Повышение эффективности управления сервисными процессами на предприятии ООО

Системные изменения в экономической системе России на всех уровнях ее управления в последние два десятилетия привели к тому, что национальное хозяйство включилось в мировые процессы сервизации экономики, и, как следствие, сфера услуг стала выполнять функции системообразующего характера. В этих условиях меняются сущность, содержание и характер сферы услуг и, соответственно, ее влияние на воспроизводство человеческого капитала. С другой стороны, появилась принципиально новая для отечественной экономики категория «человеческий капитал», производство и развитие которого в принципе обязаны функционированию сферы услуг, в том числе социальных услуг. Глубокие и глобальные трансформационные процессы в национальной экономике за годы переходного периода привели к тому, что в нашей стране формируется ...

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫМИ ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ УСЛУГ 8
1.1 Сущность и основные процессы предприятия сферы услуг 8
1.2 Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики 12
1.3 Роль государственных механизмов в развитии сферы услуг 20
2.АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РАТЕХ» 22
2.1 Общая характеристика предприятия 22
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «РАТЕХ» 26
2.3 Анализ сервисных процессов на предприятии51
3.РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫМИ ПРОЦЕССАМИ ООО «РАТЕХ» 59
3.1 Пути совершенствования управления сервисным предприятием 59
3.2 Экономическое обоснование предложенных проектных
мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 87

В рыночной экономике коммерческий успех любого предприятия существенным образом зависит от состояния развития торговли, торговой инфраструктуры, от рациональной организации товародвижения, системы распределения, движения продукции в сфере обращения.
Конкурентоспособность предприятия на рынке в значительной степени определяется наличием и эффективностью функционирования системы дистрибьюторских каналов, объемом предоставляемых услуг, уровнем качества обслуживания потребителей. Для российского рынка характерна низкая конкурентоспособность российских предприятий по сравнению с их западными конкурентами, обусловленная недостаточно развитой системой товаропроводящая сети, упрощенным подходом к выбору ассортиментно-сбытовой и маркетинговой политики, невысоким уровнем общекорпоративного менеджмен та, недостаточным акцентированием деятельности торгово-посреднических предприятий на вопросах комплексного оказания услуг потребителю. В результате происходит уменьшение доли отечественных товаров в общем объеме продукции, вытеснение отечественных компаний с рынка.
В этих условиях актуальной задачей является повышение качества управления торгово-посреднической деятельностью, позволяющее сократить различные виды запасов, интенсифицировать процессы движения продукции и ускорить оборачиваемость капитала, снизить издержки обращения и затраты и тем самым обеспечить высокую эффективности торгового сервиса, конкурентоспособность и эффективность оптово-розничных структур, рост их финансово-экономических показателей. В условиях недостаточно эффективного менеджмента компаний особую актуальность приобретает использование современных управленческих подходов к организации и регулированию торгово-посреднической деятельности, применение эффективных маркетинговых и логистических технологий в процессе оборота нефтепродуктов и оказания торговых услуг на рынке.
Сложность и многоплановость проблем формирования торговой инфраструктуры товарных рынков обусловили большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. В трудах Б.А. Аникина, И.Д. Афанасенко, Г.Л. Багиева, Е.А. Голикова, М.П. Гордона, В.И. Дегтяренко, М.Е. Залманова, Зырянова A.B., К.В. Инютиной, Д. Д. Костоглодова, Л.В. Миротина, Д.Т. Новикова,, Ю.М. Неруша, Л.В. Осиповой, О.Д.Проценко, В.М. Пурлика, А.Н. Семененко, В.И. Сергеева, И.М. Синяевой, В.П. Смехова, Л.А. Сосуновой, Н.П. Строгова, С.А. Уварова и других специалистов получил освещение ряд теоретических и методологических положений данной проблемы, разработаны практические рекомендации в области коммерческой деятельности и сферы услуг. Вопросы определения экономической эффективности оптово-посреднических структур, разработки системы показателей торгового сервиса, оценки качества и эффективности услуг, так или иначе, рассматриваются во многих научных исследованиях, касающихся проблем управления торгово-посреднической деятельностью.
В современном обществе сфера услуг становится одной из ключевых составляющих социально-экономических систем разных уровней и важным фактором прогрессивного развития экономики. Большую роль играет сфера услуг в развитии человеческого капитала: совокупного в макроэкономической системе, индивидуального – на уровне индивида. В плановой экономике «доперестроечного» периода развития нашей страны комплексно сфера услуг как относительно самостоятельная, обособившаяся часть экономической системы никак не идентифицировалась. Отечественными экономистами сфера услуг в качестве самостоятельного научного направления практически не исследовалась. Советская экономическая наука исключала и такое фундаментальное понятие, как человеческий капитал, анализ которого зарубежными учеными проводится без малого полстолетия. Сфера услуг является относительно слаборазработанной категорией. Это объясняется глобальной тенденцией сервизации экономики, наиболее ярко выраженной в последние 20-30 лет. Поэтому различные аспекты изучения сферы услуг (менеджмент услуг, маркетинг услуг, экономика услуг и др.) сформировались в последние двадцать лет.
В процессе жизнедеятельности человек является постоянным потребителем разнообразного рода услуг, которые непосредственно или косвенно влияют на процессы воспроизводства всех структурных элементов человеческого капитала. Именно процессы формирования и накопления человеческого капитала связаны с потреблением определенного рода услуг. Если рассматривать человеческий капитал как единство капитала здоровья. капитала образования и капитала культуры, то сфера услуг потребления представляет собой весьма широкий спектр услуг.
Сфера социальных услуг под углом потребления может исследоваться исходя из разных классообразующих признаков, которые определяют систему услуг. Выделим некоторые из них: отраслевая принадлежность; секторальная принадлежность; издержкоемкость; отношение к прибыли и рентабельности; содержание удовлетворяемой потребности; способ удовлетворения потребности; период времени удовлетворения потребности; функциональная направленность потребляемой услуги; степень формализации потребляемой услуги; региональный признак; широта потребляемого сегмента; наличие и характер рынка в рамках потребляемой услуги; направление обеспечения процессов воспроизводства структурных элементов человеческого капитала. В рамках отраслевой принадлежности услуги потребления человеком поставляются непосредственно всеми отраслями и подотраслями социальной сферы.
В силу того что многие виды социальных услуг, поставляемые Организациями социальной сферы с развитой структурой управления, но своей сути нематериальны, значения показателей, характеризующих себестоимость предприятия и удельную себестоимость социальной услуги, широко варьируются. Иными словами, многие затраты организации являются именно затратами самой структуры, но не затратами, непосредственно связанными с процессом производства самой услуги. Данная проблема распространяется не только на объекты социальной сферы, но и на многие организации других сфер экономики, в которых вопросы управления инфраструктурой стоят весьма остро.
Вышеизложенное определило тему исследования, его цель и задачи.
Целью работы является разработка мероприятий для повышения эффективности деятельности сервисного предприятия ООО «РАТЕХ».
Поставленная цель определила следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты управления сервисными процессами;
- проанализировать экономико-хозяйственную деятельность исследуемого предприятия;
- разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности сервисного предприятия;
- доказать экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Предметом исследования является сервисная деятельность предприятия.
Объект исследования - сервисное предприятие ООО «РАТЕХ»

руб.501910471104682091364141,7Сумма прибыли от реализации, тыс. руб.5744751266-618189,2Объем поступления товаров, тыс. руб.502324871373902114142142,1Сумма среднего товарного запаса, тыс. руб.463564,5707100243535152,5Сумма товарных ресурсов, тыс. руб.5486812,578444902357677143,0Коэффициент обеспеченности товарными ресурсами1,0931,103+0,010100,9Показатель эффективности использования товарных ресурсов по объему товарооборота, руб.0,9150,906-0,00899,1Показатель эффективности использования товарных ресурсов по сумме прибыли, руб.0,0100,007-0,00462,4Интегральный показатель эффективности использования товарных ресурсов0,0980,077-0,02178,6Как следует из данных таблицы 5, в 2012 году по сравнению с 2011 годом сумма товарных ресурсов ООО «РАТЕХ» увеличилась на 2357677 тыс. руб. или на 43%. Коэффициент обеспеченности в 2012году по сравнению с 2011 годом увеличился на 1% и находится на достаточно высоком уровне 110,3%, что позволяет обеспечить бесперебойную торговлю. Эффективность использования товарных ресурсов в 2012 году по сравнению с 2011 годом уменьшилась: по объему товарооборота – на 0,9%, по сумме прибыли – на 37,6%, и в целом на 21,4%, что следует оценить отрицательно.Анализ валового дохода является составной частью оценки финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия.Информация о динамике валового дохода ООО «РАТЕХ» представлена в таблице 5.Таблица 5 – Информация о динамике валового дохода ООО «РАТЕХ»Наименование показателей2011 год2012 годОтклонение 2011 года от 20122012 год в процентах к прошломуРозничный товарооборот в действующих ценах, тыс. руб.501910471104682091364141,7Валовой доход от реализации товаров, тыс. руб.411075588614177539143,2Издержки обращения, тыс. руб.460802965218541913825141,5Уровень валового дохода в процентах к товарообороту в действующих ценах, %8,28,30,1101,1Уровень валового дохода в процентах к издержкам обращения, %8,99,00,1101,2Из данных таблицы 6 следует, что валовой доход ООО «РАТЕХ» в 2012 году возрастал более высокими темпами, чем розничный товарооборот и издержки обращения. Этому способствовало увеличение массы реализованных товаров и уровня торговых надбавок, рост розничных цен на товары и соблюдение режима экономии. Сложившиеся соотношения в темпах изменения анализируемых показателей обеспечили предприятию увеличения уровня валового дохода в процентах к товарообороту на 0,1% и в процентах к издержкам обращения на 0,1%, то есть эффективность торговой деятельности, оцениваемая по показателю валового дохода, возросла.Анализ издержек обращения ООО «РАТЕХ» представлен в таблице 6.Таблица 6 – Анализ издержек обращения ООО «РАТЕХ»Показатели2011 год2012 годОтклонение (+, -)2010 год в % к 2009 годуОбъем товарооборота, тыс. руб.501910471104682091364141,67Сумма издержек обращения, тыс. руб.359809531167171358147,62Уровень издержек обращения, %7,177,470,30104,20Как следует из данных таблицы 6, в 2012 году сумма издержек обращения составила 359809 тыс. руб., а их уровень 7,17% к обороту. По сравнению с 2010 годом сумма издержек обращения увеличилась на 171358 тыс. руб. (абсолютный перерасход), или на 47,62%, а уровень увеличился на 0,3% к обороту. Размер увеличения уровня издержек обращения объясняется превышением темпа роста суммы издержек обращения (47,62%) над темпом роста объема товарооборота (41,67%). В результате сумма относительного перерасхода издержек обращения составила 21331 тыс. руб.:((7110468 × 0,3) /100).Следующий этап анализа издержек обращения – определение эффективности их использования (таблица 7)Таблица 7 – Анализ эффективности использования текущих расходов ООО «РАТЕХ»Показатели2010 год2012 годОтклонение (+, -)2010 год в % к 2009 году12345Объем товарооборота, тыс. руб. (Т)50191047110468+2091364141,7Сумма чистой прибыли, тыс. руб. (П)142381590913+448532415,0Сумма издержек обращения, тыс. руб. (ИО)359809531167+171358147,6Окончание таблицы 7Показатели2010 год2012 годОтклонение (+, -)2010 год в % к 2009 году12345Объем товарооборота, приходящийся на 1 руб. текущих расходов, руб. (ТИ) = Т / ∑ИО13,94913,387-0,56396,0Рентабельность текущих расходов, коп. (РИ) = П / ∑ИО0,3961,112+0,717281,1Интегральный показатель эффективности использования текущих расходов (⌡И) = ТИ×РИ 2,3493,859+1,510164,3Из данных таблицы 7 видно, что в 2012 году с каждого рубля текущих расходов предприятие получило 13,39 руб. товарооборота и 1,11 коп. чистой прибыли. По сравнению с 2011 годом товарооборот, приходящийся на 1 руб. издержек обращения, уменьшился на 0,563 руб., или на 4%, а рентабельность текущих расходов повысилась на 0,717 коп., или в 2,8 раза. В целом эффективность использования текущих расходов в 2012 году по сравнению с 2009 годом повысилась на 64,3%.Влияние объема товарооборота на сумму и уровень издержек обращения определяется вычитанием из данных прошлого года, пересчитанных на объем товарооборота отчетного года, фактических данных отчетного годаТаблица 8 – Анализ влияния изменения объема товарооборота на сумму и уровень издержек обращения ООО «РАТЕХ»Издержки обращения2011 год2011 год в пересчете на товарооборот 2012 годаВлияние объема товарооборотатыс. руб.% к оборотутыс. руб.% к оборотутыс. руб.% к оборотуУсловно-переменные988161,971399901,97+41175-Условно-постоянные2609935,202609933,67--1,53Всего3598097,174009845,64+41175-1,53Товарооборот5019104-7110468---Пересчитываем сумму условно-переменных расходов 2011 года на объем товарооборота 2012 года:(7110468 × 1,97) / 100 = 139990 тыс. руб.Пересчитываем уровень условно-постоянных расходов 2011 года на объем товарооборота 2012 года:260993 / 7110468 × 100 = 3,67% к обороту.Таким образом, в 2012 году по сравнению с 2011 годом за счет увеличения товарооборота сумма издержек обращения торгового предприятия возросла на 41175 тыс. руб. (за счет условно-переменных расходов), а уровень издержек обращения снизился на 1,53% к обороту (за счет условно-постоянных расходов).Значительное влияние на издержки обращения торгового предприятия оказывает изменение структуры товарооборота. Каждый товар реализуется с определенной издержкоемкостью.Анализ численности работников ООО «РАТЕХ» представлен в таблице 9.Таблица 9 – Динамика численности работников и структуры персонала ООО «РАТЕХ»ПоказателиСреднесписочная численностьОтклонение2011 год2012 годпо числен-ности, чел.по структуре, %чело-векв % к итогучело-векв % к итогу1.Административно-управленческий персонал1025,641023,81--1,832. Торгово-оперативный персонал2153,852252,381-1,473. Прочие работники820,511023,8123,30Всего работников39100,0042100,003-Как видно из таблицы 9, общая численность работников ООО «РАТЕХ» в 2012 году по сравнению с 2011 годом в абсолютном выражении возросла на 3 человека (42 – 39), или на 7,69%. Изменение числа сотрудников связано с увеличением торговых работников с 21 до 22 человек, или на 4,76%, и ростом вспомогательного (прочего) персонала на 2 человека (10 – 8), или на 25%.Оценка структуры персонала предприятия свидетельствует, что наибольший удельный вес в нем занимают торгово-оперативные работники (53,85% и 52,38%). За два года резких изменений в соотношении отдельных категорий работников не произошло. Вместе с тем обращает на себя внимание рост числа прочих работников и высокий удельный вес этой группы в общей численности персонала – 23,81%. Такая тенденция требует выявления конкретных причин, объясняющих необходимость этого роста, а также принятия мер по оптимизации численности вспомогательного персонала в случае его необоснованного завышения.Динамика производительности труда предприятия представлена в таблице 10.Таблица 10 – Динамика производительности труда работников ООО «РАТЕХ»Показатели2011 год2012 годОтклонение2012 год в % к 20111. Товарооборот в действующих ценах, тыс. руб.501910471104682091364141,672. Численность работников, чел.39423107,693. Производительность труда (выработка) – товарооборот в расчете на одного работника12869516929740602131,55Информация, приведенная в таблице 13, свидетельствует, что на торговом предприятии при росте товарооборота на 41,67% и увеличении численности работников на 7,69% производительность труда возросла с 128695 тыс. руб. до 169297 тыс. руб., то есть повысилась на 40602 тыс. руб.Изменение величины выработки в стоимостном выражении на 40602 тыс. руб. связано как с увеличением товарооборота, так и с ростом числа работников. Способ цепной подстановки позволяет выявить количественную степень воздействия этих факторов на производительность труда (ПТ):ПТ2011 = 5019104 / 39 = 128695 тыс. руб.,ПТрасч = 5019104 / 42 = 119502 тыс. руб.,ПТ2012 = 7110468 / 42 = 169297 тыс. руб.Следовательно, повышение численности работников с 39 до 42 человек явилось фактором снижения производительности труда на 9193 тыс. руб. (119502 – 128695), а рост товарооборота обеспечил ее увеличение на 49795 тыс. руб. (169297 – 119502). Суммарное влияние двух факторов составило исходную разницу 40602 тыс. руб. (-9193 + 49795).В ходе анализа можно определить не только влияние товарооборота на производительность труда, но и обратную взаимосвязь этих показателей, то есть выявить, какова роль выработки в достигнутом приросте товарооборота в 2012 году по сравнению с 2011 годом на 2091364 тыс. руб. (7110468 – 5019104). В ООО «РАТЕХ» возросла как численность персонала (107,69%), так и производительность труда (131,55%) – следовательно, увеличение товарооборота связано с воздействием обоих факторов, причем значимость последнего выше, что отражает интенсивный характер развития товарооборота, если рассматривать его динамику в действующих (текущих) ценах.Доля прироста товарооборота за счет изменения выработки определяется с помощью формулы:Дт = (1 – (Уч / Ут)) × 100%,где Дт – доля прироста товарооборота за счет производительности труда, %;Уч – темп прироста численности работников, %;Ут – темп прироста товарооборота в текущих ценах, %.Дт = (1 – (7,69 / 41,67)) × 100% = 81,5%.Таким образом, из общего прироста товарооборота в объеме 2091364 тыс. руб. 81,5% или 1704461 тыс. руб. (2091364 × 0,815) достигнуто на основе повышения производительности труда, а 18,5% прироста или 386902 тыс. руб. (2091364 × 0,185) обусловлено ростом численности работников (1704461 + 386902 = 2091364).Анализ эффективности использования основных средств ООО «РАТЕХ» представлен в таблице 11.Таблица 11 – Анализ эффективности использования основных средств ООО «РАТЕХ»Показатели2011 год2012 годОтклонение2012 год в % к 2011 году1. Товарооборот, тыс. руб.501910471104682091364141,672. Среднегодовая стоимость производственных основных средств, всего, тыс. руб.2126751,52347038220286,5110,363. Среднесписочная численность работников, чел.39423107,694. В том числе среднесписочная численность оперативно-торгового персонала, чел.21221104,765. Производительность труда одного работника, тыс. руб. (1 / 3)12869516929740602131,556. Прибыль, тыс. руб.142381590913448532415,027. Фондоотдача на 1 руб. производственных основных средств, руб. (1 / 2)2,363,030,67128,378. Фондоемкость 1 руб. товарооборота, коп. (2 / 1)0,420,33-0,0977,909. Фондовооруженность, тыс. руб. (2 / 3)54532558821350102,4810. Техническая вооруженность, тыс. руб. (3 / 4)1,861,910,05102,8011. Прибыль на 1 руб. производственных основных средств, коп. (6 / 2)0,070,250,18376,07В ООО «РАТЕХ» фондоотдача на 1 руб. производственных основных средств увеличилась на 0,67 руб. (с 2,36 до 3,03). В результате этого фондоемкость 1 руб. товарооборота уменьшилась на 0,09 коп., или на 22,1%. Все это свидетельствует о повышении эффективности использования основных средств на анализируемом предприятии. Такая ситуация явилась следствием того, что темпы роста товарооборота (141,67%) превышали темпы роста среднегодовой стоимости основных средств (110,36%) за 2011-2012 гг.В торговле существует тесная взаимосвязь между товарооборотом, фондоотдачей и стоимостью основных средств, она может быть представлена следующей формулой:Т = Фотд × ОС.Используя метод цепных подстановок, осуществляем расчет:Т0 = Фотд.0 × ОС0 = 2,36 × 2126751,5 = 5019104 тыс. руб.Тусл = Фотд.0 × ОС1 = 2,36 × 2347038 = 5538977 тыс. руб.На анализируемом предприятии за счет увеличения стоимости основных средств на 220286,5 тыс. руб., товарооборот увеличился на 519873 тыс. руб. (5538977 – 5019104).Т1 = Фотд.1 × ОС1 = 3,03 × 2347038 = 7110468 тыс. руб.За счет роста фондоотдачи основных средств на 0,67 руб. в 2012 году предприятие получило товарооборота на 1571490 тыс. руб. больше чем в 2011 году (7110468 – 5538977).Таким образом, в отчетном периоде торговое предприятие увеличило товарооборот на 2091364 тыс. руб. В том числе за счет роста среднегодовой стоимости основных средств оно получило 519873 тыс. руб. и роста фондоотдачи – 1571490 тыс. руб.:∆Т = 519873 + 1571490 = 2091364 тыс. руб.Эффективное использование оборотных средств оказывает влияние на прирост финансовых результатов деятельности предприятия и рентабельность хозяйствования. Факторный анализ, выполненный по данным балансовой отчетности, позволяет дать обоснованную оценку состояния использования оборотных средств торгового предприятия (таблица 12).Таблица 12 – Анализ эффективности использования оборотных средств ООО «РАТЕХ»Наименование показателей2011 год2012 годОтклонение 2012 года от 20111. Товарооборот, тыс. руб. (Т)5019104711046820913642. Валовая прибыль, тыс. руб. (ВП)4110755886141775393. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб. (ОБС)979274,51438276,54590024. Коэффициент оборачиваемости (Т / ОБС)5,1254,944-0,1825. Рентабельность оборотных средств, руб./руб. (ВП / ОБС)0,4200,409-0,011Коэффициент оборачиваемости оборотных средств уменьшился в 2012 году на 0,182 оборота, что свидетельствует о снижении эффективности использования оборотных средств, о замедлении их оборачиваемости.Наряду с этим уменьшилась рентабельность оборотных средств с 42% в 2011 году до 40,9% в 2012 году.Влияние изменения стоимости оборотных средств на их рентабельность определяется по формуле:∆Роб.с = ВП1 / ОБС1 - ВП1 / ОБС0 = 0,409 – 0,601 = -0,192,или -19,2%.Влияние изменения суммы прибыли на показатель рентабельности рассчитывается следующим образом:∆РВП = (ВП1 – ВП2) / ОБС0 = (588614 – 411075) / 979274,5 = 0,181 или 18,1%.Итак, рост массы прибыли обусловил прирост рентабельности оборотных средств на 18,1%, а увеличение стоимости оборотных средств отрицательно сказалось на рентабельности: за счет этого фактора она снизилась на 19,2%. Совокупное влияние этих факторов и дало общее отклонение в размере 1,1% (19,2 – 18,1).На заключительном этапе анализа устанавливают продолжительность операционного и финансового циклов (таблица 13).Таблица 13 – Расчет продолжительности операционного и финансового циклов ООО «РАТЕХ»Наименование показателей2011 год2012 годАбсолютное значение2012 год в процентах к 20111. Товарооборот, тыс. руб.501910471104682091364141,72. Среднегодовой товарный запас, тыс. руб.463564,5707099,5243535152,53. Среднегодовая дебиторская задолженность, тыс. руб.349246510465161219146,24. Среднегодовая кредиторская задолженность, тыс. руб.1061483,51598319536835,5150,65. Оборачиваемость товарных запасов в днях (с. 2 × 360 / с. 1)33,235,8+2,6-6. Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях (с. 3 × 360 // с. 1)25,125,8+0,8-7. Оборачиваемость кредиторской задолженности в днях (с. 4 × 360 // с. 1)76,180,9+4,8-8. Продолжительность операционного цикла в днях (с. 5 ++ с. 6)58,361,6+3,3-9. Продолжительность финансового цикла в днях (с. 5 + с. 6 – с. 7)-17,8-19,3-1,4-Произведенные в таблице 13 расчеты показывают, что в отчетном периоде за счет замедления оборачиваемости товарных запасов на 2,6 дня увеличилась на эту же величину и продолжительность операционного цикла. Это отрицательный фактор, поскольку он свидетельствует об увеличении периода, в течение которого оборотные средства были вложены в товарные запасы. Одновременно увеличился приток денежных средств за счет замедления оборачиваемости кредиторской задолженности на 4,8 дня.Увеличение операционного цикла и финансового цикла ООО «РАТЕХ» в динамике за 2011-2012 гг. является отрицательной тенденцией. Данное увеличение циклов произошло за счет замедления производственного процесса и оборачиваемости дебиторской задолженности. Таким образом, данные факторы свидетельствуют об ухудшении использования оборотных средств.Анализ прибыли ООО «РАТЕХ» представлен в таблице 14.Таблица 14 – Анализ прибыли ООО «РАТЕХ»Наименование показателей2011 год2012 годОтклонение 2010 года от 20092010 год в процентах к 20091. Товарооборот, тыс. руб.501910471104682091364141,72. Валовой доход2.1. в сумме, тыс. руб.411075588614177539143,22.2. в процентах к товарообороту, %8,28,30,1101,13. Издержки обращения3.1. в сумме, тыс. руб.359809531167171358147,63.2. в процентах к товарообороту, %7,27,50,3104,24. Прибыль от реализации товаров4.1. в сумме, тыс. руб.51266574476181112,14.2. в процентах к товарообороту, %1,00,8-0,279,15. Прочие доходы, тыс. руб.32645602557784-70677678,46. Прочие расходы, тыс. руб.31472952008155-113914063,87. Валовая прибыль, тыс. руб.168531607076438545360,28. Текущий налог на прибыль, тыс. руб.209019523674335455,79. Чистая прибыль9.1. в сумме, тыс. руб.142381590913448532415,09.2. в процентах к товарообороту, %2,88,35,5293,0Экспресс-анализ показателей, приведенных в таблице 14, показывает, что все они имеют тенденцию к увеличению. При этом темп прироста товарооборота (41,7%) был выше темпа прироста прибыли от реализации товаров (12,1%), что привело к снижению уровня рентабельности с 1% в 2011 году до 0,8% в 2012. Опережающие темпы прироста прибыли (в 4 раза) по сравнению с приростом издержек обращения (47,6%) позволяют сделать вывод о том, что это опережение было обеспечено за счет более высокого темпа прироста валового дохода по сравнению с издержками обращения.Анализ массы полученной прибыли должен быть дополнен оценкой рентабельности реализации товаров. Рентабельность зависит от объема товарооборота, прибыли и формирующих ее элементов: валового дохода и издержек обращения.Для оценки влияния этих факторов на изменение рентабельности реализации товаров (Р) воспользуемся трехфакторной моделью вида:Р = (ВД – ИО) / Т × 100,где (ВД – ИО) – прибыль от реализации товаров, руб.Из данных таблицы 15 следует, что рентабельность реализации товаров в 2011 и 2012 году составляла:Р2011 = (411075 – 359809) / 5019104 × 100 = 1,021%;Р2012 = (588614 – 531167) / 7110468 × 100 = 0,808%.Следовательно, за анализируемый период рентабельность уменьшилась на 0,2%. Этому способствовало:1. положительно – увеличение суммы валового дохода:Ррасч = (588614 – 359809) / 5019104 × 100 = 4,559%, ∆РВД = 4,559 – – 1,021 = 3,538%;2. отрицательно – увеличение суммы издержек обращения:Ррасч = (588614 – 531167) / 5019104 × 100 = 1,145%, ∆РВД = 1,145 – – 4,559 = -3,414%;3. отрицательно – увеличение объема реализации услуг:Р1 = (588614 – 531167) / 7110468 × 100 = 0,808%, ∆РВД = 0,808 – 1,145 = = -0,337%.Таким образом, совокупное влияние трех факторов и обусловило отклонение рентабельности в размере -0,213% к товарообороту (3,538 - 3,414 - 0,337).2.3 Анализ сервисных процессов на предприятииПри планировании общего объема товарооборота торгового предприятия могут быть использованы различные методы. Исходя из имеющихся данных о торговом предприятии за 2010-2012 гг. мы можем применить только опытно-статистический метод.Составление плана товарооборота начинается в тот момент, когда еще нет фактических данных о товарообороте за весь отчетный (предплановый) период. Потому сначала необходимо определить ожидаемый объем товарооборота за предплановый период, под которым следует понимать его наиболее вероятную реально выполнимую величину. Как правило, ожидаемый товарооборот должен быть не менее предусмотренной планом на оставшуюся часть года величины:Тож = Тф. 9 м. + Тож. ɪv,где Тож – ожидаемый объем товарооборота за отчетный год, руб.; Тф. 9 м. – фактический объем товарооборота за 9 месяцев отчетного года, руб.; Тож. ɪv – ожидаемый объем товарооборота за ɪv квартал отчетного года, руб.При этом:Тож. ɪv >>= Тпл. ɪv,где Тпл.