Использование инструментов on-line бронирования российскими туристскими предприятиями.

Интерес использования интернет-услуг в сфере туризма растет как в области предложений, так и спроса, становясь значимой формой информационных технологий. На основе собственных наблюдений, продажа туристических услуг сегодня зависит в большей степени, от скорости обслуживания клиента, от точности результата, по выделенным критериям и от количества информации по выбранному направлению. Не будем акцентировать внимание на компетентности сотрудника туристского предприятия, поскольку, с быстротой совершенствования технологий, не обязательно быть в том месте, которое хочешь продать, достаточно лишь зайти в сеть интернет и потратить пару часов на изучение какого-либо направления и узнать много нюансов, чтобы умело продвигать тур продукт.
В настоящее время менеджеры по продажам туристских предприя ...

Введение 3
Глава 1. Актуальные направления использования информационных технологий в туризме 5
Глава 2. Оценка использования on-line бронирования в практике российских туристских предприятий 9
Заключение 13
Список использованной литературы 14

Многочисленные исследования и публикации в нашей стране говорят о важности инноваций для российской экономики и различных ее отраслей, в том числе и сферы туризма. В настоящее время туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных методов и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все российские компании применяют инновации на практике. Это связано с тем, что любая инновационная деятельность характеризуется высоким уровнем неопределенности и риска, сложностью прогнозирования конечных результатов.
Однако при грамотном подходе к созданию и реализации инновация, пусть даже улучшающего характера, может принести немалый доход и немалую пользу. Исследователи указывают не то, что инновации в индустрии туризма главным образом направлены на формирование нового турис тского продукта, новых подходов в маркетинговой деятельности, а также на применении новых методов управления с использованием информационных технологий. Внедрение инноваций и активное использование информационных технологий способно повысить конкурентоспособность туристических организаций и отрасли в целом.
В сфере туризма нововведения в технике, технологии, экономике, управлении и социальной сфере взаимосвязаны, и чтобы внедрить новшество, надо осуществить изменения и в других сферах. Например, чтобы отказаться от старой привычки бронирования тура по факсу и перейти на систему on-line бронирования, позволяющего получать мгновенно подтверждение, компания должна обучить сотрудников, установить компьютерную технику с соответствующим программным обеспечением, внести изменения в условия договора между оператором и клиентом и т.д. При этом туроператор экономит время обработки заявки, ускоряет процесс оформления тура, своей оперативностью привлекает новых клиентов и формирует круг постоянных клиентов.
Таким образом, проблемы внедрения информационных технологий, оценки уровня использования отечественными туристскими предприятиями достижений научно-технического прогресса, в том числе систем on-line бронирования являются в достаточной степени актуальными.
Цель данной реферативной работы заключается в оценке уровня и характера использования инструментов on-line бронирования в практике российских туристских предприятий. Достижение указанной цели обусловило постановку следующих задач:
• Определение актуальных направлений использования новых информационных и интернет-технологий в практике туристских предприятий;
• Рассмотрение сущности системы on-line бронирования;
• Оценка использования on-line бронирования в российской практике туризма.
При написании реферата автор использовал учебные пособия, публикации в периодических изданиях и сети интернет по исследуемой проблематике.
Реферат, помимо введения, включил две главы, заключение и список использованной литературы.

- e-mail;
- icq;
- skype;
- on-line поиск;
- on-line бронирование;
- системы денежных переводов;
- применение 3G и 4G технологий;
- использование социальных технологий;
- «google maps» технологии;
- виртуальные экскурсии;
- on-line видео путешествий;
- вебинары.
Согласно заявленной тематике реферата в следующей главе будет более подробно рассмотрен вопрос использования системы on-line бронирования российскими туристскими предприятиями.
Глава 2. Оценка использования on-line бронирования в практике российских туристских предприятий
Актуальная, постоянно обновляющаяся информация необходима в туристском бизнесе для принятия верных решений. Ежеминутные данные стало возможно получать через глобальную сеть: отели предлагают выгодные предложения и гарантии на размещение, авиакомпанииустанавливают специальные тарифы, страны упрощают визовые формальности, способствуя созданию и развитию устойчивого туризма.
Следует определить базовые понятия исследуемого вопроса: on-line поиск и on-line бронирование.
On-line поиск — это программный продукт, который разрабатывается индивидуально, по заказу тур оператора. Этот интернет-сервис —осуществляет подбор информации по заданным заранее критериям. Им может воспользоваться любой посетитель интернет-ресурса тур оператора. Сделать подборку по категории отеля, по месторасположению, по способу размещения и т.д. — все это делается через интернет-поиск или on-line поиск.4 Главное отличие этого сервиса от одноименных программных продуктов, заключается в том, что вся информация, которая предоставляется на экране монитора пользователя — является актуальной на момент произведенного, самим пользователем отбора. Многие продвинутые пользователи интернета, сначала сами подбирают подходящие им услуги, а уже потом идут приобретать к тур агентствам, либо, наоборот: по средствам дистанционной связи «ICQ» или «Skype» связываются напрямую, с тур оператором. Но этот способ приобретения услуг не всегда себя оправдывает, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций, бывает очень трудно связаться с компетентным лицом, во власти которого, решение проблем — дело нескольких минут, поэтому в данном случае, стоит полагаться, только на проверенных и зарекомендовавших себя с положительной стороны партнеров.
On-line бронирование — этот вид интернет-технологий чаще всего идет в совокупности с on-line поиском, но иногда, когда надо забронировать отдельный вид услуг, к примеру, сделать бронь на сайте отеля, он делается обособленно. Во многих тур агентствах этот вид деятельности приносит небольшой доход, так как у многих люкс-клиентов не хватает свободного времени, для поиска и бронирования мест в гостиницах, сюда также относятся и групповые бизнес путешествия. Но в России, до последнего времени, туристские предприятия пренебрегали этой возможностью пополнения статей доходов, и чаще всего on-line бронирование использовалось за рубежом. Суть самой технологии не нуждается в подробном описании и как видно выше из названия, этот сервис осуществляет резервацию какой-либо услуги на определенное время, для определённого человека или группы лиц, за определённую сумму.
В настоящее время туристский рынок начинает восстанавливаться после кризиса 2008-2009 гг., накапливая новые силы. В 2011-2012 гг. доли продаж на он-лайн рынке распределились следующим образом: «ОТА (он-лайн тревел агентства) — 36%, прямые поставщики (авиакомпании, Ж/Д перевозчики и отели) — 64% (см. рис. 1).
Рис. 1. Доли продаж на он-лайн рынке
Доли прямых поставщиков составляют: авиабилеты - 45%, отели — 25%, железнодорожный транспорт — 14% и доля пакетных туров — 16%».5
Рис. 2. Доли прямых поставщиков в он-лайн бронировании
В кризисное время туризм, как отрасль экономики в целом не пострадала, но предприятия, работающие в этой сфере, претерпели финансовые трудности, в связи с изменением мотивации путешественников: для которых стремление к отдыху ушло на дальний план в системе материальных и потребительских ценностей. Сохранение денежных средств для удовлетворения личных потребностей в еде, одежде, бытовых вопросах стало приоритетней, нежели использование их на путешествие. Гостиницам, туристским агентствам, ресторанам приходилось идти на различные меры, стараясь удержаться на рынке услуг.
В этих условиях на первый план вышли инструменты on-line бронирования. Автором реферата был построен график динамики on-line бронирования туров, авиабилетов и отелей на основе обобщения информации из нескольких источников (рис. 3).6 На рис. 4 представлено соотношение on-line и off-line бронирования на российском туристическом рынке.
 Рис. 3. Динамика on-line бронирования на российском туристическом рынке
Рис. 4. Общее распредление on-line и off-line бронирования на российском туристическом рынке
 
Как видно из рис. 3, ежегодно спрос на туристические интернет-сервисы в России растет. Однако следует отметить, что имеется несколько причин, которые сдерживают более динамичный рост on-line бронирования на российском туристическом рынке:
Во-первых, это связано с главной проблемой покупки в сети интернет – недостаточное наличие информации;
Во-вторых - актуальность публикуемой информации в сети, которая не всегда соответствует действительности;
В-третьих – нежелание большинства жителей России пользоваться платежными картами банков для расчетов в сети интернет. До сих пор в рейтинге распространенных операций с банковской картой лидирующую позицию занимает «снятие наличности в банкомате».