Разработка деятельности PR отдела в фармацевтической компании ООО

Заключение

В настоящее время большинство предприятий экономически развитых стран строят системы управления, организационные структуры на принципах маркетинга. Постоянно растет роль специализированных маркетинговых организаций и фирм, научно-исследовательских институтов и центров, множится число публикаций по маркетинговой проблематике.
Стратегическое, определяющее позиции и перспективы хозяйствующих субъектов, значение маркетинга, маркетинговой деятельности, в данном контексте должно реализовываться посредством формирования различного рода маркетинговых стратегий, очерчивающих приоритеты микро и макроэкономической среды с учётом фактора и потенциала маркетинга.
Большая часть маркетинга связана с коммуникациями. Сам продукт, его цена и каналы распределения несут на себе не меньшую коммуник ...

Содержание


Введение 3
1 Теоретические основы ПР-деятельности в комплексе маркетинговых коммуникаций 6
1.1 Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга предприятий 6
1.2 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций 9
1.3 Особенности деятельности ПР-отделов 12
2 Анализ ПР-деятельности фармацевтической компании ООО «МедБиоДент» 20
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «МедБиоДент» 20
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «МедБиоДент» 24
2.3 Анализ деятельности ПР-отдела ООО «МедБиоДент» 36
3 Разработка предложений по формированию направлений деятельности ПР-отдела ООО «МедБиоДент» 42
3.1 Разработка основных ПР- мероприятий в деятельности ООО «МедБиоДент» 42
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 62
Заключение 67
Список литературы 71
Приложения 74

Введение
Маркетинг – один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной борьбе за выживание и процветание. Маркетинг является разноплановой концепцией. Прежде всего, он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, что бы каждый сотрудник организации мыслил категориями « потребитель», «рынок».
Стимулирование сбыта в маркетинге – это все те меры и мероприятия, которые своей активностью должны способствовать увеличению объема продаж и привлечению большего числа покупателей. Следует отметить, что подобные меры направлены не только на конечного покупателя, но и на того, кто занимается продвижением того или иного продукта. Стимулирование сбыта в маркетинге преследует несколько разные цели, в зависимости от того, для кого они конкретно предназначены: для торговых представителей или конечного потребителя. Во втором случае главной задачей является привлечение как можно большего числа покупателей, а также увеличения числа товаров, которые будут куплены одним потребителем. Если же говорить о стимуляции продавцов, то она заключается в привлечении большего числа торговых представителей для продвижения старого и вывода нового товара в продажу, а также увеличении ассортимента и количества товара в одной торговой точке.
Ввиду большой конкуренции продать какой-либо товар достаточно сложно. Покупатель привык доверять либо продукции тех марок, которая уже была успешно испробована, либо той, которая была качественно разрекламирована. С этими целями и было выработано в маркетинге «жесткое» стимулирование, т.е. то, которое за короткий промежуток времени поможет убедить потребителя в необходимости сделать покупку именно этого товара. А удобнее всего сделать это с помощью проведения различных скидок, распродаж (ценовое стимулирование), а также выдачи дополнительных товаров при условии, что будет осуществлена покупка (натуральное стимулирование). Исходя из наблюдений, становится очевидным, что подобные меры действительно достаточно эффективны. Работая по принципу психологического воздействия на покупателя, они приносят хороший доход производителям. Когда потребитель видит на полке товар со скидкой или товар, к которому прилагается такой же, только наполовину дешевле или вовсе бесплатный, то механически срабатывает желание купить этот товар, исходя из ощутимой выгоды.
Стратегия маркетинговой деятельности предполагает планирование маркетинговых ПР-мероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией целей, включая:
– определение целевой аудитории компании и разделение ее на сегменты;
– учет сильных сторон компании и возможности её внешней среды;
– позиционирование существующих товаров и услуг компании;
– продвижение на рынок новых товаров и услуг.
В настоящее время роль маркетинговой коммуникации значительно возросла. Выступая в качестве системы или комплекса, она учитывает стратегию деятельности организации, то есть коммуникативную политику, что способствует решению экономических проблем функционирования предприятия на рынке. Тема работы актуальна, так как стратегический подход к маркетинговой коммуникации исходит из необходимости полного учета общефирменной стратегии маркетинговой деятельности и принципиальных свойств любой маркетинговой коммуникации как системы, равно как и особенностей ее развития с учетом условий и целей развития конкретной фирмы.
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций ООО «МедБиоДент» за счет создания ПР-отдела. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
– проанализировать роль и задачи маркетинговых коммуникаций в маркетинговой политике компании;
– дать общую характеристику деятельности компании;
– выполнить анализ внутренней и внешней среды компании;
– сформулировать проблемы и возможности развития маркетинговых коммуникаций исследуемого предприятия;
– разработать рекомендации по усовершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании путем введения ПР-отдела.
Объектом исследования выступает деятельность ООО «МедБиоДент» - фармацевтической компании, г. Нижний Новгород.
Предметом исследований дипломной работы является коммуникационная ПР-политика компании.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Методологической и теоретической основой исследования являются работы зарубежных и российских авторов в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций. Информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными исследовательскими компаниями и участниками рынка фармпродукции, документы бухгалтерско-финансовой и управленческой отчетности предприятия.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов исследования не только на анализируемом предприятии, но и в деятельности других предприятий сходного профиля.

 
1 Теоретические основы ПР-деятельности в комплексе маркетинговых коммуникаций

1.1 Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга предприятий
В настоящее время большинство предприятий экономически развитых стран строят системы управления, организационные структуры на принципах маркетинга. Постоянно растет роль специализированных маркетинговых организаций и фирм, научно-исследовательских институтов и центров, множится число публикаций по маркетинговой проблематике.
Стратегическое, определяющее позиции и перспективы хозяйствующих субъектов, значение маркетинга, маркетинговой деятельности, в данном контексте должно реализовываться посредством формирования различного рода маркетинговых стратегий, очерчивающих приоритеты микро и макроэкономической среды с учётом фактора и потенциала маркетинга.
Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей [1, с. 15].
Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
По отношению к рынку маркетинг имеет 2-стороннюю структуру, а именно: маркетинг, осуществляемый продавцами, и маркетинг, осуществляемый покупателями.
Цели маркетинговой деятельности касаются в основном процесса производства и распределения товаров и услуг, т.е. маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу. Кроме такого направления маркетинговой деятельности существует маркетинг, ориентированный на потребителя. С позиций маркетинга, ориентированного на потребителя, рассматривает определение целей маркетинговой деятельности Ф. Котлер. В соответствии с даваемым им определением маркетинга как вида человеческой деятельности «направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» [3, с. 20] цели маркетинговой деятельности рассматриваются в следующем аспекте:
 достижение максимально возможного высокого потребления;
 достижение максимальной потребительской удовлетворенности;
 предоставление максимально широкого выбора;
 максимальное повышение качества жизни.
Однако, как утверждает сам Ф. Котлер [4, с. 23], такой подход к определению целей маркетинговой деятельности имеет ряд недостатков. Существует некоторая часть производителей, которые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благ несет с собой и больше счастья. Кредо таких производителей: «чем меньше - тем больше». Кроме того, еще ни одному экономисту не удалось измерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Что же касается максимально широкого выбора, то здесь при ближайшем рассмотрении может оказаться, что «реальный выбор» подменяется «мнимым выбором», когда в условиях, казалось бы «широкого» выбора в рамках одной товарной категории предлагаемые товары отличаются лишь незначительно.
Из этого следует, что маркетинговая деятельность состоит в том, чтобы сначала спрогнозировать будущие потребности объекта, затем их конкретизировать в виде ценностей и только потом – находить (создавать, проектировать) конкретный товар для удовлетворения конкретной потребности конкретного потребителя.
Большое значение в маркетинге имеет понятие коммуникации. Коммуникация (от лат. - сообщение, передача) - это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями.
Коммуникация между отдельными людьми, их группами, организациями, государствами, культурами осуществляется в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, навыки, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.
Коммуникации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. На рис. 1.1 представлена классификация коммуникаций [14].
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель — обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимного понимания не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

4 – Схема расположения мебели в отделе марктеинга ООО «Астра»На столике имеются каталоги по предлагаемой продукции, буклеты фирмы, с которыми клиент может предварительно ознакомиться для заказа.Проведение исследований рынка. За время выполнения работы было проведено маркетинговое исследование потребительских предпочтений фармацевтического рынка в регионе.Для того, чтобы определить наиболее перспективные сегменты покупателей фармацевтических средств, с тем, чтобы добиться максимальной прибыли на вложения, необходимо провести соответствующее исследование потенциальных потребителей – покупателей этих средств. Целью данного исследования будет являться выявление потребительских предпочтений по основным характеристикам препаратов как товара. Объектом исследования будут выступать потенциальные покупатели – жители города. Так как данное исследование носит учебный характер, выборку ограничим размером в 150 человек. Для реально проводимого исследования выборка должна быть на два порядка больше. Предметом исследования являются критерии, по которым потенциальные покупатели принимают решение о покупке лекарственных (фармацевтических) средств (ЛФС). Исследование проводится в виде анкетного опроса. Анкета состоит из 10 вопросов, первые семь вопросов посвящены изучению потребительских предпочтений при покупке ЛФС. Первый вопрос анкеты предполагает определение степени запланированности покупки данного товара. Второй вопрос уточняет предпочтительность производителя, что позволит выявить наиболее привлекательных для потребителей производителей товара. Ответы на третий вопрос выявят предпочтения потребителей при выборе формы средства, наиболее удобного для них.Четвертый вопрос уточняет ценовые предпочтения потребителей – какая сумма устроит потребителя при приобретении ЛФС. Ответы на пятый вопрос покажут частоту приобретения ЛФС покупателями. Шестой вопрос уточняет наиболее перспективное место продажи в точки зрения опрошенных. Седьмой вопрос выявляет значимость четырех основных характеристик ЛФС как товара: цена, производитель, форма, место приобретения – для потребителей.Последние 3 вопроса дают представление о самих потребителях, их половозрастной характеристике и уровне дохода.Опрос проводился в соответствующих отделах аптек и специализированных магазинах для того, чтобы максимальное число опрошенных заинтересовалось данной анкетой. Анкета (приложение 1), распечатанная на листах формата А4, предлагалась для заполнения или заполнялась опрашивающим со слов опрашиваемого.Для того, чтобы получить 150 заполненных анкет, было предложено принять участие в опросе 212 людям, но 53 человека отказались принять участие в опросе, ссылаясь на недостаток времени и отсутствие заинтересованности в предмете опроса, а 9 анкет были заполнены неверно, поэтому при подведении результатов не учитывались.В приложении 2 приведен сводный предварительный анализ полученных в результате проведения анкетирования ответовИз опроса видно, что большая часть опрошенных – 83 % - планирует покупку ЛФС, и только 17 % - не планируют такой покупки в ближайшем будущем. 30 % опрошенных предпочитают российские ЛФС, ЛФС из Восточной Европы - 22 % опрошенных, 16 чел (11 %) хотят приобрести ЛФС из США, 13 % - средства производителей Западной Европы, и 37 % опрошенных предпочитают ЛФС не перечисленных в анкете стран или не обращают на производителя внимания при покупке.Наиболее предпочтительной формой ЛФС, по мнению респондентов, является таблетка (35 %), на втором месте – категория «другое» - 22 % (в том числе комбинированные), на третьем месте – специальные средства и оборудование (21 %).64 человека из опрошенных (43 %) готовы потратить на данные средства от 1000 до 3000 руб., 42 человека (28 %) – от 3000 до 10000 руб., и только 7 % - более 10000 руб.По назначению врача приобретают данные средства 54 человека (36 %), 1 раз в год – 32 %, то есть 2/3 опрошенных покупают ЛФС достаточно часто.Максимальное число респондентов предпочитают покупать ЛФС в специализированных аптеках – 35 % или непосредственно у врачей – 28 %.Наиболее важным для опрошенных являются цена (446 баллов) и марка (производитель) (424 балла), форма средства (409 баллов), на последнем месте – место их приобретения (227 баллов).По полу респонденты разделились практически поровну – 48 % мужчин и 52 % женщин, по возрасту основная масса опрошенных – люди от 19 до 50 лет, с доходом выше 10001 руб. на человека – 88 % опрошенных.На основе проведенного опроса можно сделать вывод, что наиболее привлекательным для разработки является средний ценовой сегмент фармацевтического рынка, при этом для мужчин более критичной является цена, а для женщин - форма. ПР-деятельность ООО «Астра» в 2014 году планируется вести совместно с другими организациями, не связанными напрямую с фармацевтическим рынком – для освоения новых рынков. Вместе с ПР-менеджерами ООО «Астра» и маркетологами «Спортклуба 636», (г. Дзержинск) была предложена программа мероприятий для клуба, информационную и ПР-поддержку в которой осуществляет ООО «Астра».Было предложено провести следующие мероприятия (приложение 3). Целью предлагаемых мероприятий является повышение лояльности и увеличение контингента постоянных клиентов, а также привлечение новых клиентов за счет повышения известности клуба и ООО «Астра» в регионе.Для проведения каждого запланированного дня проводится определенная подготовка:- разрабатываются соответствующие теме детали интерьера (воздушные шары в выбранной цветовой гамме, разложенные в зоне отдыха фотоматериалы и предметы по теме дня);- продумываются костюмы для аниматоров и ведущих мероприятий, или предусмотреть определенную деталь гардероба для всех занятых в мероприятиях сотрудников;- подбираются/ разрабатываются собственные сценарии отдельных элементов программы;- арендуется необходимое дополнительное оборудование или приглашаются специалисты (фотоаппарат для подводной съемки, экипировка для дайвинга);- разрабатываются необходимые информационные материалы: макет рекламного объявления или пресс-релиз для печатных СМИ, баннер в социальных сетях, пригласительные билеты, макет для растяжек, информационные листовки (флаеры) для распространения и т.п.3.Разработка предложений по формированию направлений деятельности ПР-отдела ООО «Астра»3.1.Разработка основных ПР- мероприятий в деятельности ООО «Астра»Основным результатом проведенного исследования внешней и внутренней маркетинговой среды ООО «Астра» является оценка его стратегической позиции и выявление конкурентных преимуществ. Проведенные расчеты показали, что стратегическая позиция данного предприятия достаточно удачна, выявлено хорошее использование возникающих внешних возможностей и достаточная защита от угрожающих факторов внешней среды.Проанализировав маркетинговую деятельность исследуемого предприятия, следует отметить, что она не полностью отвечает имеющимся потребностям магазина, и не решает его конкретных проблем. Основными проблемами ООО «Астра» в области ПР-деятельности являются:- отсутствие ПР-планирования, как на предприятии в целом, так и по отдельным ассортиментным группам;- отсутствие комплексной программы продвижения на рынке;- отсутствие ПР отдела в компании.Поэтому необходимо разработать рекомендации по решению данных проблем с учетом специфики региона в целом, потенциальных и реальных потребителей в нем и их ожиданий и возможностей.На сегодня основные виды ПР-мероприятий, которые планирует организовывать ПР-отдел ООО «Астра» это:Пресс-мероприятияПресс-мероприятие представляет собой встречу журналистов с представителями референтных групп (государственных учреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур). Пресс-мероприятие – это эффективный метод передачи информации прессе и другим СМИ.Виды пресс-мероприятийПресс-конференция рекомендуется, когда:существует значительный информационный повод, масштабная подача которого в СМИ существенно улучшит медиаимидж;необходимо, чтобы о готовящемся мероприятии узнали все нужные персоны;важно, чтобы позиция компании по тому или иному вопросу прозвучала в СМИ;нужно, чтобы компания была упомянута в материалах СМИ наряду с VIP-персонами;необходимо, чтобы ньюсмейкеры провели выступление на блестящем уровне.Пресс-тур рекомендуется, когда:само место проведения события малодоступно журналистам, но при этом содержит значительный PR-ресурс;нужно привлечь внимание СМИ к событию и при этом сформировать заведомо позитивный настрой журналистов.Пресс-ланч рекомендуется, когда:нужно постоянно поддерживать журналистский пул;компания намерена провести краткую встречу с конкретными журналистами;нужно поддерживать благоприятный информационный фон деятельности компании.PR-акцияПроведение PR-акций дает возможность охватить самые широкие слои аудитории. Удачная PR-акция всегда запоминается и вызывает эмоциональный отклик у представителей целевых групп. В сущности, PR-акции именно и проводятся для того, чтобы сформировать максимально возможное позитивное мнение о компании и ее деятельности. Они позволяют выделиться на общем фоне, привлечь внимание.Проведение PR-акции рекомендуется, когда:нужно, чтобы о компании узнали и запомнили ее;необходимо создать яркий информационный повод.Конференция, круглый столКруглый стол, конференция рекомендуются, когда:существует потребность освежить информационное поле вокруг компании;отсутствует весомый информационный повод (достаточный для проведения, например, пресс-конференции).Комплексные международные имиджевые проектыКомплексные международные имиджевые проекты – эксклюзивная услуга, предлагаемая компанией. Осуществление крупных проектов за рубежом имеет ряд стратегических и тактических особенностей, требует специальных профессиональных навыков. Кроме того, при этом должно обеспечиваться соблюдение международных организационных стандартов.Комплексные международные имиджевые проекты необходимы, когда:стоит задача провести масштабное международное мероприятие на высоком уровне;от качества и результатов мероприятия зависит имидж России за рубежом;мероприятие включает целую серию разноплановых событий (концертов, выставок, круглых столов, торжественных приемов, пресс-мероприятий, церемоний открытия и закрытия и др.);на мероприятии ожидается большое число VIP-гостей из России и других стран;мероприятие проводится в другой стране;запланирован огромный объем работ с большим количеством участников и заинтересованных сторон; необходима четкая схема реализации проекта.ПР-деятельность ООО «Астра» на начальном этапе планируется вести совместно с другими организациями, не связанными напрямую с фармацевтическим рынком – для освоения новых рынков. Вместе с ПР-менеджерами ООО «Астра» и маркетологами «Спортклуба 636», (г. Дзержинск) была предложена программа мероприятий для клуба, информационную и ПР-поддержку в которой осуществляет ООО «Астра».Было предложено провести следующие мероприятия (табл.3.1 ). Таблица 3.1 - План PR-мероприятий для «Спортклуб 636» совместно с ООО «Астра»№ п/пМероприятиеСодержаниеСроки исполнения1В гостях у ПосейдонаДетская анимационная программа «Русалочка»Фото-сессия «На Олимпе»Мастер-класс по дайвингу для желающихТанцевально-развлекательное шоу «Сертаки» на воде4 октября14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:002Морские сокровищаДетская интерактивная программа «Ай да рыбаки!»Фото-сессия (подводная)Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Сокровища капитана Флинта»Пенная дискотека25 октября14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:003В поисках АтлантидыДетская развлекательная эстафета- поиск Фото-сессия в костюмах Аквааэробика для всех Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Подводный мир»Пенная дискотека15 ноября14:00-17:0017:00 – 18:00В течение дня каждый час по 15 минут18:00-19:30С 20:005Банные традицииДетская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!»Семейная эстафета с призамиРазвлекательное шоу «С легким паром!»Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой6 декабря14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:00Целью предлагаемых мероприятий является повышение лояльности и увеличение контингента постоянных клиентов, а также привлечение новых клиентов за счет повышения известности клуба и ООО «Астра» в регионе.Для проведения каждого запланированного дня проводится определенная подготовка:- разрабатываются соответствующие теме детали интерьера (воздушные шары в выбранной цветовой гамме, разложенные в зоне отдыха фотоматериалы и предметы по теме дня);- продумываются костюмы для аниматоров и ведущих мероприятий, или предусмотреть определенную деталь гардероба для всех занятых в мероприятиях сотрудников;- подбираются/ разрабатываются собственные сценарии отдельных элементов программы;- арендуется необходимое дополнительное оборудование или приглашаются специалисты (фотоаппарат для подводной съемки, экипировка для дайвинга);- разрабатываются необходимые информационные материалы: макет рекламного объявления или пресс-релиз для печатных СМИ, баннер в социальных сетях, пригласительные билеты, макет для растяжек, информационные листовки (флаеры) для распространения и т.п.PR- программа «Банные традиции»Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия.Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе банных развлечений: мочалки, веники, деревянные шайки, банные полотенца и шапочки и т.п. Оформить помещение белыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими мыльную пену. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу банщиков: шапки, фартуки. Закупаются призы в банной тематике, желательно такие, на которых можно нанести эмблему клуба. Информационные материалы:- пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия;- подготовка и рассылка пресс-релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:«Спортивный клуб 636 и ООО «Астра»14 декабря 2013 года приглашают всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба по адресу Дзержинск, Желнинское шоссе, 8. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», семейная эстафета с призами, развлекательное шоу «С легким паром!», и наша клубная Пенная дискотека. Начало мероприятий – в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и ООО «Астра». Вход – 2000 руб., держателям клубной карты – скидка 20 %».Проведение мероприятия:С 14 до 17 часов –детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!» (приложение 1), проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения семейной эстафеты в детской части бассейна. Программа эстафеты – любая, адаптированная к проведению в воде (приложение 2), выигравшей команде выдаются призы. Желательно равное участие детей и взрослых в каждой команде – взрослые будут помогать детям на воде выполнять задания.С 18 до 19:30 часов на подиуме проводятся конкурсы по банной тематике для взрослых «С легким паром!» (приложение 3). Предложенные конкурсы не требуют много места для проведения и будут интересны всем гостям клуба.С 20 часов в помещении бассейна – пенная дискотека. В процессе ее проведения проводятся Игры со зрителями из приложения 4.В результате проведения мероприятия составляется фото-отчет и размещается на сайте клуба, ООО «Астра» и в официальной группе ВКонтакте.PR программа «Морские сокровища»Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятияПодготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе рыбалки и морских путешествий: весла, удочки, пиратские и рыбацкие штаны. тельняшки и т.п. Оформить помещение голубыми и золотыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими море и сокровища. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу пиратов – банданы, тельняшки. Закупаются призы согласно сценарию. Арендуется оборудование для подводной фото-съемки, приглашается фотограф. Во «взрослой» части бассейна формируется «подводный пейзаж» для стационарных фото.Информационные материалы:- пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия, лично в руки или по почте. - подготовка и рассылка пресс-релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:«Спортивный клуб 636 и ООО «Астра» 4 октября 2013 года приглашает всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба по адресу Дзержинск, Желнинское шоссе, 8. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Ай да рыбаки!», фото-сессия под водой для желающих, развлекательное шоу «Сокровища капитана Флинта», и наша клубная Пенная дискотека с пиратской вечеринкой-карнавалом. Начало мероприятий – в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и ООО «Астра». Вход – 2500 руб., держателям клубной карты – скидка 20 %».Проведение мероприятия:С 14 до 17 часов –детская анимационная программа «Ай да рыбаки!» (приложение 5), проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения подводной фото-сессии в специально оборудованной части взрослого бассейна. Фотосъемка проводится специалистом в отведенной для этого зоне или в процессе плавания.С 18 до 19:30 часов на подиуме проводится программа «Сокровища капитана Флинта» (приложение 6). Предложенные конкурсы будут интересны всем гостям мероприятия, проводятся как на подиуме, так и в бассейне. С 20 часов в помещении бассейна и на танц-поле – Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой. В процессе ее проведения проводятся конкурсы на лучший пиратский или рыбацкий костюм, для которых используется разложенный в помещениях атрибутивный реквизит.В результате проведения мероприятия составляется фото-отчет и размещается на сайте клуба, ООО «Астра» и в официальной группе ВКонтакте.Личное участие в ПР-деятельности:- разработка макета пригласительного билета и флаера;- разработка перечня информационных материалов и реквизита;- разработка текста пресс-релиза;- поиск организаций, предоставляющих реквизит к тематическим вечерам;- поиск фотографа и заключение договора на фотосъемку мероприятий;- работа со СМИ по размещению пресс-релизов;- разработка программы 2х мероприятий.3.2.Оценка эффективности предложенных мероприятийЭффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение мероприятия или их системы. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей проведением мероприятий. Такая оценка проводится уже после проведения мероприятий по их реальным результатам; - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее торговых марок или ассортиментных групп.Анализ этих составляющих эффективности маркетинговых мероприятий показывает, насколько правильно был выработан план маркетинговой деятельности, определена целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на проводимые мероприятия. При этом оценка эффективности маркетинговых усилий всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов проведения кампании. Причины такой неопределенности определяются прежде всего тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние маркетинговых мероприятий на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения мероприятий и многих других факторов.