Вход

Интернет-банкинг как наиболее перспективное направление обслуживания частных лиц

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 285762
Дата создания 05 октября 2014
Страниц 85
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
5 240руб.
КУПИТЬ

Описание

Заключение

В настоящее время многие банки, ориентируясь на потребности клиентов, предлагают различные системы дистанционного управления финансами, такие как интернет-банкинг или мобильный банкинг. Сбербанк не является исключением. Среди услуг, оказываемых населению, не последнее место занимает автоматизированная система платежей «Сбербанк онл@йн», обеспечивающая возможность пользователям сети Интернет управлять собственными средствами в онлайн режиме.
Преимущества такой системы состоят, в первую очередь, в круглосуточном доступе к своим счетам, возможности оперативно осуществлять различные операции, а также постоянном контроле баланса счета и движения средств.
Стать клиентом «Сбербанк онл@йн» может любой пользователь Интернета при условии, что он является гражданином Российской Федерации ...

Содержание

Содержание


Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретические вопросы информационных технологий в банковской сфере 6
1.1. Сущность информационных технологий 6
1.2. Основные типы информационных технологий 14
1.3. Использование информационных технологий в банковской сфере 17
1.4 Особенности интернет-банкинга и его использование 27
Глава 2. Особенности основных технологий ОАО Сбербанк России в сфере обслуживания частных клиентов 41
2.1. Общая характеристика ОАО Сбербанк России 41
2.2. Основные направления деятельности ОАО Сбербанк России в сфере обслуживания частных клиентов 46
Глава 3. Особенности применения технологий интернет-банкинга в ЗАО "Банк Русский Стандарт" как наиболее перспективное направление обслуживания частных лиц 60
3.1. Анализ современной системы интернет-банкинга в ЗАО "Банк РусскийСтандарт" 60
3.2. Перспективные направления интернет-банкинга в ОАО «Сбербанк» 77
Заключение 82
Список литературы 85

Введение

Введение

Сегодня система безналичных расчетов в Российской Федерации постоянно совершенствуется. Платежные системы кредитных организаций, функционирование которых основано на современных информационных технологиях, способствуют проведению денежно-кредитной политики государства, обеспечивают стабильность банковской системы, позволяют снизить операционные издержки банков, а также повысить ликвидность финансового рынка и эффективность использования финансовых ресурсов.
Возникновение и активное внедрение новых банковских технологий сыграло решающую роль в процессе оптимизации и совершенствования системы безналичных расчетов, которая достигла в своем развитии качественно нового этапа за счет повышения технологического уровня проведения платежей. Сегодня одной из прогрессивных технологий провед ения безналичных расчетов является использование в деятельности банков дистанционного обслуживания клиентов.
Наиболее динамично развивающимся направлением финансовых онлайн-решений является управление банковскими счетами через Интернет или интернет-банкинг. Как правило, посредством использования онлайн-систем можно проводить безналичные внутрибанковские и межбанковские платежи, оплачивать услуги ЖКХ, счета за пользование стационарным и мобильным телефонами, доступ к Интернет и многое другое. И это — далеко не полный список функций, которые интернет-технологии открывают перед клиентом кредитной организации. Из года в год перечень банковских услуг, предоставляемых с использованием удаленного доступа, и становятся более очевидными их преимущества. Системы, с помощью которых банки предоставляют интернет-услуги для своих клиентов, могут быть разработаны как их собственными специалистами, так и отечественными фирмами-разработчиками.
Актуальность затронутой темы заключается в том, что успех предпринимательской деятельности в условиях усиливающейся межбанковской конкуренции будет сопутствовать тем кредитным организациям, которые регулярно совершенствую информационную инфраструктуру банка, внедряя в нее современные методы и средства автоматизации управления банковскими процессами.
Необходимо отметить, что внедрение онлайн сервисов преследует цель повышения уровня операционной деятельности и создание единой информационной инфраструктуры банка, что позволит:
• существенно повысить эффективность работы структурных подразделений банка;
• снизить сумму затрат на осуществление операций;
• организовать дистанционное обслуживание клиентов;
• создать механизм разделения доступа к информации и ее защиту;
• увеличить скорость обслуживания клиентов банка;
• обеспечить высокую надежность защиты коммерческой информации.
Цель дипломной работы – рассмотрение интернет-банкинга как наиболее перспективное направление обслуживания частных лиц.
Задачи дипломной работы:
- рассмотреть теоретические вопросы информационных технологий в банковской сфере,
- изучить особенности основных технологий ОАО «Сбербанк России» в сфере обслуживания частных клиентов,
- исследовать особенности применения технологий интернет-банкинга в ОАО «Сбербанк России» как наиболее перспективное направление обслуживания частных лиц.
Объект дипломной работы – интернет-банкинг ОАО «Сбербанк России».
Предмет дипломной работы – особенности интернет-банкинга ОАО «Сбербанк России».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретической, аналитической и практической), заключения и списка литературы.

Фрагмент работы для ознакомления

Внешние переводы средств чаще всего платные — по 5-10 руб за платеж (транcакция в СЭП стоит 5 руб..). Но в любом случае это дешевле, чем проведение операций в отделении. Стоимость операций может быть выше (3-4% от суммы), если платеж совершается за счет кредитных средств. Все системы интернет-банкинга — это дорогостоящие, высокотехнологичные программно-аппаратные комплексы, цена приобретения, внедрения и владения которыми исчисляется суммами с шестью нулями. В этой связи услуги дистанционного банкинга априори не являются бесплатными. Иногда внешнюю комиссию устанавливает получатель средств: такую стратегию избрали мобильные операторы . .Со временем наполнение приложений будет стремиться к функционалу интернет-банкинга, которым попытаются заменить обслуживание в отделениях. Например, интернет-банкинг Альфа-банка позволяет открыть депозит, а его приложение — еще нет. Мобильный сервис появился позже, чем интернет-сервис My Alfa-Bank, и сейчас они развиваются не синхронно. Планируют практически уравнять их функциональность, а в перспективе мобильная версия будет даже более развитой. А уже после того, как будет обеспечено максимальное функциональное наполнение приложений, начнет улучшаться интерфейс и их интеграция с бесконтактными методами оплаты. Несмотря на перспективность удаленного обслуживания, многие кредитные учреждения откладывают запуск приложений на 2014-2015 годы. Во-первых, их останавливает низкий удельный вес пользователей смартфонов среди клиентов учреждений — 14%. Внедрение приложений будет обоснованным и востребованным при доле смартфонов в 25%. Во-вторых, у владельцев смартфонов есть альтернатива приложениям для работы со счетом: они могут войти в интернет-банкинг через любой веб-браузер. Внедрение мобильных приложений не является обязательным для проведения операций с помощью смартфона. В-третьих, прежде чем заинтересовать клиента пользоваться мобильными приложениями, необходимо приучить его совершать операции через интернет. Ведь если банк подключит 10% своих клиентов к ДБО, а из них лишь 10% начнут его применять, то доля активных пользователей в портфеле составит всего 1%. Объемы продаж продуктов и услуг "Сбербанка России" через контакт-центр на порядок выше, чем через "Сбербанк ОнЛ@йн».Развитие каналов удаленного обслуживания клиентов не заменит региональную сеть. ДБО может быть альтернативой при оплате коммунальных услуг, пополнении счета мобильного телефона, переводе средств. Но для более сложных операций, например таких, как первое открытие счета в банке или обмен валюты, все-таки необходимо посещение отделения.ДБО — это не альтернатива сети отделений, а дополнение к ней. "то способ обслуживания, который не имеет временных границ и не ограничен личным присутствием. Например, качественный мобильный банкинг привлекает новых клиентов, что увеличивает нагрузку на филиалы. Вместе с ростом числа клиентов интернет-банкинга расширяется и общий пул клиентов, а также количество выполняемых ими операций.Рынок уже способен создавать интернет-банки без отделений, однако полностью избежать физического контакта "клиент—сотрудник" не позволяют законодательство, недостаточная защищенность сервисов и низкий уровень финансовой грамотности населения. Дистанционные каналы продаж могут заменять отделения в крупных городах с большой долей интернет-пользователей. Стоит отметить, что отсутствие смартфонов у 86% граждан дает банкам время для проведения модернизации, благодаря которой они смогут бороться за клиента.Глава 2. Особенности основных технологий ОАО Сбербанк России в сфере обслуживания частных клиентов2.1. Общая характеристика ОАО Сбербанк России Открытое акционерное общество «Сбербанк России» является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 января 2013 г.). Основанный в 1841 г. ОАО «Сбербанк России» сегодня — современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг .Организация управления банком охватывает формы, методы управления и распределение полномочий и ответственности между управленческими звеньями.Органами управления банка ОАО «Сбербанк России» являются:- Совет директоров;- Правление – коллегиальный исполнительный орган;- Председатель правления – единоличный исполнительный орган. Распределение полномочий и ответственности между различными звеньями управления коммерческого банка определяется его уставом, а также регламентом или другим нормативным актом, издаваемым руководством банка.Исполнительным органом банка является правление банка, возглавляемое его председателем. Оно действует на основании устава банка, а также утверждаемого советом директоров внутреннего документа (положения, регламента и т. д.), в котором устанавливаются сроки и порядок созыва и проведение заседаний правления, а также порядок принятия решений.Правление банка руководит деятельностью банка в период между проведением общего собрания акционеров и заседаниями совета директоров, решает вопросы текущей хозяйственной и организационной деятельности банка.Председатель правления банка подотчетен совету директоров и общему собранию акционеров банка. В пределах своей компетенции он имеет право:- распоряжаться делами, имуществом и денежными средствами банка;- издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми сотрудниками банка;- принимать и увольнять сотрудников банка в соответствии с утвержденными должностными окладами, штатным расписанием и и сметами расходов банка;- устанавливать размеры премиальных вознаграждений работникам банка в пределах, определяемых положением о премировании;- подписывать договоры, банковские и другие платежные документы;- принимать решения о выдаче кредитов и условиях заключения кредитных и иных договоров, о предъявлении от имени банка претензий и исков к юридическим и физическим лицам;- представлять банк и осуществлять в установленном законом порядке действия от имени банка без особой на то доверенности в ЦБ РФ, финансовых и налоговых органах, аудиторских фирмах, судебных и других органах.Председатель правления банка несет персональную ответственность за результаты финансовой деятельности банка. Как и в любой другой организации, полномочия субъектов управления в коммерческом банке распределяются между высшим руководством (правление банка), руководством среднего звена (руководители отделов и филиалов банка) и руководством низшего звена (руководители секторов, групп). В полной мере структура банка отражена на рисунке 3. Рисунок 3.- Структура управления ОАО «Сбербанк России»Задачи, функции и ответственность подразделений банков регламентируются положениями о соответствующих подразделениях, а права, обязанности и ответственность работников банка – должностными инструкциями.ОАО «Сбербанк России» обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране. Сбербанк постоянно развивает торговое и экспортное финансирование, и к 2014 г. планирует увеличить до 5% долю чистой прибыли, полученной за пределами России. Дочерние банки ОАО «Сбербанк России» работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В соответствии со Стратегией развития, ОАО «Сбербанк России» расширил свое международное присутствие, открыв представительство в Германии и филиал в Индии, а также зарегистрировав представительство в Китае.Миссия Банка: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников».Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.Совокупный доход ОАО «Сбербанк России» по МСФО в 2013 г. составил 206,6 млрд. руб., что в 5 раз превышает результат 2012 г. Положительная переоценка ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, отраженная в составе собственных средств, составила 31,3 млрд руб. Таким образом, совокупный доход ОАО «Сбербанк России» от операций с ценными бумагами, отраженный через счета прибылей и убытков и через счета прочего совокупного дохода, в 2011 г. достиг 55,3 млрд руб.Чистая прибыль ОАО «Сбербанк России» по МСФО в 2013 г. выросла до 181,6 млрд. руб., что более чем в 7 раз превышает чистую прибыль 2012 г. (24,4 млрд. руб.). Чистая прибыль ОАО «Сбербанк России» отражена на рисунке 2.2. Прибыль до налогообложения составила 230,2 млрд руб. и 29,9 млрд руб. соответственно. В 2013 г. чистый процентный доход составил 495,8 млрд руб. (502,7 млрд руб. в 2011 г.), чистый комиссионный доход вырос на 22,3% до 123,6 млрд руб.20122011измен.201020092008ПОКАЗАТЕЛИ ЗА ГОД, млрд руб.Операционные доходы до резервов920,8736,325,1%648,0635,1435,6Расходы по резервам под обесценение кредитного портфеля(21,5)1,2—(153,8)(388,9)(97,9)Операционные доходы899,3737,521,9%494,2246,2337,7Операционные расходы(451,4)(341,8)32,1%(264,1)(216,3)(207,8)Прибыль до налогообложения447,9395,713,2%230,129,9129,9Чистая прибыль347,9315,910,1%181,624,497,7ПОКАЗАТЕЛИ НА 31 ДЕКАБРЯ, млрд руб.Кредиты и авансы клиентам, нетто10 4997 72036,0%5 4894 8645 078Кредиты и авансы клиентам до резервов под обесценение11 0648 38232,0%6 1925 4445 280Итого активов15 09710 83539,3%8 6297 1056 736Средства физических лиц и корпоративных клиентов10 1797 93228,3%6 6515 4394 795Итого обязательств13 4749 56740,8%7 6416 3265 986Итого собственных средств1 6241 26828,1%987779750Показатели на акцию, руб. на акциюРисунок 4.- Чистая прибыль ОАО «Сбербанк России»Доход ОАО «Сбербанк России» от операций с ценными бумагами, отраженный через счета прибылей и убытков, составил 24,0 млрд. руб., что ниже результата 20112 г. (36,5 млрд руб.). Чистые доходы ОАО «Сбербанк России» от операций с иностранной валютой составили 14,1 млрд. руб., что на 13% ниже показателя 2012 г.В результате операционные доходы до формирования резервов под обесценение кредитного портфеля за 2013 г. выросли на 2,9% в сравнении с предыдущим периодом и составили 666,6 млрд руб. (648,1 млрд руб. в 2012 г.). Увеличение чистой прибыли ОАО «Сбербанк России» в 2013 г. происходило на фоне сокращения отчислений в резерв под обесценение кредитного портфеля (153,8 млрд руб. в 2013 г. и 388,9 млрд руб. в 2012 г. соответственно). Операционные расходы выросли в 2013 г. до 282,6 млрд руб.(229,3 млрд руб. годом ранее).Процентные доходы ОАО «Сбербанк России» в 2013 г. составили 795,6 млрд руб., что ниже результата 2012 г. на 2,4%. Изменение в объеме процентного дохода в 2013 г. связано со снижением доходности по основным работающим активам ОАО «Сбербанк России» (кредитному портфелю и портфелю ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи) при одновременном росте объема данных активов.Процентные доходы, полученные в течение 2013 г., составили 809,6 млрд руб. Процентные доходы по кредитам клиентам составили 682 млрд руб., сократившись по сравнению с 2010 г. на 70,6 млрд руб. Сокращение процентных доходов вызвано снижением процентных ставок по кредитам юридическим лицам, характерным для российского финансового рынка в 2011 г. Влияние снижения процентных ставок на объем процентных доходов не было компенсировано ростом кредитного портфеля. Доходность кредитов ОАО «Сбербанк России» отражена на рисунке 4.2.2. Основные направления деятельности ОАО Сбербанк России в сфере обслуживания частных клиентовКредитные карты. В 2012 году рынок кредитных карт показал рекордный рост, вдвое превысив темпы роста розничного кредитования в целом. Основной прирост рынка кредитных карт обеспечили топ-20 игроков. Рыночная конкуренция в этом сегменте с каждым годом усиливается. Участники рынка активно идут навстречу российским потребителям, подстраиваясь под индивидуальные нужды клиентов: снижают процентные ставки по отдельным банковским картам, активно развивают партнерские отношения, предлагая клиентам все больше разнообразных кобрендинговых продуктов, разрабатывают новые карты с транспортными приложениями и функцией возврата потраченных средств, расширяют программы лояльности и стимулирования использования карт. Кредитные карты банков становятся все более удобным, популярным, доступным и понятным банковским продуктом среди россиян. На 1 января 2014 года объем российского рынка кредитных карт составляет 22,6 млрд долл. США. Доля ОАО «Сбербанк России» на рынке кредитных карт по размеру консолидированного портфеля составляет более 40 %.В 2012 году ОАО «Сбербанк России» существенно усилил продуктовое предложение для клиентов премиальных сегментов. Продуктовый ряд премиальных продуктов пополнился новыми картами: Titanium card от American Express®, а также картами платежной системы Diners Club International®. В марте 2012 года ОАО «Сбербанк России» представил премиальную карту American Express в мире — Titanium. Карта выполнена из титана, одного из самых легких и прочных материалов на планете, по технологии лазерной эмбоссировки. Существующий продуктовый ряд расширился и за счет обновления продуктов. В 2012 году вся линейка продуктов American Express, включая кобренды, пополнилась возможностью выпуска карт в валюте счета евро в дополнение к рублям и долларам. В 2012 году ОАО «Сбербанк России» продолжил работу над внедрением новых технологий и продуктов, нацеленных на обеспечение более высокого уровня безопасности при совершении транзакций по карте.В 2012 году начался выпуск карт платежных систем VISA и MasterCard с контактным чипом EMV — это функциональные карты с высоким уровнем безопасности, который предполагает ввод ПИН-кода при совершении транзакции. В июне 2012 года ОАО «Сбербанк России» запустил технологию дополнительной защиты при оплате картами American Express в сети интернет SafeKey. Высокий уровень защиты достигается благодаря проверке Банком подлинности карты и личности ее владельца в режиме реального времени и позволяет значительно повысить уровень безопасности при совершении транзакций в интернете. В декабре 2012 года ОАО «Сбербанк России» совместно с American Express запустил технологию Registered Card, которая является платформой для проведения различных кампаний с партнерами для держателей карт American Express. Для участия в акциях держателю карты необходимо зарегистрировать данные своей карты, после этого он становится участником действующего предложения. Помимо активного развития продуктовой линейки, в течение 2012 года Банк активно внедряет дополнительные услуги и сервисы. С апреля 2012 года клиентам ОАО «Сбербанк России» была предоставлена возможность оформления карты «Русский Стандарт Классик» платежных систем VISA и MasterCard с индивидуальным дизайном из огромной галереи различных изображений или с собственным дизайном, а с декабря 2012 года эта услуга доступна и по картам ОАО «Сбербанк России» со своей уникальной «золотой» галереей, а также индивидуальными клиентскими дизайнами. В июле 2012 года ОАО «Сбербанк России» совместно c компанией PayPal, лидирующей в сфере электронной коммерции по объему платежей и денежных переводов, запустил новый сервис для клиентов — денежные переводы PayPal в долларах США, также планируется запуск переводов в рублях. Потребительское кредитовани. Основной задачей ОАО «Сбербанк России» в 2013 году в сегменте POS-кредитования было увеличение доли рынка, укрепление отношений с ведущими розничными сетями по продаже бытовой техники, электроники, мобильных телефонов, мебели, расширение взаимодействия с несетевыми торговыми партнерами. В 2013 году ОАО «Сбербанк России» увеличил долю на рынке POS- кредитования до 35 %. Сеть точек выросла на 19,1 % и составила 58,6 тыс. Объем выданных кредитов вырос на 20,5 % и составил 46,9 млрд руб. В прошедшем году Банк придерживался стратегии диверсификации партнерской базы, планомерно расширяя присутствие в сегментах «мебель», «одежда», «обувь», «хозяйственные товары», «строительные материалы», «ювелирные изделия», «фитнес» и «туристические услуги». Расширению партнерской базы способствовала реализация проекта по оформлению кредитов сотрудниками торговых организаций. Создание схемы многоуровневого привлечения клиентов к оформлению POS-кредитов способствовало распространению POS-продуктов Банка в отдаленных регионах страны, а также снижению издержек. Вместе с тем ОАО «Сбербанк России» активно развивает альтернативные каналы продаж потребительских кредитов, используя современные технологические средства, возможности интернета и мобильной сети. Количество интернет-магазинов составило более 1,4 тыс. Запущен сквозной процесс обработки интернет-заявок — технология автоматического принятия кредитного решения в онлайн-режиме. В 2012 году ОАО «Сбербанк России» продолжил модернизацию продуктовой линейки в сегменте POS-кредитов, выделяя специальные продукты для товарных сегментов, повысил качество постпродажного обслуживания. Банком запущен «Кредит с льготным периодом», что позволяет клиенту в случае погашения в льготный период пользоваться кредитом бесплатно. Ключевыми конкурентными преимуществами ОАО «Сбербанк России» являются: успешный опыт и глубокое знание рынка потребительского кредитования; конкурентоспособные продукты и услуги, направленные на различные сегменты потребителей; обширная клиентская база, содержащая данные о более чем 32,3 млн клиентов; современные технологии массового кредитования и обслуживания клиентов; широкая сеть торговых партнеров, сотрудничающих с Банком; хорошо узнаваемый бренд с высоким уровнем доверия у населения. Реализуя данные преимущества, ОАО «Сбербанк России» продолжает стратегию развития высокотехнологичного розничного бизнеса, направленного на удовлетворение потребностей самых широких слоев населения. Кредит наличными. По итогам 2013 года объем рынка кредита наличными составил 3 968,7 млрд руб., показав рост +43,8 % с начала года. Лидеры роста — коммерческие банки: Банк Русский Стандарт (+126,3 %), Альфа-Банк (+88,1 %) и Восточный Экспресс (+59,8 %). Доминирующее положение на рынке сохраняют государственные банки ОАО «Сбербанк России», их совокупная доля — около 50 %. Доля Банка Русский Стандарт — 1,39 %.В 2013 году ОАО «Сбербанк России» был реализован комплекс мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания и расширение функциональных возможностей кредитов наличными: реализовано моментальное зачисление суммы кредита на карту; реализована SMS-услуга по кредиту наличными, которая позволяет клиенту получать информацию о предстоящем платеже и его размере, о поступлении денежных средств на счет, об успешной оплате платежей, о просрочке очередного платежа, о размере последнего платежа и о полном погашении кредита. По состоянию на 1 января 2014 года портфель кредитов наличными ОАО «Сбербанк России» составил 550,1 млрд руб., чистый прирост за 2012 год — 300,0 млрд руб.В 2014 году ОАО «Сбербанк России» планирует рост на уровне лидеров рынка и укрепление позиции в топ- 10 банков по объему портфеля кредитов наличными. Депозиты. ОАО «Сбербанк России» входит в топ-10 банков по размеру депозитного портфеля. Объем рынка вкладов физических лиц на 1 января 2014 года составил 140,25 трлн руб. Общий прирост рынка за 2012 год составил 20,38 трлн руб. Немногим более одной трети рынка вкладов физических лиц контролирует ОАО «Сбербанк России» (36 %), также лидирующие позиции занимают банки с государственным участием: ВТБ24 (5,77 %), Газпромбанк (1,61 %), Россельхозбанк (1,11 %). В 2013 году ОАО «Сбербанк России» продолжил развитие депозитного бизнеса.

Список литературы

Список литературы

1. Говядинова Н.Н., Голенда Л.К. Автоматизированные системы безналичных расчетов: учебник. М., 2004.
2. Разумов И. Интернет-банкинг: рейтинг услуг ви России. URL: http:// www.cnews.ru (дата обращения 03.03.2011).
3. Волчик А. Интернет-банкинг тотальность и мгновенность // Банковское дело. 2008. № 8. С. 42-69.
4. Уорнер М., Витцель М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке. М., 2005.
5. Вахитов Я. Что мешает развитию Интернет-банкинга // Финансовые известия. 2004. 23 июня.
6. Балдин, К. В., Уткин В. Б. Информационные системы в экономике: учебник. - М.: ИТК «Дашков и Ко», 2006. – 356 с.
7. Бобылева, М. Новые возможности управленческой интеграции в условиях применения корпоративных информационных технологий / М. Бобылева // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 4. - С. 77 - 88.
8. Власова, Л. Повышение эффективности за счет оптимизации ИТ-инфраструктуры / Л. Власова // Экономика и жизнь. - 2009. - № 10. - С. 17.
9. Дафт, Ричард Л. Менеджмент / пер. с англ. под ред. С. К. Мордвинова. - СПб. : Питер, 2008. - 863 с.
10. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие для вузов / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 440 с.
11. Дресвянников, В. Стратегическое управление процессами функционирования, совершенствования и развития предприятия / В. Дресвянников // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 8. - С. 93 - 101.
12. Захаров, В. Интеллектуальные технологии в современных системах управления / В. Захаров // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 4. - С. 96 - 100.
13. Информационный менеджмент / под науч. ред. Н. М. Абдикеева. - М. : Инфра-М, 2010. - 400 с.
14. Менеджмент ХХI века : Когда-нибудь мы все будем так управлять / под ред. С. Чоудхари. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 447 с.
15. Теория менеджмента : учебник для вузов. / под ред. А. М. Лялина. - СПб. : Питер, 2009. - 464 с.
16. Трегубенко, П. Автоматизация: от преимущества – к необходимости / П. Трегубенко // Экономика и жизнь. - 2008. - № 28. - С. 35.
17. Третьяк, О. А. Маркетинг : Новые ориентиры модели управления : учебник для вузов / О.А. Третьяк ; МГУ им. М.В. Ломоносова, Эконом. фак. - М. : Инфра-М, 2009. - 403 с.
18. Третьякова, Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход / Е. Третькова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 4. - С. 96 - 101.
19. Цветков А. Н. Менеджмент / А. Н. Цветков. - СПб. : Питер, 2010. - 256 с.
20. Чередниченко, А. IT-риски требуют всеобщей мобилизации / А. Чередниченко // Экономика и жизнь. - 2008. - № 29. - С. 27.
21. Porter M. Competitive Strategy. – New York: Free Press,1980. – 216 p.
22. Building Confidence: Electronic Commerce and Development. – UNCTAD, Geneva, 2000. – Feb. – PP.55-74.
23. European Information Technology Observatory, EITO – 2000. – Frankfurt an Main, 2000. – 65 p.
24. Все о Системе «Сбербанк ОнЛ@йн». [Электронный ресурс]. —Электрон. дан. —Режим доступа: URL: https://esk.sbrf.ru (дата обращения 25.11.2012)
25. Роль интернет-банкинга в оптимизации безналичных расчетов [Электронный ресурс]. —Режим доступа: URL: http://www.iprmedia.ru/articlesitem.php?id=27&page=0(дата обращения 29.11.2012)
26. Система «Интернет-Банк» ОАО АКБ «РОСБАНК». [Электронный ресурс]. —Электрон. дан. —Режим доступа: URL: http://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-ib/ (дата обращения 05.12.2012)
27. Система Интернет-банкинг ОАО «ВТБ». [Электронный ресурс]. —Электрон. дан. — Режим доступа: URL: http://www.vtb.com/private/remote/(дата обращения 05.12.2012)
28. Говядинова Н.Н., Голенда Л.К. Автоматизированные системы безналичных расчетов: учебник. М., 2004.
29. Разумов И. Интернет-банкинг: рейтинг услуг в России. URL: http:// www.cnews.ru (дата обращения 03.03.2011).
30. Волчик А. Интернет-банкинг: тотальность и мгновенность // Банковское дело. 2008. № 8. С. 42−69.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00544
© Рефератбанк, 2002 - 2024