«Проблемы формирования эффективной системы стратегического управления (на примере «Серебряно Прудское МПКХ»)

Заключение


Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель выпускной квалификационной работы достигнута – разработаны мероприятия по формированию эффективной системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ».
В целом выполнены основные задачи дипломного исследования:
 проведен теоретический анализ проблемы формирования и диагностики системы стратегического управления предприятием (организацией);
 дана общая характеристика ООО «Серебряно-Прудское МПКХ»;
 проведен анализ процесса формирования стратегического управления в ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» и выявлены его основные проблемы;
 разработан проект мероприятий по совершенствованию процесса формирования системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ», рассчитана его ...

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы формирования системы стратегического управления 3
1.1 Стратегическое управление предприятием (организацией) – этапы развития 3
1.2 Сущность стратегического управления 3
1.3 Процесс стратегического управления 3
2. Анализ рыночной деятельности ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
2.2 Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
2.3 Анализ системы стратегического управления в ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
3. Основные направления совершенствования системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
3.1 Проблемные области в стратегическом управлении ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» 3
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 3
Заключение 3
Список использованных источников 3
Приложения 3

Введение


Перед организацией, в широком смысле, стоит задача выбора системы управления, которая лучше всего отвечала бы ее целям и задачам, а также внутренним и внешним факторам, воздействующим на нее.
Когда на рынке в дополнение к жесткой конкурентной борьбе налицо быстро меняющаяся ситуация, компании должны не только концентрировать внимание на внутренние дела, но и заниматься выработкой долгосрочной стратегии поведения, которая позволила бы им осуществлять оперативную реакцию на изменения в их окружении.
В настоящее время крайне важно осуществлять управление, обеспечивающее адаптацию компании к быстро изменяющимся бизнес-условиям. Быстрые изменения окружающей среды, изменяющаяся позиция потребителя и его новые запросы, интернационализация бизнеса, появляющиеся для него новые возможн ости, благодаря достижениям науки и техники, возрастающая конкуренция за ресурсы, развивающиеся информационные сети, меняющаяся роль человеческих ресурсов, а также другие причины ведут к резкому возрастанию роли стратегического управления.
Долгосрочную эффективную работу любой организации, ее экономический рост, прежде всего, определяет правильный выбор стратегических ориентиров, которые позволяют осуществить наилучшую реализацию потенциально-технического и человеческого капиталов и других ресурсов.
Следует заметить, что стратегии, которая была бы едина для всех компаний, не существует. Аналогично отсутствует единое универсальное стратегическое управление. Каждая компания является уникальной в своем род, исходя из этого, процесс разработки стратегии для каждой компании тоже уникален, т.к. зависит от ряда уникальных факторов, таких как:
 динамика развития компании;
 поведение конкурентов;
 позиция компании на рынке;
 потенциал компании;
 характеристики производимого товара или оказываемых услуг;
 состояние экономики и другие факторы.
С другой стороны, существует ряд основополагающих моментов, который позволяет говорить о том, что есть некоторые обобщенные принципы, которые позволяют выбрать и реализовать как стратегию развития компании, так и осуществить стратегическое управление ею.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного совершенствованию проблемам формирования эффективной системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ».
Цель дипломного исследования заключается в разработке мероприятий по формированию эффективной системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ».
Задачи дипломного исследования:
 провести теоретический анализ проблемы формирования и диагностики системы стратегического управления предприятием (организацией);
 дать общую характеристику ООО «Серебряно-Прудское МПКХ»;
 проанализировать процесс формирования стратегического управления в ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» и выявить его основные проблемы;
 разработать проект мероприятий по совершенствованию процесса формирования системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ», рассчитать его эффективность, подготовить план мероприятий.
Объект исследования: ООО «Серебряно-Прудское МПКХ»
Предмет исследования: процесс формирования стратегии предприятия (организации), а также пути повышения его эффективности.
Теоретико-методологической основой исследования являлись ведущие методологические принципы менеджмента и маркетинга (И.Ансофф, В.Р.Веснин, О.С.Виханский, П.Друкер, М.Мескон, М.Портер, и др.), вероятностный характер моделей проблемных ситуаций в управленческих процессах, определяющих множественность подходов и множественность решений и т.д.
Теоретическое осмысление рассматриваемой проблемы и методическое обеспечение процесса ее исследования осуществлялось с использованием ведущих положений менеджмента, маркетинга, теории управления, психологии управления.
Методы исследования: теоретический анализ, наблюдение, анализ официальных и личных документов, метод экспертных оценок, групповые и индивидуальные беседы, анкетирование.

Сформулированная миссия Общества отсутствует. Принципы, которыми руководствуется Общество в своей работе, также не сформулированы.В ходе обсуждения с руководством ООО перспектив формирования системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ», в частности, было отмечено, что уже в настоящее время необходимо осуществлять комплексный анализ системы «потребитель – товар – рынок» и вырабатывать на этой основе стратегию и тактику работы на рынке. Иначе говоря, в настоящее время целесообразно уделять внимание стратегии сбыта. Конечным продуктом сбытовой стратегии выступает феномен двоякого рода, на поверхности – продажа услуг Общества. Но внутренним содержанием данной продажи выступает удовлетворенность потребителя, которая может гарантировать его лояльность и, как следствие:привлечение новой клиентуры;соответствующее укрепление имиджа и т.п.Иначе говоря, необходимо как минимум решать все проблемы потребителя, которые связаны с интересующей его функцией приобретенных услуг, и, как максимум – обеспечить потребителю существенно большую удовлетворенность контактом с Обществом, чем ту, на которую он предварительно рассчитывал.Основная цель в данный период – укрепить позиции Общества на рынке, осуществить переход к рентабельной деятельности.На основании вышеизложенного, автором настоящей работы было принято решение разработать и представить руководству ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» мини-программу развития ООО, способствующую эффективному стратегическому управлению организацией. Процесс развития обычно состоит в том, что человек или организация вырастают из определенных проблем, при этом в ходе решения данных проблем происходит «высвобождение энергии», которое позволяет перейти к решению проблем следующего уровня. Развитие организации, прежде всего, означает ее способность к решению более сложных и масштабных проблем. Особое внимание при этом следует обратить на тот факт, что задача руководства заключается не в стопроцентном устранении всех проблем, имеющихся в организации, а в том, чтобы сконцентрировать деятельность на решении проблем, имеющих наиболее существенное значение для текущей стадии жизненного цикла, решить их и перешагнуть на следующую стадию.Определение и характеристика аудитории проекта. Целевой аудиторией проекта является персонал ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» (в первую очередь, руководители).Цель проекта. Разработать и реализовать мероприятия, которые способствовали бы формированию эффективной системы стратегического управления Обществом.Задачи проекта:разработать и утвердить миссию Общества;разработать и утвердить базовые ценности Общества;сформировать основные направления стратегии Общества;представить предложения по улучшению информационного обеспечения ООО;организовать обучение руководящих сотрудников в области менеджмента.Ресурсы проекта. Финансовые ресурсы и персонал ООО «Серебряно-Прудское МПКХ». Программа должна быть подготовлена в виде плана мероприятий, с указанием конкретных сроков и ответственных за исполнение.Для работы над проектом в Обществе должна быть создана рабочая группа. Изменения, вносимые в систему стратегического управления (по сути, ее формированию с «0») , должны являться результатом коллективного творчества, а не какого-то отдельного сотрудника ООО или внешнего консультанта. Так они будут более продуманы и легче приняты персоналом. В состав данной группы должны войти:Генеральный директор;начальник планово-экономического отдела;главный бухгалтер;начальник отдела кадров;два-три ключевых сотрудника из различных подразделений ООО.Генеральный директор ООО должен входить в данную группу, как лицо, владеющее наибольшей информацией об Обществе, стратегии его развития. К тому же именно к нему идет основной поток обращений со стороны персонала ООО. И, наконец, последний довод за введение первого лица ООО в рабочую группу – подчеркнуть важность производимых разработок. Состав рабочей группы должен быть утвержден приказом Генерального директора.3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ»В подразделе 3.1 настоящей работы автором были сформированы цель и задачи проекта по формированию эффективной системы стратегического управления ООО «Серебряно-Прудское МПКХ». Рассмотрим мероприятия по реализации данного проекта подробнее.Разработать и утвердить миссию и базовые ценности ООО. Люди, работающие на предприятиях (в организациях) хотят понимать не только то, чем они должны заниматься на своем рабочем месте, но и для чего они это делают, хотят действовать осмысленно и целенаправлено. В этом работникам может помочь миссия компании, которая может иметь как широкое, так и узкое понимание.Миссия в широком понимании – это предназначение, философия, смысл существования предприятия (организации).Философией предприятия определяются принципы, убеждения, ценности, соответствуя которым компания собирается осуществлять свою деятельность. Действия, которые компания собирается осуществлять, будущий тип организации определяются предназначением. Следует заметить, что философия организации редко претерпевает изменения. Предназначение же может меняться в зависимости от глубины возможных изменений как в среде функционирования компании, так и ней самой.Миссия в узком понимании – это сформулированное утверждение, которое раскрывает смысл существования компании, отличие данной компании от ей подобных.Следует отметить, что миссия предприятия, имея общмий философский смысл, должна обязательно нести в себе что-то, делающее ее уникальной, характеризовать именно ту компанию, где она разрабатывалась.Основные группы людей, чье мнение должно быть учтено при разработке миссии предприятия (организации) следующие:собственники предприятия, которые приводят в действие и развивают предприятие, решая за счет результатов его функционирования свои жизненные проблемы;работники предприятия, которые непосредственно обеспечивают его деятельность, создают и реализуют продукт. Работники предприятия получают компенсацию за свой труд и решают за счет этой компенсации свои жизненные проблемы;покупатели продукта предприятия, которые в обмен на продукт отдают предприятию свои ресурсы (как правило, деньги) и удовлетворяют свои определенные потребности с помощью данного продукта;деловые партнеры предприятия, которые находятся с ним в неформальных и формальных деловых отношениях, оказывают предприятию (организации) некоммерческие и коммерческие услуги и получают за это либо оплату, либо аналогичные услуги со стороны предприятия;местное сообщество, которое взаимодействует с предприятием, формируя социальную и экологическую среды обитания;общество в целом, его государственные институты, которые взаимодействуют с предприятием (организацией) в ряде сфер макроокружения (например, правовой, политической, экономической), получают от предприятия часть создаваемого им богатства. Несмотря на то, что миссией предприятия в большей или меньшей степени должны отражаться интересы всех шести вышеназванных групп, наиболее сильное и устойчивое влияние оказывается интересами собственников, работников и покупателей. Поэтому миссию предприятия необходимо разрабатывать так, чтобы чтобы в ней проявилось сочетание интересов данных трех групп [34, с. 81].С учетом того, что ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» предоставляет юридическим и физическим лицам на территории района жилищно-коммунальных услуг по тепло- и водоснабжению, можно кратко сформулировать миссию Общества, например, так: «Тепло и вода у вас – нашими стараниями».Проект базовых ценностей ООО, разработанных автором, приведен ниже:отношение к организации. «Стремиться достичь высочайшего уровня мастерства работников и качества во всех сферах нашей деятельности. Предела совершенству нет, поэтому нет места самодовольству и успокоенности. Основным нашим конкурентным преимуществом должно стать качество предлагаемых услуг. Главный критерий оценки решений – их влияние на благополучие и результаты деятельности Общества. Главная цель деятельности – развитие и рост Общества в долгосрочной перспективе».отношение к клиентам Общества. «Источник благополучия Общества – не кошелек Клиента, а его удовлетворенность нашими услугами». отношение к конкурентам Общества. «Относиться к своим Конкурентам так же, как хотели бы, чтобы наши Конкуренты относились к нам. Конкуренты – наш стимул к совершенствованию и источник знаний».отношение к партнерам Общества. «Относиться к деловым партнерам с уважением и активно работать с ними, расширять сферы деловых связей. Долгосрочные взаимовыгодные отношения – основа стабильности бизнеса».отношение к сотрудникам Общества. «Компанию делают люди. Необходимо создать обстановку, которая помогла бы сотрудникам проявить свои способности и развивать их. Это единственный источник роста и развития Общества. Главный критерий оценки сотрудника – профессиональная компетентность, выраженная в практических результатах работы и вкладе в результат Общества. Основа и источник благополучия сотрудников Общества – результаты его деятельности и удовлетворенность Клиентов. Каждый должен принимать решения и быть готовым отвечать за них в соответствии со своей ролью в организации и должностными обязанностями. Оправданный риск, принятие нестандартных решений не только право, но и обязанность, которые должны сочетаться с осознанием ответственности перед Предприятием за достигаемые результаты. Каждое подразделение Общества и поставляет и потребляет услуги смежных подразделений. Деловые отношения между подразделениями Общества должны строиться с позиций «внутреннего клиента», взаимной ответственности и поддержки. Результаты работы команды важнее личных и оцениваются выше».отношение к владельцам Общества. «Владельцы Общества создали бизнес и имеют предоставленное им Законом право влиять на деятельность Общества и определять его политику. Деятельность всех сотрудников должна быть направлена на повышение ценности Общества для его Владельцев и общества. Удовлетворенность Владельцев определяется удовлетворенностью доходами Общества и его рыночной позицией, основой чего, в свою очередь, является удовлетворенность Клиентов Общества».Таким образом, в ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» может быть решена задача установления баланса интересов различных групп людей, заинтересованных в функционировании организации и оказывающих влияние на характер, содержание и направленность ее функционирования. Исходя из проделанной работы, можно получить три основные группы ценностей:нынешние ценности, которые будут востребованы в будущем;нынешние ценности, которые не будут востребованы в будущем;ценности, отсутствующие в настоящее время, но которые будут востребованы в будущем.Проект базовых ценностей передан на рассмотрение руководству Общества.По результатам общения с руководством Общества были выявлены так называемые «отрицательные ценности», которые грозят благополучию ООО в будущем. К ним руководство ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» относит: боязнь руководителей среднего звена принимать решения, низкая инициатива и самоотдача сотрудников.Далее необходимо разработать процедуры по донесению базовых ценностей до персонала Общества. С вновь принимаемыми сотрудниками ситуация проще – они будут воспринимать базовые ценности как данность. Один из возможных инструментов информационного влияния – вводный курс для новых сотрудников, одним из разделов которого является знакомство с базовыми ценностями Общества. Для «старичков» инструменты информационного влияния более разнообразны. Следует применять корпоративные СМИ (например – «молнии» на информационных досках), акции руководства, такие как встречи с рядовыми сотрудниками и т.д.Как известно, сотрудники практически всех без исключения организаций обращают серьезное внимание на декларации и намерения руководства только тогда, когда происходит их перерастание в конкретные дела. Поэтому в поддержку инструментам информационного воздействия в ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» должны быть разработаны определенные документы, поддерживающие те или иные ценности Общества. Чтобы облегчить знакомство сотрудников с ними, документы могут быть сведены в единые «Корпоративные правила», предоставляться персоналу, как в виде специальной брошюры, так и в электронном виде. Пример корпоративных правил представлен в Приложении 1.Сформировать основные направления стратегии ООО «Серебряно-Прудское МПКХ».Поскольку стратегическое управление только начинает внедряться в практику Общества, автор предлагает ограничиться следующими направлениями:модернизация технического оснащения;формирование политики коммерческого кредита (в первую очередь, для привлечения новых клиентов – юридических лиц);снижение текучести кадров (в первую очередь, за счет внедрения программ адаптации и нематериальной мотивации).Рассмотрим данные направления подробнее.Модернизация технического оснащения. Многими руководителями достаточно высокого ранга декларируется, что рост тарифов и бюджетных дотаций в сферу ЖКХ – явление вовсе не неизбежное. Поэтому стратегической задачей является развитие инфраструктуры, что, в свою очередь, может способствовать снижению затрат в коммунальной сфере. Так, например, если рационально сочетать централизованные и автономные теплоисточники, можно существенно снизить себестоимость теплоэнергии (до 4-х раз).Строительство новых теплотрасс и модернизацию уже существующих необходимо проводить, используя полимерные материалы, шаровую запорную арматуру, сильфонные компенсаторы, пластинчатые теплообменники и т.д. Внедрение автоматизированных насосных станций с частотно-регулируемыми электроприводами дает возможность снижения расхода воды на 25%. Также не следует забывать и про установку приборов учета и контроля, что способствует более рачительному отношению к потреблению ресурсов физических и юридических лиц. Модернизация технического оснащения, несомненно, потребует значительных средств. Однако, следует помнить, что при стремлении к реальной экономии и снижению издержек, необходимо учитывать перспективу, а не сиюминутную выгоду. Вложенные средства достаточно быстро окупятся.Так, например, итоги реализации комплексной программы развития и модернизации отраслей жизнеобеспечения, проведенной в Омской области, показали, что на каждый рубль, который был вложен в преобразование отрасли, получено полезной отдачи на 2 рубля.В Мытищенском районе Московской области созданы оригинальные системы теплоснабжения, внедрены методы тепломеханики, передачи данных через компьютеры. В результате процесс производства и транспортировки тепловой энергии высокоэкономичен и происходит без отключений и аварий.Формирование политики коммерческого кредита, которую довольно часто неточно называют товарно-кредитной политикой фирмы, является важнейшим инструментом конкурентной борьбы в сфере продаж, и ее значение по мере развития и стабилизации российского рынка будет постоянно возрастать. В данном случае речь идет об умении разрабатывать и реализовывать эффективную кредитную политику фирмы (далее будем оперировать термином «коммерческий кредит» и аббревиатурой ПКК – политика коммерческого кредита.) Автором настоящей работы были предложены для Предприятия предварительные условия коммерческого кредита, которые и представлены ниже.так называемая немедленная оплата — по ней будет продаваться 3/5 годового объема продаж. Под немедленной оплатой понимается то, что и принято в международной практике, а именно, оплата производится в течение 10 дней с момента выставления счета. Это условие кредитной политики не потребует использования оборотного капитала.еще 1/5 услуг, предоставляемых Обществом, будет продаваться на условиях, которые в торговой практике называется «текущий месяц + 30 дней». В чем для заказчика заключается интересный смысл этого условия? ООО «Серебряно-Прудское МПКХ» обещает ему, что, какого бы числа он ни заключил договор на покупку, этот месяц (точнее, оставшееся количество дней в нем) всегда будет предоставлен ему в качестве кредитного периода. Но помимо этого, покупателю всегда предоставляется еще и следующий месяц.Таким образом, если заказчик заключил, например, договор 2 февраля, то практически он получит двухмесячный кредит, если же договор заключен 28 февраля, то реально «ТМ + 30» дней превращается в одномесячный кредит. В коммерческой практике принято для упрощения расчетов при планировании дебиторской задолженности считать, что условие «ТМ + 30» дней на самом деле следует рассматривать как 45-дневный товарный кредит.кроме того, еще 1/5 объема (естественно, для самых важных стратегических заказчиков) планируется продавать на условии трехмесячного кредита, что является особенно тяжелой нагрузкой на оборотные средства ОбществаТеперь начинается процесс планирования дебиторской задолженности. Это планирование складывается из двух частей: приближенный расчет и уточненный помесячно расчет. Смысл такого подхода состоит в следующем. Грубый расчет дает возможность ООО хотя бы понять ориентиры и решить, насколько реально для него предоставить для сбыта такой оборотный капитал. Иногда нет смысла делать уточненный расчет, поскольку этот ориентир явно недостижим для Общества.Важный момент в управлении дебиторской задолженностью – разностороннее стимулирование быстрой оплаты. К основным из методов, которые может использовать ООО «Серебряно-Прудское МПКХ», следует отнести:предоставление фирмам, обеспечивающим быструю оплату, дополнительных скидок и возможностей по коммерческому кредиту;стимулирование быстрой оплаты дополнительными элементами сервиса, более эффективной логистикой;обеспечение дополнительной информационной поддержки.Снижение текучести кадров за счет внедрения программ адаптации и нематериальной мотивации.Чтобы доказать необходимость организации процесса адаптации новых работников, в первую очередь, надо четко определить его конечные результаты. Какие преимущества получат Общество и новые его работники от внедрения программ адаптации? Ниже приведен список ответов на этот вопрос (таблица 8).Учитывая тот факт, что процесс адаптации существенно влияет на эффективность труда персонала и, как следствие, на экономические показатели Общества, необходимо, чтобы в его разработку и реализацию были вовлечены руководители подразделений, ответственные лица – кураторы (или наставники), работники отдела кадров. По мнению автора настоящей работы, задачи, решение которыхТаблица 8 – Результаты реализации программ адаптацииПреимущества для ОбществаПреимущества для работника1. Сокращается текучесть кадров1.Я пришел работать в правильную организацию2. Процесс достижения новым работником заданного стандарта производительности труда ускоряется2. Описанные на входных собеседованиях гарантии и компенсации, организационные преимущества, доступные только работникам ООО, действительно имеют место3.Уровень охраны труда и техники безопасности повышается3. Мои коммуникации с персоналом Общества улучшаются4. Организационные затраты (переобучение, порча оборудования и т.д.) снижаются5. Коммуникации с персоналом улучшаются6. Адаптационные материалы могут использоваться для «старых» работников необходимо поручить рабочей группе, следующие:определение конечных результатов, достижение которых возможно при внедрении программ адаптации. Фокус внимания – на методах оценки этих результатов;согласование содержания (программы) процесса адаптации. Подготовку программ адаптации можно поручить отделу кадров;определение методов представления информации которые бы наиболее эффективно влияли на нового работника в процессе адаптации;определение должностных лиц, которые участвуют в процессе адаптации и когда они вводятся в процесс (это могут быть непосредственный руководитель, сотрудник отдела кадров, более опытный коллега по работе (куратор, наставник)), а также временные точки, когда новый сотрудник должен проводить самоориентацию;определение временных рамок предоставления информации новым работникам (первый рабочий день, первая неделя работы, первый рабочий месяц и т.д.);согласование содержания документов, которые предоставляются новым работникам.