Методологические основы менеджмента ( на примере ООО «Гудвилл» ).

Заключение
Таким образом, в ходке исследования были получены следующие результаты:
В первой главе были обобщены теоретические аспекты функций управления. Проведено обобщение их структурных схемам, достоинств и недостатков позволило проследить динамику перехода от одного вида к другому и определить наиболее благоприятные условия их применения в организациях.
Во второй главе были проведен анализ функций управления ООО «Гудвилл», на основании полученных результатов можно выделить следующие проблемные зоны орга-низационной структуры управления:
 В организационной структуре внутрифирменного управления ООО «Гудвилл» разде-лены: управление отдельными продуктами и отдельными функциями.
 В организационной структуре ООО «Гудвилл» наблюдается делегирование некоторого числа полномочий директорам ...

Оглавление

Введение 3
1. Исследование технологий и методов управления в торговой организации 5
1.1. Методология менеджмента. Суть различных форм управления 5
1.2. Объект управленческой деятельности – мета функции 7
1.3. Основополагающие принципы построения системы управления 8
1.4. Суть и содержание административно-распорядительных, экономических, социально-психологических методов управления 11
1.5. Кнопки управления, используемые в различных методах управления. Раскройте взаимосвязь методов управления. 15
2. Изучение методологии управления торговой организацией - ООО «Гудвилл» 18
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Гудвилл» 18
2.2. Анализ субъекта и объекта управления, их взаимодействие, предмет труда менеджера и формы управления 21
2.3. Анализ методологии управления торговой организацией 27
2.4. Анализ основных функций управления 30
2.5. Совершенствование методологии менеджмента организации 35
Заключение 44
Список литературы 46

Введение

Актуальность данной темы исследования определяется тем, что методы управле-ния и процесс их адаптации к сложившейся ситуации занимает центральное место во всей системе управления. Практическая реализация принципов и функций управления осуществляется с помощью определенных методов. Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
Слово “метод” греческого происхождения (methodos), что в переводе означает спо-соб достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется основное содер-жание управленческой деятельности. Характеризуя методы управления, необходимо рас-крыть их направленность, содержание и организационную форму. Направленность мето-дов управления ориентирована на систему (объе кт) управления (фирма, отдел, подразде-ление, компания и т.д.). Содержание – это специфика приемов и способов воздействия. Организационная форма – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимули-рующих условий) воздействие. В практике управления, как правило, одновременно при-меняют различные методы и их сочетания (комбинации).
Направленность методов управления всегда одна и та же – они направлены на лю-дей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности. Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодейству-ют) и содержание, и направленность, и организационная форма.
Основным объектом данной работы выступает ООО «Гудвилл». Поскольку в каче-стве объекта исследования выбрано торговое предприятие, то представляется целесооб-разным рассмотреть теоретические основы методов управления именно торговым пред-приятием.
Предметом исследования выступает изучение методов управления персоналом торговой организации.
Основной целью данной работы является изучение всех вопросов касающихся технологий и системы методов управления персоналом и их функционирования. При этом целью также является изучение основных вопросов функционирования предприятия в условиях рынка.
Основными задачами работы выступают:
 Изучение значения систем управления в деятельности предприятия.
 Исследование деятельности ООО «Гудвилл»
 Общее описание и характеристика предприятия
 Изучение организационной структуры управления.
 Совершенствование системы методов управления
Для достижения данной цели в работе будут осуществлены следующие основные методы: анализ, синтез, моделирование, проектирование и т.п.
Цели и задачи курсовой работы определяют ее структуру. Работа состоит из введе-ния, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В исследовании применялись следующие методы: анализ проблемы и предмета ис-следования, системный и сравнительный анализ, комплексно-системный подход к иссле-дованию системы управления, изучение источников, а также методы эмпирического этапа исследования: финансовый анализ деятельности ООО «Гудвилл».

- по инициативе предприятия - 2 4 +100,0 +100,0
- по переводу с других пред-приятий - - 1 - +100,0
Уволено, чел. 2 - 1 - -50,0
В том числе:
- по собственному желанию 1 - 1 - 0,0
- в связи с выходом на пенсию - - - - -
-в связи с нарушением трудо-вой дисциплины 1 - - -100,0 0,0
Общий оборот рабочей силы 2 2 6 +100,0 +150,0
Выручка, тыс. руб. 3359438 3500000 3625007 +4,2 +7,9
Как показывают данные таблицы 2.8, по всем приведенным показателям в 2012 году по сравнению с 2011 годом и запланированными значениями наблюдается прирост. Общая численность принятых увеличилась на 5 человек, численность уволенных за пред-ставленный период уменьшилась на одного человека. Количество работников, принятых по инициативе предприятия, в 2012 году превышает запланированное значение в 2,5 раза.
Таким образом, по полученным показателям можно сделать вывод, что в 2012 году производительность труда работников ООО «Гудвилл» увеличилась.
Резервом повышения производительности труда в ООО «Гудвилл» может быть улучшение организации труда путем уменьшения числа рабочих, не выполняющих каче-ственно работу либо путем повышения их квалификации. Также можно предложить улучшить качество труда на данном предприятии за счет механизации и автоматизации производственного процесса. Рассчитаем влияние такого фактора как изменение числен-ности работников на производительность труда ООО «Гудвилл».
В п.п. 2.2. была детально рассмотрена организационная функция управления пер-соналом и изучена структура управления персоналом и его количественные и качествен-ные показатели. В п.п. 2.3 рассмотрим более детально остальные функции управления персоналом.
2.3. Анализ методологии управления торговой организацией
В настоящее время вся система управления персоналом ООО «Гудвилл» базирует-ся на методах управления, которые включают в себя три группы методов: административ-но-распорядительный, экономические и социально-психологические,
Основы всей системы управления персоналом составляют административный ме-тод управления. Это объясняется тем, что эти методы наиболее эффективны, действенны и связаны с наименьшими затратами. Также, доминирование этих методов над остальны-ми объясняется и тем, что хотя в ООО «Гудвилл» и существует предпринимательская культура, тем не менее, ее основой является административная, которая традиционна, доминировала в нашей стране в сфере торговли.
Административные методы управления персоналом могут быть условно разделены на две группы: организационные и распределительные. К организационным методам управление персоналом ООО «Гудвилл» могут быть отнесены следующие.
а) Организационно регламентирующие методы. К ним в магазине могут быть отне-сены такие документы как: Положение об структурных подразделений и т. п..
б) Организационно-нормирующие. Основу этих методов составляют правила внут-ре6ннего распорядка, штатное расписание и т. п.
в) Организационно-методическое инструктирование. Основы этих методов состав-ляют должностные инструкции и квалификационные требования, разработанные практи-чески для всех должностей в организации. Часть требований оформлена в трудовых кон-трактов, договорах о коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Нормативные требования также заключены в описаниях технологических процессов, вы-полнение которых является обязательным для торгового персонала.
В связи с многоуровневым построением системы управления ООО «Гудвилл»и широким территориальным охватом деятельности структурные подразделения компании делятся на три типа: центральный, региональный и производственный. Основными функ-циональными блоками структуры системы управления ООО «Гудвилл» являются: общего руководства; коммерческий; финансовый; учета и отчетности; управления персоналом (Таблица 2.9)
Таблица 2.9 - Характеристика степени использования различных функций правления на ООО «Гудвилл»
Группа методов Виды используемых методов На каком уровне менеджмента ис-пользуются % ис-пользо-вания
1. Организационно-распорядительные 1.1.подбор, расстановка и работа с кад-рами;
1.2.организационное регламентирова-ние (нормирование);
1.3.организационное планирование;
1.4.организационное распорядитель-ство;
1.5.делегирование полномочий и рас-пределение ответ¬ственности;
1.6.организационный инструктаж;
1.7. организационное распорядитель-ство;
1.8 контроль исполнения;
1.9.организационный анализ;
1.10 организационное проектирование;
1.11обобщение организационного опы-та. На всех уровнях, преимущественно применяется к низшему звену 100
2. Экономические 2.1. система заработной платы и других форм материального поощрения работ-ников;
2.2. система ответственности с соответ-ствующим применением вознагражде-ний и санкций за качество и эффектив-ность работы;
2.3.система стимулирования инноваци-онной деятельности, направленной на повышение эффективности деятельно-сти данной организации и повышение качества услуг. На всех уровнях 90
3. Социально-психологические 3.1. моральное поощрение,
3.2. социальное планирование,
3.4. убеждение,
3.5. внушение,
3.6. регулирование межличностных и межгрупповых отношений,
3.7 создание и поддержание морально-го климата в коллективе. На всех уровнях 60
Основы всей системы управления персоналом составляют административный ме-тод управления. Это объясняется тем, что эти методы наиболее эффективны, действенны и связаны с наименьшими затратами. Также, доминирование этих методов над остальны-ми объясняется и тем, что хотя в ТЦ «Гудвилл» и существует предпринимательская куль-тура, тем не менее, ее основой является административная, которая традиционна, доми-нировала в нашей стране в сфере торговли.
Организационно-административные методы управления персоналом могут быть условно разделены на две группы: организационные и распределительные. К организаци-онным методам управление персоналом ТЦ «Гудвилл» могут быть отнесены следующие.
а) Организационно регламентирующие методы. К ним в магазине могут быть отне-сены такие документы как: Устав, Положение об структурных подразделений и т. п.
б) Организационно-нормирующие. Основу этих методов составляют правила внут-ре6ннего распорядка, штатное расписание и т. п.
в) Организационно-методическое инструктирование. Основы этих методов состав-ляют должностные инструкции и квалификационные требования, разработанные практи-чески для всех должностей в организации. Часть требований оформлена в трудовых кон-трактов, договорах о коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Нормативные требования также заключены в описаниях технологических процессов, вы-полнение которых является обязательным для торгового персонала.
Следует отметить, что в магазине используется достаточно широкий перечень ме-тодов организационного воздействия на персонал. В их основе лежат различные документы. Однако достаточно большое количество документов и нуждается в пересмотре и переработки.
Также следует отметить, что часть торгово-коммерческой деятельности (особенно той, которая была организованна в 2004 – 2005гг.) практически не регулируется норма-тивными документами и как следствие не имеет чёткой структуры. Поэтому в дальнейшем необходимо будет разработать нормативно-регламентирующую основу данных торговых процессов.
Значительное место в управлении персоналом ТЦ «Гудвилл» принадлежит методам распорядительного воздействия, которые на данном предприятии, предназначены, для того чтобы осуществлять прямое воздействие на персонал, а также решать оперативные задачи, возникающие в ходе торгово-технологического процесса.
Основу этих методов воздействия на предприятии составляют устные указания. Однако достаточно применяется и приказов и распоряжений по различным вопросам.
Важное место в системе управления персоналом принадлежит экономическим ме-тодам. При этом основными методами экономического воздействия на уровне персонала принадлежит оплате труда. На предприятии используются дифференцированная сетка оплаты труда. Уровень оплаты труда работников определяется не только их должностью, но и подразделением где они работают. Например, уровень оплаты труда продавцов опре-деляется не только их должностью (продавец, старший продавец), но и их отделом в кото-ром он работает, а также временем трудоустройства и индивидуальным контрактом.
2.4. Анализ основных функций управления
Организационной основой деятельности является бизнес-процесс внутрифирмен-ного контроля.
Внутрифирменный контроль ООО «Гудвилл» – это регулярный системный про-цесс по проверке аспектов текущей деятельности компании на предмет ее эффективно-сти, экономичности, законности, а также процесс выработки рекомендаций по устранению выявленных недостатков и предотвращению их появления в будущем.
Место контроля, как подсистемы управления ООО «Гудвилл», объединяющей ин-формацию из подсистем планирования и учета с целью ее обработки, анализа, выявления отклонений и выработки рекомендаций по их устранению, что показано на рисунке (Рис. 2.2).

Рис. 2.2. Место системы контроля в управлении ООО «Гудвилл»
Согласно данной схеме при взаимодействии подсистем планирования, учета и контроля, ответственные за контроль занимаются сопоставлением фактических данных с плановыми показателями, анализом возникших отклонений. Важно отдельно отметить, что, по мнению автора, в задачу контроля входит разработка предложений по исправлению выявленных отклонений.
Однако компетенции контрольных подразделений ООО «Гудвилл» заканчиваются только на стадии рекомендаций, потому как принятие управленческих решений есть без-условная прерогатива руководства, которое, в конечном счете, и несет ответственность за результаты ООО «Гудвилл».
В рамках изучения существующей в ООО «Гудвилл контрольной системы были выявлены следующие основные подсистемы:
1) контроль уровня выручки;
2) контроль прозрачности и объективности закупочных процедур;
3) контроль безопасности договорных обязательств.
Каждая из этих подсистем состоит из контрольного подразделения и соответству-ющих контрольных мероприятий. В то же время все эти подсистемы действуют взаимо-связано, создавая комплексную систему финансового контроля в организации.
Таким образом, в системе функций управления ООО «Гудвилл» используется большинство современных функций управления и имеет значительный потенциал для развития.
Анализ работы по управлению персоналом ООО «Гудвилл» персонала представлен в таблице 2.10 и 2.11.
Таблица 2.10 - Анализ работы службы персонала ООО «Гудвилл»
Укомплекто-ванность кад-рами Обучение и пе-реподготовка Система оплаты тру-да Система ру-ководства и отношения в коллективе Охрана труда
Куриру-ющий отдел Отдел кадров Отдел кадров Отдел кад-ров и бух-галтерия Отдел кад-ров Отдел кадров
Задачи Выявление потребности в кадрах
Определение требований к кандидату
Определение методов под-бора и отбора персонала
Определение методов по-строения ка-рьеры со-трудников
Создание кадрового ре-зерва Подготовка но-вых сотрудни-ков
Повышение квалификации имеющихся сотрудников Формирова-ние штатно-го расписа-ния
Создание и совершен-ствование системы премирова-ния и систе-мы бонусов Совершен-ствование стиля руко-водства
Предупре-ждение кон-фликтов
Создание благоприят-ной атмо-сферы в коллективе Аттестация ра-бочих мест
Соблюдение требований ТЗ в области охраны труда
Методы Анализ по-требности в персонале
Индивиду-альный план карьеры
Методы под-бора персона-ла: интернет, печатные из-дания, резерв
Методы отбо-ра: трехсту-пенчатое ин-тервью, ре-шение кейсов Программы обучения Применение законода-тельных схем
Положение о премиро-вании Социально-психологи-ческие ме-тоды управ-ления пер-соналом: программы социальной поддержки, мониторинг эффективно-сти руковод-ства и т.д.
Применение законодатель-ных схем
Таблица 2.11 - Результаты аттестации персонала ООО «Гудвилл» в 2011 г.
Показатели Человек Удельный вес, %
Число работников, прошедших процедуру аттестации - всего 48 100,0
из них: соответствуют занимаемой долж-ности 40 83,3%
не соответствуют занимаемой должности 0 0
соответствуют занимаемой должности с условием последующей переаттестации в течение года 8 16,7%
Согласно концепции Айзеку (Исааку) Адизесу ООО «Гудвилл» проходит стадии жизненного цикла представленного на рисунке 2.3.

Рис. 2.3. Стадия жизненного цикла ООО «Гудвилл» по Айзеку (Исааку) Адизесу
ООО «Гудвилл» находится на стадии характеризующиеся следующим образом:
1. На этой стадии появляются первые признаки старения организации: она начинает терять гибкость.
2. Организация обретает стабильную рыночную нишу, но теряет темп. С одной стороны, стабилизация успокаивает, с другой — оказывается опасной в перспективе, поскольку ощущение достаточности влечет слабые ожидания относительно новых рынков и технологий. Снижается интерес к инновациям.
3. Количественные показатели начинают вытеснять гибкое концептуальное мышление и. как следствие, растет значимость финансовой подсистемы за счет снижения оценки роли маркетинговой, инновационной и исследова-тельской подсистем.
Можно выделить следующие возможности структуры системы управления ООО «Гудвилл»:
- Отделение оперативного управления от стратегического. Менеджмент имеет возможность сконцентрироваться на стратегическом управлении.
- Упрощение иерархии наверху организационной пирамиды.
- Дивизионы сконцентрированы на продукте, потребителе или регионе. Это поз-воляет приблизить сложную организацию к ее внешней среде, как приближена к ней любая специализированная компания.
- Дивизионы ориентированы на результат вследствие четкого осознания особен-ностей продукта, потребителя или региона.
- Улучшение коммуникаций внутри дивизиона.
- Личный рост руководителей дивизионов вследствие расширения меры их от-ветственности и их полномочий.
Существуют следующие угрозы структуры системы управления ООО «Гудвилл»
- Упрощение верхней иерархии – теоретическое допущение. Практика введения структуры приводит к усложнению иерархии вследствие создания промежуточных уровней менеджмента для координации работы.
- Конфликт целей высшего менеджмента. Интересы высшего руководства и интересы региональных представительств никогда не совпадают.
- Конфликты между представительствами, особенно – в случае дефицита централизо-ванно распределяемых ресурсов.
- Ослабление горизонтальных связей в организации, кризис горизонтальной коммуникации. Деятельность координируется только вертикально, т.е. высшим менеджментом.
- Кризис централизованного распределения ресурсов. Усиление регионального под-разделения означает, что ресурсы, необходимые организации в целом, закреплены за конкретными подразделением.
- Увеличение издержек на менеджмент. Издержки возникают вследствие увеличения численности управленческого персонала, дублирования одних и тех же функций в разных подразделениях, общего повышения затрат на содержание управления.
- Усложнение иерархии внутри системы, поскольку расширяется число его функций и полномочий и поскольку при этом управляется линейно-функционально.
- Ограничение личного роста специалистов внутри системы. «Социальные лифты» работают только внутри подраздления, численность которого не так велика, как чис-ленность организации в целом.
Организационная структура системы управления ООО «Гудвилл» имеет:
Четыре органов управления:
1. Общее собрание;
2. Генеральный директор;
3. Руководители филиалов;
4. Руководители структурных подразделений.
Три уровня организационной структуры:
1. уровень Генеральной дирекции;
2. уровень филиалов;
3. уровень структурных подразделений.
Четыре уровней оперативного управления:
1. уровень Генерального директора;
2. уровень заместителей генерального директора;
3. уровень директоров филиалов;
4. уровень начальников отделов.
Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления ООО «Гудвилл». Оперативные решения принимаются согласно зафик-сированной управленческой иерархии в интересах удовлетворения потребностей клиен-тов. Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию.
Организационная структура системы управления ООО «Гудвилл» - это модель объединения всех функциональных подразделений предприятия в единый механизм. В системе управления генеральный директор ООО «Гудвилл»является высшим управленче-ским звеном аппарата управления – 1-й уровень управления. Генеральный директор осу-ществляет разработку общей стратегии развития, планирование деятельности, определяет экономическую и техническую политику ООО «Гудвилл», а также координирует решение других организационных вопросов для эффективного функционирования ООО «Гудвилл».
2.5. Совершенствование методологии менеджмента организации
Проведенный анализ показал необходимость инновационного совершенствования функций управления ООО «Гудвилл» (Рис. 2.4).

Рис. 2.4. Древо целей совершенствования структуры управления ООО «Гудвилл»
В п.п. 2.2 и 2.3 был выявлен ряд проблем связанных с неэффективностью организа-ционной структуры предприятия. Ниже мы предлагаем пути решения данной проблемы.
В рамках совершенствования внутрифирменного управления ООО «Гудвилл» предлагается реорганизовать структуру управления на основе дивизионной концепции управления.
Представление о дивизональной структуре ООО «Гудвилл» очень тесно коррели-рует с концепцией деятельности автономных бизнес-единиц, являющихся самостоятель-ными центрами прибыли (центрами инвестиций) фактически реализованной сейчас в форме региональной сети. В структуре современного предприятия принцип разделения на дивизионы практикуется довольно часто.
Преимущества такого изменения структуры системы управления ООО «Гудвилл» заключаются в разгрузке централизованных отделов, сокращение издержек по зарплате и т.д.
Процесс реформирования существующей структуры системы управления ООО «Гудвилл» следует начинать с анализа состава, содержания и трудоёмкости всех выпол-няемых в организациях управленческих функций. Исходя из стратегической цели и на основании выявленных организационных патологий системы управления, сформирова-ны основные направления организационных изменений (Рис. 2.5):

Рис. 2.5. Проектная структура системы внутрифирменного управления ООО «Гудвилл»
1. Дерасслоение системы управления ООО «Гудвилл»;
2. Внедрение в структуре юридически обособленных подразделений на основе центральных офисов ООО «Гудвилл». Таким образом, такие подразделения становятся основным «строительным» блоком организации и образуют собой плоскую иерархию, в которой формирование системы управления происходит вокруг процесса с максимизаци-ей деятельности внутри ООО «Гудвилл».
При формировании принципиальной схемы системы управления ООО «Гудвилл» предложенное мероприятие отвечает следующим направлениям реформирования пред-приятия:
- создание органической системы управления;
- ликвидация «лишних» руководящих должностей (начальников пред-ставительств (сейчас 4) на одного руководителя дивизиона региональной сети);
- формирование функциональных связей в рамках групп менеджеров высшего звена системы управления ООО «Гудвилл».
Основными подразделениями-исполнителями стратегической функции внедрения являются юридически обособленные бизнес-единицы ООО «Гудвилл»» из числа офисов кампании по регионам. Общее руководство специалистами сохраняется за их линейными руководителями в рамках реализации общих функций подразделений.
Меры по проведению дерасслоения системы ООО «Гудвилл» путем проведения реорганизации структурных офисов с низкой нормой управляемости позволят повысить интенсивность управленческой деятельности, снизить количество руководителей, не имеющих реальной ответственности за результаты работы и, в конечном итоге, снизить количество уровней управления и издержки на систему управления.
Тактика проведения организационных преобразований реализуется согласно моде-ли «10 шагов успешных изменений», предусматривающей последовательность, итератив-ность и контроль результативности через обратную связь. Состав мероприятий и сроки их исполнения согласно модели планируются и формируются в виде проекта внедрения организационных преобразований.
Основными средствами реализации данного мероприятия являются:
1. внедрение элементов организационной культуры адхократического типа;
2. опора на менеджеров среднего звена, как носителей ключевых функциональных ком-петенций;