менеджмент организации по туризму

Расходы на персонал - это распространен в странах рыночной экономики интегральный показатель, который охватывает всю совокупность расходов, связанных с привлечением, вознаграждением, стимулированием, развитием, решением социальных проблем, организацией работы и обеспечением нормальных условий труда и даже освобождением персонала предприятия.
В качестве классификационных признаков прямых расходов на развитие персонала принимаются следующие:
фазы воссоздания рабочей силы;
уровень инвестора;
целевое назначение расходов;
источники финансирования; характер расходов;
время возмещения расходов;
обязательность расходов;
отношение относительно целесообразности увеличения или сокращения расходов.
По источникам финансирования выделяются следующие расходы на развитие персонала:
государстве ...

ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 12
1.1. Затраты на управление персоналом: определения и подходы 12
1.2. Структура затрат на персонал 20
1.3. Способы совершенствования оценки затрат на персонал 26
ГЛАВА 2. СИСТЕМА ОЦЕНКИ ЗАТРАТ НА УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРИМЕРЕ ООО «КОМПАС» 28
2.1. Общая характеристика организации и анализ производственно- хозяйственной, коммерческой и финансовой деятельности ООО «Компас» 28
2.2 Анализ системы затрат на оплату труда 46
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ ЗАТРАТ НА УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ООО КОМПАС 53
3.1. Разработка проекта совершенствования оценки затрат на управление персоналом в ООО «Компас» 53
3.2. Социально-экономическая эффективность проекта оптимизации
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

В условиях глобализации и интеграции российской экономики в мировую систему ведения хозяйства и в стремлении отечественных предприятий отвечать образцам ведущих развитых стран, первоочередным заданием руководства появляется понимание и определение роли персонала и расходов на него. По данным Федеральной службы статистики на отечественных промышленных предприятиях удельный вес расходов на оплату труда до сих пор составляет в среднем, приблизительно, 10 % от операционных расходов, что в несколько раз меньше, чем на предприятиях экономически развитых стран. В современных условиях это противоречие нуждается в решении через необходимость перехода предприятий от материалоемкого к интеллектуалному производству. Именно поэтому выявление сущности расходов на персонал и их составляющих приобретает а ктуальность в наше время для всех субъектов ведения хозяйства.
Финансово - экономический кризис дала толчок для постановки новых заданий перед руководством отечественных предприятий, одним из которых является сокращение расходов для стабильного их функционирования. Именно трудовой ресурс первоочередным объектом , на котором начинают экономить.
Актуальным является развитие положений по оптимизации расходов на персонал, которые позволяют принимать наиболее грамотные и взвешенные управленческие решения, направленные на обеспечение эффективности деятельности предприятия на основе результативного управления затратами на персонал.
Теоретические и практические аспекты сущности оптимизации расходов на персонал исследованы в работах таких ученых и экономистов: А. Величко, Г. Десслер, Н. Костицын, Э. Ханди и др. Однако , несмотря на полученные научные наработки по данной проблематике, особенности реализации процесса оптимизации расходов на персонал на отечественных предприятиях освещены недостаточно.
Исследованиями в сфере расходов на предприятии, в частности вопросами расходов на персонал, их сущности и классификации, занимались отечественные и зарубежные ученые-научные работники, а именно: В. Веснин, Н. Гавкалова, О. Егоршин, А. Кибанов, А. Лисков, М. Мескон и др. Однако единственного, общепринятого и научно обоснованного взгляда до сих пор не разработано.
Планирование, организация и контроль за процессами развития персонала, рассматриваются как опорная подсистема стратегического управления организации, средством достижения перспективных и текущих целей предприятий путем формирования образованного, высококвалифицированного и тем самым конкурентоспособного на рынке труда рабочего, специалиста с высшим образованием и руководителя, ответственных за свое дело.
В условиях дефицита квалифицированных кадров, который ощущается в данное время, особенную актуальность приобретает формирование системы управления расходами на персонал, что является основой согласования социально-экономических целей работодателя и работника.
Цель дипломной работы – разработка мероприятия по совершенствованию оценки затрат на управление персоналом турагенства ООО Компас.
Достижение цели предопределяет постановку и решение таких задач:
- раскрыть сущность, классификацию и понятие эффективности расходов на развитие персонала;
- проанализировать систему оценки затрат на персонал турагенства ООО Компас.
- разработать мероприятия по совершенствованию системы оценки затрат на управление персоналом турагенства ООО Компас.
Объект исследования - система управления затрат на управление персоналом.
Предмет исследования - теоретическое обоснование сущности расходов на персонал в контексте выделения подсистем управления персоналом в организации.

1
1
Качество
4
4
3
5
3
3
Обслуживание
4
5
3
4
3
3
Реклама
3
3
3
3
2
2
Эффективность продаж
4
5
3
4
3
3
Организация:
Квалификация руководства
4
4
3
4
3
3
Инициативность руководства
3
3
3
3
2
3
Оперативность принятия решений
3
3
3
3
3
3
Реакция на изменение рыночной ситуации
4
4
3
4
3
3
Факторы прямого воздействия
Факторы внешней среды
Покупатели:
Угроза неплатежа со стороны покупателя
3
4
3
4
3
3
Угроза потери покупателя
4
4
3
4
3
3
Продолжение табл.5.
Факторы косвенного воздействия
Уровень научно-технического развития экономики
3
3
2
3
2
2
Уровень научно-технического развития отрасли
3
3
3
3
3
3
Уровни социально-экономического развития
3
3
2
3
2
2
Проведение SWOT-анализа позволит выяснить сильные и слабые стороны организации, потенциальные возможности, которые предоставляет нам рынок и возможные угрозы, а так же сделать вывод о том, оправдана ли ее стратегия развития и в каком направлении, организация должна развиваться. Данные SWOT-анализа свидетельствуют, что создание компании связано с одной стороны с большими перспективами, поскольку на рынке попросту фактически нет фирм, предлагающих экзотические туры экологической направленности, а с другой стороны, высокий уровень конкуренции в сфере туризма, нестабильная социально-экономическая ситуация могут осложнить развитие компании. Тем не менее, учет рисков позволит ООО «Компас» преодолеть возможные препятствия и занять достойное место на туристическом рынке Тулы.
SWOT-анализ
Сильные стороны компании
Возможности Компании
Организация эксклюзивного отдыха на любой вкус
Стильный офис в центре города
Сотрудничество с несколькими туроператорами
Профессиональная команда
Высокий уровень сервиса
Открытие новых офисов
Расширение спектра предлагаемых услуг и турпродуктов
Поиск новых партнеров
Получение лицензии на туроператорскую деятельность
Слабые
Угрозы внешней среды
Высокая конкуренция
Отсутствие опыта
Большие затраты на организацию новой компании
Необходимость выплаты кредита
Нестабильность курса валюты
Изменение политики партнеров
Изменения в налоговом и прочем законодательстве
Микросреда - силы, имеющие непосредственное отношение к самой гостинице и ее возможностям по обслуживанию клиентуры.
Главная задача управления ООО «Компас» - разработать конкурентные качественные услуги для рынка, на котором она работает . Степень ее успеха на рынке зависит от различных факторов, из которых складывается микросреда (поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, контактные аудитории).
Поставщики имеют прямое влияние на деятельность турагенства ООО «Компас», поскольку они обеспечивают компанию ресурсами, необходимыми для получения, продажи, сбыта товаров или услуг данного предприятия. Поэтому, выбирая поставщиков, надо учитывать, что на имидж предприятия будет влиять их репутация. Поставщики ООО «Компас» - это туроператоры, которые поставляют ресурсы, необходимые для оказания услуг.
Маркетинговые посредники (фирмы, помогающие компании в непосредственной реализации маркетинг-микса) формируют имидж компании. От действий маркетинговых посредников зависит мнение потребителей о том или ином турпродукте. К маркетинговым посредникам ООО «Компас» относятся рекламные компании и туристические операторы, которые помогают ООО «Компас» рекламировать и продавать свои услуги.
Контактные аудитории (любые группы, которые проявляют реальную или потенциальную заинтересованность в организации или влияют на ее способность достигать поставленных целей) могут способствовать или мешать фирме в обслуживании рынков. К контактным аудиториям ООО «Компас» относятся банки, с которыми он сотрудничает, средства массовой информации (распространяют информацию о фирме, влияют на формирование общественного мнения вокруг определенной торговой марки) - это Интернет, газеты, журналы, радио, телевидение и др. Также в турагенстве предусмотрена система безопасности .
Клиентура напрямую влияет на интересы турагенства. Ведь именно потребности клиентов, их вкусы, запросы определяют объемы реализации услуг компании. Изменение вкусов на потребительском рынке, изменение моды или других факторов поведения клиентов, которые своевременно не были обнаружены маркетологами, могут лишить предприятие ожидаемых доходов и привести к кризису. Для определения целевого рынка компании необходимо провести маркетинговые исследования. Для этого необходим опрос. С этой целью составляется анкета.
Анкета.
I. Введение.
ООО «Компас» - агентство, занимающееся организацией туристических поездок, проводит опрос с целью выявления клиентов и их вкусов.
II. 1. Пользуетесь ли Вы услугами туристических агентств?
А) Да; Б) Нет.
2. Где Вы предпочитаете путешествовать?
А) За границей; Б) По стране.
3. Как часто Вы ездите на отдых?
А) Два раза в год; Б) Один раз в год; В) Раза в пять лет.
4. Отдых, в какое время года Вы предпочитаете?
А) Летом; Б) Осенью; В) Зимой; Г) Весной.
5. Какой тип отдыха Вы предпочитаете?
А) Пассивный; Б) Активный; В) Экстремальный.
6. Где Вы предпочитаете отдыхать?
А) На море; Б) В горах;
В) Посещение исторических мест.
7. Какой уровень комфортности проживания Вы выбираете?
А) Три звезды; Б) Четыре звезды; В) Пять звезд.
8. На каком транспорте Вы отправляетесь в путешествие?
А) На автобусе; Б) На самолете; В) На поезде.
По результатам проведенного опроса ООО «Компас» проводит сегментирование рынка города Тула:
Молодёжь – 35% - 70 т.ч.;
Средний возраст – 40% - 80 т.ч.;
Пожилой возраст – 25% - 50 т.ч.
На основании маркетинговых исследований выяснено, что интересующихся:
Молодёжь – 10% - 7 т.ч.;
Средний возраст – 40% - 32 т.ч.;
Пожилой возраст – 20% - 10 т.ч.
Учтена покупательская способность:
Молодёжь – 20% - 1,4 т.ч.;
Средний возраст – 30% - 9,6 т.ч.;
Пожилой возраст – 15% - 1,5 т.ч.
12,5 т.ч.
С учетом конкурентной среды доля рынка ООО «Компас» - 7%, из чего следует, что целевой рынок клиентов компании составляет 875 человек – рис. 3.
Сегменты рынка с учетом покупательской способности.
Рис. 3
Финансовое состояние о предприятия – это способность предприятия финансировать свою деятельность. Оно характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для успешного функционирования предприятия, целесообразностью их размещения и эффективностью использования, финансовыми взаимоотношениями с другими юридическими и физическими лицами, платежеспособностью и финансовой устойчивостью.
Финансово-хозяйственная деятельность в ООО «Компас» осуществляется в основном за счет собственных источников финансирования
Структура затрат компании материальных затрат компании состоит из :
Материальные затраты
Затраты на оплату труда
Отчисления
Амортизация основных фондов
Прочие затраты
На рисунке 4 приведены показатели валовой, операционной и чистой прибыли ООО «Компас» за 2010 - 2012 года
Рис. 4- Динамика показателей валовой, операционной и чистой прибыли ООО «Компас» за 2010 - 2012 года
Рассмотрим динамику показателей финансового состояния ООО «Компас», рассчитанные по отчетным данным баланса и отчета о финансовых результатах деятельности в 2010 – 2012 годах ( таблица 6).
Таблица 6
Основные показатели фирмы – ООО «Компас» (согласно форме N 2 Отчета о прибылях и убытках) (тыс. руб.)
Наименование показателя
Период
2011
2012
Выручка (нетто) от реализации товаров,
продукции (работ, услуг) без НДС и акцизов
6 300
6 477
Себестоимость реализации товаров
(покупная стоимость)
4 441
4 700
Коммерческие расходы
800
1 176
Прибыль (убыток) от реализации
1059
601
На основе приведенных данных о деятельности ООО «Компас» определим валовой доход (разницу между продажной и покупной ценами реализованного турпродукта) (D):
D0= 6300 - 4441 = 1859 тыс. руб.
D1=6477 - 4 700 = 1777 тыс. руб.
Таким образом, можно сказать, что в отчетном году наблюдалось снижение валового дохода.
Одним из показателей, характеризующих финансовое положение предприятия, является его платежеспособность, то есть возможность предприятия расплачиваться по своим обязательствам. Различают текущую и долгосрочную платежеспособность. Текущая платежеспособность характеризуется способностью предприятия платить по своим краткосрочным обязательствам. Способность предприятия рассчитаться по своим долгосрочным обязательствам характеризует долгосрочную платежеспособность.
Для оценки текущей платежеспособности предприятия рассчитываются относительные коэффициенты ликвидности.
- коэффициент абсолютной ликвидности (Кал),
- коэффициент быстрой ликвидности (Ккл)
- коэффициент текущей ликвидности (Ктл).
На рисунке 5 приведены показатели ликвидности ООО «Компас» за 2010 - 2012 года.
Рис. 5 - Динамика показателей ликвидности ООО «Компас» за 2010 - 2012 года
Ликвидность – способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной. Ликвидность – способность обращаться в деньги. [ 29. с.163-123 ]
Данные для вычисления коэффициентов ликвидности берут из бухгалтерского баланса. Величину оборотных активов характеризуют статьи раздела II актива баланса.
Как видно из приведенных данных, финансовое положение предприятия в 2011-2012 гг. Коэффициент быстрой или критической ликвидности (Ккл) к концу 2012 года увеличился, и составил 0,19 единицы, это значит, что организация имеет ликвидные активы, которыми можно погасить наиболее срочные обязательства.
Коэффициент текущей ликвидности вырос и соответствует рекомендованному значению (1,5-2,5), что говорит о том, что оборотный капитал покрывает краткосрочные обязательства своими ликвидными активами.
Рис. 6 - Динамика показателей рентабельности собственного капитала и реализованных услуг по чистой прибыли после налогообложения ООО «Компас» за 2010 - 2012 года
Несколько снизилась в 2012 году рентабельность по результатам реализации путевок, что, возможно, является следствием увеличения продаж через сеть Интернет.
Как показывает общий анализ результатов, приведенных финансовое состояние предприятия ООО «Компас» за 2010 - 2012 года характеризуется как нестабильное.
Финансово-хозяйственная деятельность в ООО«Компас» осуществляется в основном за счет собственных источников финансирования. Оценку общей финансовой устойчивости проведем на основе расчета следующих финансовых коэффициентов:
- автономии (Ка)
- концентрации заемного капитала (Кзк)
- соотношения заемных и собственных средств (Кз/с).
Коэффициент автономии (Ка) или коэффициент концентрации собственного капитала показывает долю собственных средств в общей сумме всех средств, вложенных в имущество предприятия.
Ка = СК/ВБ
(2.1)
где СК - собственный капитал - источники собственных средств (итог III раздела пассива баланса «Капитал и резервы», руб.);
ВБ - валюта баланса (сумма собственного и заемного капитала, то есть общая сумма финансирования), руб.
Ка (начало периода) = 35017 / 82343 = 0,43
Ка (конец периода) = 51110 / 102843 = 0,5
Значение коэффициента автономии на начало периода не соответствует рекомендуемому значению (не менее 0,5 единицы). Значение данного показателя на конец периода соответствует рекомендованному значению.
Следовательно, деятельность предприятия можно считать прибыльной, но рентабельность собственного капитала по чистой прибыли после налогообложения снизилась к уровню 2,21% в 2012 году, что ниже средне рыночного значения доходности капитала (22 -24% по уровню доходности предприятия в 2012 году), то есть организация–инвестиционно невыгодная;
Кроме того, предприятие за последний год снизило показатели прибыльности и ликвидности, что делает ее положение на рынке неустойчивым. Последнее говорит о том, что для ООО «Компас» актуально направление по повышению эффективностью управлениями затратами и , в частности, необходимо уменьшать издержки, в частности, на содержание персонала.
2.2 Анализ системы затрат на оплату труда
Оценка затрат на оплату труда проводится путем сопоставления фактически начисленной заработной платы [13, c. 19]. Данные анализа динамики фонда оплаты труда и суммы среднегодовой заработной платы работников приведены в таблице 7.
Таблица 7
Анализ оплаты труда и суммы среднегодовой заработной платы ООО «Компас»
Показатели
Года
Абсолютное отклонение,+/ –
Относительное отклонение,%
2010
2011
2012
2011/
2010
2012/
2011
2011/
2010
2012/
2011
1. Фонд оплаты труда работников, тыс.руб.
13537
18564
15968
5027
-2596
37,1
-14
2. В т.ч.основная заработная плата
7817
10044
9016
2227
-1028
28,5
-10,2
3. среднеучетная численность работников, чел.
15
16
14
1
-2
6
-5
4. Общее количество человеко-часов отработано работниками, тыс. люд.-час.
174698
179330
143662
4632
-35668
2,7
-19,9
5. Среднегодовая оплата труда работников, тыс.руб.
129
175
160
46
-15
35,8
-8,8
6. Среднемесячная оплата труда работников, тыс.руб.
10744
14594
13307
3851
-12,8
35,8
-8,8
7. Среднечасовая оплата труда работников, тыс. руб.
61
83
76
22
-7
35,8
-8,8

В результате этого определяют абсолютную и относительную экономию или перерасход средств на оплату труда. Источником информации служит форма № 1-ПВ «Отчет по труду», расчетные платежные ведомости.
Анализируя данные таблицы 7, видим, что предприятие несколько сократило свои расходы на персонал, численнность в 2012 году по сравнению с 2011 годом на 2 человека, что позволило уменьшить ФОТ на 2596 тыс. руб.
Среднемесячная заработная плата в 2010 г. составила 10744 руб., в 2011 г. - 14594 руб., а в 2012 г. - 13307 руб. При этом общее количества отработанных человеко-часов уменьшилось. Ведь общее количество человеко-часов отработанных работниками, на которые начислена заработная плата в 2012 г. составила 143662 человеко-часов, что на 13,9% меньше предыдущего года.
Для работодателя оплата труда является платой за рабочую силу и составляет одну из основных статей затрат в себестоимости товаров и услуг. Для работника заработная плата - это основная часть его личного дохода, средство улучшения уровня благополучия самого работника и его семьи.
Заработная плата - это такое вознаграждение, размер которого определяется по заранее установленным нормам и расценкам. В трудовом договоре указывается условие о системе заработной платы работника. Коллективный договор или положение об оплате труда содержат схемы должностных окладов и тарифные ставки для работников. При этом также устанавливаются нормы труда, которые обязан выполнять работник для того, чтобы иметь право на получение заработной платы в установленном размере.
Рассчитаем абсолютные и относительные значения показателей изменения заработной платы за 2010-2012гг. Абсолютное отклонение это разница между отчетным и базовым периодом, а относительное отклонение - это соотношение отчетного к базовому периоду.
Анализ состава и структуры заработной платы проводим по данным таблицы7. Итак, мы видим что за период 2010 - 2011 годы фонд оплаты труда увеличился на 1353,7 тыс. руб., Что составляет 37,14%, а за период 2011-2012 годы уменьшился на 2598 тыс. руб., то есть на 13.98 %. Такие изменения связаны прежде всего с тем, что в 2012 году произошло сокращение персонала на 2 человека. Фонд основной заработной платы в 2011 году увеличился по сравнению с 2010 годом на 28,49%, т.е. на 781,7 тыс. руб., а в 2012 году фонд основной заработной платы уменьшился на 1028 тыс. руб. или примерно 12% .
Таблица 8
Анализ состава и структуры заработной платы ООО «Компас»
Показатели
Года
Абсолютное отклонение, +/ –
Относительное отклонение, %
2010
2011
2012
2011/
2010
2012/
2011
2011/
2010
2012/
2011
Фонд оплаты труда
13537
18564
15968
5027
-2596
27,14
- 13.98
В том числе
Основной заработной платы
7817
10044
9016
7817
-1028
28,49
-11.44
Фонд дополнительной заработной платы
4664
6012
5004
4664
-1008
28,90
-20.15
из него:
надбавки и доплаты к тарифным ставкам и должностным окладам
964
1307
973
964
-334
35,58
-34.32
премии и вознаграждения, которые носят систематический характер
2730
2892
2265
162
-627
5,93
-27.68
Вследствие роста потребительских цен
-
393
246
-147
- 37.41
Фонд дополнительной заработной платы за 2010- 2011 года увеличился на 4664 тыс.руб. (на 28,90%), но в 2012 году наблюдаются уменьшение на 1008 тыс.руб. (на 16,26%). Проблемы на ООО «Компас» возникают из-за кризисной ситуации на предприятии.
Анализируя структуру и состав фонда оплаты труда видим, что он имеет тенденцию к сокращению. На это влияет 2 фактора: сокращение персонала и сокращение заказов, т.е. объема работы.
Гарантийные и компенсационные выплаты, строго говоря, не являются заработной платой, поскольку имеют другое целевое назначение, однако включаются в единый организационный и учетный механизм, входят составным элементом в систему оплаты труда. Это положение предусмотрено и в инструкции по статистике заработной платы [14, c. 24].
Анализ структуры компенсационных и иных поощрительных выплат проводим по данным таблицы 9.
Таблица 9
Анализ структуры компенсационных и иных поощрительных выплат ООО «Компас»
Показатели
Года
Абсолютное отклонение,+/ –
Относительное отклонение,%
2010
2011
2012
2011/
2010
2012/
2011
2011/
2010
2012/
2011
Фонд оплаты труда
13537
18564
15968
5027
-2596
27,14
- 13.98
В том числе
Поощрительные и компенсационные выплаты , всего
1056
2508
1948
1452
- 560
137
- 22.32
из них:
материальная помощь
816
895
75
79
-890
9.68
99.44
социальные льготы, которые носят индивидуальный характер
240
107
-
-133
-107
-55.42
Оплата за неотработанное время
970
1323
1477
353
154
36.39
10. 22
из него оплата основного и дополнительного отпуска
970
1323
1477
353
154
36.39
10. 22
Выплаты, которые не входят в фонд оплаты труда
457
773
597
316
-176
-60,15
-22, 77
На основе 8 можем сделать вывод, что компенсационные и другие поощрительные выплаты в 2010-2011 годах имеют увеличение на 1452 тыс.руб. (на 137%), а в 2012 году вновь уменьшилось на 560 тыс. руб. или на 22, 32%.
Эти различия образовались в основном за счет уменьшения материальной помощи рабоникам и отсутсвия выплат социального харакетра, носящие индивидуальный характер. В 2010 году происходили выплаты материальной помощи в размере 816 тыс. руб., В следующем году они увеличились на 79 тыс.руб., а затем стремительно уменьшились на 890 тыс. руб. Социальные льготы, носящие индивидуальный характер в 2011 году по сравнению с 2010 годом уменьшились на 133 тыс.руб., а в 2012 их вообще не выплачивали. Оплата за неотработанное время и из него оплата основного и дополнительного отпуска имеет одинаковые показатели, то есть в 2011 году наблюдается снижение показателей на 353 тыс.руб., а в 2012 году увеличение на 154 тыс.руб.
Таким образом, мы можем увидеть, что в 2012 году происходит снижение показателей не только по заработной плате, но и снижения уровня социальной помощи предприятия работникам, в том числе и материальной помощи.
Проанализируем кадровую структуру предприятия.
Среднесписочная численность персонала в 2012 году уменьшилась на 2 человека, с 16 до 14 человек. Изменение общего показателя численности связано с уменьшением числа служащих и рабочих. Численность рабочих в составе предприятия уменьшилась на 1 человека или 8 % от числа работающих в 2011 году, служащих на 1 человека или на 8% относительно 2011 года. Численность руководителей и специалистов не изменилась.
В 2012 году увеличилось число персонала со средним образованием на 20%, их доля в общей численности сотрудников в 2012 году составила 9,8%. Количество работников со средним профессиональным образованием осталось неизменным. Так же в 2012 году произошло увеличение численности персонала с высшим образованием на 29 % или на 4 человека, и уменьшение числа работников с неполным высшим образованием на 3 человека или на 21,4% .Если говорить в целом, то уровень образования персонала в сравнении с 2011 годом снизился незначительно. На руководящих должностях в организации работает персонал исключительно с высшим образованием.
По результатам анализа кадрового состава, можно сказать, что в 2012 году произошли некоторые изменения в возрастной структуре работников. Число сотрудников в возрасте от 18 до 25 сократилось на 3 человека или на 21,4%, их доля составляет 34,4% от общего количества работников. Количество сотрудников в возрастной категории от 26 до 40 лет увеличилось на 4 человека или 29%. В возрасте от 41 до 55 выросло число персонала на 3 человека или на 25%.