Управление персоналом ( на примере ООО «Моссар» ).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Переход на новый уровень экономики по качественному признаку не возможен без эффективного использования персонала организации. Во многих предприятиях развитых стран данная практика распространена очень давно.Пришло время для осознания этого и в России.
На основании предоставленной работы можно сделать следующие выводы.
Кадровый менеджмент становится одним из важнейших факторов выживания предприятий в условиях рыночных отношений. Порой минимальные вложения и максимальное использование «человеческих ресурсов» позволяют предприятию выиграть в конкурентной борьбе.
Любая организация крупной или не очень нуждается в централизованном управлении персоналом, велика роль руководителя подобной службы. Он становиться одним их главных руководителей современной организации или предприятия.
Ка ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1.Сущность, принципы и методы управления персоналом 6
1.2. Организация подбора кадров на предприятии 14
1.3. Личные факторы в управлении персоналом 20
2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МОССАР» 24
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Моссар» 24
2.2 Организация процесса управления персоналом в ООО «Моссар» 33
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО «МОССАР» 51
3.1 Разработка мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом ООО «Моссар» 51
3.2 Разработка системы подбора кадров 59
3.3 Повышение эффективности управления персоналом в ООО «Моссар» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 83

ВВЕДЕНИЕ

Принцип управления людьми лежит в основе формирования любого предприятия. Начальной точкой создания системы управления персоналом организации является гибкая система организации труда, персональная организация сотрудника и группы трудящихся. Предполагается осознанное участие в процессе производства и управлении производством.
В связи с переходом к рыночной экономике в системе управления организацией наблюдаются большие изменения. Как следствие, в ходе подобных изменений изменяются подходы к качеству и организации управления организацией и ее кадровым составом. На сегодняшний день необходима корректная организация процесса потребления рабочей силы, что , как следствие, будет обеспечивать полное использование трудового потенциала, возможностей и личных качеств сотрудников.
Ключевым фактором управления персоналом организации в разрезе рыночных отношений служит растущая роль личности сотрудника компании. Следовательно, происходят глобальные изменения в соотношении стимулов и потребностей в мотивации индивидуума.
Составляющих понятия управление персоналом очень много. Это и политика подбора кадрового состава, отношения между сотрудниками в коллективе, социальные и психологические аспекты управления. Особое место отведено определению способов производительности и путей повышения инициативы, а так же мотивационным аспектам и стимулированию. Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом есть основная задача современного менеджмента.
Проблемы управления персоналом постоянно привлекают внимание специалистов. Вопросами методологии управления персоналом занимались многие ученые.
Теоретической базой исследования послужили работы Меcконa, О.Л.Вихaнcкого., А. Маcлоу, А.Я. Кибанова, С.И. Сaмыгина, Х. Хекхаузенa, В.П.Кокоревa, П. Фреcca и Ж. Пиaже, а также материалы, публикации современных изданий периодической печати, посвященных управлению и другие источники.
В настоящее время множество российских компаний столкнулись с такой проблемой, как отсутствие эффективной системы управления.
На сегодняшний день на предприятиях актуальным будет внедрение активной политики управления кадровым составом, что может обеспечить компании высокую конкурентоспособность, создание рабочих мест оснащенных передовыми технологиями, система профессионального образования и переподготовки кадров выйдет на более высокий уровень, что повлечет за собой расширение производства.
Формирование эффективной системы управления персоналом является одной из наиболее важных задач. Поэтому избранная тема выпускной квалификационной работыявляется актуальной и своевременной.
Объект исследования - ООО «Моссар».
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе Формирования и развития системы управления персоналом на предприятии.
Цель – изучение теоретических аспектов управления персоналом предприятия, анализ системы управления персоналом ООО «Моссар» и разработка плана мероприятий по ее совершенствованию на основе современных методов подбора.
В соответствии с целью определены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы управления персоналом, провести анализ отечественного и зарубежного опыта по исследуемой проблеме;
- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;
- проанализировать систему управления персоналом ООО «Моссар», выявить ее положительные и отрицательные стороны;
- предложить направления совершенствования системы управления персоналом ООО «Моссар» на основе современных методов подбора;
- разработать проект совершенствования системы управления персоналом ООО «Моссар», отразить его правовое обеспечение и дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Для достижения цели и решения задач использовались монографический, балансовый, экономико-статистический методы исследования. Источниками для написания выпускной квалификационной работы по исследуемой теме послужили: труды отечественных и зарубежных ученых, экономическая и бухгалтерская отчетность предприятия, наблюдения автора.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

4 Появление новых конкурентов2.5 Новая технология конкурентов0,150,050,050,150,05412320,600,050,100,450,10Общая оценка угроз и возможностей равна 3,05. Она указывает, что реакция предприятия ООО «Моссар» на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды на среднем уровне, т.е. предприятие не полностью готово к изменениям внешней среды.Предприятию ООО «Моссар» необходимо принять меры для реагирования на изменения внешней среды.Существует несколько методов реагирования организации на изменения внешней среды. Для предприятия ООО «Моссар» стилем ответной реакции на изменения внешней среды наиболее подходит стиль «борьба с огнем», или реактивный стиль управления. Он предполагает принятие управленческих решений после свершения изменений.На предприятии ООО «Моссар» основной формой анализа внешней среды является неформализованный обмен мнений специалистов в ходе совещаний, планерок и т.д.Для предприятия ООО «Моссар» подходящим типом внешнего окружения является изменяющаяся среда. Она характеризуется быстрыми переменами. Это могут быть технические инновации, экономические перемены (изменение уровня инфляции), изменение законодательства, новшества в политике конкурентов.Такая нестабильная среда создает большие трудности для управления. От руководства требуется принятие быстрых и квалифицированных решений для достижения высокой производительности, несмотря на различные изменения внешнего окружения.Целю ООО «Моссар» является обеспечение населения и предприятия деталями ККМ, электросчетчиками, плазменными и светодиодными экранами, инструментами для контроля и испытаний Управление компанией всегда должно иметь конкретную информацию о возможностях компании. Для анализа соответствия возможностей компании выполнению поставленной цели используем SWOT - анализ. SWOT - анализ даёт нам представление о слабых и сильных сторонах предприятия, его возможностях и угрозах. Любое предприятие является системой, где воздействия внешней среды негативные и положительные, взаимодействуют с внутренней средой организации. Предприятие изменяет структуру функционирования согласно возможностям своей внутренней среды с целью сбалансировать негативное воздействие, для, того чтобы, в зависимости от задачи, сохранить или улучшить свои позиции на рынке. Для определения абсолютных значений компания использовала оценку эксперта консалтинговой фирмы. Определим потенциальные внутренние, сильные и слабые стороны предприятия (см. табл. 2.3).Таблица 2.3 Сильные и слабые стороны предприятия.Потенциальные внутренние, сильные стороны предприятия. Потенциальные внутренние, слабые стороны предприятия.Полная компетентность в ключевых вопросахХорошее впечатление, сложившееся у клиентов о компанииЭкономия на масштабах производстваУмение избежать (хотя бы в некоторой мере ) сильного давления со стороны конкурентовБольшой опытПревосходные технологические навыкиНизкие издержки за счёт экономииХорошее впечатление со стороны партнёровНет чёткого стратегического направления развитияВнутренние производственные проблемыНизкая производительность из-за нехватки времени на решение организационных вопросов.Недостаток в постоянном штате некоторых специалистовПлохая информированность на рынке о компанииСлишком узкий ассортимент услугНеудовлетворительная маркетинговая деятельностьНедостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегииВысокая себестоимость производимых работТаблица 2.4 Потенциальные внешние возможности и угрозы предприятию.Потенциальные внешние возможности предприятияПотенциальные внешние угрозы предприятиюСпособность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка.Вертикальная интеграцияОслабление позиции фирм конкурентовПути расширения перечня услуг чтобы удовлетворить больше потребителейПоявление новых технологийНовые технологии управленияВыход на рынок новых конкурентовМедленный рост рынкаНеблагоприятное изменение курсов иностранных валютДорогостоящие законодательные требованияВысокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла предприятияРастущая требовательность потребителей и поставщиковИзменение потребностей и вкусов покупателейУхудшение платежеспособности населенияДалее формируем четыре группы ситуаций.СВ (сила - возможности), где приводятся пути развития предприятия, обеспеченные сильными сторонами потенциала предприятия и возможностями внешней среды. Это самый благоприятный для предприятия квадрант.ВСл (возможности - слабость), где указываются возможные решения о целесообразности использования указанных возможностей при наличии у предприятия слабых сторон и даются предложения развития потенциала в этих условиях.СУ (сила - угрозы), где на основе имеющихся сильных сторон в условиях угроз со стороны внешней среды указываются возможные меры по нейтрализации имеющихся угроз.СлУ (слабость - угрозы), где при самом наихудшем сочетании факторов (чему должно быть уделено наибольшее внимание) следует определиться с направлениями устранения слабостей потенциала предприятия и снижение угроз со стороны внешней среды. Оценка значимости силы и возможностей со стороны потенциала предприятия и внешней средыТаблица 2.5 Значимость силы и возможностей со стороны потенциала предприятия и внешней средыОценка сильных сторонОценка возможностейСилаЗначимость.Балл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)Результирующая оценкаВозможностьЗначимость. Балл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)РезультирующаяоценкаПолная компетентность в ключевых вопросах80,32,1Вертикальная интеграция90,21,8Хорошее впечатление, сложившееся у клиентов компании90,54,5Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка.80,54,5Экономия намасштабах производства80,42,4Новые предложения со стороны финансовых организаций100,55,0Умение избежать (хотя бы в некоторой мере) сильного давления со стороны конкурентов90,76,3Ослабление позиции фирм конкурентов80,32,4Большой опыт50,63,0Появление новых технологий60,53Превосходные технологические навыки80,86,4Пути расширения перечня услуг чтобы удовлетворить больше потребителей70,74,9Низкие издержки за счёт экономии70,42,8Внедрение информационных технологий80,75,6Хорошее впечатление со стороны партнёров90,87,2Увеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынка100,77,0Таблица 2.6 Оценка возможных решений о целесообразности использования указанных возможностей при наличии у предприятия слабых сторон.Оценка возможностейОценка слабостейВозможностьЗначимость. Балл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)Результирующая оценкаСлабая сторонаЗначимость. Балл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)Результирующая оценкаУвеличение спроса на услуги90,65,4Нет чёткого стратегического направления развития90,87,2Вертикальная интеграция 70,53,5Внутренние производственные проблемы70,96,3Внедрение новых технологий управления80,54,0Низкая производительность из-за нехватки времени на решения100,88,0Расширение видов услуг90,76,3Недостаток в постоянном штате некоторых специалистов70,53,5Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка.90,87,2Плохая информированность на рынке о компании60,53,0Ослабление позиции фирм конкурентов90,43,6Неудовлетворительная маркетинговая деятельность40,62,4Предложения со стороны финансовых организаций90,54,5Недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии80,64,8Таблица 2.7 Оценка имеющихся сильных сторон и угрозОценка возможностейОценка угрозСилаЗначимостьБалл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)Результирующая оценкаУгрозаЗначимость. Балл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)Результирующая оценкаУмение избежать сильного давления со стороны конкурентов40,93,6Выход на рынок новых конкурентов90,87,2Улучшение отношений с поставщиками60,95,4Медленный рост рынка60,84,8Низкие издержки за счёт экономии30,92,7Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют50,94,5Расширение видов услуг70,96,3Высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла предприятия80,64,8Полная компетентность в ключевых вопросах80,64,8Растущая требовательность потребителей и поставщиков90,98,1Превосходные технологические навыки80,75,6Изменение потребностей и вкусов покупателей80,54,0Таблица 2.8 Оценка наихудшего сочетания факторовОценка слабостейОценка угрозСлабостьЗначимость. Балл (0-10)Вероятность наступления в течение года(0-1)Результирующая оценкаУгрозаЗначмость. Балл (0-10)Вероятность наступления в теч.года(0-1)Результирующая оценкаНет чёткого стратегического направления развития90,87,2Выход на рынок новых конкурентов90,87,2Внутренние производственные проблемы70,85,6Медленный рост рынка70,96,3Низкая производительность из-за нехватки времени на решения100,88,0Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют100,88,0Недостаток в постоянном штате некоторых специалистов70,53,5Слишком узкий ассортимент услуг70,53,5Плохая информированность на рынке о компании60,53,0Высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла предприятия60,53,0Неудовлетворительная маркетинговая деятельность40,62,4Растущая требовательность потребителей и поставщиков80,54,0Недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии80,64,8Изменение потребностей и вкусов покупателей70,85,6Таблица 2.9 Матрица SWOT-анализаВнутренняя средаВнешняя средаВозможности(О)УгрозыУ(T)IIIIIIIV123456Сила С(S)Превосходные технологические навыкиУвеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынкаНовые предложения со стороны финансовых организацийПоявление большого числа конкурентовПовышение себестоимости работРасширение видов услугУвеличение тарифов на выполнение работИсследование системы управленияПоявление новых технологийИспользование программ развития и поддержки малого бизнесаПолная компетентность в ключевых вопросахВнедрение информационных технологийФормирование спроса на услугиУвеличение стоимости услугПереход на качественно новый уровень работСлабость Сл(W)Низкая производительность из-за нехватки времени на решенияВнедрение новых технологий управленияВнедрение новых технологийНеблагоприятное изменение курсов иностранных валютНевозможность компенсировать рост закупочных цен на комплектующихЗа счет повышения цен на услуги Нет чёткого стратегического направления развитияНовые маркетинговые стратегииОсвоение новых видов деятельности.Увеличение затрат из-за роста закупочных цен на комплектующиеДополнительный расход времени на решение вопросов переобученияНедостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегииСпособностьобслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка.Организация новых точек по торговле и проведению сервисного обслуживания Изменение потребностей и вкусов покупателейВыход на рынок новых конкурентовПримечание: I повышение спроса на услуги,II льготы малым предприятиям в поддержку малого бизнеса,III повышение таможенных тарифов,IV усиление требований к качеству работ со стороны потребителей.На основании проведенного SWOT-анализа, можно составить список основных выявленных проблем:•необходимость разрабатывать и внедрять новые технологии;•необходимо изменить существующую организационную структуру на более эффективную;•нужно налаживать новые каналы сбыта;•для надежности и непрерывности производства, необходимо увеличить количество поставщиков. Однако наиболее актуальны на сегодняшний день следующие проблемы:•необходимость разрабатывать и внедрять новые технологии;•необходимо изменить существующую организационную структуру на более эффективную;Эти проблемы возможно решить с помощью конкурентных преимуществ:•доверие потребителей и хорошая репутация на рынке, что поможет предприятию получить кредит на развитие;•большой опыт работы позволит выбрать правильную и актуальную стратегию разработки новых технологий;Таким образом, благодаря методу SWOT-анализа, управление ООО «Моссар» всегда может найти новые методы управления, для того чтобы вывести компанию на новый , более высокий уровень.Конкурентные преимущества предприятия являются основой ключевых факторов успеха, по которым оно реально и бесспорно превосходит соперников в данный момент. Концепция ключевых факторов успеха появилась в 1990-х гг. Ключевые факторы успеха различны для разных отраслей и рынков, постоянно меняются, с трудом поддаются копированию, позволяют предприятию на деле быть прибыльным, конкурентоспособным, захватить рынок. По этой причине они кладутся в основу разработки ее стратегии, и их выбор становится важнейшей задачей ее руководства. Обычно существует 5-6 таких факторов, обеспечивающих успех предприятия, которые постоянно усиливаются за счет вовлечения людей в творчество. Для развития ключевых факторов успеха не требуется много затрат. Ключевые факторы успеха ООО «Моссар»:1)технологические - это передовое оборудование, разработка новых видов оказания услуг;2)производственные – высокая эффективность и качество работы, выгодное местоположение, широкий ассортимент услуг, возможность работать по индивидуальным заказам;3)сбытовые – развитый сервис, аккуратное и быстрое исполнение заказов;4)профессиональные – способность персонала быстро осваивать новинки, обмениваться опытом;5)организационные - способность быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию.В конечном итоге ключевые факторы успеха обуславливают преимущества над конкурентами.2.2 Организация процесса управления персоналом в ООО «Моссар»Анализ системы менеджмента – процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособности фирмы в целях дальнейшего совершенствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности фирмы [12].Практически управление любой фирмой имеет два режима работы: стратегическое управление и оперативное управление. Их сопоставление позволяет сделать выводы, о преобладающем режиме управления в ООО «Моссар» (см. табл. 2.10).Таблица 2.10 Основные характеристики режимов управления в ООО «Моссар»ХарактеристикаОперативное управлениеУровень проявления Стратегическое управлениеУровень проявления 12345Культура фирменного поведенияОриентирована на производствоЗначительныйОриентирована на стратегию (гибкость),СлабыйУспех определяется агрессивностью в конкуренции и эффективностью в производствеСреднийУспех определяется изобретательностью, созданием новых возможностей, предвидениемСлабыйХарактеристики управляющего лицаУмение получить прибыль, достичь поставленной цели, контролировать подчиненныхСреднийПредпринимательство, новаторство, благожелательное лидирование в коллективеСлабыйОсновные методы управленияДолгосрочное планирование, контрольСреднийСтратегическое планирование, управление и контрольСлабыйТиповые структуры управленияЛинейно-функциональные, дивизиональныеЗначительныйМатричные, множественныеОтсутст-вуетДинамичность структуры управленияСтабильная ЗначительныйДинамичнаяСлабыйХарактер властиДецентрализована, сосредоточена в производстве и маркетингеЗначительныйСосредоточена в общем руководстве, НИОКРСлабыйАнализ данных табл. 2.10 позволяет сделать вывод, что в ООО «Моссар»преобладает оперативный режим управления, направленный на решение текущих задач.На организационный стиль поведения фирмы и систему управления в целом влияют и многие другие факторы, которые реализуются в реакции фирмы на изменения во внешней среде. Различают четыре основные реакции [21]:1. Производственную – характеризующуюся минимально необходимым общим руководством, распределением конкретных обязанностей, финансовым контролем, минимизацией затрат, реакцией на ценовую конкуренцию, премированием за снижение себестоимости. Рекомендуемая структура управления для такого типа поведения – линейно-функциональная.2. Конкурентную – характеризующуюся балансировкой маркетинга и производства, гибкими ролями в управлении, долгосрочным планированием, стремлением обеспечить оптимальную прибыль, модернизировать продукцию, агрессивной стратегией сбыта, премированием за повышение рентабельности. Рекомендуемая структура управления для такого типа поведения – дивизиональная.3. Инновационную – характеризующуюся нововведениями в управлении, системой управления по проектам, быстрой реакцией на изменения, обеспечением краткосрочного потенциала, разработкой новой продукции, стратегией расширения рынков и внедрения новой продукции, премированием за новаторство. Рекомендуемая структура управления для такого типа поведения – матричная.4. Предпринимательскую – характеризующуюся прогнозированием изменений, формированием стратегического портфеля заказов, стратегическим планирование потенциала, своевременной реакцией на изменения, обеспечением долгосрочного потенциала, созданием новых технологий для новой продукции, разработкой новых маркетинговых концепций, премирование за предпринимательство. Рекомендуемая структура управления для такого типа поведения – множественная.Для того, чтобы определить организационный облик ООО «Моссар», проанализируем крайние стили организационного поведения: производственный – стиль, ориентированный на минимизацию отклонений от традиционного поведения и предпринимательский – на непрерывное изменение достигнутого состояния (табл. 2.11).Таблица 2.11Основные характеристики режимов управления ООО «Моссар»Стиль ХарактеристикиПроизводственныйУровень проявленияПредпринимательский Уровень проявления12345ЦелиОптимизация прибыльностиЗначительныйОптимизация потенциала прибыльностиСлабыйПути достижения целиЭкстраполяция прошлых подходовЗначительныйВзаимодействие возможностей получения прибыли и качеств управленияСлабыйОграниченияПо окружающей среде и внутренним возможностямЗначительныйПо способности изменить окружающую среду, создать требуемые специализации, воспринять способы поведенияСреднийСистема стимулированияЗа стабильную эффективность и прошлую деятельностьЗначительныйЗа творчество и инициативуСлабыйИнформацияВнутренняя: результаты деятельности.Внешняя: глобальные возможностиЗначительныйВнутренняя: возможностиВнешняя: долгосрочные возможностиСлабыйСтиль руководстваПопулярность, обеспечение единства подходовСреднийДопущение риска, умение вдохновить на восприятие измененийСлабыйОргструктураСтабильная или расширяющаяся, экономия на масштабах производства, слабая увязка разных видов деятельностиЗначительныйГибкая, по проблемам, жесткая увязка видов деятельностиСлабыйОтношение к рискуМинимизация риска, соответствие прошлому опытуЗначительныйСознательный риск, баланс совокупности рискованных вариантовСлабыйПодходы к решению управленческих проблемРеакция на возникшую проблему, использование прошлого опыта с минимум отклонений от статус-кво, рассмотрение одной подходящей альтернативыЗначительныйАктивный поиск возможностей, предвидение проблем, большие отклонения от статус-кво, поиск лучшей из многих альтернативСлабыйАнализ данных табл. 2.11 позволяет утверждать, что организационный стиль поведения компании – производственный, ориентированный на минимизацию отклонений от традиционного поведения.В рамках проводимых исследований намиустановлено, что в ООО «Моссар» существует:чёткое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов; иерархичность управления, при котором нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим; наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения специалистами своих задач и обязанностей; дух формальной обезличенности, характерный для выполнения официальными лицами своих обязанностей; осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.Численность производственного и управленческого персонала представлена в табл. 2.12.Таблица 2.12Состав и структура производственного и управленческого персонала ООО «Моссар»№ ппПоказателиГоды201020112012А1231Среднесписочная численность, чел, в том числе184521422330ППП183721342022Из них:Рабочие122614611596Основные634812870Вспомогательные542649726Руководящий состав296302326Специалисты356362398Служащие 9910Непромышленная группа888На 1 января 2013 г.