производственный технический журнал / И.Д. «Понорама». М. 2008. - №1-3, С. 5-7
18 Фикман Ю.Н.Система менеджмента на промышленном предприятии/ Пособие по разработке систем.- М. : ООО «НТК ТРЕК», 2005 – 216с.
19 Филатова Н.Е. Периодическая проверка органов сертификации / Н.Е. Филатова, Е.С. Яковлева; // Безопастность труда в прмышленности. - 2008. - №6 - С. 27-29
20 Щербаков В.Н. «Норникель»: надежность компании подтверждена / В.Н. Щербаков; // Стандарты и качество. – 2007. -№8. С. 11-16
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022