коммуникативный менеджмент и его роль в современном мире

Заключение
Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.
В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: "Управлять – значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать". В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления.
Так же на сегодняшний день при организации управления предприятием необходимо знать, понимать и находить применение основам и механизмам функцион ...

Содержание
Введение 3
1. Коммуникационный менеджмент: объект, субъект, функции 6
2. Коммуникационный менеджмент и его роль в стратегии 14
управления организаций 14
2.1 Роль коммуникации в системе менеджмента. 14
2.2 Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения. 17
3. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью. 21
Заключение 24
Список используемой литературы 26

Введение
Одной из новейших дисциплин, объединяющей в себе управление полным комплексом организационных коммуникаций, является коммуникативный или коммуникационный менеджмент. Корпоративные коммуникации включают в себяPR, отношения внутри организации, экологические, маркетинговые и финансовые коммуникации, отношения с окружающим организацию сообществом в месте расположения предприятия или его производства.
Коммуникативный менеджмент есть не только теория, но и практика управления коммуникациями не только внутри организации, но и между предприятием и его средой. Она направлена на проведение наилучших для организации процессов коммуникации, для формирования и поддержания имиджа компании и общественного мнения о ней. С помощью управления коммуникациями можно достичь согласия, сотрудничества и признания организации.
Среди авторитетных отечественных исследователей в области коммуникаций особо важными являются работы И.В. Алешиной автора более 70 публикаций по маркетингу, бизнес-образованию, коммуникациям и менеджменту; Е.А. Блажнова основателя кафедры рекламы на факультете журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, оказавшего существенное влияние на становление всей отрасли связей с общественности в России; И.Л. Викентьева разработчика авторских методик на базе ТРИЗ (Теории Решения Изобретательских Задач), автора многократно переиздававшейся книги «Приемы рекламы и PublicRelations», автора более 200 статей, посвященных проблемам решения творческих задач в PR; В.Г. Королько члена Международной Ассоциации по связям с общественностью (IPRA); В.Л. Музыканта доктора социологических наук, профессора кафедры массовых коммуникаций РУДН, профессора Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ; Е.В. Пашенцева научного руководителя специализации «Коммуникационный менеджмент» на философском факультете МГУ им. М.В. Ломоносова, руководителя Центра коммуникационного менеджмента Российско-немецкой высшей школы управления АНХ при Правительстве РФ, директора Международного центра социально-политических исследований и консалтинга; И.М. Синяевой – автора 96 научных и научно-методических печатных работ, в том числе по массовых коммуникаций.
Актуальность данной темы обусловлена ростом информативной роли в современном мире, а так же умения правильно преподнести необходимую информацию потенциальным потребителям. Необходимо особо отметить, что коммуникативный менеджмент ни в коей роли не дополнение к «основной» деятельности организации, предприятия или общественного деятеля. Коммуникационный менеджмент является одной из основных функций управления в современной мире, а именно в маркетинговой сфере, в управлении персоналом, в международных отношениях, в политическом и социальном инжиниринге. Это самостоятельный вид менеджмента, который осуществляет познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.
Цель данной работы рассмотреть особенности коммуникационного менеджмента, его роль в современном мире и место в деятельности организации.
Истоки управленческой деятельности просматриваются уже в первых прагматических усилиях человека по упорядочению своего доцивилизованного общения, по воспроизводству разнообразных социальных состояний: семьи, кооперации труда, организованного противостояния природным силам. Управление объективно было востребовано в военных действиях людей, а затем оно стало приоритетным видом воинской деятельности.
Современный менеджмент — отрасль научно-прикладного знания и опыта управленческой деятельности. Ее информационный банк наполнен техническими, экономическими, экологическими, обществоведческими, антропологическими данными, технологичное использование которых ориентировано на повышение конкурентоспособности и гражданского самочувствия людей.

Надо иметь в виду, что несмотря на наличие немалого числа работ по изучению проблемы (Г. В. Атаманчук, Г. Г. Почепцов, В. П. Пугачев, А. И. Соловьев, А. Н. Чумиков, М. А. Шишкина, Л. Н. Федорова и др.) проблематике коммуникационного менеджмента присуща объективная новизна. Общепризнано, что система управления коммуникациями находится сегодня на этапе своего становления. В отечественной и мировой литературе наиболее глубоко изучены проблемы теории, истории, психологии, социологии коммуникации. Большая часть работ по теории коммуникации посвящена PR, а многие другие важные аспекты оказываются на периферии.Раскрывая сущность коммуникационного менеджмента, как фактора повышения эффективного управления экономическими системами, Т. М. Орлова подчеркивает двойственность природы коммуникационногоменеджмента.[4]Если рассматривать сущность коммуникационного менеджмента с одной стороны, то это одна из частей управленческой теории в экономических системах. С его помощью происходит изучение взаимосвязи и взаимодействия в пространстве и времени неких элементов, которые используются в формировании и эффективном использовании всех видов капитала систем экономики. Так же с его помощью происходит обмен информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью.Если же смотреть с другой стороны, то коммуникативный менеджмент – это не что иное, как вполне самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов системы экономики, а именно, производителей, посредников и потребителей, которая связана с реализацией коммуникационной стратегии. Она, в свою очередь, формируется посредством установок, мотивов, интересов и конкретных целей каждого.Стратегия коммуникационного менеджмента рассматривается как обеспечение различного рода информацией «производство-менеджмент-маркетинг». Она определяет цель коммуникационного менеджмента - повышение эффективности экономической системы, формирование и использование всех видов её капитала путём организации коммуникативного пространства.Для полного понимания сущности коммуникативного менеджмента нам необходимо рассмотреть его функции. В исследовательской практике принято выделять следующие функции коммуникационного менеджмента: постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль и оценка результатов. Ученые также указывают на специфику коммуникационного менеджмента, заключающуюся в его функциях. Интегрирующей - обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством; информационной - обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-либо практической цели; контактоустанавливающей - от её реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется знание целевой аудитории; самопрезентации - реализуется при создании имиджа, репутации, которые в свою очередь могут и не соответствовать коммуникативным статусу и роли; мотивационной - используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения и т.д.), а также при официальных церемониях; образовательной - исследующей коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализующей на практике новые идеи, достижения в области современной коммуникации.Итак, коммуникационный менеджмент - это прежде всего работа с общественностью, с общественным мнением. Чтобы реализовать на практике интегрирующие функции коммуникативного менеджмента, связанные с инновационной активностью и творчеством контактоустанавливающей целью, необходимо рассмотреть действие службы по связям с общественностью в разрезе «потребитель - организация в рамках имиджа» с использованием инновационных приёмов продвижения компании в зеркале практики.[10]В функционировании общественной структуры в целом огромная роль отведена общественным коммуникациям. Так как современное гражданское общество основано на демократических принципах и свободной рыночной экономики, то в связи с этим, возникает множество связей между отдельными категориями людей, которые приводят к формированию общественных групп, таких как политические партии или клубы по интересам. Именно возможность взаимодействия таких групп проявляет себя в различных формах коммуникативного менеджмента.На сегодняшний день отмечено бурное обсуждение вопроса о создании общего коммуникационного пространства. Предполагается, что внутри него обмен информацией будет осуществляться беспрепятственно. В период с 2004-2013 гг. коммуникационную сферу затронули глобальные и качественные изменения. Внедрение в нашу жизнь новых технологий напрямую связано с данными изменениями. К примеру, запуск во многих странах интерактивного телевидения, которое предполагает участие зрителей в событиях на экране. Растет число пользователей Интернет ресурсов, отмечена тенденция увеличения он-лайн изданий. Все перечисленное оказывает непосредственное влияние на привлечение аудитории к коммуникативному процессу. С одной стороны, наращивается скорость прохождения информации по каналам коммуникации, с другой - снижается степень её восприятия. Ещё одной серьёзной проблемой, порождённой глобализацией, становится неравномерное распределение информации в мировом пространстве: страны чётко разделяются на "поставщиков" и "потребителей".Для развития коммуникационной сферы важное значение имеет состояние мировой экономики и её законодательное подкрепление. Не менее важной чертой, характеризующей перспективы развития коммуникативного менеджмента, являются концентрация и монополизация. Существует следующая классификация процесса монополизации: "фамильные компании", выпускающие одно издание или владеющие одним видом СМИ, в которых собственность переходит по наследству; многоотраслевые концерны; гос. -монополистические корпорации. Процесс монополизации и концентрации в конечном итоге приводит к перераспределению информационных потоков по каналам коммуникаций.Ещё одно важное направление по развитию коммуникативного менеджмента - увеличение степени специализации СМК. В последние годы чётко прослеживается выделение определённых групп (50% печатных изданий женские журналы, возросла доля спортивных и информационно аналитических изданий). С внедрением новых коммуникационных технологий, совершенствование систем гипертекстового представления информации WWW превратится в реальный фактор закономерного развития планетарного сообщества.Бесспорно, что возникновение  и  распространение коммуникационного менеджмента, как нового вида  менеджмента,  является одним из наиболее ярких проявлений влияния  современной  экономики на развитие общества, организации  и  управления. Обучение теории и практике такого вида  менеджмента  активно внедряется в вузах как в России, так и за рубежом. Например, в Институте информатики Боннского университета в Германии читается курс Information and Communication Management [12], а американский колледж Bay Path предлагает магистерскую программу MS in Communications and Information Management. Маркетологи колледжа очень точно отмечают конкурентные преимущества данной учебной программы: Это активы, которые также важны, как товары и услуги. И они с каждым днем все более превращаются из простого соединения вместе в единую самостоятельную сущность [13]. При этом важно обратить внимание, что в американских научных источниках понятие коммуникационный все чаще ставится впереди понятия информационный, поскольку там принято считать, что компьютеры уже достигли какого-то разумно-необходимого уровня развития  и  основной вектор очередного стратегического технологического прорыва теперь находится в сфере телекоммуникаций.Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что развитие коммуникационного  менеджмента  параллельно с интеграцией новой экономики в социальную структуру  современного  общества нереволюционными методами является сегодня главной совместной задачей нации  и  государства в любой стране мира.2. Коммуникационный менеджмент и его роль в стратегииуправления организаций2.1 Роль коммуникации в системе менеджмента.Необходимость рассмотрения коммуникации, как обязательной составной части менеджмента в рамках стратегического управления организацией, возникла при выяснении факта зависимости современного бизнеса не только от экономических факторов, но и от ряда других, которые находятся в прямой зависимости от хорошо налаженной коммуникации на предприятии.Глобальные системы коммуникации порождают многомерную и многоуровневую реальность, идея которой сегодня приобретает особое звучание, оформляясь в концепцию виртуальной реальности. Она является атрибутивной характеристикой физической и социальной реальности, присутствуя во всех сферах общественной жизни и меняя привычный для нас окружающий мир[5,с.248]. Интенсивное влияние Интернета и СМИ заметно сказывается на современных практиках, которые претерпевают существенные трансформации. Глобальные системы коммуникации активно влияют на сознание и поведение людей. Формируются новые интересы, потребности, мотивы, утверждающие ценности эпохи. Виртуальная реальность утверждает существование своего времени, своего пространства и своих законов существования. Виртуальная реальность, с которой знакомится человек с помощью новейших коммуникационных технологии, в конечном итоге порождена константной реальностью. Эго свойство определяется как «порожденность». Вторым свойством виртуальной реальности является «актуальность», что определяет ее оперативное существование «здесь и сейчас», пока активно существует порождающая ее константная реальность. Интерактивность демонстрирует возможность взаимодействия виртуальной реальности с константной, влияние первой па объективную реальность.Как отмечает В.И. Ильин, «в результате массированного и глубокого воздействия СМИ формируется феномен, который можно назвать виртуальной реальностью. С одной стороны, это индивидуальные миры, а с другом их содержание стандартизируется в основном в национальных масштабах»Одной из главных задач современного производства на сегодняшний день является отнюдь на увеличение его эффективности как фактора экономики. Главной задачей является адаптация людей к изменениям, происходящим в организации вследствие внедрения передовых технологий, а это уже психологический фактор, который находится в тесной взаимосвязи с созданием эффективной и грамотной мотивации работников. Основным фактором в работе с персоналом организации является формирование мотивации у работников на работу именно на данном предприятии. Исходя из этого для эффективного продвижения продукции, товаров и услуг на рынок, который заполнен аналогичными товарами, основным направлением будет формирование соответствующего отношения к товару потребителей и отвечающих за реализацию агентов и дилеров. А это никак нельзя осуществить без эффективной системы коммуникации.Таким образом, можно отметить, что экономика переговоров пришла на смену командной экономике. При этом сменились лишь методы управления, а впечатление, что работники получили большую свободу – обманчиво.[1] Переговоры по каким либо вопросам и режимы консультационного характера стали нормой ведения бизнеса. И поэтому как люди, так и организации намного чаще стали вступать в контакты и поддерживать отношения с большим числом людей, существенно различающихся между собой с точки зрения интересов и системы ценностей. В 1999г. Известный исследователь коммуникаций Шолтен предложил теорию, в свете которой для того чтобы организация выжила на современном рынке товаров и услуг основополагающее значение имеют два фактора. Организации нужно «быть хорошей» и «быть видимой».Принцип «хорошей» организации заключается в том, чтобы оставаться для потребителя той компанией, которая предлагает качественные товары и услуги по приемлемой стоимости. Но вместе с тем данное предприятие должно организовывать свой бизнес с такой позиции, с которой бы она была социально ответственна, то есть имеет определенное положение в социуме. Причем критерии ответственности или безответственности следует искать в самом обществе, в его культуре, традициях, моральных нормах и запретах. Рассмотрим обозначение видимости предприятия. За данным определением так же стоят две идеи. Первая – товары, услуги, производимая продукция предприятия должны быть известны обществу – видимы им. Вторая – образ предприятия обозначен разделимыми им ценностями. Представление о ценностях предприятия или организации можно увидеть в отчетах о его деятельности, в конкретных мероприятиях, которые могут определить внимание организации к интересам и мнению общества в целом. Обе эти стратегии сложены из практического осуществления управления коммуникациями предприятия с окружающей средой.Есть еще одна причина популярности стратегического управления коммуникациями в настоящее время. Это взаимоотношения организации в кризисный период с окружающей средой. Общеизвестный факт, что в большей степени предопределяется в кризисных условиях исход коммуникаций отношениями, которые существовали между предприятием и предполагаемыми группами в докризисное время. Берется в расчет уровень доверия, которое сумело завоевать предприятие во внешней среде. Итак, под стратегическим управлением коммуникациями подразумеваются функции инициации, направления и контроля над коммуникациями, а также над информационными процессами в контексте организации и в рамках ее политики. Именно управление коммуникациями в стратегическом плане исследует перспективы предприятия и создает рычаги для наиболее лучшего воздействия на организацию как на целостность с учетом характера функционирования предприятия в обществе и принятии как краткосрочных, так и долгосрочных решений. 2.2 Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения.Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль характеризовал функции управления следующим образом: – предвидеть; – организовать; – руководить; – координировать; – контролировать. Рассматривая этот набор управленческих действий как базовый, соотнесем его с управлением коммуникацией. Таким образом, управлять коммуникацией - это значит: – определять цели коммуникации; – определять пути достижения этих целей и конкретные действия, направленные на достижение целей; – организовать осуществление этих коммуникативных действий; – координировать взаимодействие коммуникаторов; – контролировать; – корректировать процесс по результатам коммуникации. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что коммуникативный менеджмент – это деятельность, которая включает в себя абсолютную совокупность управленческих процедур.Итак, коммуникативный менеджмент - профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики. [8]Коммуниктивная политика включает в себя: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи. Реальные проблемы и вопросы в окружении какого-либо конкретного предприятия влекут за собой возникновение коммуникационной политики.Далее опишем алгоритм решения коммуникационных проблем в организации. В первую очередь нужно детально описать проблему.