системное исследование конкретной организации и ее системы управления.

В целом на отечественном рынке электронной торговли можно отметить следующие позитивные тенденции:
 зрелость российского бизнеса и структурные изменения в экономике страны;
 рост проникновения интернета;
 бурный рост электронной торговли в стране;
 выход на рынок электронной торговли новых инвесторов: повышение прозрачности бизнеса;
 расширение возможностей по доставке товаров во все регионы;
 совершенствование систем оплаты, что способствует развитию электронной торговли.
К заметным рыночным тенденциям также можно отнести рост доходов населения и потребительского спроса.
Среди негативных трендов можно выделить следующие: усиление рыночной конкуренции, повышение затрат на маркетинг; крупные известные игроки оффлан-ритейла запускают свои онлайн-магазины; низкий уровень транспортно ...

Введение 3
1. Проанализировать состояние предприятия и его внешней среды с помощью РEST и SWOT – анализов. Выявить и классифицировать основные проблемы развития предприятия и его системы управления 6
2. Построить морфологическую таблицу состояний внешней среды и возможные сценарии развития, в том числе – оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный 14
Заключение 27
Список источников 28

Мы живем в эпоху информационного общества, роль информации в котором, несомненно, огромна. Это подтверждает основной закон кибернетики: «Чем больше мы имеем информации о системе, тем эффективнее будет управление этой системой». Основная ценность уже не деньги и капитал, а информация: «кто владеет информацией, тот владеет миром». Также отличительной чертой информационного общества является увеличение темпа развития общества, соответственно темпов развития науки, т.е. идет постоянная гонка между производителями программного обеспечения. Во всем этом многообразии выпускаемых программ, необходимо выбрать тот продукт, который будет наиболее полно удовлетворять все потребности нашей организации.
Сегодня в глобализирующемся мире существует проблема конкурентоспособности как отдельных субъектов, так и национальной экономики. Данная проблема обостряется под воздействием новых информационных технологий, которые усиливают рыночную конкуренцию, изменяют качественные характеристики условий и факторов успешной предпринимательской деятельности. Интернет-технологии создают новые формы взаимоотношений на рынке, которые позволяет полнее учитывать потребности покупателя, рационализировать выбор покупателя. Такие формы взаимоотношений стимулируют совершенствование человеческой личности, основного фактора развития в условиях постиндустриальной экономики [33].
На сегодняшний день полнее всего возможности интернет-технологий в области повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности проявляются в сфере торговли. Это обуславливается тем, что в данной сфере происходит большой объем транзакций. Кроме того сфера характеризуется большой ролью информационного фактора, трудоемкостью, инновационностью и т.д.
Российский рынок интернет-торговли находится в стадии становления. Сегодня коммерсантами сферы применяются простые методы присутствия в сети, объемы торговли уже велики, но остаются нерешенными организационные вопросы. В данной ситуации актуальным направлением является активизация развития информационных технологий, в том числе в торговой сфере. Это является обязательным условием модернизации российской экономики с целью обеспечения конкурентоспособности предпринимательских организаций.
Развитие информационных технологий и средств коммуникации, прежде всего электронных сетей, обуславливает формирование новой среды, необходимой для успешного функционирования современного бизнеса. Тенденцией данного явления стало возникновение новых форм взаимодействия экономических агентов и осуществления бизнес-процессов с преобладающей долей электронной составляющей деловых отношений.
Так, более трети из 100 крупнейших американских сетевых торговых систем считают возможным повысить свой доход, оказывая услуги электронной коммерции. В 2012-2015 гг. сетевые торговые компании планируют получить доходы от участия в глобальном электронном рынке в размере 375 млрд. долл., а к 2020 г. - 535 млрд. долл.
Представляются закономерным увеличение в начале XXI в. числа участников сегмента рынка электронной коммерции и в России, повышение их интереса к системам Интернет-торговли. В 2009 г. объем электронной коммерции в России составил 110 млрд. руб., в 2010 г. он составил около 240 млрд. руб., показав прирост более чем 200%. Тем не менее объем электронных продаж в России сегодня составляет менее 0,5%ВВП, в то время как в Европе и США этот показатель колеблется от 14% до 17%. Для современной российской предпринимательской практики стало характерным использование возможностей глобального рынка электронной коммерции.
В данной работе объектом исследования будет компания ООО «СиДи Мейк», которая занимается электронной торговлей товаров для автомобилей.
Предметом работы будет исследование внешней среды организации и построение сценариев ООО «СиДи Мейк».
Целью работы является исследование внешней среды организации и построение сценариев на примере ООО «СиДи Мейк»
Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
1 . Проанализировать состояние предприятия и его внешней среды с помощью РEST и SWOT – анализов. Выявить и классифицировать основные проблемы развития предприятия и его системы управления.
2 Построить морфологическую таблицу состояний внешней среды и возможные сценарии развития, в том числе – оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный.
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает возможность решения определенных практических задач на основе полученных в исследовании данных. Тематика онлайн-торговли очень актуальна в наше время. Бизнес-сообществом активно обсуждаются тренды и инструменты такой торговли на различных конференциях и других мероприятих. Создаются интернет ресурсы, посвященные данной теме. Проходят выставки новейших технологий онлайн-торговли.
Методологическую и теоретическую основу работы составляют научные труды зарубежных и отечественных ученых по проблемам менеджмента, маркетинга и обеспечения рыночной конкурентоспособности, исследования, статистические материалы, материалы опросов и экспертных оценок, и т.д.
Информационной базой исследования послужили официальные справочные материалы, также результаты проведенных исследований, опубликованные в специальной научной литературе и в Интернете.

Таблица 2 - SWOT анализSWOT анализВозможности:Угрозы:Сильные стороны:1.Высокое качество автотоваров;2.Соответствие товара текущим трендам в автомобильной сфере;3.Известность ряда товарных брендов, которые будет предлагать магазин;4.Высокий уровень послепродажного сервиса, консультации покупателей;5.Использование современного ПО оснащения интернет-магазина;6.Оперативность персонала в решении вопросов покупки, доставки товара;7. Гибкая система скидок и сезонные распродажи, акции;8. Юзабильный удобный по навигации сайт;Экономическая стабильность в странеВступление РФ в ВТО теперь позволяет поставлять качественные автотовары из Европы и Америки по приемлемым ценамМода/ тенденция к покупке автомобиля, как признака статуса и высокого доходаТенденции к экономии времени за счет передвижения на собственном транспортеТребования компаний к наличию автомобилей у сотрудниковВысокое качество автотоваровИзвестность ряда товарных брендовВысокий уровень послепродажного сервисаЮзабильный, удобный по навигации сайтСлаженность работывысокая мотивацияВысокий уровень квалификацииналичие большого опыта работы в построении бизнес-процессовсильные организаторские навыкиИспользование современного ПОВысокий уровень компетенции в маркетингеИнвестиционная политикаПроцентная ставка и курс национальной валютыУровень инфляцииКонтроль над ценамиЗатраты на НИОКРПатенты/лицензииГосударственная политика в области НТП; Инновации в IT сфереНалоговая политикаНеизвестность интернет-магазинаОтсутствие собственных поставок товаров на данный моментОграничена география доставки товаровНе достаточно способов оплаты товараПерсонал - наемные работникиСлабые стороны:1.Отсутствие постоянных клиентов на начальном этапе;2.Низкая информированность потенциальных покупателей о работе нового магазина;3. Отсутствие собственных поставок товара на данный момент;4. География доставки ограничена Москвой и МО;5. Недостаточно способов оплаты товара;6.Недостаточно финансовых средств на начальном этапе;Реструктуризация бизнес-процессов:1.Проведение рекламной кампании, направленной на увеличение узнаваемости интернет- магазина 2.Повышение лояльности потенциальных покупателей за счет постоянного проведения маркетинговой и рекламной политики.3.Организация доставки товара в регионы.4.Увеличение способов оплаты товара.Центральная проблема:1.Нет миссии, отсутствие четко обоснованных представлений о возможных путях повышения конкурентного преимущества 2.Отсутствие четко проработанного имиджа интернет-магазина, узнаваемости его покупателями.3.Отсутствие доставки товара в регионы.4.Ограниченность способов оплаты товара5.Ограниченность финансовых ресурсов на начальном этапеВывод по SWOT анализу:В ходе исследования выявлены следующие проблемы:Рынок электронной коммерции быстрорастущий и имеет ряд характерных особенностей: Продажи растут быстрыми темпами.Вслед за «лидерами» на рынок приходят «последователи».Увеличиваются продажи через интернет в регионах.На рынке присутствует сильная конкуренция;На данный момент не сформирована миссия компании;У интернет-магазина нет доставки товара в регионы;Отсутствует узнаваемость интернет-магазина покупателями.В силу имеющейся ситуации внутри компании целесообразно осуществить следующие направления работы: В связи с большим числом интернет-магазинов и потребитель может уйти к конкуренту, необходим качественный, привлекательный, юзабильный сайт;Необходимо увеличить варианты способов оплаты товара;Разработка уникального продуктового предложения;Важнейшее значение приобретает задача планирования расширения географии доставки;Существует большая потребность в продвижении интернет-магазина.Проведенная экспертная оценка результатов SWOT-анализа позволила предложить следующую комбинированную стратегию: базовую стратегию концентрованного роста по двум направлениям (развитие рынка (выход в регионы), и усиления позиций на рынке), а также стратегию сервисной дифференциации.2. Построить морфологическую таблицу состояний внешней среды и возможные сценарии развития, в том числе – оптимистический, пессимистический и наиболее вероятныйПроанализировав микросреду, т.е. уже сам интернет-магазин, я выявил сильные и слабые стороны.В процессе анализа были рассмотрены следующие функциональные подсистемы: организация, финансы, персонал, менеджмент, инновации, маркетинг (таблица 3).Таблица 3 - Сильные и слабые стороны интернет-магазина ООО «СиДи Мейк»СредаСильные стороны Слабые стороны 123ОрганизацияВысокое качество автотоваровИзвестность ряда товарных брендовВысокий уровень послепродажного сервисаЮзабильный, удобный по навигации сайтНеизвестность интернет-магазина. Отсутствие собственных поставок товаров на данный моментОграничена география доставки товаровНе достаточно способов оплаты товараФинансыНедостаточно финансовых стредств по сравнению с крупными интернет-магазинами. ПерсоналСлаженность работы, высокая мотивация.Персонал - наемные работники. Часть из них еще в процессе адаптацииМенеджментВысокий уровень квалификации и наличие большого опыта работы в построении бизнес-процессов, сильные организаторские навыки.ИнновацииИспользование современного ПОМаркетинг Высокий уровень компетенции в маркетинге. Разработанный комплекс маркетинга в компании будет эффективнымПосле выявления сильных и слабых сторон интернет-магазина «Автоклуб» проведу SNW – анализ. Таблица 4 - SNW анализ№п/пЗначимые параметры* в деятельности предприятияSNW123451.Высокое качество автотоваровХ2.Известность ряда товарных брендовХ3.Высокий уровень послепродажного сервисаХ4.Юзабильный, удобный по навигации сайтХ5.Слаженность работыХ6.высокая мотивацияХ7.Высокий уровень квалификацииХ8.наличие большого опыта работы в построении бизнес-процессовХ9.сильные организаторские навыкиХ10.Использование современного ПОХ11.Высокий уровень компетенции в маркетингеХ12.Неизвестность интернет-магазинаХ13.Отсутствие собственных поставок товаров на данный моментХ14.Ограничена география доставки товаровХ15.Не достаточно способов оплаты товараХ16.Персонал - наемные работникиХ* Примечание: Набор параметров, как правило, является специфическим для каждой компании.Наиболее значимыми сильными сторонами интернет-магазина являются: - привлекательность сайта- качество продаваемой продукции- высокий уровень послепродажного сервиса- ориентация на потребителя;А слабыми сторонами являются:- неизвестность интернет-магазина- ограниченная география доставки товаров- недостаточность финансовых средств по сравнению с крупными интернет-магазинами- персонал - наемные работники. Часть из них еще в процессе адаптации.Оценим интенсивность конкуренции в отрасли для интернет-магазина. Для этого проанализируем его по пятифакторной модели Портера. Угроза появления новых конкурентовУгроза появления новых конкурентов в отрасли зависит от «высоты» большого числа входных барьеров в отрасль электронной торговли. Входные барьеры в отрасль могут иметь множество форм.а. Капитальные издержки новичков для входа в отрасльЕсли новые интернет-магазины автотоваров будут осуществлять вход в отрасль, то для них капитальные издержки будут сравнительно невелики, следовательно, угроза появления новых конкурентов высока. б. Верность бренду и расходы на переманивание потребителейУ интернет-магазина автотоваров за несколько лет существования появится много постоянных клиентов, этому будет способствовать грамотная и эффективная стратегия продвижения. К примеру, интернет-магазин охватывает лишь некоторые товарные группы в ассортименте в отличие от конкурентов, которые специализируются на большем ассортименте. Конкуренты, особенно универсальные онлайн-гипермаркеты реализуют полный набор автотоваров для одной или почти всех автомобильных брендов. При этом автотовары представлены как оригинальными так и аналоговыми запчастями.Рассматриваемый интернет-магазин в этом плане уступает, хоть и будет следить за новинками в сфере автотоваров и расширять ассортиментную матрицу. Поэтому появляющимся новым интернет-магазинам автотоваров, как правило, современной бизнес модели (максимум товаров и услуг в одном месте) будет не слишком сложно переманить клиентов.в. Действия контролирующих органовПравительственные органы могут запретить или ограничить доступ зарубежных товаров на Российский рынок с помощью лицензий, повышения налоговой и таможенной ставки. Установленные правительством высокие стандарты безопасности и защиты прав потребителей затрудняют проникновение на рынок, повышая затраты интернет-магазинов на начальном этапе.г. Недоступность каналов сбыта.Новичку в отрасли приходится бороться за равный доступ к каналам сбыта, искать своих потребителей, что может повлечь дополнительные затраты. Чем прочнее связи действующих игроков на рынке, тем труднее выйти на рынок новичкам. д. Сопротивление, оказываемое существующими магазинамИнтернет-магазины автотоваров, существующие в настоящее время, окажут сильное сопротивление появляющимся конкурентам, что проявится как в ценовой, так и неценовой форме. Это создаст большие трудности для магазинов - новичков.Таким образом, анализируя обстановку на рынке электронной коммерции автотоварами по приведенным выше факторам можно сделать вывод, что угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияние на силу конкуренции на местном сегменте рынка – сейчас и в обозримом будущем. Угроза появления товаров-заменителейУгроза появления товаров-заменителей существует, т.к. в настоящее время повышается уровень жизни населения, активизируются оффлайн магазины, социальные сети и продажи по каталогам. Товары – заменители представляют значительную угрозу, если их количество достаточно, цены доступны, потребительские свойства удовлетворительны, а переход не сопряжён для потребителей с чрезмерными расходами.Поэтому при выборе магазина потенциальный потребитель должен решить, что же ему важнее: цена или конечный результат. Но всё же, пока на рынке автотоваров потребители отдают большее предпочтение традиционным магазинам в силу того, что в них можно проконсультироваться с продавцом, узнать подробности о товаре, подержать товар в руках и т.д. Таким образом, угроза появления товаров – заменителей не оказывает значительного влияния на усиление конкуренции внутри местного сегмента индустрии в целом, и на интернет-магазин автотоваров и на его конкурентные позиции в частности.Рычаги воздействия покупателей интернет-магазина автотоваров.Количество потребителей у каждого интернет-магазина автотоваров велико – сотни в месяц, но каждый из них действует в значительной степени независимо друг от друга и покупает небольшое количество товаров, их воздействие на рынок слабое.С одной стороны в данной отрасли покупатели имеют незначительное влияние на магазин, так как потребителями являются не крупные потребители, а индивидуальные, которые не имеют возможности взаимодействовать друг с другом и согласованно влиять на цены, качество и другие условия продаж.Но, с другой стороны, даже одиночные потребители могут оказывать конкурентное давление на интернет-магазин в определенных обстоятельствах. Если товарные позиции достаточно схожи с ассортиментом конкурентов, то потребитель может переключиться с одного магазина на другой без особых затрат, а поставщики товаров, в данном случае – интернет-магазины автотоваров, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить потребительскую базу.Каждый потребитель особенно ценен для интернет-магазина, так как существует превосходство некоторых конкурентов в ассортименте и соотношении цена-качество. Перспектива утраты потребителей, особенно постоянных может побудить магазин пойти на дополнительные уступки (например, делать скидки постоянным покупателям). Большое влияние имеет информированность потребителей о работе магазина и конкурентах. Очень важно предлагать максимально удобные способы доставки и оплаты товаров. Также очень важно расширить географию доставки товаров, по всей территории РФ.Таким образом, можно сделать вывод, что рычаги воздействия покупателей в какой-то мере оказывают давление на конкурентоспособность интернет-магазина, хоть и не являются крупными компаниями, а индивидуальными потребителями.Рычаги воздействия поставщиковЭто важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности магазина. Поставщики магазинов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам рынка более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, товаров, расходных материалов или сроков поставки. Любая мелочь может влиять на работу интернет-магазина. Но все-таки, сравнивая степень воздействия поставщиков в индустрии торговли с другими отраслями, приходится прийти к выводу, что в целом поставляемые материальные ресурсы не являются уникальными и могут быть заменены. Расходы на замену так же не являются высокими. Цены на заказываемые магазинами товары при оптовой закупке экономически адекватны. Следовательно, конкурентное влияние со стороны поставщиков в значительной степени снижается.Но любые сбои в поставке товаров могут подорвать деятельность магазина. И таких примеров немало.