Цели организации

Итак, организация при внешнем ее рассмотрении представляет собой автономный живой организм, к которому можно относиться как к единому целому. Главная исходная база для формирования целей организации — маркетинг и нововведения. Именно в данных областях находятся те ценности организации, за которые готов платить потребитель. Если организация не в состоянии на хорошем уровне сегодня и завтра удовлетворить запросы потребителей, то у нее не будет и прибыли. В других областях деятельности (производстве, кадрах и др.) цели представляют ценность только в той мере, в какой они улучшают возможности организации удовлетворять запросы потребителей и осуществлять нововведения (инновации).
Вся деятельность организации направлена на получение прибыли, таким образом, прибыль является главной его целью. До ...

Введение 3
1. Понятие цели и требования, предъявляемые к целям 5
2. Классификация целей организации по определенным признакам 6
3. Построение «дерева целей 10
4. Приоритеты целей организаций от степени прибыльности 15
Заключение 19
Список используемой литературы 20

Организация – это группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить то, что они не могут выполнить индивидуально. Организация, не имеющая цели, бессмысленна и не может существовать сколько-нибудь продолжительное время. Вместе с тем цели - один из наиболее спорных моментов в понимании организации.
Множественные исследования, проведенные в в последнее время, демонстрируют, что по значимости цели занимают одно из первых мест среди других компонентов организации. Можно привести большое количество примеров, когда обычное смещение целей или даже неопределенность в их формулировке приводят к таким серьезным неблагоприятным результатам в организации, как ошибочный выбор стратегических направлений (что и ведет к серьезным материальным потерям), снижение эффекта синэргии в следствии отсутствия единой ориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации, ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей в мотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, цели оказывают самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации.
В наше время, когда все более остро возникает вопрос выбора перед любым субъектом хозяйствования, регионом либо государством в целом направлений развития его бизнес-процессов, грамотно продуманных региональных стратегических ориентиров, или разумной государственной политические деятели, на первый план выступает процесс постановки целей и задач управления.
В сущности, данный процесс является основополагающим и объединяющим принципом управления любой социально-экономической системы, значение которого будет возрастать. Любой субъект управления не подчиняется обстоятельствам, не «плывет по течению», а имеет ясные цели и стремится к их достижению.
Управление любой организацией носит в первую очередь целенаправленный характер. Обусловливается это, прежде всего, тем, что управлять – значит приводить к успеху других, а успех любой организации есть реализованная цель. Поэтому определение цели – первооснова, которой должно подчиняться функционирование систем управления, начиная с разработки. Из вышесказанного следует, что самым существенным решением руководителя в процессе управления есть разработка целей организации. Этим обусловлена актуальность данной работы.
Целью данной работы является раскрытие основ формирования целей организации.
Сформулированная цель предполагает решение следующих задач:
- раскрыть понятие цели и требования, предъявляемые к целям;
- рассмотреть классификацию целей организации по определенным признакам;
- раскрыть основы построения «дерева целей»;
- рассмотреть приоритеты целей организаций от степени прибыльности.
Информационной базой работы послужили, базовая учебная литература, фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в рассматриваемой области, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных данной тематике.

Финансовые
Прибыль за каждый месяц; уровень постоянных и переменных расходов; размер дивидендов; ликвидность
Прирост объема прибыли по сравнению с предыдущим периодом; уровень рентабельности; ликвидность; размер дивидендов; размер и структура капитала
Объем прибыли в год; капитал и его структу­ра; уровень рентабельно­сти; ликвидность; размер дивидендов
Организаци­онные
Выполнение сотрудниками должно­стных инструкций; мотивация сотрудников; повышение квалификации сотруд­ников; заполнение структуры (набор со­трудников)
Макроструктура; функциональная схема; состав работников; профили требований; мотивация; повышение квалификации
Макроструктура и ее изменения
Маркетинго­вые
Объем продаж по месяцам (с раз­биением по группам товаров, груп­пам клиентов); количество привлекаемыхклиентов за период по каждой категории; цели по привлечению конкретных (по именам) клиентов; расширение объема продаж у ста­рых клиентов; планы продаж и показатели работы по сотрудникам
Прирост объема продаж по сравнению с предыдущим периодом (с разбиением по группам товаров, группам клиентов); доля рынка; планы продаж и показатели работы по сотрудникам/от­делениям; ассортимент; структура клиентов
Объем продаж в год (с разбиением по группам товаров, группам клиентов); доля рынка; ассортимент; структура клиентов
Более распространенным считается тезис, что организация обязана работать таким образом, чтобы обеспечить наибольший доход, который ассоциируется с рентабельной работой, ростом прибыли и понижением затрат. Исходная посылка этого подхода: каждая компания существует чтобы максимизировать прибыль (речь идет о прибыли с позиции не разового, но долговременного ее получения), но поскольку на практике достичь этого максимума невозможно, используется понятие «нормальной» прибыли, то есть при­были, устраивающей владельцев бизнеса. Прибыльность различных видов производств может существенно различаться, что не вызывает тем не менее стремления всех бизнесменов одновременно сменить свой бизнес на более прибыльный.
Другим направлением теоретической мысли считается положение о том, что в базе работы любой организация и руководства лежит желание к наращиванию объемов производства и сбыта. Обосновывается это тем, что объемы компании в большей степени, чем прибыльность, характеризуют статус и положение менеджеров и управления организации.
В рамках данной теории применяются и другие формальные критерии, по которым определяется основополагающая цель орга­низации, в частности для оценки деятельности фирмы в целом рас­пространен показатель «доход на акцию»; для оценки эффективно­сти инвестиций может применяться показатель «рентабельность ин­вестированного капитала».
Разновидностью данной теории является «Теория заинтересо­ванных групп» (Stakeholder Theory) со следующим исходным поло­жением: цель функционирования любой фирмы заключается в гар­монизации конфликтных целей юридических и физических лиц, имеющих непосредственное или косвенное отношение к данной фирме, — акционеров, наемного управленческого персонала, работ­ников, контрагентов, государственных органов. Поэтому, например, организация должна не только стремиться к максимизации прибы­ли, но и заботиться о социальном положении своих работников, ох­ране окружающей среды и др.
Главная задача менеджеров - обеспечить равновесие между разнонаправленными целями и интересами собственников (акцио­неров), работников, кредиторов, между стратегическими и текущи­ми, внешними и внутренними целями организации.5
Цели могут устанавливаться как в количественном выражении, так и в качественном. Потому их классификацию, обычно, отражают характеристики, посредством которых формулируются цели. К примеру, цели, намеченные для экономических показателей, таких, как объем продаж или же объем производства, станут количественными. В противоположность этому какие-либо цели характеризуются показателями, которые имеют нематериальный характер и с трудом поддаются четкой количественной оценке.
Это, например, эффективность работы, удовлетворенность своей работой и должностью, повысившаяся преданность делу, обязательность. Эти цели следует отнести к качественным.
К примеру, доля рынка — это количественный показатель, хотя вмести с этим и нефинансовый. Качественные цели таким же трудно найти и, особо, точно расценить, как легко оценить цели количественные. Степень удовлетворенности покупателей и возросший уровень эффективности работы организации могут служить яркими образцами менее измеримых целей. Специфика качественных показателей состоит в том, что они либо ничего не говорят про то, в какой степени они достигнуты, или не указывают на конкретные действия, если они не достигнуты.
Например, руководителю малого бизнеса будет очень трудно точно определить насколько возросла эффективность его предприятия. Еще более важно то, что, если, по его представлению, целевая эффективность предприятия не достигнута, то далее совершенно непонятно, какие же шаги следует предпринять? Здесь важно отметить, что руководители МСП, насколько возможно, должны формулировать цели так, чтобы они поддались количественной оценке.
Также уели организации можно рассматривать по их уровню. Здесь выделяется миссия, обшеорганизационные и специфические цели.6
Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении (стратегической хозяйственной единице) и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают уже средне— и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, составляя основу планов.
Специфические цели бывают операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые — перед подразделениями.
3. Построение «дерева целей
Цели различают по уровням иерархии. Цель низлежащего уровня выступает в качестве средства достижения цели следующего, более высокого уровня. Следовательно, для формирования комплекса целей организационных систем может осуществляться их декомпозиция. Наиболее удобным и действенным инструментом в процессе распределения целей по уровням управления является построение так называемого дерева целей организации.
Использование метода дерева целей выполняется совместно с экспертными процедурами. Построение дерева выполняют «сверху вниз», от общей цели к частным, совершая дезагрегирование, декомпозицию и редукцию (рис.1). Так, достижение главной цели обеспечивается за счет реализации целей первого уровня и так далее.
Рис. 1. Дерево целей
Построение многоуровневого дерева целей может быть осуществлено по ряду признаков, перечисленных в таблице 3.
Таблица 3
Совокупность признаков целей, влияющих на процесс построения дерева целей
Признак цели
Условия применения признака
Направление деятельности
Заданы уровень производственной структуры и этапы планирования
Этапы планирования
Заданы уровень производственной структуры и направления деятельности
Уровень производственной структуры
Заданы направления деятельности и этапы планирования
Совокупность процессов жизненного цикла продукции
Задан вид продукции
Комбинированный признак
(совокупность признаков)
Условия изменяются в соответствии с изменением признака
Построение дерева целей может вестись декомпозицией (расчленением) цели нулевого уровня (главной цели) на основные и частные или композицией целей высших уровней из целей низших уровней. Всегда существуют несколько вариантов интеграции и дифференциации целей. Предпочтительным является вариант, который в наибольшей степени соответствует дереву объектов управления.
Степень полноты и детализации составляющих элементов дерева целей, зависит от масштабов и задач диагностики. Но в любом случае нижний уровень дерева целей желательно формировать из конкретных действий и результатов, которые формируют стратегию достижения целей.
В организационных системах существуют состязательность и взаимодополняемость целей. Важен временной аспект целей, при этом используется «траекторная» и «точечная» их формулировка. При описании стратегических долгосрочных целей высшего уровня используется «траекторная» формулировка, поскольку эти цели задают лишь спектр возможных траекторий, продвижение по которым понимается как реализация данной цели.
Они задаются в качественном виде, определяющем общее направление развития. Их конкретизация по времени и количественным характеристикам может осуществляться с помощью «точечной» формулировки на основе использования целевых нормативов.
Формирование целей организационной системы должно основываться на использовании всей накопленной объективной и субъективной информации. Объективная информация об организации находится в виде директивных документов, определяющих её цели и критерии (в содержательном или даже количественном виде, в виде целевых нормативов, планов, управляющих характеристик, норм и т.д.) и задающих способы, которые обеспечивают реализацию этих целей.
Субъективная информация определяется индивидуальным и коллективным знанием, опытом и интуицией начальства организации, полученным в следствии наблюдения и роли в ходе функционирования системы. Она проявляется в виде разных систем предпочтения отдельных людей, служб и организаций. Данные предпочтения нередко систематизированы не полностью, разрозненно.
Установить их априори часто не представляется возможным. Кроме того, предпочтения неизбежно изменяются во времени и в процессе получения информации, и демонстрирует определенную устойчивость лишь в среднем.
Формирование целей организации – специфический итерационный адаптивный механизм. В следствие повторения процесса их формирования, наблюдения за результатами функционирования системы снимается целый ряд неопределенностей устанавливается более ясное, согласованное понимание.
Потребность адаптивной подстройки процесса формирования целей и критериев системы управления обусловлено ещё и тем, что в ходе функционирования организации могут изменяться внешние условия, в значимой мере оказывающие воздействие на их формирование.
Современная методология выделения, описания и анализа целей основывается на применении способов декомпозиции (расчленения), включающих элементы эвристики, использующих дедуктивные и индуктивные методы человеческого мышления и реализуемых с участием экспертов.
Один из основных принципов построения дерева целей – полнота редукции: каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы их совокупность полностью определяла понятие исходной цели. Исключение хотя бы одной подцели лишает полноты или меняет сомопонятие исходной цели.
Представление главной цели в виде дерева целей может оказаться неполным, так как могут быть потеряны присущие её свойства. Проблема полноты в этом случае решается за счет квалификации эксперта, формирующего полное описание, и использования более сложных структур, например, путем превращения дерева целей в граф более общего вида.
Оценка важности целей может быть выражена в их ранжировании. В этом случае каждой цели приписывается порядковый номер, показывающий её относительную важность для достижения соответствующей цели более высокого уровня. Другим способом является нормирование по значимости.7
Рассмотрим процесс построения дерева целей на примере предприятия «PLOT PLUS»
«PLOT PLUS» - стабильное и надежное предприятие, которое более 4 лет предоставляет профессиональную услугу по изготовлению эксклюзивной бумажной продукции - бумажные пакеты и репрезентационная бумажная упаковка
Компания «PLOT PLUS» является коммерческой организацией, т.е. ставит своей главной целью существования получение прибыли. Организация находится в Риге, Латвия. Она занимается производством пакетов из экологически чистых материалов.
Исходным сырьем для производства продукции является крафт-бумага – высокопрочная оберточная бумага из длинноволокнистой сульфатной целлюлозы. Однако она может изготовляться и путем переработки гофрированных картонных коробок, которые делаются из того же материала – крафт-бумаги.
Переработка гофрированных картонных коробок обходиться на 40% дешевле, чем производство крафт-бумаги. Учитывая стратегию предприятия о максимальном снижении издержек и позицию о невырубке лесов, предприятие закупает сырье у компаний, производящих крафт-бумагу путем переработки гофрокартона.
Экологичность, способность к быстрому разложению поможет достичь конкурентного преимущества, поскольку основные покупатели, супер- и гипермаркеты, заботятся о своем имидже и пытаются вырваться вперед друг от друга. Компания «PLOT PLUS» готова предоставить продукцию, которая поможет им повысить их деловую репутацию. К тому же наносимая на бумагу печать по заказу потребителя является лучшим рекламным носителем для них.
Миссия - это предназначение и смысл существования организации для ее собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом. В миссии проявляется отличие органи­зации от ей подобных, и это отличие затем формируется и реализуется в стратегии ее функционирования и развития.
Миссия ООО «PLOT PLUS»: деятельность организации направлена на производство высококачественных экологически чистых бумажных пакетов для современных людей, заботящихся о природе.
Главная цель ООО «PLOT PLUS» - получение прибыли посредством продажи бумажных пакетов. Главная цель ООО «PLOT PLUS» в области качества - производство и поставка на рынок крафт-пакетов, которые отвечают всем требованиям потребителей и соответствуют международным стандартам.
Система целей организации, вытекающая из его миссии, представлена на рисунке 2.
Рис. 2. Дерево целей предприятия «PLOT PLUS»
Для того, чтобы выполнить все поставленные цели, каждое подразделение должно выполнять свои функции.
Целью отдела сбыта и снабжения является:
- нахождение надежных поставщиков качественного сырья, готовых поставлять быстро (максимум - 4 дня со дня оформления заказа) и точно в срок;
- увеличение объема продаж на 10-15% в 2014-2016 г.
Целью отдела производства является увеличение объемов производства на 10-15 % каждый год.
Целью финансового отдела является ведение бухгалтерского и организационного учета на предприятии, поиск источников финансирования, финансовое планирование. Перед отделом стоят следующие задачи:
- уменьшение себестоимости продукции на 5% к 2015 году;
- грамотное ведение бухучета;
- переговоры с банками по поводу предоставления кредитов;
- планирование затрат сырья, финансов и других ресурсов на предприятии;
- проведение инвентаризации.
4. Приоритеты целей организаций от степени прибыльности
Для максимизации прибыли любая организация по возможности должна стремиться к максимизации значений каждого сомножителя формулы:
П = Е х Д х Р,
Где:
П – прибыль,
Е – емкость рынка,
Д – доля организации на рынке,
Р – отношение прибыли организации к ее выручке.
Это дает нам обоснование для разработки системы главных целей и задач организации, направленной на максимизацию прибыли и представленную на двух уровнях. К первому уровню относятся следующие главные цели:
Увеличение (если отсутствует возможность управлять рынком, тогда –прогнозирование) емкости целевого рынка.