Образы организации.

Заключение

Критериями правильности построения образа организации являются:
■ высокая конкурентоспособность (постоянная востребованность у населения предлагаемых организацией товаров и услуг);
■ регулярное освещение деятельности организации в средствах массовой информации, причем с положительной точки зрения;
■ участие органов власти и местного самоуправления в решении насущных проблем, возникающих у организации;
■ наличие спонсоров и попечителей, оказывающих организации финансовую, материальную и прочую поддержку на долговременной основе (существование Попечительского совета, «Общества друзей» и пр.);
■ высокий уровень доверия к организации со стороны социальных и деловых партнеров.
Иными словами, если присутствуют все перечисленные выше факторы, то можно заключить, что учреждение на прав ...

Содержание

Введение 3
Образы организации 4
Заключение 19
Список использованной литературы 20

Введение

Образ организации – представление о компании, которое она создает, чтобы составить нужное впечатление о себе у партнеров, клиентов и конкурентов. В настоящее время позитивный образ организации — это важная составляющая успеха.
Благодаря правильно созданному образу компании значительно увеличивается ее стоимость. В США, по данным исследования компании Interbrand, до 95% руководства оценивают положительную репутацию как крайне важный фактор развития своего бизнеса. 75% считают, что она оказывает сильное влияние на продвижение фирмы. 60% полагают, что именно хороший образ привлекает в организацию лучших профессионалов.
Цель реферата- анализ научной литературы по теме образа организации

2. Организация-организм – сложно организованная живая система, в которой наблюдается тотальная взаимозависимость при стремлении к единой цели. В организации-организме работают разные по своим характеристикам сотрудники, но все они находят себе применение в соответствии со своими особенностями. Организация-организм прочно связана с внешней средой и ориентирована на обмен с другими организациями, являясь открытой системой.3. Организация-мозг – высокоспециализированная организация, населенная квалифицированным персоналом. Сотрудники строят целенаправленные связи и самостоятельно организуют взаимодействие для решения конкретных задач. Для такой организации характерны проектный подход и командные формы работы. Подразделения организации нацелены на формирование своих способов обработки информации, организации внимания. Именно поэтому современные организации не могут полностью рационализировать свою деятельность.4. Организация-культура – особый мир, выстроенный по только ему самому ведомым законам. Такая организация обеспокоена адаптацией сотрудников, превращением их в корпоративных людей, преданных правилам и нормам, своеобразных служителей организационного культа. Организационная культура – особая система координат, посредством которой организуется повседневность деятельности.5. Организация-политическая система – жесткая и сложная конструкция, в которой каждый сотрудник вынужден ориентироваться в большей степени на идеологию, властные отношения, чем на содержание профессиональной деятельности. В такой организации процветают временные союзы, подковерные игры, сложные многоходовые решения карьерных проблем.6. Организация-психическая тюрьма – часто внешне ничем не примечательная, «обычная» организация, в которой сотрудники находятся под жестким контролем, не имеют права на самостоятельные действия, вынуждены исполнять приказы и не могут воспользоваться свободой коммуникаций и информации. Такие организации придают особую значимость условностям и формальностям, что делает невозможными какие бы то ни было трансформации и реорганизации.7. Организация-поток. В такой организации руководители ориентированы на то, что их основная задача – создание контекстов, в которых возникают необходимые формы самоорганизации. В таких организациях приветствуются противоположные тенденции, конфликт между которыми разрешается через постоянные трансформации. 8. Организация-инструмент господства. Организация является инструментом эксплуатации, системой «добывания результата». Поэтому в ней процветают трудоголизм, профессиональные заболевания, постоянные стрессы и психические расстройства. Основная особенность такой организации – ожидание от сотрудников немедленной реакции даже в самых сложных ситуациях, так как считается, что современные информационные технологии позволяют решить любую задачу, было бы желание.Рис. 1 - Образы организации (по Г.Моргану)Для организации гораздо выгоднее целенаправленно формировать свой благоприятный образ, чем пускать дело на самотек и исправлять впоследствии нежелательные и ошибочные представления людей о себе и своей деятельности.Результатом создания позитивного образа станет повышение престижа (авторитета) организации среди различных групп населения. Например, стабильно высокое качество товаров и услуг порадуют старых и привлекут еще больше новых клиентов. В свою очередь, это будет способствовать стимулированию спроса и повышению конкурентоспособности: увеличению продаж, а следовательно, и прибыли. Таким образом, вполне оправдывается утверждение, что сначала организация работает на образ, а потом образ работает на организацию.Остановимся подробнее на том, как же собственно создается образ. Данный процесс состоит из нескольких последовательных этапов. Для наглядности представим их в виде таблицы:  Таблица 2 - Этапы создания образа организации [4]№Название этапаСодержание этапа1.Разработка концепции образа.Концепция – это фундамент, на котором строится образ, включающий представление о миссии, основных целях деятельности, принципах и ценностях организацииДанный этап состоит из следующих шагов:1.1. Выявление приоритетных целевых групп, на которые будет ориентирована деятельность организации.1.2. Всестороннее изучение целевых групп.1.3. Формулировка миссии организации (для чего она была создана), основных целей деятельности (чего она должна добиться); определение перечня предлагаемой продукции и услуг. Миссия, цели, продукция и услуги должны быть востребованы и значимы для представителей приоритетных целевых групп.1.4. Создание описательной модели идеального образа (того, к которому организация будет стремиться)Продолжение табл. 2.2.Формирование образа организацииВнедрение в общественное сознание позитивного образа организации с использованием следующих средств:2.1. Создания узнаваемого фирменного стиля.2.2. Рекламы (информирования широких слоев населения об организации и предлагаемых ею товарах и услугах через СМИ).2.3. Public relations (различных мероприятий по установлению связей с общественностью)3.Поддержание образа организации в актуальном состоянииЭтот этап также предполагает несколько шагов:3.1. Постоянный мониторинг и анализ всей информации, касающейся организации и распространяемой через различные коммуникационные каналы (СМИ, интернет-ресурсы и другие источники).3.2. Корректировка нежелательных отзывов и мнений.3.3. Закрепление позитивного образа организации путем создания новых информационных поводов, ребрендинга, выведения на рынок новых (или обновленных) товаров и услуг Теперь разберем каждый этап в отдельности, учитывая при этом специфику учреждений культуры. 1. Создание образа начинается с разработки концепции (см. Приложение). Определение доминантных целевых групп основывается, в первую очередь, на учредительных документах и Уставе организации, а затем на анализе ее социального окружения. При этом целевые группы должны быть объединены в блоки:■ основные потребители предлагаемых организацией товаров и услуг;■ потенциальные социальные партнеры;■ потенциальные спонсоры и попечители.Каждая целевая группа нуждается в тщательном изучении. Методы изучения могут быть разными. Можно заказать полноценное социологическое исследование в специализированном агентстве, но нужно учитывать, что это достаточно дорогостоящая услуга, и подготовка исследования занимает много времени. Хорошей альтернативой является использование уже имеющихся исследований, находящихся в свободном доступе. Также учреждение может своими силами провести опрос или анкетирование среди посетителей с целью получения необходимых сведений. Информацию о предполагаемых партнерах и спонсорах можно узнать на официальных сайтах данных компаний либо по отзывам о них в сети Интернет. Результатом такого изучения будет полноценный портрет каждой целевой группы, включающий социально-демографические характеристики (средний возраст, соотношение мужчин/женщин в группе, уровень образования, род занятий), уровень дохода (данный критерий необходим для формирования ценовой политики организации), интересы и потребности (здесь все зависит от типа учреждения культуры: так, для музеев и театров, прежде всего, важны досуговые предпочтения потребителей, а для библиотек – их информационные потребности). Всю полученную информацию для наглядности лучше поместить в сводную таблицу. Таблица 3. Социальный портрет целевых групп организации [5]№БлокСоциально-демографический портретУровень доходаИнтересы, предпочтения, потребности1.Основные потребители товаров и услуг1.1.Целевая группа1.2.Целевая группа и т. д.2.Потенциальные социальные партнеры2.1.Целевая группа2.2.Целевая группа и т. д.Продолжение табл. 3.3.Потенциальные спонсоры и попечители3.1Целевая группа3.2.Целевая группа и т. д. Далее организация формулирует свою миссию, цели деятельности, принципы и ценностные ориентиры и в заключение данного этапа создает модель своего идеального образа – описание того, какое впечатление она хочет производить на выбранные целевые группы и как выглядеть в глазах широкой общественности (см. приложение). 2. После этого самое время переходить ко второму этапу – непосредственному формированию образа. Это самый сложный и ответственный этап, требующий максимальных трудовых усилий и определенных финансовых затрат. Для формирования образа у специалистов имеется широкий арсенал средств. Прежде всего, это фирменный стиль организации.Фирменный стиль складывается из ряда элементов:■ фирменный знак – оригинально оформленное графическое изображение;■ логотип – словесно-изобразительный символ, представляющий собой полное или сокращенное название организации;■ слоган – краткая фраза, выражающая основной смысл деятельности (девиз организации);■ фирменная одежда – униформа для сотрудников организации;■ фирменная цветовая гамма – определенный цвет или сочетание нескольких цветов, постоянно используемых во внешнем и внутреннем оформлении зданий и помещений организации.Разработку фирменного стиля следует начать с выяснения мнений сотрудников организации. Можно распространить по всем отделам вопросники, в которых каждый выскажет свои предложения относительно того, каким он видит фирменный знак, логотип, слоган и пр.Важно привлечь к разработке фирменного стиля как можно больше сотрудников, чтобы они чувствовали свою сопричастность к данному процессу, и в дальнейшем внедрение стиля в практику работы не встречало сопротивления со стороны коллектива.Затем необходимо образовать инициативную группу, которая выберет наиболее интересные варианты и передаст наброски дизайнерской фирме-партнеру для окончательной доработки. Готовый фирменный знак (эмблема) и логотип составят единый фирменный блок, который будет в обязательном порядке помещаться на наружных вывесках и внутренних стендах, официальном сайте учреждения, визитках и бейджах сотрудников, всей рекламной продукции (плакатах, баннерах, перетяжках и пр.). Если организация изготавливает сувенирную продукцию, то на нее тоже нужно наносить фирменный знак и логотип. Хорошо, если данная продукция будет иметь практическое назначение (ручки, блокноты, настольные и карманные календари). Подобные сувениры можно распространять бесплатно (например, вручать каждому новому читателю при записи в библиотеку). Для повышения информативности на них, кроме символики учреждения, можно поместить и адресные сведения (адрес, телефон, адрес сайта).Большое значение для создания привлекательного образа имеет внутренний и внешний вид организации. При оформлении экстерьера и интерьера необходимо использовать выбранную цветовую гамму. Как правило, это сочетание двух цветов, которые, постоянно повторяясь, в результате станут прочно ассоциироваться с конкретной организацией. Фирменную цветовую гамму также необходимо использовать и как деталь рабочей одежды, например шейного платка для сотрудниц.Следующим средством формирования образа организации является реклама, а именно – престижная реклама, т. е. реклама не отдельных товаров и услуг, а конкретной организации в целом, представление ее в нужном свете в глазах широкой общественности или заранее выявленных целевых групп. Перед началом проведения рекламной кампании необходимо составить ее бюджет и, исходя из него, определить каналы распространения рекламных сообщений.